物业人员年度工作总结_1.docx

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1、物业人员年度工作总结物业人员年度工作总结总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，进而把握并运用这些规律，因而，让我们写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是我采集整理的物业人员年度工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。物业人员年度工作总结120xx年x月x日，我物业公司进驻xx小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰辛奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的管理和效劳质量，获得了可喜的成就：组建了一支优秀的物业管理团队，开创建立了一种科学的管理形式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；构成了效劳与管理相结

2、合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。xx物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型到“效劳型的深刻改变，抛弃了过去以管理者自居的姿势，提倡了“效劳育人，业主至上的全新效劳理念。我物业公司在发展经过中即便遭受到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人效劳的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有知足可喜成就的获得，而是以积极的态度正视在效劳经过中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防备、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提升公司的运作效

3、率和竞争力。品牌以高质量为坚实的基础，本公司把怎样提升物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目的：一、贯彻按xx体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去知足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过xxx和xxx的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质效劳的形象。二、构成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将继续贯彻施行和改良效劳质量，提升效劳绩效。三、建立xx物业零缺陷的目的公司成立之后，经过反复讨

4、论和研讨，以为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不老是对的，但永远是最主要的客户需求，充足做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的问题。物业人员年度工作总结220xx年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目的，加强了企业内部管理和员工本身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，获得了一些成就，现将重要完成的工作、工作中的一些领会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：一、完成的工作1、理眉目、抓管理、树形象一月份我们从四川人手中正式接管物业

5、后，首先将诸多的眉目进行梳理，迅速从中理出重要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理讲到底是为业主供应各项满意的效劳。而这一切都取决于效劳者素质的高低和本领的发挥。在工作中不仅仅需要有好的态度、好的效劳理念，更要有专业化管理。对此公司制订了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，加强效劳意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在人员工迅速到达了效劳要求。出色的效劳为企业树立了良好的形象。2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小

6、区公共设备设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防备进行培训，制订了安全应急预案，明确了分工，落实了职责，加强了办法；在小区设立烟花爆仗燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查。节前工程维修人员对小区各种共用设备设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设备设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了对联、送了“福字、给业主送维修报修效劳电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。真挚、暖和、快捷的效劳确保了小区节日的温馨、祥

7、和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的鼎力支持下，在小区院落成功地承办了了一台（红红火火闹元宵歌舞会），精彩的表演、热烈的掌声、愉快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。3、对小区存在的问题进行整治，共用设备设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的鼎力支持下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设备、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏

8、小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。4、建全档案，对各类手续进行年检为了加强公司内部管理，便于更好地效劳业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，之后对各类手续进行年检，提早顺利地经过完成相关部门要求的手续年检。5、对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，点缀假山边鲜花800多盆，栽种鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除

9、草、修剪，精细装扮后的小区相貌焕然一新。6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城工作物业效劳不可是理性的行为效劳，还应当包含人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也经过宣传广告栏向业主宣传“创城理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城宣传广告，发放了400多张礼貌城市市民调盘问卷及200多本（创立全国礼貌城市市民须知）。广阔业主经过这些舆论宣传，本身素质、“创城意识得到了很大的提升。与此同时我们也重视了公司文化的建立，我们发动广阔员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长经过，培养员工热爱企业的意识，我们还

10、进取地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采取发表。我们也为物业监察队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中（我们就是要打动“上帝）一文在9期物业专刊上发表。7、配合了集团公司完成C区奠基开工典礼的预备工作及善后工作10月22号11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包含插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。此次的活动，我们的团队效劳技能得到了锻炼，团队的本身素质得到了很好的展现。8、D区的前期参与1组织架构的建立2人员的招聘我们经过人才招聘市场

11、以及发动在人员工，采取不一样方法、不一样渠道对所需员工进行招聘，严格挑选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。3新员工的培训我们对新入司员工进行了系统的培训，包含企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速把握，团队的效劳本领得到了保障。4交房资料的预备工作我们整洁了（业主入住通知书）、（业主装修合同）、（物业效劳合同）、（物业管理规约）、（业主效劳指南）等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设备设备的建立以及业主档案的建立。9、员工的着装6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给

12、公司形象增加了不少光荣。二、领会与不足在这一年的工作中我们领会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的许多工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也领会到仅有实心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的“口碑送给我们。我们会继续努力提升效劳质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的效劳技能不够精熟，安全防备意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提升。三、下一年的工作打算1、全力以赴将D区项目

13、的接管工作完成好。2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经历体验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提升我们的企业著名度。3、做好我们的回访我工作，异常是业主的报修工作。及时、真挚、贴心的效劳永远是我们工作的主线。4、加强A、B、D各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提升业务水平，提升本身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。5、配合了集团公司完成C区的前期参与工作6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永远恒久的主题，坚持预防为主，防治结

14、合，加强安全教育，实行群防群治的原则，经过安全教育，不断加强小区业主和员工的安全意识和自我防护本领，为小区创作一个安全、舒坦的环境。7、结合实际情景，多从细节研究，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的率领下，重管理，抓培训，创新效劳理念；重品牌，拓市场，加强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众擎易举，创玺建祥物业辉煌。物业人员年度工作总结3保安队伍的组建，入职条件必需是政治合格，无犯罪记录，真诚实在、守信，要具备爱岗敬业精神，效劳和服从意识要强。入职前要通过面视、政审、现场答辩、身体检查、形象等，确保每位保安

15、员符合公司的要求，全年共招保安员31名，其中6名辞工，1名不合格辞退，保安部现有从业人员24人，是一支具有专业工作技能、综合素质强、有凝聚力的团队。对新入职保安员进行专业知识培训以防火、防盗、防毁坏、预防天然灾祸为重点，突发性事件的处理，应急能力的培训。经测试合格后上岗，保证工作正常开展.加强工作职责的培训和提升，效劳的培训，礼貌值班、文明接待客户、效劳于客户的不同要求。而尽量知足客户，加强语言沟通能力的培训，培养提升效劳的价值观，树立良好的效劳形象。一、协助营销部做好销售期、安全守卫及接待客户参观工作，创造经济价值:1、样板房的监管，使保安员熟识各样板房的构造、户型、面积，能初步回答客人的询

16、问。2、熟识样板房物品的数量摆放位置，设备设备正常运作，保证各类物品的完好性。3、维护样板房客人参观秩序，没有销售人员陪同的，要凭证参观，控制闲杂人员进入。要求保安员仪容仪表整洁、端庄、大方、语言表达能力强、效劳意识强，具备工作的自动性。4、控制好样板房参观人员走后，规范照明灯具的开关时间。能源的节约，卫生、照明灯具的监管。5、监管好样板房的安全隐患，发现问题及时上报确，并协助处理，配合营销部人员对样板房的管理。二、营销部大门岗及广场车辆停放的管理:在担任营销部值班员长期是以礼仪、热情、自动为第一原则，做到了车到人迎、车走人送，请字开始、谢字结尾，用规范的手势指引车辆停放有序，分区域停放，自动

17、为客人开车门，迎接客人，指引至售楼部前台。他们会为客户倒水、引座，维护好现场秩序。做到了工作现场整洁和顺畅，并养成了对区域内随手捡垃圾的好习惯，保证场所的整洁、舒坦。在节日、庆典活动中，协作营销部做好了后勤保障工作，会场的布置，和现场守卫工作，礼仪效劳善始善终。并遭到主办部门的好评，通过在日常巡查工作中，定时定点巡查、消除了安全隐患，确保无损坏和盗窃事件发生。并在工作中遭到各本能机能部门领导的认可。三、业主收楼前，保安部前期预备工作:xx豪廷作为xx发展的精品之作，对业主的各项售后管理效劳承诺，xx豪廷作为沙溪的一个标杆项目，英式管家的独创，高档次，为业主创造亲情、舒坦、优雅、安全、和谐的生活

18、环境。对保安部提出了更高的要求，为了配合公司各本能机能部门的工作，保障具体表现出完善的英式管家效劳落到实处，做好下面工作:制订、建立健全保安部各项任务、保安工作守则，各岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示汇报制度、礼仪仪表检查制度、投诉回访制度、人员车辆物品出入检查登记制度、门岗定点守护与区域巡查相结合的双重安全防备制度，以敏捷快速反应来推动安全，通过这些制度进一步完善、落实，使我们用更亲情的的效劳方式，配合区域管家、提升效劳形象，用更专业、更敬业的态度博得业主工作支持和信任，制订各岗位工作指引，随机抽查岗位来保障制度落实。物业人员年度工作总结4我于20xx年x月x日

19、从事物业工作至今，在这短短的x个月内，我深刻领会到物业工作是一项特殊的效劳性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和效劳单位、业主满意、认可。为了总结经历体验，扬长避短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结：一、应做到有“职责心、爱心、耐心、虚心的“四有心人1、职责心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主效劳就是我们的职责。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负职责，没有职责感的人。认清自己的岗位职责就会明白自己该做什么不应做什么了。这样

20、就会认真去做好本职工作，对自己工作职责内的任何事情自动认真去做，不要等着领导去布置；2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经历体验，有细心，有热情的工作态度外，我以为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝，必需要把自己那份“爱心融入到环境中，融入到工作中去；3、耐心：加强工作观念和目标意识，必需要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办妥事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样能力把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中碰到的实际问题；4、虚心：在工作中必需要本着虚心学习、认真请教的目标，扎实的工作。虚心向物业前辈学习请教，总结教训积累经历体验，以恳切的态度对待工作。二、

21、应以丰满乐观的心态去对待工作社会对于物业这一行业认知欠缺，许多人看不起物业工作人员，但是我们自己必需要以很好的心态去应对。在工作中必需不要过多埋怨、过多牢骚，在思想上要用心进取，乐观向上，千万不能停滞不前。三、工作中以身作则，严格自己的工作态度工作期间严格遵照各项规章制度，严格要求自己，兢兢业业确保客户带给优质的效劳，在本职岗位上做实事、做好事。四、提升专业水平，提升道德涵养要想真正提升自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就务必严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦研究，成为工作能手；加强道德涵养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在穿着打扮装扮、言谈举

22、止、尊老爱幼、公正真诚实在、社会公德等方面成为其余同事的表率。在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经历体验，做出我自己的奉献。物业人员年度工作总结520xx年即将结束，审视自我一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自我，摆正自我的工作位置，时刻坚持“谦虚、“慎重、“律己的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习，努力提升自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。在部门吴经理的率领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，但因吴经理一些个人因素离开，本人接手吴经理的日常相关工作，现将今年的工作总结如下：一、形象保安方面形象保安

23、是一项特殊性的工作，所代表的是公司第一形象窗口，记得有位名人以往讲过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自我的梦想打工，为自我的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自我。所以，我们必需秉承严肃认真的工作态度，做好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。详细工作如下：1、正常维护公司与售楼部设备设备安全，减少不需要的损失2、配合营销部完成外展相关的物料预备3、因今年项目停工，维护好案场安全性，并维护好案场人员的安全4、在工作之余，我们进行了形象保安员队列及礼仪训练，坚持完成预期目的，保质保量地完成训练计划。二、保洁方面保洁是公司的

24、名片，每一天反复进行的工作彰显质量与效劳本领，保洁人员本着进取肯干，不怕苦、不怕累的原则，保证公司与售楼部的卫生干净，圆满完成本职工作，在完成本职工作的同时，配合销售部完成各类活动场地的卫生。回首公司的发展历程，我们也深切的打动，我们每获得一点成就是与公司领导精心培养分不开，每一点提升都浸透着公司及每一位员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神和事业精神，我们必需会放心做好本职工作，不断加强自我，使20xx年的工作在上一个新台阶，在看见成就的同时，经过深切进入领会和反复分析，还存在下面的不足方面：1、效劳意识不够，自发性差，礼仪礼节有待提升，仪表着装有待改善。2、在工作中自动性、处理问题的灵敏性，

25、落实任务质量上还需提升。3、团队意识欠缺，团结观念不够4、因地方因素总体素质有所欠缺，工作细致化较差。在今后的工作中进取改正，不断提升，以公司利益为首要，下面是我们在今后工作中所需完成及履行的1、提升个人综合思想素质，以制度为绳尺。做好各类制度的培训工作。2、加强各类培训，在管理中具体表现出效劳的亲情及温馨气氛。3、提升效劳礼仪，真正具体表现出出发自于内心的施与受。4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关，端正不良心态，使全体队员到达工作共鸣。5、加强对公司与售楼部卫生打理清扫及日常设备的保管，避免不需要的损失。在这段时间，我自我也学习并积累了许多知识和经历体验，锻炼和提升了业务本领，更让自我的

26、人生多了一份冲动、一份喜悦，最重要的是增长了一份人生的阅历，能够讲，在昊润华泰的这段理论中，收货颇多、感触颇多，在那里特别感谢公司的每一位领导和同事给予的帮助和指点，此刻已能独立完成本职工作，但我时刻提醒自我要不断提升自我，为公司做出更大奉献，自我也针对20xx年本身做了下面总结：1、坚决服从领导、认真领会并履行公司的经营管理策略和指导精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，进取协助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋献策。3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重任，自动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，进取适应各种艰辛环境

27、，在繁重的工作中磨练自我的意志，增加自我的才华；并勇于发现和纠正自我工作中的缺点、毛病，不断调整自我的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目的，不断寻求更大的提升。4、加强学习，勇于理论，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时留意讲究学习方法，端正学习态度，提升学习效率，努力培养自我扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、严密的组织本领、机智的分析本领、果敢的处事本领、广泛的社交本领；并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，汲取他们的成功经历体验，不断鞭策自我使自我有学习的方向和目的。以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我分析，自我也存在下面不足之处，恳请领导的斧

28、正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。1、工作当中有松懈。2、工作经历体验和相关管理本领仍需进一步提升。20xx年很快过去，我们将满怀热情地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，一心一意为公司的不断发展强大奉献自我的一份微薄之力。物业人员年度工作总结6光阴荏苒。20xx年度工作在xx全体员工的繁忙中匆匆而过。回顾鼠年，在公司领导的热忱关心下，在部门xx的悉心指点下，在公司其他员工的亲密配合下，我的各项工作得以顺利完成。作为一名物业管理员，我的重要工

29、作职责是：对xx乃至全部小区进行日常检查，管理与维修辖区单元门禁系统，对装修单位经常性巡查，协调业主内部的矛盾和纠纷，以及及时处理业主的投诉与建议等事项。为了总结经历体验，寻找差距，规划前景，增进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年重要日常工作和阶段性工作总结如下：1.坚决履行xx的效劳目标，以业主的满意作为工作的寻求。小区水表频繁出现故障是诸多业主的诟病，一名维修师傅根本就应付不了有x万多块水表的小区现状，对于住户水表显示异常或其他简单故障，都是由我们物管员上门解决，在购水电高峰和天气异常冷热的时候，尤为突出。当住户行动不便时，我们自动上门帮其插好水电表，面对部分业主的牢骚，我们需要

30、耐心解释，充任救火队的角色，作听众，作讲解评说员。通过减少业主生活中的麻烦，一点一滴的真心付出，博得了业主对我们工作的认可和效劳的满意。让业主满意，我们还积极为业主着想，有时甚或想在业主的前面。今年2月梅雨季节前，为了提醒住户预防变天下雨，关好窗户，防止屋内进水，我们在所有单元门处张贴夺目的通知以提醒住户。x月份，为了紧急应对大暴雨降临，防止6楼复式楼的下水堵塞而导致屋内积水，造成损失，我们加班加点，一面对部分x楼天沟排水进行检查疏理，一面掉臂腿酸脚痛，上门到所有的6楼住户，张贴通知，告知留意事项，力求减少业主损失。通过努力，今年此类事件明显低于往年。2.秉承公司敬业、效劳、创新、奉献的经营理

31、念，始终把业主安全放在首位，尽心尽力，及时维修好单元门禁，维护业主权益。我专职效劳的区域有x张单元门，由于电子器件业已到达使用年限，一旦气温异常，其维修频率相当高，不管天气多么炎热，我都会在第一时间扛着焊机，及时进行维修，维护好业主的第一道安全屏障。目前单元门禁系统现全部处。时刻想着住户的需求，时刻谨记公司的理念，是对我们所有工作人员的基本要求。朝着这个目的做，于公司，努力到达敬业奉献，于住户，充足做到及时效劳，于自己，竭力做到心到手到，问心无愧，这也是我对本身的要求。3.高标准高质量完成公司交代的任务。在公司5月份组织的问卷调查活动中，我与同事x一起，挨家挨户上门，千百次的回答某些住户的物业

32、费用问题。面对他们关于垃圾车是买是修和费用由谁出的问题，耐心认真解释。采用让其家中通情达理的住户签名这样灵敏的方式方法，水平的获得住户的支持。在x月公司组织的统一对小区车库杂屋水电抄收的活动中，我和同事xx一组，负责xx的近x间车库杂屋。我们采用书面通知、电话告知、上门抄收、电话催收、委托其家人朋友互相告之、蹲点守候等多种灵敏、自动的方式，共收取相关费用x多元，圆满完成了任务，获得公司奖励。4.根据公司的统一部署，及时做好物业费水电费的催缴工作。这项工作重要包含有：每两个月对经营性车库杂屋进行水电费物业费的催收，每季度对业主房屋物业费的电话催收，每季度对临街门面物业费的预缴通知。今年7月份还对

33、拖欠一年以上房屋物业费的业主，进行电话催收和上门张贴书面缴费通知。对个别无故拖欠费用的，与工程部、秩序维护部亲密配合，果断采用断水停电的方式，坚决维护公司利益。5.时刻践行一名物业从业人员的效劳原则，当好业主的好助手，好管家。由于工作的需要，我经常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所碰到的困难，也听他们话东家长讲西家短。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。全年本人协调业主的纠纷x余起，成功率约x%，处理业主各类投诉建议x余起，完成率约x%，未完成的事项

34、现正在抓紧处理。一年以来，我尊重领导，团结同事，热情效劳住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。在这一年里，我固然完成了公司交代的各项任务，得到领导的嘉奖，同事的好评，但这离不开领导的正确指点，离不开同事的协助配合。我知道间隔一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我分析，本身尚存在众多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;其次，由于日常工作的分工，我在维修单元门与检查水表方面投入了过多精神，没有充足尽到物业管理员的角色;再次，我在对较复杂问题的处理上感觉有压力，有时需要部门xx的帮助;还由于工作时有松懈，不能细心认真每一件事情。因而，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经历体验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提升驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评斧正，以待在今后的工作中进一步加强。20xx年已过去，我们满怀自信心的迎来20xx年。新的一年意味着新的相貌，新的挑战，新的机遇。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，xx物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展奉献自己一份微薄的力量。【物业人员年度工作总结】