电话销售员工工作总结_1.docx

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1、电话销售员工工作总结电话销售员工工作总结总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回首和分析的书面材料，它能够使我们更有效率，不如我们来制订一份总结吧。那么你知道总结怎样写吗？下面是我帮大家整理的电话销售员工工作总结，希望能够帮助到大家。电话销售员工工作总结1销售有许多中，电话销售就是其一，对于我们公司而言，淡化销售是重要的销售渠道，究竟有客户资源就要把资源变现，我们电话销售人员就是其中的中转站，联络更多的客户效劳更多的人，这就是我们的工作。来到岗位上由于工作的需要，我们不许要打电话联络，但是怎样去打这个电话，这可是有讲究，有方法的，来到岗位上的时候我以为工作简单容易，不久是

2、沟通吗，觉得小意思，于是自动的去与客户沟通，结果不只没有任何结果反而被客户打骂一顿，这让我备受打击，同时让我明白了一个道理，那就是工作需要的不仅仅是沟通，更需要我们自己去做好工作预备，由于我没有把握好客户的时间，同时也没有从客户的话语中理解客户的心情，导致了失败。当客户心情欠好不满意的时候会发脾气，就如我们一样，不管怎样在岗位上工作我们沟通的时候要领会客户的情绪，假如客户兴致不大，就要勾起他的兴趣喜好，假如客户在生气，就不能在这个节骨眼上与他们沟通，而需要另找时间才行，究竟我们工作不是为了简单的与客户对话，而是与客户自动联络。由于工作的需要天天都要打电话上百个，天天打电话都会出现一种情况那就是

3、疲惫，究竟假如长时间没有碰到一个合作客户，就会让我们失去自信心，让我们没有勇气去面对各种困难，没有勇气去承当问题，对我们的工作有许多大阻碍这时候需要调整心态，从新工作，究竟我们工作不能光只靠着自己的一点点努力更多的是要我们自己去拼搏。在与其他同事沟通的时候我也了解到，许多人都碰到过类似的情况，在我们这个岗位上假如不能熬过这一关就只会被淘汰。如今公司都是流行一个观念就是，“剩者为王，能够坚持到最后的人才会成为真正的精英，由于许多时候我们容易被一些小问题，小失败所打击，让我们没有自信心没有自负，让我们失去了自己，只知道在工作中不只的去埋怨而不知道去检查自己工作中存在的问题。走的远看的宽的人知道，碰

4、到困难不是让困难困住我们，而是要我们自己打破困难这个牢笼，走出这个局限，走上自己的到来，人需要的是压力而不是是放弃。其实做电话销售并不难，难的就是我们的心，不能够一直沉稳，容易被失败所激荡，一个成功的人知道失败是正常，隐没真人也是常事，想要在岗位中，获取成功，在工作中有结果，一个需要考虑，还需要坚持，努力奋斗发奋图强，没有人会强迫你去承受，也没有人会压着你去努力，只会给你更多的努力，给你更多的压力走出去能力会有收获，走不出去，只会被这个樊笼所困。电话销售员工工作总结2当自己还在埋头探索工作方法的时候，猛然抬头才发现新年的钟声即将敲响，人们已经是开始为新年做预备了。做完了自己的事情之后，停了下来

5、，回头看看自己三个月来的工作，心中不禁涌出万种情感和言语所不能表达的感受。首先，要感激刘姐给了我一个锻炼自己的时机。翻译公司是我以前所没有接触过的行业，它对于我来讲，是生疏又新鲜的，是在向往之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只要学识渊博，语言精通的人能力呆的地方。刚开始的到来，让我感到太忽然，自己一下子倒是承受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才渐渐适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来讲是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是发抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，

6、那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要讲什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到如今想想，那时真的是很傻的。做电话销售可以能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的回绝老是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必需要丢掉面子，面子固然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。讲实话当时我是把自己看成被“逼上梁山的好汉，天天都在打电话，打好多的电话让自己遭遇回绝，学会蒙受。当然在这个经过中，我也确实是“认识了几个不错的有意合作者。一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联络业务的很少，几乎

7、没有。认真想想好似也不能讲是自己的失误太大。人们本来就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话。打电话即丢面子，被回绝，又让自己心理蒙受过多。于是我又在寻找其余思路网络。我们经常在网上，何不消网络联络呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，由于是网友，感觉很亲近，不会回绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联络着又很方便，不消打电话，不消当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。如今许多人爱还价，即使是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁讲了一个价钱都想是让对方直接承受，电话会叫人没有什么缓冲的时间

8、；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气讲话，让人很容易承受；即使是自己讲话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方承受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别讲，在网络上人们不只能承受；而且即便没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也轻松多了，讲话也方便，就像是和很熟的网友讲话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的沟通方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。电话销售员工工作总结3三个多月以来，在同事们的帮助下，自我在电销方面学到了许多东西，下方将以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，

9、我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是发抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。但是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要讲什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，之后就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。到此刻想想，那时真的是很傻的。做电话销售可以能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的回绝老是很让我伤自尊。但是自我务需要迈过这个门槛。讲实话当时我是把自我看成被“逼上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭遇回绝，学会蒙受。在开始的时候也是在师傅包含一部的同志们帮助以及熏陶下才渐渐的适应，别人能够做到，为什么我就不能够？作为销售人员我感觉背负着挺大的

10、工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当应对完不成销售任务的沮丧时，当应对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每一天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要禁受多少次的回绝，我们听得最多的声音就是“回绝，假如不能鼓励自我，不能相互鼓励，那我们可能每一天都会愁云罩面，每一天都不想打电话，以至看到电话头就痛，由于没有一个人会喜欢被回绝的感觉。在寻求成功的时候，必定会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都以

11、前遭受过失败或正在遭受失败，包含许多成功人士也是一样。除了要对自我当初确立的目的要有坚决的自信心外，务需要不时回过头去，检验自我一路走来的萍踪有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回首，能力保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不寻求进步的同时就是在原地踏步！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称谓有几次，以至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立应对问题，在客户碰到问题的时候自我容易惊慌失措，不能镇

12、静的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来讲，此刻做的特别欠好，包含打回访自我都不会去打，此刻刚来了不到一个月的新人都能够自我应对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后必需要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自我解决！还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的情绪也有时导致一天的情绪，当然这样是肯定欠好的，由于一天没有好情绪就直接决定能否有回执来答谢一天的劳效！所以平常工作以及生活中，在自我给自我调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会愈加郁闷。必需要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和自

13、信心。为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目的，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目的性，一天不明白要有什么样的结果，在这里必需明确了：至少一场会连续两个客户，否则一个月下来就八场会的话，自我来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自我的努力中能够充分自我，给自我的同学一个典范，给家里一个交待，能让所有关心自我的人放心，会以为我过的很好就ok了！一零年已成为过去，英勇来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真谛！电话销售员工工作总结4一、做为在一个it公司做销售，必需要特别地了解公司和公司做的产品，还有最少的行业背景，个

14、性是做项目的。究竟做项目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务，而且有时技术会成为一个项目的制高点，当然了解产品后这也是你以后转换阵地的主要资本之一，多讲无益，多学有用;二、工作必需要勤奋，勤奋不是做给领导看，是让自我成长的愈加快和愈加充分更自负，收获愈加多。一流的销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混饭吃，假如我自我定位是一个一流的sales就务必把工作当作是自我的事，认真做，努力做，自动做;其着实it圈里混，由于压力是比较大，除了要对工作总结外还要不断的学习产品知识和专业技术，就是要想如何样去做把销售业绩做上来，如何样去把利润提升，这都是要透过勤奋尽快来完成，其实我个人以为勤奋就应能够讲是

15、销售的一种操行，在我们是讲没有疲软的市场，只要疲软的思想;三、当你在公司混的时候必需要记得你是在公司，讲话和做事必需都要顾及同事的利益和看法，即便是在部门里也是一样，该讲的讲，该问的问，同事不是你的朋友，愈加不是你的亲人这点必需要记祝假如需要同事帮助必需要礼貌，假如想帮同事必需要在暗地里、公司里的小事细节多留心多自动做。做为一个销售假如能把公司当作是自我的家，把工作当做是自我的事业，对于打造一个良好的用心销售心态就成功了一半，同时也能在这个公司混的不错，只是光阴和耐心罢了;四、请为公司创造尽可能多的利润，假如你不行就辞职吧!这是一种心态问题，一来你为公司创造的多你自我所得的天然也多;二来不要老

16、是以为自我被公司利用了或者为老板创造了多少自我才拿那么一点，由于精确来讲能被人利用讲明你还是有价值的，最可悲的是连利用的价值都没有，也就是讲没有利润就等于失业。假如像我一样是这个行业的菜鸟，还挑什么挑呢，能找到个好公司混个好的领导带路学习就已经不错了，许多兄弟姐妹在工厂里郁闷了n年还遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛那是你自我决定的;五、当你在和代理商和用户沟通时必需要记住你不是去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品，由于你是来给他们带里利润和为用户解决问题的，这是一个各有所求的双赢，主管讲这个特别主要，直接影响了你的工作心态，我也觉得特别有道理，假如你去求用户，他会越觉得你什么都不是

17、，假如你能给用户价值和为他解决问题，用户也是觉得继续和沟通或者接待你是值得的。另外老大讲也讲代理商和厂商、经销商都是在一个天平上，谁厉害就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混饭池;六、做销售必需要自负，一个销售，没有了自负就会连讲话的力气和打电话的勇气都没有，那就愈加不要讲出门访问和做什么业绩了，自负主导着销售的内心，有了自负你能够随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战困难，没有了自负，在公司同事面前都会感觉惭愧。所以做为一个销售我觉得即便是在你遭到打击的状态下，还要唱着歌去上班，而且坚持每一天都是这样，我的老大就是这样的，每一天进公司必需是哼着歌进来的，我钦佩信服同事也钦佩信服;七、做销售的项

18、目，由于项目都有必需的运作周期，所以没需要太急，但是项目必需要跟紧，其实跟紧不是叫你天天追着客户问，这样的话客户和代理睬反感的，但是必需要跟进，哪怕客户反感不给你做这个项目，由于是做项目所以假如你不跟进的话你的成功率是零;简单讲跟进的话最多就是丢单，但是不跟进就是肯定只要丢单了。另外我个人觉得平常对客户的真挚关心也是很主要的，有次一个客户住院，我在交谈中记下他讲的要住院的日子，在那天发了个信息过去，之后客户打动的不得了，去到谈项目态度也很好、打电话也很跟我客气;八、要不断地去创新和努力改善自我和修正自我的工作计划，发现新的不足而且去提升，这就讲到了总结，许多人讲销售就是考虑，的确是这样的做销售

19、必需要考虑，个性是销售;部门或者公司可能会下达一个计划和任务给你，但是你要根据自我的实际状态去调整，在不一样的光阴阶段和不一样的区域要相应做调节，这和不要死读书是同一个道理，由于教师教的不必需就是最有用的。当销售在办公室时最好是多想下自我的工作思路和计划，而且写成问，好的还能够贴出来做警示和提醒。电话销售员工工作总结5三个多月以来，在同事们的帮助下，自我在电销方面学到了许多东西，下头将以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是发抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要讲什么了：开始

20、想好的那些话语都烟消云散了，之后就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。到此刻想想，那时真的是很傻的。做电话销售可以能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的回绝老是很让我伤自尊。可是自我必需要迈过这个门槛。讲实话当时我是把自我看成被“逼上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭遇回绝，学会蒙受。在开始的时候也是在师傅包含一部的同志们帮助以及熏陶下才渐渐的适应，别人能够做到，为什么我就不能够作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当应对完不成销售任务的沮丧时，当应对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑

21、恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每一天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要禁受多少次的回绝，我们听得最多的声音就是“回绝，假如不能鼓励自我，不能相互鼓励，那我们可能每一天都会愁云罩面，每一天都不想打电话，以至看到电话头就痛，由于没有一个人会喜欢被回绝的感觉。为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目的，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目的性，一天不明白要有什么样的结果，在这里必需明确了：至少一场会坚持两个客户，否则一个月下来就八场会的话，自我来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自我

22、的努力中能够充分自我，给自我的同学一个典范，给家里一个交待，能让所有关心自我的人放心，会以为我过的很好就ok了!一年已成为过去，英勇来挑战明年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真谛!电话销售员工工作总结6我相信通过自己在工作上的努力，而且丰满热情的迎接每一天，毕竟会见到彩虹，而且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年愈加有前景。也希望相信通过这一年的工作理论，从中汲取的经历体验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20xx年以至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提升，进而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够到达质的飞跃。邻近放年假之前我也要好好的考虑一下来年

23、的工作计划，如下：第一：每周天天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目的，不会盲目。而且把今天工作思路理清了，工作起来愈加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，而且加以改良。多加以动脑考虑问题。第二：天天做好客户报表。而且分好a、b、c级客户，做好具体而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时天天早上来公司，第一先大略浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话访问有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。第三：每

24、周给自己订一个目的：争取天天至少联络一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。天天不断反思和不断总结。第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通沟通的时候，少讲多听，精确把握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。第五：每周跟进重点客户，天天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报内外的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。而且有什么苗头及时跟领导反映。另外我计划在邻近春节的时候，已经合作的客户或者年前联络意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。另外针对公司的一些建议：第一：为了让员工愈加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深切进入了解，建议

25、公司能够给予员工每个月定期进行培训。而且觉得工作中学习也是很主要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。第二：建议公司网络电话能够坚持稳定。做为电话销售员的我天天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就忽然的断线了或者是客户那边讲根本听不到我讲话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状态，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。第三：建议员工在工作之余比方节假日，公司能够组织全体

26、员工外出游览、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够加强员工之间的凝聚力。加强了团队精神。综上所述，以上是我的20xx年工作计划和建议，有什么欠妥的地方还得请领导斧正。在新的年里，我会在愈加努力的工作。争取每次给自己订的销售目的能够按时按质的完成。而且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快!电话销售员工工作总结7下面是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。天天接触不同客户而我跟他们沟通的时候讲话不够简洁，讲话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改良。第二：针对已经合作的客户的后续效劳不到位。看着自己成功客户量渐渐多起来，固然大的客户少之又少，但是自己还

27、是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，而且到达从意向客户到真正客户为目的。客户固然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点说到老客户的维护好与坏的问题。的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比方我有_个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单经过当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因而这点我得把目光放久远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来讲有旺季和淡季，对于淡季或者邻近放假的时候问候客户这

28、些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是天天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只要通过明了的报表能力够知道我今天的工作状况和收获怎样，然后有针对性的加以斧正和引导。而我自己也天天做好完好而又具体的报表可以以天天给自己订一个清楚明晰而又有指点性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来愈加有针对性和目的性。那么也愈加如鱼得水。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改良，有句话讲的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的毛病我不会再犯，而且争取做到更好。望公司领导和同

29、事共同监督我。一个人有毛病不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，而且从中把缺点变成自己的优点。今年整整的一年变化不大，重要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也重要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去天天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联络到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，天天要跟不同的客户打交道，而且第一时间通过本身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量愈加信赖，除了公司的报价外，更主要的是一个效劳。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的效劳团队，而且就好比是在享受的经过一样，

30、把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的友好沟通沟通。而且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，而且作为销售人员来讲第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真挚。那么相信客户量也会渐渐积累起来。电话销售员工工作总结8打电话，已成为我们日常生活和商务沟通中最普遍的方式之一。作为一名管理者，你的大部分信息沟通和业务都是透过电话来实现的。语言运用的技巧也是节省金钱和光阴的有效途径。把握打电话的技巧能够有效地防止你进行

31、没有需要的交谈。1、养成随时记录的习惯在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。2、报出本人的姓名和单位名称讲：“你好!我是某某公司的某某某。请问某先生在吗?假如是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，讲话节拍应比交谈时稍慢些。即便是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不该想当然地以为对方定能听出自我的声音，以致对方在接电话时还得分神猜测是谁打来的电话。报名字时也不可只讲“我是小李，由于天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式，能够使对方加深对你的印象。3、确定对方能否具有适宜

32、的通话光阴当你给别人打电话时，他们也许正忙于自我的某一事情。你应当证明自我尊敬他们的光阴，并给他们足够的光阴作适当的调整。你能够在开始讲话时向对方问一下：“您此刻接电话方便吗?“您此刻忙吗?“您此刻有光阴同我谈话吗?“这个时候给您打电话适宜吗?“您能抽出点儿光阴听听我的话吗?等等假如你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你沉着讨论，同时也是个风度问题。在别人正忙时去电话打搅是不礼貌的行为。在电话中要讲明打电话的目的以及需要多长光阴。应实事求是，既不可多报，也不能少讲。明确需占用一刻钟，切不可只讲：“能够占用你几分钟光阴吗?就应

33、讲：“王总，我想和你谈谈分配方案的事宜，大略需要一刻钟。此刻就谈你方不方便?有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的光阴再去电话，但假如对方讲“此刻不行，则不宜再推延。假如不得不在对方不方便的时候去打扰，应领先表示歉意并讲明原因4。证明自我打电话的目的当你接通电话时，立即向对方讲明自我打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们以为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引起别人的留意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的光阴由于任何事情进行讨论。5、避免与旁人交谈当你打电话时，假如你半途与身边的其别人讲话，这是极不礼貌、也不适宜的行为。假如你万一这时有一件愈加主要的事情需要处理

34、，你就应向对方致歉，并讲明理由，然后以最短的光阴处理完这些事情，不要让别人久等。假如你考虑到对方等候的光阴可能会很长，你能够向对方致歉，然后过一会儿再打过去。但在你打电话时，最好要避免这种情6、致歉就应简洁有时，你不在的时候会有人给你打电话，而且要求别人记下电话转告你。当你回这些电话的时候，不要在一些繁文缛节上浪费光阴。例如：“我尽早给您回电话，或“我昨日想给您回电话，或“接到您的信我就立即给您回电话，但是您一成天都不在。所有这些只是过去的事情，只能耽搁你目前生意的光阴，太多地解释也是毫无好处的7、不要占用对方太多光阴当你自动给别人打电话时，尽可能避免占用对方光阴过长。假如你要求对方查找一些资

35、料或讲出某个问题的答案，就可能占用电话光阴过长。由于大多数状态下，对方不必需立即就能替你找到资料，或者立即给你作出一个肯定的答案，你务必给予对方必需的光阴。假如你给别人打电话光阴过长，对方可能特别反感。由于也许他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放一电话。因而，当你考虑到对方可能要一段光阴能力给你答复时，你能够先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这样就不会过长光阴地占用别人的电话线，以影响别人的正常业务。8、假如想留言请对方回电，切记要留下自我的电话号码，这是最基本的礼仪即便对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别忘了告诉对方回电话

36、的最佳光阴。在你有可能外出时，记住这一点尤为主要。假如对方是在外地，则最好讲明自我将于何时再挂电话，请其等候，切不可让对方花钱打远程来找你。9、妥善组织通话资料通话前，最好事先把有关资料(如报告文本)寄去或电传过去，使对方能有所预备。通话时，双方可对照资料交谈，以便节省光阴。采购人员可事先先去“意向函，扼要讲明基本推荐，让对方加以考虑，以至标明有疑问的地方，以便讨论时作参考。通话时，要把本方意见分为若干个部分，每部分之间稍作停顿，使对方能及时作出反应。不要长篇大论，到头来却发现原先对方已经另有想法，空费工夫。通话前应写出发言要点，不可临时想想，致使讲话缺少逻辑性。开始时应扼要讲明通话目的和存在

37、的问题，提出可供选取的方案，指出双方的分歧所在，最后稍加归纳，解决问题。通话前要把所有资料都预备好，不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条，以避免分心或遗漏。10、用心听在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应个性留意集中留意力。有人打电话常爱左顾右盼，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很欠好，容易影响通话的效果。最好边谈边作笔记。11、留意自我的语言措辞及语法都要切合身份，不可太随意，也不可太生硬。称谓对方时要加头衔。如：“博士、“经理等。有的妇女喜欢被称为“小姐，就不要用“夫人来称谓。切不可用“亲爱的、“宝贝之类轻浮的言语。无论男女，都不可直呼其名，即便对方要求如此称谓

38、，也不可用得过分。讲“你字开始的话时应慎重。像“你忘了、“你务必、“你忽略了之类的话，即便语调再安然平静，在电话中听去也使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式，比方：“您能不能在星期四把那份材料送来?或“那份报表您搞定了吗?等。或者用“我字来开始也能够，讲：“我星期四需要地份报告。听话时，最好插用一些短语以鼓励对方。如“嗯，嗯、“我明白、“我理解或“好，好等。对对方的要求作出反应或对方提出要求时，态度应用心而有礼貌，比方：“我会留意那件事的或“请别忘了等等。12、适时结束通话通话光阴过长意味着滥用对方的好心。你以为对方听得津津有味，也许他正抓耳挠腮，揉眼睛，恨不得早点挂下话筒。爱在电话里

39、夸夸其谈的人，最好在桌上放一台闹钟，以便控制通话光阴，及时提醒自我：“该结束了。电话销售员工工作总结9我实习的岗位是网络销售员，工作内容是销售阿里巴巴公司诚信通产品，其次还有万网的相关产品，比方阿里阿外，淘里淘外，万网标准建站。按时间顺序我在实习期间重要完成了如下工作：加入员工入职培训，了解企业文化、百度产品知识、百度搜索推广专业版功能；各部门经理轮流培训全面的业务知识，了解各部门的工作性质和任务，共享工作经历体验；学习员工手册培养良好的员工素质。进行为期15天的实习试用期，在所在部门全面了解工作任务以及流程，向老员工学习方法和经历体验，进一步了解自己的工作任务。由老员工陪同，前往企业，与意向

40、客户洽商业务内容，学习业务谈单技巧以及客户沟通经历体验，学会怎样回答客户提出的问题；学习百度搜索推广、图片推广、网站建设合同的填写。进行业务款项的收取，了解现金、转账、电汇、支票、本票等付款方式以及需要留意的问题，并及时与财政部联络，上交款项，领取发票等。与市场部沟通，进行客户礼品的领用，学会礼品回执单的填写和回收。与行政部联络，填写百度业务下单表，进行百度业务的下单流程。与技术部沟通，作为企业和技术部之前的桥梁，完成企业网站建设项目。与客服部联络，协助百度总部对于企业网站的审核流程以及上线流程，及时与客户进行沟通和沟通，解决问题，完成操作流程。学会使用企业邮箱以及企业ERP系统操作。学会企业

41、基本办公设备的使用，传真、打印、复印等。实习领会经过这段时间的实习工作，收获不少，领会许多，重要有下面几点：目前的中小企业对电子商务的开展还是较多的，电子商务对现今的中小企业来讲还是相当有意义的，电子商务对企业开拓新的市场、拓展企业的业务、增进贸易将成为将来的企业的主流手段。随着电子信息的迅猛发展，人类正疾步跨入信息社会。网络营销也极具发展前景，也将成为将来企业营销的主流，由于电子商务的快捷、方便、高效，节省成本，将给企业带来更大的利益。通过此次的实习，我对自己的专业电子商务有了更详尽的了解，而且把它结合到详细实际的工作中，在工作中面对很多很难解决的问题，通过在校的学习所积累的知识，是远远不够

42、的，由于究竟那只是理论罢了，我领会到了实际的工作与所学的知识是有一定的间隔的，接下来必需根据实际的情况进一步学习相关的知识。经过这段时间的工作，我发现，要多看，多问，多观察，多考虑，多动手等。在实习的经过中，提升了自己自立考虑问题的能力，在碰到问题的时候，自发努力去寻找到解决问题的方法，这样使自己对问题有了更深刻的了解，也获益不少。还有，在公司这样的一个团队里面，觉得自己必需跟其别人更好的.沟通与沟通，相互的帮助，相互增长知识、经历体验等，这样能力更好的完成工作任务。在工作的经过中，假如没有多动手多考虑的话，永远不会知道那里面到底是怎么一回事，所以必需要勤于考虑，多去尝试，努力就能够了。由于自

43、己究竟没有什么经历体验，所以更需要在工作中做更多的预备，学习更多，其实不必去害怕失败，多失败几次将对于自己有更大的成长，只要用心努力就行了。比方，我第一次在旺旺上跟客户介绍我们的产品，描绘叙述得不够好，可以以讲是失败了，但是，经过那次，给自己下了更坚决地自信心，下次一定要做好，于是多问问老板，自己存在的问题，然后考虑该怎么去改良解决，对接下来的几次不错的介绍起到了极大地推动作用。不断的努力，不断的尝试，不断的积累自己的经历体验，能力不断发现自己的不足，然后进行弥补，这样不断的提升了自己。通过实习的实际工作理论，自己将在学校所学的基本的网络营销知识，在工作的经过中，联络到了实际，更好的消化和深化

44、了已学到的网络营销的理论知识，总算是学以致用了。在工作中，把握基本的网络推广的方法，提升了自己的技能。酒香不怕巷子深，怎样通过行之有效的方法去推广公司的产品是工作开展面临的关键问题，更是必需解决的问题，如何选择推广方法，而且节省推广的成本能力使公司得到更大的回报。在进入公司之前，固然公司已经开展了网络营销，但是更多的业务还是靠传统方式为主，原因就是没有很好的进行网络推广，这样公司的成本是大大的增长，而且效益一般。在三月底我进入公司之后，努力的将公司产品在网络上进行推广，而且正式开展了网络营销工作，短短的一个月，就获得了良好的效果，自动询问我们产品的客户越来越多，这样我们促成订单的时机就越来越多

45、了。对于客户的询问，速度是关键，所以在接到客户信息的第一时间给客户回复，那是很主要的。提升了自己的文字表达能力，动手的能力，参与沟通的能力，资源的利用能力，考虑总结的能力，学习的能力，耐心，踏实坚决的能力等。详细表如今：文字的表达能力：作为一个网络销售的人员，必需在网上与客户沟通的经过中把问题讲清楚，这是必备的基本能力，刚开始自己没什么经历体验，所以往往讲得欠好，但是经过与老板的沟通、与其他同事的沟通，再而自己多看公司的产品讲明书，其他公司的网站的产品介绍，然后经过自己的细心分析，渐渐地提升了自己的文字表达能力，至少如今能给客户完好具体的介绍我们的产品了，让客户清楚的了解我们的产品。参与沟通的

46、能力：平常在公司里面，与其他员工或者老板对工作或者其他问题的讨论，有时也提出自己的意见，倾听别人的见解，这样融入了公司的大家庭里面，还有，在论坛、博客里面也提供了许多与别人沟通的时机，渐渐自己的沟通能力也提升了。资源的利用能力：自己利用空余的时间看看网络营销的案例，在网络上摄取有关公司产品的照片据为己用，展示提升了自己充足利用资源的能力。考虑总结的能力：在工作经过中，不可能样样都靠别人帮你，我们必需通过别人的指导，然后自己独立考虑，并总结出合适自己，更能让自己承受的方法，还要通过理论去证明。刚进入公司的时候，的确许多都不懂，但是依靠自己的理论，发现问题，进行考虑总结，久而久之，锻炼了自己考虑总

47、结的能力。学习的能力、耐心：电子商务这个行业，发展很快，天天都有可能在变化，所以我必需坚持一直学习的心态；对于耐心，比方，有一次，我在与一位客户沟通，介绍产品的时候，客户问题十分的多，而且有些很刁难，有可能是同行的人，但是自己心想，我必需耐心的进行介绍，不能由于这样就态度欠好，耐心帮客户解决问题。作为网络销售员，我们必需克制不耐心这个缺点，必需具备耐心，哪怕是认真校对每一个标点符号。踏实、坚决的能力：对于自己工作和经历体验的成长是困难而漫长的，只要踏踏实实、坚强不屈，能力迈向成功的一天。刚真正踏入社会，我们必需以最好的心态和最快的速度去适应社会的环境，必需积极地投入工作，专注于工作，但是在适当

48、的时候还是要放松自己，锻炼一下自己的身体，究竟，好的身体才是我们的成本。在任何一个企业中，我们要处理好人际关系，突出自己的优势，学习别人的优势，补充自己的不足，要不断鼓励自己，要自负，没有什么是做不来的，只要你肯学。要认识自我，挑战自我。其实刚开始很困难很辛苦，那是必定的，只要我认真学习，把学到的经历体验，学到的知识，应用到以后的生活中去，那么以后就会愈加的轻松，对于以后自己创业也有很大的帮助。在接下来乃至今后的工作中，我要继续努力，克制自己的不足，往更好的方向努力，信息时代是日新月异的，我要持之以恒的学习，并应用到理论中去，来更好的适应社会发展的需要，还必需多看，多听，多学，多练来不断提升自己的综合素质。其实，社会是一所最好的大学！电话销售员工工作总结10我参加电话营销行业已有近两个月的光阴，总的来讲，在领导的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。固然跟自我的目的和领导的要求还有必需差距，但前景是好的，心态是正的，自信心是丰满的!当然问题也是突出的:1。技能但是硬，话术还有问题。发此刻跟客户沟通的时候，方法不够灵敏，心急的时候会有点口吃。2。工作状况不稳定，比方前两天状况不错的时候跟客户聊得特别好，包含打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状况就很差，拿起电话不明白讲些什么。脑子一片浆糊。3