物业上半年工作总结_4.docx

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1、物业上半年工作总结物业上半年工作总结总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指点性结论的书面材料，它能够提升我们发现问题的能力，因而，让我们写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是我为大家整理的物业上半年工作总结，欢迎阅读与珍藏。物业上半年工作总结1上半年，物业部在市场管理中心的领导下，根据信基总公司制订的“管理、安全、提升、发展的战略目的，努力做好建章立制、员工队伍建设，以完善的管理规章制度和能打硬仗的员工队伍，保障做好本职工作，到达安全生产和增收节支的目的。一.建立完善的规章制度。根据总公司的部署，在市场管办的领导下，不断完善市场物业部经理、维修员工、保洁人员的岗位职责划分、工作岗位职

2、责描绘叙述、日常工作流程，以完备的规章制度来保证物业部各项工作有规矩可循，有制度可依；使每一位员工明确自己的岗位职责和日常工作内容，清楚的知道什么时间哪一名员工应当干什么工作；将冗杂的物业管理工作分解到班组、到个人，努力做到人尽其责，人尽其用；每一名员工有自己负责的工作范围，有自己的工作目的，有自己应负的责任；集合全体员工的能力，争取把市场分配的工作做地更好。二.做好员工的技能培训。由于各种原因，市场物业部水电维修队伍很不稳定，整体专业技能不高，供配电理论知识匮乏，专业操作技能不规范；根据信基总公司的要求年初制订了信基北块水电维修员工操作技能培训计划，并严格根据计划报市场批准后逐步施行。信基北

3、块三个市场不同于其他市场，全都是10kv高压进线用户，装备有大小不同、型号各异的自有产权配电变压器8台套；根据国家电力监察委员会的规定，必需装备具有“高压进网作业答应证的人员方可操作，避免发生意外事故；物业部为了普及基本配电管理知识、简单倒闸操作技能、一般安全用电知识、简单电工计算问题；在市场管理办公室的配合下，精心预备了由配电、用电设备的日常巡视要求和留意事项，停送电的倒闸顺序，保险系数的简单计算，简单安装计算等共二十项简单实用的操作技能试题，于三月份以及新进单位员工的开始上岗时，进行一次技能普及。5月上旬，为了检查员工基本操作技能把握结实水平，检查个别员工专业知识的不足和欠缺，又用同样的考

4、题改变方式进行一次模仿考试，催促全具体表现出有员工，不断学习专业知识，为安全生产打下良好的基础。三.争取做到安全生产。安全是第一生产力，只要绷紧安全生产这根弦，能力有良好的经济效益；为了到达这个目的，信基北块物业部自元月开始，建立供配电设备每月一次的安全运行大检查制度；大型固定资产设备检修运行档案；物业水电维修日志；为了避免流于形式，安全检查全员加入并人人签字，市场不定期检查和复查。登高工具、绝缘工具、维修工具定期检查；并实行新老员工搭配施工、两市场所并值班等办法确保安全生产。四.努力做好增收节支。调味市场14月份上交水电费277628.91元，14月份收缴水电费289530.40元。56月份

5、水电费7月810日收缴厨具市场半年来进行了一下8项节能改造：1.一楼照明日关灯减半和只留监控区照明两次改造使原有69根40w日关灯减少到目前的27根，在不影响照明和监控的前提下每日减少理论用电近20度，每年减少用电六七千度，算上灯管、电棒的其他费用节约的更多。2.二楼照明大灯减少五分之二。3.市场外围在保证安全的条件下减少两个大型射灯。4.严格控制市场西门电子显示屏使用时间。5.八台自动扶梯、四部货梯不消时停止供电，既减少设备空载损耗，又提升设备使用寿命。6.三号变压器确定退出运行。7.金杯路广告牌原有12盏射灯照明，如今金杯路亮化工程的施行，射灯停电不影响广告效应。8.办公用电每月评选，努力

6、减少办公用电。使市场收费用电部分占市场总用电量的百分数由1月份的30.7%、2月份的36.3%、3月份的35.1%、4月份的47.67%到5月份的53.76%逐步上升。货梯、自动扶梯属于复杂电器设备，国家规定维修颐养必需由有一定天资的专业维保公司委托代管，为了减少支出，物业部全体员工努力学习，到书店购回几套电梯扶梯维修专业书籍，一边学习，一边操作,在请电梯公司最后一次的维修颐养的时机里，学会了简单故障的维修和排除技术；改变了以前四五个月电梯故障不会维修，靠一部电梯维持使用的被动场面，目前四部电梯、八部扶梯全部能够正常运行，已经能够保证设备完好以备随时使用。五.尽最大努力做好市场保洁工作。去年底

7、，两个市场的保洁工作分别承包给当地村民，由于保洁人员变化比较大，原来人均保洁任务不到如今工作量的一半，工作难度可想而知；经过耐心细致的工作，两个市场的清洁工基本都能完成当天的清扫、保洁任务；在今年的开创建立国家文明卫生城市的屡次大检查中，用全体清洁工辛勤劳动的汗水，换回市场的干净卫生的良好形象。六.工作中亟待解决的问题。1.由于市场水电维修人员的专业技能、人员素质差异不同较大，5月份日常操作基本技能考试效果欠安，很多应知应会的简单知识和日常操作技能也没有把握，专业技能培训刻不容缓。2.调味市场的安全用电形势比较严峻，厨具市场的收费用电和市场总用电量的比例亟待进一步提升，在以后的工作中要严格管理

8、，堵漏补缺。3.厨具市场复杂电子设备较多，如电子显示屏的控制软件的使用，消防自动报警成套设备的使用，电子监控设备的维修技术，目前还没有把握。4.电梯、扶梯的年检问题。10月份物业上半年工作总结2上半年物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及帮助下、在业主方金泰公司的鼎力支持下；发展稳健、管理效劳质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现就20xx年上半年大厦的工作情况总结如下：一、根据实际情况对现有的规章制度及作业流程作出了修改大厦作为公司一个大的外接项目楼盘；以前无固定管理模板及工作经历体验；大厦全体员工根据现有的实际情况；及时对存在问题进行调整；现就几件典型事件总结如下：1、保安部对外来办事人员的

9、核实及控制上访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的；采取小区一直沿用的巡查岗跟随；反复盘问等软性办法。经过两次突发事件的经历；在听取了管委会相关部门领导的建议下；办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整；首先加强了保安部门对人员及车辆的辨别能力；其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行；并通知治安警卫室处理。2、会务组方面：因天气温度逐步升高；大厦会议室人员开会时饮水的频率逐步上升；要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求；物管办公室针对以上问题；作出缩短搀水间隔时间的要求；调整为10分钟/每次。经过近段时间的观察；开会人员打电话来要求搀水的要求逐步减

10、少；获得了较好的效果。3、保洁方面：大厦作为经济开发区的行政办公大楼；各阶层的到访人员多；也给保洁工作造成一定水平上的影响。20xx年4月；连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土；四楼及五楼的会议室使用频率又高；但我们对保洁工作警惕性不高；还是根据以往每一个小时对卫生间保洁的频率来履行；导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析；分析重要原因是管理者思想麻木；没充足意识到天气原因导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整；鄙人雨天楼层与会人员多的情况下；卫生间作为清洁重点不定时保洁；在卫生间设置保洁签到表等。4、工程方面：20xx年5月阁下；

11、管委会对外招商进入一个新的高峰期；其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多；大厦电梯因采取并联运行；在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯；大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种原因；办公室及时要求工程部对电梯并联装配进行了处理。通过以后的几次实际使用；发现使用效果明显；管委会领导反映良好；于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装配的流程纳入（大型会议预备预案）。二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题进行整改因我司是一个物业代管单位；在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的外表现像；尽量回避其中出现问题的原因；出现问题后；如不能由我方协调解决的；能够寻

12、求业主方及相关部门的资源；由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题；施工单位互相推诿；工程返修进度缓慢；协调管委会、金泰公司及施工方就逐步成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调；20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决；两件未解决的也明确了责任人；得出了整改意见。1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心；对房间温、湿度要求较高；因各方面原因；档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20xx年上半年；档案馆预备正式入住；但由于设计单位与施工方在工作介面上产生分歧；都不予整改，经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后；在管委会的

13、支持下；协调施工方对档案馆反潮的问题进行了整改；现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。2、北楼玻璃天棚漏水的整改：大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水情况十分严重；土建施工方与灯饰施工方都不予以处理；导致北楼三楼会议室停止使用三天时间；经过我方协调；组织各施工单位到现场查看及分析原因；最后确定了责任方；并及时予已了解决。3、配电房双电源的整改：大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装配；导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作；极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期参与遗留问题中提出；也得到了相关领导的批示；要求解决。经过办公室与各方面协调；现双电源问题已得到了解决

14、。物业上半年工作总结320xx年已然过去了，在物业领导的正确鼎力支持下，物业秩序部全体队员齐心协力，共同努力为物业的安全守卫做出了积极的奉献。一、20xx年详细工作：1、确保了小区全年无安全治理事故物业秩序部在继续兢兢业业抓好小区日常安全治理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督治理，确保了全年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。2、季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的情况，物业秩序部对季节性和阶段性工作提早做好充足预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细治理方案和计划，严抓详细工作的落实，做到贴安全提示，保安员在刚告知的行动。由于工作认真,半年

15、来我们保安共抓获了盗窃业主产业的犯罪分子二名，已经交派出所处理。均得到了业主与领导的嘉奖与肯定。3、积极跟进新车辆登记。年后根据小区新车辆比较多，新车无登记的，老业主换牌子的，保安进行了一车一问，跟踪登记，排查记录，确保小区一车一记，终于这样的劳动和勤奋，共处理刮、碰、砸、车事件共20多余起，我们的勤奋做到了业主的认可。4、针对堵门口车辆现象。对A4大门里侧堵道现象物业领导则对此事很看重，利用废弃物品，和有限的物资把A4道路两边的车辆规划的无挡、挂、堵、车的现象，业主纷纷叫好，也实现了物业本着时时为业主分忧，时时效劳的目标。5、内部治理方面的进步。物业秩序部在年后将12小时工作制调整为24小时

16、工作制，有效缓解了招聘压力解决了20xx年下半年至12年年后长期影响保安治理的严重缺编、缺岗、单个岗位的问题。同时我部针对12小时工作制与24工作制的差别，对部分治理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下增进队伍稳定。6、培训礼节礼貌。全年，物业秩序部调整培训思路，培训的重点着重放在队伍的整体形象、礼节、效劳意识，以及工作自动性、原则性与灵敏性的应用上，增进员工在处理岗位问题时能逐步到达“理与“礼相结合，“原则性与“灵敏性相结合，获得了一定的成效。二、来年工作思路1、将安全治理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全

17、与秩序。2、与员工建立良好的沟通渠道，提升治理能力，加强与员工的沟通，把握员工动态，及时采用办法，以增进保安队伍的进一步稳定。3、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使赏罚得到有效落实，以此提升员工的工作积极性与竞争力。4、逐步完善小区停车场及车辆治理。争取做到让业主安全通顺的出行。5、加强小区安全防备，排查安全隐患，定时定点巡查，施行严格监督，夜班无睡岗，日间无事故。6、加强训练，熟悉小区各个角落情况，以及保安工作灵敏性，思想开阔。7、坚持时时刻刻效劳的目标，争取更大的成就。来年及今后的工作要求会更高，难度会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定会踏踏实实认真落实领导的

18、命令，成认困难，但是不畏惧困难，我们将迎难而上，做好工作，到达让公司领导满意，也交给小区业主的高质量的答卷并认可。以上是我20xx年的工作总结，有不到、不当、不对之处，恳求领导批评斧正。物业上半年工作总结4这一年，感触很大，变化真的很大，每一天都是有新的变化让人措手不及，但是作为保安，我还是尽力的去把自己的工作给做好，上半年也是告一段落了，我也是对自己这半年的一个工作总结下。春季期间，是我们保安工作最为繁忙的时期，防控的工作，能够讲二十四小时不间断的去做好，就是为了保障小区的安全，我们也是经过了解，经过和业主们的沟通，去配合社区人员，把防控工作做到严格，做到人性化管理，既确保了业主们的安全，又

19、是尽量的不要太影响他们的生活，同时也是要保障业主们的生活物资是能够得到了，确保大家都是会一起团结，去配合，去做好居家隔离的工作，这段日子，能够讲给了我很深的感触，自己也是在做好的同时对于防控有了更多的了解，以前我也是没有参与过这种情况的处理的，没有这个经历体验，不外我也是积极的去学习，去配合，不懂的地方问领导同事，和业主们也是会尽量的多一些的协商，而不是强迫性的，我也是知道，只要大家互相的理解，互相的配合，能力真的去做好工作，能力做好居家隔离的工作。到了第二季度，疫情也是得到了缓解，大家也是开始出行，固然也是带着口罩，但是也是比之前没有了那么的严格，不外我也是清楚，这个防控的工作还是那样还是要

20、做，需要的一个消毒，一些防控办法也是要去继续的做好，同时对于小区的保安日常工作，也是继续的去做好，重点开始有些转移，但是工作之中还是那样是要认真尽责的去做。业主们也是会配合，可能也是经过了之前的居家隔离，和业主们也是有了更多的沟通，大家也是愈加的谅解我们的工作，碰到问题，也是会予以一些帮助，十分是小区一些事情的处理上面，有时候我们保安比较为难的，业主们碰到也是会积极的来沟通，互相的多一些理解，工作也是能做好了，同时在这半年的工作里面，我也是感遭到自己确实有些方面要去提升，学习更多一些的知识，作为保安，不只是会做基本的工作，其实也是要有学习，去把握更多的知识，那么碰到了一个问题，或者事情，处理起

21、来也是会更有把握。下半年要来了，疫情固然我们这边没有了，但是也是要有所警觉，有所预防，同时保安的工作要继续的去做好，去把自己该做的做的更好。物业上半年工作总结520xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，xx年上半年客服的工作重要有下面几点：一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计能够发现接待前台，各业务部门的效劳效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题没收楼没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。二、催促与改善催促客服人员对各种单据的录

22、入和统计，以改良工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比，xx年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的效劳，我们将装修审批时间，对符合装潢装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。三、投诉的处理与回访20xx年x月到20xx年x月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。其中xx年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完好的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对能否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，

23、对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理248份，其中xx年上半年度的整改单计50份，回访率到达98%。四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止20xx年x月，每一间小区累计签约入伙444套，其中xx年上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中xx年一半年度共办理装修39户，出入证249对。五、物业收费工作逐步步入正轨，各项费用指标按期完成累计收费442户，2户未收费的分别是8201、121702。8201是未收楼的业主，122702是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率到达了99。55%。各项公摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌

24、水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有50多户都办理了银行托收手续，须财政去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。六、客户满意度为了整体提升业主满意度，营造良好的社区气氛，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信；在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理。并一一给予了回复。对于业主给予的赞赏，我们深怀感谢。对此我们将继续努力；对于业主提出的批评

25、，我们同样深怀感谢，由于有业主的意见和建议，我们能力更好的改良和提升。4月我们还开展了客户关心月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务效劳。5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节到来的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子；6月，父亲节，为了让我们业主之间互相有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，固然最后因业主本身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。七、存在不足1、部份员工专业知识与技能不足；2、部份流程过于反复冗杂；3、各部门职责混同

26、不清；八、20xx年下半年度工作方向1、开展并加强各类社区文化活动；2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后效劳工作带来更明显和实际的“风向标的指点意义。3、加强员工内、外部培训，整体提升效劳水平4、努力完成下半年度物业费的收缴，到达80%以上。业主的满意就是物业管理效劳工作的最终目的，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映2。6元每平方米太高，不能承受；如四周配套设备太少，物业客服中心xxxx20xx年x月x日物业上半年工作总结6我自20x年担任x物业效劳中心保安大队长，过去的一年中在公司和中心各级

27、领导的正确领导下，我与保安大队全体，同心协力，顺利的完成了企业的安保工作，下面，我将一年来的工作情况向领导和同事们汇报如下：一、严格管理、不断提升，做好企业安保工作安保行业是一只特殊的队伍，因而在队伍管理上我采取严格的半军事化标准进行管理，在日常执勤和安保等工作中，我都要求保安队员，严格的根据半军事化标准履行任务。为了使队伍的管理愈加的规范化，20x年我将保安大队的各项规章制度，进行了全面的整改，制订了一套全新的工作规则，进一步细化、完善各项规章制度，使保安队员在执勤工作中有章可循，增进工作开展，提升工作效率。为了使队伍整体水平得到提升，一年中，先后组织、布置队员加入呼伦贝尔市公安局，举办的保

28、安职业培训25人次，同时定期组织保安队员，利用休班时间开展军体训练，鼎力培养队员军事素质，通太多种培训方式，增进队员综合素质得到提升。在队伍建设上，我重点抓了队伍科技含量的提升，20x年在公司领导及各兄弟单位的帮助下，保安大队先后在几个重点部位，增设了电子阻车器、防盗器、监控设备等先进的安保设备，大大提升了队伍技防水平，通过人防和技防的有效结合，确保企业安全稳定。通过严格的管理，队伍的安保水平有了进一步提升，20x年，保安大队抓获盗窃矿山物资案件20余起，抓获违法人员30余人，同比20x年发案率降低了50%，一年中处置群体性上访事件37起，劝阻非正常程序上访人员600余人次，配合信访部门、公安

29、机关到外地接访3次，参与大型活动安保工作11次，为企业健康发展创造了良好的治安环境。二、加强学习、提升本身，做好队伍管理工作作为一个基层管理者，个人的素质培养非常主要。工作中，我一直不断的学习充分自己，一方面积极加入公司举办的各类培训、学习活动，对中央八项规定、神华21条、集团公司28条进行了认真学习，有效地提升了本身管理水平。另一方面积极学习业务知识，先后自学了（企事业单位内部治安管理条例）（保安管理）等工具书。并观看了保安管理方面的视频及资料。学习先进安保队伍的管理经历体验，丰富了本身业务知识。通过学习与理论结合，有效地提升了本身业务水平，加强了对安保队伍的管理能力。三、存在的问题与不足2

30、0x年的工作中固然获得了一定的成就，但是，还存在着许多问题和不足，1、在队员管理上还存在一些漏洞，对个别队员素质培养上力度不够，致使队伍整体素质提升缓慢，2、安保工作专业知识不足，还需要进一步的学习补充。3、工作中缺少创新意识，管理方式死板，需要进一步改良。新的一年里，我会加强学习，广开思路，努力提升管理水平，率领全体队员做好企业安保工作，保障企业安全稳定健康发展。物业上半年工作总结7公司在公司董事会决议精神指点下，在以陈达总经理领导的经营班子的率领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心。以“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控成本、提升经济效益；重管理、抓培训

31、、创新效劳理念；重品牌、拓市场、加强竞争实力；重人才、创机遇、扩大发展空间为经营管理方针，克制了目前新建写字楼硬件设备好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等原因的搬家给公司造成的宏大经营影响等困难。加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了晦气的场面，坚持出租率稳定回升，最高到达86.39%；物业管理也获得较大进展，客户满意率坚持在98%以上；员工队伍建设也实现了人员继续精干，任务不断加大，素质进一步提升，精神相貌实现大改变的崭新场面。物业上半年工作总结820xx年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理

32、、提升素质、审时度势、与时俱进的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目的，加强了企业内部管理和员工本身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，获得了一些成就，现将重要完成的工作、工作中的一些领会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报。一、完成的工作理眉目、抓管理、树形象一月份我们从xx人手中正式接管物业后，首先将诸多的眉目进行梳理，迅速从中理出重要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理讲到底是为业主提供各项满意的效劳。而这一切都取决于效劳者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念，更要有专业化管理。对此公司制订了精细化的管理制度

33、，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，加强效劳意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在人员工迅速到达了效劳要求。出色的效劳为企业树立了良好的形象。对小区存在的问题进行整治，共用设备设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，xx过后，我们在集团公司的鼎力支持下，开始了对xx区的共用房屋及共用设备、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资xx余万元，更换了小区xx扇单元门，清掏了xx口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门xx个，检漏

34、修补屋顶漏水xx余户，更换住户玻璃xxx多块、对xx多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井xx口、化粪池xx个，修补拓宽路面xx多米，更换了xx区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了xx多个维修单，回访住户xx多户，业主对我们的满意率达xx%以上，接到投诉xx起，并圆满地协调解决。建全档案，对各类手续进行检查为了加强公司内部管理，便于更好地效劳业主，x月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏xx多株，点缀假山边鲜花xx多

35、盆，栽种鲜花x棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区相貌焕然一新。加强宣传力度，配合城管、社区完成xx工作物业效劳不只是理性的行为效劳，还应该包含人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了xx块宣传牌匾，张贴了xx多xxx街道关于全民参与的“xx宣传广告，广阔业主通过这些舆论宣传，本身素质、“创城意识得到了很大的提升。配合集团公司完成x区奠基开工典礼的预备工作及善后工作xx月xx号xx月xx号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到x区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会

36、场、，包含插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。此次的活动，我们的团队效劳技能得到了锻炼，团队的本身素质得到了很好的展现。二、领会与不足在这半年的工作中我们领会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也领会到只要实心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的“口碑送给我们。我们会继续努力提升效劳质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的效劳技能不

37、够精熟，安全防备意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提升。三、下半年的工作打算全力以赴将x区项目的接管工作完成好。培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作经历体验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提升我们的企业著名度。做好我们的回访我工作，十分是业主的报修工作。及时、真挚、贴心的效劳永远是我们工作的主线。加强xx各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提升业务水平，提升本身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基

38、础。配合集团公司完成x区的前期参与工作做好安全管理方面的工作，安全是企业永远恒久的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断加强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒坦的环境。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的率领下，重管理，抓培训，创新效劳理念；重品牌，拓市场，加强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众擎易举，创玺建祥物业辉煌。物业上半年工作总结920_年上半年很快过去，我们将满怀自信心地迎来20_年下半年，过去半年

39、，是公司提升企业安全、效劳品质的半年，也是安全管理部工作贯彻项目部指标完成的较为理想的半年。值此辞旧迎新之际，对半年的工作进行回首，总结经历体验、查找不足，以利于在新的半年里扬长避短，再创佳绩。一、优质效劳、博得信赖。公司通过引进新昌品牌管理，强化管理原则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提升本身的优质效劳水准，得到了园区业主好评，博得了业主的信赖，受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表团2次，全国中宣部领导3次，著名企业合作会6次，由于接待工作完成出色，安全管理部获得业主优质效劳的赞誉。二、预防为主、重点布控。在公司总部的关心指点

40、下，项目部通过制订各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防办法，全年未发生一件意外安全事故。项目经理天天召开部门经理反应会，通报情况提出要求安全部布置干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。安全管理部通过对20_年上半年工作进行回首和总结，总结过去、瞻望将来，整改不足之处并制订新半年的提升效劳目的，以利于20_年安全管理部各项工作更好的全面展开。三、下面几项工作是保安部20_年下半年的工作重点及提升项。1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主的方针，在各项预案详细施行还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。2、保安员及领导组织管

41、理水平有待提升：表现为骨干人员文化涵养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起，保安部与项目制订的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。3、效劳质量尚需优化和提升：从屡次检查和客户投诉中发现，安保部各个岗位保安员的效劳质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。保安部将强化管理到达日间与夜晚、平常与周末、领导在与不在的一个样的效劳标准。4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整洁、礼节礼貌不生动、效劳不周密、处理应变不灵敏，这些问题严重影响着整体的效劳质量。在20_年下半年的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。物业上半年工作总结1020xx年上半年我们的工作紧紧围绕集

42、团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目的，加强了企业内部管理和员工本身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，获得了一些成就，现将重要完成的工作、工作中的一些领会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报。一、完成的工作理眉目、抓管理、树形象一月份我们从xx人手中正式接管物业后，首先将诸多的眉目进行梳理，迅速从中理出重要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理讲到底是为业主提供各项满意的效劳。而这一切都取决于效劳者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念，更要有专业化管理。对此公司制订了

43、精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，加强效劳意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在人员工迅速到达了效劳要求。出色的效劳为企业树立了良好的形象。对小区存在的问题进行整治，共用设备设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，xx过后，我们在集团公司的鼎力支持下，开始了对xx区的共用房屋及共用设备、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资xx余万元，更换了小区xx扇单元门，清掏了xx口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井

44、阀门xx个，检漏修补屋顶漏水xx余户，更换住户玻璃xx多块、对xx多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井xx口、化粪池xx个，修补拓宽路面xx多米，更换了xx区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了xx多个维修单，回访住户xx多户，业主对我们的满意率达xx%以上，接到投诉xx起，并圆满地协调解决。建全档案，对各类手续进行检查为了加强公司内部管理，便于更好地效劳业主，_月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏_多株，点缀假山

45、边鲜花_多盆，栽种鲜花_棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区相貌焕然一新。加强宣传力度，配合城管、社区完成_工作物业效劳不只是理性的行为效劳，还应该包含人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了xx块宣传牌匾，张贴了xx多xx街道关于全民参与的“xx宣传广告，广阔业主通过这些舆论宣传，本身素质、“创城意识得到了很大的提升。配合集团公司完成_区奠基开工典礼的预备工作及善后工作xx月xx号xx月xx号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到_区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，

46、布置会场、，包含插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。此次的活动，我们的团队效劳技能得到了锻炼，团队的本身素质得到了很好的展现。二、领会与不足在这半年的工作中我们领会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为xx房产创名优品牌而努力。同时我们也领会到只要实心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的“口碑送给我们。我们会继续努力提升效劳质量，力争把xx物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的效劳技能

47、不够精熟，安全防备意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提升。三、下半年的工作打算全力以赴将xx区项目的接管工作完成好。培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及xx房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作经历体验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提升我们的企业著名度。做好我们的回访我工作，十分是业主的报修工作。及时、真挚、贴心的效劳永远是我们工作的主线。加强xx各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提升业务水平，提升本身素质;继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好

48、基础。配合集团公司完成xx区的前期参与工作做好安全管理方面的工作，安全是企业永远恒久的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断加强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒坦的环境。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的率领下，重管理，抓培训，创新效劳理念;重品牌，拓市场，加强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众擎易举，创xx物业辉煌。物业上半年工作总结11一、重要工作业绩：1、确保了小区上半年无安全治理事故。保安部在上半年继续兢兢业业抓好小区日常安全治理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督治理，做好经常性的安全大检查，全国确保了上半年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。2、季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提早做好充足预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细治理方案和计划，严抓详细工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。3、积极跟进车