电话销售年终个人工作总结15篇.docx

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1、电话销售年终个人工作总结15篇电话销售年终个人工作总结15篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指点性结论的书面材料，它能够提升我们发现问题的能力，因而我们要做好归纳，写好总结。总结怎么写能力发挥它的作用呢？下面是我为大家整理的电话销售年终个人工作总结，欢迎阅读与珍藏。电话销售年终个人工作总结1假如讲20xx是拼搏的一年，20xx是勤奋的一年，20xx是转型的一年，那我的xx就是坚持的一年，所有的一切都已然过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到xx路营业部了，唯有我们团队还在

2、青春坊奋斗，经过一个严寒的冬天，那时的环境固然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打生疏的电话采集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，固然天气严寒，但是我们的心很炽热，新人进来也是和我们一样电话营销，的确在艰辛的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目的，随着3月份我们搬进xx路x楼，不会在冷了，环境也好许多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，固然成就不尽如人意，但是的确规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。自从电话营销团队管

3、理抽出以来，也面临着自己的从新定位，那时对我来讲，也是充斥模糊，通过和领导的沟通，我开始计划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的将来发展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项，由于这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在x月份我们团队近x人的团队仅仅有两个银行网点，讲出去和其他营业部的区域经理共享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成就，从此我开始看重银行渠道，第一个开始看重的是x行xx路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好。但是过去的三年对他们的奉献基本上没有，第一次访问钱行长的时候，我没有提任何要求，首先知足他们的三方任务要求，那

4、一次合作以后，银行对我们才开始看重，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出x行x支行和x行xx支行的银行渠道，另外xx银行和x发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必需完成。离这个目的最后还是没有完成，但是在年末的基金销售经过中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过此次资源的互换合作，让团队的大多数人从新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和x行x支行在xx地区的第一次合作举办沟通会，到达了我们的期望目的，固然结果并不是很好，但是翻开了场面，对于后期的合作大家都充斥希望和

5、等待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或答应以做更多的尝试，目前团队能够驻点关系也不错的银行总共有四家：x支行。在团队的活动方面，一个有战役力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感激x总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和游览等等，紧张的工作的确给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，由于x月份我们获得了突出的成就，在x月份我们布置了和xx营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，固然花了不少银子，这样的活动大家集体加入，感觉非常好，美妙的东西老是让人思念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队本身做了一

6、次招聘，总共当时有x个人加入培训，最终签约的有x个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20xx从x月以后，团队基本上暂停了招聘，重要是学校的毕业生为主，一直持1x月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数到达x人，在八九月份，那是考验最大的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离开职位的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，20xx年对团队的要求势必愈加严格。对于本身的发展来讲，20xx年更多的偏向了团队管

7、理，个人的业绩并欠好，曾经记得20xx年年初给自己定下了x万的客户资产，最终在20xx年初到达了，在20xx年x月x日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩的确很不睬想，固然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了许多，同时客户效劳也缺少连续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联络，客户关系也没用以往那么用心，由于对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年最大的不足。假如讲20xx年还有什么遗憾，应该就是和我

8、一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一全年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家以至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的xx，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财政自在。电话销售年终个人工作总结2岁月如梭，不知不觉我来公司已经有一年了，一直在客服部从事电话销售工作。如今回首当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了许多，也成熟了许多。许多人可能会以为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后效劳，其实否则，电话销售人员也需要了解多方面的知识、沟通技巧等，从事此工作的经过，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不

9、管以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，能力真正明白学无尽头的道理。定期公司的新老顾客做健康回访，是每位客服部电话销售天天必做的工作。面对天天反复的工作，我们的电话销售人员要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真挚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争剧烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。许多顾客可能天天都能接到一家或几家的回访，如何能力让对方对我们的效劳感兴趣呢？首先我们要明白，在与顾客沟通的经过中，固然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不睬，以至拒听。反之，你的微

10、笑效劳让对方感到亲切，这样我们和顾客的间隔也就拉近了。还有，在沟通的经过中，应捉住顾客较关心的话题。相对于电话回访，接听xx热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的烦躁和不成熟。许多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都蒙受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，以至脏话，情不自禁的冲动，有时就会提升嗓门。渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位考虑，更不能激化矛盾。在许多时候顾客也只是想发泄一下，越讲越生气，啥话解气讲啥，实际上，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着安静冷静僻静的心态，先学会耐心倾听和温婉抚慰顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做详细的分析，尽量在第

11、一时间解决顾客反映的问题。碰到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经历体验，相互鼓励，一来能够让自己放松一下，二来还能够让同事有个预备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在屡次的磨练中，我们都在渐渐成长，渐渐成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过愤慨想发泄，然而我们最终没有泄气和放弃，磨练才是成功最主要的动力。xx市场越来越大，选择xx的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因而我们利用了业余时间去学习相关书籍，以及查阅相关的知识网站，充分自己。而接下来顾客打进热线

12、，寻求的不仅仅是指点，有更多是关于市场今后效劳的内容、产品、活动、效劳态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感遭到领导的关爱和同事们的团结。在这个大家庭里，我们锻炼了自己，提升了自己，相互学习，相互沟通借鉴。更主要的是我们也是公司的窗口，我们必需不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。电话销售年终个人工作总结3捧着累累的硕果，怀着满腔的热忱，我们又迎来了一年的结束。对于我个人来讲，是丰收的一年，十分是这一年里收获了过多过多，需要感激的人过多过多。在这里，我对电话销售这方面工作做一个总结：一、一年来工作完成情

13、况强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提升了教学质量，稳固了教学结果。老师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课老师，根据日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作详细、有针对性，一看就会。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入，来电量较更新前明显上升。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了屡次

14、促销活动，获得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在客户跟进方面，及时了解客户处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的客户，都制表统计，在开发客户的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来客户的状态，对于未成交的客户做出总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们及时共享经历体验，以供大家学习。同时，履行了同等学历的老客户二次销售，及时和老客户沟通。二、存在的问题和不足咨询应对能力不足，部分课程仍然缺少深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。目前重要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话生疏访问销售上投入的力度不够

15、。有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对重要产品转化率无统计分析。团队气氛一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。三、下步打算新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售参谋的行列。对于公司的人员来讲，熟悉公司的产品是很需要的。为了发展，公司可能会有产品改良或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让人员对公司的新产品愈加了解，提升员工的工作技能，让大家成长得更快。加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提升产品转化率。积极研究开掘销售规律，以指点好销售工作的开展，为公司创造更多的经济效益。进行大规模外呼，让

16、沉睡的数据清醒，促成老客户的屡次销售。在新的一年里，我们将紧紧捉住教育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同完成销售目的。我们大家会一起努力，严密结合本身的实际，久远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美妙的目的迈进，将工作做到更好！在不久的将来，我相信公司一定会发展得更好、更快！电话销售年终个人工作总结4如今进入公司已经将近有一年的时间，这半年的学习经过对我来讲是至关主要，在这段时间里我学到了许多新的东西，比方业务上的会谈，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就20xx年的一些工作心得与领会写一下：一、首先要确定产品的使用目的在和客户沟通之前，要充足的了解

17、客户，由于我自己以为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户着重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自负的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前成认自己某方面缺陷，因而他们对xx产品特别排挤，或者他们自己特别健康，根本不需要xx产品。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手与他们交谈，百善孝为先，能够以情动人。一、要有正确的决策者在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人能否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，能够从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的讲话艺术，对大数的人来讲，他们在不是很忙的情况下会很

18、热心的告诉你一些情况，假如在工作烦忙时会很暴，这时就不易太多的谈话，并表示出你的感激马上挂电话。三、要有积极地心态和正确的话术固然平常会遭到很多质疑以至侮辱，但我明白，自己必需蒙受压力和调节好个人情绪的变化，天天工作时都要坚持一个很热情很积极的心态，用你的热情去感动对方。四、对于意向客户对于意向客户要时时及时的跟踪，持之以恒的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有xx个。我以为自己目前所做的是了解这些人，得悉他们彷徨的缘由，从根本下手，争取一举拿下。五、要做到取舍果断对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间能够换来二个客户。同时不能泄气，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。六、将来工作计划接

19、下来的时间，天天还要继续的坚持电话量。在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经历体验。争取能够全额完成目的。电话销售年终个人工作总结5经过了这一年的工作，我也是在电话销售方面有了很大的进步，自己也是感遭到在这份工作里自己能更纯熟的运用技巧，去做好销售，而一年下来的业绩也是顺利的来完成了，自己也是来做个总结。刚参加到公司，其实做这份工作，也是有许多的放不开，但同事们也是积极的带我，让我也是渐渐的开始投入进来，同时天天下班之后也是会有一个小总结的会议，大家会共享在工作里头的一些经历体验，以及碰到的一个问题，共同的去讨论，然后找到方法，这样也是能够更好的去

20、积累经历体验，而通过不断的这种方式，我也是学到了许多，在岗位上也是做得更好成交的单也是更多，作为电话销售，在为客户效劳的时候，其实我们也是无法见到真人，许多时候也是需要依靠客户的语气，以及从声音里听出客户面对产品的兴趣度，去做好自己该做的销售工作，开始的时候我觉得打那么多的电话真的很辛苦，但是经过了一段日子之后也是感遭到，也是适应了，自己也是明白自己的能力也是锻炼了出来，十分是年初的时候，其实我们就是在家工作，也是会遭到一些影响，但是该做的会议还是那样是没有变动，只是到了线上但同时也是让我们发现，即便如此，我们还是那样是在成长，并没有被疫情影响到过多，除了公司的培训会议，自己下班之后也是会去考

21、虑，会去考虑该怎样的来做，去提升。工作上，由于我这一年也是刚转正不久，能够讲是我工作完好的头一年，许多的经历体验方面开始都是不够的，所以成就也是比较的糟糕，业绩以至几个月都是没有完成，但是随着经历体验的一个丰富，到了年中的时候，我也是积累到足够，开始变得更为顺利拿到订单，一次次的成功也是给予了我许多的自信心，让我也是更好的去做好自己该做的一个工作。一年销售下来，业绩任务完成了，让我也是看到，事情也是需要去坚持，只要不断的去做，不断的累积经历体验，也是会有蜕变，让自己真的能做好电话销售，固然压力也是很大的，但自己也是熬了过来。而今的自己也是能够很好的和客户去沟通，无论是有刁难也好，或者是不配合的

22、客户我同样也是尽力的去做到位，进而拿到业绩。同样也是有不足，而这些也是要继续的努力来在来年把工作做得更为出色。电话销售年终个人工作总结6回首走过的一年，所有的经历都化作一段美妙的回忆，结合本身工作岗位，一年来获得了部分成就，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提升效劳质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，布置了低柜销售人员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合效劳。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。固然在工作中碰到众多的困难和问题。一、20xx年详细工作总结客户维系、发掘、管理、个人产品销售工作：1、抓基础工作，做好销售工作计划

23、，发掘理财客户群;通过前台柜台输送，运用xx系统，重点发展vip客户，新增vip贵宾客户。2、进一步采集完善客户基础资料，运用xx系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息、在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时，进行各种产品销售，积极营销获得了一些成效。3、加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led横幅等方式传递信息，起到一些效果。4、结合市场客户投资理财需求，根据上级行工作部署进一步推进新产品上市，如人民币周末理财、牢固回报系列、x银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。本身培训与学习情况：在省分行的高度看重下，今年x月份通过全省对个人客户经理经过选拔和

24、内部考核后，脱产加入承受afp资格正规课程培训。在本身的努力学习下，今年通过了全国组织的xx资格认证考试，并获得资格证书，通过xx系统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质。在工作中，作为银行的人员，在为客户做投资理财方案时，根据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造的投资回报作为自己的工作目的。能将所学知识转化为效劳客户的能力，结合我行实际情况加入it蓝图培训，不断提升自己业务能力。二、存在的不足虽然我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前，我行为扩大

25、中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的特色产品等很多特色理财品种还没完全推广开(受营销人员，业务素质等方面的制约)缺少专业性理财。不足处：1、基础理财客户群(中、高端客户)较少，对客户信息资料了解不全(地址、号码、兴趣喜好)缺少对客户的维护。2、营销力度软弱，需要团队协作加强营销，没有充足发挥个人能力。3、业务流程有待梳理整合，优化效劳提升效劳质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息。三、来年工作打算1、在稳固已获得的成就基础上，了解把握个人理财业务市场，应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业务。2、不断加强素质培养，作好自学及加入培训;

26、进一步提升业务水平。3、加大营销力度推进各项目的工作，有效的重点放在客户量的增加。4、结合我行工作实际加强学习，做好xx新系统上线工作，做好个人工作计划。电话销售年终个人工作总结7我毕业后的第一份工作就是在xx公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个经过的。下面是我今年的工作总结。一、详细工作情况天天我们的工作都是，根据网上搜索的电话单，挨个访问，打电话，平均天天差不多有100多个电话，电话的重要内容是介绍我们的产品效劳，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品效劳，假如客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。固然活不难，可是在实际

27、工作，却碰到了很多意想不到的麻烦。电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的讲就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，本身的运气成份也很主要，由于有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会特别兴奋的和你合作，而且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，而且最终决定和你合作。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不外，你要把消息告诉他，这样他才会决定能否购买你的产品或者效劳。二、工作心得电话单上的东西，有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候能力有客户会与你合

28、作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我讲，“今天工作不努力，明天努力找工作，只要拼命的工作，能力在公司生存下来，而且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长讲的很对，于是我就从新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只要这样他能力相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只要这样能力得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增长了收入。三、工作成长通过一段时期的电话销售工作，我的口能力力得到了极大锻炼，和生疏人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提升，我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的

29、努力，而且丰满热情的迎接每一天，毕竟会见到彩虹，而且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年愈加有前景。希望相信通过这一年的工作理论，从中汲取的经历体验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在明年以至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提升，进而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够到达质的飞跃。电话销售年终个人工作总结8在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你能够表露的明明白白，无论平常如何掩饰。在与客户沟通受阻后，怎样做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是今年电话销售工作的总结。一、充足预备，

30、事半功倍在每次通话前要做好充足的预备。恰当的收场白是销售成功的关键，所以在销售前要预备相应的销售脚本。心理上也要有充足的预备，对销售一定要有自信心，要有这样的信念：“我打电话能够达成我想要的结果！二、简单明了，语意清楚通话经过中要留意做到简单明了，尽量用最短的时间，将销售的业务清楚明晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。讲话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。三、速度恰当，语言流畅速度要恰当，不可太快，这样不只能够让对方听清楚所讲的每一句话，还能够帮助自己警醒，避免出现讲错话而没有及时发现。另外，讲话时语言要通畅流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来

31、，给人真挚、愉悦的感觉。四、以听为主，以讲为辅良好的沟通，应该是以听为主，以讲为辅，即70%的时间倾听，30%的时间讲话。理想的情况是让对方不断地发言，越坚持倾听，我们就越有控制权。在30%的讲话时间中，发问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以安闲的态度和缓和的语调讲话，一般人更容易承受。五、以客为尊，巧对埋怨在电话销售经过中，经常会听到客户对我们xx的埋怨。那么，怎样处理埋怨电话呢？首先，应该谨记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争论。其次，必需清楚地了解客户产生埋怨的根本源头。最后，应耐心抚慰客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，假如客户反映的问题在自己的权

32、柄范围内能够解决，那么就立即为客户解决；假如在本身的权柄范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。总之，电话销售绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地领会到电话销售的价值，我觉得沟通的技巧特别主要。由于加入工作时间不长，我的销售技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将愈加努力，愈加虚心地向同事学习。电话销售年终个人工作总结9假如讲x是拼搏的一年，x是勤奋的一年，x是转型的一年，那我的x就是坚持的一年，所有的一切都已然过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有

33、人都已经搬到x路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个严寒的冬天，那时的环境固然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打生疏的电话采集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，固然天气严寒，但是我们的心很炽热，新人进来也是和我们一样电话营销，的确在艰辛的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目的，随着3月份我们搬进x路8楼，不会在冷了，环境也好许多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，固然成就不尽如人意，但是的确规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长

34、，也得到了一定的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的从新定位，那时对我来讲，也是充斥模糊，通过和领导的沟通，我开始计划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的将来发展的时刻，银行一直是我们团队的弱项，由于这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，讲出去和其他营业部的区域经理共享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成就，从此我开始看重银行渠道，第一个开始看重的是x行x路支行，这个网点合作时间最久，关系处理。但是过去的三年对他们的奉献基本上没有，第一次访问钱行长的时候，我没有提任何要求

35、，首先知足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始看重，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出x行x支行和x行x支行的银行渠道，另外x银行和x发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必需完成。离这个目的最后还是没有完成，但是在年末的基金销售经过中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过此次资源的互换合作，让团队的大多数人从新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和x行x支行在x地区的第一次合作举办沟通会，到达了我们的期望目的，固然结果并不是很好，但是翻开了场面，对于

36、后期的合作大家都充斥希望和等待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或答应以做更多的尝试，目前团队能够驻点关系也不错的银行总共有四家：x行x路支行、x行x支行、x行上x行和x行x路支行。在团队的活动方面，一个有战役力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感激罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和游览等等，紧张的工作的确给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，由于x月份我们获得了突出的成就，在x月份我们布置了和x营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，固然花了不少银子，这样的活动大家集体加入，感觉非常好，美妙的东西老是让人思念，以

37、后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队本身做了一次招聘，总共当时有x个人加入培训，最终签约的有x个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近xx人，从x月以后，团队基本上暂停了招聘，重要是学校的毕业生为主，一直连续到xx月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数到达xx人，在九月份，那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离开职位的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，x年对团队的要求

38、势必愈加严格。对于本身的发展来讲，x年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并欠好，曾经记得x年年初给自己定下了xx万的客户资产，最终在x年初到达了，在xx年xx月xx日，看客户的资产损失将近xx，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩的确很不睬想，固然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了许多，同时客户效劳也缺少连续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联络，客户关系也没用以往那么用心，由于对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年的不足。假

39、如讲x年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一全年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家以至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的x，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财政自在。电话销售年终个人工作总结10在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活寻求快节拍、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚明晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普

40、及，现代生活寻求快节拍、高效率，电话销售作为一种新时髦正走进千家万户。当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从如今开始，我进入了独立自立，寻求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有很多我不知道的情况，冲动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在x公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个经过的。一、电话销售工作介绍我所在的公司重要做的是农产品资讯信息效劳的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算

41、是一家中型以上的公司了，公司重要由两个部门构成，电话营销部：大约有一百人了，重要进行销售工作。技术部：重要做信息效劳，如：把握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的重要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是x元，我们能够给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联络负责人，向他推销我们的效劳，而且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理睬员。二、详细工作情况电话销售月工作总结在公司，采用小组

42、工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按x%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，重要写了怎样与客户沟通沟通的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是x公司吗。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是x限公司的，重要是给您提供粮油咨询信息效劳的。对方有可能会继续与我们通话，或直接回绝，这份对话单上都做了讲明，让我们这些新人进行参考。天天我们的工作都是，根据网上搜索的电话单，挨个访问，打电话

43、，平均天天差不多有x多个电话，电话的重要内容是介绍我们的产品效劳，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品效劳，假如客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。固然活不难，可是在实际工作，却碰到了很多意想不到的麻烦。首先，进行信息收集的同事在网上找了许多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况许多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以老是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比方：他们讲领导没上班，或者经理出差了，当我讲要找其余负责人时，她会讲所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度

44、比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种欠好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，由于大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的回绝你，或者临时先试用你的效劳。我的.组长经常对我讲：“天天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被开掘出来，就会有收益了。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。由于电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的讲就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，本身的运气成份也很主要，由于有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会特别兴

45、奋的和你合作，而且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，而且最终决定和你合作，当然，电话销售工尴尬刁难于女孩子来讲优势很大，由于女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，讲不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不外，你要把消息告诉他，这样他才会决定能否购买你的产品或者效劳。三、工作心得天天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打跨越x个电话，有时候会忽然觉的好无聊，由于感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什

46、么时候能力有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我讲，“今天工作不努力，明天努力找工作，只要拼明的工作，能力在公司生存下来，而且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长讲的很对，于是我就从新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只要这样他能力相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只要这样能力得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增长了收入。通过一段时期的电话销售工作，我的口能力力得到了极大锻炼，和生疏人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提升，我会好好努力下去的。我相信通

47、过自己在工作上的努力，而且丰满热情的迎接每一天，毕竟会见到彩虹，而且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年愈加有前景。也希望相信通过这一年的工作理论，从中汲取的经历体验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20xx年以至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提升，进而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够到达质的飞跃。电话销售年终个人工作总结11做电话销售已经快一年了，在这段时间，我有了十分多的收获，自己的工作能力也是得到了宏大的提升，十分是沟通的技巧能够讲和刚开始进来公司的时候真的有天差地别，如今就我20xx的工作做下总结：一、克制内心障碍有些人在打电话之前就已经担忧

48、对方回绝自己，遭到回绝后不知该怎样应对，只能挂断电话，以至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，老是站在接电话人的角度考虑，想象他将怎样回绝你。假如你这样想，就变成了两个人在回绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。二、明确打电话的目的打电话的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假设接电话的人正好是负责人，那么我们就能够直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约访问等。如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联络发邮件、预约访问。所以讲打电话给客户不是目的，我们要的是联络到我们的目的客户

49、，获得面谈的时机，进而完成我们的销售。三、客户资源的采集目的明确，选择客户。电话销售成功的关键在于找对目的，或者讲找到足够多的有效潜在目的客户。电话销售经过中，选择永远比努力主要，一开始就找对目的固然并不代表着能够产生销售业绩，但最少获得了一个时机、一个不错的开始。选择客户具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有实力消费你所销售的产品；3、联络人要有决定权，能够做主点头。四、成功的电话销售收场白历经周折找到你的目的客户，必需要在30秒内做到公司产品及毛遂自荐，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司；2、我打电话给客户的目的是什么；3、我公司的产品对客户有什