ktv咨客岗位职责介绍.docx

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1、ktv咨客岗位职责介绍ktv咨客岗位职责介绍 篇一：KTV咨客的岗位职责 KTV咨客的岗位职责 1.按时上岗，着装整洁, 在工作期间保持良好的工作状态 2.了解场所内部各 KTV 包房的特征和客情。 3.热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择 KTV 包房, 尊重客人对 KTV 包房的类型或档次的要求。 4.主动介绍 KTV 包房情况，以及节目安排的情况, 推荐消费 5.解答客人提出的问题。 。 6.为留言客人服务, 引领包房迟到的客人。 7.与 KTV 服务员配合, 为客人提供优质的服务。 8.将迎宾平均分配到不同的服务区域, 以平衡各位值台服务员的工作量。 9.在营业高峰 KTV 包

2、房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座, 并告知大致等候时间。 10.做好预定记录, 搜集消费宾客的相关资料做好客史档案；所有意见或投诉并及时向上级汇报。 11.接受或婉拒宾客的预订。 12.负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临, 欢迎再次光临。 13.服从领导工作安排，努力完成上级交办的其它任务。 14.积极参加培训, 不断提高自己的服务水平和服务质量。 篇二：ktv咨客岗位职责 ktv咨客岗位职责 1、KTV咨客的岗位职责 1.按时上岗，着装整洁,在工作期间保持良好的工作状态 2.了解场所内部各KTV包房的特征和客

3、情。 3.热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择KTV包房,尊重客人对KTV包房的类型或档次的要求。 4.主动介绍KTV包房情况，以及节目安排的情况,推荐消费 5.解答客人提出的问题。 6.为留言客人服务,引领包房迟到的客人。 7.与KTV服务员配合,为客人提供优质的服务。 8.将迎宾平均分配到不同的服务区域,以平衡各位值台服务员的工作量。 9.在营业高峰KTV包房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座,并告知大致等候时间。 10.做好预定记录,搜集消费宾客的相关资料做好客史档案；所有意见或投诉并及时向上级汇报。 11.接受或婉拒宾客的预

4、订。 12.负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临,欢迎再次光临。 13.服从领导工作安排，努力完成上级交办的其它任务。 14.积极参加培训,不断提高自己的服务水平和服务质量。 2、KTV咨客的岗位职责 必须要按时上下班并且在上班前需要按KTV规章制度的要求换好工衣、上妆、梳好发型及个人卫生； 认真做好自己所负责区域的卫生； 在工作的时候要使用礼貌敬语，笑容迎客，给客人留下满足的第一印象； 在站位的时候姿势尺度，不得靠墙，不准趴在咨客前台聊天； 带客行走的时候要抬头挺胸，走在客人的前面或旁边。主动询问客人要求，引入满足位置； 带客入位要热情，并把客人的情况交待给相应服务员

5、，回到咨客台要当真做好记实； 及时了解大厅、包房的设备，及演出节目和各类消费情况； 天天把握大厅，包房的预订情况，公道调配房位，使营业达到最佳状态，并做好客户档案； 认真做好当日的订房记录； 在送别客人的时候要点头微笑致谢，热情送出大门，并说“欢迎下次光临。 3、KTV咨客部岗位职责 一、咨客主管的岗位职责： 1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及日常工作。 2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。 3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司作好门面及形象，提高公司的知名度。 4、制定本部门的各项规章制度、工作流

6、程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率。 5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性。 6、了解每天的房态，根据公司的要求去合理分配所有的房、台，使之达到最高使用率，保证每天的最高开房率。 7、以身作责并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。 8、积极参加公司的主管级会议，如实汇报本部门的近期工作情况，并主持部门会议，传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。 9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。 10、定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不

7、断提高服务质量和工作效率，充分体现公司的形象。 二、咨客迎宾员岗位职责： 1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。 2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。 3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。 4、了解熟悉场内的设施及走道线路。 5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。 6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。 7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。 8、谨记客人姓名，以便随时尊称称呼。 9、有礼貌地接听电话订房、订座。 篇三：KTV咨客规程 咨客迎宾员 咨客迎宾员

8、岗位职责： 1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。 2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。 3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。 4、了解熟悉场内的设施及走道线路。 5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、 开房、转房、取消房的具体工作。 6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。 7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。 8、谨记客人姓名，以便随时尊称称呼。 9、有礼貌地接听电话订房、订座。 咨客工作流程 1迎客准备 A 检查仪容仪表 B 良好的精神状态 2引领宾客 A 按电梯 B 先让宾客入梯

9、 3迎接宾客 A 迎接距离1.5 米-2 米行礼 B 迎客以35鞠躬 C 主动、整齐、礼貌 4介绍公司收费标准 A 收费情况 5引领宾客到房台，开房后把客人带到房间 6返回原岗位 带客注意： 1、先走在客人前面，保持与客人之间的距离。 2、步伐不紧不慢，做到三步一回头。 3主动热情地介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问。 4带客进房之前先敲门三下力度适中。 5任何情况下不得在营业场地奔跑。 咨客工作程序及规范 1、营业前 1准时上班以换好制服，化好淡妆为准。 2班前例会认真听取主管的工作安排及礼貌用语训练。 3认真做好营业前的一切准备工作。 2、开始营业 1站在大厅前，恭候宾客，做到昂首

10、挺胸，面带微笑。 2宾客来到时，做到：热情有礼貌、面带微笑，鞠躬问候： “晚上好，欢迎光临 “不好意思，让您久等，请跟我来 了解客人贵姓并随时尊称宾客。 1 带客时，要走在客人前面，保持与客人之间的距离不快不慢主动向客人介绍公司的消费，设施及节目。 2 带客入房时，做到先请客人进房入座礼貌用语、手势。 3 退下语：XX 先生/小姐，祝你们玩得开心，以下由服务生继续为您们服务。 4 送客：客人走出电梯口时，要有技巧地询问客人是否稍后再来，若客人表示离去，要鞠躬微笑表示，多谢光临，请慢走，欢迎下次光临号然！ 1、咨客在未能听懂客人说话时的做法 1 当客人第一次向你提问而没有听懂时，必须有礼貌地请客

11、人重复一次； 2 客人重复后，你仍未能听懂时，须向客人致歉，并告诉客人请主管帮忙解决； 3 不要轻易回答是或不是，以免引起客人的误解； 4 不得对客人提出的问题置之不理，以免引起更大的麻烦； 5 向客人的致歉，询问主管，从中新知识，不断提高自己，避免下次发生同类的事情； 2、当遇到问客人姓名困难时，例如故意为难，应一笑置之，不能表现不高兴的样子给客人看； 3、不论任何情况，如客人叫饮品，也应代听单，再通知主管或服务人员落单； 4、当有客人到公司找人时，应主动提供协助先确定其朋友客人所在房间，如不能确定，先让客人以电话联系，不可盲目带客人逐间房查找，当准确后，必须敲门方可进入； 5、如有已订房客

12、在预留时间到点后仍未到达时，应以电话联系，如遇满房时，要询问订房人或订房客人征求同意后及请示主管方可退让此预订房； 6、门口经常有人出入，必须认清客人，以免计多客流量，见到公司领导要用礼貌语，如：“XXX，晚上好。 7、如有客人找公司董事或负责人，必须了解对方之全名及事由，但也不能立即说出被找者在场与否，其后通知主管或经理处理。 8、如特殊部门人员到来，暂作接待，然后通知经理。 9、咨客不得在工作时间内离开工作岗位，有要事必须请示主管后方可离岗。 10、上班不得在工作岗位吃零食、唱歌、谈论私事等。 11、带客人或其它非特殊情况时，不得在场内跑动，以免造成客人紧张，以为发生事。 12、咨客未经过

13、请示主管同意的情况下，不能陪客人入房饮酒唱歌。 13、经常检查垃圾桶及地面、大门口卫生，如有不清洁，立即通知清洁部清理。 14、咨客主管要时时留意下属的去向，多巡视。 咨客言谈举止的要求： 1、客人到来时要面带微笑，不要主动与客人握手，如果握手时不可长时间打量客人，特别是女宾。 2、与客人保持一定距离，目视对方，没听懂时礼貌的请客人重复，声音不宜过大，以对方听清为准，表达要简洁明了。 3、向客人提问时语调要适当有分寸。 4、与客人谈话时要注意倾听，不得打断客人或抢话头，回答客人时要求实事求事，不清楚要弄清楚后再回答。 5、客人之间谈话，不要凑前旁听，不要在一旁窥视，更不要随意插话打扰。 6、外

14、来电话找客人时，一定要听清被找客人的姓名、房号、然后视情况转告客人。 7、不要随意打听客人的年龄、职务、家庭、收入，特别是不能问女宾的情况，不能对客人的随身用品，金银首饰露出喜之色，以免误会。 8、不要轻意接受客人的赠物。 9、客人从前面经过时，一定要行鞠躬礼，使用适当礼貌用语，客人离开时应主动欢送。 咨客带位时的要求 1、迎宾工作是客人到达第一站的接触，是一个公司的门面，有礼貌的迎接及恭送客人，往往使客人产生不可磨灭的良好印象，使陌生的客人渐渐成为本公司的常客。 2、客人来到门口，希望很快就得到招待，咨客要主动热情上前招呼，迎接中对于初见面的客人，应向前以诚挚的态度去接待，使客人有受到重视与

15、欢迎的感觉，对熟客的面孔要熟记，当某人光临时，要主动愉快地招呼说：“XX 先生/小姐，晚上好！同时从容镇定地询问有否预订，询问客人的人数，然后引领客人，遇营业满场时，对前来之顾客，必须要有礼貌的招呼，并迅速安排客人入座。 3、咨客带位要注意客人的人数以及到来之先后次序，如果先来的客人等在一旁，看到后来的客人受到招待，将会使他们非常的气愤的。 4、带客人到一个台位时，除非客人另作选择，千万不可改变主意更不要犹豫不定，交换台位在厅面 内往返台位，使客人无所适从，是最尴尬而不恭的事。 5、咨客应走在前面，步伐不快也不慢，保持适当的距离约在客人前一米左右。 6、带位应带至厅面的前段，除显而易见之外，其

16、次以平均角度安排。 7、带位同时要顾虑到顾客的心理影响，以决定某座位，如常客往往对曾坐过的位置有感情上的偏爱。 8、如果客人对所带房/台不满意时或要求调换时，不可借故拒绝，应迅速安排客人至满意的房/台。 9、如果知道客人的姓名、公司等，应主动告知前来服务的工作人员。 10、咨客的责任必须将客人交予服务人员才行。带领客人至台前应将凳子向后轻移，表示请入座至少客人中之一位入座且再次向客人礼貌的打招呼才可离去。 11、咨客回到迎宾台，应在登记录上记录客人的姓名、人数、时间、日期，以便日后客流量的对照。 咨客带客原则 1、首先要了解，当晚的房态，当晚特别客人、特别要求。 2、微笑礼貌询问客人是否预订位

17、。 分清楚自来客、营销客、主管经理客 3、首先给客人介绍清楚公司消费情况。KTV 房消费标准、服务费大厅消费标准特别是自来客人 4、询问客人是否大厅或KTV 消费。 5、根据客人数量，合理安排房间。 6、带位时，上楼梯或下楼梯提醒客人小心，以免灯光较暗，摔伤客人。 7、按标准填写消费卡字体大方、清楚。 8、礼貌询问客人是否满意。 9、当客人跨入公司第一步，你看到客人携带行李时，要上前礼貌问候客人，帮客人提行李。 接听电话的礼貌用语： “您好！XX 俱乐部，请问先生/小姐贵姓，XX 先生/小姐请问有什么可以帮到您？请问XX 先生/小姐多少位？请问XX 先生/小姐需要订间什么样类型的房？今天XX

18、房的最低消费是XX 钱，请问XX 先生/小姐方不方便留下您的电话，我为您预订的是XX 号房，请您在XX 点之前到好吗？谢谢您的电话，再见。 篇四：KTV咨客的岗位职责 下面我们就来看看这一岗位职责的内容介绍： 必须要按时上下班并且在上班前需要按KTV规章制度的要求换好工衣、上妆、梳好发型及个人卫生 认真做好自己所负责区域的卫生 在工作的时候要使用礼貌敬语，笑容迎客，给客人留下满足的第一印象 在站位的时候姿势尺度，不得靠墙，不准趴在咨客前台聊天 带客行走的时候要抬头挺胸，走在客人的前面或旁边。主动询问客人要求，引入满足位置 带客入位要热情，并把客人的情况交待给相应服务员，回到咨客台要当真做好记实

19、 及时了解大厅、包房的设备，及演出节目和各类消费情况 天天把握大厅，包房的预订情况，公道调配房位，使营业达到最佳状态，并做好客户档案 认真做好当日的订房记录 在送别客人的时候要点头微笑致谢，热情送出大门，并说“欢迎下次光临 篇五：KTV咨客详细工作流程 KTV咨客详细工作流程 (1)迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B注意自己的精神状态，不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。 2迎接宾客：当客人来到距离1.52米时，所有咨客应以30鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上

20、好！欢迎光临！ 3询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如：“您是XXX先生/小姐，订的XX房，联系 电话是XXXXXXX等。如果客人无预定，就要根据客人的多少推荐合适的房间。 4引领宾客：一楼咨客引领宾客入房间或电梯。 5介绍公司设备、消费：一楼咨客引领宾客上楼层中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。 6与区域咨客交接：楼层咨客在接到一楼咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话；非订房客人应明确客人所需要的房间种类。 7引领宾客到

21、房/台：按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。 8开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后，应清楚地按规范开卡。 1 卡根交收银台：咨客按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒，卡根交收银台收银台迅速开房。 (10) 归位迎客：咨客交完卡根后迅速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来。 (11) 班后会；集合开班后会，认真听取部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管。上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。 四、咨客迎宾员服务流程及礼貌用语 1、迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/小姐有没有订房？ 1如客人有订房：“请问先生/小姐

22、，贵姓订的房？请稍等，我帮您查一下，不好意思让您久等了，这边请。 2如客人没有订房：“请问先生/小姐贵姓？多少位？需要订什么样类型的房间？介绍公司的房间类型、容纳人数及价格“请稍等。“不好意思，让您久等了，XX先生/小姐，我为您安排一间XX房，最低消费XX钱，请问可以吗？XX先生/小姐，这边请。 C、带客人进房时，首先敲门三下力度适中“对不起，打扰一下，里面请。请问XX先生/小姐，现在为您开房好吗？谢谢，祝各位玩得开心，以下由厅房服务员继续为您服务。然后退出房间，开好卡并将卡头送至收银处，通知收银开房，并通知订房人或其区域经理。 D、如果安排不到房给客人：“XX先生/小姐，不好意思，现暂时安排

23、不到房间给您，如果可以的话，请您留个电话或先到大厅暂时坐一下，待会儿有房我第一时间通知您。如果客人愿意的话，应迅速的为客人安排好一切。 2、接听电话的礼貌用语： “您好！XX俱乐部，请问先生/小姐贵姓，XX先生/小姐请问有什么可以帮 到您？请问XX先生/小姐多少位？请问XX先生/小姐需要订间什么样类型的房？今天XX房的最低消费是XX钱，请问XX先生/小姐方不方便留下您的电话，我为您预订的是XX号房，请您在XX点之前到好吗？谢谢您的电话，再见。 3、如客人打电话来订房，恰好当时房间已订满或没有他所需要的房间类型时应当怎么样做：“对不起，XX先生/小姐，现在XX房间已暂时订满，如果可以的话，请您留

24、个电话给我，待会儿有房间时，我会第一时间通知您，多谢您的电话，并立刻做好登记。 4、带客程序： 1、先走在客人前面，保持与客人之间的距离。 2、步伐不紧不慢，做到三步一回头。 3主动热情地介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问。 4带客进房之前先敲门三下力度适中。 5任何情况下不得在营业场地奔跑。 5、转房：“请问哪位是XX先生/小姐，请问XX先生/小姐是要转一间XX类型的房吗？XX先生/小姐，我现在带您到XX房先看一下是否满意介绍客人该房的消费情况。 6、并房：注意问清楚后，才进行并房工作。 7、送客：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。 五、咨客工作程序及规范 1、营业前 1准时上班以换

25、好制服，化好淡妆为准。 2班前例会认真听取主管的工作安排及礼貌用语训练。 3认真做好营业前的一切准备工作。 A、从订房部了解订房情况并输入电脑 B、准备好工作中所需之物品打火机、笔、咨客卡 2、开始营业 1站在大厅前，恭候宾客，做到昂首挺胸，面带微笑。 2宾客来到时，做到：热情有礼貌、面带微笑，鞠躬问候： “晚上好，欢迎光临 “请问先生/小姐有否订房 “对不起，请稍等我帮您查找一下 “不好意思，让您久等，请跟我来 了解客人贵姓并随时尊称宾客。 1 带客时，要走在客人前面，保持与客人之间的距离不快不慢主动向客人介绍公司的消费，设施及节目。 2 带客入房时，做到先请客人进房入座礼貌用语、手势。 3

26、 退下语：XX先生/小姐，祝你们玩得开心，以下由DJ小姐继续为您们服务。 4 送客：客人走出舞厅门口时，要有技巧地询问客人是否稍后再来，若客人表示离去，要鞠躬微笑表示，多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！ 3、营业后 做好岗位卫生，收拾好工作中的物品 咨客言谈举止的要求： 1、客人到来时要面带微笑，不要主动与客人握手，如果握手时不可长时间打量客人，特别是女宾。 2、与客人保持一定距离，目视对方，没听懂时礼貌的请客人重复，声音不宜过大，以对方听清为准，表达要简洁明了。 3、向客人提问时语调要适当有分寸。 4、与客人谈话时要注意倾听，不得打断客人话题或抢话头，回答客人时要求实事求事，不清楚要弄清楚后再

27、回答。 5、客人之间谈话，不要凑前旁听，不要在一旁窥视，更不要随意插话打扰。 6、外来电话找客人时，一定要听清被找客人的姓名、房号、然后视情况转告客人。 7、不要随意打听客人的年龄、职务、家庭、收入，特别是不能问女宾的情况，不能对客人的随身用品，金银首饰露出喜爱之色，以免误会。 8、不要轻意接受客人的赠物。 9、客人从前面经过时，一定要行鞠躬礼，使用适当礼貌用语，客人离开时应主动欢送。 咨客带位时的要求 1、迎宾工作是客人到达第一站的接触，是一个公司的门面，有礼貌的迎接及恭送客人，往往使客人 产生不可磨灭的良好印象，使陌生的客人渐渐成为本公司的常客。 2、客人来到门口，希望很快就得到招待，咨客

28、要主动热情上前招呼，迎接中对于初见面的客人，应向前以诚挚的态度去接待，使客人有受到重视与欢迎的感觉，对熟客的面孔要熟记，当某人光临时，要主动愉快地招呼说：“XX 先生/小姐，晚上好！同时从容镇定地询问有否预订，询问客人的人数，然后引领客人，遇营业满场时，对前来之顾客，必须要有礼貌的招呼，并迅速安排客人入座。 3、咨客带位要注意客人的人数以及到来之先后次序，如果先来的客人等在一旁，看到后来的客人受到招待，将会使他们非常的气愤的。 4、带客人到一个台位时，除非客人另作选择，千万不可改变主意更不要犹豫不定，交换台位在厅面内往返寻找台位，使客人无所适从，是最尴尬而不恭的事。 5、咨客应走在前面，步伐不

29、快也不慢，保持适当的距离约在客人前一米左右。 6、带位应带至厅面的前段，除显而易见之外，其次以平均角度安排。 7、带位同时要顾虑到顾客的心理影响，以决定某座位，如常客往往对曾坐过的位置有感情上的偏爱 。 8、如果客人对所带房/台不满意时或要求调换时，不可借故拒绝，应迅速安排客人至满意的房/台。 9、如果知道客人的姓名、公司等，应主动告知前来服务的工作人员。 10、咨客的责任必须将客人交予服务人员才行。带领客人至台前应将凳子向后轻移，表示请入座至少客人中之一位入座且再次向客人礼貌的打招呼才可离去。 11、咨客回到迎宾台，应在登记录上记录客人的姓名、人数、时间、日期，以便日后客流量的对照 。 咨客带客原则 1、首先要了解，当晚的房态，当晚特别客人、特别要求。 2、微笑礼貌询问客人是否预订位。 分清楚自来客、营销客、主管经理客 3、首先给客人介绍清楚公司消费情况。KTV 房消费标准、服务费大厅消费标准特别是自来 客人 4、询问客人是否大厅或KTV 消费。 5、根据客人数量，合理安排房间。 6、带位时，上楼梯或下楼梯提醒客人小心，以免灯光较暗，摔伤客人。 7、按标准填写消费卡字体大方、清楚。 8、礼貌询问客人是否满意。 9、当客人跨入公司第一步，你看到客人携带行李时，要上前礼貌问候客人，帮客人提行李。 【ktv咨客岗位职责介绍】