大堂经理主要职责〔精选11篇〕.docx

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1、大堂经理主要职责精选11篇大堂经理主要职责精选11篇 职责是位上必须承担的工作范围、工作任务和工作责任。职务上应尽的责任。以下是小编整理的大堂经理主要职责，希望对你有帮助。 大堂经理主要职责 篇1 接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。 协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务

2、与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。 协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。 负责现金调剂及柜员领用凭证：履行现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。 其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙

3、时配合做好一些辅助工作。 大堂经理主要职责 篇2 1、主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域； 2、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备； 3、为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务； 4、根据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会； 5、识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理； 6、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等； 7、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷； 8、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考； 9、

4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。 大堂经理主要职责 篇3 1监督完成餐厅日常经营工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，制服，鞋子是否整洁。 3.参加总经理例会及总经理召开的各种会议，听取组织落实下达的各项任务。 4.重视员工的培训工作，定期组织学习服务技能、技巧，对员工进行酒店意识、推销意识的培训，定期考核检查并做好培训记录。 5.热情待客，态度谦和，妥善处理好客人投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。 6.检查餐厅服务质量，把好餐厅出品服务的每一关。 7.加

5、强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，杜绝浪费。 8.负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，定期做好大扫除的工作安排。 9.与各级部门保持良好的合作关系，长期与后勤主任沟通，根据季节差异，客人的口味，结合当地情况研制特别菜品。 10.搞好客人关系，主动与客人沟通，虚心接受客人意见，处理客人投诉，并立即采取切实可行的解决方法，必要时报告总经理。 11.做好当天营业情况记录，对每天值班工作进行检查，做好每周和识，做到安全无事故。 13.主持召开餐前会，传达上级指示，作好餐前准备工作的最后检查，并在餐后作出总结。 大堂经理主要职责 篇4 一、食堂大堂

6、经理在中心主任及业务经理的领导下，全面主管餐厅的工作。 二、积极贯彻执行中心办公室会议的决定，努力完成中心下达的各项工作和任务，主动向中心主任汇报工作。 三、根据食堂的工作情况，关心员工，合理安排劳动力，注意发挥班长以及其他员工的技术特长。 四、调动员工的积极性，认真抓好本餐厅的成本核算、上交任务、水电节约、伙食价格、伙食质量、花色品种、饮食卫生、环境卫生、个人卫生、服务态度、安全操作和安全保卫等工作，力求达到良好的社会效益和经济效益。 五、教育职工严格执行食品卫生法和饮食卫生制度，切实做好个人卫生、食品卫生、炊具卫生、环境卫生。一切食物要力求做到无沙、无虫、无杂物、无异味、无霉变，严防“病从

7、口入和食物中毒。 六、认真执行中心制订的有关食堂管理的规章制度，以身作则，大胆管理。对不服从分配、出勤不出力、消极怠工、服务态度差、经教育仍不改正者，可停止其工作并上交中心处理。 七、合理分配本餐厅内部奖金，对员工内部的不正之风及时制止并提出处理意见。 八、每月批准员工病假一天或事假一天，以及员工调休和安排好节假日值班。 九、组织本餐厅全体人员积极开展“文明礼貌和优质服务竞赛活动，听取师生员工对伙食工作的意见和建议；组织本餐厅员工政治的学习和业务学习，不断提高食堂员工政治思想和业务技术水平 大堂经理主要职责 篇5 一服务管理。 协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规

8、范化服务标准的现象。 二迎送客户。 热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 三业务咨询。 热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 四差别服务。 识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 五产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 六低柜服务。 有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 七收集信息。 利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘

9、重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 大堂经理主要职责 篇6 1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。 2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。 3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。 4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。 5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。 6、协调各部门之间的关系。 7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。 8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。 9、协助前

10、台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。 10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。 11、认真填写（大堂副理日志），定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。 12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。 大堂经理主要职责 篇7 1.在总经理的领导下，全面负责管理本部门的日常工作，贯彻酒吧的规章制度、经营思路,确保本部门各项工作的顺利进行。 2.严于律己、以身作则,具有强烈的上进心与良好的综合素质，以倶乐部的整体利益为出发点，以激发员工工作潜能为工作重心，以创造良好的经营效益为目的，全力搞好本部门经营管理工作。 3.建立和健全部门

11、管理制度，各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等，并监督贯彻实施。 4.充分发挥下级工作人员的工作积极性、责任心，并不定期的抽查各岗位的工作情况，奖勤罚懒、赏罚分明。 5.以人为本，搞好本部门员工的思想工作，培养强烈的团队精神，强化员工对客人的服务意识，全面提高服务质量。 6.积极听取下级的工作汇报、意见、建议，民主的分析讨论解决问题。 7.搞好本部门的物资财产管理，控制易耗物品的有效使用，节约成本开支，定期配合相关部门的检查。 8.营业中保持与客人的良好关系，征求客人意见，处理客人投诉。 9.参加本部的每周办公例会，搞好与其他部门之间的协调配合工作，起到本部门的承上启下的作用。 大堂经

12、理主要职责 篇8 兴业银行宁波分行大堂经理兴业银行股份有限公司宁波分行兴业银行股份有限公司宁波分行，兴业银行宁波分行职责描述： 1、服务管理：严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象； 2、迎送客户：以规范的服务礼仪，热情、文明地对进出网点的客户迎来送往； 3、业务咨询：热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询； 4、收集信息：广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源； 5、调解争议：快速妥善地处理客户提出的投诉意见，对客户意见和建议及时反馈并提出整改意见； 6、维持秩序：保持整洁的卫生环境，维持良好的大堂秩序及突发事件的紧急

13、处理； 7、自助设备巡查：巡视、检查自助设备使用情况，发现异常时及时报告，确保设备正常使用；8、产品推介：向客户推荐营销银行业务产品，协助其他岗位人员做好产品介绍工作。 大堂经理主要职责 篇9 1、负责本部门相关管理制度的拟订、执行、完善、监督； 2、负责客户服务流程的的设计，建立人性化的客服服务体系； 3、根据医院服务工作的需要，及时调整和加强员工服务礼仪培训内容，做好培训工作； 4、负责全院员工形象设计规划，监督检查全院员工仪容仪表、环境等情况； 5、研究接待顾客的新方法、新思路，及时总结经验、提出合理化建议，领导员工为顾客提供方便就诊的各项服务； 6、与客户达成有效沟通，及时准确处理好客

14、诉问题； 7、协调配合医院经营、企划各项活动的实施 大堂经理主要职责 篇10 1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。 2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。 3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。 4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。 大堂经理主要职责 篇11 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好排房工作； 2、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作情况； 3、制定并实施部门培训计划，不断提高员工的业务水平和服务质量； 4、主持前台接待的工作例会，及时向下级传达上级的指示，并将下级的意见予以反馈； 5、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的务； 6、掌握客人的动向及欠账结算情况，并配合有关部门采取相应行动，以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生； 7、负责每月有关报表的制作。 【大堂经理主要职责精选11篇】