店铺员工的规章制度〔9篇〕.docx
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1、店铺员工的规章制度通用9篇店铺员工的规章制度通用9篇在不断进步的社会中,制度对人们来讲越来越主要,制度是国家法律、法令、政策的详细化,是人们行动的原则和根据。拟定制度需要留意哪些问题呢?下面是我为大家采集的店铺员工的规章制度通用9篇,希望对大家有所帮助。店铺员工的规章制度1为了创造一支以店面利益至高无上原则,建立高素质、高水平的团队效劳于每一位客户,商店严格规章制度,望各位员工自发遵照。一、值日生需提早到岗,7:50前卫生打理清扫完毕,卫生包含室内、卫生间、室外门脸玻璃,柜台由个人负责,坚持清洁亮堂。二、服从分配、服从管理,不得损毁店面形象,透露店面机密,精神丰满地进入工作状况,不得面带倦意,
2、坐姿、立姿都要大方得体。三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、真诚实在本分的精神做好本职工作。四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象,迟到30分钟扣50元,30分钟后扣100元,当天将来者按旷工处理,早退人员扣100元,旷工一天扣除三天工资,旷工三天当自动离开职位处理,请假需提早一天申请,经过经理同意方可请假。五、工作时接听私人电话不得跨越1分钟,不许用店面电话打私人电话,如有违背1次罚款20元,下次再犯则罚款50元。六、员工效劳态度:(1)热情接待每位顾客(您好!金立手机专卖店);微笑是每个销售人员的基本表情,面对顾客应表现出热情、真挚、亲切、友好、专业
3、、不准不睬不理。(2)了解各产品性能,向顾客合理的介绍,讲话语气要轻。七、员工奖罚规定:(1)全勤奖力60元,迟到、早退,每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假10分钟罚5元,请假一天扣除当日工资,未经批准根据旷工处理,周六日不得请假。八、卫生区域不清洁扣罚5元一次,卫生未整理干净者扣罚5元一次。九、上班时间接听私人电话不得跨越1分钟,违者扣罚5元一次,工作时间不得玩微信、QQ等违者罚10元。十、辞职条件(1)员工合同期满后方可离开职位,离开职位将发放所有工资,合同期满后如继续续约者当次奖励100元。(2)如需离开职位者须提早3个月提呈辞职报告,书写具体理由批准后方可离
4、开职位,离开职位只发工资,不发提成。店铺员工的规章制度21、员工制度1店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元2如不佩带胸牌、头花者罚款5元3不可佩带太多的首饰4工装要整洁,脏了就要洗5老员工要带新近的员工2、员工原则1员工应具有强烈的效劳意识与效劳观念,以本身的良好表现来建立品牌的形象2员工应遵照公司的各项制度,遵照店铺的管理制度,及其布置3如遇不明事项应服从领导,同事之间要和睦相处,要对新近员工以友善的态度4员工应爱惜公司的财政5员工要对待工作要有满腔的热情,对顾客要以友善的态度,不能够对顾客提出的要求刻意刁难3、员工的仪容仪表1头发要整洁、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。2要按公司化装标
5、准化装,不可留长指甲,涂重颜色指甲。3制服要干净、整洁,不能有异味。4店员不能穿拖鞋。4、工装、工牌佩带情况1工服是公司的形象,是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,员工必需统一穿工服。2工作时间内必需佩带工牌,要留意个人的仪容仪表。3凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处理惩罚4未按公司或店铺要求穿戴工服的,罚款5元5、店铺卫生1橱窗、通道、展厅需打理清扫干净2试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打理清扫6、店铺制度1工作时需严格遵照公司仪容仪表着穿规定,提供优良的效劳,以客为先。2不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提早一天向店长申请经批准后方可生效。3工作时,要坚持口腔卫生,
6、不准饮酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。4不准以任何理由回绝上司合理的工作布置,必需尊敬上司。5工作时间严禁在工作场所讲笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化装及一切有损公司或店铺形象的行为。6工作时间不能擅自离岗或随意窜岗。7穿戴已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。8员工在个人利益与店铺利益发生冲突时,应以店铺利益为先。7、闲聊接打私人电话1没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项2不准在忙时接打私人电话8、员工的整体素质1有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼2在为顾客效劳时要使用礼貌用语3在碰到难缠的顾客时要有耐心4即便顾客没有购买也要做到微笑欢送顾
7、客9、对货品的熟悉水平1熟记产品的款号、码号、颜色及其价格2熟悉产品的位置、归类10、店铺的整体摆设1根据服装的色系及其款式进行摆设2根据不同的风格进行摆设11、团队合作意识1小组之间的互相合作2组与组之间的互相帮助12、新近员工制度1老员工要带新员工熟悉环境、货品2在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答3新员工的适用时间内要服从公司的制度及各项布置,不可推诿1、所有员工必需以完成店里的目的任务为中心,同心协力,群策群力,营造良好的工作环境和气氛,力争最高的营业额;必需遵照美容院的各项规章制度和有关规定。2、发扬团队精神,整体观念,不分相互,以到达顾客满意为目的,提升美容院的销售额。3
8、、员工应时刻坚持积极向上的工作态度,发扬团队精神,积极加入店里组织的一切活动。4、在工作时间内必需做好顾客档案记录工作,保存好所有的顾客资料,必需做好顾客效劳及售后效劳工作。5、顾客至上,努力让每一位顾客满意,严禁挑客、拒客,如发生此现象将对当事人进行停牌处理。6、上班时间之前所有员工将自己的预备工作做好,工作时应全面招呼顾客,以示热忱的效劳态度,接待顾客必需礼貌和亲切微笑,并多讲“谢谢,欢迎光临等词语,并上茶水,当顾客离开后应送之门外,并拾掇茶杯以维持整洁,力求尽善美之工作精神。7、工作时间在指定位置站好或坐好,不得在美容院内随意走动,不得串岗,亦不得在工作时间吃零食。8、员工之间不得拉帮结
9、派,不得分布有损美容院和同事的谣言,尊敬上司,服从上司布置,不得对顾客议论美容院内部事物。9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐,除规定的用餐外不得食用其它食物,严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;所有员工的水杯必需集中放置在休息室,不得在大厅内喝水,不得使用美容院一次性纸杯喝水,不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。10、工作经过中即为顾客效劳经过中员工之间不许相互聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和讨论任何技术及时髦问题。11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题隐私、价格、身体相貌、对顾客指指导点,技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。12、全体员工严禁私人处理所有
10、工作当中发生的问题,严禁责备任何同事,任何问题由店长公正严明、认真、慎重负责处理。13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。14、员工上班不允许有任何情绪化,应一心一意的投入工作,冰箱严禁存放个人物品。15、美容师电话预约顾客必需到前台,由前台接待,任何员工不得给顾客留私人电话、名片。16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗,签到后不得再化装、洗头、搞个人卫生,否则按迟到计算;违者罚款10元;全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装,应服装整洁合身,时髦,每日更新。17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉,议论一些与工作无关的事,违者扣罚。18、上岗后不准随意接打电话
11、,若有事打电话须经店长同意并签字,要把手机交前台保管,有预约顾客,听候前台布置。不交手机者,违者扣罚。19、员工上班时间不得随意脱岗,外出必需与主管请假,请假半天以上必需向美容院申请,美容院批准后方可离去,否则按旷工处理,并扣罚薪金。20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必需自动离开职位。21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵,违者开除。22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品,如发生此类问题引起的后果由当事人负责。23、以上各项规章制度请各位员工严格遵照,违者将承受10500元罚款、停牌、辞退等处理惩罚。24、下面制度请店长及前台严格监督履行,否则将遭到1020
12、0元的处理惩罚。店铺员工的规章制度3第一节营业员守则1、进店规则;员工上班前须更换好工装,佩戴好胸牌,存放好个人物品,履行完考勤手续后准时进入卖场。2.上班时间必需统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并坚持着装整洁。3.上岗前须化好淡妆,将头发梳理整洁,精神丰满。4.不得佩戴太多或是较夸大的饰物,包含耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料,以保证口吻清爽。6.对顾客要谦虚有礼,稳重大方,态度和蔼,不卑不亢,“请字当头,“谢不离口,始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。7.与顾客同行时不要抢行,出入口留意礼让。顾客谈话时不要旁听,不得从中间穿行,
13、脚步轻快,若无意碰撞了顾客要表示歉意。8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。9.不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰,打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时,应将手掩口鼻,面向一旁。10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指导、议论、模拟和嘲笑。11.尊敬顾客开玩笑,避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。12.效劳中应自动和顾客打招呼,顾客向我们打招呼、辞别或致谢,我们也应有相应表示。13.与顾客谈话时须坚持一米间隔,用语客气。顾客提出的要求如不能答复时,要及时请示,妥善处理。14.工作时间坚持平静,不得大声喧哗和打闹。15.做到有
14、错必改,不提供假情报,不班弄事非,不伤害别人。16.不得利用工作之便假公济私,谋取私利,不得同顾客拉关系,办私事,以至谋取私利。17.效劳台电话铃响两声后,必需接听。接电话须礼貌用语,如“您好!金针坊专卖店/专柜。工作时间未经允许不得打接私人电话。18.营业员到岗后,不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动,并远离营业场所接听。(店内只要一个店员时例外)19.员工必需爱惜保护场内的设备和工作器具,留意节约用水、电、纸等易耗品。20.员工上、下班必需考勤或点名,店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间,上、下班时间根据实际情况自行规定。21.凡上下班迟到、早退按(员工手册)上同等制度处理。(如因工
15、作需要不能按时签到的除外)22.店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的,必需请假批准后才可离店;23.店员休假必需填写假条,经店长签字批准后,方可离岗休假,不准电话请假或先斩后奏。第二节效劳用语与规范1.接待顾客时必需使用礼貌用语,收银员应唱收唱付。(如:您好!欢迎光临金针坊专卖店/专柜,请随意看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品!)。2.对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释,不得敷衍搪塞。3.当顾客离开时须欢送顾客(如:谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。4.对于刁蛮或是不讲理的顾客要采用忍让的态度,切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为(一经发现可对店员作待岗处理或解聘)5.上班
16、时间按规定姿态站立,不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方,两手穿插贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须自动打招呼)。6.顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理会。7.对于顾客提出的要求在不违犯公司利益的基础上要尽量知足,不能知足的须解释原因,尽可能站在顾客一边。8.对于挑剔的顾客要有耐心,不急不燥的为其效劳,直到满意为止。9.在举行促销活动时须自动提醒顾客活动内容,并作详尽解释。10.对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必需全面把握,以便为顾客进行推介。第三节店长职责及管理1行政管理(1)将目的传达给下属,要把握每日、每周、每月、累计等的目的达成情况,率领员工完成公司下达的指定销售目
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