超市员工年终工作总结_1.docx

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1、超市员工年终工作总结超市员工年终工作总结总结是指社会团体、企业单位和个人对某个阶段的学习、工作或其完成情况加以回首和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提升，不如静下心来好好写写总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是我整理的超市员工年终工作总结，欢迎大家共享。超市员工年终工作总结1在超市的这一年，自己尽责的做好工作，作为导购员也是去帮助客户，去让自己的工作做好，一年下来也是没有犯什么错误过失，同时也是对于超市愈加的熟悉了，以后也是要继续来把导购的工作给做好。超市工作固然不是那么的繁忙，但是其实也是有许多的事情要去做的，同时在一些促销活动以及节庆里

2、面，也是很繁忙的，这一年工作也是在防控工作给做好的情况下去尽责的完成，我知道作为一名导购员，去为客户效劳好，推荐适宜的商品给到他们，同时也是尽责来完成超市的一些销售工作，和同事们也是愿意配合，无论是理货或者是在排列方面去帮一些忙我都是会做好的，既然在超市，那么超市的事情也是自己要去上心，而我也是没有觉得有些事情不是我岗位范围的就不去做，其实许多事情给做好了，也是熟悉了，同时也是能够让我更好的来做好自己的一个导购工作，效劳于客户，当然自己也是有些推荐方面确实还做的不是那么好的，这些也是自己的经历体验要去提升，同时通过这一年导购也是看到自己和之前相比也是有了更大的一个进步。工作之余，我也是会和同事

3、们多去沟通，熟悉和了解超市的情况，多去学习一些相关的销售技巧，懂得工作上其实许多的事情，自己要多去考虑才行，而不是讲一天的事情做完就好了，许多的时候一些事情其实做完更是要去反思，只要如此，你能力明白自己哪些方面是做得还不够好的，同时也是去提升后也是能够看到和之前的自己相比有进步，更能把导购给完成了，十分是一些活动产品的销售工作更是如此，其实超市的人流量很大，而能捉住时机也是能够把销售做出很大的成就，这也是需要自己去考虑，去想一些办法才行的。同时这一年也是很感谢同事们的一个帮助，十分是在疫情严重的那段日子，我们要去做好工作并不是那么的容易，但是大家都是坚持了下来，同时也是通过这份工作让我们也是感

4、遭到确实有许多收获。可能别人会觉得这是个简单的工作，但基础工作里头其实能学到能够积累的都是要靠自己去考虑，同时也是会让自己有工作的经历体验累积，我也是会继续把导购工作在来年做好，而且不断去提升自己和别人沟通，去做好销售效劳。超市员工年终工作总结2尊重的各位领导、同事们：大家下午好！近一年来，超市一部在营销上作了如下几方面工作。一、我部凭仗六年来积累的工作经历体验，不墨守成规，自动探求市场信息，积极考察异地同业态商超市并加入全国各种商品交易会十余次。为我部的产品构造调整提供了直接的根据。截止目前，我部共引新4599个，增新商户20家，增长新品类2类。淘汰单品3154个。二、我部坚持“擅长学习的金

5、辇精神，不因循守旧。在原来固定不变的节日营销方式上增长新的营销元素。通过改变赠品品种的适用性缩短超市与顾客之间的间隔；通过耐心地帮助顾客挑选商品，来解决顾客对产品功能的疑虑；通过一对一对顾客意见反复的讨论，拿出最佳的令宾客满意的方案；通过增长各部分区域的沟通时间，及时控制不良事态的发生或延续，来提升劳动效率。三、在市调方面，我部不守株待兔。积极组织各班组对市场信息的采集和分析。通过间接渠道和生产商摸清变价环节，并积极配合市场部对本市同业态的价格，进行亲密关注。在关键时期，响应政府控价政策号召，率先自动和经销商沟通，在兼顾多方利益平衡的基础上，务实的做好金辇价格形象工作。四、在摆设方面，不照葫画

6、瓢。我部现经营的品种比同等营业面积的超市要多很多。今年改变以往学其他超市品项管理的方法，转而发挥出我部包装产品经营多的优势，知足顾客挑选需求。学习诸如沃尔玛等外资超市的优点，改变端架堆头摆设的形式，把新品、促销品直接摆设在顾客最容易发现的地方；改变西区古板式摆设，取而代之的是愈加通透、舒坦、便捷的细节效劳；改变第一磁石的摆设，将糖酒会的效果展现引入我部，更彰显金辇个性和气度。五、不坐收渔利。我部自编短信，自动回访，敲开了团购这扇大门。从元月份至今，共接下大小团购30余笔，金额总计129万余元。近一年来，我部运营工作汇报如下。一、今年我部经历了第二十次新班子的组建。我们发挥一部原有的工作作风，既

7、讲究分工又要求合作，在短短的时间里理顺了日常工作。使得部门工作顺畅进行。二、针对细节效劳，为提升员工的工作的积极性，我部利用员工“千分制考核表作基础，绘制出“超市一部形象大使笑脸累计统计表、“一部优秀员工之星累计统计表、“一部各营销柜组逐月完成比例综合分析表等等，起到了很好的鼓励效果。三、设备设备在今年表现出了问题多发期。5月至8月，我部冷链设备共保修18次，耽搁销售21日，造成部门直接经济损践约5万元，物品损失6300元。借此，我们希望有关部门切实将设备的年检工作落到实处，尽量延长设备的使用寿命。四、常抓安全工作。我部坚持从卫生死角清理开始，重视“防四害工作的主要性，组织员工培训消防知识，组

8、织员工应对突发事件的演练，为营造一个宽松、安全的购物环境而出谋献策共同。五、金辇“勇于开拓精神的基础是做扎实团队建设。我部坚持每年两次的团队活动，如积极加入电脑培训、自动参加知识宣传活动、自编自演文艺晚会、发放免费读书卡等团队活动。近一年来，我部共评出形象大使是庞粉叶、郭文艳、赵妮妮、崔利云、李贵、张云平、杨建鱼等；优秀员工是王三红、李云芳、刘燕芳、董波、靳会芳等。优秀班组，休闲食品组。我部针对员工入店、离店均进行沟通。班组推荐的，由部门牵头举行简单的欢送仪式。超市对他们为金辇所作出的奉献将载入史册。从XX年1月1日至20xx年12月13日，我部共完成XX万元，已经与今年10月6日提早86天完

9、成了全年任务指标。当然，我们离公司的要求还有一定的间隔。我将会率领一部员工为来年的目的而持之以恒的工作。借新年即将到来之时机，我谨代表一部全体员工祝贺超市生意红红火火，每位金辇人身心健康。超市员工年终工作总结3年中，紧张繁忙的半年很快过去，新的挑战又在眼前。寻思回首，在鑫国发华联超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经历体验，当然也透过不少深刻的教训发现了本身的各种不足。这半年是充分的，我的成长来自鑫国发华联超市这个大家庭，为鑫国发华联超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责。现将自我20xx年1月12月初的工作总结如下：一、鑫国发华联超市

10、工作阶段去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。固然自开业就参加了鑫国发华联超市这个大家庭，对鑫国发华联超市的人员也很熟悉，但到了详细工作上必竟还是有差异不同的。为了尽快进入主角负起职责，一方面加强了专业知识的学习，用心看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际状态，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。二、人员管理培训工作作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不一样，怎样使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上讲讲那么简单的事情。透

11、过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵守了严格与关爱并用的方法。首先本身从心理上真正的关心员工、尊敬员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提升。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目的，的确激发员工工作的自动性与用心性，再透过业务培训让员工明白怎样去作，怎样作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的毛病，决不纵容。但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自我连续清醒的头脑，不断学习与提升，更好的发挥出团队的全部潜力。三、专业知识的学习与市场把控潜力的提升超市零售业发展的潮水势不

12、可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自我有幸能够参与进时代的快速发展的行业之中，必需要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品摆设、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选取、营运各个环节的衔接，自我从书上的理论到日常工作中的理论，真正把所需的知识消化贯穿再运用到工作中。另一方面，透过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自我在全局的思路愈加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自我的战略性的推荐。四、不足方面与下年工作思路俗话讲：冰冻三尺非一日之寒。必竟参加到零售行业的时间很短，详细开

13、始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。透过冷静的自省，自我还有众多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自若外，详细还体此刻：首先，对商品的选取与把控有待加强，由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙精确，底气不足，这是由于经历体验少。应对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起本身的职责，加强理论业务学习，勇于理论，使自我的业务水平，管理水平全面提升，为公司发展奉献本身全部的能量。总之，在以后的日子中我愈加努力的投入到为之奋斗的鑫国发华联超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现本身的人生价值。超市员工年终工作总结4又

14、一年结束，进入到年终，我在超市一全年的工作也进入结尾阶段。这一年经历了许多，在超市的工作，我有很好的一些收获，固然工作很辛苦，但是当工作真正完成好的时候，也是很开心的。现对我20xx年的超市工作进行总结：我在超市的工作是卸货搬货的工作，这工作最费的就是体力，幸亏自己做多的就是体力了，所以这份工作也是很合适我的。这一年我在超市卸货搬货xxx次，每次只要货车到达仓库，我就提起力气进入工作状况。卸货是最难的了，由于全部货车堆满了货物，我必需要留意不能把货物给搞坏了，所以卸货也是需要耐心的，只要有不能卸下来的，就不能轻易动，否则牵一发就会动全身，那货物就不能完好的卸下车了。在最初的那一个阶段，我都是用

15、手一个一个卸下来，但是这样也最费时间，所以后来就不停的想办法，最后想到用滑滑梯进行卸货，这样果然是省了不少时间，而且货物的损失也最轻。在货车下面垫上一层厚垫子，然后用滑梯把货运下去，这样就避免货物直接接触地面破损了，速度也加快了。搬货固然累，但是不需要担忧那么多，只要把货物都搬进仓库交给仓库管理去整理就好，我不需要去做其余。一年搬货不知道要多少次，固然领会到更多的是累和辛苦，但是这样也让我的体力愈加提升了，长时间的搬货，就跟健身了一样，体格真的是加强好多。在超市搬货其实相对来讲，还是没有那么难的，工作时间也比较宽松，做完这些事情，处理好结尾工作，就基本上完成了。不外我也知道人不能永远停留在过去

16、，所以这一年只要有时间，我也会去学习，让自己不只是会卸货搬货，还能给超市提出一些好的建议，帮助超市更好的运营。我的工作做完后，我也会去帮助大家整理货架，把缺了的货物补上，让顾客能够第一时间就买到自己需要的物品。一年经历不少，在这份工作上，不只要辛苦，还有很多的欢乐，享受和大家一起工作的光阴，能让生活更充分。也不断去加强学习，时代老是在前进的，即便我只是个做体力活的人，但是我也向往学习，也希望自己在超市有更好的的一些发展，得到老板的赏识，得到职位晋升的时机。以后我还是那样会做好个人本职工作，也同样不会放弃学习。超市员工年终工作总结5刚刚过去的xxxx年，xx店生鲜区运转良好，在同事们的团结和努力

17、下，一起向客人，向市场，也向自己交出了一份较为满意的答卷。现就xxxx年超市工作做如下总结。一、xx19年至xxxx年销售情况比照与分析通过上表比照，水果组出现负增加，熟食组销售同比负增加，南北干货组毛利率和毛利额有所下降，其它干货组毛利率有所下降。水果组出现负增加的重要原因是，x市离xx较远，运输成本高，售价上高于当地，加上经常断货，导致销售比照与毛利率和毛利额略低于xx年。熟食组出现销售上同比xx年负增加xx%的原因是，在xx年联营供给商面包撤场，至今未找到供给商进场。南北干货组在xx年的销售提升快，在x月份就完成保底任务，毛利率与毛利额有所下降。其它干货组在销售与毛利额上增加较快，相反的

18、在毛利上有所下降，原因是在提升销售的同时，对毛利控制的不够所造成。当然，全部部门xx年在销售毛利率与毛利额上提升较快，这其中离不开全体同仁共同努力工作，与公司履行精益化管理的方针。xx19年xx店销售xx元，生鲜部销售xx元。销售占比为xx%，较去年同期增加xx%，从财政报表得出xx年毛利额是xx元，xx年毛利额是xx元，同期增加了xx%。日均来客数xx人，较去年同期增加xx%。日均客单价xx元，较去年同期增加xx%。xx年生鲜部销售任务是xx万原来计划xx万减xx月份任务现完成xx万完成率为xx%。但在同时公司对于毛利率的要求为xx%。生鲜部只到达了xx%完成率是xx%，营业外收入部分公司要

19、求为xx万元，而本部门完成了xx万元，完成率为xx%。根据以上数据分析，生鲜部的销售提升较快，而在控制毛利上与收取营业外收入的部分，还有所欠缺。xx21年应在提升业务会谈能力收费能力方面加强学习，严格控制商品损耗，提升销售的同时提升毛利率。二、xxxx年超市重要工作内容1、xxxx年公司组织了大量的惊暴促销活动，其中成功的举行感恩节、购物节、周年庆活动，获得了不俗的成就。新开拓的主题促销会员日，生鲜部销售突破xx万，对销售和人气拉动起到了很主要的作用。2、通过完善商品品项，及时了解顾客的需求，熟悉各类生鲜商品的季节性及上市机会，根据季节因素、对季节商品销售气氛布臵进行了合理的布置，坚持规范清楚

20、明晰的价格标识，制订了合理的生鲜促销计划。3、对蔬菜、水果、低温奶制品及南北干货进行摆设位臵调整，使卖场面积更紧凑，到达摆设格局合理科学化。完成对岛柜的安装，及维护使用，使门店卖场形象得到了极大的提升。同时，生鲜部形象的提升和销售的增加对门店也产生极为主要的影响和推动作用。4、员工进行定期的劳动纪律，效劳及公司流程的培训，对新员工进行一对一的帮带，通过各种培训对员工加强管理严格督办各项工作，保证各项工作的准时完成。狠抓精细化管理工作，坚持与员工的良好沟通，鼓励生鲜部管理人员和员工，建立了积极上进高效的团队。三、存在不足和需改良的地方xxxx年固然我们做了大量的工作，对各项工作作了不断的调整与创

21、新，但仍存在着不足和需要改良的地方，重要表如今：1、对生鲜区域的设备正常运营、日常维护、颐养工作的施行及设备的用具、物料使用效率管理不够细。供给商方面对已撤场的商品与缺失的商品品项没有及时引进，对不能引进的商品没有应对办法，及处理办法。2、对熟食，鲜肉分割的专业技能学习不够，不能很深的了解其中的营运状态。对联营商品关注度不够，造成联营商在活动时备货不足。对即将缺货和缺货商品的关注度不够，造成畅销商品未能及时补货。针对以上不足的地方，在新的一年中，我们要不断加强店面的细节管理，重要是在商品安全，库存管理，开发供给商资源，丰富商品品项等方面的管理。对生鲜区域的设备进行巡查制度，并作记录，发现异常及

22、时跟进。对于联营商加强管理，十分是大节的备货，及时跟踪，及时应对。加强学习西联络统各模块的作用，加强对数据的分析能力。加强学习熟食，鲜肉分割的专业技能，争取能纯熟操作，以能更深的了解营运状态，对盈利做出正确的决策。四、xx21年的工作计划一个好的工作计划，就是一个好的开端，新的一年就要到来了，我们要做好下面几方面的工作计划：1、全力做好蔬菜、猪肉的销售管理。生鲜经营管理是门店人气和业绩的必定保障，我们要抓好蔬菜和猪肉自营的契机，通过自营商品来推动门店的人气；另一方面要强化管理，从优秀的管理中向商品要利润，以此推动蔬菜、猪肉的长足发展，确保门店业绩的正常增加。2、做好商品构造的优化工作，向商品要

23、销售、要费用、要利润。商品构造的优化要从三个方面进行：一是品项优化，我们要及时洞察市场信息，根据消费者的需求变化及时调整品项构造；二是摆设优化，我们要及时根据商品的销售情况对商品的库存构造、摆设位臵不断地进行调整，以期让商品发挥出的销售潜力；三是促销优化，我们要充足发掘供给商资源，把握竞争对手的销售动向，自动出击，把促销资源运用好。3、确保商品质量，全面提升效劳水平。通过加强对预包装商品的三期检查，对低温奶、泡卤制品等易胀袋、漏气、变质的商品每日排查，加强对生鲜食品的日常检查和试吃，确保商品质量。加强对员工效劳意识的灌疏和效劳技能的培训，不断提升员工的效劳水平。4、加强费用的控制，开源节流，降

24、低营运成本。一方面要励行节约，做好耗材、水电费用的控制；另一方面要充足利用卖场空间和促销资源，为门店增长收费创收。5、落实安全责任制，时刻绷紧安全的弦，加强日常检查，及时整改安全隐患，确保门店经营安全。总之，去旧迎新，我们要不断总结，在新的一年中，我们将根据计划计真履行，不断根据市场需要调整工作细节，完善工作方案，不断改良效劳质量，以丰满的工作热情迎接新的挑战，获得更好的成就。超市员工年终工作总结6年终岁末，紧张繁忙的一年很快过去，新的挑战又在眼前。寻思回首，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经历体验，当然也通过不少深刻的教训发现了本身的各种

25、不足。这一年是充分的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20xx的工作总结如下：一、积极自动学习业务知识我今年工作调动后，愈加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提升使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的加入超市组织的各项培训，深切进入领会，真正把所需的知识消化贯穿再运用到工作中。二、端正态度认真工作，积极做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来讲都是新鲜的，也是生疏的。很多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的过多了。于是，他们做什么我都细心的看，耐心的学，从商品的摆设到缺货的补报；从商品的促

26、销到新品的开发一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐步得心应手。我的工作于细节处见真功，所以必需认真细心。因而，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在xx超市感遭到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极自动多干，少讲多做，讲到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨细心。积极擅长和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作

27、任务。重视自己在工作中存在的不足，并积极改正。三、认真加入超市组织的各类活动超市工作繁忙，任务重。我努力克制各种困难，协调好自己的时间，积极加入知识竞赛、舞蹈竞赛等各种活动，并在各种活动中获得了较好的成就。20xx年，我将进一步加强和改良自己的工作，更好的完成本职工作。1、严格遵照新乐超市的各项管理制度。不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神丰满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴效劳证章，严格遵照新乐的管理制度，积极努力工作。2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的布置，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊敬同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。

28、一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。3、努力提升业务能力。进一步积极加入超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，愈加熟悉产品，提升效劳质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。4、团结同事，互帮互助。我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极自动和同事处理好关系，用积极的行动来感染四周的人，带动四周的人，一同积极做好工作，为超市的发展做出应有的奉献！超市员工年终工作总结7我从事超市收银工作的时间不是太长，只要短短一年时间，本身

29、的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克制困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的奉献。现针对自己在工作中碰到的问题谈谈自己的心得和领会，也算是对自己工作的一个总结。一、工作内容作为一名收银员来讲，天天的工作重要包含：1、盘点备用金，看清楚前一班交接的各项留意事宜。2、打理清扫卫生，坚持台面整洁。3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。4、接待客人时，要微笑效劳，热情自动问好，询问客人需要，提供相应的效劳。回答客人问题时，也要坚持微笑，口齿要清楚明晰，内容清楚精确。面对客人投诉时，

30、要自动道歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。5、客人结账时，自动起身向出示账单，简单讲明消费明细。1结现的客人，要正确收取现金，识别真伪以及正确找零，请客人盘点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。2转账的客人，要明确能否能够转账，不能够转账时，向客人讲明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联络，负责人通知收银点能够转账便能够转账。能够转账的的，要求客人签字确认消费。6、一定要遵照收银员的岗位职责以及相关留意事项。二、工作总结1、作为与现金直接打交道的收银员，必需遵照超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不需要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可

31、擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。2、收银员不可任意翻开收银机抽屉查看数字和盘点现金。随意翻开抽屉既会引人注视并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的疑心。3、收银员临时离岗，要将“暂停收款牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，盘点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额能否符合。4、严格根据公司规定的收款程序进行收款，必需做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款经过中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不需要的麻烦。在收款经

32、过中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额能否一致。5、对待顾客要用礼貌用语，讲话语气要尊重、亲切，不要对顾客大声讲话。作为效劳行业的一员，我们能做的就是效劳顾客，让顾客满意而归。这就要求我们本身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现很多不需要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必需要坚持好自己的心态。超市员工年终工作总结8一、部分奖罚：年元月，根据超市各项规章制度，再结合本部分的实际情况，特制订员工考核细则，并利用早会的情势组织员工学习，该细则重要以现金的方式施

33、行奖罚，提倡多奖多罚，并建立详细的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，嘉奖和处理惩罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的重要是杜尽员工出错，所以对老员工多扫漏扫等原则性毛病，严惩不怠，而对才上岗不久的新员工则以批评教育为主，处理惩罚为辅，在严厉处理惩罚的其础上具体表现出出人性化管理。二、轮岗：由于今年度人员离开职位率居高不下，且部份员工走上管理阶层，岗位调剂幅度较大，效劳台，收银台，现金办等各岗位均有不同水平的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往效劳台锻炼，将效劳台优秀员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且自信心十足的在本岗位上继续工作下往。

34、三、保洁工作：在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁工作临时由前台部代理，由于保洁人员普遍年龄偏大，造成人员难以管控，且劳动疏松，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其逐日实际工作情况和人员数目，制订岗位把持要点，将超市保洁范围划分为三大块，且每块都有专人负责，杜尽由于各种缘由酿成的人员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定水平上改善了超市的卫生状况。四、现金办工作：鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份详细的把持流程，并组织现金办人员学习，由组长逐日跟进员工工作完成情况，闲时整帐，忙时上机，不只进步的了现金办的工作效力，也在一定水平上改善了收银台排队结款的现

35、象。同时，在不影响平常工作的情况下，结合现金办人员的要求，减掉了一些没需要要的帐目，并将5天一整帐更改成10天一整理，避免浪费时间及精神。五、手机钱包业务：年超市新增长了手机钱包业务，由于手机POS机不与收银POS机相干联，且前期手机消费方式的多样化，及手机POS机易损坏，信号欠好，移动公司后台维护毛病等情况，在一定水平上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付各项功能不熟习，造成卡纸，不打印小票，或交易反复等，对此，我部分特利用空闲时间对POS机进行专项研究，并多次请教移动公司相干人士，目前，通过各项测试及平常积累的经历体验，对手机支付进程中可能碰到的情况基本能够予以解决。六、离开职位率

36、：前台部是一个特殊的工作岗位，人员均属80后成员，其中不乏90后，人员稳定性相对各营运部分来讲较差一些，年轻易激动，心理素质差等因素在一定水平上影响了我部分的工作，对此，我们在招聘的时候着重于当地80后成家的人员，有效的下降了部分离开职位率。七、短款：短款一直是本部分员工头痛的题目，而大金额短款更是让新员工防不胜防，且在短款以后找不到缘由，愈加影响了员工工作的积极性，因而，我们特地将每次短款的情况记录下来，并组织员工分析可能出现短款的缘由，及避免短款的方式方法，并整理出来，公示上墙，以备员工学习。八、赠品盘存：由于效劳台赠品较多，活动内容不同，造成赠品积存，且随着超市开业年限的加长，帐目不清的

37、情况触目皆是，对此，6月份特组织专人对效劳台的赠品进行盘存，把不需要的或早已未发放的赠品退回收货部，效劳台只放置经常使用赠品，滕出的存包柜用于平常存放包效劳，这一措拖有效的减缓了存包柜不够的情况，同时减轻了效劳台人员工作压力。九、效劳台责任分工：为使工作责任明确化，今年10月份，对效劳台的工作进行公正化分，明确到人，效劳台的每项工作都由专人负责，并定期对其工作完成情况进行抽查，分歧格者纳进考核。十、人员帮带：人员传帮带一直是公司发展进程中重中之重的题目，而人才不能及时发现，不只影响了平常工作，同时也晦气于公司的久远发展。因而，及时发现人才，培养人才成了工作中一项不可或缺的事。今年度，我部分一共

38、上报后备人员6人，后期因个人或其它缘由，毕竟确定效劳台两名员工为后备帮带对象，并指定帮带师傅，定期组织培训，以三个月为限，使期熟习本部分工作情况及相干知识。为其以后走上领导岗位做好展垫。十一、储值卡办理管控：今年9月初，现金办增长一项办卡业务，为避免办卡进程中出现的一系列题目，本部分十分加强了对储值卡办理的管控，不时进行抽查，对私自办理团购业务的人员一经发现给予严厉处理惩罚。年度工作中出现的题目：一、银联络统：由于本部分所使用的收银POS机还是超市开业时所配置的，距今已有多年，系统早已老化，因而在收银进程中经常出现电脑死机，线路接触不良等情况，再次由于平常仪器保管不善，把持欠妥，银联刷卡器损坏

39、，系统坏死，造成未刷卡显示交易成功，或刷卡后无银联显示等，而且在收银溢缺报告中看不到此单交易，一旦出现题目无从查起，一定水平上对顾客购物造成不便，影响了超市在顾客心中的形象，也增长了后台对帐的压力，因而建议前台收银系统能够和总部系统同步。二、手机消费系统：年新增的手机钱包业务由于不和收银POS机相干联，一旦当日消费做完成结束算(要求手机消费必需逐日做结算，否则移动公司后台收不到此单交易消费信息)，手机POS机上不再显示交易明细，假设当日收银员出现短款无从查起，即使知道是手机消费小票丢失也没法重印，影响每个月收银对帐。鉴于此种情况经常发生，建议手机消费系统能够和收银系统相干联，且在收银数据录进中

40、增长一项手机消费，如同如今的会员卡录进。另外，手机消费方式之一的储值卡消费能够在POS机中查到余额，而对现如今消费最多的手机红包则查不到余额，且在不知道余额多少的情况下没法消费，造成消费浪费和增长顾客对这一消费方式的不信任。三、人员传帮带：超市发展一直走年轻化道路，不管从人员招聘还是管理经历体验来讲，都偏向于年轻有发展潜力的，前台部一向以年轻化为主，但由于名额限制等缘由，只要少数的人能够有时机向前发展，而对一些刚进进公司不久(这一部份员工文化水平普遍较高)，希看在这里长时间发展下往的员工，或是已进进公司很长时间(经历体验充分)，但一直都未得到提升的员工来讲是远远不够的，希看公司能够打破惯例，在

41、人员帮带这方面不只局限于部份员工，而是着眼于全局，充份利用员工的精神和经历，为公司的发展贮备更多的人才。四、培训：培训已成为平常工作必不可少的一门课程，通过培训使员工更多的了解到超市的经营发展状况，提升了员工的职业素养，但对不断发展的企业来讲是远远不够的，希看在以后的培训中，不只有理论知识培训，更多的加进实操演练，以理论和实际相结合的方式全面进步员工及管理人员的水平。五、顾客投诉：今年是公司的“两个质量提升年，不只是商品质量，效劳质量同样成为重中之重，但由于缺少相干知识及经历体验，员工在处理顾客投诉进程不能有效的解决题目，重要表现为1、员工不懂法，不能根据法律法规处理题目，遇事不敢讲话。2、团

42、队意识不强，碰到客诉不能团结协作，共同解决题目。3、不能举一反三地看待题目。4、依靠心理，办事拖拉，进而使事件复杂化。这一度成为前台部一浩劫点，为公正有效的解决这一题目，希看超市加强法律法规及商品知识，语言技能等方面的学习，并定期组织考试，演讲，争辩，现场测试等，以文字和实际相结合，全面进步这一方面的技能。年度工作计划：一、全面进步个人业务技能，除本部分业务技能外，多学习营运方面知识，了解公司的经营状况及将来发展方向，确立目的，不局限于此。二、看重效劳质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监视部分员工效劳工作履行情况，对因效劳不到位遭到顾客投诉的员工给予严厉处理惩罚。三、继续做好人员帮带

43、工作，以金字塔式的帮带情势，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳进后备干部帮带计划中往，使其不断提升，为企业的发展贮备更多的优秀人才。四、加强区域管理力度，对违规行为及时发现，及时处理，对突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好详细纪录。五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等回档整理存放。六、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对照，在全部分构成一种比、学、赶、帮、超的气氛，并将每次考核的成就进行对照，对考核成就优良的员工给予现金嘉奖，对考核退步的员工给予现金处理惩罚。七、加强部分之间的沟通，了解各部分的发展状况

44、，打造良好的工作环境。超市员工年终工作总结9xxxx年即将结束，我和xx的同事一道，满怀希望的迎接着新年的到来。虽讲我们店开业了短短的一年半，但是我们已具体表现出出了我们团队的力量，获得可喜的成就。回首过去，痛并快乐着，付出过汗水，也享受了喜悦。在这新旧交替的时候，我将过去的工作作以总结。过去的一年，我们生鲜部在总部领导和店长的正确领导下，经过各部门经理的相互协调、帮助，加之营运和采购的鼎力支持、监管，使得生鲜部在稳步中求得了发展，在逆境中获得了成就，生鲜部自经理到员工，构成了“拼搏、务实、协力、共进的团队精神。到目前为止，生鲜部在去年总销售的基础上，超额完成了全年的销售任务，超额完成率xx%

45、，同比增加xx%，客单价也由去年的xx元，上升到今年的xx元。客单数由去年的xx万上升到今年的xx万。生鲜部由散称食品、日配和联营三大部分构成，是门店比较大的一个部门，这不仅具体表现出在人员的构成和商品的销售数量上，而且它承当了全部超市最主要的职责拉动全店来客，增长全店销售。加之生鲜部是人们日常生活的必须品，因而，这里是全店人气最旺和管理最为集中的一个区域。在限度知足消费者的需求，保证食品安全的基础上，我们要做好每日商品的上货工作，做好商品的整洁摆设，保证商品的新鲜、健康。我重要从下面几个方面着手。一、严把商品质量关。降低商品质量客诉。必需从源头来抓，我们天天会根据天气、周末、节假日等外部环境

46、因素的影响，根据客流情况天天晨会时提醒各个专柜做出尽量合理的上货，备货。部分商品在收货的时候，严卡保质期，逐箱查看确保商品质量和数量的正确。二、做好人员的有效管理，协调好员工与员工，员工与上级之间的关系。对于我们生鲜部来讲，这一年来确实是付出了很大的辛劳，但是仍然存在着许很多多的问题。我们生鲜部自营员工只要四名，其余的均为厂家导购和专柜联营人员。在思想行为上很难做到统一，存在许多的分歧和想法。针对这种现象，在原有的分配基础上，通过灵敏的调整，进行一岗一员责任制和协同工作制，既要求责任到人，不相互依靠，又不利欲熏心，各扫门前雪，构成员工和导购员之间的相互协作，相互帮助。大大提升了工作的效率和成效

47、。三、精确把握市场信息，灵敏调节商品构造。对于生鲜部来讲，市场的动态千变万化，能否精确的把握市场的价格尤其蔬果的价格，以及畅销品对于我们来讲是最为关键的，目前，我们采取的是每周一次市调，蔬果区，鲜肉区对竞争门店xx商城店和xx农贸进行每日市调，合理调整我们的蔬果价格。争取做到我们的商品物美价廉。对于抢购的商品除了快讯上规定之外，我们还会根据顾客的需求，根据市场的变化，和供给商沟通，及时调整。争取把抢购商品做到价格惊爆，品项合理。在过去的时间里，营运部的市调员在市场的调查给我们很大的帮助，我非常感激他们。对于过去的工作，总的来讲，是有进步也有缺憾，有成就也有瑕疵，对于我们的不足，重要还是存在下面

48、几个方面：首先，从销售额来讲，总体来讲是在坚持稳定的基础上有所上升，但和去年相比上升的幅度不是太大，蔬菜区在供给商调整后有所下降。熟食区一直未能招商一家供给商，看到xx店熟食销售很好真有些眼馋呀。同时，来客数和去年的来客基本持平，天天平均来客人数xx多人，变化不大。这除了受外部的竞争环境的影响外，我觉得更大的是我们的工作在很大水平上没有被顾客认可，没有很大的创新。我想在稳定的前提之下，进行改革性的创新是我们目前的问题；其次，员工的对于公司的认同感不强，这种认同感包含员工的集体意识、企业文化意识、薪资待遇三个方面，这种认同感的冷淡使得他们对待自己工作的认真态度部端正、负责水平不强，致使工作出现迟滞。我想在明年的工作计划中是一个重点；再次工作的细节性还是不到位，在大的方面我们做了几次的整改和努力，获得了一定的成就，但是对于卖场的细节留意还是有欠缺，这包含我们的卖场卫生、商品的摆设、仪容仪表的规范、价签价格牌的的对应，商品的保质期、员工和促销员的管控、和采购及供给商之间的沟通、收验货的把关、损耗的管控都存在着细节性的问题，这都是在以后工作中要留意的方面。在这里，我就新年的计划做一个简单的瞻望和计划：新的一年，对于生鲜部来讲，从外部环境来看，是机遇与挑战并存，开放与紧缩同在。对于明年的计划，我想应该有下面几点：1稳定是前提