销售经理个人年终工作总结_1.docx

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1、销售经理个人年终工作总结销售经理个人年终工作总结总结是对获得的成就、存在的问题及得到的经历体验和教训等方面情况进行评价与描绘叙述的一种书面材料，它是增加才华的一种好办法，是时候写一份总结了。我们该怎么去写总结呢？下面是我采集整理的销售经理个人年终工作总结，希望能够帮助到大家。销售经理个人年终工作总结1时间如流水，很快10年也过去了，回首x年，下面是我在担任销售经理这一年的总结：一、销售业绩回首及分析：(一)业绩回首：1、开拓了新合作客户近三十个(详细数据见相关部门统计)。2、812月份销售回款跨越了之前38月的同期回款业绩。(详细数据见相关部门统计)3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐步恢复

2、健康，有了进一步拓展和提升的基矗(二)业绩分析：1、促成业绩的正面因素：调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。固然曾一度被人背后嘲笑，但“有效就是硬道理!我公司的思路是促成业绩的主要因素之一。加强了销售人员工作的经过管理，工作实效有所提升。用提升提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济鼓励手法，构成了“重奖之下必有勇夫的积极心态，也是促成业绩的主要因素之一。对于市场遗留问题的解决，根据“轻重缓急程序，采取“坚持公司利益原则，以有效根据处理的指点思路，进而使问题的解决未成触份公司的利益。2、存在的负面因素：销售人员对公司的指导精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格根据终端

3、思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误!销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利状态。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户能否合适公司的合作定位以及久长发展。客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以许多未将铺底铺入终端卖场，以至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。大多数代理商的“等“靠“要观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市常公司的品牌定位终端，但包装缺少视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。临时缺少品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。销售人员不能切实推行公司指点思路，至今未建立

4、起典范式的品牌样板市常。销售人员缺少统一的营销培训，观念、思路、方法和工作履行力无统一和协调，往往擅于市场开拓而不擅于市场维护和提升。二、费用投入的回首和分析：(一)费用回首：1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，812月相比38月同期利润额增长。(详细数据见相关部门的统计)2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，812月相比38月周期人力成本降低，剩余价值提升。(详细数据见相关部门的统计)(二)费用分析：1、正面因素：公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。公司调整并制订了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的

5、竞争意识和挑战性加强。2、负面因素：营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批的歧形现象，管理无法加强。个别人员管理观念陈腐、保守，不能自动服从层级化管理，因而全部管理缺少科学的流程。老板“一笔签的现象仍然存在。三、营销团队的建设回首及分析：(一)团队建设业绩回首：1、销售人员的“放牧式现员心理压力和工作危机感，进而使得销售人员的自动性不断加强。“居安思危的心理利于工作能动性和工作实效的提升。2、负面因素分析：公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。销售人员长期适应了“听任式的

6、管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去承受较为实效的管理。部分人存在“老油条观念，有一定优越感，因而对于公司加强管理有“和稀泥的想法存在。部分人心存不轨，希望钻公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，以至增长。人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因而对能见度逐步加强的管理有一定抵触心理。公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，阁下逢缘，乘隙蒙混过关，不服从公司的管理，从新回到“听任状况。谁都想做好人，缺少自动做“恶人的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。四、内部管理运作的回首及分析：(一)运作回首：1、基本解决了不按客户定单发货的现象。2

7、、公司制订工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。3、文员工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐步明确。4、制订并施行了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋于规范化。5、客户档案基本建立。6、周一和周六有开例会，工作有了积极明确的气氛。(二)存在的负面因素分析：1、部门协作性不强，都喜欢围着老板转，喜欢把老板推到“工作前线。一方面不能构成管理层面;另一方面促成了“一笔签现象，并让老板处于被动境界。停留于小公司的思想、观念、形式和行为，是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。2、客户管理能力较弱，有待进一步的能力提升和完善。五、存在的重要问题：1、销售管理无数据：一

8、份正规地年度工作总报告，应该用数据来讲话，可是真正的销售管理必需包括两部份内容：一、销售回款的管理;二、销售费用的管理。进而成为真正的经营。管理需要数据支持，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查果，以便于不断调整而尽量到达最高目的精确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼睛瞎放枪，只知道靶子的方向在哪里，至于每一枪的果，只能凭着经历体验去判定，去调整射击位置。所以目的的命中率可想而知!所以我以为，正确地管理应当是每半个月，财政部门应当向销售部门提供详尽的数据，帮助销售管理的判定和调整，以到达最高管理实效!2、管理无层级：公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板。本意没错

9、，老板才是最终决策者!但是我以为老板花钱雇用我们，起码应当有三个目的：一、为公司创造剩余价值;二、为公司解决问题;三、帮老板分解、承当责任。所以应当是员工自动帮老板分析问题，解决问题，把老板“藏到幕后。否则的话，做好人做恶人的都是老板!例如，某客户要申请某项支持，若公司给予了支持，客户会以为“老板不错!若由于其他原因公司未给支持，客户天然会以为“老板太精了!正确在做法，我以为是永远让老板是“好人，时刻维护老板的正面形象。身为公司的管理人员，是判定和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。假如大事小事都让老板判定和处理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多请些文员就行了，哪需要那么多经理呀

10、、老总呀!另外老板“一笔签绝对正确!正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老板判定，确保老板每一笔都签得正确!而且，从管理的角度来分析公司的管理。（A管理形式）一直强调管理的层级和跨度(事实上，无论任何组织或群体，成功的管理构都是呈“A形状)。管理的扁平化，合适小的组织。当组织不断强大之后，人的精神和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面，假如能够的话，各朝帝王都完全没需要设那么多部门，养那么多大臣!就相当于，假如公司大事小事都是老板处理，相信老板一天48个小时都不够用!老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做事的“闲人，老板不是在经商做企业，而是在做“慈善事业!我一直的观点，公司的管理应当是一

11、条自动化地生产线，老板就只是把握开关的自动化操作员。当然，“生产线要真正实现自动化，对每一个“部件的品质要求都比较高，我想作为操作员(老板)来讲，最担忧的还是“部件的品质!由于“部件品质不稳定，一方面操作员心理压力和警觉性会加大，比较累。第二方面操作员会时常饰演更换“部件的“机械维修工;第三方面，生产出的“产品很难到达“预期品质;第四方面，品质不稳定的假如是“主要部件，有可能会毁掉整条“生产线!3、管理无流程：生产洗发水，需要配料搅拌灌装的基本流程。在配料一定的情况下，搅拌的经过决定了洗发水的品质!管理也一样，中间的管理流程直接影响着管理的果。假使省去中间流程，把配料直接装进洗发水瓶，就等于把

12、原料变成垃圾，最多也只能算是半成品洗发水，并没有到达预期的果，或者讲果的品质没有到达最佳!当然，以上是从果方面来分析。假如从经过来分析，就会出现有些事大家都在做，有些事没有人去做!有些人忙得实效低下，有些人却闲得无所事事!简单地举例，某份文件传真过来，文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理?唯一的办法，上面注明给谁就交给谁!果，几乎全部是由老板去处理!(直接从配料到灌装环节)六、完善管理的建议：无论什么样的观点，无论什么样的管理，无论什么样的人来建设和推行管理，必需从根本上解决公司存在的三大现象问题：1、履行力太差的问题：无论什么样的管理，不履行或履行不到位，不是一纸空文就是达不到预期效

13、果，永远还是原地踏步!2、责任不与权柄、利益挂钩的问题：有权有钱却没有责任，谁都能够乱弄!搞出了问题拍拍屁股就能够走人!打工的，谁都能够走，唯独老板走不了，所以最终遗留的问题只能老板自己负责!而且，任何员工要是都不消为自己享有的利益相应的负责任，都抱以“无产阶级思想，讲不定哪天还能够“杀富济贫呢!3、做事有始无终的问题：（超等成功学）里有这样一句话：成功者永不放弃，放弃者永不成功!做事有始无终，怎样能成功?销售经理个人年终工作总结2作为一名销售团队经理，我安身本身岗位实际，率领全体销售人员，认真努力工作，积极效劳客户，完成了工作任务，获得良好的成就，获得上级领导和客户的满意。有关个人工作情况总

14、结如下：一、认真学习，提升业务水安然平静工作技能自加入人保财险工作以来，我意识到保险业不断发展和业务创新对保险员工提出了更高的要求，必需认真学习，提升自己的业务水安然平静工作技能，能力适应工作的需要。为此，我积极加入上级组织的相关业务培训，认真学习保险业务操作流程、相关制度、资本市场知识、保险产品知识以及怎样与客户沟通沟通的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起保险产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的发问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，增进保险业务发展，为单位创造良好经济效益。二、认真工作，努力效劳好客户我如今重要负责本市开发区“长城、菲亚特

15、、帝豪、全球鹰、奔跑、江淮和钰龙名车行等6家4S店的保险业务。我率领全体销售人员认真工作，努力效劳好客户，增进保险业务发展，提升单位经济效益。一是始终坚持以客户为中心，严格履行“公开承诺、“首问负责、“微笑效劳，加强效劳意识，创新效劳方式，改良效劳作风，知足客户多元化需求，提升客户的满意度。二是彻底更新观念，自发规范行为，认真落实支公司各项效劳办法，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量，维护好客户关系。三是针对不同客户的特点，细致入微，努力做好效劳工作，要博得客户由衷的赞成，为支公司争取更多的忠实客户，连续推进保险业务发展。三、辛勤工作，创造良好经营业绩我不怕困难，辛勤工作，为支

16、公司创造良好经营业绩，以实际行动为支公司的发展作出了自己应有的努力和奉献。在过去的几年中，我固然完成了任务，获得良好成就，但不能以此为知足。今后，我要愈加努力学习，提升自己的领导能力和业务能力，创新工作方法与效劳形式，争取创造优良业绩，增进支公司健康连续发展。销售经理个人年终工作总结320xx年很快过去，在这将近一年的时间中我通过努力的销售经理工作，也有了一点收获，邻近年终，我感觉有需要对自己的销售经理工作做一下总结。目的在于汲取教训，提升自己，以致于把销售经理工作做的更好，自己有自信心也有决心把明年的销售经理工作做的更好。下面我对一年的销售经理工作进行扼要的总结：我是今年三月份到公司销售经理

17、工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经历体验的，仅凭对销售工作的热情，而缺少xx行业销售经历体验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边探索市场，碰到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经历体验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，获得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经历体验，如今对xx市场有了一个大略的认识和了解。如今我逐步能够清楚明晰、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通

18、，因而逐步获得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也获得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐步积累到了一定水平，对市场的认识也有一个比较透明的把握。在不断的学习产品知识和积累经历体验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提升，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，如今能够拿出一个比较完好的方案应付一些突发事件。对于一个项目能够全程的操作下来。部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品著名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后效劳加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也获得了难得珍贵的销售经历体验和一些成功的客户案例。这是我以为我们做的比

19、较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司20xx年总的销售情况：从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是欠好的，热门思想汇报能够讲是销售做的特别的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素固然存在，在销售经理工作中其他的一些做法也有很大的问题，重要表如今销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒如今有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天访问的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。沟通不够深切进入。销售人员在与客户沟

20、通的经过中，不能把我们公司产品的情况特别清楚明晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或承受的什么水平，洛阳迅及汽车运输就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目的和具体的计划。销售人员没有养成一个写销售工作总结和计划的习惯，销售工作处于听任自流的状况，进而引发销售经理工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作场面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不够，业务增加小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提升。市场分析如今xx市场品牌许多，但重要也就是那几家公司，如今我们公司的产品从

21、产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在今年销售产品经过中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个由于价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别主要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我以为产品的价格做一下适当的浮动，这样能够增进销售人员去销售。在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的著名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把重要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来讲要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵敏性，我相信我们做的比原来更好。市场是良好的，形势是严峻的。能够用这一句话来概括，

22、在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假设在明年一年内没有把市场做好，没有捉住这个机遇，我们很可能失去这个时机，永远没有时机在做这个市场。销售经理个人年终工作总结4在公司工作了许多年了，从一个小小的业务员走到如今公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只要我自己知道了。不外我能够讲，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上获得了一定的成功。这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来讲，在过去的一年获得的成就还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。自己20年销售工作，在公司经营工作领导魏总的率领和帮助下，加之全构成员的鼎力协助，自己安身本职工作，恪尽职守，兢

23、兢业业，任劳任怨，截止12月24日，年完成销售额1300000元，起额完成全年销售任务的60，货款回笼率为80，销售单价比去年下降了10，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12和16。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。作为一名销售经理，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；2、努力完成销售管理办法中的各项要求；3、负责严格履行产品的出库手续；4、积极广泛采集市场信息并及时整理上报领导；5、严格遵照厂规厂纪及各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求

24、，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识下手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制订营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤沟通，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提升。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过理论证明作为销售经理技能和业绩至关主要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。二、明确客户需求，自动积极，力求保质保量按时供货。

25、工作中自己时刻明白销售经理必需有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要到达的标准、要求，力争及早预备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等主要以至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的经过中，严格根据公讣制订销售效劳承诺履行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指导后会同相关部门人员制定应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对

26、处理方案感到满意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，根据客户需求确定代理的产品品种。熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的经过中同样重视产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用处、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能把握用处、价格和施工要求。五、涂料产品市场分析。涂料产品销售区域大、故市场潜力宏大。现就涂料销售的市场分析如下：一市场需求分析涂料应用固然市场潜力宏大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年构成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额，固然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优

27、势，销售任务的加30%，销售经理的日子并欠好过；可是我们也要看到今年获得三合一认证，为明年打拼多了份保障，假如上三版市场，资金得到充足的支持，还是有希望获得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。二竞争对手及价格分析这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类：一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的.销售价格同我公司基本一样，所以已构成规模销售；另一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售价格较低。六、销售经理工作设想。总结一年来的工作，自己的工作仍存在许多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学

28、习，0*年自己计划在去年工作得失的基础上扬长避短，重点做好下面几个方面的工作：一根据区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在钢构厂供货渠道上，一是重要做好原有的钢构厂供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点；二是发展好新的大客户，三是在某些区域采取代理的形式，让利给代理商以展开销售工作。二首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回，及时向领导汇报，获得公司的支持。三自己计划愈加积极搜集市场信息并及时联络，力争加入招标构成规模销售。四为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用处，以利代理产品迅速走入市场并构成销售。五自己在搞好业务的同时计划认真

29、学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提升自己的综合素质。六为确保完成全年销售任务，自己平常就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占领额。七、对销售管理办法的几点建议一销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现。二应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。三应在情况允许的前提下对销售经理松懈管理，解除固定八小时工作制，采取定期汇报总结的形式，销售经理每周密公司12天

30、办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充分的时间进行销售策划。四考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，小包装费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销售经理产生的费用和损失。五由于区域市场萎缩、同行竞争剧烈且价格下滑，领导应认真考察并综合市场行情销售经理的信息反应，上下浮动并制订出符合公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销售经理的销售热情。在过去的一年，我们公司的业绩由于全球金融危机的影响，没有出现很大的增加，不外临时金融危机对我们公司的影响也不是很大，不外我们一定要警觉，金融危机下，没有哪一个公司是安全的，讲不定今天好好的公司明

31、天就倒闭了，所以我们一定要警觉，警觉金融危机对我们的影响。在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的错误过失，这对我是必需要要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力！希望公司在新的一年能够继续发展下去，将公司的业绩提升上去，是公司的将来愈加的美妙！销售经理个人年终工作总结520xx年是公司销量最高的一年，各项工作均得到了史无前例的长进，综合实力大大加强，这是全体员工和各级领导团结拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的结果，更主要的是集团公司有一支求真务实，锐意进取，出力开拓的销售团队，对公司高速发展作出了不可磨灭的奉献。通过半年的试用考察期

32、，能正式成为销售公司大家庭的一员，喜悦之情难以表达。回首自己一年来的工作，工作积极性是高的，也能全身心的投入，工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的，邻近内年终，自己有需要对工作做一下回首，目的在于汲取教训，提升自己，以使把工作做得更好，自己也有自信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。一、销售情况总概：截止20xx年12月31日我负责的客户共有28家。下半年任务为20xx吨，实际完成销量：_吨，完成目的_%。全年销售金额：_元其中含运费：_元，回收资金：_元，资金回收率到达_%；降老款任务建德耀华李副总同意收回70%，了结老帐，详细工作正在跟进中。二、详细履行职责：1、实习考察期：2

33、0xx年1-6月1管理公司客户13家，每月发货量在150T-250T不等，在发货和客户沟通上，经过半年的培训和林经理的指点，自己完全能对应。上半年处理了公司客户投诉4件，基本学会了退货、换货的程序，今后能独立操作和应对。2每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结，六月份履行每日汇报制。3开展CRM系统进行初始化工作。4送样客户60家，并做到及时跟踪和反应试用情况，但这些客户都较小，大部分是电话询问要样，有的联络半年才有少量订单如双良、科亮，可见开发比维系难度更大。成功开发新客户40家，但点多量小，客户群采购也不稳定性。5合研发部新产品开发寻找市场：GMT纱、中碱SMC纱；对变压器及卫生洁具市场

34、展开调查。2、任务承包期：20xx年7-12月下半年参加华东片区，正式开展业务工作，对宁波山泉、三方电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的70%，为保证做好效劳跟踪，在质量纠纷、埋怨、投诉、退货等问题上及时处理，保证客户满意度。在寻找可能的新客户时，构成了自己的套路，重要利用网络工商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等途径；在联络之前，应把握该司的生产经营状态、现进货渠道、用量、结算方式、关键人物等，同时把握各种能够保证有效推荐的信息；尽可能的接近买主，当面沟通；推荐产品的主要因素可信性，诚信增进成交。下半年开发华东片新客户累计10余家，其中在短切毡方面成效显著：上海良机冷却设备7吨、上海金日冷却设

35、备累计发货近50吨开发成功，明年将能坚持稳连续定供货。同时关注市场行情，对新产品绝缘子用环氧玻纤，摩擦材料用玻纤短切丝等市场进行深切进入了解，完成具体的调查报告并将信息反应研发部，为其提供基本的市场需求信息。到广州加入第十一届中国国际复材展，初次接触参展工作，圆满的完成了接待、洽商、记录、信息采集、总结等任务参与公司第十一届国际玻纤年会客户准备工作，协助完成发放客户邀请函、来宾统计、食宿布置等工作，并完成洽商记录、年会总结等善后工作。经过磨练，我显得愈加成熟，业务愈加纯熟，信念愈加坚决，我对自己从事的工作和公司充斥了自信心。销售经理个人年终工作总结6回首这一年保健品的工作历程，作为公司的销售人

36、员工作获得了一定的成就，在完成了公司的既定目的的同时，也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，特对阶段性的销售工作进行总结。一、工作中的几点领会刚到销售、策划部门时，对销售、策划方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导、同事的帮助下，很快了解到销售的性质、以及销售对象、以及双方的互相合作性质及内容。作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重担。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提升本身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。二、本身存在的问题及改正办法经过一年多的磨练也使我个人的

37、能力得到了锻炼，提升。可从下面几方面总结这一年紧张有序的工作：1.对客户的跟踪回访不及时。由于多方面原因我销售人员外出时机较少，进而减少了与客户的互相沟通，这种情况下，好多客户会把我们淡忘掉，以致于好多合作时机会在这种情况下丢掉；2.没有重视自己销售理论知识的提升，自己自动学习理论知识的能力有待提升；3.与客户的沟通不到位。由于从事销售工作经历体验不足、想到做到的不周全以致于会出现些棘手的问题。三、20xx年工作努力方向回首过去是为了更好的把握将来，在新的一年里我将会对自己有更高的要求，以平稳的心态去工作，给自己一个精确积极的定位：1.积极努力完成公司的要求，为公司奉献自己的一份力量；2.全方

38、面加强学习、努力提升本身业务水平，加强专业理论知识的学习；3.做好客户信息的归纳，阶段性的做客户回访工作，定期对销售市场做调查，以便做一个精确的定位；4.积极、热情与客户沟通，发现问题及时解决。最后很感激公司为我提供一个很好的平台，使我在这个大家庭中得到锻炼并渐趋成熟，感激领导以及同事对我的关心、帮助。在新的一年里，我将会以更好的状况投入工作。销售经理个人年终工作总结7今年度完成的销售工作实在让我收获了不少经历体验，作为销售经理让我能够认识到管理好销售团队的主要性，因而我在领导的支持与地下同事的配合下落实年初制订的销售计划，经过这段时间的不懈努力使得年终到来的时候收获了不错的成就，为了再接再厉

39、应该要对今年度的销售经理工作加以总结。团队的管理以及销售任务的分配是需要予以看重的，我明白作为销售经理的自己在工作方面应该以加强管理为主，固然我也能够胜任团队中的各项销售工作却难以创造更大的利益，究竟个人的努力相对于集体的力量来讲是微不足道的，所以应该要通过本身的努力将销售团队的力量凝聚起来能力够创造更高的效益，而我在工作中也能够认清本身的定位并对各项销售任务进行部署，催促好底下的员工完成每个月的绩效指标并进行考核，鼓励他们努力工作的同时做到统筹兼顾，对我来讲这方面的努力也能够为销售团队的发展创造不错的效益。积极做好客户开发以及资源管理方面的工作，关于这点重要是加强客户信息的采集力度以便于抽闲

40、进行联络，开发新的客户并让对方购买产品或者办理业务是我的职责所在，而我也会要求底下的员工也做好客服开发工作进而积累人脉资源，对于销售工作的完成来讲人脉资源的积累是不可缺少的，因而我很看重这项工作的落实并在这方面倾注了不少心血，另外我也会通过资源管理工作的落实来为销售工作的完成提供方便，重要是利用手头的客户资源来让员工将精神都放在销售的经过之中。重视对每月工作的反思与总结进而更好地积累经历体验，为了让员工看重销售工作的完成天然要加强这方面的管理才行，所以我要求底下的员工每月都上交工作总结及计划进而让他们回首完成的销售工作，这样的话也能够让他们加强对本身的分析进而了解销售工作中存在哪些不足，在我看

41、来适当地给予工作压力能够更好地鼓励底下的员工，而我自己也会对平常完成的工作进行反思并加以改良，对我来讲朝着更高的目的而奋斗也是对销售团队负责的表现。我会继续做好销售团队的管理并为了效益的提升而努力，至少经过这一年的努力已经让我从中积累了不少管理经历体验，而我也要再接再厉并争取在明年的销售工作中再创辉煌，作为销售经理天然要对这方面的努力予以看重并履行好相应的职责才行。销售经理个人年终工作总结8转眼间，XX年已成为历史，但我们仍然记得去年剧烈的竞争。天气虽不是十分的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人领会到XX年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将愈加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小

42、小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感遭到市场的残暴，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。一、任务完成情况今年实际完成销售量为8000万，其中一车间球阀3000万，蝶阀2200万,其他2800万，基本完成年初既定目的。球阀惯例产品比去年有所下降，偏心半球增加较快，锻钢球阀相比去年有少量增加；但蝶阀销售不够理想计划是在XX万阁下，大口径蝶阀dn2500万以上销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。总的讲来是销售量正常，oem增加较快，但公司本身产品增加不够理想，“双达品牌增加也不睬想。二、客户反映较多的问题对于我们生产销售型企业来讲，质量和效劳就是我们的生命，假如这两

43、方面做欠好，企业的发展强大就是空言无补。1、质量状态：质量不稳定，退、换货情况较多。如长龙客户的球阀，刘枫客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。2、细节留意不够：如大块焊疤、外表不但洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。固然是小问题却影响了全部产品的质量，并给客户造成很坏的印象。3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度欠妥常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如白旗、开运等人都讲比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司埋怨和

44、误解，儱侗、凯旋等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上“客户就是上帝的目标不和谐。6、报价问题：因公司内部价格体系不完好，所以不同的客户等级无法具体表现出，老客户、大客户领会不到公司的照料与优惠。三、销售中存在的问题经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通畅利，相处融洽；销售人员已把握了一定的销售技巧，并加强了为客户效劳的思想；业务比较纯熟，都能独当一面，而且工作中的问题擅长总结、归纳，找到合理的解决方法，廊坊在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。1

45、、人员工作热情不高，自立性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不该该仅有部门领导管理，而且公司领导要出头具名制止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户效劳的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的效劳和真挚，比方货物的包装、清楚明晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

46、4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状态，这样一来可能造成销售时机丢失，造成劳动浪费，而且客户也疑心公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状态以便及时预备货品和告知客户详细生产周期。5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，相互责备。6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间自动争取客户。以上问题只是众多问题中的一小部分，也是销售经过中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以看重，最终可能给公司的将来发展带来重大的损失。四、对于公司管理提出我

47、自己的一点想法我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设备，完善的组织构造，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该讲，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美妙的。“管理出效益，这个原则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较重视感情管理，制度化管理不够。严格讲来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样能力获得管理结果的最大化。就拿考勤来讲，卡天天打，可是迟到、早退的没有处理惩罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评斧正，即便有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必定受损。经过决定结果，细节决定成败。公司的目的或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在履行的经过中，某些细节履行的不到位所造成。老板们有许多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比方讲公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的讲，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，履行力度不够啊。这就是为什么国内企业近期几年都很关注“履行力的一个主要原因，履行力从那里来？经过控制就是一个关键！完好的经过控制分下面四个方面：1工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状态，领导也抽出时间自动了解进展状态，给予工作上指点。