售后半年工作总结_1.docx

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1、售后半年工作总结售后半年工作总结总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回首和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，因而我们需要回头归纳，写一份总结了。那么怎样把总结写出新花样呢？下面是我帮大家整理的售后半年工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。售后半年工作总结1众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增加，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残暴性，作为xx森汽车销售也在禁受着市场的严峻考验，但我xx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。下面是我对

2、我部20xx年上半年业绩的的分析报告：一、xx售后的经营状态。20xx年xx售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元，完成全年计划的xx%，与年初的估计是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元，我们的配件销售额为xx元，其中材料成本不含税为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。二、物业维修成本。为了严格控制费用的支出，我们xx售后部制订了完好的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们xx售后的物业及设备的维修费用

3、仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不只不超标，并有节约。三、人才资源现状。如今很多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我xx售后如今全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人以上人员并不包含实习生，我xx售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并开掘新的人才，能更好的为公司效劳。20xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与

4、客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的效劳，以至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提升业务能力，加强技术水平；在效劳经过中，效劳人员应做到换位考虑，替客户着想，为顾客提供着实的效劳，向顾客提出建设性的建议，使我们的效劳能够让客户愈加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是特别到位，且工作人员面对工作时并不是特别细心，致使在一些可避免的工作细节上犯毛病，故鄙人半年我们需加强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，进而使得员工们由被动变自动

5、。从如今的效劳行业来看，公司想长期稳定的发展，效劳是重中之重。前台接待是xx售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着xx售后部的形象，所以我们必为xx售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业能力继续发展强大下去。三、从营销策略上，上半年xx售后部在忠实客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所下面半年我们必需培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠实客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照料是建立在互惠互利的基础上，只要这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你。四、价格合理化。

6、价格的高低也是阁下客户进厂的主要因素之一，而为客户提供更优质的效劳和合理的价格，而且时时刻刻从客户的角度出发制订合理的维修方案，进而为客户省钱，进而超出客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状况下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为xx售后应从接待费、日常工作用品等方面中进行节约。六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，进而提升车间的整体运作效率，降低成本。七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿

7、办法，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，xx售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。售后半年工作总结2弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回首上半年工作，深深领会到作为一名售后效劳的职责。作为一名售后效劳，不仅只是售后效劳，这种效劳关系到，关系到产品的维护和改良。也是促进与客户之间的沟通。售后效劳的优劣直接关系到形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。1、做好本职工作，树立全局意识。不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度最诳言。2、擅长沟通沟通。

8、现场效劳人员，不仅要有较强的知识，还要有较强的沟通能力。一种产品许多时候是由于使用操作欠妥才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行沟通，规范操作，进而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。3、经与专业技术，勤于现场考察。随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，怎样让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术效劳人员，要现场勤于观测，独立考虑，多与同事沟通，努力提升自己的水平。4、技术知识水安然平静理论工作纯熟。在过去的工作中得到了一些领会，工作时候心态很主要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和安然平静的心

9、态，非常主要有利于增进工作进步。售后半年工作总结3做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历了许多酸甜苦辣，也认识了许多良师益友，获得了许多经历体验教训，感激领导给了我成长的空间、勇气和自信心。皮带机的用处及留意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：皮带机：通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的重要功能重要效劳于矿山，煤矿，港口，电厂等地。皮带机的留意事项：1，首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。2，安装时中心线一定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷13根3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒

10、装在支架上，以滚筒的中心调中心距。4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙68mm。留意保证横平竖直。5，驱动打表，打四个面，上下阁下。把百分表吸在制动轮上，同时迁移转变液力偶合器和制动轮进行打表。6，在空载的时候，假如减速机安装了逆止器，必需把驱动解体，单独做空载，避免毁坏逆止器里的逆止环。7，有的驱动在负载时，迁移转变缓慢，很可能是由于配重太多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，能够看到油就到达了75%。9，安装中间架时，中间架离中心线不

11、许跨越2mm。10，制动器温度允许范围：环境温度65度，油脂名称25#变压器油。11，压带轮离皮带的高度是80100mm，过于太高就没有作用了。12，空载试运转的运转时间不得小于2个小时。重要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏水平，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题，解决问题。在现场效劳心得1.有真挚有朋友俗话讲的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是对一个人的信任，好感，朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个经常外出的人有很大帮助，有真挚有朋友。2。该强就强该弱就弱。安装队做的欠好，能够对他们讲解，和他们协商，语气很主要。做的好，没缺点也要给他们挑缺点，让他们时刻

12、都不能放松，适当的可以以客套一下，夸赞几句。3。在现场会碰到很多问题，在不懂的情况下。不懂也要装懂，现场效劳人员是代表的全部公司的形象，不懂也不能够讲出来，事后在请示师傅或领导给予答案。4.维护公司的利益。现场鱼龙混杂，出现问题是必需的，但假如牵扯到公司的利益，一定要学会推卸责任，尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永远放在第一位。5.在现场所需工具有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等在工作中存在的问题有：1，头部漏斗支座用的槽钢太过于薄弱，长时间的落煤冲击会使得槽钢变形，导致忽然倒塌，进而刮伤皮带，以至出现人员伤亡等情况。2,许多业主提出要修改导料槽布帘，大家都知道布帘上有一块块的铁块，假设铁块

13、掉落在碎煤机里，后果不堪设想，建议用其他材料。3，有一些驱动架设计的不够完善，减速机的螺栓无法紧固，虽然在外面割一个口，也没有多大可用之处，安装劳累不讲还显得特看，北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。4，h型清扫器的法兰设计的也是不合理，不只如此h型p型的刮板更是质量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，这让我们售后很难做工作啊。5，当我拿到青山电厂布置图的时候，我发现图纸上有许多毛病，这很容易被我们误解，做出毛病的判定，有些时候都是图纸惹得麻烦啊。工作中的不足经过这半年的工作学习，我也发现了自己离售后效劳人才还有差距，重要具体表现出在工作技能上，这也是我以后要在工作中不断磨练和提升自己的地方。1，

14、缺少工作经历体验，尤其是现场经历体验：半年来我的现场经历体验有了很大的提升，对全部皮带机设备也有了新的认识，但在一些细节上还缺少认知，详细的做法还缺少了解，需要在以后的工作中加强学习力度和理论。工作计划在以后的工作中，我一定时时刻刻留意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，把握一切时机提升专业能力，加强平常总结工作;成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，总之，扬长避短，发扬好的，丢弃坏的。为了美妙的明天!加油!售后半年工作总结4我于20xx年02月份任职于公司，在任职期间，我非常感激公司领导及各位同事的支持与帮助。在公

15、司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作形式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将上半年的工作总结如下：一、销售部办公室的日常工作：作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能加强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承先启后、沟通内外、协调阁下、联络八方的主要枢纽，把握市场最新购机用户资料的采集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料刚刚开通、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，

16、自我加强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有下落。二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：在签署分期分期买卖合同时，对于我来讲能够讲是游刃有余；但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有法律效力，一旦数据和内容出现毛病，将会给公司带来宏大的损失，在搜集用户资料时也比较简单包含：户口本、结婚证、身份证等证件。在签署银行按揭合同时，如今还比较陌生，由于银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力；但在办理银行按揭的经过当中，购机用户的按揭贷款资料是一个重工的构成部分，公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档

17、资料。这些程序是很主要的，假如不公证？银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、福田三方的精华要髓，我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞，我相信随着银行按揭贷款的逐步深切进入，我将做得更好、更完善！我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训，这是我个人的想法。三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况：作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，重要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度能否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，进而加大催款力度，以免给公司造成不需要的损失，在提报（客

18、户到期应收账款明细表）是，要做到及时、精确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样能力控制风险。四、今后努力的方向：半年来，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，固然获得了成就，但也存在一些问题和不足。重要是表如今：第一，银行按揭贷款这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务。第二，加强本身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数。第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手！售后半年工作总结5弹指一挥间，转眼间过去，在过去半年中我们看到了的残暴性，作为xx汽车有限也在禁受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司及全体

19、干部员工共同努力下仍较好的完成各项任务。一、xx售后的经营状态。xx年别克售后的任务是xx万，截止20xx年xx月底我们实际完成产值为xx元，完成全年的xx%，与年初的估计是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元，我们的配件销售额为xx元，其中成本不含税为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。二、物业维修成本。为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制订了完好的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，

20、这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不只不超标，并有。三、人才资源现状。如今很多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后如今全体工作人员为xx人，其中人员为xx人，员工为xx人除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人以上人员并不包含生，我别克售后也同样面临着关键人员缺失等问题。故我们将继续加强对员工各方面的及领导，从企业内部培训并开掘新的人才，能更好的为公司效劳。四、xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：1、上半年工作，因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的效劳，

21、以至让顾客产生不感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提升能力，加强技术平；在效劳经过中，效劳人员应做到换位考虑，替客户着想，为顾客提供着实的效劳，向顾客提出建设性的建议，使我们的效劳能够让客户愈加满意。2、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是特别到位，且工作人员面对工作时并不是特别细心，致使在一些可避免的工作细节上犯，故鄙人半年我们需加强管理人员、职工对工作的心，让职工知道目前企业现状和将来，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和公司的的企业发展是直接挂勾，进而使得员工们由被动变自动。从如今的效劳行业来看，公司想长期稳定的发展，效劳是重中之重。前台接待是

22、别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业能力继续发展强大下去。3、从策略上，上半年别克售后部在忠实客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所下面半年我们必需培养和维护一批长期稳定与我们的老客户，发展新的忠实客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照料是建立在互惠互利的基础上，只要这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你。4、价格合理化。价格的高低也是阁下客户进厂的主要因素之一，而为客户提供更优质的效劳和合理的价格，

23、而且时时刻刻从客户的角度出发制订合理的维修，进而为客户省钱，进而超出客户期望值。5、在目前市场下，各企业都处于微利或赔钱的状况下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从接待费、日常工作用品等方面中进行节约。6、加强5s管理，对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，进而提升车间的整体运作效率，降低成本。7、面对通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx

24、年公司下达的工作任务。售后半年工作总结6众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增加，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高，4S店售后效劳上半年工作总结及下半年工作计划。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残暴性，作为娄底宇森汽车销售也在禁受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。下面是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营状态20xx年别克售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的估计是基本吻合的。其中总

25、进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制订了完好的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不只不超标，并有节约。三、人才资源现状如今很多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后如今全体工作人员为xx人，其中管理人员

26、为xx人，员工为xx人除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人以上人员并不包含实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并开掘新的人才，能更好的为公司效劳。售后半年工作总结7一、上半年工作总结包含且不限于：1、售后效劳及时性、顾客投诉、顾客投诉关闭率等分析讲明售后效劳部在1-6月内能够及时解决客户的困难，没有接到客户对售后效劳的投诉，投诉关闭率100%。2、把“质量万里行活动变成日常工作，维护好自己客户今年，售后效劳部为切实解决去年质量万里行中遗留的问题，同时帮助各销售大区提升销售业

27、绩，把各大区的售后效劳人员作了从新部署布置，将西门子调试经历体验丰富的员工分别派遣到今年发货最多的华北区和去年故障最频繁的华南区，保障着两个区的客户正常工作。3、完善客户档案情况目前，售后已经建立了客户的基本档案，并分区域将效劳报告进行了归档处理，下半年，将逐步将各客户的效劳档案整理出来，实现对客户效劳记录的连续性，同时将问题分门别类整理出来，提供应品质部和技术部参考。4、树立典型客户售后效劳加强了对典型客户的维护，定期上门回访，检查设备状况，进行基本颐养维护，目前各大区的典型客户目前已经基本建立起来，有效增进了各区的销售工作；5、变被动效劳为增值效劳今年上半年，邓总在部门会议上提出售后效劳应

28、该成为公司赢利的增加点，要求变被动效劳为自动效劳，压滤机滤布变被动效劳为增值效劳。为此，我们将自动上门为客户效劳，及时解决客户的故障，保障客户的正常经营；后期将会拟订不同阶段的设备颐养计划供客户选择，并收取相关费用，实现售后效劳的正常赢利。6、部门内部建设情况。1制度建设情况组织部门员工做好本部门的制度建设，并根据公司发展进行及时的调整和完善；及时宣讲公司各项制度，同时催促部门员工严格遵照公司的各项制度要求；要求模范遵照公司各项规章制度2组织建设情况根据公司发展，组织部门员工建立并完善部门职责、部门内各岗位职责；做好人员的编制和调整；做好下属人员的招聘、培训、培养、淘汰工作，做好下属员工每月绩

29、效考核工作；做好部门各岗位人员的人员贮备工作；做好部门人员的内部沟通沟通、员工关心工作二、上半年工作中存在的问题及解决办法上半年售后效劳部处理了大量的新装机设备故障，其中最突出的是切割头漏气漏水，工作台故障和机床X轴丝杠啸叫等共性问题，为此，希望公司能够加强设备性能优化和出厂设备检验，提升产品稳定性，同时构成技术专班对专项问题进行整改，滤布包含设计改良，工艺优化等。三、下半年工作重点及规划包含且不限于关于成本费用控制的目的及详细办法重点1下半年，为贯彻邓总在部门会议上提出的要求，售后效劳将成为公司赢利的增加点，后期将会拟订不同阶段的设备颐养计划供客户选择，并收取相关费用，实现售后效劳的正常赢利

30、。2售后备件销售和效劳将高效化，制度化，正规化，切实解决客户的实际问题，配合销售逐期收回相关客户的历史设备欠款和备件款，增长公司应收款的进项，减少公司的资金压力和成本费用。售后半年工作总结8众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增加，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残暴性，作为娄底宇森汽车销售也在禁受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。下面是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营状态其中总进厂台数为xx台,车间总工时费

31、为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制订了完好的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不只不超标，并有节约。三、人才资源现状如今很多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后如今全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人除管理人

32、员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人以上人员并不包含实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并开掘新的人才，能更好的为公司效劳。20xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的效劳，以至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提升业务能力，加强技术水平；在效劳经过中，效劳人员应做到换位考虑，替客户着想，为顾客提供着实的效劳

33、，向顾客提出建设性的建议，使我们的效劳能够让客户愈加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是特别到位，且工作人员面对工作时并不是特别细心，致使在一些可避免的工作细节上犯毛病，故鄙人半年我们需加强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，进而使得员工们由被动变自动。从如今的效劳行业来看，公司想长期稳定的发展，效劳是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业能力继续发

34、展强大下去。三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠实客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所下面半年我们必需培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠实客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照料是建立在互惠互利的基础上，只要这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你。四、价格合理化。价格的高低也是阁下客户进厂的主要因素之一，而为客户提供更优质的效劳和合理的价格，而且时时刻刻从客户的角度出发制订合理的维修方案，进而为客户省钱，进而超出客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状况下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从接待费、日常工作用品等方面中进行节约。【售后半年工作总结】