售票员工作总结15篇.docx

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1、售票员工作总结15篇售票员工作总结15篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回首和分析的一种书面材料，它能够帮助我们有寻找学习和工作中的规律，为此要我们写一份总结。那么总结应该包含什么内容呢？下面是我为大家采集的售票员工作总结，供大家参考借鉴，希望能够帮助到有需要的朋友。售票员工作总结1“报站及时、声音响亮、扶老携幼、效劳周密，说到怎样做好售票员的效劳工作，老崔老是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母搭车也想着别人能照料一下。在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机

2、李淑英的话讲，就是“从没烦心事。这样的心态也具体表现出到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛快。老崔碰到堵车也是乐呵呵的，常讲：“吃不上饭了就晚点吃，没事。“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐心点，一切就都好解决了。同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到“十点：报站清楚点、热情效劳周密点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、讲话办事礼貌点、开关门看着点、售票自动点、检验票和气点、打理清扫车厢干净点、为乘客效劳辛苦点。恰是这种效劳和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住工人体育馆附近的老夫妇，天天凌晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照料二老。崔仕宏最后一天走车，

3、见到两位老人跟他们讲，明天就要退休了，以后不能再为你们效劳了。两位老人拉着他的手讲：“卖了一辈子的票，真不容易。今天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。就这样，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。老崔有许多次能够当司机、调到后勤工作的时机，但都被他回绝了。“当售票员有半天的休息时间，能够照料家，我挺满足的。售票员工作总结2本人*自20xx年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在这里之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。恰是因而，我对前台的岗位责任和应留意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵守武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作布置的，无论什么时候，我都努力完成预期的目的和预定的要求，也在努力

4、的提升自己的工作能力，改善效劳态度!一、在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是鼎力的支持并完成的。我努力推进定房效劳，将定房的效劳流程都跟客人讲得尽量清楚，正由于我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不鄙人风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的效劳于群众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见毛病，为的就是避

5、免类似毛病再犯，这样不仅近一步稳固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使毛病率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，相互讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮助，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神能力创出好的成就。在这里期间，我也深刻的认识到自己许多的不足之处，其中在提交定单上我的毛病尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温顺的语调，专业的效劳尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范!二、针对自己的不足之

6、处，我先初步拟订了如下计划：1.认真总结提交时的留意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。2.要谨记送保险不加入积分等等。3.做到新进客户要维护资料，生疏客户要自动给他办卡，讲明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。4.留意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。5.留意特价不能刷卡，每次退票的时候要细心审核，细心提原始记录看状况等等。三、为了提醒自己，我打算将此计划贴在电脑桌前以供时时参考，时时警醒!经过分析，我发现我的问题重要就是不认真，马虎大意，缺少慎重态度，对此光有认识还不够，在将来的工作中我会努力的做给大家看，尽量做到少错，不错，请大

7、家给于监督!以上报告请领导同志们批评斧正，感谢不尽!售票员工作总结3身为XX门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做好是要付出艰苦的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己讲，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心态来应对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，由于我们每一个细微的动作都代表着XX人的形象。这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自发遵照门票征管制度。把礼貌，礼貌当作我们的涵养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在XX，微笑效劳，热情大方，当作我们的目标。一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。

8、大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团聚的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人讲一声对不起，今年又不能和你们一齐看春晚了，由于单位需要我。八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们固然不能休假，但当我们看到如潮流般涌向XX的香客游客时，我很开心，由于这是XX的游览旺季，XX需要我们。确实，我们的门票征管工作人员都是效劳标兵。今年是优质效劳提升年，我们班在用心效劳这个目标的同时，还用行动来证明了我们做好效劳工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不消谢，这是

9、我们就应做的，期望您玩的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感遭到门庭若市。我们的工作要应对各种各样的人，会碰到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑应对每一位游客朋友！新的一年即将到来，我会愈加努力，成为效劳游览，效劳游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事！售票员工作总结4“报站及时、声音响亮、扶老携幼、效劳周密，说到怎样做好售票员的效劳工作，老崔老是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母搭车也想着别人能照料一下。在同事眼里，小崔是名普通得不能再普通的售票员。他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何

10、乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话讲，就是“从没烦心事。这样的心态也具体表现出到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛快。老崔碰到堵车也是乐呵呵的，常讲：“吃不上饭了就晚点吃，没事。“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐心点，一切就都好解决了。同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到“十点：报站清楚点、热情效劳周密点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、讲话办事礼貌点、开关门看着点、售票自动点、检验票和气点、打理清扫车厢干净点、为乘客效劳辛苦点。恰是这种效劳和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住工人体育馆附近的老夫妇，天天凌晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。小崔几十年

11、如一日细心照料二老。小崔最后一天走车，见到两位老人跟他们讲，明天就要退休了，以后不能再为你们效劳了。两位老人拉着他的手讲：“卖了一辈子的票，真不容易。今天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。就这样，两位老人陪着小崔走了一圈车。老崔有许多次能够当司机、调到后勤工作的时机，但都被他回绝了。“当售票员有半天的休息时间，能够照料家，我挺满足的。售票员工作总结5经历过风雨能力见到彩虹，经历过磨难能力见证一个人的成长，经历过真正的社会理论才会有下面如此多的认识和感悟！为了加强自己的综合素质提升自己的应变处事能力，好早日承受社会的检验。作为大学生的我们来讲，加入社会理论活动，是一种很主要的锻炼，进步方式。它在我们

12、闲暇之余，也为我们提供了一个愈加广阔的空间，让我们自在发展，尽情体验社会所焕发的魅力与精彩。怀揣着一份灼热的等待心情。回家第二天，便开始了我疯狂的大搜索行动。但凡看到某个商店门口，有疑是目的，如:贴有纸表或者是挂有画板，就欣喜若狂，赶紧跑上前咨询，面试。可，一牵涉到一些实际问题时如:吃住问题和上下班时间布置时，就不得不无奈地放弃。由于自己自己条件受限制，无法胜任。再加上，大都应聘店家是不招临时工的。为此，闯荡一天未果。辗转几天的奔走面试之后，最终确定了工作目的，在车站售票。车程为巢湖到东关(45公里路)，天天来回跑三趟。乍看起来，是一份很简单的工作，无趣，没一点挑战性。可事实上，当我真正踏入这

13、个行业，做起来却发现，这份工作，并不是我想象当中的那么容易：做售票员第一个收获就是锻炼了口才，感觉自己以后见到生人之后不会产生害怕的心里了，敢于和认证面交谈了。由于在车上总会面对各色的人，而且在要发车时还要拉下面子下车拉人，就像菜市口叫卖一样，时间长了想不习惯都难。其实能讲话，会讲话对我们经济管理的其实蛮主要的，由于随时都需要你过去帮助解决一些事情，没有很强的口才是很难做好的。固然如今还称不上有见什么人讲什么话，面对所有人夸夸其谈的本事，但相比理论前讲话口才还是有一点进步的，最最少不会像以前一样害怕。这个作为第二大收获相信对以后毕业找工作面试以及工作中同别人的交谈都会有很大帮助！打工一个月后，

14、我懂得了节省，由于我在车上同样领会到了挣钱的艰苦，有时为了五毛钱和乘客会争论很久以至发生口角，这在以前是从来没有经历过的，总以为不就几角钱吗？值得吗？但理论后懂得了一个道理：钱都是一角一角挣取的，你不争取这一角就还会放弃下一角，钱就只能越来越少。以前出门动不动就打的，如今呢？想到打一个的就是两个成年人从我们跑的路线起点到终点的路费，而且为了这一两元钱还要那么费事，就能走则走，不能走也只是打公交。的确，打工后让我知道许多社会的道理，人生的道理！在回忆那段光阴时心里还是有点甜甜的酸酸的苦苦的感觉！甜的是我算是真正的接触了社会，酸的是有很多不平，苦的是让我感觉生活的来之不易让我看透了很多懂得了很多。

15、这也许就是所谓的理论出真知吧。打工理论最后一个感触就是还是在学校里面学习好由于学校没有社会上那种“污浊的气息，在学校我们最主要的任务就是认真读好书，学好专业课，而社会上则会碰到许多烦心事，所以我以为应该珍爱剩下不多的学校生活，使大生活更有意义和活气！短短几个月的寒假理论活动，已告一段落，但其影响却深深地让我受益。为我的人生描上精彩的一笔。不仅是锻炼我的个人的具体表现出，更让我深刻地融入到社会这个大家庭中，接触各色各样的人和事，使我明白，一份工作，一份报酬是那么地来之不易。生活中，每个人都在自己的岗位上辛勤耕耘，流着汗，洒着泪，默默奉献着。而新一代有知识，有理想的新青年，更应珍爱光阴努力充分自己

16、，提升自己的综合素质，去营造一片属于自己翱翔的天空。售票员工作总结6经历过风雨能力见到彩虹，经历过磨难能力证明一个人的成长，经历过真正的社会理论才会有下方如此多的认识和感悟!为了加强自己的综合素质提升自己的应变处事潜质，好早日理解社会的检验。作为大学生的我们来讲，加入社会理论活动，是一种很主要的锻炼，进步方式。它在我们闲暇之余，也为我们带给了一个愈加广阔的空间，让我们自在发展，尽情体验社会所焕发的魅力与精彩。怀揣着一份灼热的期盼情绪。回家第二天，便开始了我疯狂的大搜索行动。但凡看到某个商店门口，有疑是目的，如:贴有纸表或者是挂有画板，就欣喜若狂，赶紧跑上前咨询，面试。可，一牵涉到一些实际问题时

17、如:吃住问题和上下班时刻布置时，就不得不无奈地放下。正因自己自己条件受限制，无法胜任。再加上，大都应聘店家是不招临时工的。为此，闯荡一天未果。辗转几天的奔走面试之后，最终确定了工作目的，在车站售票。车程为巢湖到东关(45公里路)，每一天来回跑三趟。乍看起来，是一份很简单的工作，无趣，没一点挑战性。可事实上，当我真正踏入这个行业，做起来却发现，这份工作，并不是我想象当中的那么容易：做售票员第一个收获就是锻炼了口才，感觉自己以后见到生人之后不会产生害怕的心里了，敢于和认证面交谈了。正因在车上总会应对各色的人，而且在要发车时还要拉下方子下车拉人，就像菜市口叫卖一样，时刻长了想不习惯都难。其实能讲话，

18、会讲话对我们经济管理的其实蛮主要的，正因随时都需要你过去帮助解决一些事情，没有很强的口才是很难做好的。固然此刻还称不上有见什么人讲什么话，应对所有人夸夸其谈的本事，但相比理论前讲话口才还是有一点进步的，最最少不会像以前一样害怕。这个作为第二大收获坚信对以后毕业找工作面试以及工作中同别人的交谈都会有很大帮助!打工一个月后，我懂得了节省，正因我在车上同样领会到了挣钱的艰苦，有时为了五毛钱和乘客会争论很久以至发生口角，这在以前是从来没有经历过的，总以为不就几角钱吗?值得吗?但理论后懂得了一个道理：钱都是一角一角挣取的，你不争取这一角就还会放下下一角，钱就只能越来越少。以前出门动不动就打的，此刻呢?想

19、到打一个的就是两个成年人从我们跑的路线起点到终点的路费，而且为了这一两元钱还要那么费事，就能走则走，不能走也只是打公交。的确，打工后让我知道许多社会的道理，人生的道理!在回忆那段光阴时心里还是有点甜甜的、酸酸的、苦苦的感觉!甜的是我算是真正的接触了社会，酸的是有很多不平，苦的是让我感觉生活的来之不易、让我看透了很多、懂得了很多。这也许就是所谓的理论出真知吧。打工理论最后一个感触就是还是在学校里面学习好正因学校没有社会上那种“污浊的气息，在学校我们最主要的任务就是认真读好书，学好专业课，而社会上则会碰到许多烦心事，因而我以为就应珍爱剩下不多的学校生活，使大生活更有好处和活气!短短几个月的寒假理论

20、活动，已告一段落，但其影响却深深地让我受益。为我的人生描上精彩的一笔。不仅仅是锻炼我的个人的具体表现出，更让我深刻地融入到社会这个大家庭中，接触各色各样的人和事，使我明白，一份工作，一份报酬是那么地来之不易。生活中，每个人都在自己的岗位上辛勤耕耘，流着汗，洒着泪，默默奉献着。而新一代有知识，有理想的新青年，更应珍爱光阴发奋充分自己，提升自己的综合素质，去营造一片属于自己翱翔的天空。售票员工作总结7光阴奔驰，转眼间20xx年很快过去，针对这一年的工作状态，我对自己的工作表现有如下总结：透过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作资料有了更为深刻的领会，同时在这些方面的工作有了必需的提升。安全

21、问题重泰山市民广场站是120米站台的室外有岔站，应对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是由于冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与屡次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来讲，是很主要的学习经历体验，同时丰富了工作领会。在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状况，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1、5米，在1、5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要个性细心，以防有什么危险。在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员就应怎样处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事

22、时，能够恰当的使用相关应急方案。票务问题无小事在今年，我获取了售票资格，对于数字个性不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，而且很快的把握了一些售票的技巧。在车务部举行的战酷暑迎国庆售票无错误过失活动中获得了优秀售票员称号，这就应也是对我工作努力的一种肯定吧。客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中，每一天或多或少总有些磕磕绊绊，由于每个人都有情绪，那就要求我在效劳乘客时要留意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采用不同的效劳机制，做到详细问题详细分析，加强本身地理以及语言知识的学习，来效劳好不同的乘客，进而提升自己的客服水平，不仅仅如此

23、我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要毛病事情在自己身上发生第二次。在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。在过去的一年中，我收获了很多，不仅仅仅是我的努力更主要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我还是那样会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站奉献自己绵薄的力量。售票员工作总结81、要不断加强本身素质的修炼。在日常售票中，我发现，许多客户老是很容易感遭到售票员的语气以及表情的变化。在这一方面，我们必需做好控制，让客人觉得很愉悦，才会愿意来我

24、们影院消费。2、要不断学习专业知识。这个月是我在影院工作的第二个月，在这个月里，更深的感觉到自己的不足。许多客人并不清楚自己要看什么影片，看过了简介，但是还是需要去推荐，而大多数情况下，我们对新上映的影片也停留在看简介状况，这就要求我们要经常看影评，了解新的动态，用别人的专业知识丰富自己，为客人提供更满意的效劳。3、加强对应急事件的处理能力（山楂树之恋）首映时，不能正常放映，造成许多客户退票，而且态度很恶劣。在这种情况下，我采用了一边抚慰客户一边退票的方式工作，但是收效不是很明显。这表示自己的沟通方面还有欠缺，以后我会加强对自己的训练，让自己能快速处理好这种事情。十月份的工作会愈加紧张。九月二

25、十九日（狄仁杰之通天帝国）首映，要前期做好预备工作，不能出现手忙脚乱的现象。十一期间，影院人流量必定加大，在工作中要多细心，尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再严格。业精于勤而荒于嬉，在以后的工作中我仍然要不断学习业务知识，通太多看、多问、多学、多练来不断的提升自己的各项业务技能。售票员工作总结9作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和同事的帮助下，认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提升职业涵养，树立正确的人生观和价值观，能够加强本身爱岗敬业意识的培养，进一步加强工作的职责心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行，全身心地投入到工作中去，安

26、身本职，求真务实，兢兢业业，圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下：一年来，在工作中我重要在窗口针对船舶进闸出闸售，24小时上班制，随叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅，将那来有迎声，问有答声，走有送声的效劳理念谨记心间。一年来我用职责心和道德感铸就了我们窗口全新的效劳理念，长期的工作感情让我把效劳两个字埋藏在心间，是信任和真挚让我永不忘记效劳目标!工作中我把客户的表扬当作是一种鼓励把批评当成是教训，细节决定成败，我努力把握每一个细节，经过在实际工作中不断的连续磨练，此刻已经纯熟把握了相关的电脑操作以及规章制度，竭尽全力将售票工作做细、做好、做精。一年来在窗口效劳中我还不

27、只是低头拉车还抬头看路，做到目的明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清主次，重视实干，在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质，重视效劳意识的提升，强化本身素质的不断提升，重视个人电脑操作业务素质的不断提升，坚持向书本学、向理论学、向有经历体验的同志学，以人为镜，不断完善自己，有力增进售票工作效劳水平上新台阶。一年来为了增进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，翻开售票工作的新场面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提升了效劳水平，博得了船舶师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口带给了动力。一年来窗口效劳中我逐步养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，在工作中我心系船舶师傅，认

28、真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于考虑，知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和职责感，在政治上，我思想坚决，深刻学习和贯彻党的精神，用心加入业务训练;在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，擅长团结同志，具有良好的协调潜力，擅长从工作中享受工作带给本身的快乐和欢笑，在窗口工作的这些年不仅仅提升了我的业务潜力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不含糊、办事不拖沓。一年来获得了必需的成就但是也存在了一些不足之处，如工作的自动性不够，效劳态度不够热情，心态还需调整好，鄙人年的工作中我将以身作则，身先士卒，紧紧围绕窗口实际，做实、做细、做好售票工作，力争在工作中

29、构成动力，在创新中增长压力，在与船户交往中凝聚合力。以丰满的热情，周密的效劳，耐心的解答提升窗口效劳水平。总之，回首20xx年，感慨时间飞逝，让自己的脚步显得如此急忙，也发现觉察自己在不轻易间成熟了很多。怀着感恩的心感激领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑战。售票员工作总结10身为门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做好是要付出艰苦的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己讲，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心态来应对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，由于我们每一个细微的动作都代表着公司的形象。这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自发遵照门票征管

30、制度。把礼貌，礼貌当作我们的涵养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，微笑效劳，热情大方，当作我们的目标。一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团聚的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人讲一声对不起，今年又不能和你们一齐看春晚了，由于单位需要我。八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们固然不能休假，但当我们看到如潮流般涌向的游客时，我很开心，由于这是游览旺季。确实，我们的门票征管工作人员都是效劳标兵。今年是优质效劳提升年，

31、我们班在用心效劳这个目标的同时，还用行动来证明了我们做好效劳工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不消谢，这是我们就应做的，期望您玩的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感遭到门庭若市。我们的工作要应对各种各样的人，会碰到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑应对每一位游客朋友！新的一年即将到来，我会愈加努力，成为效劳游览，效劳游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事！售票员工作总结11光阴如箭，日月似梭，转眼一年过去了。20xx年，在公司的正确领导

32、下，作为一名机场售票员和亲民效劳代表，我根据公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奋、尽心尽职、兢兢业业工作，圆满完成了各项工作任务，获得良好的成就。现将个人20xx年工作情况详细总结如下：一、加强学习，提升本身业务技能认真学习公司的工作精神和售票业务知识，努力提升自己的业务技能，做到忠实于公司，把公司的利益放在各项工作首位，时刻维护公司的利益，兢兢业业做好各项工作，为公司发展奉献力量。培养自己吃苦耐劳、擅长研究的敬业精神和开拓创新、求真务实的工作作风，服从公司的工作布置，坚持“精益求精，一丝不苟，一心一意为旅客效劳，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的完美和高效，努

33、力获得旅客的万分满意。二、尽心尽职，完成各项工作任务1、认真细致做好票务工作我天天的工作内容是在机场柜台售票以及网络平台的出票。票务工作是机场的窗口，代表着机场的声誉和形象。为此，我严格要求自己，认真细致做好柜台售票工作，为旅客提供热情周密的效劳，确保我的效劳能够获得旅客的万分满意。2、不断提升本身处事能力在平常的售票工作中，虚心向同事请教学习，在学好专业知识、提升票务工作技能的同时，重视学习现场突发问题的处理能力，假如碰到突发事件时，自己能够沉着应对，解决好突发事件，切实维护机场的稳定与和谐。3、积极做好其他相关工作在公司领导和同事们的鼎力推荐和支持下，我作为公司第二团支部宣传委员，积极响应

34、公司的精神，做好各项宣传工作；20xx年9月6日，加入公司“效劳创造价值主题演讲竞赛获二等奖。我还是中国青年团淮安市第七次代表大会代表和机场公司的亲民效劳代表，积极参与社会活动，做出工作成就，展现机场公司的靓丽形象，提升机场公司的社会影响力。三、工作中存在的不足之处作为公司的形象窗口，我在工作中还存在一些不足之处，重要是效劳标准还不够高，工作能力有待进一步提升，有些工作还没有完全做到位。这些存在的不足之处，我需要不断加强学习，虚心和同事请教，努力理论，切着实以后的工作中加以改良和提升。四、20xx年工作计划进入新的20xx年，春运即将开始，公司要增长15条航线，我要蓄势待发，侧重做到三点：一是

35、严格要求自己，积极向党组织靠拢，争取发展成为党员。二是继续学习培训考证，全面提升自己业务技能，进一步做好各项工作。三是进一步树立效劳意识，为旅客提供愈加优质的效劳，打响我们机场公司的效劳品牌；继续做好团组织宣传工作，充足发挥亲民效劳代表作用，树立机场公司在社会公众中的良好形象，增进机场公司又好又快发展。售票员工作总结1220xx年是xx开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和同事的帮助下，认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提升职业涵养，树立正确的人生观和价值观，能够加强本身爱岗敬业意识的培养，进一步加强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到干一行

36、、爱一行、专一行，全身心地投入到工作中去，安身本职，求真务实，兢兢业业，圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下：一年来，在工作中我重要在窗口针对船舶进闸出闸售，24小时上班制，随叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的效劳理念谨记心间。一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的效劳理念,长期的工作感情让我把效劳两个字埋藏在心间,是信任和真挚让我永不忘记效劳目标!工作中我把客户的表扬当作是一种鼓励把批评当成是教训,细节决定成败,我努力把握每一个细节，经过在实际工作中不断的连续磨练，如今已经纯熟把握了相关的电脑操作以及规章制度，竭尽全力将售票工

37、作做细、做好、做精。一年来在窗口效劳中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目的明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清主次，重视实干，在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质，重视效劳意识的提升，强化本身素质的不断提升，重视个人电脑操作业务素质的不断提升，坚持向书本学、向理论学、向有经历体验的同志学，以人为镜，不断完善自己，有力增进售票工作效劳水平上新台阶。一年来为了增进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，翻开售票工作的新场面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提升了效劳水平，博得了船舶师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口提供了动力。一年来窗口效劳中我逐步养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默

38、默无闻的敬业精神，在工作中我心系船舶师傅，认真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于考虑，知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和责任感，在政治上，我思想坚决，深刻学习和贯彻党的精神，积极加入业务训练;在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，擅长团结同志，具有良好的协调能力，擅长从工作中享受工作带给本身的快乐和欢笑，在窗口工作的这些年不仅提升了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不含糊、办事不拖沓。一年来获得了一定的成就但是也存在了一些不足之处，如工作的自动性不够，效劳态度不够热情，心态还需调整好，鄙人年的工作中我将以身作则，身先士卒，紧紧围绕窗口实

39、际，做实、做细、做好售票工作，力争在工作中构成动力，在创新中增长压力，在与船户交往中凝聚合力。以丰满的热情，周密的效劳，耐心的解答提升窗口效劳水平。总之，回首20xx年，感慨时间飞逝，让自己的脚步显得如此急忙，也发现觉察自己在不轻易间成熟了很多。怀着感恩的心感激领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑战。售票员工作总结13一年来，车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在获得我段双礼貌班组荣誉后，将继续加强客运优质效劳建设，逐步完善各项办法。一、加强政治和业务学习，不断提升售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的

40、学习计划，能严格履行，并做到了学前有预备、学习有记录、学后有总结。透过经常的政治学习，班构成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提升。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训状态，向大家推荐学习了（怎样高效、自动、快速的完成任务）的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了如何能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家互相沟通、讨论了好的售票经历体验，相互扬长避短，使理论与实际相融合，增进了工作质量的有效性。今年车站开展了（别把工作当儿戏）一书的演讲竞赛，售票班组人员踊跃加入，为车间荣获了第二名的好成就。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运效劳特点，班组内部也

41、开展了屡次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在加入各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站加入了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔加入路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提升，班组内学习气氛浓烈厚重。二、任务评选，增运增收。票房工作是车间生产任务标记性的具体表现出，同时也是经济效益的具体表现出，因而我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的催促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评选制度

42、，加强了售票员的危机感、职责感、，加强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张状态下，班组人员用心加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，获得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的率领下深切进入各大院校、厂矿、军队带给上门效劳，遭到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员用心配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提升了工作效率。三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从20xx年6月售票班组施行岗位人员优化调整后，我们以崭新的相貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本以潜质打击“票贩子、“票托等违法分子的生存空间，我们做

43、到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广阔旅客的合法权益。四、建礼貌岗，树效劳明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形活动后，我们售票人员都重视仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用礼貌用语，做到了“请字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比效劳、比礼貌、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，构成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做礼貌职工、评效劳明星活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为效劳明星。班构成员结实树立了“建、创、做活动意识，“你的满意、我的寻求的理念深切进入人心。对评选出的先进人员形象照片在夺目处张贴，增进大家的工

44、作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，连续优秀的工作状况。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在效劳态度上有很大的提升，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。五、开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的气氛，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河竞赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的状态下大家不气不馁，充足具体表现出了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻“十七大精神，在政治上愈加严格要求，在思想上加强涵养，

45、在技术领域里不断学习，永攀高峰，严密围绕上级制订的目的开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的奉献！售票员工作总结14售票处在全部影院的运作当中占的位置越来越主要了，而售票处的工作也很繁琐，事情许多。我将售票处的工作分为两部份，对内重要是通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作，对外重要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控全部影院的运作。对内的工作很主要，假如排期做好了，将率领全部影院合理，流畅的运作。观众能够在第一时间买到影票，票务在销售影票时也会很顺畅，场务在全部影院的控制与管理方面也会很轻松。而排期这份工作，是一个综合性很强的工作，要求做排期的人员对下面因素有很强掌控能力：影片的针对

46、观众群体，每个厅的开散时间，天天黄金时段的控制，当地消费者的欣赏习惯，片间时间的控制等等。做排期还要结合影院的实际运行情况，参考前天的票房销售情况，每个厅和每个影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心学习，需要时间来磨合。在这一点上，我做还有很大的进步空间。另外是市场业务的开拓，团体票的销售，在影院全部票房中所占的比重很大，应该占在60%阁下。所以，售票处的工作重心应该是团体票市场的开拓。而团体票的销售目的客户群体重要分为两部份，一方面就是那些有代理功能的渠道销售方面，比方商场，超市，这些企业，自己有电影票的需求，有自己的消费群体，对电影票有自己的消化能力，自己有很好的消费通道。另一方面，

47、就是那些直接销售客户，如影院周边的大中型企业阿里巴巴，苏伯尔，贝因美等，相关的政府部门邮政，工商，税务，检查院，法院等，金融系统银行，保险，证券等，这样的企事业都有自己的工会，员工福利都很好，企业的经济效益很好，有能力消费，也有这方面的需求。会员也是一个影院发展的中流力量。通过会员的开拓，能够很好的宣传影院，能够构成很稳定的票房。会员的管理与维系，也是售票处的主要工作之一。同时，也要留意会员卡的使用率问题，办了卡要用，要充值。针对会员要做相关的活动，调动起会员的积极性，扩大会员的权益。让会员介绍会员，会员推荐会员，构成一个良性的循环。以上是我的20xx年终工作总结。售票员工作总结15为切实做好

48、精神礼貌建设，深化礼貌客运的建立工作，进一步规范公共客运效劳，提升效劳水平，树立客运形象，近段时间公司一向组织我们车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得领会！精神礼貌的建设一向是国家社会和组织鼎力提倡的，作为一名窗口效劳的工作人员，要以精神礼貌建设为指点，本着“为乘客效劳，让乘客满意的效劳理念，努力提升效劳意识、效劳标准、效劳潜力，始终把“为乘客效劳、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意放在第一位，努力提升本身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵守“四个自动和五心效劳：自动解答乘客问询、自动为乘客导购导乘、自动扶老携幼、自动为特殊乘客排忧解难；对待乘客热心、照料乘客细心、帮助乘客诚恳、解答问题耐心、理解意见虚心。谨记和学习三优三化“：即透过基础设备、经营管理和精神礼貌建立等工作，实现公交客运的优质效劳、优美环境和优良秩序；透过公交客运各项效劳质量标准，实现效劳经过程序化、效劳管理规范化和效劳质量标准化。作为一名窗口工作的效劳人员，我深深的明白，效劳就是一切，效劳就是企业的生命，我也深深的明白只要用心了能力做好效劳，售票窗口的工作最直接的展现了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能老是风和日丽。不可避免的，经常有乘客由于不满意我们的效劳而责骂、刁难我们。我