药店店常年度工作总结_2.docx

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1、药店店常年度工作总结药店店常年度工作总结总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写能力发挥它的作用呢？下面是我为大家整理的药店店常年度工作总结，供大家参考借鉴，希望能够帮助到有需要的朋友。药店店常年度工作总结1转眼间，XX年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将到来。回顾这一年的工作历程，有艰苦，有喜悦，有收获也有感慨。XX年对xx来讲，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁集团。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。由于刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承集

2、团的经营管理理念，估计以后的xx连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名xx连锁门店的店长，今年对我来讲也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难！既然集团给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开始难，假如前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必需要在掌控之中。店长必需要起到一个承先启后的桥梁作用。上要认真贯彻集团的经营策略，下要正确传达集团的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起店员，决不能有私心。由于是店长，必需比店员站一个更高的层面；也由于是店长

3、，店员就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与店员的间隔，多讲无益，唯有真挚，能力让人感同身受。店员的信任感才是店长最好的履行力。我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个集团也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必需要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。怎样能力到达这个场面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的主要性。怎样去开掘人才，怎样去培养人才，怎样去组建一个团队，这对企业的久远发展才是重中之重。家和万事兴！一个

4、高素质的、凝聚力强的和谐的团队，一定会为集团带来久远的经济效益。一个人才为企业创造的价值一定大于他本身的价值！假如一个人在他的工作岗位上具体表现出不了他的价值，那么必需乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜的态度。那样等于为集团增长负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要擅长把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，能力互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。气氛有了，每一个人的积极性天然也就上去了。快乐地工作，每

5、个人的效劳态度天然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有时机沟通沟通，真的不知道我们xx店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事罢了，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为典范，把我们当竞争对手，超出xx，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们愈加催促自己去做得更好！药店店常年度工作总结2回顾xx-xx年，是播种期望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指点下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同发奋下，获得了可观的成就。作为一名店长我深感到职责的重大，多年来的工作经历体验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店

6、来讲，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客沟通，你就能够做好。详细归纳为下面几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承先启后的桥梁作用。胡雪岩名言2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充足调动和发挥员工的用心性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。加强本店的凝聚力，使之成为一个团结的大众。3、透过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到亲信知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，进而避免因而而带来的不需要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不

7、断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。qq个网名5、靠周密而细致的效劳去吸引顾客。发挥所有员工的自动性和创作性，使员工从被动的“让我干到用心的“我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，率领员工在下面几方面做好本职工作。首先，做好每一天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，用心自动的为顾客效劳，尽可能的知足消费者需求;要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的礼貌用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以用心的态度去解决。此刻，门店的管

8、理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，纯熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成就只能代表过去。我将以更精湛纯熟的业务治理好我们华东店。应对明年的工作，我深感职责重大。要随时连续清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在下面几个方面狠下功夫：1、加强日常管理，个性是抓好基础工作的管理;2、对内加大员工的培训力度，全面提升员工的整体素质;3、树立对公司高度忠实，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团

9、队。药店店常年度工作总结3转眼间，XX年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将到来。回顾这一年的工作历程，有艰苦，有喜悦，有收获也有感慨。XX年对一洲来讲，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。由于刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来讲也是意义重大的一年。现将20xx年的重要工作总结如下：一、销售情况20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2.6倍，这些成就的获得，除了我店员工的努力之外，和

10、公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。二、经营管理方面1、平常留意对员工进行业务素质的提升，积极加入公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。2、针对不同消费者，采用不同的促销手段，擅长捉住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。3、会员卡制度的施行，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的著名度。4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门效劳。三、存在问题1、专业化效劳水平较低。2、忠诚顾客培养没有详细办法。3、库存构造不合理，没有疗程用药药品贮备，常用品种缺少。4、免费送药活动存在欠缺。四、对今后工作的打算和建议1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑

11、换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。2、要保证上架商品种类齐全，数量充分，构造合理，自动为顾客寻医找药，更好地知足不同顾客的需求。药店店常年度工作总结4回顾20xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指点下，在集团各部门的通力配合下，在我们和平药房白岩路店全体同仁的共同努力下，获得了可观的成就。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经历体验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来讲，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客沟通，你就能够做好。详细归纳为下面几点：1、认真贯彻集团的经

12、营方针，同时将集团的经营策略正确并及时的传达给每个店员，起好承先启后的桥梁作用。2、做好店员的思想工作，团结好店内店员，充足调动和发挥店员的积极性，了解每一位店员的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。加强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到亲信知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，进而避免因而而带来的不需要的损失。4、以身作则，做店员的表帅。不断的向店员灌输企业文化，教育店员有全局意识，做事情要从集团整体利益出发。5、靠周密而细致的效劳去吸引顾客。发挥所有店员的自动性和创作性，使店员从被动的“让我干到积极的“我要干。为了给

13、顾客创造一个良好的购物环境，为集团创作更多的销售业绩，率领店员在下面几方面做好本职工作。首先，做好天天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极自动的为顾客效劳，尽可能的知足消费者需求；要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。如今，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，纯熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成就只能代表过去。我将以更精湛纯熟的业务治理好我们和平药房白岩路店。

14、面对明年的工作，我深感责任重大。要随时坚持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在下面几个方面狠下功夫：1、加强日常管理，十分是抓好基础工作的管理；2、对内加大店员的培训力度，全面提升店员的整体素质；3、树立对集团高度忠实，爱岗敬业，顾全大局，一切为集团着想，为集团全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥店员最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。药店店常年度工作总结5回顾20xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指点下，在药店各人员的通力配合下，在我们和平药房白岩路店全体同仁的共同努力下，获得了可观的成

15、就。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经历体验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来讲，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客沟通，你就能够做好。详细归纳为下面几点：1、认真贯彻药店的经营方针，同时将药店的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承先启后的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充足调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。加强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到亲信知彼，心中有数

16、，有理放矢，使我们的工作更具针对性，进而避免因而而带来的不需要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从药店整体利益出发。5、靠周密而细致的效劳去吸引顾客。发挥所有员工的自动性和创作性，使员工从被动的“让我干到积极的“我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为药店创作更多的销售业绩，率领员工在下面几方面做好本职工作。首先，做好天天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极自动的为顾客效劳，尽可能的知足消费者需求；要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作

17、，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。如今，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，纯熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成就只能代表过去。我将以更精湛纯熟的业务治理好我们和平药房白岩路店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时坚持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在下面几个方面狠下功夫：1、加强日常管理，十分是抓好基础工作的管理；2、对内加大员工的培训力度，全面提升员工的整体素质；3、树立对药店高度忠实，爱岗敬业，顾全大局，一切为药店着想，为药店全面提升经济效益增砖添瓦；4、加强和各人员的团结协作

18、，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。药店店常年度工作总结6一、销售情况20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2。6倍，这些成就的获得，除了我店员工的努力之外，和药店的正确决策以及药店各人员的积极支持和配合是分不开的。二、经营管理方面1、平常留意对员工进行业务素质的提升，积极加入药店组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。2、针对不同消费者，采用不同的促销手段，擅长捉住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。3、会员卡制度的施行，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的著名度。4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门

19、效劳。三、存在问题1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了许多客户。2、会员卡刚开始施行不久，许多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比方，会员价商品的推出没有构成长效机制，积分兑换的礼品单一等。3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指点患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。4、店长本身缺少把握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。四、对今后工作的打算和建议1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。2、为了扩大门店宣传，提升著名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，能够有计划的进

20、行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外可以根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。3、要保证上架商品种类齐全，数量充分，构造合理，自动为顾客寻医找药，更好地知足不同顾客的需求。4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应药店快速发展的需要。5、通过学习培训使店长坚持与时俱进的头脑，充足把握行业动态和药店经营思路，更好地率领员工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营情况稳步提升，创造出更大的效益。药店店常年度工作总结7回顾20xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指点下，在公司各部门的通力配合下，

21、在我们药店全体同仁的共同努力下，获得了可观的成就。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经历体验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来讲，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客沟通，你就能够做好。详细归纳为下面几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承先启后的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充足调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。加强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同行业信

22、息，了解顾客的购物心理，做到亲信知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，进而避免因而而带来的不需要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周密而细致的效劳去吸引顾客。发挥所有员工的自动性和创作性，使员工从被动的“让我干到积极的“我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，率领员工在下面几方面做好本职工作。首先，做好天天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极自动的为顾客效劳，尽可能的知足消费者需求；要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店

23、。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。如今，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，纯熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成就只能代表过去。我将以更精湛纯熟的业务治理好我们药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时坚持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在下面几个方面狠下功夫：1、加强日常管理，十分是抓好基础工作的管理；2、对内加大员工的培训力度，全面提升员工的整体素质；3、树立对公司高度忠实，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增

24、砖添瓦。4、加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。药店店常年度工作总结8在药店工作期间，我认真学习（药品管理法）、（经营管理制度）、（产品质量法）、（高品质质量养护）等相关法规。积极加入药品监督、管理局组织创办的岗位培训，以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全身心为民热情效劳，恳切为大众耐心解答问题，并未患者提供一些用药保健知识。在不断理论中提升自己的职业道德素质和业务水平，并做到对患者用药安全、有效、稳定，并博得广阔大众的信任。作为药店一名营销员，一定要做好药品的质量把关问题。验收药品等，尤其是需低温(2-1

25、0摄氏)储存的药品，均应放在冰箱内存放，冰箱内温度应坚持在2-10摄氏度之间，天天上午10:00、下午3:00各记录一次。须冷藏的药品务必按规定存放。在销售经过中，除了热情礼貌为患者效劳外，并告诉患者平常养生保健这方面的有关事宜。例如：平常多做一些户外活动等，老人、儿童，多晒晒太阳，平常多饮水，进而提升本身免疫力等一系列事宜。结合患者本身状态，为患者提供安全、有效、适宜的药物，并具体向患者告知用法用量、及留意事项和副作用、禁忌等。让患者能够放心地使用。还有一些有长期服药史的老客户，我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，我们除了在药店耐心诚恳的为他们效劳外，而在需要时，在售出药品后亦可进行电话

26、回访。一来了解一些药品确实切疗效;而来对他们进行心理沟通，让我们的药店成为他们家的家庭药箱。成为他们身边的保健小助手!顾客的信任就是对我们工作的最大支持，同时的确是为患者朋友提供了很多方便之处!在工作学习的经过中，我虚心向各位教师、同仁请教。并熟悉了解了中药材的识别方法、及用处。尤是一些珍贵中药材的煎熬等。工作中对于卫生检查工作，每周对门店环境卫生做一次全面的检查，发现不符合规定要求的，立即整改，并做好（卫生检查记录）。中国医药学有着千年的历史，是我国民族优秀文化遗产的主要构成部分。中医中药、与国画、戏剧统称为中国三大国粹。由此可见中医中药，药品主要性的鉴证。通过这几年的工作学习，我坚持理论联

27、络实际，不断探寻求索创新!我深刻感到只要认真踏实、虚心向别人请教并深刻反思所学到的知识，能力更优秀的积极的为工作做出优秀的成就!在以后的工作中，我会愈加倍的努力学习专业知识，把握更多的业务技能，以更专业的知识为将来的工作打好坚实的基础，为药业的发展做出宏大的奉献!同时在这个社会大家庭中奉献出自己的一份力量!今特申请药士职业学位,以求更大的进步和发展!请上级领导给予批准和认可!转眼间，20xx年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将到来。回顾这一年的工作历程，有艰苦，有喜悦，有收获也有感慨。20xx年对一洲来讲，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了

28、3家连锁门店。由于刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来讲也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开始难，假如前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必需要在掌控之中。店长必需要起到一个承先启后的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员

29、工，决不能有私心。由于是店长，必需比员工站一个更高的层面;也由于是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的间隔，多讲无益，唯有真挚，能力让人感同身受。员工的信任感才是店长的履行力。我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必需要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。怎样能力到达这个场面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的主要性。怎样去开掘人才，怎样去培养人才，怎

30、样去组建一个团队，这对企业的久远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，一定会为公司带来久远的经济效益。一个人才为企业创造的价值一定大于他本身的价值!假如一个人在他的工作岗位上具体表现出不了他的价值，那么必需乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜的态度。那样等于为公司增长负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要擅长把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，能力互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不

31、断的发展。气氛有了，每个人的积极性天然也就上去了。快乐地工作，每个人的效劳态度天然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有时机沟通沟通，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事罢了，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为典范，把我们当竞争对手，超出梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们愈加催促自己去做得更好!面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点重要在下面几个方面下功夫：一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提升客单价。二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠实，一切以大局为重。全面提升员工的整体素质。三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必需建立自己的客户群。任何一种优势都能够打败竞争对手。四、提升本身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工的积极性，逐步使梧田店成为一个秀的团队。【药店店常年度工作总结】