国际消费者权益日活动总结_2.docx

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1、国际消费者权益日活动总结国际消费者权益日活动总结总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回首、分析，并做出客观评价的书面材料，它能够帮助我们有寻找学习和工作中的规律，为此要我们写一份总结。总结怎么写能力发挥它的作用呢？下面是我为大家整理的国际消费者权益日活动总结，供大家参考借鉴，希望能够帮助到有需要的朋友。国际消费者权益日活动总结120xx年“315国际消费者权益日即将到来，为进一步组织和开展好各项宣传咨询效劳活动，全面展现全区工商和市场监管部门一年来消费者权益保卫工作获得的成效，营造安全放心消费环境，自治区工商局提早部署开展“315国际消费者权益日活动。一是集中开展系列宣传活动。自治区

2、工商局将联合自治区消费者协会在银川市光明广场设立自治区活动主会场，集中开展纪念“315国际消费者权益日系列宣传活动，启动“放心消费在宁夏活动，现场受理消费者咨询、投诉和举报。与宁夏电视台联合举办“315晚会，展现20xx年消费维权工作结果，解读20xx年十大投诉热门、曝光重点行业消费黑幕、开展消费维权宣传。召开“品质消费美妙生活年主题座谈会，围绕“怎样推动消费品质升级“怎样让消费引领美妙生活等议题开展座谈讨论，推动消除影响消费升级的制度障碍，更好效劳消费品质提升。召开新闻发布会，公布20xx年流通领域商品质量抽检结果、十大消费投诉热门、商品比较试验结果、通讯运营企业消费者满意度调查结果，解读（

3、“放心消费在宁夏活动开创建立方案）。利用报纸、电视、网络、微信等主流媒体和新媒体，开拓专题宣传栏目，解读法律法规，展现工作结果，普及维权知识，发布商品质量抽检结果与消费警示。在自治区工商局站开设“315纪念宣传专题和全区流通领域商品质量抽检结果发布专栏，编印家用电器、家用汽车、餐饮、住宿、公共效劳等方面消费维权教育资料，普及消费维权知识。二是认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“315国际消费者权益日期间的投诉举报工作，积极有效化解消费纠纷。对消费者与经营者矛盾突出的，引导帮助消费者提起民事诉讼;重点关注生活困难群体和弱势群体消费者的投诉，在调解处理的同时，联络有关部门开展帮扶救助;对因消费者证

4、据不足或其他原因难以实现诉求的，做好思想疏导工作，引导消费者正确看待问题，防止采用极端行为。三是加强消费侵权案件查办。加强消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、媒体曝光、社会影响面大的商品和效劳为重点，坚持“有案必查、有查必果的工作要求，加大对损害消费者权益违法行为的惩罚处置力度，净化消费环境。坚持商品质量线上线下一体化监管要求，提升网络交易商品质量监管水平，维护互联网领域消费者合法权益。国际消费者权益日活动总结2.3月9日，xx市消费者委员会、xx市工商局联合举行20xx年“315国际消费者权益日纪念活动准备会暨新闻发布会，会上通报了20xx年全市工商系统12315平台

5、消费者诉求数据综合分析报告，部署了今年“315国际消费者权益日活动内容。今年“315活动主题：品质消费美妙生活。围绕这一主题，我市将举办三项活动。开展xx市首届“万名消费者评诚信活动。活动由市消费者委员会、鄂东晚报社联合主办。大致分3个步骤：行业主管部门推荐参评企业名单(2月28日3月8日);评选投票(3月9日4月5日)，消费者通过“315网站及微信公众号、“掌上xx微信公众平台网络以及志愿者调盘问卷投票方式参评，根据投票结果和审议结论，将前10名诚信单位及前30名提名单位名单在相关媒体公示;总结建章立制(4月XX日至全年)，4月XX日进行“十佳诚信企业颁奖。建立诚信企业诚信公约、建立健全企业

6、诚信“红黑榜发布制度、建立诚信联盟会议制度。举办“315国际消费者权益日纪念活动。时间：3月15日，地点：奥康步行街。市直相关行政执法部门、市直公用企事业单位、相关行业协会、部分名优企业、市直新闻媒体、市消费者维权志愿者代表以及消费者委员会全体委员，开展“315大型现场宣传、咨询、投诉活动。成立一批重点行业协会消费维权效劳站。发挥行业协会资源优势，搭建消费维权调解平台，创新和拓展消费维权新渠道，加强消费教育引导，推动消费维权关口前移，建设多元共治的消费维权体系。时间从20xx年1月4月。目前南湖汽车城有20多家汽车4S店，是我市重要汽车销售市场，成立的汽车维权站地点设在南湖汽车城比亚迪店。房地

7、产、烹饪酒店、婚庆等行业协会也将逐步成立维权站。国际消费者权益日活动总结3为纪念3、15国际消费者权益日，进一步贯彻（中国消费者权益保卫法），淮南市工商局隆重的开展了纪念“3、15国际消费者权益日宣传活动，国兴法律效劳协会部分成员组织成“3、15维权志愿者“团队参与其中配合其做好宣传工作。3月15日凌晨8：00，我协会派出代表和淮南师范学院、淮南联合大学志愿者一起赶到合肥百大购物中心淮南店，协会志愿者们戴着志愿者帽，面带微笑，向过往的市民发放宣传手册讲解消费与安全相关知识。本次宣传活动的目的是市民了解到关于消费权益的。知识，进而更好的保卫自己的权益，营造一个安全和谐的消费环境。在这里次“3、1

8、5消费者权益保卫日系列宣传活动中，我们协会成员不仅参与了社会理论，增进了对理论知识更深刻理解，同时，激发了同学们效劳社会、奉献社会的热情。当然此次活动也有所不足，很多方面还欠考虑，在活动前，没有很好的向有关单位了解活动的进程与布置，以致造成不能非常有序的开展活动。本协会成员会再接再厉，争取把工作越做越好。国际消费者权益日活动总结4根据（质检总局办公厅关于做好20xx年“315国际消费者权益保卫日系列宣传活动的通知）(质检办20xx181号)文件要求，我局高度看重做好系列宣传活动，制订了（贵州省质监局20xx年“315国际消费者权益保卫日系列宣传活动方案），要求省、市、县三级结合工作实际，制订各

9、自宣传活动方案，细化工作内容，紧紧围绕“质量提升，共促发展的活动主题，组织开展了一系列宣传活动，获得了较好的效果。现将开展情况总结如下。一、加强质量信息发布(一)召开“315主题新闻通气会。3月10日，通过专题新闻通气会向媒体预报“315期间质监活动布置，并通报了全省质监系统20xx年执法打假情况及典型案例、20xx年及“315期间执法打假工作重点、全省电梯应急救援处置平台建设及电梯困人应急救援处置情况。贵阳电视台法制频道、贵州广播电台综合新闻广播、贵州交通广播等电视台和广播电台，贵州日报、贵州都市报等6家平面媒体，新华贵州频道、多彩贵州网等10家网络媒体进行了相关报道。(二)多渠道发布质量信

10、息。一是在省局站发布护眼台灯等消费常识3篇。二是组织机电技术专家和13家较大规模电线电缆生产企业召开产品质量分析会，并在网站发布会议内容。三是联合贵州卫视庶民关注栏目，邀请专家拍摄制造了以电源插座、电线电缆和电饭锅质量比对为重要内容的“315讲质量专题节目3期，连续在3月14、15和16日庶民关注黄金时段滚动播出，节目播出期间收视率较高，宣传效果明显。(三)筹备“315电视主题晚会。3月14日至16日，遵义市质监局联合相关部门精心筹备播出了以“新消费我做主为主题的（遵义市20xx年“315电视主题晚会）。在晚会上向观众报告了20xx年重要工作成就以及20xx年工作办法，让市民对质监工作有了进一

11、步的了解。主题晚会还对特种设备安全、产品质量安全和执法打假案例进行展现和精心讲解。电视主题晚会突出了质监特点，愈加贴近民生，收到了良好的效果。二、开展专项执法行动(一)深切进入开展“质检利剑、“农资打假下乡行动等专项执法行动，严厉打击制售假冒伪劣农资、建材、汽车及其配件、特种设备、食品相关产品等牵涉人民大众生命产业健康和安全的各类质量违法违规行为。3月，全省共检查企业1730家次、查处违法案件158件，查获违法产品涉案货值金额511.5万元，查办大要案件5件。(二)开展“315安全销毁“黑心棉等系列活动，集中销毁1530床价值近7万元的“黑心棉。此批“黑心棉是造孽商贩用废弃棉衣、棉被以及从垃圾

12、堆中捡来的带菌棉和垃圾棉加工制成，含有大量的致病细菌和有害微生物，会极大地危害人体健康。执法人员还访问南明区在建工地，查看了4个建筑工地集中住宿务工人员床上用品，对不合格棉絮进行了现场处置。三、提供质量技术效劳加大12365产品质量举报投诉热线宣传，及时解决大众反映的相关问题，对受理的大众举报投诉及时组织查处。3月份“12365举报投诉中心共接到电话、信函等业务398起，办结349起，办结率88%。通过电信、移动、联通等通讯网络向全省手机用户中发布质检“12365公益信息10万余条。同时，向全省广阔消费者发放了“12365环保宣传购物袋1万个，播放汽车执法宣传短片，鼎力普及识假辨假知识，鼓励消

13、费者积极拨打12365投诉举报热线进行维权，出力提升消费者的质量安全意识，努力营造质量诚信气氛。3月15日当天全系统各地各单位积极走上街头、进入社区、学校、企业开展多种形式效劳活动。现场发放质量相关宣传材料3万余份，宣传珠宝、白酒、电线、家用电器等产品在选购和使用方面的常识;承受大众现场咨询1200人次，介绍常见消费侵权行为和表现形式，呼吁消费者拿起法律武器维护自己的合法权益;对血压计、珠宝玉石、家用电热装配、等产品提供免费检验检测效劳;结合本能机能特点，对企业开展名牌培育帮扶指点、标准自我声明效劳活动。国际消费者权益日活动总结5“315国际消费者权益日即将到来，市工商局全面做好20xx年“3

14、15国际消费者权益日活动准备工作：一是举办宣传咨询活动。市工商局定于3月15日组织全市相关本能机能部门和各级消委会，以“品质消费美妙生活为主题，在全市范围设置1个主会场和12个分会场，协同联动开展宣传咨询活动。现场宣传普及法律法规知识，受理疑难问题咨询、消费投诉和举报案件，引导消费者树立品质消费、绿色消费理念，同时提倡经营者诚信经营和重视产品效劳质量，让消费者在便捷安全放心消费环境中逐步提升幸福感和获得感。二是发布投诉热门和消费警示。召开信息通报会，向新闻媒体和社会公众通报全市消委会系统20xx年度投诉热门。20xx年，大部分投诉热门均集中在生活效劳领域。互联网效劳断网、退货需承当高昂运费、分

15、享单车的押金未退问题、“校园贷等问题成为热门。三是加大消费纠纷调解力度。通过制订落实12345工单办理细则、加强工单办理督办反应、及时更新知识库、加强与12345热线中心沟通沟通等办法，全力提升工单按时办结率和大众满意度。出力创新机制加强消费纠纷调解。通过积极开展行政指点行政约谈、加强消费投诉异常情况跟踪监测、统筹协调推进群体性消费投诉处理等方式，出力提升对新类型、群体性消费纠纷调解处理效能，保障消费者合法权益，维护社会和谐稳定。国际消费者权益日活动总结6*市消协：根据牡市消协20xx开展纪念315国际消费者权益日纪念活动工作布置，结合*市的实际情况，经*市工商局局长办公会和*市消协六届一次理

16、事会研究，制订了（*市20xx年纪念“3.15国际消费者权益日活动方案），做到了早策划、早动手、晨安排，构成“消费与效劳年主题突出、媒体广泛宣传、会长单位鼎力支持、诚信单位积极参与的浓烈厚重舆论气氛。现将我市消协开展3.15纪念宣传咨询效劳活动的详细情况汇报如下。一、明确指点思想和目的，开展宣传活动。20xx年3.15消费者权益日宣传月活动，得到了*市工商局党组的高度看重，制订了宣传月活动方案，明确了指点思想，就是以宣传贯彻（消费者权益保卫法）为中心，以宣传“消费与效劳年主题为重点，提升广阔消费者健康维权的意识，推动全市消费者权益保卫工作向深广方向发展。二、315宣传方式丰富多彩，315活动构

17、成合力。一是召开*市消费者协会六届一次理事会，通报了中消协20xx年“消费与效劳年主题，理事会听取了*市消协20xx年度工作报告和20xx年度工作布置和315活动部署。*市政府副市长董景铎加入了会议，并做了主要谈话。号召全社会行动共同起来，维护消费者的合法权益。二是举办“移动杯消费和谐演讲竞赛活动。该局于3月13日联合宣传部、妇联、团委、消协、移动通信公司等单位，共同举办了“移动杯消费和谐演讲竞赛。经过预赛的选拔，共有来自15个党共委总支的15名选手加入了最后决赛。选手们围绕宣传“消费和谐年主题，展开了入情入理、生动形象的演讲，来自卧龙乡党委的柴洪喜凭仗（以诚信为本和谐消费共建美妙家园）的精彩

18、演讲夺得第一名。三是开展消费和谐论坛活动。在*电视台开拓“消费和谐论坛专栏节目，于3月7日至15日连续播出8期，先后邀请技术监督、卫生医疗、药监、畜牧、农委等领域专业人士，围绕广阔消费者最关心的食品质量安全认证、肉食品检验检疫、保健品与药品疗效、医疗器械与保健品器材区别、选购农资产品、发生食物中毒的鉴定等热门、难点问题进行专题讲解，获得了较好的社会反响和宣传效果。四是开展农资经营单位消费监督评议活动。针对农资消费领域制售假冒伪劣农资案件时有发生，损害农民利益的问题，该局积极搭建监督平台，对农资经营单位进行监督评议。经向政府汇报，构成了由14个本能机能单位为成员的领导小组，制订并向各农资经营单位

19、下发了评议方案，计划在3月至11月的时间内，展开对农资经营单位从主体资格、经营行为等6各方面的综合评议，届时将通过问卷测评、听证评议、日常监督记录等详细步骤确定农资经营单位的a、b、c、d档次，即守信经营单位、警示单位、失信单位和严重失信单位。并将对守信单位进行表彰，对严重失信单位予以曝光。五是开展3、15宣传咨询活动。围绕“消费与效劳年主题，组织各消协分会、理事单位共14家，在全市设立5处咨询效劳活动效劳站，集中开展示场咨询效劳活动，现场受理咨询投诉并开展宣传咨询活动，发放（消法）20xx份、宣传单2万份，现场受理、处理消费者投诉5件，咨询376件。营造了良好消保维权气氛。国际消费者权益日活

20、动总结7为隆重纪念3.15国际消费者权益日，进一步贯彻（中国消费者权益保卫法），提升全社会在消费维权中的责任意识，增进我镇经济又好又快发展，共创和谐社会，我镇根据市政府的统一部署，开展了隆重的纪念“3.15国际消费者权益日活动。一、成立组织，加强领导为使纪念活动扎实有效的开展，我镇及时制订了活动方案，对纪念活动进行了部署，同时，成立了“新马集镇3.15国际消费者权益日纪念活动领导组。二、组织开展市场检查3月12日至13日，镇安全生产办公室、综治办、司法所、派出所联合出动，分别在马集街道、马集中学等单位，组织开展对食品、农资、学生用品等主要商品的专项执法检查。此次专项检查采用了多种形式，一是检查

21、食品经营者的主体资格，重点查处无照经营或超范围经营；二是检查索证索票能否合法有效、进销货台账记录能否完好规范；三是检查能否存在经销“三无、过期、变质和不合格食品及产品，经销无生产答应证、无经营答应证、无质量合格证，不符合安全使用标准的商操行为；四是检查能否存在以次充好、掺杂使假的质量欺诈行为。三、突出主题，加强宣传组织大型街头宣传活动。3月15日，我镇根据市政府关于开展3.15国际消费者权益日活动的通知精神，组织相关部门和企业在马集街设立法律宣传台，开展大型法规宣传活动，并现场承受消费者咨询，以此来隆重纪念3.15国际消费者权益日，全部街头宣传和商品展现开展得既轰轰烈烈又扎扎实实。总之，今年的

22、“3.15国际消费者权益日纪念活动，开展的既轰轰烈烈，又获得了一定的实效。从街头宣传的情况看，大众索取宣传资料的越来越多。能够看出消费者的维权意识在逐步提升，寻求维权知识的欲望越来越浓。因而，在以后的工作中，我们要鼎力开展消费维权法律法规的宣传，为消费者提供更多的效劳，把我镇消费者权益保卫工作不断推向新的水平。国际消费者权益日活动总结83.15国际消费者权益日主题活动活动总结第一部分：活动目的与意义：从国际消费者联盟组织确立3.15为每年“国际消费者权益日起至今已经过了10几个年头。10几年来每年的3月15日世界各国的消费者组织都要举行大规模活动来宣传消费者的权利、消费者组织的义务。权益部作为

23、一个以维护广阔同学利益为目标的学生组织，借这一契机，围绕“自信心科学消费为主题，通过组织活动向广阔学生宣传相关的消费知识和法律知识，希望能够扩大同学们维权知识，方便同学权益受损问题能够得以反映，及时帮助同学解决。第二部分：活动经过：一前期预备：1.采集关于校内连锁超市的调盘问卷的问题,整理相关消费与法律的温馨提示的材料,及挑选权益部上学期的结果照片集；2.查找相关的消费视频并设计现场知识问答的题目；3.针对活动所需的横幅，宣传单，奖品等，在权益部的努力下，“超兴隆超市倾情资助了本次活动；4.联络校电台，通过校电台在3月11日至3月13日三天于全校进行宣传；5.制造两张宣传海报，与结果照片集一起

24、张贴在院门口的展现及活动当天的一区展板上；6在经过分团委的前提下，组织各班班长或团支书开会，通知本次活动的相关事宜。二活动当天：1.3月14日11:00至13：00，我们分别在一区，三区广场开展活动，现场分发问卷调查，并设投诉点当场承受投诉；2.3月14日19：00至21：00，我们于文1404播放消费视频，并进行消费知识竞答。我们还邀请到了主席团成员俞江明，张海玓,王沁与现场同学一起观看。三后期活动：1整理相关调查数据，采访和投诉的结果；2与相关部门获得联络，向他们反映并解决问题；3将此次活动的总结及结果在院报上发表，并通过校电台在校内展现部门的结果。第三部分：活动的自我评定：一值得肯定：1

25、.权益部的所有成员分成各个小组，在活动方案提出到施行的半个多月里，每个小组各司其职，协调工作，进而为此次活动的成功举办奠定了很好的基础；2.我们定期召开例会，每个小组汇报本阶段自己组的工作进展，并商讨接下来的工作布置；3.本次活动所需大部分的经费，横幅，奖品等，权益部自己拉资助，成功获得了“超兴隆的朋友情谊资助；4.印制的595份问卷调查在活动当天高质量的全部完成；5.所选的视频能够联络当前时态,对大学生而言具有较大的意义；6.提供投诉平台，使得同学们权益受损问题能够及时得到反映总结末附上此次活动采集到的投诉问题。二不足之处：1.日间的活动：一区，三区广场的人流量考虑欠佳，导致一区三区问卷调查

26、的份额分配不当；2晚上的活动：.知识竞答，猜价格等环节举手回答的人太多，没能保证坐在靠后的同学有较多回答的时机；对于现场的气氛考虑欠佳，尤其是猜价格环节，现场的秩序有点乱；3.消费知识的宣传力度不够，三改良办法：1.细节之处尽量考虑到位周全，做到以不变应万变；2.到宿舍分发消费与法律的温馨提示。第四部分：活动意义：通过本次活动的举办，“消费权益与义务这一概念在同学们的心中得到了更好的诠释，也具体表现出出了现代大学生对于法律的看重与了解，展示出新时期大学生的风貌。根据采集到的投诉问题，我们会尽量帮同学们解决，使得同学们有个更好的消费与生活的环境。此次“3.15系列活动的开展整体上而言是成功，固然

27、还存在缺点，但是我们会及时改良，增加经历体验。权益部在本次活动中获益匪浅，相信权益部在今后的活动中会做得更好！国际消费者权益日活动总结9在“315消费者权益日前夕，3月13日上午，“315国际消费者权益保卫日宣传活动在萝岗街道文化广场(主会场)开幕，现场宣传消费维权知识，讲解真假商品鉴别知识，受理消费投诉。当天，活动还在夏港、东区、永和、联和、九龙镇等地设立分会场。活动由区政府主办，区消委会、工商分局承办，区法院等17个本能机能部门和单位，区内19家著名企业加入。今年“315活动的主题是“携手共治、畅想消费。结合新修订的（消费者权益保卫法）施行1周年及将于今年3月15日颁布施行的（损害消费者权

28、益行为处理惩罚办法），活动宣传了消费维权的法律法规，展现了全区各本能机能部门消费维权工作结果，引导广阔消费者加强法律意识和维权能力，号召广阔经营企业重视产品和效劳质量，提升诚信、守法经营意识。当天，区工商分局、质监局等单位在主会场搭起了效劳咨询台，开展法律宣传、有奖问答、业务咨询等互动活动。当天活动现场共派发宣传资料近万份，承受投诉举报2件，承受大众咨询近146人次。据悉，去年区消委会及下属七个分会共处理各类申(投)诉1103宗，调解成功969宗，调解成功率约为92%，为消费者挽回经济损失近160万元，组织开展了“放心消费商店和“消费者满意店档评选活动。国际消费者权益日活动总结1020xx年“

29、315国际消费者权益日到来之际，为广泛集聚社会各界力量，增进九江市消费者权益保卫事业蓬勃发展，九江市工商行政管理局、九江市消费者权益保卫委员会围绕“品质消费美妙生活消费维权年主题，开展七项活动迎接“315国际消费者权益日，吸引更多群体参与，提升消费者维权意识和保卫能力，鼎力营造和谐、安全、文明、绿色的消费环境。一是在xx公园开展20xx年“315国际消费者权益日现场宣传咨询效劳活动；二是对20xx年度开创建立活动表现突出的申报“开创建立放心消费示范店经营主体，授予年度“放心消费示范店牌匾及证书；三是围绕年主题开展消费教育“进农村、进社区、进学校、进企业、进景区，针对农村消费者市场假冒伪劣充满和

30、维权渠道不畅、以及老年消费、网络消费等突出问题，整合社会力量，通过“送法律、送知识、送效劳三下乡广泛开展“品质消费教育乡村行农村消费教育系列活动；四是对公共效劳、食品安全、游览市场开展调查和体验活动；五是利用中消协“i维权App开展农村消费维权志愿者招募活动；六是在全市连续开展“放心消费示范店开创建立活动；七是在全市开展投诉和解对接工作，进一步通顺消费维权渠道，最大水平在和解、调解层面解决投诉，减少消费维权成本，切实维护消费者合法权益。国际消费者权益日活动总结11在xx年3月15日，法学社举办了主题为“绿色消费享生活，依法维权筑和谐的活动。对于本次活动，特作下面总结：主办社团：xxxx法学社活

31、动时间：xx年3月15日活动地点：xxxx南院、北院活动目的：1、响应国家号召，增进绿色消费观念盛行，享受绿色生活。2、保卫消费者权益，提升人们法律意识，依法维权3、响应依法治国理念，宣传法律，普及法律4、唤醒、提升消费者的自我保卫意识，增进全社会都来关心、支持消费者合法权益保卫工作。5、提升社团、学院影响力，增进社团发展。活动内容：以绿色消费享生活，依法维权筑和谐的主题，在校内以分发传单，设立咨询，条幅联名签字等方式开展普法维权活动。活动效果：通过分发传单的方式使普法维权意识在南北院迅速传播开来，使依法维权观念深切进入人心；咨询活动开展秩序良好，有大量人前来咨询，这是本次活动得以成功的主要保

32、障；同样通过条幅签名等方式，极大地调动了人们对315维权的热情，使绿色消费享生活，依法维权筑和谐主题深切进入人心。活动现场气氛很活泼踊跃，使各院同学对我们社团有了更深的了解，提升了法学社的名望以及政法学院的影响力，对社团的宣传起了主要作用。不足之处：传单制造上还有待加强，宣传单内容、形式较为单一；在场地布置上预备工作不是很充足；最后，由于本身专业知识有限，针对前来咨询的人员所提的问题还未能全部解决，这是一大遗憾，也是以后工作进一步提升的出发点。此次活动从总体上看是成功的，感激学院各领导对此次活动的支持，使各院同学对我们法学社愈加了解；同时在对外沟通上也起到了一定的宣传作用；同时也成功的让绿色消

33、费理念深切进入人心、依法维权观念深切进入人心，极大提升了消费者自我维权的自信心，增进了和谐社会的发展。真正实现了“绿色消费享生活，依法维权筑和谐。国际消费者权益日活动总结12我市“315国际消费者权益日围绕“新消费我做主活动主题，在全市范围内认真组织开展了形式多样、丰富多彩的宣传咨询、纪念效劳活动，并获得特别显著的效果。现将我市“315宣传咨询活动工作开展情况总结如下：一、领导看重，精心策划、严密布置。省消委会3、15活动通知下发后，市消委会领导高度看重，第一时间组织相关人员进行工作部署布置，转发了省消委（关于转发中消协关于做好20xx年年主题和“315国际消费者权益日宣传活动的通知）的通知，

34、拟定了20xx年“315国际消费者权益日宣传活动施行方案，并下发各县区消委会指点站，要求广泛发动、及早部署，确保3、15各项工作落到实处。市消委会会同市工商局、市广播电视台联合制订了“新消费我做主xx市20xx年“315消费维权宣传活动履行方案。二、活动形式多样、丰富多彩1、召开消费维权典型疑难案例分析研讨会为提升我市各级消委人员调解消费纠纷的技能和水平。市消委会从近两年的一些消费纠纷案件中选取5个疑难消费案件进行分析，在分析会上邀请市法院、市法制办专业人士对疑难纠纷在调解存在的问题进行了分析。2、开展315消费维权志愿者征集活动为深切进入贯彻（中国消费者权益保卫法），弘扬无私奉献、助人为乐的

35、精神文明，积极推动社会各界人士关注、支持消费者权益保卫工作，xx市保卫消费者权益委员会根据（四川省保卫消费者权益委员会“315志愿者管理办法）要求，市消委会在xx电视台、电台、xx微信公众号以及xx日报公开征集了一批符合条件的50名xx“315志愿者。并向聘任“315消费维权志愿者颁发了证书。3、组织召开年主题座谈会“315活动期间市、县区消委会组织部分消费者、生产经营企业、效劳行业、公用事业等单位召开“新消费我做主年主题座谈会，深化对年主题的理解和认识，在座谈会上，学习了新（消法）和损害消费者权益行为处理办法），让消费者愈加知晓了自己的权利，让经营者愈加明确了义务。4、活动亮点突出、社会反响

36、好3月15日市消委会会同市工商局在商务区百福广场开展了大型的3、15消费维权宣传活动现场。加入活动的有市区领导、企业代表、消费者代表、媒体代表。企业代表21家，其中金融行业3家，广告行业3家，医院1家，通讯行业3家，商贸行业10家，生产企业1家。国际消费者权益日活动总结13根据省工商局和省消保委的布置和部署，xx市工商局、辖区市场监管局、全市消保委组织上下联动，安身本能机能，协调社会各界力量，围绕中消协“网络诚信消费无忧年主题，积极开展各项活动，结果显著。一、领导看重，预备充足为顺利开展好今年的“315活动，市工商局、市消保委自元月份就开始酝酿、准备，在多方征求意见、建议的基础上，研究确定了今

37、年的14项活动内容，并列出了具体的活动计划表，最终拟定了我市（20xx年“315国际消费者权益日纪念活动方案）上报市政府审批。市政府批准同意了（方案）内容，并成立了以xx副市长为组长，市政府副秘书长倪学文、市工商局局长xx为副组长的领导小组。3月3日，市消保委组织召开了纪念活动分工协调会，会上，对各部门的分工做了详细具体地部署，为全部活动的顺利推进奠定了扎实的基础。二、安身本能机能，形式多样活动期间，我市组织开展了多种形式的维权活动，努力营造全社会依法维权的大气氛。一市工商局、市消保委组织开展广场宣传活动3月15日上午，由市工商局、市消保委主办的我市20xx年“315国际消费者权益日大型广场宣

38、传纪念活动，在市合百商厦门前广场隆重举行。市委常委、副市长xx，市人大副主任崔玉奇，市政协副主席等领导亲临活动现场巡视指点，市工商局党组书记、局长xx，副局长王健康，调研员朱兴进陪同。他们来到每个宣传台前，询问消费者最关心的问题，了解咨询、投诉情况。活动现场，共有30多家单位参与宣传，阵容强大，气氛热烈。其中，市工商局、市卫计委、市质监局、市发改委物价局、市交通局、市食品药品监督管理局、市烟草专卖局、市商务局、市公安局、市住房城建委、市司法局、市银监局12家行政执法单位来到了活动现场，他们分别制造了宣传展牌，发放了大量的宣传材料，并现场承受消费者咨询、投诉等。市工商局、市食药局、市烟草专卖局等

39、单位还通过实物展现方式手把手、面对面教给广阔消费者怎样辨别真假商品。供电、供气、移动、联通、电信、安广网络等大型公共效劳企业和一些诚信企业也积极参与宣传，他们自动向社会承诺，打造诚信效劳理念。人民医院开展了义诊活动，市保险行业协会和一些保险公司也加入了当天的宣传。xx学院的大学生志愿者、消费维权志愿者和党员志愿者等，帮助发放宣传资料，宣传维权知识。xx众佳律师事务所的律师志愿者，以专业的法律知识为消费者解答了维权难题。上午的合百广场宣传点，共发放宣传资料6000余册，承受消费者咨询70余人次，市消保委现场受理消费者投诉10起。二围绕“网络诚信消费无忧年主题，市工商局组织开展多项活动。一是提升网

40、络监管水平。市工商局举办了全市网络市场监管业务培训班，对各县区市场监管局分管局长、业务部门负责人以及市场监管所从事网络市场监管工作人员近40人进行了培训。二是提升网络消费维权效能。市工商局对我市首家第三方交易平台“xx商城网站xx铜草花现代农业科技开展实地调研，引导企业建立我市首个第三方交易平台消费维权效劳站。三是做好投诉处理工作。迅速做好央视“315晚会12315热线投诉举报工作，加强值班和执法备勤，成立应急小分队，落实专人做好央视“315晚会现场转办的投诉举报的处理工作。3月14日、15日两天，市工商局12315消费者投诉举报中心共受理消费者投诉和咨询140件，其中，投诉34件，解答消费者

41、咨询106件，受理的投诉均在第一时间分转到各基层单位，限时办理。三开展消费调查活动。“315期间，市消保委联合县、区消保委在全市范围内开展了一次关于“315国际消费者权益日纪念活动情况的消费调查，共发放调盘问卷400份，调查活动结束后，将构成书面评议报告，通过媒体向社会公布。四开展消费教育活动。一是走进企业开展消费教育活动。“315期间，市工商局、消保委走进xx红星美凯龙、合百商厦等企业开展消费教育活动，宣传（消法）等法律法规，解读年主题，教授消费知识。二是通过手机短信在全市范围内发布“315公益短信。五县、区联动，效果显著各县、区根据市工商局、市消保委统一部署，实现上下整体联动，纷纷开展了丰

42、富多彩的纪念活动。xx县活动现场，各单位围绕法规宣传、咨询效劳、商品识辨等方面，为大众解疑答惑200余次，并发放宣传资料上万份。县市场监管局及8个基层所共出动执法人员110余人次，执法车辆11辆，随机抽查、检查食品药品经营单位、电商和特种设备经营单位约200余户。检查中发现未亮照经营4户，不能提供有效检验报告商品1件，现场下发了整改通知书，要求其限期整改。同时，县领导、市场监管局执法人员到城区部分超市、药店进行了检查。xx区设立了三个会场，现场共发放各类宣传资料2600余份，解答咨询100余人次，同时，走进xx国际汽车城，宣传推广（汽车买卖合同示范文本），还开展了对生产、销售、效劳领域的商品包

43、含食品和效劳方面的检查活动，重点开展校园及周边食品安全、春季学校食堂食品安全、无照经营等专项整治，提升维权工作的社会公信力。xx区市场局除在区文化广场设置主会场外，还分别在xx设立分会场。全部活动共发放宣传手册等资料共计800余份，承受来人咨询60余人次，现场受理投诉8起。郊区、开发区也纷纷开展了丰富多彩的活动，郊区共设置了2个宣传点，其中，大通镇还组织了大众腰鼓队，为宣传活动助阵。活动现场热闹非凡，郊区市场监管局共制造宣传海报8块，发放各类宣传资料共计1500余份，解答咨询100余人次。开发区市场监管局印发各类宣传资料280份，承受大众咨询30人次。三、加强宣传，营造声势“315期间，市工商

44、局、市消保委加强与xx电视台、广播电台、xx日报社等主流媒体的联络，开拓专栏，构成了报纸、广播、电视、新媒体全面覆盖的舆论声势。1、3月15日，在（xx晨刊）开拓专栏，发布投诉特点、典型案例和消费维权结果。2、3月15日上午，市电视台、广播电台等新闻媒体单位都派记者到现场进行采访，跟踪报道了“315纪念活动情况。3、3月15日上午，市工商局党组书记、局长xx率领市局消保科、企业注册局、市场规范管理局负责同志做客“行风热线节目，承受听众的咨询和投诉。4、3月10日下午，市工商局党构成员、副局长胡文武率领市工商局企业注册局、市场规范局、市消保委等部门负责人来到12345市长热线接听热线电话，现场受

45、理了4件投诉。5、市工商局、消保委屡次承受电视台、广播电台等新闻媒体采访，宣传法律知识、就消费热门以案讲法。据不完全统计，承受电视台采访3次、广播电台采访3次，与活动有关新闻报道情况登载在“xx日报等媒体10余篇。国际消费者权益日活动总结14在20xx年315国际消费者权益日到来之际，县工商局围绕“品质消费美妙生活年度主题，坚持晨安排、早策划、早部署，积极准备20xx年“3.15系列活动。一是制订方案，落实责任。围绕中消协确定20xx年“品质消费美妙生活年度主题，先后召开县消委会理事会及消费维权专题会，听取相关单位意见建议，深切进入讨论活动细节，结合实际制订活动施行方案，并整合力量，成立宣传报

46、道、现场活动等五个工作小组，并落实到详细责任人，强调纪律，要求各司其职，协同配合，传达压力，压实责任，确保活动顺利推进。二是强化宣传，营造气氛。梳理当前消费投诉热重点，结合年度活动主题，通过公益短信、宣传栏、LED等载体加强活动宣传。同时，制造活动宣传手册、展板、横幅及维权要点等资料，利用忠县电视台、忠州日报、忠州之家等媒体动态发布年度活动主题、重庆市“315消费维权网络晚会，并做好活动现场及后续跟踪报道预备，引导科学理性消费，提倡依法积极维权，扩大活动的社会影响力。三是突出检查，规范市场。联合消委会理事单位加强对辖区农贸市场、批发市场及超市等重点区域和涉农物资、服装、家电等重点日用品开展检查

47、，严格查处无照经营、销售假冒伪劣产品及其他损害消费者权益行为，催促商户守法经营，自发落实经营者义务，共同营造放心消费环境。四是举办活动，现场维权。以北山广场为活动主场，以各乡镇人流集中点为分场，积极开展消费维权“五进进社区、校园、农村、企业、景区活动，现场普及消费维权知识，曝光典型侵权行为，发布消费警示，受理处置咨询、投诉。同时，充足发挥“12315维权平台作用，坚持24小时值班制度，确保及时受理、处置消费者投诉，切实维护消费者合法权益，提振消费自信心。国际消费者权益日活动总结15为深切进入宣传（消费者权益保卫法）和消费维权年“信誉让消费更放心主题精神，围绕市开创建立全国文明城市及市委、市政府“干在实处、走在前列大比拼工作要求，落实好维护消费者权益工作，更好效劳人民大众日益增加的对美妙生活需要求，市市场监督管理局、市消费者协会突出“315国际消费者权益日主题，以布置要早、声势要大、宣传要广、影响要深为要求，从2月18日开始拉开纪念“315国际消费者权益日系列宣传活动序幕。1、开好发动会。分管领导召集并主持召开全局宣传发动会，发动各机构以消费维权民生实事为抓手积极参与和配合，开展好各活动区宣传工作。2、开好培训会。组织55家“12315消费维权效劳站进行“315国际消费者权益日系列宣传活动发动及业务培训，广泛发动社会力量积极参与活动推