销售年度工作总结(通用15篇).docx

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1、销售年度工作总结(通用15篇)销售年度工作总结(通用15篇)总结是指对某个阶段的工作、学习或思想中的经历体验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，为此我们要做好回首，写好总结。怎样把总结做到重点突出呢？下面是我采集整理的销售年度工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。销售年度工作总结1时间飞逝，转眼间又是一个年头，回顾去年年这一个年头，能够跟自己略微放心的讲句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。去年自己有幸参加了七色纺这个大家庭，还是在自己喜欢的营运部门工作，固然不是新毕业的大学生，决然还是有种好奇和忐忑，由于究竟是第一次做

2、内衣方面的，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。今天回顾一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。假如让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。第一关，面对问题要冷静而不该该急躁，先要分析原因，再提出解决方案。在刚进营运部时，在打造教练店，我和彭吉负责打造内江交通路店，有一次在我们正午12点多到达门店后，前面的架子已经空了很多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有点不高兴)就比较焦急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏彭吉把我拉住，叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先

3、是由于职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是由于店里只要店长，其余的都是导购，假如店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种情况就没有发生了。第二关：学会了与人沟通我是一个北方人，在以前讲话比较直接，经常只把自己的想法表达出来而忽略了别人的感受，没有到达预期的效果。在来到七色纺后，经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习，我学会了简单的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格选，根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。第三关：授之以渔，而非授之以鱼在8月

4、份开始有摆设小组摆设后，我一直埋头去工作，而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了三个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应该要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他承当起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划以及理论的内容，让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。第四关：宏观把握问题的能力。最后要讲的是，通过近一年的学习，总结，自己以为首先要从宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去

5、想一下，怎样来做，什么时候做谁来做，通过如何的方式来做，会到达什么预期的效果，假如毛病，该怎么来改正，等等，让自己心思变得周密，换一个角度和高度来思维。最后希望在新的一年里，自己以全新的相貌来迎接新的挑战，希望自己能够跟同事们共同努力加油!齐心协力，努力把工作做得更好。房地产销售工作总结不经意间，来久居一年已悄然离去，在这一年里，工作量不大，要学的却不少，时间的步伐带走了这一年的繁忙、烦恼、郁闷，但是挣扎在心底的那份执着令我仍然坚守岗位。以前常听讲也遭受过销售员之间为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段，诡计迭出。幸运的是我所在的公司拥有一个和谐的销售气氛，同事之间既有竞争更有相互帮助，每次分

6、歧总能在沟通中消除，每次难题也经常在群策群力中(即使我们店只要十多人)化解。正由于有这样浓烈厚重的公司气氛和团队精神，才给了我在久居成长所需的养分。下面是对去年房地产销售工作总结：从自己那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的经过里，我也领会到了很多销售心得。在这里拿出来给大家看看，也许我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家共享一下。第一、最基本的就是在接待当中，始终要坚持热情。第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。第三、经常性约客户过来看看房，让客户了解我们小区的动态。加强客户的购买自信心，做好沟通工作。第四、提升自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的时候就能游刃有余，

7、树立自己的专业性，同时也让客户愈加的想信自己。第五、多从客户的角度想问题，这样自己就能够针对性的进行看房，为客户提供最合适他的房子，解决他的疑虑，让客户能够放心的购房。第六、学会运用销售技巧，适当的逼客户尽快下决定。第七、找出并认清自己的目的，不断坚决自己勇往直前、坚持到底的自信心，这个永远是最主要的。我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而能够早点抵达终点。假如领先靠的是时机，运气总有用尽的一天。在新的一年里我会用自己的热情继续感染别人，在这个很好的平台上继续努力奋斗，给自己一个新的目的，在5、6、9、10月每月给自己制订两套销售任务，在3、4、

8、7、8、11、12月每月成交一套。个人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作不可缺的。所以，在这充斥希望的公司里，我必将全力效劳公司，热爱岗位，勤奋工作，严于律己，继续学习，用激情感染客户，用认真的严谨的态度面对我的职业，为客户制作打动，为公司创造利润。最后希望能和同事在新的一年里业绩更上一层楼。销售年度工作总结2转眼间，xx年在一片有序的繁忙中过去回顾过去一年内心感慨万千，作为一个老员工在过去一年工作当中的表现，十分是业绩方面不太理想都不如一些后面进来的同事感到非常惭愧。总结是一面镜子，但通过总结能够全面地对自己工作中存在的一些问题，以及通过在厂里和湖南的学习等等使自己深刻的认识到自

9、己的优点与不足，困难与机遇进行客观评判为下一步工作理清思路，明确目的制订办法提供参考和保障，因而我做出下面总结：1、工作的积极性不高，没有积极得发挥自己的优点为公司出谋献策。2、不是很有激情，容易出现消极情绪。3、缺少自动性，没有自动的表现一名老员工为公司承当重任4、没有自负的主导着销售的内心，不能随机应变的应对一些刁难客户和困难。5、沟通不够深切进入，在与客户沟通的经过中，不能把我们公司产品的情况特别清楚明晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或承受到什么水平，在被回绝之后没有二次追踪

10、是一个致命的失误。工作没有一个明确的目的和具体的计划，没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于听任自流的状况，工作时间没有合理的分配，工作场面混乱等各种不良的后果。总结xx年的不足，在xxxx年当中兢兢业业的做好自己的本职工作，为公司创造更大的价值，为自己创造更多的收入。树立自己的行之有效的行业风范，同时不断的学习与顾客深切进入的沟通，了解客户的真正想法和需求，以及公司工作相关的专业知识和经历体验，让自己做的更专业。在做好自己的本职工作的同时，还要全方位的充分自己，通过书藉、网络，了解行业中的动态，把握行业信息，不断拓宽自己的视野，不断使自己进步同时跟公司其它同事共同的学习和讨论销售技巧

11、而且实际的运用到工作当中。在湖南学习时，感遭到了一些，对公司提出几点建议，希望能够有用。1、工作岗位职责不明确，建议，把每个岗位的分工和职责加以明细化。2、店面的软装欠佳，建议，买一些软装品摆放在我们的产品上能使产品提升档次。3、售后不及时，建议，有专门的售后人员而且在24小时之内能为顾客解决问题。4、提升员工的奖励机制，做到有奖有罚，让员工在工作中愈加积极和努力。以上是我今年度的个人总结，希望领导提出批评和斧正，也希望同事们对我予以监督和建议，朋友是自己的一面镜子，我自己所考虑不到的缺点和缺点，也希望大家不惜指出，让我不段进步，愿我们每个人新的一年都新的气象，为公司做出更大的奉献，愿xxx牌

12、，明年再攀高峰。再闯辉煌，愿我们所有人为创一流伟大公司而不懈奋斗！销售年度工作总结3面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了今年度的销售工作任务，现将今年度工作总结如下：一、XX年销售情况XX年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的著名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。XX年度老板给销售部定下*万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额*万元，产销率95%，货款回收率98%。二、加强业务培训，提升综合素质。产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一

13、支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关主要。“工欲善其事，必先利其器，本着提升销售人员综合业务素质这一目的，销售部全体人员必需开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提升。今年公司添用了网络版速达3000财政管理软件，销售和财政管理能够清楚明晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市xxxx科技的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必需持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指点，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术本能机能和自我增值。今年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的

14、证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充足理论，其显示效果是满意的。三、构建营销网络，培育销售典型。麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持稳固老市场、培育新市场、发展市场空间、发掘潜在市场，利用我公司的品牌有名度带动产品销售，建成了以xx当地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。四、关注行业动态，把握市场信息。随着电子产操行业之间日趋严酷的市场竞争场面，信息在市场营销经过中所起的作用越来越主要，信息就是效益。销售部亲密关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的采集、分析、整理工作

15、制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽商、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，亲密关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的采集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。五、再接再厉，迎接新的挑战。回顾一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作获得了良好的销售业绩。成就属于过去，瞻望将来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在XX年发挥工作的积极性、自动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好XX年度的销售工作，要深切进入了解电子行业动态

16、,要进一步开拓和稳固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。祥龙迎春，祝我们xxxx科技在XX年的销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。销售年度工作总结4尊重的各位领导、同事们：大家好！过去的每一年我都会为我的人生规划和人生经历写一份年终总结，对于企业文化和企业的看法也是成千上万，但唯有心而力不龚，借助此次写年终总结的时机我就在这里少年轻狂一次，大胆的讲出自己的一写意见和建议。紧张繁忙的一年已然过去，我们面临接下来的工作开展许多人往往感到很盲目找不着北。而一切的工作又回到了前年的年末工作流程点。一切流程都从未有大改变，而最多的改变是我们怎样去提升自己的能力。寻思回首，在喜洋洋特

17、超市这个大家庭里使我人生得到了更多的去理论更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经历体验。当然同时也发现了本身的各种不足。欠缺耐心，欠缺沉淀，欠缺沟通，欠缺文凭，但我相信我会被企业所改变，我也会为企业改变。成长在喜洋洋超市这个大家庭，我不是来混工资的，是想在获得微薄的利润的同时更想获得更多的经历体验，由于我相信只要拥有了经历体验也就等于拥有了金钱。把超市企业当作我饭碗，为超市今年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。20xx年11月4好参加超市成为的时候，一切对我来讲都是一次人生的从新开始，固然以前做过这行业但由于时间让我变得被企业文化所淘汰。一切变得生疏起来，很多东西都

18、要老员工来教，我感觉自己需要学习的过多了。他们做什么我都细心的看，私下自己单独的去考虑背诵那些企业条例更深切进入的了解了每个岗位知识，认真的学，天天一点一滴的学，一点一滴的记，到今天为止整整四个月了，但是许多学到的东西在我脑海不断的反思自己提醒自己，这四个月里我仿fo完全被转型了，在企业我得到更多了锻炼，日常工作逐步得心应手。在20xx年12月28日的时候，公司给了我第一次时机，将我从一名普通防损提升为一名资深员工，对我来讲这是一种鼓励，也是一种鞭策，他时刻提醒着我，要时刻的严格要求自己。我的工作于细节处见真功，所以必需认真细心。因而，我认真了解和分析工作流程和职业特性，在碰到顾客挑出我们的瑕

19、疵的情况发生时，第一时间了解是在工作流程中哪一个环节出了问题，提升门店的标准和工作中的不足，进而改善。我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它做好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在喜洋洋超市感遭到的，也是希望我能够切切实实做到的。在日常的工作中，态度端正，对工作认真负责，积极自动多干，少讲多做，讲到做到，对顾客热情，积极完成领导布置的各项工作，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。在20xx年1月1，公司给了我二次时机，将我从一名资深员工改变为一名基层管理人员，工作重点发生了改变，加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升变成了各项工

20、作的中心。俗话讲的好“时机是留给有预备的人得，为了尽快进入角色，捉住时机，一方面加强了专业知识的学习，积极的了解商品的摆设和商品的促销以及新品的开发，虚心的向课长请教。一方面加强人员管理的学习，捉住工作重点，合理有效的布置人力。在日常的工作中，静下心来，一切从头干起，卫生，摆设，仓库，从每一个细节开始严格要求自己和要求员工，在这里基础之上，给课员更多的思想沟通与技能培训，能够改善员工的精神相貌，让其工作的积极自动性得到更大的发挥。总结4个月的工作，虽然有了一定的进步和成就，但通过冷静的反思，自己还是有众多的不足。如：整体上的操作不够自若，商品损耗的控管力度不到位，销售毛利无法正常的提升。面今年

21、的机遇和挑战，我本着务扎扎实实的原则，更好的负起本身的责任，加强学习，勇于理论，使自己的业务水安然平静管理水平全面提升，喜洋洋的发展奉献本身全部的激情和能量全面释放。发展战略新的一年，我们又翻开了新的本书。我们要开拓制度发扬“团结，敬业，务实的企业精神，重抓门店扩张，拓展采购渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使企业较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目的。受金融危机影响，经济增加缓慢，随着国家出台一系列抓贪节约的需政策经商的趋势影响很大，由于现金沙超市较多人流量有限因而趋势不是很乐观。从2月销售形势来看我们门店遭到的影响最大客单数下滑了12%，消费者自信心指数止跌，其中：社会消费品

22、零售总额的下滑同去年相比下滑速到达16%。第一季度销售疲软，20xx年促销力度同比下滑，零售毛利有所下降。品牌超市纷纷抢占二、三级市场，经济相对落后但潜力宏大的中部地区已成为商家拓展、争夺热土，从20xx年12月年末后来势凶猛。品牌超市在一、二级市场优势突出、稳固，地方性龙头超市在二、三级市场具有区域竞争优势。20xx年金沙红岩桥二店预估商品销售总额为1440万元，同比增加13.21%；，扣税毛利率4%,预估综合毛利到达1500万元阁下，综合毛利率为18.8%；公司的利润总额到达了100万元阁下。针对门店人员松懈、配置不合理、人浮于事等实际情况，今年3月份通过全面梳理，从新核定了门店岗位编制，

23、克制困难。经营业绩较差我进行研究，如今已经开始采用办法进行整改。以最大限度地实现了减亏的目的；预备对门店施行卖场布局调整，增长蔬菜晚市经营。加强早晚市生鲜促销，有效地提升生鲜聚客功能，一定要把经营业绩全面提升。分离采购订货工作组建物流订货组。总部向供给商要货采取必备商品上下限库存自动要货，非备库商品门店每周要货自动汇总、自动库存比照、自动生成分门店订货单，新要货流程，提升要货的精确性，减轻了原来采购订货的工作量，降低了成本。通过调整必备商品选择方法，加强对门店每周必备商品无要货跟踪，增进必备商品销售占比的稳步提升。开展有益活动，加强企业凝聚力。为了弘扬先进，鼓励员工，过去的一年固然获得几个方面

24、工作的提升，但也存在特别紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改良。门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。门店缺少责任性，基础工作履行力差。没有及时跟进商品排面量和库存天数的修正，导致周日无要货、过季商品、滞销商品继续要货、要货量为1只1包的商品补货，过量要货整箱退货等现象频繁出现。把退货当“垃圾不爱惜保护商品的思想倾向严重。值得我们考虑！摆设乱：有库存没出样、易盗商品不摆设、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了门店的通病。在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，缺少危机感和职业素养。采购引进的商品十分是非食品自采商品无条码、无厂址的，散装食品无生

25、产日期、时有发生。门店内部对商品保质期管理缺少责任落实，日常跟踪检查不力。活动促销单品选择固化，特色不足、门店气氛营造不够，缺少轰动性和引爆性的效果。促销次数多，品种杂，效果差。消耗损费了采购、市场部、门店大量精神。商品缺少精简，货架动销率低。引进数量多淘汰少，部分商品门店无法出样。员工作量造成空前的压力，也对供给商造成了很大压力。课长人才梯队出现断层，需求处于瓶颈状况；门店基层员工综合素质偏低、员工流失率高、后备力量软弱等问题已经制约了公司的健康发展。由于我们对销售分析估计不足，我们走得特别艰苦。我们离公司的要求还有一定的间隔。我将会率领超市员工为来年的目的而持之以恒的工作。借新的一年到来之

26、时机，我谨代表超市全体员工祝贺超市生意红红火火，每位金辇人身心健康。销售年度工作总结5这是我第一次做电话销售，首次接触感觉很新鲜，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神秘又好奇，老是会给人以无限的想象，由声音便会不由自立的猜测着这个人长什么样，脾气是很好的还是很急躁的，是仁慈单纯的还是小心慎重的，总之，对着话筒老是有过多的迷让人揣摩不透。也是由于如此，用电话来做销售也被披上了一层神秘的面纱，带给我的是无限的好奇和探寻求索。我来到这个公司给别人打电话已经有四五天了，没想到前几通电话就卖出去了740元的药，坐在旁边比我年纪稍大的大姐对我是刮目相看，我当时也是很不敢相信自己，从此这通好运的电话给我后来

27、的销售增长了很大的自信心，第二天又卖出了1480元，到第三天，也许是打得疲软了，效果不是很好，一单也没有。直到今天，我才看到了什么才是真正的电话销售人员，她就是我们组的组长谢丽娜，一个长得身材很结实的姐姐，年龄跟我们差不多，走路讲话气场却很强大，有一次，我看到她直言不讳的对帖总讲拿一个电话来给新人打，我当时就想这个人胆子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老总拿。平常也是大大咧咧的，也些像男孩子。到今天，我对她的了解更深了一步，今天公司许多人休假，她自动要求我跟她坐在了一块，我想我们坐在一起应该能够相互学习吧，反正她能力比我强。我没打电话的时候就会听她打，后来越来越喜欢听她讲话，由于她讲话的

28、感觉有种熟悉的味道，好似在听我妈妈对着电话讲话一样，都是用很有气势的声音很对方进行一场很游刃有余的沟通，不管对方讲什么，她老是有自己强有力的辩词让对方在无形中相信自己，而且在不知不觉中改变着别人的想法，对方讲的任何药物、症状、药物和症状之间的联络她都很得心应手，而且也不放过任何微小的细节，她真的做的很好，专业，自负，细心，体贴，雄辩，机智这些无一不具体表现出在她身上，几乎每一个咨询单没有一个不成功的，内心里对她是钦佩信服的五体投体，很想向她学习，到达像她如今的水平。我想我如今要做的还有许多，要学习的也许多，电话销售不是一件很容易的事情，天天需要打三十通以上的电话，在反复的动作中创造一两单销量，

29、这不是任何人都能蒙受的起得，这需要我们天天要坚持一个很好的心态，不惧怕被回绝，树立自负，稳固好自己的专业知识，机智的去应对任何可能的变化，让我们的目的逐步达成。销售年度工作总结6自从走出学校这座象牙塔，如同温室里的花朵般的我便在双选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司：xx珠宝国际玉器城。从x月份报道参加这个行业到如今，不知不觉中半年光景一晃而过。原来是被看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程。认真回首这十二个月的光阴，从一无所知到如今的游刃有余，无不载满了我的酸甜苦辣，不外，深深感激恰是由于这一切的历练才指引着我一步步渐渐走向成熟

30、和稳重。我之所以会选择该xx企业，得益于在实习开始之前去探访贵公司基地时老总和员工们那热情的接待和回答问话时真挚的态度，都给我留下了极深刻的印象。作为xx旗下的子公司，贵公司的企业精神和企业文化都不容置疑。由于我从中看到，这里随时随地标榜的是团队合作精神这样一种凝聚的力量，同时也不乏残暴的竞争意识。所以无论身处何方优胜劣汰是个永远恒久的主题，更何况我是个坚信自己定能禁受得住考验的人。从试用期到正式上岗这一路走来，无论是我的销售技巧还是专业知识固然讲没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。我生性喜欢沟通和谈话，所以不存在面生或不爱讲话的难题。却在怎样看客和物色“好客人方面却时常栽了跟斗，也因而吃过不少

31、苦头、走了不少弯路。都讲人心最难测，做这行的最能够领会到这点。而且天天来自于业绩方面的压力真的好大。同样的顾客量同样的时机假如自己销售的业绩比其别人低了会很悲伤不已。究竟拿提成吃饭的人能不视业绩如命么？现下还正处在游览淡季之际，混这口饭吃的我们更是愁云昏暗之极。光阴在飞逝生命要继续，我们天天也还是继续拼命的创造自己的价值。话讲回来，真的不得欠好好感激一番三位老总平日里对我们悉心的指点与支持。感激他们仨培训专业知识时的认真；感激他们仨在我们销售工作经过中遭受困难时的解围；更感激他们仨在我们出错之余时的理解与包涵。总之，在这个企业似一个大家庭般的暖和总会环绕着暖和着相互。更主要的是在许多层面上也相

32、应反映出三位老总处理事务时常以以人为本作为出发点，让大家感遭到了人性化的关心。固然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大的工资制度的改革，然而事前负责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防针，所以老实讲当时还觉得贵公司没什么信誉，只会不停的出尔反尔，什么两千的工资都只是讲来糊弄像我们这样不谙时世的学生而已。对于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击，我为此还偷偷抹过好几回眼泪呢。左思右虑之下最终还是坚持了我最初的选择坚持直到如今，虽然如今的我还是那么的渺小，那么的默默无闻，可是我就是越挫越勇。我知道理想与现实之间往往会有很大的差异不同，但是我不怕前路困难。就像黄总讲的“又不是造原子弹，有什

33、么难的。也像雷总讲的“明天，会更好。眼下最重要的就是做好本职工作。做好本职工作我概括出三大点：1、热情效劳每一位顾客，我们天天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难，也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情效劳，面带微笑的为他们讲解。2、对工作随时充斥激情，不管我们天天的工作有多么的乏味，我们都应该坚持高度的责任心和满腔的热情。3、控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。都讲兴趣是最好的教师。任何一个人只要在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做好它，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，然后喜欢与人沟通与人沟通，并勇于蒙受其间的任何压力，

34、总之，胜不骄败不馁，我们才会有好心情、好的工作状况和好的战果。建议与意见：1、住宿环境欠安，既不通风又不透光，隔音效果还欠好。住处离洗手间远了点，给夜间上卫生间带来不便2、餐饮卫生不外关，要不豆芽菜里带汽油味儿，要不米饭带馊味儿要不菜里夹带学生胸卡或指甲的情况时有发生。3、上级不能够对员工一视同仁，在判分单之事存有私心，伤人心呐。4、希望不要出现主管无辜打骂员工而不给予公正处理还销声匿迹丑事的情形。5、每个柜台上所挂标牌指导的最低和最高价位与实际存在不符，有客人发现后为此对我们的效劳产生不信赖感。工作目的和职责：从之前的实习四个月到毕业后工作，十个月时间，回首这十个月来的工作情况，扪心自问，从

35、懵懂无知到对公司、产品和行业的了解，还有对工作职责的认识，对客户的了解，在领导和同事的鼎力帮助和支持下，自己安身本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨。对客户的基本情况，如构造体系、决策权等等，有了大致的了解。现将毕业以来从事销售工作中的目的和职责总结如下：第一、作为一名销售人员，认清自己的职责，完成自己的本职工作第二、全力以赴完成自己所负责客户的订单；第三、对客户的组织机构和决策体系把握清楚，对客户的项目情况及内部情况及时整理上报领导；第四、严格遵照公司的各项规章制度，完成领导交办的所有工作；第五、积极广泛采集市场信息并总结，开掘新的销售时机；第六、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任

36、感，谨记三项要务：客户、公司、自己。明确了自己的职责，就能很好的衡量工作好坏。自己在从事业务以来，从工作中一点一滴做起，严格根据职责中的要求来履行。首先，从商务礼仪方面下手，在访问客户的经过中需留意和具备的基本素质，如电话礼仪，怎么去约见客户，怎么给客户送礼，在客户回绝时怎么安然平静的去沟通，还有在和客户见面的经过中留意的礼仪和讲话方式方法，怎么快速了解客户的基本情况和我们所需要的项目信息等等。其次，着手公司的产品，只要对产品了解了，才有坚实的后盾去和客户沟通，有共同的话题，能很好的切入进去，产生共鸣。对于我司重要是风电变流器和光伏逆变器，对其构造和原理了解情况，当然还包含一些零部件情况，目前

37、许多业主关心器件的选型这块。另外还有就是一些拓扑图，如我司在低压穿越、三相不平衡方面具有一定的优势，那么我们是怎么实现的呢？诸如类似较为深切进入的问题在后续都要加紧学习。再次，分析客户信息并适时制订方案，针对该客户怎样获得其支持。和领导及同事勤沟通、勤沟通，请教碰到的困难，目前存在问题及应对方案，以求提升。最后，在日常的事务工作中，自己在接到领导布置的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过十个月来的理论让我认清楚了作为销售员获得客户的认可和拿下订单至关主要。工作完成情况：在履行的经过中，应该明确任务，自动积极，要求保质保量按时完成。积极访问客户，了解情况客户内部情况，

38、对决策链进行梳理，然后逐一搞定决策人和影响者，目前对于我而言重要的工作集中在决策链的梳理方面，在搞定决策人这块正在开始切入。针对我工作以来做的工作进行梳理，重要有：1、对自己目前所负责和新开发的客户都进行了接触，对其大部分的决策链和组织构造有了清楚明晰的了解，如华能新能源、北太所、深能源、世纪易阳等；2、对所接触的客户的基本情况和项目情况有了大体的了解，另外对部分项目客户之前运用过哪些厂家的设备和偏好的厂家有一定的了解。知道客户在招标经过中偏向哪些方面，如：客户能否看重业绩、注册资本、现场运行情况等方面，还是更在意价格方面；3、对风电和光伏行业有大体的认识，这样在和客户沟通的时候有更多的话题，

39、同时在平常整理的一些行业资讯发给相关客户，增长了与客户的互动，促进了相互的认识；4、加强了对信息的捕捉能力。在访问客户的经过中，对客户的表情、语言进行把握，了解客户的基本信息，如哪儿的人，妻子儿女情况，生活方面，能否在北京安家，能否吸烟饮酒，在公司能否有话语权等等；5、完成了大部分公司产品的学习，包含风电变流器、光伏逆变器，对基础的原理、构造和零部件有了全面的了解，一些详细的软件控制后期跟进学习；不足和需要改良处：销售是一种长期循序渐进的工作，青春有短暂的得与失，但我们在乎的是成长，常言道：知错能改，善莫大焉。在工作中，每前进一步都会发现许多问题，会犯一些毛病，会发现自己所欠缺的能力，在众多方

40、面还存在有不足。因而，要及时强化自己的工作思想，端正意识，提升销售工作的方法技能与交际水平。下面整理了工作期间自己的不足和需要改良的地方：1、在不足方面，从本身原因总结。总体来讲自己的本身素质亟待提升，如讲法方式方法，目前还不够正式；商务礼仪方面不够重视和细心，包含有一次和领导去某客户处。访问完，拿喝了的水杯，一次性杯子外面套了一个胶壳，方便喝，结果我直接把杯子全仍垃圾桶了。2、在公司产品方面，目前只是学习了较粗浅的知识，还不够深切进入。针对客户关心的问题，还不能完美的答复，譬如我司优势气温启机是怎样实现的，为何别人不能；功率模块自行设计，有哪些方面的优势，怎样实现的等等；3、在访问客户的中，

41、与客户沟通欠缺讲服力，怎样让客户轻松的接纳自己，对自己不反感，并愿意见你；4、在细节方面，表情比较生硬，肢体语言还不和谐。这种情况下，针对某些客户，会引起对方的反感，对本身工作造成困扰和压力；5、内心还不够强大。面对一些不容易接触的客户，给人的感觉就是心虚了似的，缺少自负，这方面亟需改良和学习；总之，通过在理论中不断发现自己的问题，一直在不断的努力改良和进步中。同时也为自己积累下了日后销售工作的经历体验，防止以前的毛病不在发生。梳理了思路，明确了方向。在将来的工作中，我将更专注于怎样切入和搞定一个客户。，将自己的工作能力和公司的详细环境互相融合，利用自己精神充分，辛勤肯干的优势，利用一切可利用

42、的时机，学习产品知识，并提升销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！工作目的和计划：总结十个月来的工作，自己的工作仍存在许多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向领导和同事学习，从他们身上获得本身所缺少的品质，以期提升自己，在过去的工作得失基础上扬长避短，重点做好下面几个方面的工作：1、不断完善自我，让自己真正做到销售人员应有的品质和能力，如领导常讲的艺术家的心等方面；2、加强对公司产品的了解，做到和客户能大大方面，没有什么大的障碍沟通；3、深化自己的工作。每个自己所负责的公司，找到一个接口人，即内线，再针对主要部门和有话语权的领导逐一做关系，获得其对我司的认可和支持。不在将

43、大部分工作停留在外表；4、加强对客户信息的采集能力和沟通能力。通过见面沟通、QQ、邮件、电话、短信等方式进行；5、端正好自己心态。其心态的调整使我愈加明白，不管做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，能够决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就把握了到达成功的原理。假使能处处以自动，努力的精神来工作，那么销售这个职业能不断丰富自己人生的经历。6、重点关注明年能产单的客户，深刻理解二八原理，争取明年能拿下单子。销售年度工作总结7光阴荏苒，20xx年很快过去，新的一年将要到来。回顾过去的一年，内心不禁感慨万千。没有

44、轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克制缺点，改良方法;深切进入学习，把握技巧;加强管理，改良效劳;大胆探寻求索新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为集团公司的健康快速发展作出更大的奉献!一、重要工作回首我们的销售工作重要分为电话销售和乡镇医院开发两部分，电话招商是开拓市场的主力，乡镇医院开发是补充。按公司整体市场思路和方向，我们在过去的销售工作中，重要做了下面工作：(一)销售回款20xx年电话招商部分共完成*件(目的*件)，*元，乡镇医院部分完成*件(计划*件)，收款*元。共计回款*元(目的*元)，超额完成*元，完成比是114%。

45、上半年完成*元，完成全年30.8%。电话招商全年回款客户340个，成功开发新客户223个。(二)客户群的建立在20xx年的销售中，我们共积累到340个客户，成功开发223个新客户，成交贴牌客户*个，在谈贴牌客户*个，年进货过万元的客户*个，单次拿货*件以上的客户*个，建立了初步客户群。(三)团队建设人才是营销的核心资源，本部门组建以来，积极发挥团队的推动器作用，重视销售骨干的培养。刚进入本部门时，销售人员大部分从零开始，对销售，十分是本行业的技术、产品和目的市场一无所知。经过包含客户查找定位、会谈、跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历炼之后，他们已经成为能够独挡一面的销售骨干，并

46、正为公司创造着越来越多的市场价值。(四)营销体系初步构成根据营销工作的详细内容和工作流程，我们建立了详尽而明晰的客户档案，将包含客户基本信息、客户主要度分级、客户联络经过、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续效劳等在内的一系列的信息都记录在案，构成了丰富的客户字典，以备销售人员随时调阅。根据以上信息，对市场及客户进行多种分析，以把握营销活动的一般规律，进行举一反三，连续完善业务流程。(五)培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关主要。“工欲善其事，必先利其器，本着提升销售人员综合业务素质这一目的

47、，销售部开展了不间断的职业技能培训工作，与*招商部的精英们进行“东西部结合活动，在济南招商部门的帮助下，销售部业务人员的销售能力得到大幅度的提升。二、存在的问题及解决思路问题老是和工作形影不分，成就微不足道，但问题需要认真总结、反思和讨论，问题解决的经过，将是我们不断发展和连续前行的经过，而且，这些问题的有效解决，也恰是我们下个销售年度努力目的之所在。问题有四：1、销售人员工作的积极性不高，缺少自动性，懒散，也就是常讲的要性不强。2、沟通不够深切进入。销售人员在与客户沟通的经过中，不能把我们公司产品的情况特别清楚明晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速

48、的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或承受到什么水平，在被回绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。3、工作没有一个明确的目的和具体的计划。销售人员没有养成一个和计划的习惯，销售工作处于听任自流的状况，工作时间没有合理的分配，工作场面混乱等各种不良的后果。4、销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的本身素质较低、不良习惯许多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提升。以上四点将是我们下个销售年度需要解决的重要问题、思路和努力方向，我相信，只要有各位领导、同事的支持和帮助，一切问题将迎刃而解。三、工作计划(一)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。人才是企业最难得珍贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战役力、高素质的销售团队是企业的根本。只要通过高素质高效率的销售人员能力提升产品的销量，能力提升企业形象和产品的影响力。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项重要的工作来抓。团队建设方面人员扩大到20人，分化为招商一部和招商