酒店员工年终工作总结〔通用13篇〕.docx

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1、酒店员工年终工作总结通用13篇酒店员工年终工作总结通用13篇总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它能够提升我们发现问题的能力，因而，让我们写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是我为大家采集的酒店员工年终工作总结，供大家参考借鉴，希望能够帮助到有需要的朋友。酒店员工年终工作总结篇1这一年来的工作当中我觉得自我还是做的不不错的，作为一名效劳员，我深刻的意识到了这一点，这方面而言，我的确需要愈加努力的去做好自我分内的事情，做效劳工作我感觉很开心，每次得到顾客的微笑我都觉得这是认可，对我效劳的认可，我感觉特别的好，一年的时间过去了，我的确还是在这个经过当中得到了很大的

2、提升，我也必需会愈加努力的去做好自我的本职工作，对于这一年来的跟着我也总结一下。经过自我的努力，我也看清楚了许多，的确这对我而言是一个特别大的提升，我会继续认真的去规划好的，在这方面我有着特别明确的规划，我必需会让自我做的更好，做这份工作效劳质量是应当要落实好的，我一向都感觉在这个经过当中我比较努力，我清楚的意识到了这一点，在这一点上头我也在不断的提升自我的本领，我也能够在这方面有着特别明确的规划，我必需会让自我做的更好的，做效劳工作这是我要去维持下去的，这一年来我感觉在XX酒店那里，特别的充分，我也认真的把自我的工作做好了，我明白不管是在什么时候都应当要努力维持下去的，这是我应当要有的态度。

3、一年的时间过去了，我也期望能够得到更多的认可，做效劳工作，我每一天认真的规划好自我，我渴望得到更多的锻炼，这一点是我应当要清楚的，期望能够够在以后的学习当中坚持去搞好这一点，我也会坚持去做好这些分内的事情，成为一名优秀的效劳员，我这也是我一向都在努力的方向，固然过去的一年当中也是出现了一些问题，在工作当中感遭到了必需的压力，可是我觉得化压力为动力这是有道理的，本着一个高质量效劳的原则，我应当要对得起自我的这份工作，这也是我应当要去努力的方向，此刻包含将来，这些都是应当要履行好的职责，我必需会让自我继续维持下去，这也在学习当中应当要有的态度，我感觉这样的方式是特别有意义的，坚持去做好效劳工作，这

4、是绝对是要去做好的。当然我明白我在平常的工作当中，有一些做的不够好的地方，我也必需会继续努力去规划好自我的工作，我也相信我能够获得更大的提升，在这方面努力完成的更好，此刻我也感觉特别的有意义，期望能够学习到更好的效劳技巧，成为愈加优秀的效劳人员。酒店员工年终工作总结篇2熟悉酒店客房部的工作流程并履行好自己的相关职责，虽然自己在年初的时候被调到客房部却也能够在短时间内融入工作环境，尤其是以往从事过效劳员类型的工作导致自己能够处理好大部分的客房部问题，只不外由于规定不同的缘故导致自己在清洁客房的时候还是出现了一些问题，尤其是客人还在房间的时候便不经同意前去打理清扫导致对方特别困扰，也正由于如此才让

5、我明白完成工作任务应当建立在良好的效劳态度之上，若是不懂人情世故的话即使工作能力再怎么优秀都难以得到客房部同事的认可，因而我开始熟记客房部的规定并根据流程进行工作进而获得了一些成就。完成酒店客房原有物资的盘点并对遗失的状态进行报备，为了保证入住客户享遭到良好的效劳天然要保证客房消耗品的充分，无论是洗漱用品还是纸巾都应该检查消耗量以后再报备给后勤部门的员工，若是客人由于浴巾脏乱或者缺少沐浴露进行投诉的话可就有些得不偿失了，而且针对客房的情况应该利用工作之余的时间邀请专业人员进行设备检修，做好这方面的客房工作天然就能保证平常的效劳不会存在被客户投诉的隐患。处理好酒店客房床单的更换工作并做好内部的清

6、洁效劳，由于部分客房很少有人入住的缘故导致内部的清洁工作很容易被忽视，因而我在今年的酒店工作中特别重视客房的清扫以防堆积尘埃，尤其是床单以及酒店装备的睡衣需要经常进行清洗才不会被入住的客户嫌弃，也正由于在客房工作中的锻炼使我能够享遭到这种充分的生活，因而我经常会在完成现有工作的基础上考虑怎样来提升效劳的效率，若是能够在明年的客房工作中实现这个目的的话无疑会让自己感到轻松很多。对我而言今年完成的酒店客房工作只不外是自己成长的开端而已，因而仍需要在后续的客房工作中不断努力能力够得到酒店领导的认可，希望能够通过对酒店工作的勤勉进而使得本身的效劳水平获得相应的提升，对于自己的长期发展来讲在客房工作中实

7、现这个目的天然是需要的。酒店员工年终工作总结篇3一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了充斥期望的20xx年，回顾我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，打动与感激并存，三个月，时间固然短暂，但对我而言收获是丰富的，在那里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个经过的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感激xx总能给我这个难得的学习时机及细致入微的指点，感激xx经理无微不至的关心，感激综合部全体成员在工作上的配合与生活上的照料，就详细工作如下总结：一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指点方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等天然状态，综合部行使办公

8、室本能机能，一个联络领导与员工的主要部门，我很荣幸能成为这个小大众中的一员，每一天负责收餐票固然很琐碎，却能具体表现出出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是主要安全保障部门，作为效劳行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状态，还是餐饮效劳员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获。板报是我们酒店对内宣传的窗口，透过出版报不仅仅提升了我的写作水平也加强了我的语言表达潜力，评估期间承蒙xx总的信任在xx经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感遭到自己的语言罗列功底与逻辑思维的欠缺，到一

9、线效劳是最有收获的地方，固然辛苦固然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及怎样摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的爱好及时的将信息反应，以便更好的效劳，xx月xx号在评估工作即将结束的时候正巧xx省大学生供需见面会在xx召开，这对于我们毕业生来讲是最主要但是了，好久之前便做好了预备，楼层效劳员的确忙，但是看到她们废寝忘食、加班加点我打动了，固然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有加入招聘会，我讲这个并不是讲我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的大众而打动，奉献是无私的所以暖和、激情是炽热的所以发亮，这就是企业的财富、强大的资本!二、学习心得作为事业单位下属

10、的经营类场所xx国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的气氛内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时亲身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，固然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力与创造力的企业，再这的每一天，我都能看到期望。但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必需会展露出柔弱的一面，也必需会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要把握竞争的技巧避免竞争，加强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向

11、以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。多少意气风发、多少迟疑满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨日的日记里画上了一个终结，但是将来的一年又是以这天作为一个起点，新目的、新挑战，就就应有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝贺我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔跑，祝贺各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝贺各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!酒店员工年终工作总结篇4一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了XXXX年，迎来了充斥期望的XXXX年，回顾我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，打动与感谢并存，三个月，时间固然短暂，但对我而言收

12、获是丰富的，在那里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个经过的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习时机及细致入微的指点，感谢王经理无微不至的关心，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照料，就详细工作如下总结：一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指点方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等天然情景，综合部行使办公室本能机能，一个联络领导与员工的主要部门，我很荣幸能成为这个小团体中的一员，每一天负责收餐票固然很琐碎，却能具体表现出出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是主要安全保障部门，作为效劳行业

13、质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情景，还是餐饮效劳员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个提升，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，经过出版报不仅仅提升了我的写作水平也加强了我的语言表达本领。评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感遭到自我的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线效劳是最有收获的地方，固然辛苦固然紧张可是我学会了整理房间、以及怎样摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的爱好及时的将信息反应，以便更好的效劳，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在

14、哈尔滨召开，这对于我们毕业生来讲是最主要可是了，好久之前便做好了预备，可是楼层效劳员的确忙可是来，看到她们废寝忘食、加班加点我打动了，固然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有加入招聘会，我讲这个并不是讲我自我都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的团体而打动，奉献是无私的所以暖和、活力是炽热的所以发亮，这就是企业的财富、强大的资本！二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的气氛内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时亲身为员工的利益研究，能够有识大体、顾大局的观念，固然这

15、是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了期望。可是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必需会展露出柔弱的一面，也必需会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要把握竞争的技巧避免竞争，加强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。多少意气风发、多少迟疑满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨日的日记里画上了一个终结，可是将来的一年又是以今日作为一个起点，新目的、新挑战，就应当有新的起色，在新的一年中继续

16、努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最终祝贺我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔跑，祝贺各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝贺各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！酒店员工年终工作总结篇5年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店效劳行业也不例外，现将我的酒店效劳员工作总结如下：在这里我学到而且提倡怎样搞好优质效劳，把握七大要素：1、微笑在酒店日常经营经过中，要求每一位员工对待客人，都要报以真挚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.2、要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美员工应熟悉自己的业务工作

17、和各项制度，提升效劳技能和技巧千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经历体验，扬长避短，做到一专多能，在效劳时能力游刃有余，这对提升酒店的效劳质量和工作效率、降低成本、加强竞争力都具有主要作用。3、即要随时预备好为客人效劳也就是讲，仅有效劳意识是不够的，要有事先的预备，预备包含思想预备和行为预备，作为该预备的提早做好如在客人到达之前，把所有预备工作做好，处于一种随时能够为他们效劳的状况，而不会手忙脚乱。4、看重就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人员工有时容易忽视这一环节，以至产生消极效劳现象，这是员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么气派等外表

18、现象而产生的而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都十分随意，这是他们自负;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微效劳，要看重和蔼慈善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费，我们应当记住客人是我们的衣食父母。5、细腻重要表现于效劳中的擅长观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供效劳，以至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、为客人创造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，把握客人的癖好和特点，为客人营造家的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。7、真挚热情好客是中华民族的美德。当客人离

19、开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真挚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象，如今的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，十分酒店业尤为剧烈。效劳的主要性是不问可知的，我们运用各种优质效劳，构成本身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在xx也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担碰到的麻烦。平常也有碰到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就

20、多了几个回头客，让顾客推荐朋友提升了消费率.之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的效劳更能为顾客所承受和喜欢。作为一名效劳人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人以为我这个职业是低下而不为人尊敬的，可是我要讲的是：条条道路通罗马，我为效劳别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而骄傲。我以为我的职业就像一个表，外表迁移转变的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面迁移转变的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无尽头，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加催促，同事能相互学习，在以后的工作中提升效劳效率，努力做到一名优秀

21、的效劳工作人员，让顾客在银都酒店世界感遭到不一般的快乐。酒店员工年终工作总结篇6转眼间我在酒店工作岗位上又度过了一年的时间，年底的到来也意味着这一年的各项酒店工作已经得到了完成，对此我既感到冲动也对平常领导和同事们的照料深受打动，但通过对职场表现的分析让我意识到本身存在些许不足，因而我总结了这一年酒店工作中的得失并希望有着更好的表现。认真做好酒店各项工作并严格要求自己，我明白想要在工作中获得进展天然不能够有所懈怠，因而我很看重自己在酒店工作中的表现并付出了相应的努力，而且在领导布置任务的时候也能够积极表现自己，其中效劳接待工作以及酒店内部的清扫工作是我比较看重的，因而我强化了本身的效劳水平进而

22、做好本职工作，而且每次接待客户的时候都能够具体表现出出本身的效劳性，根据客户的需求来为他们解答疑虑是我的职责所在，而且在客户需要办理业务的时候也会将其引领至前台区域，能够让客户感到满意也意味着自己尽到了职责所在。清扫自己在酒店负责的区域进而营造干净整洁的环境，干净的环境往往能够让进入酒店的客户感到满意，因而我在领导的布置下认真做好酒店的打理清扫工作，而且我在清扫的经过中会确保不留下任何污渍，得益于我在酒店工作中的良好表现进而得到了领导的认可，但我也明白仅仅知足于这些成就还是远远不够的，所以我能够严格要求自己并在工作中向同事请教，而且我在工作中很看重打理清扫的质量以及效率并付出不少努力，尽职尽责

23、地做好本身的工作让我在这一年进步了很多。通过对市场的分析让我意识到本身职责的主要性，由于附近也有不少酒店进行竞争的缘故导致淡季的生意并欠好，但客户没有选择我们酒店天然也意味着工作中存在不足之处，这便需要尽快在工作中建立优势能力更好地吸引客户，无论是酒店的环境设备还是效劳水平都要得到提升，因而作为基层员工的自己便要在工作中严格要求自己才行，酒店员工们能够在工作中携手努力天然能够创造更多的成就，而且我也会学习其他酒店在经营经过中的优势，通过比照发现本身的不足并强化对效劳水平的提升。固然今年度酒店工作的结束让我获得了综合素质的提升，但是我会更严格地要求自己并争取在今后有着更好的表现，而且我也会在工作

24、中谨记自己的职责并效劳好每个客户，希望能够秉承对酒店工作的热爱进而创造出理想的成就。酒店员工年终工作总结篇7作为一名酒店办公室的员工，在这一年里我不曾有丝毫的懈怠，一直矜矜业业的工作，只为更好的回报酒店。酒店给予了我这么好的一个工作时机，我当然也不能辜负领导的厚望要努力的工作下去。但不得不讲一年的时间过得真快，长大之后一年过得比一年要快，一转眼我在酒店也待了一年了。固然在这一年里我并没有做出什么很大的业绩，但是我也算得上是尽忠职守了，也没犯过任何毛病。以前老是向往着长大，这样就没有人能管我了，想去干嘛就干嘛，如今长大了却发现好似没自己以前想的那么好。要单独面对生活的压力了，固然临时还没有娶妻生

25、子的压力，但也要不了多久我就会面对这个问题。但事实已经如此不得不面对了，我以前面对一些问题的时候我总会选择逃避，后面渐渐的发现逃避是没有用的，只要面对解决才是正确的。在这一年里我也碰到过许多的问题，许多的挫折，遭到了一些打击，但这一年我也坚持了下来，还活着在这里写工作总结这讲明了只要不死就没有什么解决不了的问题。当然那些问题在刚刚碰到的时候我也会感到很是头痛，十分是假如那个时候的我正好被好几个事情一起烦恼着，那种感觉真的是很绝望，想要什么都不干爱怎么样就怎么样去。但这种也只能想想，该做还是要做，还是要一件件的去解决，当然，那种问题解决之后的成就感也让人感觉很知足。固然我如今也还没有成长到能够独

26、当一面的地步，但是也能够解决大部分的事情了，我相信在我自己的努力学习下，我能够一步步的越走越好。当然在这一年中我也犯下了许多毛病，比方由于粗心大意导致一些资料的出错，固然无伤大雅，但是也讲明了我还是不够细心。这是工作态度的问题，我没有一个良好的工作态度去面对我的工作，没有摆正自己的位置。而我的个人思想问题也在这一年来被领导给教育了，让我知道了应该抱着如何的一个态度去面对工作，去面对生活了。今年也已经接近了尾声，我会坚持完美的状况解决今年剩下的工作业务。用愈加丰满的状况去面对明年的工作，让自己在明年发挥的愈加出色，让自己散发出我的光辉，为酒店奉献我的一份力量。酒店员工年终工作总结篇8光阴飞逝，转

27、眼间20xx年很快过去。在这一年里，xx酒店管理部在公司的正确经营指点下，以“高效、创新、效劳的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，屡次获得客人的好评。现将今年来的工作情况总结如下：一、加强业务培训，提升效劳水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和效劳质量能真实反映出一个酒店的效劳水准和管理水平。作为四星级酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包含接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和效劳水平都有了明显的提升。二、加强员工的销售意识和销售技巧管理部负责的两楼层里，重要是客户的休闲活动区域。因而，

28、根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增长，入住率有所提升。其它休闲娱乐设备的使用率也有所增长。三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒坦的环境一个酒店的形象除了优质的效劳，更具体表现出在细微之处。我们只要把酒店的各个地方打理清扫干净，坚持整洁、卫生，能力让客户住的放心、住的舒坦。因而，我们在卫生管理方面更出台了相关的办法，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。四、工作中的不足和今后的打算固然今年酒店管理

29、工作获得了不错的成就，但我们也深刻领会到本身的不足之处，详细表如今：效劳方面还缺少一定的灵敏性和自动性；个别新员工工作还不够纯熟；在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。今后，我管理部会团结一致，在xx酒店的正确率领下，围绕酒店的年度任务目的，以丰满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供最优质、最高效的效劳。继续加强员工培训，从效劳礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。继续落实责任制，抓好卫生配套效劳，以客户满意为目标，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的效劳方式方法，提升效劳水准。综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部

30、门的工作抓好、抓落实。让它们充足发挥出应有的部门本能机能作用，这样，能力强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的效劳。进入新的一年，我希望自己能够在工作上有所增益，发挥优势，躲避劣势，在工作中学习更多的经历体验。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。我和我的部门会深切进入贯彻“宾客至上、效劳第一的目标，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。酒店员工年终工作总结篇9转眼间来到工司已经一个多月了，初来时的我有过多的不习惯，在学校里，成天一幅懒散的样子，天天都是那么的平淡。一个多月的时间，使我渐渐的适应了这里的快节拍，习惯了以前所不习惯的一切。又是一年，工司里让写年终总结，来到这也就一

31、个多月的时间还是写工作总结或者叫作领会比较好。下面我就将我这一个月的感受稍稍写一下：首先是我在学校时的优越感没有了，其次来到这里发现自己在学校学的东西是那么的有限，理论能力也是那么的差，总之就是从头开始。在学校练的最多的就是插装元器件的焊接，讲实话，那时焊的真的不错。可是在我如今的这个工段用的最多的却是贴片元器件，在我印象中，我们仅练过一次贴装焊接，也忘了当时怎么焊的，不外好象还能够，可刚来那几天却怎么也焊欠好，光练这个就练了好几天，当时真是有点气馁了。好在后来得到了稍稍的肯定。不外这也多亏了两位学长的奈心指点。真的很谢谢他们！下面才开始进入了真正的工作程序，不外一开始就给弄坏了一只，想想自己

32、也挺笨的。不外以后的这些天还是比较顺利的，也找到了感觉，也就顺利多了。我对这工作还是挺有兴趣的，至少目前是这样。固然也有那么一次特不想干，是由于总也弄欠好，那感觉难受的都想流泪，好在忍住了！细心想想，我还是挺有毅力的！好了，先总结到这吧，其实这一个多月挺充分的，我会努力的，加油！加油！酒店员工年终工作总结篇10我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作形式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况作工作总结如下：由于开业前工程改良问题比较多，员工的工作量相比照较少，致使员工构成一种散漫的心态，在开业以后大部分的员工

33、心态还未能及时调整过来。1、规范各管区、各岗位的效劳用语，提升对客效劳质量。为了具体表现出从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位效劳用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了屡次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了效劳用语，对客效劳等等。2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。严格履行（三级查房制度）。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是怎样使客房到达一件合格的商品出售，它包含房间卫生、设备设备、物品装备等，为了切实提升客房质量合格率，我部严格履行“三级查房制度，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

34、3、客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。加强员工的节能意识，重要表如今：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用2查退房后拔掉取电牌3做房时关灯关空调4定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的履行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。学习、规范岗位的效劳用语，努力提升对客效劳质量。为了具体表现出从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人规范

35、效劳用语履行以来，我在对客沟通上有了显著提升。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。4、客房设备能否到达规定的使用年限，是直接影响酒店效益和久远发展的关键，所以在设备设备的颐养上房务部严格履行设备设备颐养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡颐养，房间的电器、设备设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。十分是对地毯的颐养，客房部非常看重，要求员工在平常的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅能够减少对地毯的洗涤次数，还能坚持地毯整体卫生。5、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提升客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和效劳工作

36、。今年总公司上半年举行的第四届技能竞赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成就。公司管家手下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打理清扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行从新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技能竞赛。我班组的李丹获得了第二名的好成就。公司今年通过这一系列培训和竞赛。员工的整体素质和工作技能获得了一定的成效。房间卫生质量提升了。鄙人一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理布置楼层效劳员的值班、换班工作。做好

37、各项接待、布置工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。加强对设备设备的检查和维护颐养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的布置好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层效劳人员做好效劳工作。做好效劳工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、互相帮助、共同进步。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争获得更大的工作成就，为酒店创造更高的价值。在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提升。固然自己的水平有限，但还是想把自己的一些东西写出来，即从中发现得到提升，可以

38、以从中找到自己需要学习的地方，完善自己的销售水平。做好设备设备的日常颐养，发现设备设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确把握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。酒店员工年终工作总结篇1120xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的鼎力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目的，各项工作也获得了显著成就。现就年重要工作作如下总结。一、经营情况年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入xx，完成计划的xx%，收入与

39、同期相比增加xx万元。二、重要工作：1、加强业务培训，提升员工素质一年来，我们重要是以效劳技巧为培训重点，严格根据培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制订具体的培训计划及接待计划。碰到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包含全部的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训能力做到。前厅部的所有人员都知道只要不断的充分自己能力兢兢业业的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必需亲临一线指点

40、工作，发现问题，反应信息，共同协商及时调整，以到达最佳效劳标准。2、全力加强员工队伍建设，做好效劳保障工作。一年来，我们始终把认真做好预订、接待效劳，作为工作重点。通过合理排房、提升入住率，热情满意的效劳，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次，VIP100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝

41、埋怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。3、扎实有效地开展好第四届优质效劳活动第四届优质效劳活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提升了员工的效劳意识及效劳技能，与此同时，制订上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种效劳更好流畅，标准愈加明确，使效劳愈加精细化、标准化，每周根据优质效劳活动的方案，在员工中进行岗位练兵竞赛，使员工的效劳水平有了很大的提升，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才干。通过此次优质效劳活动，在员工中逐步构成了一种抢先恐后的态势，极大的加强了员工的工作热情。4、关心员工生活，

42、创造轻松愉快的工作气氛。前厅工作内容冗杂，牵涉面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。碰到过节，管理人员会自动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，碰到生活上的困难会自动帮助他们，使她们感遭到了集体的互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力，加强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状况迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必需起到表率作用，碰到困难必需与效劳人员冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、安危与共的良好风气，使员工充足地

43、信任部门，进而使员工坚持稳定、健康的心态，保证对客效劳的质量。三、工作中存在的不足：1、培训效果欠安我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深条理的了解，但是由于缺少一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，固然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了效劳质量。2、效劳质量、效劳水平有待提升前厅员工流动频繁，很大水平上影响了效劳质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，能力完全纯熟把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚纯熟本职工作的后，便提出离开职位，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的场面，我们要加大

44、日常工作中的检查力度，构成一种良好的习惯。四、20xx年工作计划：1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供根据;2、继续加强培训，提升员工的综合素质，提升效劳质量;3、的确关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;4、重视员工的效劳细节，效劳从细处着手，对客提供满意周密的效劳;5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质效劳活动到达质量标准化、规范化、精细化效劳;20xx年的工作固然获得了一定的成就，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成就，并以愈加丰满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有自信心在各级领导的正确领导下，

45、在全体员工的共同努力下，中心的明天愈加辉煌。光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在很快过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。一、前台接待方面。接待人员是展示公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次阁下。二、会议接待方面。1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财政会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严

46、格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议经过中的效劳，在这个经过中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关知识，积累了许多的经历体验。2、内部会议管理根据各部门的需求合理布置会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生坚持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的效劳。一年来，共布置内部会议500次以上。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格根据公司要求，周一汇总采集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事

47、公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。五、其他工作。在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极加入公司组织的各项活动，协助领导同事准备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极准备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足。在工作中自动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时捉住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20xx年工作计划。1、加强本身学习

48、，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经历体验，提升接待水平，提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒坦、价格低廉的就餐环境。20xx年很快过去，充斥挑战和机遇的20xx年即将到来，在新的一年里，我将总结经历体验，克制不足，加强学习，为公司的发展强大奉献自己的绵薄之力。一年来，在机关事务管理局的指点下，在接待中心李主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行效劳职责，创造性地开展接待工作，得到了多数

49、客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。我做出如下工作陈述：工作重要具体表现出在一下几个方面：一、提升认识酒店行业作为一项效劳工作，实质就是为来宾提供优质舒坦的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台效劳人员必需高度认识工作的主要性，始终谨记“宾客至上，效劳第一和“让客人完全满意的效劳目标，始终面带微笑，认真谦虚地接待各方来客。只要从思想上不断提升对前台工作的主要性认识，能力做好前台工作，只要安身本职工作，重视每个效劳环节，能力保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作。一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台效劳职责，积极自动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待