银行柜员年终工作总结_8.docx

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1、银行柜员年终工作总结银行柜员年终工作总结总结是指对某个阶段的工作、学习或思想中的经历体验或情况加以总结和概括的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，为此要我们写一份总结。但是总结有什么要求呢？下面是我帮大家整理的银行柜员年终工作总结，希望能够帮助到大家。银行柜员年终工作总结1岁末将至，辞旧迎新。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将年全年的工作进行总结：作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻履行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的

2、去对待每一项工作任务，在工作中能够采用积极自动，能够积极加入单位组织的各项业务培训，认真遵照支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。业务知识方面，我刻苦研究业务技能，在纯熟把握了原业务流程的基础上，认真自动地学习新业务，尤其研究个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的效劳。在今年的工作里，我得到了本质性的学习和进步，在业务操作上愈加严密。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提升自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工。工作态度方面，本

3、人事业心、责任心强，发奋进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一的原则，认真履行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上的效劳理念鞭策、完善自已，以用户满意为目标，努力为客户提供规范化和优质的效劳。对待客户，我使用的是微笑效劳，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声，努力提供最优质的效劳。回首这一年的工作里，固然有了一定的进步和成就，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是许多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们

4、的关心、指点和帮助中提升自己、愈加严格要求自己，为工行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得愈加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，汲取别人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。银行柜员年终工作总结2这一年里，我始终坚持着良好的工作状况，以一名合规的xx银行员工的标准严格的要求自己。安身本职工作，潜心研究业务技能，使自己在平凡的工作岗位上默默的奉献着，为xx银行事业发出一份光，一份热。作为xx岗位一线员工，我应该加强自己的业务技能水平，这样我能力在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷

5、、精确的效劳，以客户满意、业务发展为目的，搞好效劳，树立热忱效劳的良好窗口形象，要让每个顾客都高兴而来满意而归。同时，积极营销电子银行、贷记卡等各项金融产品，完成支行下达的各项考核指标。力争实现支行中间业务收入的最大化。众所周知，xx专柜是比较忙的一个网点。天天每人的业务量平均就要到达xx多笔。接待的顾客xx人，尤其是零钱和残币十分多，因而这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中万分的细心认真，严格按分行和支行制订的各项规章制度来严格要求自己，在我的努力下没有发生过一笔错误过失。在为客户效劳的经过中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周密、便捷、高

6、效的效劳，做到操作标准、效劳规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也博得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵照我行各项规章制度的前提下，灵敏把握营销方式，把xx行优秀的金融产品推荐给有需要的客户，为客户提供个性化、快捷的效劳。积极营销，鼎力拓展银行卡、贷记卡开卡业务、电子银行开户业务，把这些优秀的金融产品功能和特点向每一位来办理业务的客户讲解，使客户能够承受并愿意使用这个崭新的交易渠道。在所长的关心、支持和同事们的协助下，我较好的完成了各项任务指标。20xx年，我参加了xx这个优秀的团队。在工作中，我积极刻苦研究新知识，新业务，理论结合理论，纯熟把握各项效劳技能。在办理业务时，尽

7、量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的效劳。曾屡次得到客户的表扬。在营销方面，我认真完成支行制订的履行力考核指标，鼎力营销电子银行和贷记卡业务，获得了不错的成就。时代在变，环境在变，银行的工作也在变，天天都会有新的情况新的东西不断涌现，这就需要我去适应，去改变本身，提升要求，多学、多练，全面发展。当然，这一年中挫折还是有的，但这都是对我的鼓励，让我愈加严格要求自己。新的一年里，我为自己制定了计划，就是以丰满的精神状况迎接每一天，在竞争中站稳脚步，严于律己，努力工作，积极营销，做好本职工作，积极响应领导号召，向其他同志学习，扬长避短，着眼于大局。在创始

8、xx银行美妙明天的经过中实现本身的人生价值。银行柜员年终工作总结3时间飞逝，光阴如梭。在繁忙而充分的工作中我们度过了意义非凡的20xx年。回首一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的率领和分理处主任的指点及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增长各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质效劳等方面都有了较好提升。现将一年的工作情况总结如下：一、重要工作内容及职责本人于20xx年x月入职，从事综合柜员一职。平日工作重要有柜面对私业务、对公业务、代理发放工资等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，

9、专注、细心、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提升自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭刻于心，七步效劳流程做到大方得体，将各项政策落到实处。二、我的收获与成长我很庆幸自己能够参加xx，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只要能为企业做出奉献，能力实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，由于团结是获得互利共赢的前提；

10、其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主意有胆识；另外，客户是我们发展的主体，效劳好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究进而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过本身的努力来维护好每一位客户。当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的奉献。在市场竞争日趋剧烈的今天，在具有热情的效劳态度，娴熟的业务能力的同时，还必需要不断的学习，提升自己各方面的能力水平，能力向客户提供更高效率、更优质的效劳。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提升业务技能

11、提供了有力的保障。我始终积极加入各类培训，坚持认真听课，结合平常学习的规章制度和法律法规，努力提升着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻领会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要留意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能牵涉到许多个细节问题，假如由于粗心大意，不消心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比方放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格扼守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。三、存在的不足和努力方向回首20xx年的工作，固然各项工作都能比较顺利的开展，但深知本身仍然存在不足，需要

12、进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容延迟缓慢。我始终相信时机是留给有预备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做预备。其二，个人情绪控制欠安。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提升本身素质。其二，改变工作作风，努力克制自己的消极情绪，用丰满的工作状况，提升工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在xx业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人

13、理想与企业的发展严密结合，充足发挥自己的工作积极性、创造性和自动性，我终会实现自己的人身价值，与xx共同走向更好的明天。银行柜员年终工作总结4多年来在银行工作的经历让我成长为一名优秀的老柜员，由于我能够在柜员工作中创造令人满意的成就，而且作为柜员的我在工作能力方面也是获得领导认可的，我在今年度的柜员工作中同样秉成认真负责的态度来履行自己的职责，回首工作中获得的成就也让我对今年度的表现进行了下面总结。能够认真办理好业务并让前来的客户感到满意，业务办理工作作为柜员的基础职责天然不能够容许错误过失的出现，所以我在今年度便制订好了柜员工作的目的并为此而努力着，重要是希望能够为每个前来办理业务的客户提供

14、优质的效劳，秉承着这样的原则积极投入到业务办理工作中去天然能获得不错的结果，但我也明白仅仅知足，另外我也有认真学习银行业务方面的知识以便于工作得到更好的完成，就这样在时间的流逝中也让我的业务能力得到了很大的提升，但由于我在柜员工作中有着更高要求的缘故还需要继续努力。做好老客户的回访工作并积极展开新客户的开发，能够认真对待客户回访工作并询问对方能否有继续办理业务的意向，看重客户的感受并通过本身的努力让对方享遭到良好的体验，能够讲客户对银行效劳的满意水平也会对我们的信誉造成较大的影响，因而在平常的工作中做好这点进而让他们感到满意是很主要的，每当节假日到来的时候都能够为老客户送去问候，这样能够促进与

15、老客户之间的情感以便于对方下次也来银行办理业务。除此之外我也会编制好不同时间段的报表进而分析本身存在的不足，有着这份对柜员工作的看重也让我在这一年获得了不小的进展。办理好业务的同时做好凭证打印之类的工作，对于客户来讲银行开具的单据是需要保管好的主要凭证，所以要让对方感到放心并进行耐心的讲解才行，因而无论是办理储蓄业务还是贷款都会开具相应的单据，而且在营业期间也会负责部分现金的保管工作以便于处理各类突发状态，鄙人班之前也会核对好库存现金以及单据的保管，这样的话在进行交接班手续的时候也能够有效避免对待柜员工作不够严谨引发的毛病产生。能够通过柜员工作的完成实现本身的价值天然是再好不外的事情，所以我会

16、继续证明自己对柜员工作的认真负责并不断努力，也希望在今后银行的发展经过中奉献更多的力量，作为银行老柜员的我也会继续在今后的工作中履行好自己的职责。银行柜员年终工作总结5时间飞逝，光阴如梭，回首很快过去的20xx年，是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将全年的工作进行如下总结：一、勤奋敬业方面我认真贯彻履行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采用积极自动，能够积极加入单位组织

17、的各项业务培训，认真遵照银行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。二、业务知识方面我刻苦研究对私储蓄业务技能，在纯熟把握了原业务流程的基础上，认真自动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，第一时间把握新业务，纯熟操作新系统。在实际工作中，谨记行长的教诲，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的效劳。在行长的率领下我得到了本质性的学习和进步，在业务操作上愈加严密，照章办事，加强监督，保证资金和产业的安全，遵守信誉，真诚实在效劳，自发遵照各种规章制度，对客户诚恳、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业

18、务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素能否真实、精确、合法后能力输入电脑。三、工作态度方面本人事业心、责任心强，发奋进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；不无故迟到、早退。我始终坚持“工作第一的原则，认真履行行里的各项规章制度，时刻以“客户至上的效劳理念鞭策、完善自已，以用户满意为目标，努力为客户提供规范化和优质的效劳。四、对待客户方面对待客户，我使用的是微笑效劳，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声，努力提供质的效劳。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新

19、的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提升自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工。回首这一年的工作里，固然有了一定的进步和成就，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还是不够完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面，在领导和同事们的关心、指点和帮助中提升自己、愈加严格要求自己，为银行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得愈加成熟。在以后的工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，汲取别人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展奉献自己的一份微薄之力。银行柜员年终工作总结6今年是我走上

20、工作岗位的第一年，也是我进入支行的第一年。很庆幸，一毕业就参加到xx支行这个大家庭中。在这里，我感遭到领导和各位老同志给予的关心，也学习到了很多业务和理论知识，不断的充分了自己。我所在的岗位是效劳岗位，也是顾客进入xx支行最先接触的岗位，我的一言一行都代表着xx支行的发展。固然我的工作中更多的是效劳顾客，但仍容不下一丝马虎和放松。由于xx支行地处的位置，顾客中老年人相对较多，有的老年人连所需要的凭条都不会填写。每次我都会特别具体的给他们讲解，一字一句的教他们，知道他们学会为止。银行顾客文化条理各不一样，天天为各种不同人效劳，我时刻提醒自己要从细节做起，不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，把

21、行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，让客户感遭到暖和的含义。由于我进行时间不长，在业务上不是十分纯熟，为了尽快熟悉业务，我虚心的向老同志学习。刚开始的时候，还由于不够细心和不纯熟犯过毛病，但这并不影响我工作的积极性，反而鞭策我愈加努力的学习理论知识。效劳是大堂经理的重要考核目的。在这一年里，通过行里的检查得分，我认清了本身的不足，不断改善自己的效劳态度和效劳质量，对每位客户都给予了热情的接待，询问办理什么业务，引导客户，让客户在xx支行感遭到我们的真挚与热情。当听到有客户对我讲：“你们的效劳态度真不错“支行的效劳就是好时，我就会感到发自心底的高兴，那并不但是对我的表扬，更是对我工作的认可

22、，更是对我工作的鼓励。新的一年为自己制订新的目的，那就是加紧学习，更好的充分自己，以丰满的精神状况迎接新时期的挑战。首先，提升效劳质量，熟悉效劳流程，认真对待每一位客户，严格根据行里规定的各项规章制度进行工作。第二，在效劳的同时，加强客户推介，积极增长手机银行，网上银行的动户。明年会有更多的时机和挑战，我心里为自己暗暗的鼓劲。要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能局限于本身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，扬长避短，互相沟通好的工作和经历体验，共同进步，争取更好的工作成就。银行柜员年终工作总结7今年来到银行做柜员的工作，我也是认真效劳客户，得到赞赏，和同事的相

23、处也是还不错，而自己也是要继续的努力来做的更好，一年工作也是在这里总结下。面对客户的工作，其实以前在学校也是做过一些模仿，同时也是在实习中去更熟悉了但真的到了岗位，其实我也是有压力的，面对的客户也是不一样，同时也是没有了同事在背后时刻的指点我，做得好或者差都是自己的，所以我也是更需要慎重而有好的效劳态度去做好工作，同时自己的努力也是没有空费掉，反而也是由于自己的一个努力让自己工作开展的还是不错，得到了许多客户的肯定，而自己的效劳我也是知道作为新人，只要态度更好一些究竟自己的专业能力其实还有提升空间的，一些情况的处理不太懂的，我是会找同事来帮助解决同时也是要抚慰好客户，十分是一些我没有权限的事情

24、更是如此，尽量的来让工作在我的岗位上去处理好，而不消让客户再去找其他的同事解决。这样也是能够更好的提升客户的体验，以及在自己来讲，同事的帮助其实也是一个让自己去学习的时机。我也是一直以一个新人的态度面对自己岗位的工作，柜员为客户去效劳，有些方面我也是清楚确实比较的简单，但这是对于自己来讲的，但客户对于银行系统也是不熟悉，而且平常的时候也是不会了解这些方面，所以才需要我们这些柜员来帮助处理，同时我也是会多站在客户的角度来看问题，多为他们而考虑，这样处理工作起来也是会愈加的理解他们，而将效率去提升，一些枯燥的工作也是能够在其中看到问题的所在，积极的态度也是让同事们愈加的认可我，更愿意来教我，有时候

25、发现了我的问题，也是会告诉我，让我明白又是该怎样来做才是真的能够处理好，柜员工作固然在银行全部体系来讲是比较基础的岗位，但是我也是知道无论是什么工作，假如自己愿意去学习，那么也是会有收获，假如不去学，那么也是容易被淘汰的，社会的竞争很大，我也是要继续的去提升自己。一年工作里面，看到问题，自己也是改善了方法，同时也是要在来年，在柜员工作里面去积极效劳好，让自己被更多客户肯定，自己也是要规划好一年的工作，也是相信能够去让领导和客户都是满意的。银行柜员年终工作总结8转霎时，一年又将过去了，在新的一年快要到来的时候，我把自己在xx年的工作做一个小结，努力改良不足的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作

26、中做得更好。一、业务工作方面：我重要从事储蓄前台工作，今年由于新系统上线，我们都经过了一段时间的培训，固然晚上较长时间的培训，但未必影响平日里的工作，而且在分行的考核中，成就一直排在前列，对新系统的把握也比较熟悉。在平常的业务技能培训中，始终能坚持较高的热情，扎实的把握了各项基本功，更好的利用到工作中去，更好的为客户服好务。在优质效劳方面：作为前台操作人员，我们是直接面对客户的，我们的形象就代表的农行的形象，只要我们热情周密的效劳能力博得更多的客户，获得更大的效益，因而在实际工作中我坚持使用普通话，规范化效劳，耐心恳切的解答客户的询问，及时。精确。快捷的为客户办理各项业务。而且积极加入行里的各

27、项活动，积极学习业务有关的各种知识，比方近段时间基金比较热，前来询问基金的客户较多，我对基金的各方面知识都进行了比较广泛的学习，使得客户也觉得比较满意。不外在将来的工作中，随着银行业务的广泛展开，将会有各种各样更多的业务品种展示在广阔客户的面前，我将继续努力学习好各种业务，为更多的客户更好的效劳。二、在安全和风险防备方面：我们的企业是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和现金打交道。因此不可避免的存在风险，所以为了保障银行资金的安全运营。我们要树立安全防备意识。这方面我们领导也特别看重，经常组织我们学习安全及风险防备的文件，时时刻刻给我门敲响警钟，提醒我们在给客户最大方便的同时，也一定不要忘了

28、坚持规范操作制度，已防不安全事故的发生。xx年经过大家的共同努力，我们顺利完成了支行下达的各项指标和任务，全年无重大错误过失事故发生，为20xx年的工作画上了一个圆满的句号。在过去一年的工作中我们获得了成就，但是还存在许多不是之处。有时工作中还是有些错误过失发生，效劳质量，业务技能还有待加强，提升。我打算在新的一年里愈加积极努力学习各项新知识，严格要求自己，为行里到达新年的新目的做出更多的奉献。银行柜员年终工作总结920xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实根据银行的工作要求，在本身工作岗位上认真努力工作，真挚效劳客户，较好地完成自己的工作任务，获得了一定的成就。现将20x

29、x年工作情况详细总结如下：一、完成工作任务，获得良好成就20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理产业品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零错误过失；在销售银行理产业品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理产业品x万元。二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理产业品，做到以客户为中心拓展银行理产业品空间。为争取新老客户购买银行理产业品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节感动新客户，用真情维护老客户，获得了较好的工作成效。在效劳老客户的经过中

30、，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的效劳和产品坚持足够的自信心和好感，稳固老客户的忠实度，鼓励老客户连续购买，使老客户始终和银行坚持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理产业品销售量，使自己既完成银行的理产业品销售任务，又增进银行经济效益的提升。三、树立效劳意识，真挚效劳客户在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，真诚实在待客为客户提供贴近的效劳，提升对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切着实效劳经过中多一点微笑、多一份理解、多

31、一些热情；做到效劳从微笑开始，始终给客户亮堂的笑容，真挚把客户视为朋友，用心效劳，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为考虑，真心真意展现我行优质效劳形象，做到真挚效劳关爱无限，为不同客户提供增值效劳与贴心关心，提升客户的忠实度。20xx年，我切实根据银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理产业品，完成了任务，获得较好成就，效劳态度与组织纪律性明显提升。我要在获得成就的基础上，继续加强学习，提升工作业务技能和效劳水平，愈加刻苦勤奋，愈加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与奉献。银行柜员年终工作总结10经历过了这

32、一年的工作光阴，我也是在自己的工作岗位上付出了极大的心血，同时也是得到了不小的收获，当然各方面的表现也是极为不错。对于这一年的光阴，我就是认真的分析总结如下：一、工作进程方面在这一年的工作上我都是有端正自己的心态，让自己以最好的姿势在迎接天天的生活，对此我也是非常用心地在完成每一份工作。身为员工我在自己的岗位上没有一刻钟的松懈，更是努力地做好自己该做的任务，让领导看到我的成长，以及对于工作的付出。在银行柜员的岗位上，我都是坚持着自己的本分，尽可能地为每一位顾客服好务，为他们解答疑难，做好各项工作。对此我更是有多多的学习，就希望我能够在如今的工作岗位上做好需要做的事情，同时让我的工作能力得到提升

33、，更是让个人的能力能够在这样的情境下得到改变。二、效劳态度方面作为柜员，天天都是要面对完全不同客户，而且为客户做到最好的效劳，让他们更能够对银行的各项业务有愈加深刻的理解，和明白自己下一步应该要怎样去做。不管怎么讲，在面对几乎方面，我都是有非常的用心，而且特别耐心地与他们进行讲解，同时摆正每一位顾客的事项都能够被较好的解决。我相信只要我用真心与诚恳去面对每一位顾客，那么他们也是能够对我们的工作有好的印象，也是能够让我更有动力在这份工作上去坚守。三、个人的不足其着实面对顾客上我的确还是经历体验不足，有时候以至会误解顾客的意思，更是在与其进行沟通的经过中，没有办法达成一致的思想，这也就是我在与人沟

34、通的方式上还是需要更多的留意。在这就是我的工作速度还是比较慢，整体的效率不够高，这也是我个人在工作上的问题，是我之前都没有留意这方面的情况。面对即将到来的新的一年，我更是需要摆正自己的思想，让自己在工作岗位上去坚守，同时以个人的能力来让自己收获到更多的成长。身为银行的柜员，我真正的在自己的岗位上做好了一切的工作，同时也真正的让自己明白了下一阶段我所需要付出的努力与成长。面对接下来的生活，我就是需要摆正自己的思想，在工作上去用心的对待，以更好的状况去面对工作，真正的让自己以真心来面对工作，来促成自己在工作上的更好发展。我相信只要在接下了来的光阴中，我都摆正自己的思想，就是一定能够在自己的工作上做

35、好自己的工作，也是能够真正的让自己有能力做好这份工作。银行柜员年终工作总结11转眼一年时间快要过去，回首20xx年的工作，有进步也有不足，从中也学到了很多知识。重要方面总结成下面几点：一、与时俱进，不断加强个人政治涵养学习使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能具体表现出自己的人生价值。作为银行基层一线的一名普通员工在工作中要充足发挥“主人翁精神，在日常工作中从一点一滴做起。二、安身本岗位，努力学习来提升效劳质量由于我是一名前台员工，所以在客户中树立起单位的良好形象就显得尤为关键。通过这一年的前台工作，使我逐步积累出了一套如何提升日常效劳质量的经历体验-坚持原则，严格根据

36、人民银行、联社制订的各项规章制度履行，做到不违规操作，碰到客户提出的不合理要求，不办理有损银行利益的业务；碰到客户焦急的业务，从不拖延；当客户前来询问业务时，能够认真细致不厌其烦的耐心讲解，作到“急客户之所急，想客户之所想，真正做到以客户为上帝。这样热情、周密的效劳使越来越多的企业与我社建立的良好的关系。另外，过去一年的工作，我看到了自己的进步，同时也看到了不足之处。所以我利用业余时间，多学习一些知识，提升本身的科学理论水平，平常也常利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识。在今后的工作中，要把业务理论知识更充足的应用到实际工作当中去，进一步提升自己的业务水平。三、工作积极自动

37、作为一名普通员工，我在日常工作中始终抱着一个信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作。明年，我将在做好本职工作的同时，从本单位的利益出发，吸纳更多的存款，为银行的效益能够迈上更高一级台阶奉献自己的微薄之力。时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美妙的向往走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在xx银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的气氛中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提升专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经历体验日益丰富，越来越自负的为客户提供满意的效

38、劳，逐步成长为新区支行的业务骨干。五年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将愈加坚决，愈加充斥自信心。一、勤学苦练，爱岗敬业。进入xx银行伊始，我被布置在储蓄出纳岗位。经常听别人讲:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，能够讲是从零开始，业务不熟、技能软弱，在处理业务时时常碰到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识，碰到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的

39、效劳必需拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话讲“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了“四个一点，即：夙兴一点，晚睡一点，正午少休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。天天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提升点钞的速度和精确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经历体验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，固然一天工作下来已经很累了，但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲，经常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，老是讲我过的很好让她自己珍重，其实有多少心酸只要自己知道。为了尽快适应工作岗

40、位的要求，一年中只是回家一次与家人团圆，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提升。我在日常的一线效劳中始终坚持着丰满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有纯熟的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的效劳。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的效劳理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正预备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，讲自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。根据规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面抚慰这位客户，让他

41、不要焦急;一面从新开机，根据客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，固然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我经常提醒自己要坚持做好“三声效劳、“站立效劳和“微笑效劳，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的夸奖，则谦虚慎重，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不，在不违背原则的情况下尽量知足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事

42、来办，换位考虑问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的连续磨练，如今已经纯熟把握了相关业务以及规章制度，逐步成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，主要的是怎样将它做的好，做的更好。二、团结协作，共同进步。银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量老是有限的。作为一名老员工，我不仅仅知足于把自己手中的工作干好，还留意做好传、帮、带的作用，自动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地把握业务技能。结合我自己做新人时的经历体验，我留意引导他们从账理出发，而不是教他们怎

43、样进行简单的菜单操作。在平常的工作中，我还将自己的工作学习经历体验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的实质，学会融会贯穿，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事参加，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来讲，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，十分是要严格根据规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的软弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能纯熟进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只

44、要整体的素质提升了，支行的会计业务水平能力上一个台阶。大家共同努力，在新区暖和的大家庭里快乐的工作着。三、业务全面积极向上。在市场竞争日趋剧烈的今天，在具有热情的效劳态度，娴熟的业务能力的同时，必需要不断的提升自己，能力更好的向客户提供高效、快捷的效劳。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提升业务技能提供了有力的保障。我始终积极加入各类培训，坚持认真听课，结合平常学习的规章制度和法律、法规，努力提升着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成就始终坚持在一二名。进入xx五年来，繁华的苏州城也变得的不再生疏，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追随我

45、的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚恳和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里，我获得今天的成就与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提升的时机，我也珍爱这样的时机。在今后的工作中，我将以愈加周密热情的效劳去嬴得客户、留住客户，结实树立“效劳是立行之本，创新是发展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断积极，扎实工作，同xx银行共同成长，去创造一个愈加美妙的明天。银行柜员年终工作总结12在20xx年，我满怀着对银行金融事业的向往与寻求走进了农业银行心水支行，在这一年里，我释放了青春的能量，特点燃了

46、事业的梦想。光阴飞逝，来心水支行已经整整一个年头了，在这一年中，我的人生经历了很大的变化。在工作上，在学习上，在思想上都逐步成熟稳重起来。在心水支行，我从事着银行里最平凡最普通的的一份工作柜员。也许有人会讲，普通的柜员很普通，很难作出一番事业。但是我要讲不，在柜台上只要勤奋努力一样能够干出一番辉煌的事业和成就。卓著始于平凡，完美源于认真。我热爱银行柜员工作，把它作为我事业腾飞的一个起点。作为一名普通的农行员工，十分是一线效劳员工，我深切感遭到自己肩负的重担。柜台效劳是展现农行优质效劳的“文明窗口，所以我天天都以丰满的热情去用心真挚的效劳顾客，以自己积极热情的工作态度去博得顾客的信任。在农行员工

47、中，柜员是特殊的职位，这是由于他是直接面对客户这一群体，柜员的日常工作固然是繁忙而单调的，但是柜台是展现农行形象的窗口，面对需求不同的各类客户。柜员要纯熟操作技术、热忱效劳客户，用点点滴滴的周密效劳让客户真正领会到农行人的真挚和热诚，感遭到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲！为此，我要求自己做到：一是把握过硬的业务本事、时刻不放松业务学习；二是坚持良好的职业操守，遵照国家的法律。银行柜员年终工作总结13我自从_年到_工商银行支行工作至目前已经有_年了，通过X年的工作，在工行获得了一定的成就，下面是我对我的工作情况总结。一、调整信贷构造增进商品流通_年是国务院提出治

48、理经济环境、整顿经济秩序的年，总行提出了“控制总量、调整构造、保证重点、压缩一般、适时调节的信贷总方针，怎样把这一中心任务贯彻落实到我们的商业信贷工作中去，我们提出的口号是：调构造、保市场、促流通。其中调构造是基础，保市场是任务，促流通是目的。经过一年来的积极工作，商业信贷构造得到了有效调整。同时使我市市场出现了稳定、繁荣的喜人场面，完成购进总值20548万元，实现销售24178万元，创利税679万元，获得了比较好的经济效益。二、调好两个构造，活化资金存量今年，国家实行财务、信贷“双紧的方针，其目的是减少货币投入，增进原有生产要素的调整及优化配置，进而到达控制通货膨胀、稳定发展经济的目的。商业

49、部门担负着回笼货币、繁荣市场的任条，其经营怎样，对于能否稳定市场，增进经济发展意义重大。我们以为，在货币紧缩、投入减少的情况下，支持商业企业、提升效益、保住市场的出路是活化资金存量，调整好两个构造，提升原有资金的使用效能，缓解供求矛盾。三、调整好一、二、三类企业的贷款构造今年初，我们根据上级行制订的分类排队标准，结合_年我们自己探索出的“特别制分类排队法，考虑国家和总行提出的支持序列，对全部商业企业进行了分类排队，并逐企业制订了“增、平、减计划，使贷款投向投量、保压重点特别明确，为今年的调整工作博得了自动。到年末，一类企业的贷款比重达65.9%，较年初上升4.7个百分点，二类企业达26.7%，较年初下降2.6个百分点，三类