酒店前台年终工作总结(通用15篇).docx

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1、酒店前台年终工作总结(通用15篇)酒店前台年终工作总结(通用15篇)总结是指社会团体、企业单位和个人对某个阶段的学习、工作或其完成情况加以回首和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够有效锻炼我们的语言组织能力，因而，让我们写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是我精心整理的酒店前台年终工作总结，欢迎阅读与珍藏。酒店前台年终工作总结1回首今年完成的酒店前台工作着实让人难掩心中的冲动，在努力过后收获喜悦也是自己在酒店工作中能够领会得到的，但是漫漫长路需要不断加强本身能力能力适应酒店工作环境，当前阶段我觉得自己和其他酒店员工相比还存在着不少差距，所以我针对今年已经完成的任务进行了酒店前

2、台员工年终工作总结，希望能够通过此次积累的酒店工作经历体验能够帮助自己在明年获得更多的成就。平日里的前台工作中我严格根据酒店的规定来要求自己，而且为了起到维护酒店形象的作用还会经常反思自己在效劳礼仪方面能否存在不足，究竟作为前台员工代表酒店的形象天然需要有这方面的觉悟才行，而且我为了更好地适应这份工作还经常学习英语以免回答不了外国客户问题时感到为难，实际上能够带着这样的态度来慎重对待酒店前台工作便能够让我获得较大的进步，因而今年我在客户接待方面所做出的的努力也获得了相应的回报，无论是领导的肯定还是客户的良好评价都意味着自己在这方面做出的成就确实让人感到满意。至于接线工作方面则根据相关话术与对方

3、进行沟通，假如其中包括较为主要的信息则将其记录下来并将其汇总以后交给酒店经理，假如需要进行电话转接的话则根据情况断定对方身份以后再展开下一步的动作，究竟假如只是推销电话的话很可能会浪费酒店领导的工作时间，但是将电话信息进行记录并鄙人班以后交由酒店经理则是没问题的，当断定对方为有效客户以后能够在结束通话以前适当推荐酒店新出的优惠活动。针对今年酒店的营业额进行分析便能精确找到业绩发生波动的原因，身为酒店前台员工天然需要在分析营业额的时候谨记身上的职责，所以有时我也会将分析结果上报给酒店领导并等待对方接下来的指导，在这之中能够明显观察得到节假日获得的效益并没有到达预估的效果，因而能够得知酒店的宣传工

4、作应该存在着一定的局限性导致效益不高，只不外作为参与酒店宣传工作的员工之一应当也要承当部分责任，所以在明年的酒店宣传工作中应该有所创新能力获得令人满意的效果。通过此次的总结也让我看清了自己在酒店前台工作中存在的不足，所以在接下来一段时间自己还应该要好好学习前台工作中的技巧并强化记忆，究竟作为一名工作多年的前台员工却鲜有进步并不是值得光荣的事情，但是我相信随着时间的积累应该能够让自己在前台工作中明白更多的人生哲理。酒店前台年终工作总结220xx年在机关事务管理局的指点下，在接待中心李主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行效劳职责，创造性地展开接待工作，得到了多数客人和同事和各位领导的一致好评，

5、美满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了一定的成就，重要具体表现出在一下几个方面，下面是我对这一年来的工作情况进行的总结：一、进步熟悉酒店行业作为一项效劳工作，实质就是为来宾提供优良舒坦的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的主要环节，也代表着酒店的第一印象。前台效劳人员必需高度熟悉工作的主要性，始终谨记宾客至上，效劳第一和让客人完全满意的效劳目标，始终面带微笑，认真谦恭地接待各方来客。只要从思想上不断进步对前台工作的主要性熟悉，能力做好前台工作，只要安身本职工作，看重每一个效劳环节，能力保证各项工作的有序健康展开。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤奋扎实，严格按照关于前

6、台工作的各项规定和要求，认真履行前台效劳职责，积极自动展开各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出题目和建议能够耐心解答和虚心承受，并及时与相干单位积极调和和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善*，妥善处理好个人生活上的各种题目。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，重要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深进的学习。一个人学习能力多大，就能够决定走多远。只要不断的学习各方面的只是，能力在工作自动性、创新性上有所进步，能力适应不断变化发

7、展的酒店行业。虽然，在总结成就的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极自动行还不够强，有待下一步重点进步。总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，获得了一些成就，但面对新情况新题目，还需站在新的出发点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断进步业务水平，创造性地展开工作，为接待中心的全面发展奉献自己的光和热。酒店前台年终工作总结3过去的20xx年是充分繁忙而又快乐的一年。在这新年到来之际，回顾来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不

8、敢开口讲话到能够与客自若的沟通！在这里我由衷的感激给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！如今我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常主要的。所以前台在一定水平上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其主要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格按照酒店的规定。总结起来能够用下面的五个方面来讲：一，像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：如何坚持微笑，如何问候客人，怎样为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的

9、语言等。二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，进而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神相貌。进而留下深刻的良好印象！而且，也有利于我们本身的形象和涵养的提升。进而，影响我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。重要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要坚持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！四，前台英语，一些前台英语能力的具备是

10、对我们每个前台接待员的基本要求，这样能力好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设备设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习能力使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断加强！五，以大局为重，不计较个人得失。不管

11、是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从布置，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平常积极加入酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比方和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克制这种心理。我也很感激给我提意见的同事！由于你们我认识到自己的不足，才有时机去改正。对我也有很大的帮助！固然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真能

12、力做好。所以我都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台年终工作总结4一年来，在机关事务管理局的指点下，在接待中心xx主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行效劳职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了一定的成就，重要具体表现出在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、提升认识酒店行业作为一项效劳工作，实质就是为来宾提供优质舒坦的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台效劳人员必需高度认识工作的主要性，

13、始终谨记“宾客至上，效劳第一和“让客人完全满意的效劳目标，始终面带微笑，认真谦虚地接待各方来客。只要从思想上不断提升对前台工作的主要性认识，能力做好前台工作，只要安身本职工作，重视每个效劳环节，能力保证各项工作的有序开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台效劳职责，积极自动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心承受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互

14、助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项知识的学习，重要在酒店管理、法律、等方面的进行了系统深切进入的学习。一个人学习能力多大，就能走多远。只要不断的学习各方面的只是，能力在工作自动性、创新性上有所提升，能力适应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成就的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极自动行还不够强，有待下一步重点提升。总之，在20xx末，我在领导和同事的关心和帮助下，获得了一些成就，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提升业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展奉献自

15、己的光和热。酒店前台年终工作总结5不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的这句效劳行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必需的财政目的，不只要客人的物质需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违犯道德的前提下，都会最大化知足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们，“只要真挚的效劳，才会换来客人的微笑。我一向坚信顾客就是上帝的道理，

16、老是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。酒店前台的工作重要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包含了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状态分配剩余工作。这样的布置比较宽松，既能够在工作量大的状态下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最主要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历体验，在工作量小的时候由带班同事指点，工作量大的时候又能够更多的吸收经历体验，迅速成长。在这半年我

17、重要做到下面工作：一、加强业务培训，提升本身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只要透过培训能力让我在业务知识和效劳技能上有进一步的提升，能力更好的为客人带给优质的效劳。二、加强我的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部根据市场状态，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状态灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增长，入住率有所提升，

18、强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的目标，争取更多的入住率。三、重视各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能自动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。四、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的各种效劳，而这些问题并非由收银人员

19、引起，这时，最忌推诿或责备造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不可取的，它不只不能弥补过失，反而让客人疑心全部酒店的管理，进而加深客人的不信任水平。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状态，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，以至会建立亲密和互相信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、“勤学后方知不足。只要学习能力不断磨砺一个人的操行，提升道德涵养，提升效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，能力走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店前台年终工作总结6一年到头，

20、工作随之告一段落，回顾过去的一年在xx酒店我尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己的要求一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需要培养，工作当中我非常用心，一年以来前台工作做的也是非常顺利，虽然中间会有一些问题困难，但是xx酒店的员工从不谈放弃，工作至今我有许多想讲的，也总结这一年的工作：一、工作内容第一在过去的一年当中许多事情都是需要一个经过，我相信工作当中一定会有许多许多的问题在等着我，我首选要考虑的就是在工作中的那种态度，我调整自己的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，但是我相信自己一定能够做好，前台

21、接待工作一定要做到位，我知道做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责，抱着积极的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是能够渐渐争取的，当然在工作生活当中。第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是非常的看重的，本身的礼仪礼节都是非常有需要做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我积极的学习前台工作，对于自己没有接触到的我老是会很用心的去学习。二、积累经历体验做一名前台工作人员，酒店一切天然都需要把握，我知道这些都是能够做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，只要把方方面面都熟悉到位了，能力让自己更好的为顾客效

22、劳，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经历体验，一年来的工作让我渐渐的接触到了许多，让我也知道了自己应该怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是一定要完善的，不管什么工作经历体验一定是渐渐的积累，我一定会继续积累到更多的经历体验，养成工作好习惯，都讲工作经历体验能够让自己在工作当中愈加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克制苦难的心态。三、纠正不足作为前台我觉得自己在工作时间布置上面，有一点不足，工作当中时间观念是非常清楚明晰地，我们一定要做好这些，我知道许多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会纠正自己在工作当中欠缺时间观念的缺点，继续为xx酒店努力工作

23、。酒店前台年终工作总结7不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到如今独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达一定的财政目的，不只要客人的物质需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违犯道德的前提下，都会最大化知足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们，“只要真挚的效劳，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，老是在尽可

24、能的把我自己的效劳做到极致。酒店前台的工作重要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包含了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配剩余工作。这样的布置比较宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最主要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历体验，在工作量小的时候由带班同事指点，工作量大的时候又能够更多的吸收经历体验，迅速成长。在这半年我重要做到下

25、面工作：一、加强业务培训提升本身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只要通过培训能力让我在业务知识和效劳技能上有进一步的提升，能力更好的为客人提供优质的效劳。二、加强我的销售意识和销售技巧提升入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增长，入住率有所提升，强调接待员：“只要

26、到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的目标，争取更多的入住率。三、重视各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能自动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的各种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿

27、或责备造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不可取的，它不只不能弥补过失，反而让客人疑心全部酒店的管理，进而加深客人的不信任水平。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，以至会建立亲密和互相信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、“勤学后方知不足。只要学习能力不断磨砺一个人的操行，提升道德涵养，提升效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，能力走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店前台年终工作总结8回首这一年完成的工作让我为自己

28、的成长感到进步，究竟通过工作中的努力让我在综合素质方面比以往有了很大提升，而我也时刻坚持着慎重的态度对待酒店前台工作，对于领导的指导也能够认真服从并不断反思自己能否存在不足之处，随着一年来酒店工作的完成也让我进行了相应的总结。做好酒店业务办理工作并针对客户的预约进行管理，作为前台人员天然要熟悉业务办理的流程能力够更好地为客户提供效劳，所以我很看重对酒店业务的学习并了解怎样进行办理，而且在结束当天的前台工作以后也会写好相应的工作日志，将天天的工作心得写在上面进而让我积累了很多经历体验，即使是与同事进行交接班的时候也会通过互相间的沟通了解留意事项，对待前台工作严谨一些天然能够确保自己不会出现错误过

29、失。对于客户需要提早预定房间的需求也会进行办理，这样的话当客户到来的时候就能够直接办理登记入住手续，这种高效率的工作也让我在这一年获得了不少方便。对酒店客房的钥匙进行管理并核对好客户的证件信息，在办理入住手续的时候需要为客户提供钥匙并告知对方留意事项，而且在客户离店的时候也会负责钥匙的回收并做好相应的保管，究竟钥匙的管理特别主要天然不能够存在任何的忽略，另外当客户进行咨询的时候我也会耐心为对方进行解答，但当客户入住的时候需要对方提供证件并对此进行细心的核对，另外我也会根据客户的需求开具发票之类的单据并提供应对方，在每个季度都会对酒店的效益进行统计并将其反应给领导。接听电话的经过中记录下主要信息

30、并积极展开回访工作，由于部分客户会通过电话或者网络预订房间的方式来办理业务，因而我会针对这类需求认真进行办理并填写好相关的信息，而且我也会提早和其他部门进行沟通以便于这项工作能够得到更好的完成，对于曾经在酒店入住过的老客户则会展开回访工作，通过问候或者节假日的祝福来让对方感遭到酒店工作人员的关心，这样的话也能够提升对方再次前来酒店入住的几率，所以我能够积极展开回访工作并分析对方的潜质需求。不曾想过一年的时间原来如此之短，但由于工作中碰到不少问题也让我明白自己的预备是不够充足的，所以我会将今年度工作中积累的经历体验谨记在心并提早制订好下一年度的计划，希望在又有所预备的前提下能够将明年的前台工作完

31、成得更好。酒店前台年终工作总结920xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的鼎力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目的，各项工作也获得了显著成就。现就年重要工作作如下总结。一经营情况年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间，占客房收入xx，完成计划的xx%，收入与同期相比增加xx万元。二、重要工作：1、加强业务培训，提升员工素质一年来，我们重要是以效劳技巧为培训重点，严格根据培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时

32、加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制订具体的培训计划及接待计划。碰到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包含全部的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训能力做到。前厅部的所有人员都知道只要不断的充分自己能力兢兢业业的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必需亲临一线指点工作，发现问题，反应信息，共同协商及时调整，以到达最佳效劳标准。2、全力加强员工队伍建设，做好效劳保障工作。一年来，我们始终把认真做好预订、接待效劳，作为工作重点。

33、通过合理排房、提升入住率，热情满意的效劳，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，ViP100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。3、扎实有效地开展好第四届优质效劳活动第四届优质效劳活动于5月xx日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员

34、工进行了一系列的专业技能的培训，大大提升了员工的效劳意识及效劳技能，与此同时，制订上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种效劳更好流畅，标准愈加明确，使效劳愈加精细化、标准化，每周根据优质效劳活动的方案，在员工中进行岗位练兵竞赛，使员工的效劳水平有了很大的提升，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才干。通过此次优质效劳活动，在员工中逐步构成了一种抢先恐后的态势，极大的加强了员工的工作热情。4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作气氛。前厅工作内容冗杂，牵涉面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难

35、。碰到过节，管理人员会自动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，碰到生活上的困难会自动帮助他们，使她们感遭到了集体的互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力，加强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状况迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必需起到表率作用，碰到困难必需与效劳人员冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、安危与共的良好风气，使员工充足地信任部门，进而使员工坚持稳定、健康的心态，保证对客效劳的质量。三、工作中存在的不足：1、培训效果欠安我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深条理的了解，但

36、是由于缺少一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，固然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了效劳质量。2、效劳质量、效劳水平有待提升前厅员工流动频繁，很大水平上影响了效劳质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，能力完全纯熟把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚纯熟本职工作的后，便提出离开职位，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的场面，我们要加大日常工作中的检查力度，构成一种良好的习惯。四、20xx年工作计划：1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供根据；2、继续加强培训

37、，提升员工的综合素质，提升效劳质量；3、的确关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；4、重视员工的效劳细节，效劳从细处着手，对客提供满意周密的效劳；5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质效劳活动到达质量标准化、规范化、精细化效劳；20xx年的工作固然获得了一定的成就，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成就，并以愈加丰满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有自信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天愈加辉煌。酒店前台年终工作总结10转眼20xx年就要结束了，这一年使我改变了许多，也学到了许多，初入社会更多碰到的问题和需要学的是

38、人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到xx酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，xx酒店共xx间房，相对xx来讲客房间数还算不错的对于每个酒店来讲都是一样的，前厅部是全部的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因而对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很主要，个人素质包含语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是全部酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来能够用下面五条来论述：1、礼貌、礼仪。包含：如何微笑、怎样为客人提供效劳、在效劳中对客语言方面等。2、

39、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训：重要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列效劳包含行李存放，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人沟通。4、语言方面：在前台平常对客效劳中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？是对客人不尊敬，是降低了个人素质和酒店带来了欠好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。5、对于当地的相关景点及最新信息的采集及把握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对xx游览景点等有一定的把握，还要我们对xx多些景点的了解以至各国

40、各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只要这样能力不断完善和提升自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真诚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所讲的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙繁忙碌的感觉，这样能力充分自己的人生，自己的人生价值能力得以具体表现出。酒店前台年终工作总结11时间老是经不住拼搏，在我们xxx酒店全体成员的努力下，20xx年的时间很快就在繁忙中过去了。回首这一年，作为xxx酒

41、店的前台经理，在工作中我严格遵照酒店的发展计划，认真严谨的要求自己，要求员工，积极热情的做好酒店前厅的效劳，并为客户带来xxx酒店最好的效劳。作为一名前台经理，我非常清楚酒店前台职责的主要性，它是酒店的招牌，是名片，一个酒店的效劳和领会是如何的，在进门的几分钟内就能够领会出来。为此，前台是酒店最主要的岗位之一。而作为前台的管理者，我则更是要在工作中做好典范，严格做好本身的工作，更要管理好前台和大厅的情况，保证每个来到xxx酒店的客人都能领会到xxx酒店的优质效劳，并选择这里。下面是我这一年来的工作总结：一、工作的思想情况在工作中，我坚持思想比能力更主要的观点。作为一名前台的管理人员，我坚持在岗

42、位中“以思控责，坚持锻炼本身以及前台员工的效劳思想理念，以此加强大家的个积极性和责任感。提升工作的能力，以及员工们自我完善的能力。在思想上，我要求能做到在工作中“集中、严谨，对于前台的要求和规定严格的完成，细心的遵照酒店的规定。而对待客户的时候，要坚持“关心、细心以及学会观察和换位考虑，感遭到客人的所需，并在工作中更好的展示我们xxx酒店的效劳。当然，作为前台，在做好效劳的同时，也不能忘了稳固销售的思想。在做好效劳的同时，也要带动酒店的业绩，这能力真正做好前台的工作。二、个人的工作情况在工作中，我坚持着严谨细心的态度，在工作中，尽职的在自己的岗位，细心的观察前厅的情况，平常在工作中积极的管理好

43、前台人员的工作，而在客流量繁忙和出现问题的时候，我也会及时的出头具名处理，让客户随时都能感遭到我们xxx酒店的全面效劳。并对一些客户的投诉和不满及时处理，努力补偿，挽回效劳的不足，并积极做好改良。在管理上，我一边严格的要求前台员工的个人处理能力，一边也在积极锻炼团队能力，加强前台员工的配合，提升效率和效劳，让客户满意住下。在这一年的工作中，我虽然积极的完成了工作并获得了不错的成就，但在许多方面也有一些没有顾虑到的地方。为此，我会鄙人一年的工作中继续努力，让前台为酒店的发展奉献出更多的力量！酒店前台年终工作总结12一、加强业务培训，提升员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员

44、工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因而对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制订了具体的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和存放效劳进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；十分是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只要通过培训能力让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的提升，能力更好的为客人提供优质的效劳。二、给员工灌输“开源节流、增收节支意识，控制好成本“开源节流、增收节支是每个企业不矢的寻求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部

45、自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.1/张，钥匙袋0.1/个，天天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用；商务中心用过期报表来打印草稿纸；催促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政

46、策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增长，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的目标，争取的入住率。四、重视各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能自动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。在总经理的正确指点下，在各部门的团结协作、精诚配合下，酒店今年又迎来一个新的创新年，不管是

47、在社会效应还是经济效应上都获得了可人的成就。酒店前台年终工作总结13要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有主要性的认识。这个岗位不单单具体表现出出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。这个月以来，我们做好了下面几项工作：一、组建了前台工作班子如今前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。二、重视与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极

48、大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都要能自动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。三、解决纠纷，处理问题，效劳至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部镇静应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍受的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的声誉为前提，尽量使客人能够满意。在获得成就的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着许多问题。一、微笑效劳的缺少总台在日常工作中坚持做好“三会，即碰到客人时，会微笑、会问候、会沟通。效劳需要微笑，只要始终向客人投以微笑，效劳才充斥生机，客人会感遭到我们发自内心的效劳。而当客人一进入宾馆时，自动、热情、亲切地称谓客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的间隔。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不讲普通话。二、销售技巧的缺少由于缺少专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价。前台还应和保安提早做好沟通，加深配合默