物业公司工作总结范文合集五篇.docx

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1、物业公司工作总结范文合集五篇物业公司工作总结范文合集五篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回首和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，不如立即行动起来写一份总结吧。总结怎么写能力发挥它的作用呢？下面是我采集整理的物业公司工作总结5篇，欢迎大家共享。物业公司工作总结篇120xx年对于#公司物业部来讲，能够讲是发展的一年，不断改良完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的鼎力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，

2、用心做事的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回首一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及效劳，人员的专业

3、性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年侧重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野愈加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最主要的一部物业管理行业的法规就是（西安市供热管理条例），针对这一情况，商管公司领导及时布置客服人员加入了供热公司组织的条例培训，通过此次的学习，使我们的工作愈加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组

4、织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础愈加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充足的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、xx年物业收费标准和停车资收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和效劳工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年512汶川大地震给许多地方造成了不同水平的毁坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很

5、大，国际大厦也遭到不同水平的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的抚慰工作也由客服人员详细负责，为了兼顾公司和业主的双厚利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不睬解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联络公司企划

6、部制造了节能降耗建议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时到达节能降耗的目的。在到达节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制造了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家坚持着良好的工作状况，同时也提升了大家在碰到此类问题时的应急能力。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止xx年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座46套，B座134套。办理装修176户，随着像XXX等大型企业的强势进驻，地区的商务气氛愈加的浓烈厚重，而国际的著名度也不断提升。七、物业收费工作逐步步入正轨，各项费用指标按期完成20xx年的物业费收取工尴尬刁难于客服来讲由于出现了

7、汶川大地震等客观情况而增长不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭仗着耐心的解释和微笑效劳，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能阁下的，全年物业费用的收取累计到达99万余元，停车资、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制订的收费目的。同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地临时无法收取外，其他均已清缴。八、积极联络开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益自20xx年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的

8、合法权益得到维护，同时也极大的提升了公司的诚信度。九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业效劳的整体优势物业管理重要由几大部分构成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间互相配合，能力发挥物业管理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的配合总体来讲是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了xx年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联络、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服严密的配合能力完成，由于有了大家的分工协作，确保今年度供暖工作的顺利完成。十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完

9、成xx年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提升，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改良，在xx年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了主要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。十一、业主的满意就是物业管理效劳工作的最终目的经过我们对xx年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来讲业主对物业管理的总体满意度为91%，详细分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的

10、一项主要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%。物业公司工作总结篇220xx年度工作在*家园全体员工的繁忙中匆匆而过，以至来不及等我们回顾一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的主要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目的、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计效劳客户，适时参与市场竟争的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残暴性。*家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设备已处于老化阶段，有些老化的设备必需要更换。这样一来就增长了管理难度，同时也增长了各项日常维修费用的支出。为了使*家园管理处能紧跟公司

11、步伐，并蒙受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制定了“管理有序，效劳规范，开创建立品牌，提升效益的工作目的，管理处全体员工认真遵守这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增加点，全方位展开各种有偿效劳，06年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均获得了突破性和本质性进展，为管理处以后工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经历体验，寻找差距，规划前景，增进17年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结一、积极开展各项经营活动，提升经济效益。*家园管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作初次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济

12、利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增加点，召集全体员工在公司目的和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据*家园小区实际情况，制定出合适本身发展的经营项目。*家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营效劳活动。如“家政清洁效劳;小孩接送;房屋中介等各项有偿效劳。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿效劳项目，家园全体员工共xxxx，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿效劳。做家政清洁，保洁做不外来，保安人员去协助。以至上夜班人员也要抽出半天时间自动协助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，

13、为了使管理处充足利用这难得珍贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接xxxx家政清洁效劳，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿效劳这一项已产生1002xxxx的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的效劳博得新的利润增加点。*家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经构成较为成熟的管理运作形式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状态，管理处在20xx年度工作中调

14、整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状况下，利用现有资源，博得新的利润增加点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的效劳形式，只要求品牌不看中利润。06年公司整体思路做了调整，作为*家园管理处，即要坚持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处安身现有的管理效劳形式进行创新，以效劳带动管理费用的上调，使业主感遭到物业提供的超值效劳，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在17年上半年工作即将结束时，对*家园物业管理效劳费用进行了上调，在原来的基础上涨浮到达每平方米0.1xxxx。在这种

15、情况下，就要求我们以愈加优质的效劳来博得业主对涨费的认可，管理处在进行了困难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理效劳费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增加点。三、开源节流，降低成本，提升效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的效劳行业。要确保管理处工作连续正常进行，必需做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率到达9xxxx以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月末费用支出比同

16、期支出节约2824xxxx。通过管理处全体员工的汗水浇灌，*家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目的完成率到达12xxxx，已产生利润5633xxxx，07年工作怎么来开展，能否能坚持这个良好发展势头呢?下面我就*家园管理处下半年工作施行计划及工作目的做以论述。一、稳固06年新增的利润增加点17年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，18年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破惯例，对外发展，辐射周边区域17年工作的理论证明，展开多种经营思路是行之有效的，18年工作中，*家园将在现有基础上愈加放开手脚，对各项经营活动突破惯例不

17、只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，管理处在07年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为原来展开各项工作，使管理处全体人员在管理效劳工作经过中走向积极自动的方向。一份汗水一份收获，*家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在06年工作中我们固然获得了一定的成就但07年工作还不能松懈。我们相信*家园管理处在公司各级领导的正确率领下，将在07年工作中谱写出新的篇章。物业公司工作总结篇3部门各个岗位上月的工作完成情况如下：一、培训专员：1、组织培训如：建筑培训与消防培训等；2、协助招聘工

18、作；3、完成个部门岗位的工作讲明书及工作职责的采集工作；4、采集中层外训资料，开展针对物管处企业文化的培训二、招聘专员：1、完成招聘工作，至今为止房务经理1人、保安经理1人、客服中心主任1人、客服主管1人、工程主管1人、人事助理1人、收银员5人、技工1人、保安员13人已经全部上岗。2、采集其他岗位的资料的的贮备。三、人事助理：1、按部门整理好员工花名册；2、办理请假、处理惩罚的手续及谈话笔录；3、发放饭卡及更新考勤卡；4、完成7月的考勤；5、写出公寓客房、房务经理、物管理主任和营销部的工作职责；四、薪酬考核专员：1、完成20xx年1-5月的个人所得税的申报2、建立社保台帐及完成7月社保人员增减

19、变动的申报和社保补助的审批流程；3、入职人员薪资的初定及申报；4、L4、L8区的薪酬预算；5、外聘保安的请款与发放；6、招行的开户及发卡；7、完成7月工资及清凉饮料费的审批流程；8、修改公积金、话费报销、薪酬福利制度与提成方案；物业公司工作总结篇4安保队是物业公司的主要管理部门，肩负着小区的治安、消防、监控、车场管理等多项安防工作，在这一年中，我团队本着“业主至上，效劳第一的企业目标作好每一件事，站好每一班岗，确保了小区的安全并通过日常的效劳与沟通博得广阔业主的一致好评，在这一年里保安队对工作有得有失、有好有坏，下面就一年来的工作做一下简单汇报：一坚持“预防为主、防治结合的治安管理方针针对安保

20、队的实际情况，引导队员与时俱进、提升素质、改变观念。，安保队教育队员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理效劳不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对物业公司的忠实度和敬业精神、是对管理与效劳内涵的真理的理解及运用。安保队通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和效劳工作的经过中具体表现出本身价值，并感受人生乐趣。通过思想教育工作，提升了队员思想道德品质，通过工作理论的探索时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强各门岗严格监督，对出入人员、车辆严格检查登记。二租房人员及车辆出入证办理工作为了更好的控制外来人员以及车辆管理。凡在小区租住人员，必

21、需要有园区派出所所签的出租房屋治安责任保证书以及蒙牛本部开据的规范证明材料，需有人事部领导签字、人事部电话、盖公章后方可办理，做好存档备案工作，在办理车辆通行证同时，严格、细致核对并索要相关证件存档备案，有效控制闲杂车辆进入小区，更有效确保小区人生产业安全。截至到20xx年12月31日小区内共办理业主卡53张。租房人员办理出入证157张，搬走退卡84人。现小区寓居租房人员482人。小区西门进入的外来车辆辆，进入的外来人员共计人次。三制订、完善夜间巡查管理规定巡查时严格要求班长现场检查值班情况，加大各区域检查力度，巡查、严密防控，实行群防、群检、群治，以确保小区万无一失。针对十分区域实行重点监控

22、。巡查经过中能够更好的发挥巡查作用，夜巡队照明所用强光手电，全部自购，有效起到自爱、保卫效果，巡查所属区域责任到人，加强每个人的责任心，发现问题及时上报监控室并给予相应处理办法。四完成各大型接待参观、烟花燃放工作1加强各门岗值勤立岗形象，严格根据规定动作标准、统一。2加强参观车辆的交通秩序安全，确保参观路线通顺。对重大参观做到秩序井然，布置妥当、办法的力。五人员招聘及培训工作对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度，重视岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，进而加强保安员的工作责任心和整体素质；强化效劳意识，树立“友善与威严共存、效劳与警卫并在的

23、效劳职责，保安人员在做好治安管理本能机能外，还为业主提供各种效劳，构成了一道亮丽的风景线。每周例会班长要将一周的工作进行总结，欠好的方面要及时提出并改正，好的方面大家要借鉴学习。以及布置下一周的工作计划。通过例会要让每个队员学法、懂法，遇有特殊情况不要盲目的去处理，多方位考虑。得到了全员的赞成。六河道防汛、安全工作1、巡查人员要亲密关注河道有无人员散心漫步及小孩玩耍。严格杜绝成年人在河道内游泳。2、对橡胶坝及河道水位情况要24小时监控，十分是下雨天确保及时泄洪。3、培训队员防洪知识及橡皮坝的操作使用知识。七河道管理、防护工作1、进入冬季冰层未冻，禁止人员在冰面玩耍及溜冰，尤其师大学生。2、橡皮

24、坝防冻工作，根据厂方提供参数，适量加注氯化钙保卫坝体无损。3、橡皮坝周边破冰工作，对橡皮的维护。八扫雪工作进入冬季后，除雪工作是确保小区人员、车辆安全的重点，根据天气情况，认真开展除雪工作，制订安保队冬季除雪工作规定，有雨雪天气出现，全体安保队员将自行进行除雪工作。九防火、防盗工作冬季草树枯干，加强绿篱墙及小区周边巡查，确保无火灾发生；防盗工作小区周边施工区域较多进入月末完工停工期已到，也是盗窃案件的高峰期，要求物业公司所有人员群防、群治发现问题及时上报，确保无盗窃案件发生，确保小区安全。十根据上级领导要求，认真完成领导临时交办的各项工作。以上是安保队在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工

25、作，客观的自我分析，我们鄙人列几方面存在不足之处，肯请领导的斧正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。20xx年安保工作还存在着下面的不足：一门卫工作不严格，有时出现根据人际关系的亲疏远近做出一些不符合程序的事件二工作中时有松懈。立岗敬礼三查卡力度不够、不认真。四形象问题。五工作经历体验和相关管理知识需进一步学习、积累。河道储水工作20xx年很快过去，我们将满怀自信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。安保部在明年的工作将一如既往，一心一意的为公司效劳，竭力做好本职工作，为公司的发展奉献一份微薄力量。20xx年很快

26、过去，我们将满怀自信心地迎来20xx年，值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回首，总结经历体验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。物业公司工作总结篇5物业秩序主管转正个人工作总结光阴荏苒，岁月如梭，从去年五月进入丽岛物业这个温馨的大家庭至今已将近一年。在这一年中，我在领导的关心及同事的帮助下，努力学习公司文化及岗位职责，提升本身职业素养和管理能力，从一名秩序维护员做到实习主管，都让我感触颇深。下面是我对这段时期的工作情况总结：1严于律己，身先士卒。作为一名秩序主管，更应该严格要求自己遵照公司的各项规章制度，事事都要以身作则，在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员。2看

27、重大楼安防工作。写字楼人员出入重要集中在几个时间段，如早上08：00-09：00，正午11：00-12：00及下午17：00-18：30。这几个时间段更应该加强人员出入和来访人员管理，做到所有人员“凭证出入。3加强秩序队员培训。秩序军队员流动性较大，人员更替频繁，培训更显主要，包含岗前培训，岗位职责培训，军事体能训练，公司BI礼仪培训等，需要结合各分中心实际情况开展。4关心队员日常生活，及时与队员沟通。队员工作中碰到困难或者对工作有情绪，主管应及时与队员沟通沟通，解决队员困扰，让队员真正感遭到“公司是我家。5管理中还存在不足。由于从事管理方面工作时间不长，管理经历体验稍显不足，应加强这方面锻炼；培训方面，队员培训的力度和效率未到达理想标准，应学习相关培训知识。【物业公司工作总结范文合集五篇】