客服2021上半年个人工作总结.docx

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1、客服2021上半年个人工作总结客服2021上半年个人工作总结总结是事后对某个阶段的学习或工作情况作加以回首检查并分析评价的书面材料，它能够有效锻炼我们的语言组织能力，我想我们需要写一份总结了吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是我为大家采集的客服2021上半年个人工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。客服2021上半年个人工作总结1回顾上半年，能够讲是客服部在探索中学习的半年，不断改良完善各项管理机能的半年。在这当中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的鼎力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和

2、落实。为了总结经历体验，促成下半年年工作再上一个新的台阶，现将上半年工作总结如下：一、上半年部门重要工作完成情况1.客户效劳方面1小区收楼、入住、收费情况由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变化客户有所增长，因而上半年我部共办理应交房96户，实际交房121户。截止到目前为止，小区已到达交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房率为89%；小区入住客户累计779户，入住率为62%。今年度，收取各项费用仍然是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反应，根据反应信息认真做好分析，采取电话提

3、醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。截止到目前为止，全年应收管理费1061102元，实收金额为972862元；其中全年累计优惠76098.6元，累计欠物业费248609元。2日常工作及完成情况今年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件；已完成846件处理率98%，并反应客户；处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。今年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发及时、详尽，表述清楚明晰、用词精确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作；社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。3入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同

4、时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理经过中的意见及建议，上半年我部门对小区入住业主进行入户调查访问153户，发放业主满意度调查表422份全部入户调查，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，D区满意度为86%。2.后勤保障方面1共完成1651项零维修工作.其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%；土建的有513件，已处理463件，处理率90.2%；智能化的有147件，已处理133件，处理率90.4%；电梯94件，全部处理，处理率为100%.2因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路

5、灯灯头、草坪灯共100盏。其中路灯60盏，草坪灯40盏。3原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共232块。4每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作。5严格根据消防管理规定抓好楼宇消防设备的日常管理，规范消防设备设备的维修颐养；使应急灯、疏散指导灯系统处于运行良好状况；更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条。3.保洁、绿化方面保洁绿化在各项工作履行当中，对小区所管辖范围内的卫生设备进行了统筹管理，详细工作如下：1保洁冲刷小区骨干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红

6、砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作。2小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草更生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行去除，共计用工时为81个；以便于绿化员能够及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。3根据工作中积累的经历体验，不断创新，下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒；改用了

7、塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采取了1寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节约一定的人员及资源成本；创造出更为专业化的保洁绿化效劳体系。二、工作中存在的不足1.工作人员效劳意识、团队意识有待提升。2.业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够及时，各部门的衔接不是很到位。3.客服员访问业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的效劳工作还没有做到位。4.工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够。5.仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签。6.二次供水、配电房等自保的各类公共设备设备无颐养、无记录。7.质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。8

8、.考核制度还不健全，履行不力。9.管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。10.对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。11.我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，对档案进行分管备存容易造成混乱。三、下半年的初步工作计划及总体工作目的随着公司的脚步迈入新的阶段，客服部总体的工作目的已由打好基础改变到完善制度，深切进入发展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对上半年工作中的不足积极改良，提升效劳的前瞻性与及时汇报工作的意识，而且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。详细工

9、作如下：1.从新制订和细化本部门的工作职责；把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为（客服部管理制度），改良各组的工作流程，做到有制度、有施行、有检查、有改良，并构成相关记录。2.实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状况；全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制定具体的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进；两年内将打造出区域内金牌物业管家。3.客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的主要环节，为更好的把握客户信息，了解客户对我处工作的满意水平，

10、提升工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采取专人接听电话，处理各类报修及时率到达98%，返修率不高于5%；一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的效劳态度、解决时间、处理情况。4.建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。5.落实月、季、年度公共设备设备的颐养及库房管理工作，做到设备设备有颐养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清楚明晰、标识精确。6.加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员天天所清扫、修剪区域进行屡次的检查，从组长到主管

11、，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员天天设立较为精确的时间节点，并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理，增长员工的业余生活，不断提升员工的积极性。客服2021上半年个人工作总结2今年上半年很快过去，回顾半年来的工作，感慨颇深，光阴如梭，不知不觉中来xx物业工作已半年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业知识，光阴就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。下面是我上半年完成的重要工作：根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表

12、上。业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。对于业主反映的问题进行分类，联络施工方进行维修，跟踪及反应。理解各方面信息，包含业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此经过进行跟踪，完成后进行回访。资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制造表格文档，起草报表等。新旧表单的更换及投入使用。完成上级领导交办的其它工作任务。在完成工作的经过中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经历体验还不

13、够丰富的人而言，工作中难免会碰到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的鼎力帮助下，让我在碰到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻领会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终连续微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。以后我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升自己，自发遵照公司的各项管理制度。努力学习物业管理知识，提升与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪。进一

14、步改善自己的性格，提升对工作耐心度，愈加重视细节，加强工作职责心和工作用心性。多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升自己各方面潜力，跟上公司前进的步伐。很幸运能参加xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作气氛都不自发地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目的就是力争在以后工作中挑战自我、超出自我，与公司一齐获得更大的进步！客服2021上半年个人工作总结3固然我在年初成为了物流客服工作人员，却由于之前没有过任何物流方面的经历体验，很担忧无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高

15、远的企业文化、宽松融洽的工作气氛、以及经理和客服部各位同事的耐心指点，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的全部操作流程。下面是我上半年的工作总结。一、严格要求自己，认真做好工作在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积累的经历体验。公司重视时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，而且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提升和充分自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的奉献。不外在工作中我也出现了一些毛病，因而在处理各

16、种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似毛病的发生。在这里，我要非常感激x经理和各位同事，感激她们对我工作中出现的毛病给予及时的提醒和改正。二、加深对客服工作的认识转正成为x的正式一分子后，我对客服的工作有了更深条理的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提升。首先，我以为客服工作中“细心是最主要的，比方在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息揣测和判定后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。三、擅长在工作中发现本身不足在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改良不断提升。所以讲

17、留意物流工作的细节是非常主要的。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心，而应该强调“整体利益优先，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指导的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样讲的“简单的事情反复做，当成功到来时挡也挡不住。四、提升物流客服工作效率对于物流来讲成功就是准时、无误、高效率。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承当，比方输单时出现毛病，或者周末值班时事情没有处理好，讲一句“欠好意思，我输的或者“我值班这没

18、什么，否则大家一起承当，这样也欠好。出现问题不要推卸责任。说说当时的情况，讲讲出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的毛病，讲不定领导还会夸他真诚实在呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的安然平静和团结。当在工作中出现什么“拦路虎了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友讲出自已的想法和建议。由于你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，讲出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增长集体荣誉感，加强集体凝聚力。把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，加强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想

19、我们鄙人半年的工作中一定会更好!客服2021上半年个人工作总结4光阴如梭，不知不觉中xx园效劳中心工作已有那么半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路一定很漫长。回首当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不外如今的我已从懵懂的学生改变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟悉。许多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、以至无聊，不外是接下电话、做下记录、没事时上上网而已；其实否则，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自发性和

20、工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职状态；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻领会到。一、下面是我这半年来的重要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；2、承受各方面信息，包含业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此经过进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制造、发送与归档，目前年度工作联络单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条

21、1387余份。二、在完成上述工作的经过中，我学到了许多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经历体验不丰富的人而言，工作中未免碰到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教诲下，让我碰到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充足做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有

22、一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却能够坚持这么好的精神相貌和工作状况呢？通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻领会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终坚持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了本

23、身情绪的掌控的同时，尽量坚持着微笑效劳，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了此次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与斧正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；2、工作生活中领会到了细节的主要性。细节因其小，往往被人所轻视，以至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻领会到细节忽略不得，马虎不得；不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只要深切进入细

24、节，能力从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；3、工作学习中拓展了我的能力；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制造完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充斥成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在20xx下半年这全新的半年里，我要努力改正过去半年里工作中的缺点，不断提升，加强下面几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提升客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；5、加强文案、会务等制

25、造能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；6、进一步改善自己的性格，提升对工作耐心度，愈加重视细节，加强工作责任心和培养工作积极性；7、多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就能够参加xx园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作气氛已不自发地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目的就是力争在新一年工作中挑战自我、超出自我，获得更大的进步！客服2021上半年个人工作总结5历经了上半年的工作，我也是对于这份客服的工作也有了更

26、多的理解，在学习之中进步，在工作里头成长，收获的不只是经历体验，更是自己对于客服工作的深切进入了解，更明确了自己的方向，基础的工作只要做好了，那么能力让自己在今后向上走的时候，走的更稳一些，上半年的工作也是在这总结下。来公司到而今也快有一年了，从去年到公司做客服，其实也是比较的懵懂，这是我第一份的工作，之前在学校其实也是没有怎么有工作的经历体验，不像有些同学会去兼职，而今回想也是浪费了许多时间，既然到了岗位，我也是积极的去学习，去成长，经过半年，到今年上半年，我也是能很好的去把事情做好，去为客户效劳，一些经历体验的积累让我能沉着的面对各种问题，当然这也是离不开公司一直以来都是有的培训还有同事们

27、予以的一个帮助，学让我能做好事情，而这也是和学校很不一样，以前在校真的荒废过多，而如今要弥补，我也是认真来学好，疫情期间，在家办公那段日子，我也是不断的考虑，去总结之前的一些经历体验，尽可能的让自己工作能更顺利做好，其实许多的学习，更多的为工作而效劳，有目的性，也是能让自己更意识到学的主要性。工作里头，云办公期间，我也是根据领导的要求去做好了，究竟有些部门没有上班，所以一些事务的处理没那么顺利，但我也是尽可能的去慰藉客户，同时也是得到理解，究竟疫情在那，客户也是清楚一些事情确实做不了，但也是有一些脾气的，我都是去做好效劳，多一些关心，到公司之后，各个部门开始上岗，之前积累的问题我也是一一的去处

28、理好，让客户满意，而工作的顺利自己也是从中吸取了许多有用的方面，同时也是感触到，确实做好这个基层岗位，其实要对于公司的产品，对于公司一些工作流程必需熟悉，各个部门是干什么的，他们的工作流程，一系列的东西假如你懂得更多，那么和客户沟通的时候会愈加的精准一些，而这也是会给客户一个更专业的印象，相信你会帮他解决好，工作也是会更容易做好了。回头看上半年，真的有许多方面是让我进步了，做事情也是会更有效率，同时也是发现一些问题是之前没有发觉的，但是也是去不断改良，也是会鄙人半年把客服工作做得更好一些。客服2021上半年个人工作总结6光阴如梭，转眼间上半年工作即将结束，在领导的指点下和各部门的支持和配合下，

29、基本完成了年初预期工作目的及各项工作计划。半年来，客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程维修、物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业效劳水平，促进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了提升和改善，员工工作积极性得到提升，业主满意率有了提升。一、上半年工作总结1.规范内部管理，加强了员工责任心和工作效率加强与员工的沟通，定期对员工的工作进行点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作改变成如今的自动、自愿的工作态度，进而增进了部门各项工作的开展。2.采用多种形式和办法，稳固和提升物业收费今年度物业费累计收缴140万元，

30、归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，通过短信平台及现场上门收费。此前，客服部重要采用的是电话和派单通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题；第二，收费办法效劳化，通过促进业主满意，增进业主交费意愿。收费工作是物业效劳水平的具体表现出，物业效劳水平是收费的基础，因而，效劳是提升物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的打动效劳，逐步提升自愿缴费的积极性。第三，通过布置专人负责管理

31、费催缴工作，重点跟进管理费收费事宜，鼓励员工收费积极性及提升收费水平。3.严抓客服员效劳素质和水平，塑造了良好的效劳形象客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服助理的效劳水安然平静效劳素质直接影响着客服部整体工作。半年以来，我部在本着做好收费工作的基础上重点做好了员工效劳管理工作，严格要求员工上班前对着装、礼仪进行自检、互检，使客服助理能够坚持良好的效劳形象，加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提升了客服助理的效劳素质。4.圆满完成了业主入住/进驻的效劳工作，为客服部总体工作奠定了基础3月底起，客服部负责业主入住/进驻的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

32、累计办理收楼1739户，基本做到各项手续办理及时、精确，各种纠纷处理业主基本满意。收楼工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、协议书等文件，制定了严密、详实的统一讲辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服助理通过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状态，为日后收费及效劳工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的经过中，客服助理耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展现了良好的客服形象。5.亲密配合各部门，做好了物业管理公司内、外联络、协调工作客服部的主要本能机能是联络物业公司内部与业主、发展商等外部工作，通过反应信息及时为业主提供效劳。在处理问题的经过中，

33、我部做到了有跟进、有反应、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题虽然部门总体工作获得了良好的成就，但仍存在一些问题。为进一步做好下半年工作，现将本部门存在的问题总结如下：1.员工业务水安然平静效劳素质偏低通过部门大半年的工作和理论来看，客服助理业务水平偏低，效劳素质不是很高。重要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历体验不足，在效劳中的职业素养不足。2.物业收费率不高从目前的收费水平来看，收费率不高，前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及项目总体效劳水平偏低为重要因素。3.部门管理制度、流程不够健全由于部门在大半年的工作中，重要精神放在了收费和收楼的工作

34、中，因此忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、效劳规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因而，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性遭到一定影响。4.协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主张见、建议、业主求助方面的信息反应不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、下半年工作计划要点下半年我部重点工作为进一步提升物业费收费水平，在上半年基础上提升；部门管理基本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提升；各项效劳工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提升。1.继续加强客户效劳水安然平静效劳质量，业主满意率到达85%以上。2.进一步提升物业收费水平，确保

35、收费率到达90%阁下。3.加强部门培训工作，确保客服助理业务水平有显著提升。4.完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。5.亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。6.加强保洁外担保理工作，做到有检查、有考核，不断提升效劳质量。回首上半年，工作中有艰苦与汗水，却收获了成长与成就，瞻望下半年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工鄙人半年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目的，为公司发展奉献一份力量。客服2021上半年个人工作总结7时间老是如流水匆匆而去，转眼，今年上半年在我们繁忙的工作中已然过去。经过全体客服人员的努力工作，客服部的工作有了很大的进步，各项工

36、作制度不断得到完善和落实，业户至上的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回首上半年的客服工作，有得有失。现将上半年的客服工作总结如下：一、制度的落实和客服人员的培训客服部根据公司的发展示状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对效劳理念的认识愈加的深刻。二、日常报修和物业费的催缴据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据

37、报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。根据年初公司下达的收费指标，积极开展物业费的收缴工作。最终在物业经理及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。三、其他工作如期完成入户抄水表收费工作。制订了招租方案，并在成功的引进了xx项目。完成了部分楼宇的收楼工作。积极完成各节日期间园区内的点缀布置工作，公司加大了对xx期间园区点缀布置的力度。在xx前夕，组织进行了业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的效劳工作给了充足的肯定并提出了合理的建议。总之，在上半年的工作让我们满怀自信心与希望，鄙人半年里我们坚信，只要我们勤奋工

38、作，努力工作，积极探寻求索，勇于进取，我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。客服2021上半年个人工作总结8不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为x客服中心的一员。在这里，我们天天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些毛病，在第二天强调今天外照应该留意哪些问题;在这里，我们小构成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计

39、，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，相互沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制造;在这里，我们天天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励。在这里，天天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感遭到的是我们电话银行x中心大家庭般的暖和;在这里，我们天天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更主要的是，在这里，我们在x银行电话银行x中心企业文化的熏陶下，不断提升我们本身的综合素质，不断完善自我这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老

40、员工们亲切纯熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出下面几点：一、安身本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当碰到冗杂琐事，老是积极、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了建行就是选择了不断学习。作为电话银行x中心的客服人员，我深刻领会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以

41、来我坚持勤奋学习，努力提升业务知识，强化思维能力，重视用理论联络实际，用理论来锻炼自己。1、重视理论联络实际。在工作顶用理论来指点解决理论，学习目的在于应用，以理论的指点，不断提升了分析问题和解决问题的能力，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。2、重视克制思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自发学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中坚持好和客户之间的关系，用的效

42、劳来解决客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。制订如下计划：一、高效完成外呼任务。在进行天天的外x，学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行x地区的个贷催收时，一般鄙人午的时间拨打接触率比较高，所以对于x的客户我们要多进行预约回拨;再例如x行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢速度，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;二、加强本身学习，提升业务水平。纯熟把握一口清，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形构造，帮助我们高效的利用知识库;不断稳固所学的业务知识，做到精确完好的答复客户的问题

43、;三、加强自动效劳意识，坚持良好心态;四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。客服2021上半年个人工作总结9回顾x年物业公司客服部，可讲是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的鼎力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的效劳理念深深烙进每一位客服工作人员的脑海。回首一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客

44、服部各项制度在x年初步完善的各项规章制度的基础上，x年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展示状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对效劳理念的熟悉愈加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决

45、。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。四、某区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展x、x区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成x区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务x区初次进户抄水表收费工作。六、某区底商的招租工作制订了底商的招租方案，并鄙人半年景功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在x月份，完成了x的收楼工作;同时，又完成了部分x区回迁楼x收楼工作。八、情系x组织开展募捐活动在得知x的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次为x人民奉献一份爱心的募捐活动，

46、这项任务由客服部来完成。接到指导后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了此次募捐活动。九、节日期间园区的点缀布置工作积极完成各节日期间园区内的点缀布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区点缀布置的力度，在小区x门及x区各大堂内购置了圣诞树及其各种装潢品。十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的效劳工作给了充足的肯定并提出了公正的建议。总之，在x年的工作基础上，x年我们满怀自信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探寻求索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标

47、。客服2021上半年个人工作总结10XXXX年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，XXXX年上半年客服上半年的工作重要有下面几点：一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计能够发现接待前台，各业务部门的效劳效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题没收楼没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。二、催促与改善催促客服人员对各种单据的录入和统计，以改良工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于_年繁多的装修事情相比，_年上半年装修的业户较少，在听取

48、了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的效劳，我们将装修审批时间，对符合装潢装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。三、投诉的处理与回访XXXX年xx月到XXXX年xx月合计业主发出投诉单xx份，已经处理xx份，待处理的xx份。其中XXXX年上半年度的投诉单计xx份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完好的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对能否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单XXX份，已处理xx份，其中XXXX年上半年度的整改单计xx份，回访率到达xx%。四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止XXXX年xx月，每一间小区累计签约入伙xx套，其中XXXX年上半年度入伙签约xx套，累计办理装修xx户，出入证xx对，其中XXXX年一半年度共办理装修xx户，出入证xx对。五、物业收费工作逐步步入正轨，各项费用指标按期完成累计收费xx户，xxx户未收费的分别是xxx、xxx，