酒店前台年终总结8篇.docx

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1、酒店前台年终总结8篇酒店前台年终总结8篇总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回首和分析，进而做出带有规律性的结论，它能够有效锻炼我们的语言组织能力，让我们抽出时间写写总结吧。那么你知道总结怎样写吗？下面是我整理的酒店前台年终总结，仅供参考，大家一起来看看吧。酒店前台年终总结1不知不觉中，20_年很快过去了，这一年我充分，繁忙，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回顾过去，瞻望将来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。前台是酒店的窗口，是展现公司的形象，是效劳的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常

2、主要的。所以前台在一定水平上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。第一，面带微笑、精神丰满。我们要坚持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真挚和热情。努力提升效劳质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻重视坚持良好的效劳态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。第二，关注宾客的习惯和爱好。当客人走进酒店时，我们要自动问好，称谓客人时，假如是熟客就要精确无误地讲出客人的姓名，这一点非常主要，宾客会为此感遭到自己的遭到了尊敬和看重。假如是外地客人，能够向他们多讲解当

3、地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办妥手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要采集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽努力知足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应坚持与客人有时间间隔地沟通目光。面对客人要微笑，十分当客人对我们提出批评时或者讲明问题时，不要与客人辩论，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要坚持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有道歉声。尽量及时的为客人解决问题

4、，急客人之所急。我以为，只要重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，假如公司有临时任务分配，我将服从布置，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平常积极加入公司组织的活动，服从上级领导的布置，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很主要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们能力愈加愉快的工作，愈加高效率的工作，获得更大的效益。前台的工作都是比较琐碎的

5、，但是大小事只要我们认真，都是能够做好的。所以，我会愈加的认真，细心去做好每一件事情。天天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的效劳，解决各种各样的问题感到很开心。我感激我们部门的熊经理当初给了我一个工作的时机，感激公司为我提供了一个能够锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和骄傲，我真诚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得愈加的成熟，碰到问题时也要变得愈加的冷静，镇静。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，而且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的

6、基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！酒店前台年终总结2如今是20xx年，不知不觉在我这个酒店做前台已经做了有xx年光阴，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年光阴里我学到了好多，“客人永远是对的这句效劳行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必需的财政目的，不只要客人的物质需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违犯道德的前提下，都会化知足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们，“只要真挚的效劳，

7、才会换来客人的微笑。我一向坚信顾客就是上帝的道理，老是在尽可能的把我自我的效劳做到极致。酒店前台的工作重要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包含了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状态分配剩余工作。这样的布置比较宽松，既能够在工作量大的状态下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最主要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历体验，在工作量小的时候由带班同事指点，工作量大的

8、时候又能够更多的吸收经历体验，迅速成长。在这20xx年我重要做到下面工作：一、加强业务培训，提升本身素质前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只要透过培训能力让我在业务知识和效劳技能上有进一步的提升，能力更好的为客人带给优质的效劳。二、加强我的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部根据市场状态，用心地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状态灵敏把握

9、房价，前台的散客有了明显的增长，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的目标，争取更多的入住率。三、重视各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能自动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。四、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们

10、投诉酒店的各种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或责备造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不可取的，它不只不能弥补过失，反而让客人疑心全部酒店的管理，进而加深客人的不信任水平。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状态，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，以至会建立亲密和互相信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、“勤学后方知不足。只要学习能力不断磨砺一个人的操行，提升道德涵养，提升效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，能力走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明

11、天而努力吧！酒店前台年终总结3回首这一年完成的工作让我为自己的成长感到进步，究竟通过工作中的努力让我在综合素质方面比以往有了很大提升，而我也时刻坚持着慎重的态度对待酒店前台工作，对于领导的指导也能够认真服从并不断反思自己能否存在不足之处，随着一年来酒店工作的完成也让我进行了相应的总结。做好酒店业务办理工作并针对客户的预约进行管理，作为前台人员天然要熟悉业务办理的流程能力够更好地为客户提供效劳，所以我很看重对酒店业务的学习并了解怎样进行办理，而且在结束当天的前台工作以后也会写好相应的工作日志，将天天的工作心得写在上面进而让我积累了很多经历体验，即使是与同事进行交接班的时候也会通过互相间的沟通了解

12、留意事项，对待前台工作严谨一些天然能够确保自己不会出现错误过失。对于客户需要提早预定房间的需求也会进行办理，这样的话当客户到来的时候就能够直接办理登记入住手续，这种高效率的工作也让我在这一年获得了不少方便。对酒店客房的钥匙进行管理并核对好客户的证件信息，在办理入住手续的时候需要为客户提供钥匙并告知对方留意事项，而且在客户离店的时候也会负责钥匙的回收并做好相应的保管，究竟钥匙的管理特别主要天然不能够存在任何的忽略，另外当客户进行咨询的时候我也会耐心为对方进行解答，但当客户入住的时候需要对方提供证件并对此进行细心的核对，另外我也会根据客户的需求开具发票之类的单据并提供应对方，在每个季度都会对酒店的

13、效益进行统计并将其反应给领导。接听电话的经过中记录下主要信息并积极展开回访工作，由于部分客户会通过电话或者网络预订房间的方式来办理业务，因而我会针对这类需求认真进行办理并填写好相关的信息，而且我也会提早和其他部门进行沟通以便于这项工作能够得到更好的完成，对于曾经在酒店入住过的老客户则会展开回访工作，通过问候或者节假日的祝福来让对方感遭到酒店工作人员的关心，这样的话也能够提升对方再次前来酒店入住的几率，所以我能够积极展开回访工作并分析对方的潜质需求。不曾想过一年的时间原来如此之短，但由于工作中碰到不少问题也让我明白自己的预备是不够充足的，所以我会将今年度工作中积累的经历体验谨记在心并提早制订好下

14、一年度的计划，希望在又有所预备的前提下能够将明年的前台工作完成得更好。酒店前台年终总结4光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在很快过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。一、前台接待方面。接待人员是展示公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达x人次阁下。二、会议接待方面。1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财政会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等

15、大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议经过中的效劳，在这个经过中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关知识，积累了许多的经历体验。2、内部会议管理根据各部门的需求合理布置会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生坚持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的效劳。一年来，共布置内部会议x次以上。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格根据公司要求，周一汇总采集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据x余份。合同录入x余份。四、综合事务工作。xx年xx月，因部门人员变动，

16、我被调至办公室，从事公安查询、外文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。五、其他工作。在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极加入公司x的各项活动，协助领导同事准备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极准备_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足。在工作中自动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时捉住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、xx年工作计划。1、加

17、强本身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经历体验，提升接待水平，提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒坦、价格低廉的就餐环境。xx年很快过去，充斥挑战和机遇的_年即将到来，在新的一年里，我将总结经历体验，克制不足，加强学习，为公司的发展强大奉献自己的绵薄之力。酒店前台年终总结5一、我的学习这一年是我任前台经理的第一年，所以我知道自己有许多东西是要去学的，学习怎么管理前台部门，学习怎么制

18、订前台部的工作制度和纪律规则。我努力的去看各类的管理书籍，做好一个部门领导人的职责。把酒店对经理工作的规定认真的学习了一遍，工作上碰到不懂的，及时向我的上级指教，在领导的一个率领下，我逐步的熟悉了部门事务，把前台这个部门的工作给做好，管理一众员工为酒店做奉献。二、我的工作今年度，我大小会议组织了不下_次，天天的早会、每周的大会、每月的月会，把每一天的工作都会细致的做个计划，同时也要求员工作计划，让他们把自己的工作给规划好，把工作布置的明明白白，就不会造成工作上有许多的失误了。这一年，我们前台接待员接待主要客户_位，做好了接待效劳，让客户特别满意。我每个月会向领导汇报工作，把工作的结果和不足都交

19、代给领导，听领导指导或者批评。为了让部门工作进展顺利，我每周都会抽出时间去检查大家的工作，及时找出他们的不足，并提出对他们工作的建议，如此工作也还能正常运行下去。三、工作上个人不足由于自己是新上任的前台经理，虽然工作上没有出现什么大的失误，但是小失误还是有的，而且有时候自己管理欠妥，导致部门纪律不太好，所以在管理方面我还要加强。再有就是自己作为部门管理者，对自己要求还不够严格，工作上多少有些懒散，虽有成就，但获得的成就是不大的，相比以前什么样大进步的。在领导面前汇报工作的时候，还是会紧张，这也就导致自己对工作进行汇报时出现不清楚的情况，没能让领导听明白，这对于一个管理者来讲是不合格的，假如连汇

20、报个工作都这样，怎么能管理好下属呢？一年在前台经理岗位的工作，让我懂的作为一个管理者、领导人是多么的不轻松、不容易。我明白自己要在这岗位上持久，是必需要有进步的，是必需要有更好的成就的，为此明年的工作我一定愈加努力。酒店前台年终总结6过去的20xx年是充分繁忙而又快乐的一年。在这新年到来之际，回顾来时的路，在来到我们xx酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口讲话到能够与客自若的沟通！在这里我由衷的感激给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！如今我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展现酒

21、店的形象、效劳的起点。对于客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常主要的。所以前台在一定水平上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其主要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格按照酒店的规定。总结起来能够用下面的五个方面来讲：一、留意礼仪像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：如何坚持微笑，如何问候客人，怎样为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。二、留意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，

22、进而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神相貌。进而留下深刻的良好印象！而且，也有利于我们本身的形象和涵养的提升。进而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训。重要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要坚持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样能力好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来讲不是问题，可

23、是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设备设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习能力使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断加强！五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从布置，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店

24、。平常积极加入酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比方和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克制这种心理。我也很感激给我提意见的同事！由于你们我认识到自己的不足，才有时机去改正。对我也有很大的帮助！固然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真能力做好。所以我都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台年终总结7

25、一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不外来，显得手忙脚乱。固然完成了工作，但是在工作经过中有些细节就没能留意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的探索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节下手，坚持良好的工作状况，提升效率。只永不懈怠的提升自己，能力胜任看似简单的行政工作。如今，已能较好的统筹布置工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和效劳，不断提升自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自

26、己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中愈加留意这一点。2、坚持较好的工作状况人低为王，地低为海。行政自己是一个效劳性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水预备和效劳工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家效劳。在接待其别人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要效劳周密，具体表现出出公司的良好的形象。只要坚持良好的工作状况，能力提升效劳质量。在工作经过中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个适宜的高度，本着为人效劳提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生

27、存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上许多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为主要。在这一年的工作中，各项沟通基本通顺，但自己也存在着不少问题。当一件事情发生时，许多情况下我在沟通时缺少积极性和自动性。老是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因而，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极自动，在第一时间去解决问题。不仅能够把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是构成这个

28、整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，能力把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。二、加强本身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺许多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过学习了相关专业知识，包含了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财政会计方面的知识也很欠缺，也正在学

29、习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定水平的提升，也更希望能在以后的工作中有时机加入相关的培训，更大水平上提升工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，逼真感遭到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的教师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不但光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要汲取别人身上的精华要髓。三、工作结果与存在的问题1、工作结果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项效劳基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他效劳、跟进工作有序进行。2、存在的问题1工作不够精细化：前台工

30、作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点。在效劳支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生坚持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。接待用的杯子和一些效劳方向指导也存在问题，没有给大家提供方便的效劳。2履行力不够：当接到领导指导，完成某项工作时，往往在履行上会有卡壳。这跟自己对任务和指导的认识、和本身对问题变通、行动都有关系。3工作效率低下：由于本身知识构造和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在20_年的工作中加以解决。一年的工作中

31、，实在学到了许多，非常感激领导对我的包涵和支持，让我得以有这样的时机工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。酒店前台年终总结8一、日常工作在平常的工作中，小事情比较多，比较琐碎。这一年刚开始我就根据自己的情况梳理自己会碰到的工作，将工作划分一个范围，紧急的与不是十分紧急的，合理的布置时间，使自己有条理的、清楚明晰的完成各项工作，不断提升自己的工作效率。一天下来记录好自己的工作，在一周的工作结束之后总结这一星期的收获和不足之处，每一次都有微小的进步。二、个人素质在这一年的时间里我还在不断的加强自己的个人涵养，通过在网上学习英语，英勇开口与人沟通。与之前相比，我在20

32、_年接待了不少外籍客人，在日常用语方面没有之前紧张，流畅天然的白话获得了不少好评。同时，为了加强效劳品质，我积极加入酒店组织的培训，学习更多的效劳技巧和与人沟通的方式。为了扩大自己的眼界，阅读更多的书籍，做到对自己本职工作了解清楚明晰，对其他工作有大略的了解。三、不足之处在工作中固然有进步但是也有一些不足的地方需要改良。首先是在之前的工作中有一些细节没有做到位，导致返工的次数比较多；其次是在工作时不够规范，在自己了解清楚工作的任务是，没有清楚明晰明了的流程，有一些地方根据自己的理解就完成了，这固然没有太大的问题，但是在查找记录是比较麻烦；最后是与团队之间的沟通沟通不够严密，我习惯性的以为都是自己做的，没有领会到领导的意图，经常性的自己逞强，导致工作没有完成的好，还浪费了时间。时间无法挽回，20_年的工作已然过去，最主要的是面对将来。在接下来的工作中我会严格要求自己，做好新的一年的工作计划，根据工作总结中提到的缺点加以改正，做更好的自己。【酒店前台年终总结8篇】