客服个人工作总结汇编15篇.docx

《客服个人工作总结汇编15篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服个人工作总结汇编15篇.docx（39页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客服个人工作总结汇编15篇客服个人工作总结汇编15篇总结就是把一个时间段获得的成就、存在的问题及得到的经历体验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够使我们更有效率，快快来写一份总结吧。那么总结应该包含什么内容呢？下面是我为大家采集的客服个人工作总结，供大家参考借鉴，希望能够帮助到有需要的朋友。客服个人工作总结1来到x的工作时间固然不是很长，但是学习到了很多新知识、新技术，接触了以前没有接触以至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回首半年来的工作情况，我重要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，由于没有将这两项内容很出色的完成，所以我对

2、自己的表现还不是很满意。下面详细的来讲明一下工作的完成情况：一、个人客户管理与效劳为彰显vip会员爱崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。结合我们XX公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本的目标从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、主要客户的上门效劳、亲情化效劳等差别化效劳。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问

3、题、提供形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户可以以通过电话、短信、上门等方式与客户经理坚持联络。客户还能够向提供效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包含：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。另外，结合“效劳与业务的战略目的，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁的企业责任，不断加强员工的“危机感、紧迫感、责任感、责任感在全面提升效劳质量外，使我们中心在公司的文明建设上都获得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目的。在中高端客户市场保有率“战斗中，只要不断深

4、化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提升的业务技术的水平能力，被诸多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占领一定的比率。电话营销的目的客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、效劳关心、发掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：纯熟把握公司个指标及各项业务，规范效劳用语，应答技巧专业灵敏，团队之间亲密配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确

5、的传递给目的客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳管理、效劳人员管理四、投诉处理为进一步提升客户满意度、坚持效劳连续，大客户中心在20xx年里以客户价值为标准，从加强投诉管理下手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接参与处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，主要和反复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进效劳制度，提升XX公

6、司的效劳水平，进而到达投诉满意度100%。五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户效劳的重要提供者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的主要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20xx年的日常工作中，我们侧重系统培训客户经理的效劳与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。鼎力推进新业务的规模发展，加快改良效劳的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。下半年我预备在工作中协助领导全面创新效劳形式，提升新业务的市场占领率。协助领导全面提升客户效劳，增进效劳价值化。继续鼎力宣贯“正德厚生，臻于至善的核心价值。客服个人工作总结2XX年时间很快过去，

7、在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经历体验，加强本身涵养，努力提升综合素质，严格遵照各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：一、工作态度：我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵照劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。二、业务能力：多干多学：我初来公司工作，这个工尴尬刁难于我来讲是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己探索理论，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提升了工作能力，在详细的工作中构成了一个清楚

8、明晰的工作思路，能够顺利的开展工作并纯熟圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、沟通，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提升。三、为了提升我们的效劳水平，我个人以为更应该提供人性化效劳。预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好、“请稍后、“请放心、“祝旅途愉快等“谦词的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个讲明都要充斥真挚和热情，以具体表现出我们效劳的态度，表达我们的自信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、精确鲜明，规范格式。以博得对方的好感，以换取对方的信任

9、与合作。我们知道，公司的利益高于一切，加强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做奉献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来具体表现出的。在游览旺季，大家的努力也得到了回报，也坚决了我们愈加努力工作，获得更好成就的决心。回首这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包涵了我的缺点和毛病，XX_了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍爱，努力学习，勤奋工作，忠诚履行好老老实实做人，实着实在做事的目标，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的

10、工作中，我将愈加努力地工作!客服个人工作总结320xx年对于个人来讲是意义非同寻常的一年，抉择的一年售后效劳人员的年终工作总结及小结售后效劳人员的年终工作总结及小结。究其原因具体表现出在两个方面，一是辞别了熟悉而又充斥感情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一个和谐团结的xx团队，这个愈加充斥激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助，十分是领导能够很好的谅解我们售后的情况，切合实际的布置，减少我们不需要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们互相协作、互相配合、扬长避短，目的很简单，就

11、是为了技术得以提升，更好的效劳客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回首20xx年，本人从下面几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回顾成长路难舍往日工作团队回顾20xx年的家乡的工作，兴奋与冲动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡能够继续以往的工作，做名小小的店长，办公室安闲和清闲的工作，同时能够很好的照料家里的父母;离开家乡，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了（谁动了我的奶酪）里面的故事，人生只要勇于尝试改变和突破才会愈加精彩售后效劳人员的年终工作总结及小结工作总结。因而，我选择了到

12、xx公司承受更多的磨练。二、融入新环境从新定位工作角色从家乡工作，来到了大公司售后效劳部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间确实不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照料，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是如今要处理的现场实际问题，许多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些晦气的影响。对于经过和方法能否得当考虑的不够周密与全面也要做充足的考虑和记录，通过时间和现场经历体验的积累来提升自己的处理问题的能力。在现场问题上

13、也要和客户做充足有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，给予我了许多挑战，同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作经过记录下路和现场的调试经过及其问题的处理经过，这样自己的水平提升的很快。技术自己就是一个漫长的积累经过，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累，公司的售后都能够独立处理了，这

14、里面有许多是xx公司培养促使自己能够尽早的独立，并产生经济效益。客服个人工作总结4积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周密，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目的及计划。一、日常接待工作每日填写（客户效劳部值班接待纪录），记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作今年度，我部共计向客户发放各类书面通知约_屡次。运用短信群的发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清楚明晰、用词精确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20_年_月18日之前共发

15、出_份遗漏工程维修工作联络单，开发公司工程部维修完成回单_份，完成率_%。_月_日以后共递交客户投诉信息日报表_份，投诉处理单_份。开发公司工程部维修完成回单_份，业主投诉报修维修率_%。我部门回访_份，回访率_%，工程维修满意率_%。四、地下室透水事故处理工作20_年_月_日地下室透水事故共造成_户业主产业损失。在公司领导的批示下，我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理经过中的意见及建议，不断提升世纪新筑小区物业管理的效劳质

16、量及效劳水平。截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查访问_户，并发放物业效劳意见表_份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达_%，接待电话报修的满意率达_%，回访工作的满意率达_%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案_份，并连续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为_户业主办理了户口迁下手续用的社内户口变化证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲身现场指点下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识

17、，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充斥向往，对行业发展和本身成长充斥希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识把握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。客服个人工作总结5不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为客服中心的一员。在这里，我们天天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些毛病，在第二天强调今天外照应该留意哪些问题；在这里，我们小构成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发现我们的

18、不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，相互沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制造；在这里，我们天天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励。在这里，天天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感遭到的是我们电话银行中心大家庭般的暖和；在这里，我们天天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更主要的是，在这里，我们在银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提升我们本身的综合素质，不断完善自我这紧张繁忙的气氛

19、，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切纯熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出下面几点：一、安身本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当碰到冗杂琐事，老是积极、努力的去做；当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的布置，全身心的投入工作；二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了建行就是选择了不断学习。作

20、为电话银行中心的客服人员，我深刻领会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提升业务知识，强化思维能力，重视用理论联络实际，用理论来锻炼自己。1、重视理论联络实际。在工作顶用理论来指点解决理论，学习目的在于应用，以理论的指点，不断提升了分析问题和解决问题的能力，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；2、重视克制思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自发学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学

21、习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中坚持好和客户之间的关系，用的效劳来解决客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。制订如下计划：一、高效完成外呼任务。在进行天天的外，学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行地区的个贷催收时，一般鄙人午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨；再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢速度，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；二、加强本身学习，提升业务水平。纯熟把握一口清，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库

22、的树形构造，帮助我们高效的利用知识库；不断稳固所学的业务知识，做到精确完好的答复客户的问题；三、加强自动效劳意识，坚持良好心态；四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。客服个人工作总结6转霎时，20xx年上半年在我们繁忙的工作中已然过去。回顾上半年物业公司客服部，可讲是进一步发展的半年，不断改良完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的鼎力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的效劳理

23、念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回首一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年上半年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展示状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对效劳理念的

24、认识愈加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。四、x区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展x、x区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成x区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-x区初次入户抄水表收费工作。六、x区底商的招租工作制订了底商的招租方案，并鄙人半年成功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在x月份，完成了x#、x#的收楼

25、工作；同时，又完成了部分x区回迁楼x#-1、2单元收楼工作。八、节日期间园区的点缀布置工作积极完成各节日期间园区内的点缀布置工作，今年公司加大了对x节倍受年轻人关注的节日期间园区点缀布置的力度，在小区x门及x区各大堂内购置了x及其各种装潢品。九、业主座谈会在x前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的效劳工作给了充足的肯定并提出了合理的建议。总之，在20xx年上半年的工作基础上，下半年我们满怀自信心与希望，在新的半年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探寻求索，勇于进取，我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。客服个人工作总结7众所周知

26、，目前的4S店如雨后春笋般迅速增加，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高，4S店售后效劳上半年工作总结及下半年工作计划。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残暴性，作为娄底宇森汽车销售也在禁受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。下面是我对我部20年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营状态20年别克售后的年终任务是万，截止20年6月底我们实际完成产值为元，完成全年计划的%，与年初的估计是基本吻合的。其中总进厂台数为台，车间总工时费为元(机修：元，钣金：元，油漆：元)，我们的配件销售

27、额为元，其中材料成本(不含税)为元，材料毛利为元，已完成了全年配件任务的%。二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制订了完好的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不只不超标，并有节约。三、人才资源现状如今很多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后如今全体工作人员为人，其中管理人员为人，员工为人(除管理人员外，前台接待为人，机修人员为人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包含实习生，我别克售后

28、也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并开掘新的人才，能更好的为公司效劳。客服个人工作总结820xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁共同努力，客服工作获得了一定的成就。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理形式，率领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作获得了一定的成就，客服水平也有了一些根本的提升。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资源，增进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳水平，创造客户价值，积极承当社会责任，为公司永续经

29、营打下坚实的基矗客户效劳部紧紧围绕公司总体发展目的，在做好本职工作的同时做好效劳创新，具体表现出在下面几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户效劳基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、重要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提升客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部侧重从完善制度着手，通过加大制度的履行力不断加大效劳考核力度，以进一步提升客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户效劳部出力抓好全体客户效劳人员的效劳规范性，并从加强效劳意识、强化效劳履行标准等几方面对

30、客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指点，并予以相应处理惩罚。通过一系列的办法，使柜面人员加大了操作的规范性，效劳礼仪的履行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提升效劳水平奠定了很好的基础作用。20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人加入，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户效劳部的效劳质量。二、强化业务制度学习，树立履行理念，确保制度履行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度履行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户效劳部对于分公司挑选出部分需客服员工加强学

31、习的文件和制度，进行了认真梳理及聚集，并制订了业务管理强化制度履行力工作及学习，根据学习，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有加入人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得。根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从本身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提升了我司制度遵守和依法合规经营的自发性。三、以效劳为本，增进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合我司根据上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿1+N效劳计划。旨在通过举办客户效劳活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提升客户满意度，树立公司良好的对外形象。为

32、切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，根据活动组织、宣传逐一落实并有效施行各相关工作。提升了效劳品质、加强了客户忠实度，进一步提升公司效劳水平，充足维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅促进了客户关系、提升了公司品牌著名度、也为稳固和带动业务增加注入了新的活力。四、从效劳的自己出发，一切为了客户着想，不断创新效劳内容1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户效劳体系，为VIP客户提供附加

33、值效劳工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定水平上提升了公司的著名度。2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注水平，真正具体表现出公司人性化的理赔效劳。繁忙的工作，有成就也有不足，在做好总结的同时，要不断改良，现就不足与差距结合20xx年的工作怎样进行改良做如下布置：一抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及履行工作，继续做好客户效劳部人员十分是新人的专业知识及技能的培训，提升效劳人员的整体综合素质。针对客户效劳部今年以来人

34、员调整的客观原因，客户效劳部新入人员对专业知识及业务技能的缺少，20xx年，我部将继续采用多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及效劳礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户效劳。二配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力增进公司业务连续、健康地发展。三以

35、效劳为本，增进销售，把日常业务处理和效劳工作严密结合，全面诠释国寿1+N效劳内涵1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目施行方案，保证此项目的顺利施行。2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提升销售人员活动量，发掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力增进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司效劳品质，加强客户对公司的满意度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习气氛，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提升本身综合素质。总之，客户效劳部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根

36、本，以加强柜面效劳质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新效劳方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提升客户满意度，提升柜面运营能力，防备经营风险，树立中国人寿热情、真挚的效劳形象，使柜面真正承当起中国人寿品牌载体的重担。客服个人工作总结9对于售后客服的完成来讲天然要付出很多精神的，在我入职以来便能认识到本身职责的主要性并兢兢业业地工作着，固然工作中有着领导的支持却让我明白任何时机都需要自己去争取，在竞争的经过中占领优势能力够更好地增进本身的职业发展，现对以往在售后客服工作中的表现进行扼要总结。能够严格遵照客服部门的制度进

37、而在工作中有着较好的表现，固然我在工作能力方面还存在着些许不足却能够认识到遵照规定的主要性，通过平常完成的工作让我明白部门规定的遵照对自律性的提升有着很大帮助，当自己习惯以严格的要求来对待工作则能够很好地避免在工作中犯错，也恰是秉承着这方面的原则让我逐步通过工作中的良好表现获得了领导的认同，主要的是我能够在客服工作中做到持之以恒进而养成了良好的习惯，面对客户时能够始终坚持良好的效劳并为对方提供帮助。通过对客服话术技巧的学习与运用进而提升了本身的工作能力，我明白做好客服工作的前提是需要提升本身的能力进而让客户感到满意，这便意味着我需要认真履行好售后客服的职责进而强化对话术部分的学习，对我来讲这种

38、方式既能够稳固本身的基础又能够为客服工作的完成积累良好的经历体验，固然目前的我对客服话术的运用还比较生硬却比入职之初进步了很多，接下来我仍需做好这方面的学习与运用以便于更好地提升本身的能力，另外对于客户资料的采集整理工作也要继续做好进而积累相应的经历体验。在沟通的经过中记录客户反应的信息并做好连续的跟进，由于能够谨记客服工作的流程导致我能够较好地解决客户的问题，面对客户的反应能够及时进行记录并鄙人班之前反应给部门领导，其中牵涉到技术或者维修方面的问题则需要和相关部门的负责人进行沟通，除此之外则是连续跟进问题的处理进度以便于能够知足客户的要求，对我来讲这部分流程的贯彻也是对工作责任心的一种培养，

39、经过长时间的锻炼以后也让我变得愈加看重客户的感受，通过客服工作的良好效劳获得客户的认可也相当于为企业的发展建立良好的口碑。以往积累的工作经历体验对我来讲也是不断成长的经过，因而我会继续做好部门的各项工作进而提升本身的综合素质，而且我也会对今后的职业发展做好具体的规划并为此而努力，希望能够凭仗着这份对工作的寻求与坚持能够让我获得能力的提升。客服个人工作总结10我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要务实在太苛刻，我的能力和天资达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自负的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服

40、工作人员。电信客服人员最主要的是不消直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，根据局党委确定的工作思路，以微笑效劳为己任，以顾客满意为目标，安身本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结：一、安身本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当碰到冗杂琐事，老是积极、努力的去做；当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我

41、深刻领会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提升理论水平，强化思维能力，重视用理论联络实际，用理论来锻炼自己。1、重视理论联络实际。在工作顶用理论来指点解决理论，学习目的再于应用，以理论的指点，不断提升了分析问题和解决问题的能力，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我重视把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指点工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克制因循守旧的思想，力戒“经历体验主义，拓展思维。2、重视克制思想上的“惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指

42、标和额外负担，自发加入每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中坚持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力！客服个人工作总结11在来到这里的第一天，我们的主管就对我进行了一个简单的规章制度的培训，讲了许多的条条框框，还有那一本的员工手册，让我们看

43、了一遍又一遍。当初觉得很痛苦，为什么要有那么多的规矩呢，可是渐渐融入这个集体之后，我才发现这是一个多么优秀的企业，有着完好的规章制度，让它来约束着我们每一位员工的一言一行，让我们能把工作做到最好。刚刚步入到新的工作岗位上，难免会有些不适应这个角色的改变，由于我以前有过一些做图的经历体验，所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做一些美工的工作。起初在这个人员不是许多的团队里，我们每个人都身兼数职，固然天天完成的任务并不是许多，但是我们每一天都会充分自己。究竟这是一份全新的工作，是一个全新的开始，许多东西我们都需要去学习，只要不断的学习能力让自己做的更好，更好完成领导交给我们的工作。这就需要我们有

44、百分百的热情、激情，在我看来，只要我们对自己的工作有足够的热情，那么，就算是有再大的困难我们也是能够克制掉的。在这x月的时间里，我不仅仅学习到了许多关于xx的知识，还提升了自己的美工基础。当你把一种技能长时间搁置的时候，它就会退化，但是假如你经常拿回来锻炼一下，回首一下，那么它天然就会越来越精艺了。如今的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了，如今我能够在x天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架，然后再逐步完善产品的图片和各种信息，固然不能是是做的游刃有余，但可以以轻松搞定了。很感激xx之路给了我这样一个锻炼自己的时机，在这里，我不仅学会了用规矩来约束自己，还得到了许多锻炼，学到

45、了许多平常所学不到的东西。我想，我会继续坚持着这份对工作的热情，继续努力的学习下去，和我可亲可爱的同事们团结一心，努力做好我们的网站，让我们前卫之路的名气越来越大，扬名全国。我想，肯定不仅仅是我一个人这么想，我的同事们也一定都会抱有这份雄心的，所以，为了我们的大家共同的梦想，让我们一起努力奋斗吧。加油，我们的明天一定会愈加美妙的，xx之路也一定会越走越光明的。客服个人工作总结12在xxx工作四个多月来，学习了许多。我是个很敏感的人，从一进公司就感觉“xxx的朝气蓬勃，他是那么的年轻和有气魄。来这里工作真是来对了10月份正进入保暖上货的季节。正好我的参加，赶上“冰雪绒客服一职。10月份上保暖衣对

46、于保守的终端商而言，是非常早的。在给客户推销“冰雪绒的时候，给我的是失落。打了半个月的电话只要极少数的客户讲有空到办事处看看货品再讲。要不就讲：还早着呢，不上。或者是：刚上美体的，怎么又。好似是我讹诈敲诈他们一样的。情绪低落到接近自闭，不想和任何人讲话。心里想：怎么就这么失败当时保暖业务员周志斌出差，走之间跟我讲：有什么事情打我电话。我记住这句话了。小周在外面的时候我跟他信息联络。他一直鼓励我。时间过得很快，马上11月份了，11月份经大家一起推广者品牌的保暖，客户日渐促进。糟糕的是：在旺季的时候厂家竟然缺货。内部人员的支持，让我很受鼓舞。固然业绩没有到达预先计划的，但是我学会了坚持，学会有计划

47、的做事情。没有做到完美的，可我做到了用心对待每一件事。xxx人的拼搏，团结，寻求，多才多艺，。是外部人员无法感遭到的，不是用平凡的文字能描绘叙述的清楚的。只要亲身经历过才会懂！我怎么也不会忘记XX年1月6日的“超出梦想财富汇的会议。和XX年2月6日“xxx喜迎新年春节晚会。给我的感触好多好多，生活在xxx，完善我的人生。工作在xxx，成就我的将来。我爱xxx！来年再接再厉！客服个人工作总结13一年的时间就这样匆匆的过去了，回首过去的一年，作为xxx公司的一名客服人员，在过去的一年来，我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务，并在工作之余不忘通过自我的学习来补足自己的工作，让工作能处理的

48、愈加出色。回首一年来的情况，在今年的工作上，通过领导的正确的批示，我们也获得了较为出色次的成就，如今，对我在这一年来的工作情况总结如下：一、加强本身的管理和工作能力在今年的工作中，随着公司的发展和进步，我们在工作中也在不断的提升本身的要求。而作为客服员工，我们就是与客户沟通的第一线！在公司产品销售的流程中，无论是客户对我们的产品和业务出现了任何的疑惑、不满、或是满意的感激。我们都应该以最优良的状况和效劳去接待顾客，并为顾客解决各种问题。为此，我们必需不断的加强本身的管理，并提升本身的能力和技巧！究竟在顾客看来，我们的效劳就代表着xxx企业的形象。我们的一举一动都影响着xxx企业在的顾客们心中的形象。而在今年里，我们更是在领导的布置下进行了共x次培训！每一次的学习，都让我们认识到了自己的不足，并在工作中更进一步的强化自己改良本身的能力！二、提升效劳思想和态度除了在工作方面不断的寻求意外，我们的思想和效劳态度也在连续的锻炼！由于客服真的是一个很考验人意