销售年终工作总结【热】_1.docx

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1、销售年终工作总结【热】销售年终工作总结【热】总结是指对某个阶段的工作、学习或思想中的经历体验或情况加以总结和概括的书面材料，它能够帮助我们总结以往思想，发扬成就，是时候写一份总结了。那么怎样把总结写出新花样呢？下面是我整理的销售年终工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。销售年终工作总结1一年的业绩任务，我也是努力的完成了，和之前自己所预期的情况，其实还是有一些差距，当然也是遭到疫情的一些影响，不外我也是感触到，越是这个时候，越是更能看出我们的努力是多么的主要，只要依靠自己的能力，能力更好的去做好销售的工作，而不是简单的去埋怨环境怎样，或者觉得有一个好的环境才更好，同时对于来年，我也是要来做好

2、一个计划，清楚自己明年的工作有哪些事情要去做，怎么样的开展会更好一些。一、工作总结这一年，挑战更多，但自己的能力以及同事们的积极配合，我们还是完成了销售的任务而没有拖后腿，也是让公司逛逛了上半年困难的日子，让我们愈加自负，确实外部的环境我们没办法去控制，坏的时候我们要懂得坚持，而好的时候我们也是要去捉住时机，但最重要的也是我们自己的销售能力要是过关的，只要如此，我们能力更好的去展现，去更好的来把工作做到位，十分是销售更是如此，竞争的压力原来也是很大，再加上疫情的干扰，能够讲我们是付出了许多，能力完成了业绩的目的，但也是能够看到我们的努力是没有空费的，我们收获也是许多的。同时也是大家团结在一起，

3、知道既然困难在那里，那么也是要去克制而只要如此我们能力生存下去。二、工作计划新的一年，也是要有规划，除了对销售的任务要去完成，去积极的提升自己，多一些学习，同时对于工作也是要有自己新的理解，从疫情中也是学习到，作为销售，要有多一些的方法和渠道，而不是只是依靠老客户或者不断的开发新客户，而是要想到怎样的找到更为适宜的渠道，更好的发展，去完成任务，而不仅仅依靠之前的方法，或者觉得自己的能力是足够了，其实并不是如此，来年的任务也是要去做好分解，同时对于工作我也是相信自己的努力是能够完成，同时积极的和同事一起学习，不断提升自己的销售能力多去开发一些新的渠道，找到更多的方法，在销售上多一些考虑，去超额的

4、完成任务业绩。新年的开始也是快了，我知道，这一年也是要过去了，许多的工作也是告一段落，但是新的开始也是要去做好，去让自己更好的把新一年销售给做好，同时对于本身的成长也是不能松懈，要继续的努力，去进步去有更大收获。销售年终工作总结220xx年是一个充斥机遇与挑战的一年，20xx年也是x汽车销售公司主要的战略转折期。国内轿车市场的日益剧烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给x公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx汽车销售公司获得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为x汽车分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“出色领导奉献奖。回首全年的工作，我感到在下

5、面几个方面的总结，愿意和业界同仁共享。一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差别化营销针对今年公司总手下达的经营指标，结合邢总经理在商务大会上的指导精神，分公司将全年销售工作的重点安身在差别化营销和提升营销效劳质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战的误区。我常讲“价格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于。对于淡季的汽车销售该采取什么样的策略呢?我们探索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目的管理1、效劳流程标准化;2、日常工作表格化;3、检查工作规律化;4、销售指标细分化;5、晨会、培训例会化;6、效劳指标进考

6、核。对策二：细分市场，建立差别化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制订不同的销售策略，构成差别化营销;根据x年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采用了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传x品牌政策。平常我们采用自动上门，定期沟通反应的方式，亲密跟踪市场动态。针对近两年x市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司坚持贯有的良好合作关系，自动上门，了解出租公司换车的需

7、求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门效劳一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展x的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和x市高校后勤集团强强联手，先后和x理工大后勤车队联合，成立校区x维修效劳点，将x的效劳带入高校，而且定期在高校组织免费义诊和颐养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。对策三：重视信息采集做好科学预测当今的市场机遇转瞬即逝，残暴而剧烈的竞争无时

8、不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目的制订的指点和根据。在市场淡季到来之际，每一条销售信息都如珍宝，从某种水平上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人采集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反应的资料和信息，制订以往同期销售比照分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制订，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门坚持亲密沟通，积极组织车源。增长工作的计划性，避免了工作的盲目性;在重视销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占领率。我们把分公司在当地市场的占领率作为销售部门重要考核目的。今年完成总部任务，顺利完成总手下达的全年销售目

9、的。对于备件销售，我们重点清理了由于历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导屡次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，获得了较好的效果。备件销售营业额x万元，在门市销售遭到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后效劳带动车间备件销售，不仅扭转了晦气场面，也带动了车间的工时销售。售后效劳是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自20xx年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后效劳部门，提出了更

10、高的要求，在售后全员中，展开了广泛的效劳意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理加入的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等主要环节强调语言行为规范;在维修经过中，强调使用“三垫一罩，规范行为和用语，做到尊敬用户和爱惜保护车辆;在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，承受用户监督。为了进一步提升用户满意度，缩短用户排队等待时间，从x月份起，售后每晚延长效劳时间至凌晨1：00，售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的效劳，进而提升了

11、客户的满意度。全年售后维修接车x台次，工时净收入x万元。二、强化效劳意识，提升营销效劳质量今年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“效劳管理年，提出“以效劳带动销售靠管理创造效益的经营方针。我们挑选了从事多年效劳工作的员工成立了客户效劳部，建立了分公司本身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开效劳例会，每季度结合商务代表处的效劳要求和效劳评分的反应，召开部门经理级的效劳例会，在管理层强化效劳意识，将效劳工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门效劳于客户，管理部门效劳一线的管理效劳体系;在业务部门中重点强调树立效劳于客户，客户就是上帝

12、的原则;在管理部门中，重点强调效劳销售售后一线的意识。构成二线为一线效劳，一线为客户效劳这样层层效劳的管理机制。积极响应总部要求，进行效劳质量改良，强化员工的效劳意识，每周召开一次效劳质量例会，对上周效劳质量改良行动进行总结，制定本周计划，为用户提供高质量、高品质的效劳。并设立效劳质量角对效劳质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改良计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于效劳评分的前列，售后效劳更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设备进行了一系列的整改，陆续建立了颐养用户休息区，率先在颐养施行了“交钥匙工程;针对出租车销量激增的场面，及时地成立了

13、出租车销售效劳小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑效劳、“五一微笑送大礼、“夏季送清凉、“金秋高校校区免费检查、小区免费义诊、“冬季送暖和等一系列活动，在客户中获得很大的反响，分公司的效劳意识和效劳质量也有了明显的提升。三、追踪对手动态加强本身竞争实力对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和凭空捏造，已早已不能适应目前剧烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对x市内具有一定规模的效劳站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。

14、从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制订积累了第一手的资料。四、重视团队建设分公司是个整体，只要充足发挥每个成员的积极性，能力。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目的。在加强本身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理参谋咨询公司对员工进行了怎样提升团队精神的培训，进一步强化了全体员工的效劳意识和理念。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰辛奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出愈加辉

15、煌的业绩。销售年终工作总结3又到了年底写总结的时候了，沉下心来，想了想刚刚过去的20xx年，感觉时间真的像奔驰的动车，太快了，一不小心一年就又交代了！华南区，一直给人感觉是比较镇静的地方，市场竞争剧烈，什么条理的产品都有市场，只在珠三角地区，就有10多种当地光电品牌，质量欠好，价格很低，严重扰乱光电市场，要想占到多数的市场份额，很难！有时候对于经销商来讲，质量差的产品恰恰赚钱多，这种现象也给我们带来了更大的难度，我们只要投入更多的人力物力，跑得快，能力得到更多的市场份额，其他的事半功倍的办法基本上没有！讲到人员，年初华南区走了几人，由上年的7个人，只剩下3个人，这叫什么事情，这讲明我们没有看重

16、市场，没有拿它当回事，市场也不会眷顾我们！此时，匆匆的我上阵了，公司信任我，大家好似有些放心了。但是我心里明白，年初的状态，慢讲去夺取市场，就是能守住如今的客户不丢，已经谢天谢地了！根据年初的状态，我们只能压住阵脚，守住阵地，确保老客户不丢，否者不仅是经济损失，更会打击到弟兄们的士气动摇军心，所以我把多半精神集中到这方面的工作，强调手下兵将们，先守好，在考虑进攻，相信大家也以为我这样做是对的！半年下来，老客户算是没有什么动乱，基本很稳定，一直悬着的心算也就放下一多半了。销售年终工作总结4逝去的是青涩，赢来的是苦涩；漫漫飞雪诉讲着年关迈进，20xx那江水已去不复；20xx锐不可挡之势席卷而来备战

17、，在路上！销售大概情况20xx地区实现销售XX万；其中主力品牌：索伊XX万、吉德XX万；较20xx索伊增幅XX%、吉德增幅XX%；与20xx相比整体持平的重要因素是荣事达、东宝、日立、欧力等整体萎缩，另XX国商荣事达、日立库存的转代销冲抵销售等。场外分析一、市场竞争白热化20xx是冰洗行业竞争急速白热化的一年，也是洗牌元年；各厂家纷纷跳水，一二线品牌亦是；直接导致三四线品牌生存压力加剧；例如：海尔的部分型号利润空间可到达XX余元，而且零售价位并不高。二、促销活动拉升年20xx是“惠民年，各种富有创意、吸引力的促销活动方案收获了大量销售；搞活动生，搞有创意、与政府关联的活动更是活的无比滋润；不搞

18、活动就死，而且死的很惨；例如：XX通过与残联合作，一场活动销售容声冰箱XX余台、金鱼洗衣机XX余台！三、渠道变更加速20xx渠道变更迅速加速，县级卖场、连锁巨头纷纷植入乡镇市场；通过各种形式进行掌控，固然哪一种形式能够连续生存，我们拭目以待；但，确的确实给我们代理商提出了一个全新的课题；例如：我们的XX市场鹏程、百诚区域连锁形式，XX县家电协会的成立。四、核心店品牌主推通过观察我司品牌、及竞品的销售，我们能够发现核心店的建设非常主要，构成核心店品牌主推，销售立竿见影；例如：上菱冰箱通过XX一场“惠民活动销售就到达我司一年在该地区的销量，华日冰箱在20xx的销量将近XX万。五、县级代理商细分优势

19、县级代理商往往拥有自有门店，通过对乡镇经销商进行代开票提供直补家电下乡、以旧换新、小规模随时发货、欠款铺货等便捷方式迅速把握渠道，掠夺销量；例如：美的、海尔在XX市场就通过以县级代理商为依托，抢占了不少市场份额。内部考虑一、团队建设团队建设我首要讨论的是“统一思想只要思想统一、认识一致，才有资格讲履行力；而履行力的原则就是：用有履行力的人；思想统一、具有履行力和销售激情的团队才是有战役力的团队，才能够做大做强三四线品牌；我们能够借鉴参考一下索伊的销售团队！二、规则优化规则的力量是一种隐性的力量，自古就是规则定方圆；我们所期望的任何高端愿望，老是依靠规则来实现的；规则优化我想讨论的是必需明确各个

20、岗位：业务、内勤、行政、财政、仓管物流、各级领导的权、责、利；应避免多头领导、权责不明，利用经济手段直接考量各岗各职，调发动工主观能动性，使其全力以赴解码、达成公司高端愿望、实现销售；建立签字责任制非常有需要，谁签字谁就要承当责任；同时我们也要优化行业规则，参与直至制订行业规则，这是一项长期工作；但，一定要有意识的去关注、去引领，这方面我觉得杭州XX是所有子公司的典范！三、品牌架构针对XX这样一个年轻的公司来讲，品牌架构还远远没有完成，合资品牌、规模化品牌是目前比较急需的；长期来看，想要在XX这片土壤上生根发芽务必构成高、中、低的冰洗格局，才能够在行业中把握话语权，成为行业规则制订者；此后才有

21、资格有能力引进其他品相，构成规模化运营；成为XX地区家电行业中一颗灿烂的明珠。四、应对办法市场白热化表示清楚充斥着机遇，同时极具挑战；随着洗牌的开始，接下来就是撕牌，我们能否成为幸存者，就看我们所采用的办法！应该来讲我们目前手中把握的品牌生存优势还是相当明显的，由于与我们合作的厂家都有着本身不可替代的优势，都处于品牌上升期，只要我们有效发掘并放大我们的优势，通过我们团队全力以赴的耕耘，时机远大于挑战！详细来讲，运用好会议营销及时抢占客户的资金和仓位是第一步；其次，用有力的促销手段跟进消化渠道库存，抢占市场份额，构成良性循环，活动务必多搞尤其针对核心网点核心卖场；再三，务必确保经销商的合理利润，

22、使其有利可图；第四，针对部分市场渠道变更加速的特点，首先稳住阵脚，由于所有的形式仅仅是一种探寻求索，并不一定合适市场，我们应了解并消除渠道经销商心中的困惑、顾虑，寻找切机不该放弃和消极对待；第五，通过有效努力，使能够上量的卖场构成品牌主推，并加强跟进促销活动，尤其是能上规模的活动方案务必抓牢、及时落实，20xx活动一定还是主题，十分是创新型的活动方案，一定是；针对冒税务风险的代开票性质的县级代理商我们应坚决抵抗，而应通过提升其他方面的效劳来讲服经销商放弃代开票，转成一般纳税人等，同时我们应在小规模发货、返利及时、账务清楚明晰方面来给渠道经销商吃定心丸，提升我们的整体效劳水平。心境波涛20xx年

23、褪去了年少，成熟了心智；这一载顺与不顺都告知了自己，这一载的平凡也只要自己知晓，这一载的得失皆已过往云烟；波动的是心境，有助的是将来，不变的是梦想；懂得了应该更好的了解天性、了解自我，并需要努力克制与生俱来的缺陷；融入社会、融入团队中去，不仅需要坚持自有的个性，也要参考社会的标准；俗语有之“一口吃不成胖子那么就要一口一口去吃成胖子；不能一步登天，那么就需要一步步兢兢业业的去实现自己年轻的梦想；谦逊、和气、包涵、乐学、勤奋、坚决、果断等等都是比不可少的优良品性，务必时时提醒自己；浮得起、藏得住，听的了掌声、忍得住委屈；人的成长老是要经历起起伏伏，过去的一年真的教会了我很多、也参悟了很多。来年即使

24、道路还是那样泥泞崎岖，相信我能够走的愈加坚决、愈加沉稳！来年也坚信我们所处的团队能够更好的驾驭市场，实现更辉煌的销售！来年我们还是那样在路上！销售年终工作总结5转眼间，充斥机遇与挑战的已然过去，我们迎来了崭新的。在这一年里，我在公司领导和同事帮助下，工作的各方面有一定的进步，同时我深深的感到：作为“xx人、“广告人有种深切厚重而浓郁的感情。我于年年8月份到公司，下半年根据领导的指导负责xx广告公司的业务发展部的工作，任部门经理。六个月以来，在领导的帮助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成就。在这里将重要的工作情况述职如下：一、计划完成情况：xx广告全年计划完成销售额xx元;实际完成xx元，未完

25、成全年销售计划。二、加强本身的业务素质和管理能力在不断的学习、理论中做好一个部门经理的基本知道和技巧。广告公司的工作是“以xx项目为主，积极拓展新的营销业务工作。在xx项目上，业务发展部协助公司完成xx项目二期的各项工作，重要有：xx二期的认筹、xx演奏会、xx房展会、xx展会、xx分销处等工作。其他项目工作重要有：xx离岸业务推介会等各项工作，xx办事处图册的设计、区政府图册的设计与制造、酒业公司经销商会、xx颁奖晚会、xx手提袋、区政府软件发布会、职业学院图册、xx海关关庆十周年、xx等。同时积极加入集团及公司组织的培训，对管理大纲、公司规章制度、房地产基本知识、电话营销、媒介营销、商务礼

26、仪等有了较深刻的理解和把握，进而提升了工作能力，丰富了经历体验，开阔了视野，对公司的企业文化及经营理念有了更进一步的认识。我在日常工作中逐步的把握了各种活动的组织、操作流程及现场布置，以及活动所能牵涉的每一个细节，提升了在活动方面专业知识和有效经历体验，也真正的领会到“为客户创造价值的分量，但是，作为业务发展部的经理，所需要把握的知识面和操作经历体验既广且杂，这是我本身存在的不足，需要继续强化学习力和积累管理工作经历体验。三、坚持“为客户创造价值的理念，不断更新效劳手段;稳固老客户，吸纳新客源。广告公司在烟台是一竞争剧烈而且不成熟的行业，存在操作透明度高、价格竞争的初级市场状态，对于我司的业务

27、产生了较大影响。业务发展部在拓宽外协单位的同时，不断提升自己的专业水平及对客户效劳的产品质量，并建立并履行“提醒式效劳系统，在一定的水平上，有效的遏制价格竞争的趋势。但是，在广告业业务和操作透明度越来越高的前提下，公司屡次出现活动方案被“套的现象和丢单的现场，由此我加强学习关于印刷及活动的相关知识，尽可能的了解这个领域的所有问题，完善本身的素质，在专业知识上领先于其他的广告公司，为公司树立良好的企业形象。四、构成“总结问题，提升自己的内部沟通机制。以市场需求为导向，提升工作效率。广告公司的工作比较复杂，十分是活动方面，需要协调、联络的工作比较多，在这些工作中我重视与设计、各个外协单位的建立融洽

28、的关系，以便于开展工作。加强本身的履行力，提升工作效率。作为业务发展部经理，由于对外合作的工作较多，接触的事务比较复杂，要顺利完成工作，提升工作效率，就必需坚守工作流程和公司的各项规定，违背制度的事情坚持不做，只要做到这一点，能力称得上是为公司负责、为部门负责，更是为自己负责。五、存在的问题及下步工作打算回首这半年的工作中自己发现还有许多的不足与缺憾：首先，在工作中由于经历体验不足，工作方法过于简单，在处理一些问题上不够冷静、镇静。其次，在业务理论水安然平静管理能力上还有待于进一步提升。再次，广告专业知识方面，需要大量的学习的充分完善自己的知识库。这些不足，有待于下步的工作中加以改良和学习。在

29、的工作中，我决心做到：首先，我要加强学习专业知识，学习工作和管理经历体验，不断提升业务素质和管理水平，使自己的全面素质上升一个新的条理。其次，加强责任与危机意识，提升完成工作的标准。为公司的新年度的工作再上新台阶，更上一层楼奉献自己的力量。再次，广告公司的业务发展的主流方向，一直悬而未决，成为业务发展的一个桎梏，解决广告公司发展方向是工作的重中之中。这也将是完成公司全年计划利润指标的完成的大前提，寻找自有媒体，以创意指点制造，有效地与其他兄弟公司进行整合，将是我努力的方向。总结：“市场是最坏的教练，还没有等我们热身就已经开始竞赛，竞赛结果的好坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性。同时，市

30、场也是最好的教练，不需训练就能教会我们技能和发展的契机，关键的是市场参与者的目光能否久远、品格能否经得起考验。销售年终工作总结6转眼即逝，20xx年还有不到三个小时的时间，就挥手离去了，迎来了20xx年的钟声，对我今年的工作做个总结。回顾，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，竟然今年的营业额没有完成，还差70多万，心里真是欠好受，对自己做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。一，我以为今年业绩没有完成的原因是下面三点：1.市场力度不够强，以致于如今唐山大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生！没有到达预期效果！2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后，十分是近期今年四至八月份，访问量十

31、分不睬想！3.在工作和生活中，与人沟通时，讲话的方式、方法有待进一步改良。二、总界工作计划：工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导布置的工作丝毫不能马虎、怠慢，在承受任务时，一方面积极了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提早完成，另一方面要积极考虑并补充完善。业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破！为了明年的工作能上升一个条理，给自己制订计划如下：三个大部分：1.对于老客户，和固定客户，要经常坚持联络，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。2.在拥有老

32、客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。3.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采用多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。九小类：1.每月要增长5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。2.一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3.见客户之前要多了解客户的状况和需求，再做好预备工作才有可能不会丢失这个客户。4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠实的客户。在有些问题上你和客户是一致的。5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。6.对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，

33、为公司树立更好的形象。7.客户碰到问题，不能置之不睬一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再经商，让客户相信我们的工作实力，能力更好的完成任务。8.自负是非常主要的，要自己给自己树立自负心，要经常对自己讲“我是最棒的！我是唯一无二的！。拥有健康乐观积极向上的工作态度能力更好的完成任务。9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多讨论，能力不断增加业务技能。三，明年的个人目的：一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情！个人以为对销售工作的热情相当主要，但是对工作的热情怎样培养！怎么延续？把工作当

34、成一种手段而不是负担工作也是有乐趣的，寻找乐趣！通过XX年的工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，我们能够做到也一定能做到！我明年的个人目的是400万，明年的如今能拥有一辆属于自己的车4万7万！一定要买车，自己还要有5万元的资金！我相信自己能够成功，为自己的目的而奋斗！加油！销售年终工作总结7辞旧迎新，20xx年就要过去了，新的一年即将到来。很快过去的20xx年中，在公司领导的鼎力支持、指点及帮助下，经过公司全体员工的共同努力，我参与的项目都较好的完成了业重要求的各项任务、基本到达了公司既定的各项目的，下面是我20xx年的工作总结。第一部分参与项目工地总结一、南车

35、四方调试厂房南车四方的调试厂房网架重量762.22吨，面积11648平方米，含钢量65kg/平方米，焊接球151个，跨度60米和30米双连跨。本工程安装总体经过非常顺利。完全到达了预期的目的，第一生产没有耽搁、二工程本身没有耽搁、三业主也没有影响我们，最终我方施工完全按计划工期完工。公司各个部门配合：1、生产与工程的配合由于本项目杆件大，工期紧，生产压力大，生产前工程上先制订安装方案和施工顺序将网架人为的分成了三个区域，生产部根据各个施工段的工地进场要求先后加工，全部保证了现场的施工要求，没有产生工地窝工的现象。2、工地与业主方的配合进场前，工程人员先到场与总包方协调施工，根据我方的施工方案进

36、行的先后顺序，总包方积极配合，陆续将施工的路面全部硬化。3、工程与技术的配合工程与技术的配合重要具体表现出在方案里，吊装方案计划吊装一块60m跨的含有最大量焊接球的网架，单块面积超20xx平方，重量达150T，方案制订后屡次经技术部寻找吊点验算，后来现场临时少量修改了吊装方案仍然通过了技术部的验算，最后保证了吊装的万无一失。问题：完工后，屋面支托间不在一个坡度上，高差较大，造成檩条无法精确安装焊接，最终解释成挠度原因，屋面支托根据水平设计没有考虑坡度。二、青岛软控车间青岛软控是一个车间改造项目，车间内加盖一层网架，面积2358平方，含钢量大约16kg，难度重要在于室内工程，操作空间十分小。方案

37、：整体吊装，5T电带吊车散装。三、苏酒集团十堰钢构造工地苏酒集团湖北梨花村酒业公司的1#联合包装厂房共8640平方的钢构造工程，于20xx、12、29日材料进场，20xx、1、9日全部完工，20xx、1、12日最终顺利完工验收，在施工期间本项目经历众多问题，但最终克制了各种困难，顺利完工。1、工期本项目12.29材料进场，进场后业重要求20xx、12、17日提供打墙板和屋面板工作面，20xx、12、25日围护构造全部完工，但是公司在12.10日主体钢构材料才基本到位，12.14日檩条到位，项目上被压缩到那么短时间内完成工期这几乎不可能的。本项目最终是幸运的，后期由于甲方插手围护构造的原因导致工

38、期不了了之。2、施工中出现的问题本项目前期困难重要是材料进场太慢，施工队窝工严重，后期施工图纸问题过多，现场加工及修改较多。1设计问题图纸不全、不系统：公司未提供屋面拉条图、隅撑图、整体的檩条布置图、柱撑分布图，大部分只提供了工厂的加工图纸，且图纸较琐碎，给现场安装带来较大困难；图纸毛病较多：51个门窗洞口细化没有保证内径尺寸，L轴考虑打板少细化一层檩条120m，拉条布置不科学完全根据设计院图纸细化、没有考虑实际情况、造成部分檩条挠度较大柱头筋板阻碍天沟，两个轴线的檩条安装与螺栓冲突、抗风柱顶板与小立柱冲突，这些问题有些是设计院图纸问题，有些是图纸细化问题，但总之图纸是错的。漏项风机洞口、钢爬

39、梯、雨棚、雨水口漏细化漏算漏算少量C型钢、漏算少量拉条2现场加工制造较多山墙小立柱现场加工、钢爬梯现场购料加工、风机洞口现场半成品加工、缺少的檩条现场购料加工、斜拉条六百多根加工短、现场从新加工檩条孔。为解决以上问题，项目部经向公司请示，以计时工型式现场处理，共耗用计时工78.5个。3、施工队优点：队长及小队长工程施工经历体验较足，人员管理能力较强，工人数量充分；缺点：干活粗糙、不够细致，队长擅自做主观念强、工程上大多时候不愿吃亏。通过这个工地需要理清楚几件事：1、工程施工现场的工期经常被无限制的、不合理的压缩，比方前期预备工作过长，假如完不成工期，责任该谁承当？以本工程为例：据了解，本工程在

40、进场的一个多月前已经支付定金，但截至项目部进场时，材料刚展开加工材料备料晚生产提料晚图纸细化晚设计下列图晚经营沟通晚？不知道什么原因。总之，材料到场的确太晚了。2、审图本工程合同中，业重要求我公司对设计院图纸进行优化、细化，但细化后的图纸中仍然出现了一些不合理的地方，比方小立柱的檩条、墙面拉条等问题，施工中出现这些细节问题后向公司反应，公司判定属设计院图纸的原因，但业主又认定这些细节归我公司的细化范围。假如这些问题出现了额外的经济费用，费用该谁承当？3、系统的安装细化图纸该谁出本工程图纸不完善，细化的安装图纸琐碎、缺项，不系统，工程施工很困难，对外影响特别欠好。第二部分建议1、有条件时，工程部

41、要坚持尽早定下工程施工人员和施工队的原则，定的越早越好。每个项目进场前都有许多工作要做，比方：熟悉图纸、制度施工方案、组织合理的人员计划、考虑工期及对可能遇见的困难有预见性、向各个部门提供建议、要求并预备资料，施工队同样要组织工人、考虑方案、布置工具，假如到要进场了才敲定施工管理人员和施工队，大家草草进场，是对工程安装不负责任的表现，更会对有难度的工程施工造成较大困扰。2、假如要坚持施行生产细化，设计与生产细化职责要分清，同时又要亲密配合，认真审图，积极自动与设计院沟通，杜绝图纸出现较多问题，以免给工程带来较大的影响。3、进场前尽可能提供工程全部图纸进场前公司要尽可能完善全部的图纸细化工作，出

42、具系统的图纸，这样会减少工程项目漏项施工，减少运输费及现场购料加工的现象，减少项目成本、保证工期，对外也能较好的展现公司形象。4、及时提供有效的材质单原件或者复印件加盖销售章当前国内的施工中，工程资料的份量是越来越重，在正规的工程中，资料的及时性、完好性和有效性是工程形象的一个主要展示。而在资料里面，有效的材质单是资料的核心，所有的工地在材料进场时，都会要求提供有效的材质单，但是，公司偶然会出现提供材质单不及时或者材质单无效的情况，所以，请公司看重材质单，尽可能要求原材料供给商多提供有效的材料质量证明文件。第三部分20xx年瞻望20xx年度计划继续在公司各级领导的率领下，认真学习公司的各项规定

43、，继续贯彻履行和落实公司的各项规章制度，思想上、行动上、工作上和公司坚持高度一致，紧紧围绕公司的总体部署和任务目的，加强管理，齐心协力，发扬无私奉献的精神，争取最优的完成公司交付的各个项目安装计划，根据项目部的实际工作情况，以安全生产、提升工程质量为重点，强化管理，创优质工程，创效益，保证了在建工程的顺利进行。销售年终工作总结8其次也是最主要的部分培养意识，效劳意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以效劳为主的公司，能够借助效劳去博得市场，博得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提升会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较剧烈

44、，今年形势将愈加严峻。业务水安然平静员工素质的提升至关主要，关系到全部企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只要具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。加大宣传力度也是市场开发一种主要手段和办法。一、销售部获得利润的途径和办法销售部利润重要;有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年重要目的：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利

45、润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后效劳一定要好，让客户信任我们、让客户真逼真切的享遭到上帝般的待遇。能够完成的利润指标，*万元，纯利润*万元。其中：打字复印*万元，网校*万元，计算机*万元，电脑耗材及配件*万元，其他：*万元，人员工资*万元。二、客户效劳部获得的利润途径和办法客服部利润重要;：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。20xx年我们被受权为七喜电脑受权维修站；实创润邦打印机连锁维修站，所以讲今年重要目的是客户效劳部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年效劳市场打下坚实的基础。能够完成的利润指标，利润*万元。三、工程部获得的利润途径和办法工程部利

46、润重要;：计算机网络工程；无线网络工程。由于当地网络施行基本建成，无线网络一旦推广开来能够带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年重要目的也是利润的增加点无线网，和一部分的上网费估计利润在*万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润*万元；多功能电子教室、多媒领会议室*万元；其余网络工程部分*万元；新业务部分*万元；电脑部分*万元，人员工资*万元，能够完成的利润指标，利润*万元。在寻求利润完成的同时必需保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户效劳部监督、验收，这样能够鼓励工程部提升工程质量，进而更好的树立公司形象

47、。四、在管理上下鼎力度、严格履行公司的各项规章制度、在工作效率、效劳意识上上一个条理，树立公司在社会上的形象。对那些不遵照公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必需严格、坚决地贯彻履行，客户效劳部要坚持不验收合格不进行维修的原则。六、创造学习的时机不断为员工提供或创造学习和培训的时机，内部相互学习，相互提升，努力把*公司建成平谷地*计算机的权威机构。职工培训工作是人力资源开发、干军队伍建设与企业文化建设的主要内容，通过培训，能够统一目的、统一认识、统一步调，提升企业的凝聚力、向

48、心力和战役力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。培训内容：一、爱岗敬业：回首历史、瞻望将来，了解企业的荣耀传统与奋斗目的，加强责任感与责任感，培养主人翁意识。二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。培训方式：1、公司内部定期不定期布置员工培训。2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、走鋈加入培训或参观沟通活动？培训目的：为员工在岗成才创造条件，为企业提供员工积累。我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有自信心，没有自信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提升。同志们，时间是有限的、尤其是从事我