导游年度个人工作总结_1.docx

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1、导游年度个人工作总结导游年度个人工作总结总结就是把一个时间段获得的成就、存在的问题及得到的经历体验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够使我们更有效率，让我们好好写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是我为大家整理的导游年度个人工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。导游年度个人工作总结1当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回顾所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只要不断的修正和完善能力使我社愈加稳步健康的发展。努力使我们游览社在诸多社中构成品牌，真正成为庶民品质生活的先行者、效劳行业的领头者。20xx年共接待游览人数：3900多人。大小团队130多

2、个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是游览市场的萎缩，或许是几家游览社的参与、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结17年的工作计划18年的工作。重点应该从下面几方面着手：第一勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大水平的改善和提升，使游览社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根本源头上保证了游览的效劳质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、效劳理念培训、游览业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把效劳意识、守法经营、有序竞争、安

3、全意识根植在心，进而为游览效劳质量的永续提升提供了保障。第二抓质量为了让游览效劳质量能够得到有效的监督和检验，我们固然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照游览社效劳标准和相关政策规定，制订一系列游览效劳质量标准，包含上门客人的接待标准、电话咨询效劳接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督游览效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明游览的理念，使游览效劳质量得到了提升，变一方义务为双方权利，变被动为自动。第三常回访为了确保游览市场，游览社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要

4、做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务起码一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包含探访、访问、回访。只要常沟通能力进一步的了解游览市场，拉笼客人，保证客源。总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有自信心在这一年里把游览部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为游览社的发展和强大作出应有的奉献。导游年度个人工作总结2不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来讲时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，

5、今年的导游工作即将结束，回首这一年的工作，真是丰富多彩。固然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的经过中汲取着不同的经历体验与教训。渐渐的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只要自己能力深深的领会。在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，能够四处游览玩耍，还不消花钱.可是其中的苦与累只要做导游的自己能力领会.还真是隔行如隔山啊！还有不少客人会讲做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易，能够讲确的确实是汗水钱！导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利

6、益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都讲湖南妹子都很漂亮，十分是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈！每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到下面几点，在这里我就来总结一下导游工作中必需要把握的几点：第一点，熟悉路线，节省难得珍贵的时间。这里所讲的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点四周路线的走法。以便碰到堵车的情况能够及时地改变路线，来争取时间。还要留意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不需要的麻烦，耽搁时间！假如由于出现了不熟悉路线的问题而耽搁了难得珍贵的

7、时间，客人就会不高兴，会责备你的工作不到位，身为一个导游怎么能够不知道游览玩耍的路线呢？很容易让客人产生不需要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增长对你的信任度。假如有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省许多寻找游客的时间！这就是熟悉路线的好处！第二点丰富知识，应对客人的发问。导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自四面八方，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的发问等

8、你来解答。知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及天天的天气等，这就需要我们增长自己的喜好，广泛学习社会各方面的知识，树立毕生学习的理念。如今的客人都是读书人，发问也会越来越难，假如你有一个问题讲错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，能力如鱼得水的应对客人的发问。第三点效劳大方，工作细心体贴。我们的工作是效劳行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。假如你在带团时碰到不高兴的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄

9、。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人碰到任何困难就得马上解决，要替客人想到一切能够帮助的事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，布置客人的住宿，吃饭，起床的时间，留意事项，一一都要讲到，假如讲不到，就会影响你的第二天的行程，客人会讲你工作不到位，以至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水安然平静心态！第四点协调工作，解决客人问题。游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差别大，就餐风格不同。比方湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比方不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做

10、符合这个团队地域口味的饭菜。晚上布置房间，客人不同意或有什么特殊要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理布置游览时间。让大家统一有个时间观念而且一起遵照，尽量不要让有人耽搁时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见！这样才会确保你的工作顺利进行。最重要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要互相处理好关系，哪个环节搞欠好，都会让你的工作出问题！率领客人进行购物的同时，不只要完成游览社布置的任务，还要让客人买的高兴，假如碰到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官！客人出现问题，你就要来处理，你固然不是万能的，但是在客人的心

11、里就是全能的，你就要出头具名来协调。第五点头脑灵敏，加强应变能力。导游在带团的经过中，会发生各式各样的意外事件。如碰到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静，帮助客人报案，解决事情。碰到重大事帮，头脑也要灵敏的处理事情.要具备遇事不惊的能力！同时还要有超强的讲服力，抚慰好客人的情绪，有条不紊的解决突发状态。以上五点就是我自己对导游工作的经历体验总结，或许我还有许多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现，能够学到许多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。导游年度个人工作总结3尊重的各位领导：我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成

12、社会人，荣耀的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感遭到太旅大家庭的暖和，自己也在不断的理论经过中获得了工作上的突破和个人的成长，这些成就获得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成就单，下面请允许我做一一介绍：一、擅长适应环境，做合格职业人回首20xx年，是极不平凡的一年，也是充斥希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖游览区正式荣膺“国家5a级游览景区，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责

13、任、更有义务为“全面走进太湖时代、迎接“吴中明天更美妙而奉献青春。来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导布置，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在理论带团中不断探索怎样提升效劳水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的相貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，效劳地方游览业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。政府类接待团3个，游览社老总踩线团6个。热情的介绍，周密的效劳让游客印象深刻。游客中心接待方面，43批次客人中，包含俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单

14、位以及游览社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，讲不同的话为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指点与高度肯定。三、勇于担责扛担，配合组长工作8月份，我加入的景区公司组织的竞聘。固然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网效劳台交由我负责，自动联络，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为XX区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、游览咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿v站被团区

15、委授予“优秀志愿者组织，本人也被授予“XX区生态环保志愿者之星称号。导游年度个人工作总结420xx年就要过去了，下面我将根据领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及将来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作获得了一个新的台阶，作为今年初到公司到如今与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的XX年，我深深感遭到公司大家庭的暖和，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，而且获得了一定的结果，自己也在不断的理论当中获得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开

16、的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只要正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，能力解决工作当中的一些疑难，和不需要的困扰，回首XX年，是不平凡的一年，是充斥希望的一年，也是充斥挑战和压力的一年，作为个人来讲，我总结了一年来个人业务的，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的时机参与到公司的各个大小会议，游览接待当中去，为公司尽自己的一份力量。对于公司的经营管理状态，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得XX年公司的业务获

17、得了很好的结果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在XX年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，而且在公司上至领导下至员工的共同努力下，获得了很好的结果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，而且带来的一系列不良的影响，比方出去办会碰到资金不足的问题，由于资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样能力树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责清楚，有理有据，避免由此产生同事之间、不需要的矛盾和恩怨，毁坏公司的良好气氛。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有相同，纯属偶合，最终解释权归个人。最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提升个人的业务水安然平静工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办时机，而且在将来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，而且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝贺各位领导，新年新气象，年年发大财。【导游年度个人工作总结】