物业半年工作总结_3.docx

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1、物业半年工作总结物业半年工作总结总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回首和分析的一种书面材料，它能够使我们更有效率，不如静下心来好好写写总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是我精心整理的物业半年工作总结，希望能够帮助到大家。物业半年工作总结1在这骄阳似火的季节，我惊讶的发现今年已然过去了一半了，心里忍不住回想自己这半年的工作，其中有做的好的，也有需要进一步提升的，但总之工作还是行之有效。因而，如今我将我在xx物业公司今年上半年的客服工作总结如下：一、遵照员工守则，加强精神建设在这半年里，我时刻要求自己，从未有半点放松。由于我知道我身为客户效劳人员，业主客户们有疑问第一时间

2、就会向我咨询，而代表着公司门面的我怎样表现能力让客户对我们物业公司满意，这是一门高深的学问。因而我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自己的大脑充电，面对镜子练习自己的言谈举止，对于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量符合公司的标准，力求为业主客户提供最优质的效劳。二、认真工作，勿忘初心在工作上我始终不忘自己成为优秀客户效劳人员的素心，在今年里获得了业主客户x个五星好评，x个差评，为客户解决难题x次。由于事情处理迅速而使得物业公司在小区内口碑极佳，但是这些也离不开各个部门的协调，是属于我们全部物业公司通力合作的结果，而我作为客服人员只是能够在最短的时间内将客户所需所求精确而细致的上报罢了

3、。x月份在物业部的那次茅盾冲突事件也是最终被我调解成功，没有从口角冲突演变成肢体冲突，充足展现了我的职业素养和为业主客户效劳的真心。三、工作上的不足与缺点身为客服人员，固然努力以高素质高要求来约束自己，但是平常工作中还是有一些失误与渎职。就像这半年里我总共迟到了x次，平均每月迟到x次，着实是有违一名优秀员工的素质。而且在x月份由于我的一时误操作，导致公司电脑内的文件发生了损坏，影响了一些工作的展开。这些问题固然都没有造成太坏的影响，但是还是那样是我没能做好自己本职工作的证明，表现了我在工作中有着心不在焉的状态。但是经过我的努力纠正，在这个月月初到目前，我没有一次迟到，充足表现了我改正的良好结果

4、是喜人的，努力是有效的。最后，我在这半年内充分了许多，也经历了一些事情，思想上天然变得愈加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我一定会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正，将我身上的优势更大的发挥出来，为我们客服部创造新的辉煌！物业半年工作总结220xx年上半年已然过去，回顾半年，在全体员工共同努力下，基本完成公司08年底制订的上半年工作计划和经营目的，现将上半年工作总结如下:一、经营状态方面20xx年以来，受金融危机的影响，国内原材料价格仍然在向上增加，公司属于劳动密集型企业，在所有的经营收入中，有绝大部分要支付员工的劳动报酬，还有相当部分用于支付管理费用、纳税以及日常的维涵养护费

5、用，为了保住公司原有胜利果实，实现公司顺利运行，在保证按时发放员工工资、缴纳社保福利、各本能机能部门正常运行，各设备设备正常运转的情况下，公司经营班子与全体员工共同克制资金紧张、能源涨价的现实问题，开源节流，努力在上半年的工作中完成了董事会交付的任务。二、人力资源管理方面由于XX管理处原经理离开职位，办公室人事调整，原管理处副经理提升为经理，工作人员晋升为经理助理；总经理办公室原设主任人，今年新增品质管理人员1人。目的是培养公司现有的人力资源力量，为内部职工提供晋升时机和良好的职业发展前景，加强内部管理与外部联络，公司对各管理处能在原有管理体系下采用统一标准，在工作上予以引导、检查、监督，力争

6、使全部管理工作更为有序，能力争取坚持公司的良好品质；三、财政管理1、严格合同审核程序，采用使用合同的部门逐级审核合同，确保合同的公平、公正、合法、安全。2、严格报账审核程序，完善财政手续3、开展月资金计划会，做到开源节流、合理运用资源配置。4、严格出入库管理，预防维保公司偷工减料行为四、抓好制度建设。在经营管理中，及时总结经历体验教训，进一步完善公司原有制度。1、XX公司在前几年通过ISO9000质量标准体系认证，为了继续坚持公司良好的组织架构和继承并发扬先进的管理理念，与时代同步，上半年公司现有管理形式从新改版了20xx版（员工手册），实际结果已运用在工作中2、公司实行月工作计划，总办周工作

7、巡查48次、夜间查岗6次，监督落实管理处月工作计划的施行，对上月未履行完毕的计划，滚动进入下一个月，以保证计划工作的延续性和连贯性五、公司人员流动情况上半年人员流动相对较大，冶金管理处在较短时间内得到了控制，较为突出的是XX管理处新进人员22人；辞职22人，十分是护卫部人员流动率达94.7新进人员18人、辞职18人。公司对此加强了管理，一是派总经办及时对标兵岗、车场班进行现场培训，使员工尽快把握上岗的基本技能；二是与员工谈心，了解他们在生活中的实际困难，根据情况给予解决，及时为XX护卫部购买电磁炉，为守卫药厂的单位员工购买微波炉。目前，员工的流动情况已经有效缓解六、培训工作方面1)为了加强公司

8、的综合竞争力，提升公司的整体管理水平，适应社会经济的发展趋势，提升公司从业人员的专业知识技能，公司选派了部分员工加入建设厅举行的行业外派培训。使受训人员在物业管理专业上有了一定的提升，并将培训结果运用到了工作中。个别员工在外派培训上思想不看重，如没有顺利拿到上岗证书，公司不承当培训费用2日常的培训鉴于XX管理处在xx年上半年的实际工作中，商场客户大量入住，二次装修巡检工作任务繁重，公司进行了两次相关部门人员的集中统一培训，目的是新老员工共同学习相关的法律法规以及管理处对二次装修的管理规定，了解管理处对客户的效劳承诺，更好的为客户效劳，维护公司正当的利益，业主的合法权益；共同复习（员工手册），对

9、XX管理处进行全员关于行为规范的培训；学习是需要不断积累的经过，公司将尽力引导全体职工热爱学习、将学习构成生活、工作中的一种习惯，将我们的企业建设成学习型的企业。公司对内部提携的人才及新引进的人才给予良好的支持平台，给予充足的信任度及学习时间适应新岗位七、对管理处的支持协助1、落实部门的培训工作，催促并现场加入管理处部门主管对员工的礼仪礼貌、操作规范的培训2、新晋升工作人员管理经历体验不足的情况下，公司给予强大的支持，如二次供水检测，对外衔接，对公司的重点客户及事务都重要是公司协调解决3、原由管理处与通信公司签订的场地使用合同均为免费合同，xx年以来，公司着手清理，目前，移动公司、联通公司、电

10、信公司因使用大厦弱电井及公共场地部分，公司已经签订合同并收取场地管理费；网通公司的合同还在协调之中。这样，既便于管理处有序的进行管理，为客户提供了工作的便捷，同时为公司也增长了收入。4、协助管理处对大厦、商场、酒楼进行防火排查工作5、协助XX制订药厂新的秩序维护管理办法及停车管理办法八、企业文化建设方面1、工会组织职工春游活动，加强员工的凝聚力、陶冶员工的情操、增进发扬员工之间团结互助的友爱精神。2、提倡人文关心，公司在三八妇女节、端午节、六一等节日给员工给予了亲切的问候和关心，并发放了过节费；为康复中的员工布置合适员工康复的工作岗位等等。3、民主评选季度效劳明星，选拔、树立典范4、提倡勤劳俭

11、朴节约的良好风气；推发动工团结友爱、凝心聚力的精神风貌，共创XX的美妙将来5、开创办理公示栏，对外公布公司动向、向员工灌输行业知识及法制法规信息，公示公司先进个人，到达内外沟通、鼓励先进、催促后进的目的6、在酷暑到来之际，给员工发放防暑降温药品。7、帮助员工办实事，如小孩入学需公司出具的手续、办理房贷需要公司开具的证明等等，为职工做好后勤保障效劳九、劳动关系方面社会保险按照新的国家标准调整，在公司领导的亲身关心与过问下，最大水平地保障了员工的利益，极大地鼓舞了员工士气。十、对外事务方面1完成劳动保障手册的年检；2完成了营业执照的年检，保证公司合法经营；3顾全公司大局，为新来的大客户排忧解难及时

12、解决客户后顾之忧，引导其顺利签订物管协议，并给予最大优惠力度，方便了客户的同时互相建立了良好的合作关系，保证公司利益实现的可能性；4对上级行政单位，虚心承受指点建议，与时俱进，及时了解国家方针政策，坚决贯彻履行，让公司沿着正确健康的方向发展经营5克制困难，想方设法，终于动用媒体，解决了困扰XX多年、影响大厦形象、影响招商问题的垃圾桶6配合国家统计局编制相关报表、加入房管局、物管协会的会议及培训工作。保证了公司的运行不脱离行业的轨道。7公司根据税法规定如实缴纳税费，为社会的发展尽到了纳税人的义务和责任。十一、不足之处1、各部门之间沟通配合不够。个别部门管理人员协作意识不够，与其他部门之间的协调配

13、合较为滞后，同时不支持其他部门对本部门的协作。在半年的总结中，只总结成就不论述存在的问题，这样肯定晦气于本身和部门的进步2、个别岗位工作人员行为不规范，经整顿有所改变，公司与管理处还应加强培训和检查监督。3、为加强新员工入职培训效果，在采用一对一传帮带、强迫入职引导、加强员工关心、人员贮备等办法的基础上提供多种方式的培训，如外请相关专业教师就一些热门问题和员工关心的问题进行针对性培训。物业半年工作总结3今年上半年在社区以及相关部门的鼎力支持下，围绕效劳大局、以人为本、精心工作的原则，以“狠抓、深抓工作重点、难点，发挥所长、深挖内部资源优势为指点思想，重点抓好安全管理、岗位培训、月度考核，全体员

14、工克制困难，圆满地完成了年初制订的各项管理及考核目的。一、设备设备维护、颐养及工程维修小区内设备设备定期巡检维修，监督电梯维保单位按时进行电梯、限速器等特种设备检验，并对应急照明、水泵房等设备间巡检。雨季预备防汛物资，检查并清理沟渠，排污泵颐养，降雨期排水止漏，确保安全渡过汛期。配合市政部门工作，因市政线路维修等原因，小区需要停水停电时做好应急处理，提早通知业主做好预备。二、搞好环境卫生进行绿化养护、补植，定期开展消杀工作。有计划对小区绿化进行全面养护、松土、打草、施肥、补植、修枝、灭虫害，加强管理考核以提升效率。在不同季节进行及时的有针对性的施打农药，确保了全区绿化无病虫害。完成社区公共部位

15、照明节能改造；电梯机房排风扇的维涵养护。三、办妥民生实事项目积极自动落实为民办实事项目，全面提升小区生活环境质量。同时继续加强基础设备建设，增设消防通道安全警示牌，车库围栏禁止翻越警示牌；完成一、二区电动车充电设备的提升改造；完成一区多层顶楼自来水管防冻改造；二社区部分泄水坡盖板更换；老八幢消防设备提升改造；增设五区河道护栏；为业主全力打造一个方便，暖和，舒坦和谐的寓居小区而努力。四、落实安全设备管理和建设把安全生产工作放在首位，落实安全生产主体责任，致力建设平安小区。配齐配优消防设备，对消防设备设备进行全面检查维修。对一社区消防水箱的进行油漆养护；完成老八幢消防设备提升改造。五、工作中的不足

16、上半年的工作改良业绩让我们坚决了发展的自信心，我们也清楚明晰的知道，成就是在街道领导正确指引下，全体员工努力拼搏的结果，与过去相比，我们在业务类型、企业规范建设、基础管理等方面获得了一定成效，但我们仍然存在许多问题和不足，如：物业品牌品质与商品房精品物业要求有差距；基础工作仍然不够规范，扎实；管理履行力与目的要求的差距等等。这些都是企业发展面临和解决的问题，也是今后工作中重点的改良方向。下半年，我公司将认真完成城市管理科交付的各项工作任务，继续加强公司本身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提升效劳质量，开创建立有信誉、有实力的物业管理品牌。物业半年工作总结4转眼即是半年，在这半年的时间里，我

17、感觉时间过得飞快，固然在这经过中，我可能感受不到，但是如今再来回顾，才发现觉察，一年的时间已过半。在这半年里，我作为一名物业保安队的队长，勤勤恳恳的对待着我每一天的工作，认认真真的处理着我工作中碰到到的每一件棘手的事情。“面对困难，永不言败，面对挑战，永不退缩。这是我工作一直以来坚持的一个信念。带着这个信念，我走完了这半年的工作历程。接下来，我就对我这半年的工作做一个大略的总结，总结如下。今年是特殊的一年，面对突如其来的疫情，面对神秘且瞬息万变的新冠病毒，人们都人心惶惶。而作为xx物业公司里的一名，我们这半年的工作能够讲都在为了防控疫情蔓延这件事情而开展。受疫情的影响，我们的工作量增长了，工作

18、难度也提升了，但是我们公司没有一个工作人员有所埋怨，都坚决完成上级领导布置下来的疫情防备任务，不管多困难，碰到多少阻碍，我们都严格实行。由于我们肩上扛着守护xx全部小区居民人身安全的责任，所以我们必需要做好安全防备工作。这不仅是我一个人在工作，是我们xx物业公司的全体人员都在工作，全国的人民也都在为了此次疫情的事而努力奋战。那些一线的防护人员们比我们工作要辛苦上好几十倍，都坚守在工作岗位，那我这点量体温，询问信息，做好记录的工作几乎不算什么。所以，在我们的一致奋战中，疫情的状态渐渐好转，但是还要感激xx小区居民对我们保安工作的鼎力支持和配合。假如没有他们的支持和配合，我想我们的工作不会有这么的

19、轻松，也不会举得如此大的进展。通过此次的疫情抗战，我们保安人员和xx小区居民的关系更进了一步，也让他们愈加的了解和理解了我们的工作，继续选择信任和支持我们。有一句名言讲的好：“孤帆一叶，难以穿汪洋；众志成诚，势必乘风破浪。通过这半年的工作，通过此次疫情的事情，我明白了团结就是力量的这个道理。希望在我们以后的工作，我们任然能够坚持这种团结一致的工作精神，一起携手面对困难，一起携手迎来光明。物业半年工作总结5我从20xx年xx月xx日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从探索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同

20、事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却非常愉快和充分。由于我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周密效劳，完成了各级领导交办的工作任务。详细情况如下：一、规范行为。强化内部管理，本身建设质量提升管理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞扬等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范效劳认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。建立了

21、清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xxx件，其中住户咨询xxx件，意见建议xx件，住户投诉xx件，公共维修xx件，居家维修xx件，其它效劳xx件，表扬xx件。办理小区xx门禁卡xxx张，车卡xx张，非机动车张。建立完善的档案管理制度，对采集各类资料等文件分类归档完好，有检索目录，共计xx盒。同时，初步施行了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立

22、电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深切进入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修效劳量高达xx件，公共区域xx件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，而且还要带夜班维修工作和xx昼夜维修任务。维修工作人员老是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xxx师傅老是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，细心讲解和宣传维修知识。xxx师傅一次又一次“违规配合业主买材料，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分xx维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地打动了我，各种

23、重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真挚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员施行xx卡的管理，杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采用几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联络施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五、日常设备养护建立维修巡查制度，对公共区域日常设备、设备进行颐养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统及时检验、修缮，排除安全隐患，对小区

24、公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁效劳经过，知足清洁舒坦的要求监督指点小区保洁工作、制订标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，增进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、账目管理详实清楚明晰根据财政的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据xx本，已上交xx本，

25、正使用xx本，备用xx本。上交现金共计：xxx元，其中办证制卡为xxx元，维修费xx元，自缴物业费xxx元，管理费xxx元，垃圾清运费xxx元。在工资中造表扣款xx月物业费合计：xx元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。九、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证通顺的沟通渠道，坚持正确的效劳理念，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。博得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值效劳，半年共为xx户业主提供效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间

26、建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因而遭到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、开锁等有偿效劳。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。xx物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极准备“xxxx舞会活动。十、业主的满意就是物业管理效劳工作的最终目的本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。经过xx个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与理论相结合，构成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来

27、越感遭到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从久远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，真诚实在自己就是最大的尊敬，以诚待人，能力得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解水平加深和关注度的提升，必定要求提升管理上的透明度，使物业管理行为愈加规范。因而，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这x个月的工作，也暴露了本身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较软弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，希望能有时机到比较成熟的社区学习，把握更多的技能，提升

28、本身的专业水平，多与同行进行横向联络。下半年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍爱在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超出，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目的，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！“xx物业，加油！物业半年工作总结6转眼间，我在XX小区已经工作了半年，这半年里我认真的履行了保安的职责。在这半年的时间里小区内没有发生诸如盗窃、抢劫之类的恶性的事件，也因尽忠尽责而遭到了领导的夸奖和住户的认可，以为我们大队的保安工

29、作做的非常的优秀和到位，让身为其中一员的我与有荣焉。据讲在我们这一大队的保安来之前小区里曾经发生过窃贼连续作案的情况，受盗者家庭都是在外出不在家时受损。此次事件引起了非常恶劣的影响，我们也因而在今年接手了小区的安保工作。在我们接手工作后，不管是队长还是领导都反复对我们强调纪律和安保力度，务求类似的事情不再发生。还给小区内安装了更多的防盗设备和监控设备，誓要让盗窃行为彻底远离小区，向小区住户从新树立起对我们安保工作的信任。作为我们进驻小区的第一等大事，我们天然毫不含糊，对于生疏人员的来访登记以及日常巡查做得非常到位，指出并弥补了几处安保漏洞。固然有时候过于严格的审查会让大部分有正常目的的来访人员

30、以及少部分忘记带门禁卡的业主们感到不便，但是由于之前发生的事情各位业主也都对我们的行为表示理解和赞成，究竟谁也不想在离家期间导致家中被盗。而且在这半年里，我们通过巡查还发现了不少安全方面的问题，包含小区居民楼外墙皮脱落以及电梯与地面的一些损坏，我们都在发现的第一时间汇报上去，及时处理，尽量使其不影响到居民的正常生活。在上半年的工作中，有许多事情让我们记忆深刻，十分是今年三月份XX栋XX楼小孩在窗边玩耍被困险些坠落这件事，更是牵动了我们所有保安人员的心灵，万幸最后孩子被成功的救了回去，孩子的家长不只感激了救援人员，对于参与了救援的保安队中的我们也再三感激不已，每次领着孩子路过保安亭的时候都会与我

31、们问好，逢年过节给我们一些小礼物，让保安队的大家暖心不已，对于安保工作也愈加的上心。总而言之，在今年的上半年通过我们的努力小区内没有发生恶性的事件，我们会继续努力做好小区的安保工作，让各位业主们愈加放心，也希望各位业主能够多多包容配合我们的工作，一切为了小区的生命产业安全。物业半年工作总结720年对于物业来讲，能够讲是成长的半年，发展的半年，我们在不断改良和完善各项管理机制的半年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的鼎力协助，经过全体客服工作人员半年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，用心做事的理念铭记在每一位客服工作人员的脑海，新

32、年已至，回首上半年来的客服工作，有得有失，现将上半年工作总结如下：今年度客服部名员工中有位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在参加本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访次，客服员登门访问业主余户，投放各类通知余份。截止年月底，办理接房户，办理装修户，现小区在住人数余户。今年度物业费收缴情况;现期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增长了一定的难度。进入月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现寓居在小区恶意拖欠物业费的业

33、主，进行提示，限期及停办一切效劳项目的办法催缴物业费，在物业费的催缴经过中，固然我们的.客服员遭到了业主的不睬解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进行讲解评说。截止月底，已缴纳物业费业主户，占总体的%。这个成就是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主搭车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了搭车卡的外流问题。在年中，业主重要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，

34、走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。虽然本部门总体工作获得了良好的成就，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和效劳水平偏低，重要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历体验不足，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主张见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20年工作计划和重点：20年我部重点工作为，进一步提升物业费收费水平，在年的基础上，提升至个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提升，各项效劳工作有序开展，业主满意率

35、有所提升，加强部门培训工作，确保客服业务水平提升，亲密配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。同时希望能有时机到比较成熟的社区学习，把握更好的效劳意识，提升本身的专业水平。新的下半年，已经到来，希望我们团队每一位珍爱在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超出，更好的发挥团队精神，以“为工作目的，客服部全体以更丰满的精神去面对下半年工作，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页。物业半年工作总结8时间过得真快，一眨眼20xx年上半年过去了，在分公司的正确领导下，我根据公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奋、认真努力做好后勤工作，完成了全部任务，获得良好成就，现将20xx年上半年工作情况总结如下：一、

36、认真做好物业管理工作我每月按时缴纳财富广场、羊城国贸、食堂物业管理费和水电费、绿化费，定期更换大门密码，及时通知各部们。定期检查各个部门消防工作，消除消防隐患，为分公司营造良好的工作环境。二、认真做好固定资产、低值易耗品管理工作我加强固定资产和低值易耗品的管理，做好相关审批、报批工作，确定保管人，定期和财政人员检查，确保固定资产、低值易耗品不失少。我按规定做好固定资产报废工作，找三家有天资的公司进行报价评估，确定一家后签订保密合同上报给集团并妥善保管。三、认真做好备品、办公用品管理工作我及时把握备品，办公用品库存量，及时提报增补计划，备品采购后及时登记入库，办理好出库手续，每月盘点一次，认真做

37、好每月出入库盘点统计工作。四、认真抓好食堂管理，保证员工就餐从去年底开始，我在公司附近租房装修好作为食堂，定做IC卡发给每个员工，保证员工就餐。在食堂管理中，重点抓好三方面工作：一是根据公司领导的要求，在效劳态度和饭菜质量上多下功夫，做到一日三餐供给，每顿主食都在六个品种以上，每顿主食都配有两个肉菜和适口的菜汤，让员工吃得营养满意。二是严抓食品卫生安全关，每位食堂工作人员每年都要进行一次体检，体检不合格者不予上岗，要求食堂工作人员贯彻落实食品卫生法，切实做好食品卫生、餐具“一洗、二冲、三消毒等工作，工做台做到随用随清，每周厨房进行一次大清扫，确保食品卫生，不发生食品安全事故。三是做好餐费和福利

38、费计提工作，早、中、晚餐打卡金额设定为早餐5元、中餐20元、晚餐10元，根据7月食堂购买食物17738.8元，公司29人，每人每餐，早餐2.8元、中餐11.2元、晚餐5.6元对应的实际三餐为607.6元。根据等价置换的原则，每月每人打入虚拟金额1000元，每月每人按上述餐标和实际用餐数累计金额，作为计算根据。根据计算得出的比例乘以当月实际发生的食堂购买食物费用即为个人当月消费的费用，该费用与平均数超欠额在福利费发放额中相应增减。20xx年上半年，我认真努力工作，固然完成了任务，获得良好成就，但还是存在一定的不足问题，重要是有些工作还没有做到位，工作计划性和精细化不够，工作积极性和自动性不强，一

39、定水平上影响了工作的发展。进入20xx年下半年，我要加强学习，提升自己的后勤业务管理水平，根据公司领导的工作要求，进一步做好各项后勤管理工作，力争获得更大成就，为公司的发展作出自己应有的努力和奉献。物业半年工作总结9光阴如梭，不知不觉中来xx效劳中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路一定很漫长。回首当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样；不外如今的我已从懵懂的学生，改变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由生疏变成了熟悉。许多人不了解客服工作，以为它很简单、单

40、调、以至无聊，不外是接下电话、做下记录、没事时上上网而已；其实否则，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职状态；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻领会到。下面是我这一年来的重要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户。2、承受各方面信息，包含业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此经过进行跟

41、踪，完成后进行回访。3、函件、文件的制造、发送与归档，目前年度工作联络单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的经过中，我学到了许多，也成长了不少：1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经历体验不丰富的人而言，工作中未免碰到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教诲下，让我碰到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把

42、所有预备工作做充足做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的xx在面对客户时沉着甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却能够坚持这么好的精神相貌和工作状况呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻领会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以

43、工作为重，以客户为重，始终坚持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了本身情绪掌控的同时，尽量坚持着微笑效劳，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了此次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与斧正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中领会到了细节的主要性。细节因其“小，往往被人所轻视，以至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工

44、作生活中，我深刻领会到细节忽略不得，马虎不得；不管是拟就公司文件时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只要深切进入细节，能力从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的能力。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制造完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充斥成功的喜悦与对工作的热情；至于接下来食堂宣传栏的布置，还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。在20xx年这全新的一年里，

45、我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强下面几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识，提升客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。2、加强文案、会务等制造能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。6、进一步改善自己的性格，提升对工作耐心度，愈加重视细节，加强工作责任心和培养工作积极性。7、多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就能够参加xx这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，管家部的工作气氛已不自发地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的

46、方向。此时此刻，我的最大目的就是力争在新一年工作中挑战自我、超出自我，获得更大的进步！谢谢大家，我的工作总结完毕！物业半年工作总结10工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成就的不足，进而得出引以为戒的经历体验。半年过去了，因而做一份总结，本文是关于物业客服经理的半年工作总结，仅供大家参考。由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经历体验，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作布置及设想总结如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变

47、动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格从新根据统一标准制造，并下发使用。3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提升部门员工素质，改良工作作风，提升效劳意识。5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习（物业管理条例）、（物权法）等相关法律法规的学习，使各项

48、制度得到落实。6、对B区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。2、对20xx上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214。65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入20xx年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大，重要原因首先为物业公司今年预备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政效劳开展的机会，力争创收达2万元。4、下半年收费分三部分，一是对20xx年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴；二是进行20xx年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，重要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索