客服半年工作总结(15篇).docx

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1、客服半年工作总结(15篇)客服半年工作总结(15篇)总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回首和分析，进而做出带有规律性的结论，它能够帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因而我们需要回头归纳，写一份总结了。总结一般是怎么写的呢？下面是我为大家整理的客服半年工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。客服半年工作总结1一年的时间转过了半轮，如今正值x月月底。回首这x个月的时间，我作为一名xxx公司xx部的售后客服，在工作中我一直认真负责的做好客户的售后工作。半年来，在工作方面我也有了许多的收获和领会。虽然本身如今还不能让每位客户都感到满意，但我也一直再以这个方向作为前进的目的！如今，半年的工作下来

2、，我也需要对自己好好的反思、检讨。现对这半年的工作情况总结如下：一、工作的情况作为售后客服，我重要的工作是网络聊天的方式来解决客户对我们产品的各种疑惑和问题。而且的也负责做好一些基础的技术支持。但在实际的工作中，我们最多负责的还是抚慰好客户的情绪！上半年来，其实许多客户的售后问题并非是产品的质量问题，更多的是对于产品使用的不了解或是不规范导致的故障。在这种情况下，许多客户都会大发脾气。所以，在开始解答问题之前，做好客户的抚慰工作的也是我们的责任之一。回首上半年的工作，我努力的锻炼自己在礼仪方面的用语，而且在迎合如今网络流行的表情包文化，采集各类表情来强化本身言语。在领导的帮助以及本身的努力下，

3、半年来我较为出色的处理好了本身的工作任务，帮助顾客的顺利的解决了产品问题。二、个人情况在这半年的工作中，我除了在工作中努力外，也一直致力于本身的成长问题。除了的通过网络教学和锻炼加强本身的交际能力，还通过与其他同事的讨论提升本身的知识贮备。尤其是在与技术部的同事方面，每次遇上难题，我都会认真的汲取技术部同事的解答，并谨记在心。此外，我还专门对客户常见的发问做好笔记，并总结好答案，帮助我的售后工作做的愈加完善。三、本身的不足回首这半年来的失败案例，很大一部分的原因都是在个人能力的不足！作为一名售后客服，我也要时刻加强本身的能力，不能什么都等待技术员来解决。这不仅会消耗客户的耐心，更会的降低客户对

4、公司的评价！这是非常糟糕的情况。所以在今后，我要愈加加强本身的学习，提升自己对产品的了解。半年来工作的情况其实并不出色，但我一直都在努力的做好自己的工作，我相信，只要努力下去，我就一定能做的更好！客服半年工作总结2XX年已经过半，这半年客服班经历了两次的搬家，也迎来了新的同事。回首上半年的工作经历，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有许多的成长，也有不足。总结如下：这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过本身的努力，无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上，我都有了一定的进步。能够独立完成日常工作，业务技能有了很大的提升。在认真做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务

5、，积极加入站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上对总站的班次情况进行宣传营销。在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的教师，虽然在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着许多的不足，下面几点有待提升：一工作心态不够稳定。工作中有时候难免碰到个别旅客的来电时，会由于对方无意的刁难和不睬解而产生腻烦焦急的情绪，在回答旅客咨询时语气欠佳，没有耐心。二工作经过不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽略电话接听的效劳细节，有时候在较多时开始结尾效劳用语不够规范完好，在宣传总站购票窗口时不够具体。三工作中缺少总结。工作后不能及时找出存在问题、反思本身不足，工作结果和工作方法没

6、有及时梳理和总结，缺少工作目的。四工作不够激情自动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少自动承当新工作的积极性。针对工作中本身存在的不足，将在今后的工作中不断改良，严格要求自己，努力根据优秀员工的标准催促自己，做好下面方面：一调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，擅长调节不良情绪，多一点耐心，多站在旅客的角度想问题，寻找最合适自己的工作方法，用心微笑，真挚效劳，真正做到把旅客当朋友，争取能够尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。二不断学习，加强专业性。加强对业务知识的纯熟把握，灵敏运用，自动自觉的学习，扩大知识面，充分业务技能。提升本身素养，加强作为

7、一名话务人员的专业性，从业务纯熟水平、语言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性。三重视细节，加强沟通。工作中细心认真，重视容易忽视的效劳细节，效劳用语规范标准，宣传总站全面到位。加强与同事之间的沟通，及时发现本身不足，学习工作经历体验。四及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，擅长整理，总结经历体验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，扬长避短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。五提升自动效劳意识，自动承当工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极加入各项活动。今后我会愈加努力，踏踏实实，严谨认真，在工作中不断成长，为总站奉献自己的力量。转霎时,20xx年

8、在我们繁忙的工作中已然过去。回顾20xx年物业公司客服部,可讲是进一步发展的一年,不断改良完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的鼎力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。客服半年工作总结3当季节开始进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各项工作，获得了一定成就。回首半年来的工作，我们重要完成了下面工作内容：一、本能机能工作1、客服工作是公司的形象窗口，面对

9、大量的用户，其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明效劳的原则，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，客户有问题及时上门觖决，与客户有预约及时赶到，绝不拖延，为了进一步提升工作效率，很好的把握客户信息，出现便于查找，接线员细心做好客户记录、存档，各种信息储存完好，坚持了原始资料的完好性，并年来共接到客服电话多338个，上门处理问题152次，电话解决186多户；拆改共计8户，累计费用元；备案费收取元；完成壁挂炉点火51台,完成燃气灶具点火93台；2、客户回访及安全宣传工作，对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一项主要工作，也是与客户之间坚持良好沟通的主要渠道，对于

10、回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的亲身利益着想，想方设法为用户排忧解难。故客服部定期对通气及维修用户进行电话回访，回访经过中，我们也发现一些不遵守我公司规定，对天然气知识少之甚少的用户，重要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，进而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，保证了用户的用户安全。根据回访情况客户满意度到达97%以上。3、培训工作也是客服非常主要的一项工作，由于如今的用户对效劳的认识同以前相比加强不少，而客服代表的效劳直接反映了公司的效劳质量，

11、因而只要对客服人员进行连续地培训，提升员工的工作技能、知识条理和工作效率，进而全面提升公司整体形象，故在年初便制订了13年全年培训工作计划，根据计划组织部门员工进行岗位职责及部门制度培训、参与了市场部联络经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的相关知识培训、制订并完成对客户效劳礼仪及规范学习，并对期进行培训后的考试，提升公司效劳质量及相关专业知识培训、与调压箱厂家联络完成了对调压箱工作原理及各类故障的分析及维修知识培训、进行一次天然气相关知识及燃气灶具维修知识的培训。4、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作，发现存在安全隐患及时告知用户现场整改。月底对每月气量使用情况进行核对，以便及时发现问题所

12、在，减少公司损失。5、因最近频发燃气事故，事故的发生往往由于隐患被忽视，根据部门维修人员上门维修时反映，发现不少居民家中的天然气软管都在超期服役1年多，如软管老化等情况。故通知此类用户及时到天然气公司售气大厅进行更换，并告知其操作方法。6、配合安全质检部对用户进行一次安检抽检工作，并部门组织对去年非采暖用户进行了一次安检工作，以免有私自拆改安装燃气热水器现象。7、完善了中盛燃气特殊操作流程-换表补气、补卡补气、拆改装业务流程、过户流程、维修人员操作流程及客服来电处理流程。8、为了认真贯彻“安全第一、预防为主的方针，全面落实公司安全责任制，故客服部制订了20xx年部门安全工作计划并认真落实。9、

13、每月组织部门员工进行一次会议的召开，宣贯各类会议精神，总结上月工作及对本月工作进行计划，解决员工反映的各类问题。10、完成上报公司对烟草公司去年管道进水问题的及流量计使用单位对流量计处工作的处理方法并解决。11、积极推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。12、完成领导交办的其他工作。二、部门存在的不足1、岗位责任制不够明确、详细；2、部门工作纪律不够严格；3、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完好；4、遇事考虑不够全面，不够细致；5、很多工作都是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提升；6、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是特别到位。三、下半年工作目的1、搞好

14、员工培训工作，端正效劳态度，提升员工业务水平。2、深切进入开展客户满意度调查，通过回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提升效劳质量。3、进一步完善整理客服效劳管理体系及相关规范；4、为了引导和鼓励员工承当工作责任和积极奉献，使员工的行为符合企业核心理念要求，制订部门年底绩效考核管理办法并施行；5、对安检完成后流量计安装工作的检查，确保无安全隐患存在；6、加强非居民用户每周一次的安检及抄表工作，认真核对相关数据，确保无安全隐患及因燃气设备问题导致的气量损失；7、提早做好下半年通气点火的各项工作，争取在采暖期开始前完成点火工作；8、与安全质检部配合组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商

15、召开一次会议，宣贯公司各项要求并严格履行；9、继续以效劳为本，增进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合；10、做好公司售后效劳的日常派遣和管理工作，及时处理客户的投诉；11、每月组织部门会议的召开，宣贯各类会议精神，总结月工作，员工积极发言，发现问题及时解决上报；12、认真完成公司制订的20xx年经营管理目的；13、完成领导交办的其他工作。这半年以来，我部门通过努力，工作上获得了很大的进步，客服人员都能严格遵照公司的规章制度，在工作上勤勤恳恳、任劳伤任怨，积极完成领导和各部门布置的各项任务，对自己的工作性质也有了更深的认识，相信我们以后会做的更好，在收获的同时，我们也认识到工作中存在的不足，在

16、效劳质量和效劳意识方面仍然与公司的要求有差距，在客服经过中，或多或少的还存在问题，我们认识到这一不足，在以后的工作中，一定留意，我们会努力做到不辜负领导的信任，不愧对同事给予的支持与帮助，爱岗敬业，认真履行工作职责，使客服部的工作规范有序的开展。流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们公司的各项工作水平正在发生着一天天的变化和提升，令人欣喜、振奋。今后我们要加强学习，努力提升业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保公司全年目的顺利完成而努力奋斗。衷心祝贺我们的中盛燃气事业蒸蒸日上，公司大而富强。客服半年工作总结4回首当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不外如今的我已从当初懵懂

17、的学生变成了肩负主要工作职责的xx一员，对客服工作也由生疏变得熟悉。许多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、以至无聊，不外是接下电话、做下记录、没事时上上网而已；其实否则，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、渎职。前台是全部效劳中心的信息窗口，只要坚持信息渠道的通顺能力有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提升工作效率，在连续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储

18、存更完好，查找更方便，坚持原始资料的完好性，同时使各项工作均按标准进行。根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。对于业主反映的问题进行分类，联络施工方进行维修，跟踪及反应。承受各方面信息，包含业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此经过进行跟踪，完成后进行回访。资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制造表格文档，起草报表等。新

19、旧表单的更换及投入使用。完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的经过中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经历体验还不够丰富的人而言，工作中难免会碰到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的鼎力帮助下，让我在碰到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻领会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终坚持微笑

20、，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这半年来的工作中我深深领会到了细节的主要性：细节因其“小，往往被人轻视，以至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节忽略不得，马虎不得；不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只要深切进入细节，能力从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的能力，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制造完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充斥成功的喜悦与对工作

21、的肯定；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。在20xx年下半年里，我要努力改正上半年里工作中的缺点，不断提升自己，侧重加强下面几个方面的工作：自发遵照公司的各项管理制度。努力学习物业管理知识，提升与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪。加强文案制造能力；拓展各项工作技能，进一步改善自己的性格，提升对工作耐心度，愈加重视细节，加强工作责任心和工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能参加xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作气氛都不自发地感染着我

22、、推动着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目的就是力争鄙人半年工作中挑战自我、超出自我，与公司一起获得更大的进步！客服半年工作总结5入中国人寿已经有4个年头了，真快啊！四年的时间能够发生许多许多的事情，但我仍然坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，四周的人和事都在发生着变化，只要我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提

23、升为了*县支公司客户效劳中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要愈加的有责任心，正所谓在其位，谋其职，尽其责，一个员工最最少的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回首这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，根据公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：1：日常工作回首来公司工作已经4年多，一直在客户效劳中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作形式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的效劳要做到愈加到位，加上今年*评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文

24、明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是效劳，许多商家都是用效劳翻开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面效劳人员更是深知其主要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们*公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的率领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，访问了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一

25、个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这各种的辛苦真的只要身处其中能力领会的到，但是，我们还是那样没有放弃，用我们真挚的态度和微笑，得到了许多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。2：工作中存在的优点和不足我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和蔼慈善，微笑效劳。当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今

26、后的工作中发扬自己的优点，改正自己的不足。保险公司个人工作总结我很喜欢，我很珍爱我如今的工作时机，在接下去的工作中，我会继续坚持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真挚和效劳博得打动！客服半年工作总结6半年。讲长不长，讲短也不短。本人来到酒店做客服的日子，已然过去了小半年了。回望本人刚进酒店时的学生气，再来看看自己如今的成熟相貌，这是本人在酒店做客服的成长，是看不见的成长已经通过时间的作用，转化成了看得见的成长了。我为自己这半年的成长感到高兴，在高兴的同时，本人也想认真对过去半年的工作做一下总结，这样才能够更好地认识过去，更好地走向将来。一、酒店以及分店房态的监控与统计工作此项

27、工作是作为酒店客服最基本的工作，实时监控每间分店的房态，如发现不明原因等异常需及时向上级部门反应，并在最短的时间内确定原因通知维修人员上门效劳；天天对各类房间的使用状况进行统计，及时汇报上级部门审核。二、承受客诉处理与咨询，并对其分类采集整理耐心承受客户打来的投诉电话以及上门来访，具体记录好投诉的信息，一项一项跟进客户投诉的回复，为客户解答他们的咨询。对所有客户的投诉意见，不管是网络上的意见，还是客户来电或者上门的意见，十分是已经上升到了投诉意见的客户意见，进行具体的分门别类的采集与整理，以便在酒店工作能够参照这些意见来一点一点进步。三、电话订单以及第三方订单录入与管理酒店客服的工作是需要极其

28、细心的，在客户住店后会有客户反应意见，在住店前也会有客户订单方面的录入与管理工作。本店采用的是到店开房、电话订房以及第三方网络订房的三种订房方式，作为酒店客服，需要将这些订单具体的录入到系统里面。十分是第三方的网络订房，那庞大的数量也是每一位酒店客服必需要面对和处理的，本人上半年就将这些一一进行了录入和管理，以保证酒店的效劳工作能够更好出色。四、整理客户意见分析报告，为运营效劳提供数据支持本人作为酒店客服的这半年里，也需要整理出具一份精确的客户意见分析报告，以保证能够为酒店的运营效劳工作提供充分的数据支持。本人会在每个月月份时候，整理出这样一份客户意见分析报告交给酒店营销部去了解，这项工作本人

29、做得很好，也在一定水平上为酒店带来更多的客户提供了帮助。客服半年工作总结7时间老是如流水匆匆而去，转眼，今年上半年在我们繁忙的工作中已然过去。经过全体客服人员的努力工作，客服部的工作有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回首上半年的客服工作，有得有失。现将上半年的客服工作总结如下：一、制度的落实和客服人员的培训客服部根据公司的发展示状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训

30、工作是根据一周来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对效劳理念的认识愈加的深刻。二、日常报修和物业费的催缴据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。根据年初公司下达的收费指标，积极开展物业费的收缴工作。最终在物业经理及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。三、其他工作如期完成入户抄水表收费工作。制订了招租方案，并在成功的引进了xx项目。完成了部分楼宇的收楼工作。积极完成各节日期间园区内的点缀布置工作，公司加大了对xx期间园区点缀布置的

31、力度。在xx前夕，组织进行了业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的效劳工作给了充足的肯定并提出了合理的建议。总之，在上半年的工作让我们满怀自信心与希望，鄙人半年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探寻求索，勇于进取，我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。客服半年工作总结820xx年6月我来到贵公司，经过了几天的培训，我对这份工作有了必需的了解和认识，此刻我将感想以及工作的认识总结如下:1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的效劳精神，具有良好的沟通本领，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态.

32、2.作为客服人员，需要必需的技能技巧;学会忍受和宽容，忍受与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户，感想:算算，我来到公司已经将近十天了.回想一下，在这几天里面我固然感觉到了史无前例的压力，可是，我也一向在努力适应着这种压力，固然以往有放弃过，可是我昨日晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不消落发门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自负心，固然此刻不会，此刻会犯毛病，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提升了.那就是收获.其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现毛病的机率就会

33、比较多一些，而且以前一向没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在电信公司的时候，那才是真正的麻烦，而且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解基本知识，相比起来在那里已经算很好了，客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的讲，就是为客户效劳，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情景下，假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨日，我一向以为我可能要被开除了.我这么差，还老是犯毛病，没有一点自信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的时间和格都都改改错或者是超格了，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，可是，俗话讲:人非圣贤谁能无过其实最重要的还是心态没有放好，

34、此刻我想通了，假如我再这样下去，就会真的被开除的叔叔和晓晓讲得对假如我做好了，毛病出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的毛病了，就比方一个人骑车走在路上，他本来并不明白那里有个洞便一向往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，由于已经汲取教训了，就像东东讲的，犯第一错没有关系，第二次错假如还犯的话那就是本身的问题了，而且犯了毛病就要及时提出来，不要私立自解决，此刻，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯毛病，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。客服半年工作总结9时间如梭，不知不觉中XX年上半年已过往

35、了。回首这半年来的工作情况，我对工作感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来讲是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的时机。刚到营业厅工作时，我就感遭到了一种蓬勃向上，积极进取，热如东风的工作气氛，感觉到了同事们的热忱，执着和敬业。恰是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练效劳技能。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融进，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和寻求，在这里，首先十分感激领导和同事们给予我的鼎力支持，关心和帮助。使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进进公司工作以来，我认真了解公司的发展大概情况及企业

36、文化，了解公司的规章制度，熟习了公司一些相干的业务知识以有系统的基本把持在这半年里，我工作认真负责，勤勤奋恳，按时并较好的完成上级布置的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为效劳营销代表所具有的基本要求和效劳礼节。讲到心得领会，感受最深的就是效劳，优良的效劳态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每个客户就是要尽量的做到使客户满意。客户满意，天然就会增长收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞扬我讲着实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教诲我效劳态度很主要，永久站和第一名，效劳态度首先是热忱，而表达热忱的方式就是微笑，面对客户要坚持

37、甜蜜的笑脸。为了让自己的笑脸愈加亲切，天然，因此我有空就对着镜子练习笑脸，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着“沟通从心开始的效劳理念，热忱地，真挚地接待每们客户，让他们直正地，实着实在地享受我们优良，高效的效劳。对天天的客户不解咨询，我都能够认真对待，谨记“用户永久是对的，用户就是上帝的效劳口号，要用一样真挚的微笑，一样耐心的解释，往化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真挚的微笑献给客户。记得有一次，有一名客户气冲冲地推门而进，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只要坚持微笑面对，宴客户坐

38、下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心肠向客户解释迷惑，一边给客户核对话费详意单。迷惑毕竟翻开了，原来客户曾开通了彩铃，因没有取消，造成每个月扣除5元的包月费，而恰好他的基本帐户已不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠予帐户还有钱但却没法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不只没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我讲“真欠好意思，刚刚语气重了些，态度欠好，可你对我这样的误解还热忱接待，耐心肠解释给我听，恩，移动公司的效劳态度挺不错！听了这段话，我毕竟理解了“效劳这两个字的概念，知道了在以后的工作中怎样往面对客户，怎样做好效劳工作那就是“以诚待人，务实务实！然而对目前的

39、工作，我只是踏进了门坎，还有许多不足的地方，还有许多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自己做起，不断缯强效劳意识与水平还要愈加继续留意学习业务知识，理论和积累，刻苦练习效劳技能，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识利用到理论中仅是机械地往完成工作，更要采用换们考虑的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热忱，自负，坚毅的一面：在工作中寻觅自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自己的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而往的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因自己业务知识还不深广和经历体验不

40、足解决不到的题目而产生遗憾，也不能不承受客户没有到达目的时不满的宣泄可是，以真挚效劳换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充分，还提升了自己的综合素质。另外，现代的工作环境中具有团队意识是非常主要的。有效的团队工作能够进步工作效力。加进了移动这个大家庭我深深感遭到同事们的那种勃勃的气氛，学会了如何与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，自动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心请教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱惜，关心，指点和帮助，都尽量包容我的不当以外，让我感到很感谢。走进这样的学习集体，让我变得愈加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解

41、答客户的咨询题目时才不会瞠目结舌，言不对症。还要做各项效劳工作，做好月检查预备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。据了解，在中国迈进信息化社会的今天，它不只能够知足人们语言沟通的真正需求，还能知足人们文娱，休闲，商务，学习等更多条理的需求。在移开工业厅前台工作，接待用户，展开业务，调和关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地熟悉到，要成为一位合格的营业员不轻易，这就要求我们营业员不只要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反应信息，根据客户的需求，知足他们更高条理的需要。为适应日益剧烈的竞争，公司要提出效劳与业务领先的战略，展开各特点活动，开创建立各特点效劳

42、。加强与其他先进企业或优秀效劳窗口的经历体验交换，不定期组织员工到其他效劳行业窗口进行参观，学习，进行对照。通过参观，学习发现自己的不足，促进我们营业窗口效劳水平的不断进步。并加大员工自向业务素质及礼节规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关心，在营业窗口展开各类亲情化效劳，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关心制度，让客户更深切的感遭到窗口的优良效劳。同时继续定期展开客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的效劳管理工作。做到企为的效劳目标：“寻求客户满意效劳。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清算规范。总结经历体验和教训，在清算优化进程

43、中解决好与竞争对手的竞争题目，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通讯企业打好坚实的基础。能走进移动公司是我的荣幸，更是我人生的机遇，对移动提供应我这样的时机，我心寸感谢，公司给了我一个发挥自我的时机，而我需要做的是在这个舞台奉献自己的气力，创造出自己的出色。良好的开始是成功的一半，众里寻他千百度，蓦然回顾那人却在灯火阑珊处。面对着如此大好机遇，我如何能不努力呢？在这剧烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应当要有自信心不孤负移动对我们的等待，虽然肩上的担子很重，也要务实，务实地工作，一起为移动公司“做世界一流通讯企业做出自己应有的奉献。客服半年工作总结10转眼间XX年已然

44、过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中认真做到遵照车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也积极加入科室组织的各项活动，配合同事，互帮互助，细心认真的接听好每位旅客的电话。固然上半年的工作中获得了点小成就，可工作中仍存在很多不足。一：工作中不擅长总结、考虑，从加入工作的第一天起，就没有养成一个擅长总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。二：工作时沉不住气，容易急躁。客服工作自己也已经干了1年多，天天面对千篇一律的工作，讲不烦是假的，接听电话看似简单，实际上做起来不是那么容易，必需要有足够的耐心，接到不顺心的电话要及时调整好

45、心态，为接听好下一个电话做预备。三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清楚明晰的计划和明确的目的，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，老是存在幸运心理。XX年已然过去一半，对于下半年的工作打算如下：一：多加强业务知识方面技能的提升，平常多做记录，要提升个人业务知识水平、加强业务知识的提升，争取人人都成为科室的业务精英。二：效劳态度要加强，做客服工作免不了要面对旅客的责备与批评，如班次缺班、晚点或效劳质量等出现问题，往往使旅客大动干戈，面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好抚慰其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终通过好的效劳博得旅客的心。三：多为车站出谋献策，提

46、合理化建议。XX年也已经走过一半，上半年工作中的不足要鄙人半年中继续改良，无论做任何事情都要有始有终，而且带着感恩的心为实现自我价值而工作，再接再励争做一名愈加优秀出色的员工。客服中心：张xx客服半年工作总结11XX年是落实卫生部“三好一满意、“三改二推一评议和开创建立等级医院关键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下，客服中心遵守“诚信、尊敬、关爱的效劳理念，以“效劳好，大众满意为原则，以“知足需求、解决困难、实现期望、获得信任为工作目的，继续将患者效劳工作做细做深做广，不断为病人提供多元化、个性化效劳，开创建立和谐医患关系。现将半年重要工作情况总结

47、如下：一、效劳落实1、1至6月份门诊总挂号量xx人次，预约挂号总量xx人次，其中医院组织的预约挂号量xx人次包含当日分时段预约人数、通过xx健康热线预约xx人次。去年同期xx人次。2、访问新入院病人xx人次。去年同期xx人次。3、出院病人电话回访xx人次。去年同期xx人次。4、门诊病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%；住院病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%。去年同期门诊病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%；住院病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%。5、接待患者咨询求助xx余人次，落实患者建议意见整改xx条。6、受理病人投诉xx人次，处理反应率xx%。7、门诊发放化验单与病理检

48、查单xx余份。9、组织开展“庶民健康讲坛活动xx场，课题xx节，受众xx余人次。去年同期x场，人次xx人，去年全年人数xx人。二、效劳完善与发展1、上半年医院自助系统工程正式施行，客服中心本着方便患者，人性化效劳的原则自动参与自助系统的设计、施行、调试、跟踪和完善，不断提出改良意见建议，策划本院自助排队叫号系统与移动公司短信平台及“xx健康热线全省预约平台的数据对接。在多部门的协同配合下，目前自助系统已初具规模并投入试运行，有效缓解了门诊排长队、看病难的现象。2、为进一步拓展预约效劳，我们积极与“xx健康热线联络，争取到其支持投入四台多功能自助预约机，使患者在我院门诊即可自助预约省内各大医院专家门诊，将更有效方便患者选择医院和医生，真正具体表现出公立医院为人民效劳的理念。3、继续完善患者效劳工作。上半年，我们根据以往新入院患者人工访问成功率低、效果不睬想的情况，调整思路，改用短信访问，天天从系统中调取昨天新入院患者信息，使用短信平台发送问候短信，大大增长了访问的覆盖率，使患者了解住院期间有不方便和不满意的地方能够拨打效劳电话，由客服中心为提供帮助，大大缓解患者初入院时的生疏紧张情绪，为医患良好沟通奠定了好的基础。4、继续加强和完善行风建设工作，充足发挥大众患者的监督作用，通过住院患