酒店个人月度工作总结_1.docx

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1、酒店个人月度工作总结酒店个人月度工作总结总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回首检查、分析评价，进而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不妨坐下来好好写写总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是我精心整理的酒店个人月度工作总结，希望对大家有所帮助。酒店个人月度工作总结1在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳水安然平静治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个忽略就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极自

2、动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只要这样能力让自己在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，能力更好的为客人提供优质的效劳，让客人喜出望外。有句话讲的非常好!淘汰，着实不是你没有能力，而是你能否在乎你的工作。是的，着实不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做欠好，着实每个人对自己的现状都是不知足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能获得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，着实很简单，那就是对工作的态度不一样。在与客人沟通经过中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应坚持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打

3、断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊敬。面对客人要微笑，十分当客人对我们提出批评时，我们一定要坚持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火，许多问题也就会迎刃而解。只要我们坚持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只要重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，自动和各位同事处理好关系，尊敬别人的同时也为自己博得了尊敬。家和万事兴，只要这样我们的酒店能力获得长足的发展。在这些日子里，我成长了不少，学到了许多，但不足之处我也深刻地意识和领会到。1、在效劳上缺少

4、灵敏性和自动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。2、碰到突发事件，缺少良好的心理素质，不能冷静处理事情。新的一年即将开始，我将在酒店领导的率领下，兢兢业业，认认真真做事。积极自动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步本身的综合素质，进步效劳质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上获得更好的发展，为酒店的繁荣兴盛奉献自己的绵薄之力。酒店个人月度工作总结2繁忙而充分的20xx年结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关心支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我从思想上得到了进一步提升，在工作上得到了很大的锻炼，现将我的工作情况总结如下：一、树

5、立以店为家的思想，严格遵照酒店规章制度，自发维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚恳，虚心，耐心。二、充足了解工作环境，工作范畴，工作状态，做到有问题能及时到位，及时解决。三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理布置，不急不躁，安全稳固。四、爱惜保护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，发现问题及时报修，不由于无人管理而造成酒店的能源浪费五、努力提升本身素质，自动向同事学习请教，坚持丰满的工作精神，并做到自发严谨的工作态度。通过这段时间的工作，我发现自己仍有不足的地方

6、，有待改良，如专业知识不够丰富，预备通过加强学习来提升本身的专业知识和效劳水平。明年我的计划是：1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。2、认真学习酒店工程部的.知识，利用休息时间进行培训。3、多学习酒店相关知识，充分自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。酒店个人月度工作总结3二月份正值新年之际，客房部虽处淡季，但由于各种节日的到来，也显得有一些繁忙，二月份有春节、情人节、两个重大节日，客房部也采用了相应的惠客办法；现将年二月份个人工作总结报告如下：1、节日期间对老客户的回访，赠予水果、干果等慰问活动。2、做好个人工作计划，做好员工节日的休息布置，除保证正常的工作之外，最重要的是做好春节

7、的接待工作，保证用餐房间的卫生情况。3、节能降耗。客房部在20年12月份低值易耗品出现上升状态，所以客房部在20年1月份采用相应的办法，全体员工签署保证书，保证不拿、不浪费酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节约现节约，采用的相应办法也得到了一定的成效，20年1月份，相对于20年的12月份，根据房间的比例节约了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。4、人力资源的调整。调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后离开职位，为了不影响客房20年旺季时的接待工作，新年过后马上进入3月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们及时补招了2名文员，在淡季

8、时对员工进行培训，以便于以后的工作。辞退一名员工，此员工不合适酒店工作，经过一段时间的培训后，员工有所提升，但时间一常，会把子自己的工作情绪带给客人，造成客人的不满，为不影响20年客房部的整体工作，给予辞退。5、设备设备的维护颐养。本月将20年的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题做了一项维修，未完成的工作木制面的修补、3006、3008。3026。3028房间气味难闻未解决，6015外面卫生间管道井未上锁，3018、3019挡风墙冬季特冷，在20年应考虑做保温墙。酒店个人月度工作总结4对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。固然我只充任一个普通的角色，这

9、个角色不单单是收钱这么简单，其中还有许多复杂的程序。在工作期间我汲取了不少的经历体验，曾添了不少见识。但是作为收银员必须要具备一颗积极、热情、自动、周密的心态去效劳每一位顾客。在工作中偶然会碰到许多不愉快的事，但是我都必需克制，不能带有负面的情绪，由于这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。天天都会碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的效劳，由于这一行业不变的目标是：“顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的效劳，要让顾客领会到亲切感，即便在效劳工作中碰到一些不愉快的事情，假如我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑

10、，百事消，这样一来顾客开心自己也舒心。固然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人许多道理，提升我们本身的素质。不断地学习，不断地提升自己的道德涵养，不断提升自己的效劳技巧。“只要学习能力不断磨砺一个人的操行，提升道德涵养，提升效劳技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，能力走我们自己想要的一片天!下面是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的观念：1、急客人之所急，想客人之所想。(天天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的效劳。其效劳本目标不变：客户是上帝!)2、对顾客笑脸(以最有亲切感的一面让顾客领会到门庭若市

11、的感觉。即便在结账效劳工作碰到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。)3、不要对客人做出没有把握的承诺。(当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，由于客人想得到的是最精确的答复。但无论怎样这并不是意味着能够不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你能够马上解决的，而你的确在尽力帮助他。很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人能够在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能知足客人的需求，但绝不可为附和客人而违犯原则。)4、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。(前台收银处

12、是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的各种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者责备造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人疑心酒店的管理，进而加深客户的不信任水平，所以应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，恳求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，以至会建立亲密和相互信任的客户和我们之间的关系。)5、不断学习，不断提升自己的道德涵养，不断提升自己的效劳技巧。(不断的自我学习，不断磨砺自己的个人操行，提升道德涵养，提升效劳技巧。让

13、我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，能力走我们的一片能够展翅高飞的天空。)相信我，我能够把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。酒店个人月度工作总结5在酒店里的时间过得真快啊，一下子就迎来了今年的尾声，我身为咱们xx酒店的一名员工，在今年度里，为酒店奉献了自己的一份力量，也恰是在每一位同事的共同努力下，酒店是举办的越来越炽热了，这份成就值得大家为自己感到骄傲。如今，就让我来对这一年的工作进行一个总结。酒店是一个效劳行业，我们天天面对的客人就是来自各行各业，乃至不同地域的人，所以如何让客人感到舒坦、暖和是一件十分主要的事情，这是酒店的立根

14、之本，要是客人在这里感受不到一丝暖和，对酒店的接待不满意，那他们肯定不会再来第二次，这样不仅造成了酒店会没有回头客，在网上的评价也会大大降低，这样一来更会造成一个恶性循环，直到无人问津为止。酒店也深知口碑是多么的主要，所以在今年度里，为员工举行太多次培训，其中包含了怎么与客人沟通沟通以及怎样处理一些突发事件，确实，只要让酒店员工整体的素质提升了，能力提升客人的满意度。我的工作就是负责接待刚来酒店的客人，为了能让自己胜任这份工作，我天天坚持着良好的精神状况，用笑脸去迎接每一个人，面对着客人的咨询，我用最为专业、最为耐心的口气为他解答问题，固然有时候会碰到一些急躁的客人，但我也同样坚持着微笑，恰是

15、我这种效劳态度，许多客人都赞赏了我，对我们酒店的评价也是非常不错的，这让我觉得自己的付出是值得的。如今，随着酒店的口碑越来越好了，接待的客人也逐步变多了，这增长了我们的压力，但同时也极大地增加了我们的经历体验，我们有更多的时机与客人打交道，这令我们对自己的工作有了更多的理解。年底了，酒店也即将迎来一个高峰期，相信我们都能够顶住压力，给客人提供最好的效劳，我也会使出自己最大的能力，去效劳好每一位客人，争取做到有问有答，解决客人的疑惑。最后，也得提起自己的一些问题，固然在平日里我的整体工作状况还不错，但是有些时候还是会出现一些不耐烦的现象，这重要是由于自己容易被一些负面情绪所干扰，这对于自己的工作是有很大影响的，所以我会尽力纠正自己的这个缺点，争取在接下来的日子里获得更好的成就!【酒店个人月度工作总结】