年度工作总结2篇_1.docx

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1、年度工作总结2篇年度工作总结2篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指点性结论的书面材料，它能够使头脑愈加清醒，目的愈加明确，不如我们来制订一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是我整理的年度工作总结，欢迎大家共享。年度工作总结1尊重的各位领导、各位同事:大家上午好！我是汇龙小额贷款公司的xxx，很荣幸作为小额贷款公司代表在这里发言。20xx年，我们大家在工作中都获得了一定的成就，这不只得益于我们公司各位同事的努力与默契配合，更得益于公司优良的团队气氛和优秀的管理团队对我们的熏陶。在这里，我要真挚地向各位英明决策的领导，向各位为公司勤勉效劳的同事致以深深的敬意。今天，能够站在这里

2、发言，我既感到幸运，同时又感到很有压力。感到幸运，是基于我进公司的时间不长，工作表现也不算十分出色，但我的工作仍然得到了大家的认同和支持，因而，我想，我是幸运的；而感到压力，是由于今天的成就将是我明天的起点，我要努力做的更好，能力实现不断提升自我、创造更好的成就。作为一名分单位员工，亲眼目击了总公司在一年多来的宏大变化，从内心深处为公司的快速发展而骄傲。对公司将来的成长，我们充斥希望，我也等待着将来，等待在公司获得更大成功，为公司做出更大的奉献。回想过去一年，我对自己的工作做了一个小小的总结。作为小额贷款公司客户营销部，在过去的一年里我重要负责客户贷款咨询，贷款调查、贷款办理以及催收贷款等。在

3、工作中坚持把握贷款的“三查环节，对每一笔贷款都要以求真务实的态度去调查，去落实，多渠道的搜集客户信息，严格把好信贷的第一道关口。对于我们所有员工来讲，将工作做好、做细，以负责任的心态来严格要求自己是最基本的一条。在肯定成就的同时，我也清醒地认识到，我的工作中还存在一些问题和不足之处。重要表如今：考虑问题不周全，贷款调查力度不够强。在今后的工作中，我将克制自己工作中的不足，继续加强学习，提升自己的业务能力。在贷款业务方面：要做好具体贷前调查，严格审查每份贷款存在的可能风险，对每一份贷款做到1个月1次的回访，对于问题客户要跟踪到位并及时汇报所发现的问题。工作之外不忘学习，作为一名员工我们要时刻提升

4、自己，仅仅靠工作的经历体验积累是不够的，平常我也利用业务时间学习各项法规，金融知识，理论结合实际，把工作做到更好。一个人的成功离不开大家的支持与企业的培养，来公司以后我有幸加入几次培训学习，获益良多，在这里衷心感激领导对我的培养。一年的工作已渐渐落下帷幕，一些成就的获得，离不开董事长、总经理和各位同事的鼎力支持。在新的一年里，我将与全体同事团结一致，坚持“多沟通、多协调、积极自动、创造性地开展工作的指点思想，发扬“以公司管理者的角度看待公司发展和管理的工作作风，为完成将来一年的各项目的任务作出自己应有的奉献。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。！我相信，在公司董事会和总经理的领导下，在全体

5、员工的共同努力下，20xx年我们将获得更好的成就！最后，请允许我再次向在座各位表示衷心的感激，祝大家在新的一年里万事如意，心想事成！年度工作总结2在20xx年的第一场大雪过后不久，我来到了洲际旗下品牌HolidayInn管理的杭州萧山众安假日酒店。参加洲际旗下酒店，让我深感荣幸。这一年来，个人在工作上得到领导和同事们的悉心教诲和鼎力支持，自以为获得了一些进步，也见证了酒店和部门的发展与变化。从面试我的LucyQi，到接下来的StevenHu，然后是LindaGao主持部门工作，再就是美貌与智慧兼具的现任FOMMissLou。能够讲，Lucy给了我参加HolidayInn的时机，并帮助我去认识和

6、适应国际品牌的管理，Steven教我们怎样去做一家真正意义上的HolidayInn，为宾客带来难忘的“真实体验。Linda以丰富的操作经历体验和应变能力，率领大家共渡难关。MissLou的到来给大家带来新的希望，同时为部门注入了活力，才有今天前厅部的稳定发展和日趋成熟。过去，曾有不少同事思念MissKay率领前厅与客房的阶段，当然，即便如今，我们仍然能够感遭到MissKay为前厅打下的良好基础，即使对今日前厅部从新焕发生机仍然功不可没。在我个人看来，如今的前厅部，运作顺畅，人员配置基本充足而合理，分工明确，各司其职。员工稳定性带来了操作失误的明显减少，员工表现的更趋成熟和礼貌。前厅部与酒店其他

7、各部门的配合更有效率。这一切，天然离不开酒店高层的英明决策，MissLou的领导有方，以及全部前厅团队成员的孜孜不倦的努力。在今年的圣诞即将到来之际，酒店顺利通过省绿色饭店的评定，无疑是为酒店圣诞以及新年献上的一份厚礼。另外，在去年酒店周年套餐的销售，端午节粽子，中秋节月饼，以及圣诞套餐的销售，前厅部老是以优异的表现，走在酒店促销的前列，积极为酒店创收做出奉献。与此同时，受上海世博的殷惠，酒店全年营收近5900万，客房收入再创新高，到达3000万。这对全体酒店同仁都是一个值得兴奋和鼓舞的数字，而这每一个成就的获得，都是大家集体努力的结果，当然，也少不了前厅部同仁的勤勉，智慧与奉献。回首20xx

8、，从大的方面来看，我们获得了一些成就和进步，不外，不可忽视的是，详细到日常的细节方面，我们的工作还存在这很多不足：1，Concierge。a,通常，酒店房间都配有雨伞，礼宾部有备用，免得客人临时忘带又跑上跑下。我们酒店曾经一度有部分楼层是没有雨伞的，而礼宾部的雨伞由于一些客人借走未还，或者用坏，竟然没有能够借给客人的雨伞。当然，后来在部门的争取下，装备了新雨伞。b,门口聊天的现象，曾几次收到批评。c,忙的时候找不到礼宾员，这跟人手不足也有关。d,个别礼宾员对前台不够配合，比方让其收押金而不肯由于有风险。f，某礼宾员率领客人参观，客人就住下了，而没有通知前台等。2，BCOperator。比方BC

9、的业务原来就少，而员工可能对本职业务不够纯熟。Operator忘记叫醒，将电话转入保密房间，对电话分机不熟悉等。3，AM。查房力度不够，促销方面表现欠佳，部分事件跟进不够到位等。4，FD。FD是前厅的基础，乃至全部酒店的神经中枢，其意义重大，由于是客的关键窗口，天然问题也比较频繁。a,在接待散客的时候，往往没留电话，等有事需要联络时，常联络不到。b,接待团队时，还没做好检查和预备，团队就来了，急忙发出房卡，自己都不是很确定。c,挂到9519的账忘记跟进。d,j接到客人的要求或变化没有及时在电脑里更新，导致客人询问无人知晓。e,在一位客人面前埋怨另一位客人的无理取闹。f,对主要客人不能辨别。g,

10、对失误以至毛病没有足够的看重，还觉得自己很委屈，却不会考虑到一些事件对客人，对酒店的重大影响。5，PC。对于PC会员的辨别还有待加强。对PC卡的管理还有待改良，由于不少客人很久都没收到正式卡片，寄到酒店也找不出来。PC会员，尤其是白金会员享受的优惠没有和同档酒店坚持一致，导致一些白金会员的不满。当然，我们已经看到上面提及的大部分问题正在明显改良，但是，对客人来讲，效劳无小事，在这些容易出现失误的.地方，我们有需要发挥每一名团队成员的能量，将失误降到最低，实现客人满意度的最大化，以及妥善引导，积极推销，实现酒店收益的最大化。新的一年，20xx年即将到来，我们的工作效率和质量势必更上层楼。这必定需

11、要做一些调整，下面是个人一些浅见：1，稳定的团队，才有顾客的连续忠实。酒店行业似乎正处在高速成长期，人员流动频繁似乎是行业最典型的特征，也导致很多客人的感慨和不满。酒店一时的生意好坏虽然主要，但回头客多才是真的了不起，也是久长经营的基石。每个酒店都想方设法要留住忠诚客人，而最好的方法，就是先留住员工。2，系统性及穿插性培训。可能某些新晋主管都对培训的系统性和全面性缺少足够的看重，或者以为培训不可能面面俱到。事实上，许多日常事件都能够整理成案例分析，汇总起来就是很好的教材。比方前台和客房中心的一些互相不睬解，只要通过穿插培训即可解决。3，倾听员工的心声。倒不是讲，如今没有人听取员工心声，只是讲，

12、好像大堂副理处理客人投诉时需要先倾听客人的诉求一样，我们在听到员工时常埋怨的时候，需要倾听他们内心的真实想法，并帮助疏导。假如我们像对待客人一样对待员工，像为客人着想一样为员工着想，员工天然而然会尽心尽力去取悦客人，这种潜力会激发出宏大能量。4，原则明确，操作灵敏。其实，做到这一点是很难的，尤其是要履行的人自己经历体验丰富，又明确自己的职责和权限，所以，对管理人员比较主要。一些操作层面的事情，都限制太严格，可能会与现实的状态不符而不能有效的履行。5,打破平均主义。不少酒店每月有每月之星，年度有年度之星的评选，原来是为了鼓励员工，争创优秀，然而在实际的操作经过中，这往往成了轮流坐庄，论资排辈，我们酒店也难以例外。我想维稳是平均主义最大的温床，而引入竞争机制和多方评价会是平均主义的克星。假如继续平均时机，我们的效劳势必只会裹足不前。新的一年到来，新的征程起航，忘记过去的成就，改良曾经的不足，相信前厅部在MissLou的率领下，一定会日新月异，大放光荣。最后，祝贺我们酒店，将来的生意蒸蒸日上，祝贺全体同仁,圣诞快乐，工作顺利，幸福平安！【年度工作总结2篇】