物业管理公司员工的培训方案.docx

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1、物业管理公司员工的培训方案物业管理公司员工的培训方案 为了确保事情或工作有序有效开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头形式下发。方案的格式和要求是什么样的呢？下面是小编为大家收集的物业管理公司员工的培训方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 一、培训对象 物业管理处全体员工 二、培训目的 1、全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2、充分掌握大厦管理模式，提高工作质量； 3、熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率； 4、掌握各类岗位职责、管理手册； 5、通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。 三、培训时间安排

2、新员工到职第一周集中培训； 四、培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为： 1、公司企业文化； 2、人事管理规章制度； 3、财务管理规章制度； 4、工程管理； 5、清洁管理； 6、保安管理； 7、客户服务； 8、消防管理； 9、意外事件处理； 10、英语培训； 11、特殊工种将另行增加专业培训课程。 五、培训负责 培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 六、培训方式 专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。 七、其它 培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参

3、考依据。 此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。 A、共同培训内容由培训主管负责主讲 1、公司的企业文化、宗旨及工作方针； 2、公司组织架构及各主要负责人； 3、各相关部门工作关系介绍； 4、公司人事制度，员工手册、管理手册； 5、公司基本之财务政策； 6、基本培训手册内容； B、各岗位培训内容由各部

4、门负责推荐主管级以上员工主讲 一工程部 1、工程部管理手册； 2、各类工作制度； 3、各类岗位职责； 4、各类工作表式； 5、各设备、设施位置； 6、各机房规章制度； 7、各机房钥匙领用及移交制度； 8、交接班制度； 9、对讲机使用及呼叫规范； 10、报修单操作流程； 11、紧急情况处理流程； 12、各机电设备/设施的维修保养计划； 13、安全操作守则； 14、设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 15、备品备件申领制度； 16、对外服务礼仪及沟通技巧； 17、节能意识培训； 二保安部 1、保安部管理手册； 2、各类工作制度； 3、各类岗位职责； 4、各类工作表式； 5、各保安设备、设施位置

5、； 6、公共地区各通道钥匙领用及移交制度； 7、交接班制度； 8、巡检路线图、巡检流程； 9、对讲机使用及呼叫规范； 10、各类保安工具的使用； 11、消防培训消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线； 12、保安计划的制订及实施； 13、突发事件处理流程； 14、对外服务礼仪及沟通技巧； 15、外来施工人员管理； 三清洁部 1、清洁部管理手册； 2、各类工作制度； 3、各类岗位职责； 4、各类工作表式； 5、交接班制度； 6、各类公共区域的清洁要求； 7、各类设备/设施的清洁流程； 8、清洁器械/工具的使用要求； 9、清洁剂的使用要求； 10、各类清洁用品的申

6、领制度； 11、突发事件处理流程； 12、对外服务礼仪及沟通技巧； 13、节约能源意识； 14、绿化园艺常识； 四管理部 1、管理部管理手册 2、各类工作制度； 3、各类岗位职责； 4、各类工作表式； 5、交接班制度； 6、对外服务礼仪及沟通技巧； 7、客户投诉处理流程； 8、客户入伙流程； 9、装修管理规程； 10、客户相关服务手续办理； 11、紧急事件处理流程； 12、英语培训； 五财务部 1、财务部管理手册； 2、公司各类财务制度； 3、各类财务表式； 4、各类财务法律、法规； 5、各类付款/报销流程； 6、控制财务成本； 六人事部 1、人事部管理手册； 2、公司各类人事制度； 3、各类人事表式； 4、各类人事法律、法规； 5、员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程； 6、控制员工数量及用工成本； 二、主管级员工培训由经理级以上人员主讲 1、服务意识； 2、管理艺术； 3、行业理念； 4、团队合作能力； 5、与其他部门的协调能力； 6、与各供应商及政府机关的沟通合作能力； 7、语言表达及文字写字能力； 【物业管理公司员工的培训方案】