2022年沈阳IC装备创新产业园园区服务手册.doc

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1、A.B. 前 言作为国家认定的全国中小企业技术效劳工程试点产业集群之一、全国唯一的IC装备产业集群试点园区，效劳将是我们所有业务中最根底的方式，是公司接着拓展新的相关领域的基石，更是公司保持可持续开展的首要条件。它主要包括确保设备设备高效低能的正常使用、营建温馨的办公环境，保持良好的公共秩序，建立有效的突发事件处理机制和便捷高效的日常效劳治理机制。为了实现上述目的，我们必须引入先进的效劳理念，采纳科学的治理手段和工作流程，使效劳人员职业化，来满足高新技术企业对园区效劳的要求。本手册分为园区效劳手册（对内）和园区效劳指南（对外）两部分，园区效劳手册部分对园区效劳中心的效劳理念、岗位职责、作业流程

2、及标准、突发事件等进展了说明与标准，是为了使园区效劳能在统一的作业标准下开展，实现更好的效劳效果，力争为园区企业制造到更加温馨的办公空间而编制。园区效劳指南部分是对园区的效劳内容、治理规定、缴费须知、进驻迁出程序等进展解释说明的文本，是为了让进驻企业更加方便明晰的理解园区的效劳及规定而编制。希望园区效劳手册与园区效劳指南的编制能够为公司园区效劳的开展做出奉献！ 沈阳IC装备创新产业园园区效劳手册（草案）C.D. 目 录前 言1目 录3一、效劳中心架构7二、效劳理念7三、效劳核心8四、效劳定位8六、园区效劳特色8七、园区效劳任务8八、园区效劳标准98.1 房屋共用部位的维护和治理标准：98.2

3、共用设备设备的运转维护治理标准：98.3 环境卫生效劳标准：98.4 安防效劳标准：108.5 绿化效劳标准：108.6 维修效劳标准：108.7 大堂接待效劳标准：（暂定，是否执行待批示）10九、行为标准及文明用语119.1 着装标准119.2 行为举止标准119.3 用语标准129.3.1 常用文明用语129.3.2 征询候语129.3.3 抱歉用语13十、园区效劳内容1310.1 根底效劳1310.1.1客服中心1310.1.2平安效劳1310.1.3工程效劳1410.1.4环境效劳1410.2 商务效劳1410.2.1免费效劳工程：1410.2.2有偿效劳工程：1410.3 人文效劳1

4、5十一、岗位职责与治理制度1511.1 园区效劳中心主任(副主任)1511.2 效劳中心物业主管1611.3后勤主管1711.4 招商专员1811.5 系统治理员1911.6 保洁人员1911.6.1平安治理规定2011.6.2 楼内保洁2011.6.3 楼外保洁2111.7 园区绿化2211.8 安管人员2311.8.1门岗职责2311.8.2 巡岗职责23十二、保洁作业流程与标准24121卫生标准2412.1.1室内卫生标准2412.1.2 外围卫生标准2512.1.3墙面卫生作业流程与标准2512.1.4 玻璃清洁作业流程与标准2612.1.5 灯饰清洁作业流程与标准2712.1.6 不

5、锈钢的日常清洁作业流程与标准2812.1.7 楼外公共区域清洁作业流程与标准2812.2 保洁工具的使用及保养规程2912.2.1抹布2912.2.2 墩布2912.2.3 水桶3012.2.4 扁铲3012.2.6 百洁布3112.2.7 伸缩杆3112.2.8 刮水器3112.2.9 牵尘器3112.2.10 人字梯3112.2.11告示牌3112.3 垃圾的搜集处理操作规程3112.3.1工作程序3212.3.2 考前须知3212.4 楼层操作程序32十三、安管工作守则与标准3313.1 职业道德标准3313.2 行为守则3413.3安管员平安治理权限3513.4 警械、警具治理3613

6、.5 交接班制度3613.6 训练、培训制度3713.7 仪容仪表3713.8 效劳纪律3813.9 效劳语言情景标准3913.10效劳语言岗位标准例如3913.11 监视检查4113.12 车辆、巡查治理4213.13 物品放行制度43十四、业主报修处理工作规程44十五、业主投诉处理规程46十六、企业进场与退场规程4816.1 进场4816.1.1申请4816.1.2 审核4816.1.3 签约4816.1.4 验房4816.1.5 交付单元4816.1.6 进场4916.2 企业退场规程4916.2.1申请4916.2.2审核4916.2.3 物品确认、搬出4916.2.4 修整、恢复49

7、16.2.5 验房50园区效劳中心相关人员，对单元的设备进展查验。5016.2.6费用核算5016.2.7收回单元50十七、装修操作程序5017.1 职 责5017.2 程 序51十八、效劳中心回访治理细则51十九、园区缴费5219.1 缴费工程表5219.2 水电费的收取52二十、程序表单53园区周巡查表（附表一）53钥匙借（领）用登记表（附表二）53验房记录表（附表三）53投诉受理单（附表四）53装修申请表（附表五）53施工许可证（附表六）53回访记录表（附表七）53物品放行申请表（附表八）53设备设备保养记录表（附表九）53设备设备清单（附表十）53设备设备维修记录表（附表十一）53来访

8、人员登记表（附表十二）53施工人员登记表（附表十三）53园区企业档案（附表十四）53报修记录表（附表十五）53突发事件处理表（附表十六）53二十一、突发事件处理斗殴5421.1斗殴5421.2精神病、醉酒人员5421.3盗窃、破坏5421.4爆炸物5521.5范围内交通事故5521.6水浸5621.7易燃气体泄漏5721.8病人的处理5721.9冒烟、焦味或其它异味5721.10高空堕物5821.11火警58二十二、员工餐厅治理规定59211园区效劳中心对餐厅的职责5921.2园区企业对餐厅权利6021.3餐厅效劳要求6021.4 餐厅器具的规定6021.5餐厅治理人员的平安职责6021.6餐

9、厅工作人员职责61消防治理规定（暂空）62一、 效劳中心架构效劳中心主任后勤主管招商客服专员物业主管安管人员绿化餐厅效劳保 洁人 员系统治理员效劳中心副主任园区效劳中心架构描绘：1. 组织架构的设置原则是精简高效、一职多能，采纳主任负责制。 2. 效劳中心岗位所需人力资源配置实行公司治理下的完全双向选择，以保证园区效劳中心建立一支高效、协调的效劳团队。3. 效劳中心内部采纳直线职能制，尽量减少治理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。二、 效劳理念创新效劳，以人为本三、 效劳核心企业是园区最珍贵的资源，是园区存在的全部理由。尊重园区企业，理解园区企业，持续提供超越园区企业期望的效劳，引导积极

10、、健康的现代的科技园区治理方式，力求让园区企业享遭到最人性化的效劳。四、 效劳定位东北科技产业基地的领跑者（暂定）五、 效劳目的通过为园区科技企业提供高标准的专业化效劳，力求使园区企业到达完全满意，从而进一步提升沈阳IC装备创新产业园的品牌形象，为园区可持续开展打下坚实的根底。制造专业化，富有激情及制造力的团队。持续创新效劳标准，争做科技物业典范六、 园区效劳特色 实行“一站式”效劳方式 快速、完善的效劳方式：首征询责任制+十分钟效劳承诺 突出贴心的文明礼貌效劳：三米微笑效劳+站立式效劳 丰富的园区文化活动 多种多样的特约运营效劳 为园区企业提供全方位的科技征询及技术支持七、 园区效劳任务 全

11、年无消防、制安等严重责任事故，无新闻媒体负面报道。 通过提供优质高效的效劳营销方式，促进园区的招商工作。 逐步建立完善有效的效劳体制，使园区效劳更加专业化。 保障园区设备设备、道路交通、清洁绿化、平安保卫的完好运转。八、 园区效劳标准8.1 房屋共用部位的维护和治理标准：效劳中心定期在冬季和雨季或天气异常时对房屋情况进展检查，对房屋易出征询题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进展全面检查，对共用部位及其设备设备的完损程度作出评价，作好检查和维修记录。8.2 共用设备设备的运转维护治理标准：定期对共用设备设备进展检查并予以维修维护，保证设备设备的正常使用和运转。在不受外界客观情况妨碍下，保

12、证楼宇的供暖、供水、供电、通讯正常运转。 楼宇公共设备设备完好率保持在98%以上。正确操作和使用设备设备，无因操作使用不当而导致平安事故发生。8.3 环境卫生效劳标准：清理楼宇区域内及公共区域的卫生。每天定时清扫二次；垃圾每天清运一次；时清理乱堆乱放物品，乱张贴的宣传品；随时清理楼宇公共部位的废弃杂物，保持环境整洁有序。要求：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面洁净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。 清理楼道、楼梯及公共设备设备，擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏，更换楼层地垫；定期清理门窗玻璃、天花板、管道等部位的

13、灰尘；雨雪天气门口放置防滑地垫，设置提示牌等。要求：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设备设备无尘土和蜘蛛网等。8.4 安防效劳标准：效劳中心在可能涉及人身平安的地点设置明显标志及防备措施。进展平安知识的宣传教育，使园区企业掌握根本的安防知识和技能。定期对楼宇的消防设备设备、共用电器进展巡视、检修，保证楼内消防设备设备、共用电器完好，消防设备设备设置明显的提示标志。制定紧急突发事件处置预案，进展培训和演练；积极配合公安机关等部门处理安防事件，作好楼宇综合治理。楼宇严禁违规私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设备设备。 对来访人员进展登记

14、。 楼宇内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。8.5 绿化效劳标准：楼宇内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面洁净无灰尘，无虫害、枯死等现象；依照季节及时更换摆放花卉植物。 8.6 维修效劳标准：一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确因特别情况不能及时到场处理的，应向报修单位说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修完毕后，将地面清理洁净，物品归位，经单位签字确认后方可离去。维修满意率100%。定期对公共照明设备系统进展巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。8.7 大堂接待效劳标准：（暂定，是否执行待批示）文明

15、效劳、礼貌待人，对来访人员热情接待、认真受理；对提出的征询题和需求进展认真耐心肠解答和协助处理。热爱本职工作、忠于职守，以高度的敬业精神、满腔热忱投入到工作中去，认真履行职责、任劳任怨出色的完成效劳工作。遵纪守法、维护公司和园区企业的利益，以优质的效劳赢得园区企业的认可和信任。不计较个人得失、乐于奉献，全心全意为业主效劳认真、全面、详细、精确地理解熟悉效劳范围内园区企业的根本情况，并备存登记材料，以便提供效劳和查询。对园区企业的信件报刊，及时精确地收取投递，不出现迟投、错投、漏投等过失，保护个人重要信件的平安。九、 行为标准及文明用语9.1 着装标准员工上岗时，必须全部统一着装,不可工装便装混

16、穿。着工装时，工装应洁净，整齐、笔挺，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤角。衬衫必须保持洁净并做到常换洗。工装外不得显露个人衣物和物品，工装口袋不要装过大的物品以免鼓起。上岗时必须佩戴胸卡，胸卡应端正佩戴于胸前。员工需穿黑色皮鞋，深色袜子上岗。女员工穿裙子时必须穿肉色连裤袜或长丝袜，皮鞋必须保持光亮，无污迹。讲究个人卫生，勤洗澡，勤换衣物，勤剪指甲，保持良好的形象。9.2 行为举止标准员工上岗时举止应文明大方。穿着统一服装，佩戴胸卡。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋和赤脚男员工头发要整洁，不留长发，发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角、烫发，不蓄小胡须，且应做到每日剃须。女员工不染发（黑色除外），打

17、扮适度不得佩戴饰物。精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手，背手、插腰或将手插入衣袋，不准在当班时吸烟、吃零食。不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、不得随地吐痰、乱丢杂物。留意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。不得将任何物体夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其它物品。9.3 用语标准9.3.1 常用文明用语要求：态度热情、友善，效劳主动、周到，语气亲切、自然。a) “先生，您好”b) “您”“您好”c) “感激”“特别感激”d) “对不起”“没关系”e) “特别快乐能帮您忙”f) “再见，请走好”g) “请”9.3.2 征询候语要求：笑脸相迎，语气柔和，发自

18、内心，精神饱满，不骄不躁，显示出良好的内涵与素养，使业主产生亲切感和信任感。a)“早上好”“您早”“下午好”“欢迎”b)“我能帮您什么忙？”“需要我协助吗？”c)“您请讲”d)“请多照顾”e)“您请坐”f)“请喝茶”“请用水”9.3.3 抱歉用语要求：态度真诚，力求业主的谅解与理解，不同意推脱责任，强词夺理，业主情绪比拟激动时，更要语气委婉，言辞到位，化解矛盾。a)“对不起，让您久等了。”b)“对不起，耽搁您时间了。”c)“真不好意思，打搅您了。”“对不起，给您添烦恼了。”d)“您还需要我做些什么？”e)“对不起，我是新员工，介绍不够详细，请原谅。”f)“ 对不起，我（她/他）是新员工，效劳不

19、周到之处，请原谅。”十、 园区效劳内容10.1 根底效劳10.1.1客服中心提供园区治理征询/受理企业投诉/受理企业室内设备保修/办理企业迁入迁出手续/办理企业室内装修及验收的申报/办理园区出入证/办理企业水牌的申报、制造、安装/办理企业临时用电、动火手续/办理机动车停放手续/办理企业钥匙的封存。10.1.2平安效劳提供24小时平安巡查效劳及园区范围内的公共秩序维护/协助相关政府部门做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作/办理来访人员的登记/办理物资进出园区的检查及登记/ 自行车的摆放/机动车辆停放及出入治理。10.1.3工程效劳提供园区电力系统、电讯系统、空调系统、给排水系统的运转、维护

20、、保养和毛病检修/提供园区公共设备设备的维修保养/办理二次装修的审批、监视治理及验收/企业室内公用设备的维修及维护/园区外委工程的监视治理/操纵能源的耗费，采取节能措施。10.1.4环境效劳提供园区公共区域的保洁效劳/园区公共区域的绿植摆放及更换/园区范围内的绿地养护/灭虫消杀效劳10.2 商务效劳10.2.1免费效劳工程：1代办入驻企业注册登记2代办与宽带入户3代商务电子邮件收发4代叫车效劳5代订报刊6代订酒店7代定机票8代定客车车票、火车票9留言提示效劳10计算机维护征询10.2.2有偿效劳工程：1员工班车2员工餐厅3计算机网络组建与维护4企业VI设计（名片、胸卡、水牌等设计制造）5开荒效

21、劳6打字、打印、复印、光盘刻录、收发、装订效劳7活动筹划8车辆租赁9会场租赁10法律征询10.3 人文效劳爱心伞、爱心医药箱、爱心工具箱、爱心募捐箱、健康运动场、爱心图书室、零钱兑换、爱心充气筒、节日装饰、温情鲜花、温情蛋糕、温馨征询候、健康运动会、增值培训、欢乐光阴等十一、 岗位职责与治理制度岗位职责是公司或部门统一领导下的人员详细分工与责任，是为了更好的将园区效劳工作落到实处，详细的工作内容会依照公司效劳需要定期调整。11.1 园区效劳中心主任(副主任)1. 严格执行公司治理制度，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改良工作流程，努力提高工作绩效。2. 负责制定年度工作计划

22、及月工作计划，负责各类员工详细培训计划的制定、施行和培训结果的考核，监视各类员工的培训工作是否有效，建立员工培训档案。3. 负责对外协调相关单位、部门的公共关系，确保各项工作的顺利开展。4. 负责组织与园区企业沟通，及时认真地研究园区企业提出的合理要求予以上报并处理。搜集各类信息，采纳合理化建议。5. 负责园区日常费用支出工程的审核、月度费用计划申报工作，合理操纵各项费用开支，杜绝浪费，完成部门下达的任务及各项指标。6. 负责对下属员工进展公正合理的月工作效绩考核，并报本部领导7. 监视、检查治理区域内公共设备维护、保养情况。8. 每周五制定周工作情况报表报公司。9. 及时理解人员状态、工作中

23、存在的缺乏、工作难点、处理信息，检查、总结和布置工作，并及时向部门领导汇报工作质量与进度。10. 确保治理区域内平安保卫工作质量。11. 负责对园区文化建立的计划、施行、操纵。12. 内建外联做好园区的招商工作。13. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。14. 完成领导交代的其他工作11.2 效劳中心物业主管1. 严格执行公司治理制度，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改良工作流程，努力提高工作绩效。2. 组织参加公司举办的各项园区活动，负责园区各企业间的协调工作。3. 负责每月按时对园区内企业水电费用的

24、核算工作。4. 保障园区内用水用电的平安、顺畅。5. 主要设备的运转技术情况，发觉征询题立即组织处理。6. 现场督导重要维修工程及增改工程施工，操纵工程质量与进度。7. 设备设备的维修保养工作，发觉征询题及时采取措施。8. 对园区设备采取统一调度，操纵能耗。9. 负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，并负责组织安排维修保养计划的施行，制定工作标准，提高工作效率。10. 认真贯彻落实岗位责任制，坚持循环往复的设备维修保养制度，做到设备洁净、机房洁净、工作场地洁净、不漏电、不漏油、不漏气、不漏水。11. 做好技术档案治理工作，做好设备维修、毛病处理、零部件更换记录，每月交

25、文员整理归档。12. 掌握科技开展动态，认真推行新技术，改造不合理的设备，完善设备和施工遗留的缺陷，监视施工，验收施工质量。13. 负责装修治理中有关规定的审查和验收，确保建筑物构造平安和装修协调、统一、美观 及符合消防要求。14. 负责对小区的绿化布置、调整、补种、摆放及“四害”消杀等进展安排，并对消杀结果进展评估。每周巡查绿化养护情况，并做好相关的质量记录。15. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好团队合作的责任及义务。16. 完成领导交代的其他工作11.3后勤主管1. 严格执行公司治理制度，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善

26、和改良工作流程，努力提高工作绩效。2. 依照园区特点，建立完善园区清洁绿化、安防效劳治理规章制度。 3. 负责园区保安、保洁的组织、落实和巡查工作，每天检查楼层、楼道、洗手间、外围等。4. 负责保安、保洁工具材料的申请、领用、检查、维护，每月底对保 安、保洁用品、工具使用情况进展统计，坚决制止浪费行为。5. 负责保洁、保安每天的监视。每月底将工作考核、加班统计表，各种相关工作质量记录表汇总上交。6. 合理配置园区保安、保洁、绿化器具的数量，合理装备保洁、绿化人员，确保园区平安宁静、环境优美，不留卫生死角。7. 协助处理本部门产生的顾客投诉及紧急事件。8. 熟悉掌握园区建筑构造、设备设备、各岗位

27、设置及四周环境，负责制订及落实园区平安治理施行方案及各类平安防备措施，建立完善园区平安治理规章制度。9. 遇紧急事件发生时，及时与部门领导获得联络，并迅速调集人员前往事发地点进展处理并做好记录向主任汇报。10. 督导园区内道路及车辆行驶、停放治理。监视各类消防、平安、交通等标识的完好。11. 做到所需物资及时购置，及时入库，做好登记和报销手续。12. 每月5日前对公司日常维修材料、清洁器具进展集中采购，积极认确实完成采购、供给工作，保证物质量量、价格的合理性。13. 做好园区餐厅的日常运营治理工作。14. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队

28、合作的责任及义务。15. 完成领导交代的其他工作11.4 招商专员1. 严格执行公司治理制度，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改良工作流程，努力提高工作绩效。2. 负责制定完善招商工作操作标准，经公司审批后严格执行。3. 定期检查、分析、总结的招商情况，及时调整招商策略。4. 负责依照年度工作目的，制订招商工作的年度、季度、月度、周工作计划。5. 负责搜集、调研、统计同行业有关信息，为招商提供决策信息。6. 负责与园区企业定时沟通回访，及时理解园区企业的意见与建议。7. 组织并参与园区开展的各项文化建立活动，与园区企业建立良好的合作关系。8. 负责对外协调相关单位、部门的公

29、共关系，确保各项工作的顺利开展。9. 负责对孵化器有关的各种资质的申报及年检工作。10. 负责园区入住企业、来访企业的档案建立工作。11. 负责园区企业的水、电、房租的收取、催缴工作。12. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。13. 完成领导交代的其他工作11.5 系统治理员1. 严格执行公司治理制度，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改良工作流程，努力提高工作绩效。2. 负责园区每日巡视一次供配电、空调、给排水系统、公共区域设备设备、门窗、装修情况等，发觉征询题及时汇报并做好记录。3. 负责计算机、打印

30、机等办公设备的月检、季检、年检以及维修维护，确保各类办公设备情况良好，运转正常。4. 负责制定办公设备年度检修维护及耗材采购计划，并报主任审核。5. 负责对公司及园区网络平台的建立与维护，保障园区网络的畅通。6. 负责公司网站的技术支持及对网站论坛的治理，要定期更新及调整网站内容及方式。7. 负责公司监控系统、食堂销售系统、门禁系统、打卡机、巡更系统的正常运转，及时读取相关数据，报到相关部门。8. 负责公司办公设备的统筹和调配工作9. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。10. 完成领导交办的其它工作。11.6 保洁人员11

31、.6.1平安治理规定由于保洁工作有时会接触到电源、爬高工作、机器设备等工作，为确保平安消费，特此规定：1. 工作时穿规定的鞋子，佩带平安帽，工作服口袋不能放锐利的工具。2. 搬运物品时要小心、快捷、不能跑(留意：先试一试物品的重量然后采取直背、弯曲双腿的姿态)。3. 工作中如发觉有任何异味，应立即向上级报告。4. 在使用电器接头前应进展平安检查。5. 不要用湿手或湿抹布去碰正在使用的电器。6. 机器开动时，不要把手伸进去。7. 使用电器设备时，接线板的电线不能阻碍交通。8. 做高处清洁要使用适当工具，要检查梯子是否结实，必要时要系平安带。9. 不要用手拣破裂的玻璃，要用垃圾铲和扫把，最后用吸尘

32、机吸地。10. 不要将手伸到垃圾袋和桶内，以防扎伤。11. 推车时要载重适量，将重的物品放置在效劳车底部（保持平衡），任何物品不得超过车的边沿（会阻挠视线或碰伤墙壁门柜及行人）。12. 清洁玻璃制品时要格外小心，防止划伤。13. 发觉一些突出的钉子、螺丝、碎片等要立即向上级报告，防止过往行人受伤。14. 用门把手开门和关门，不要握门边。15. 理解各种药剂的用处和特性并正确区分和使用；严格恪守化学药剂的配比；使用对皮肤有损害的清洁剂要戴手套，如有必要使用原液需事先得到领导批准。11.6.2 楼内保洁1. 每日对楼道地面进展一次清扫、拖洗，定时清运楼内垃圾并保持地面整洁。2. 每日对楼梯配电箱、

33、消防箱、开关、扶手、信箱、标识牌、墙面、地面等公共部位进展清洁工作并保持洁净。3. 每周对楼内护栏、玻璃窗、地角线、栏水线进展两次清洁，并不断巡视以保持整洁。4. 每周对楼内防盗门、公共通道之外露管道等设备进展清洁工作。5. 每月对楼内灯罩进展一次全面的清洁工作。6. 定期对楼内进展环境消杀。7. 每次使用完保洁工具器具后，清洗洁净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领。8. 对楼内来访之可疑人员，及时与当值安管员或操纵中心联络处理。9. 对楼内公共设备设备等损坏情况做好记录，上交主管汇总至效劳中心安排处理。10. 搜集顾客的意见和建议，及时向主管汇报。11. 保持与公司及本部门其他员工的工作

34、协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。12. 完成领导交办的其它工作。11.6.3 楼外保洁1. 每日需清扫园区内地面、马路、广场、保安岗亭、绿化带等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰印、污迹。2. 每周需对公共场所、围(护)栏、路灯柱等设备进展清洗工作。3. 每周对园区内花草树木、路牌、垃圾筒等标识进展两次以上的清洁工作。4. 每月需对路灯罩进展一次全面的清洁。5. 对每次使用后的保洁工具、器具每次要及时清洗洁净，统一存放于指定地点，并及时补充、申领。6. 维护责任区卫生，劝阻、制止不卫生、不文明的行为。7. 对久留人员之可疑情况，及时与当值安管员或操纵中

35、心联络。8. 及时搜集、汇报顾客的意见和建议。9. 完成领导交办的各项工作。11.7 园区绿化1. 保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改良工作流程，努力提高工作绩效。2. 熟悉园区范围内的绿化规划，苗木的品种、数量及花木的名称、种植季节、生长特点和培植治理。3. 对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新，发生病虫害即时进展消杀，并做好病虫害防治工作。4. 熟悉园林工具的使用和简单的维涵养护。5. 经常巡视绿化地，礼貌地制止践踏草地、在草地上清倒垃圾的行为，或在树干上晒衣物等行为。6. 对缺土、缺肥、缺水、有病虫害植物要及时培土、施肥、除病虫害及拔草工作，保持生长茂盛

36、。7. 每月依照植物的生长情况施肥。8. 负责小区草皮、花木的修剪和养护，对外型树木、花蓠、花球、花丛要及时修剪，保持良好的外型。9. 对枯枝枯叶要及时予以剪除，发觉老化植株要及时更新复壮。10. 做好各季节自然灾祸的防备工作。11. 负责园区内盆种花的摆放、养护，并适时做好换季处理。12. 每天早晚清理一次绿化带上的杂物，保持环境整洁。13. 学习科学的养护方法和园艺栽培技巧，不断提高业务素养。14. 及时搜集、汇报顾客的意见和建议。15. 负责园区的消杀工作。16. 完成领导交办的其他工作。11.8 安管人员11.8.1门岗职责1. 治理车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人平安

37、，使门前畅通无阻。2. 严格制止闲杂人员、商贩、推销人员进入园区。3. 提高警觉，发觉可疑人员和可疑事情应及时处理并迅速报告上级。4. 认真履行值班登记工作，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。5. 坚持执行园区企业大件及贵重物品凭证出入治理，确保企业财产平安。6. 对来访人员要有礼貌的进展询征询进展登记。7. 积极配合其他安管员，做好各项平安防备工作，把好园区的大门关。8. 认真做好执勤记录，严格执行交接班治理，做到交接清晰，责任明确。9. 完成上级领导交办的其他任务。11.8.2 巡岗职责1. 监视和巡查负责的园区范围，防止不平安事件发生。2. 关于踪迹可疑的人进展证件检查和盘征询，必要

38、时检查其携带的物品。制止园区内发生的打架、滋扰事件。3. 认真巡查，发觉有违背规定的行为要及时制止。4. 接到企业报警，立即向主管报告并立即赶到现场处理，如需警察出面，立即拨打110报警。5. 看管好园区范围内的车辆，防止车辆丧失和损坏。检查停放车辆的车况，发觉漏水、漏油，未关好车门、窗等情况及时通知司机（车主），并做好记录。6. 指挥、监视本人负责范围内的车辆行驶，防止交通事故的发生。7. 留意防火，及时消除火灾隐患。留意发觉有无不正当的气味，嗅到异味时，迅速寻找异味来源在何处。如属液化石油气泄漏，则立即进展处理；如不能处理时，立即报主管，并请相关政府机构速来处理；如有“火警”，则立即扑灭。

39、8. 不定时到装修单元的检查装修的监管工作，对施工许可证、出入证、施工隐患等进展检查，发觉异常立即处理。9. 答复访客的征询，必要时作好指引导游工作。协助处理园区企业遇到的征询题。十二、 保洁作业流程与标准121卫生标准12.1.1室内卫生标准n 各楼层公共区域卫生n 地面：无废弃杂物、纸屑，无污迹；n 墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、平安指示灯、各种标牌外表洁净，无灰尘n 无水迹，无斑点；n 垃圾桶：外表洁净，无积垢、无臭味；n 玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点；n 各种设备外表（如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等）：外表洁净、无积尘、无污迹

40、、无斑点。n 卫生间n 大小便池：内外光洁，无污垢、无积尘。适当地点放置卫生球，喷空气清新剂；n 洗手盆、镜台、镜面：内外光洁，无污垢、无斑点、无积水、无积尘；n 地面、墙面：光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无积尘、无蜘蛛网；n 厕纸篓、垃圾桶：无陈积物，无臭味，外表洁净。n 楼梯（所管区域内的楼梯、防火梯、栏杆）：无灰尘及杂物。n 扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹；n 楼梯通道、墙上各种设备（如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等）：无积尘、无污迹、无脏杂物。12.1.2 外围卫生标准所管区域地面和道路：路面整齐、洁净，无垃圾，沙土、纸屑、油迹等，无脏物，无积水（指脏、臭水）、青苔。绿化带、

41、花草盆：无垃圾、无杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。12.1.3墙面卫生作业流程与标准n 瓷砖、仿石和大理石墙面清洁操作要领（通过防水处理可用玻璃刮涂水器清洁）：1. 先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约200ml）清洁剂；2. 用铲刀悄悄刮掉墙面的污渍；3. 把毛巾浸入放有清洁剂的水里，拧干后沿着墙壁从上往下反复擦拭；4. 砖缝要用小刷子刷洗；5. 用清水及毛巾将墙面完全清抹两遍；6. 用拖把拖洁净地面；7. 墙壁面清抹应每周进展一次，墙面清洗应每月进展一次。备注：清洁时应留意：用铲刀刮出墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙壁面；严禁使用强碱、

42、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖外表的光泽；没有通过防水处理的墙面，不适用以上工作程序。保洁员只可用洁净的干抹布清洁墙面。保洁标准应到达目视墙面洁净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm 无明显污染。n 乳胶漆墙面清洁作业流程与标准1. 关闭要清洁之处的门窗，在地面上洒上一点水；2. 用扫把悄悄拂去墙面及顶部的灰尘；3. 用干毛巾轻擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布悄悄擦掉；4. 用铲刀铲除墙上粘附和泥沙、痰迹；5. 扫洁净地面灰尘，再用拖把拖洁净地面；备注：上述工作每月重复做一次。使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁；作业时留意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。保

43、洁标准应到达目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。12.1.4 玻璃清洁作业流程与标准1. 预备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水2. 先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；3. 将毛头浸入玻璃水中；4. 把毛头按在玻璃上并上下洗抹；5. 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定角度；6. 当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向挪动；7. 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水；8. 清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；9. 操作时应留意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。玻璃清洁标准：玻璃面上无污迹、水迹；用纸巾擦拭室内玻璃面50cm，纸巾无明显

44、污染。12.1.5 灯饰清洁作业流程与标准1. 预备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量（约200lm）清洁剂：2. 关闭电源；3. 架好梯子，人站在梯子上一手托灯罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；4. 将灯罩放在有清洁剂的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；5. 将洁净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；6. 清洁日光灯饰时应先将电源关闭，用手压住盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯饰盖板擦抹洁净再重新装好。7. 清洁灯饰考前须知：8. 在梯子上作业时，应留意平安，防止摔伤；9. 清洁前，首先关闭灯饰电源，以防触电；10. 人在梯子上作业时，应留意防止灯饰和工具掉下碰伤人；11. 用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。灯饰清洁标准应到达：目视灯饰、灯管无灰尘，灯饰内无蚊虫，灯盖、灯罩亮堂清洁。12.1.6 不锈钢的日常清洁作业流程与标准1. 用已稀释的全能水擦拭不锈钢外表；2. 用半干湿的毛巾抹净不锈钢外表上的水珠再用干布擦干；3. 用少许不锈钢光亮剂于毛巾上，对不锈钢外表进展擦拭；4. 不锈钢外表面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调至雾状）将不锈钢光亮剂喷于不锈钢外表，然后用干布拭抹。5. 特别污渍、锈迹的清洁：6. 用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍；7.