2022年物业公司各岗位日常考核标准.doc
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1、各岗位日常考核标准二OO五年五月一日目 录目录-2行政治理考核标准-4总经理日常考核标准-6副总经理日常考核标准-7总经理助理日常考核标准-8治理者代表日常考核标准-9治理部经理日常考核标准-10治理部副经理日常考核标准-12治理部质检员日常考核标准-13治理部律师日常考核标准-14治理部计划兼文档治理员日常考核标准-15治理部资产治理员日常考核标准-16治理部仓库治理员日常考核标准-17人力资源部经理日常考核标准-19人力资源部副经理日常考核标准-20人力资源部培训治理员日常考核标准-21人力资源部人事治理员日常考核标准-22人力资源部劳资治理员日常考核标准-23客户效劳部经理日常考核标准-
2、24客户效劳部副经理日常考核标准-25客户效劳部刊物主编日常考核标准-26客户效劳部社区文化治理员核标准-27客户效劳部品牌筹划治理员-28客户效劳部信息及网站治理员核标准-29客户效劳部投诉热线治理员日常考核标准-30业务拓展部经理日常考核标准-31业务拓展部副经理日常考核标准-32业务拓展兼政策研究治理员日常考核标准-33业务拓展部中介治理员日常考核标准-34多种运营筹划治理员日常考核标准-35治理处主任日常考核标准-36治理处副主任、主任助理日常考核标准-38微机治理员日常考核标准-39治理员日常考核标准-40水暖维修工日常考核标准-42配电房及维修电工日常考核标准-44空调工日常考核标
3、准-46公共秩序治理员日常考核标准-47监控治理员日常考核标准-49消防治理员日常考核标准-50多层楼道保洁员日常考核标准-51小高层楼道保洁员日常考核标准-52高层楼道保洁员日常考核标准-53多层环境保洁员日常考核标准-54高层环境保洁员日常考核标准-55食堂厨师日常考核标准-56分公司工程经理、副经理日常考核标准-57分公司(交房前)售房大厅效劳员日常考核标准-59分公司(交房前)公共秩序治理员日常考核标准-60分公司(交放前)售房大厅保洁员日常考核标准-61分公司(交放前)样板房保洁员日常考核标准-62工作内容工作要求考核标准按规定着装、佩带胸卡服装洁净整洁,无污迹、无破损;胸卡带在规定
4、位置(公共秩序治理员还应领带打正、纽扣扣齐、佩带通讯器材、笔、记录本等)。每项不合格扣1分严格恪守企业的办公秩序,维护良好的工作环境,保持良好的工作状态提早5-10分钟上班,预备必需的工作用品。每项不合格扣1分;空岗或串岗15分钟以下每次扣1分,15分钟到1小时扣2分,1小时以上按旷工1天处理。睡岗一次扣3分,第二次扣5分,第三次辞退上班时间讲一般话,不得讲粗话、方言,不得哼唱歌曲、吹口哨、大声说笑、叫喊、闲谈天,不得随地吐痰、乱丢杂物等。上班时间不得抽烟、吃东西、打游戏、听录音机、嬉闹、睡觉等做与工作无关的事。上班时间不得有空岗、串岗、睡岗现象。上班时间不得有骂人、凌辱、殴打危害别人的行为。
5、不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。不得伸懒腰、背手、叉腰或将手插入衣袋,不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠。不准留胡须、长指甲、怪异发型。上班时间不得开过分玩笑,“请”、“谢”字不离口。自觉维护办公室良好的工作环境,各部门监视、自查本部门办公室的卫生情况。按照值日表中规定的卫生区域、卫生要求,轮番值日,由各部门领导每天监视检查。每项不合格扣1分保护公物,保证本人的办公用品在使用期间无损坏、丧失现象。如因个人要素给公司造成损失,100元以下扣1分,100元以上视情节严峻程度扣2分以上任何岗位的员工必须留意平安:特别是办公室,不得吸烟、煮烧东西、存放有毒物品,最后离创办公室的人要检
6、查电源、门窗的关闭情况,确保公司财产免受损失。工作态度端正,效劳热情,有良好的敬业精神接待客人要热情有礼貌,不得以貌取人。每项不合格扣1分为业主效劳的过程中,不得带有主观意见,流露厌倦、冷淡等情绪,不得当面向业主发牢骚、讲怪话。当业主批判或提意见时,应认真记录,尽量解释并表示理解和感激。将业主的意见或建议及时反应给相关人员落实。严格恪守企业的劳动纪律,不迟到早退,不无故旷工员工上下班实行签到、签退制度,不得出现迟到、早退现象,要按时、按序、严禁代签、互签。每项不合格扣1分(代签:第一次扣1分,第二次2分,第三次辞退)因公外出必须经部门或主管领导同意,否则按旷工处理。迟到或早退15分钟以下每次扣
7、1分,15分钟到1小时扣2分,1小时以上按旷工1天处理。未按要求请假扣1分,因急不能请假应在当日上午8点之前致电部门经理和治理部员工无故不上班,视为旷工。员工不得迟到早退,不得利用公务之便办理私事。员工请病假、事假1-3天必须由部门主管签字同意,3天以上由总经理批准,报治理部备案:病假必须出据医疗机构的有效证明,特别情况假后补出。行政治理日常考核标准行政治理日常考核标准工作内容工作要求考核标准具备一定的工作常识,掌握确实有效的工作方法,认真学习有关业务知识,日常工作要有计划性、积极性、制造性理解公司开展情况、组织架构、人员配置、效劳范围、工作程序、考核标准等。部门主管不定期地对下属员工应掌握的
8、工作常识进展抽查,不合格扣1分尽快掌握相关工作的知识和技术,服从上司的指示和命令,对不熟悉的事情要及时地向领导请示。不服从领导安排自作主张,视情况扣1-2分工作要有计划性,计划要有弹性,抓住工作重点,先主后次,合理分配时间。部门主管对下属员工进展考核,工作有无计划,计划是否完善,是否按时完成,工作有无成绩各占1分,员工的工作才能、办事效率、内在潜能、开展方向等隐性指标各占1分当天工作当天完成,下班前半小时查看工作进度情况、出现的征询题以及次日的工作安排。任何员工都应有工作记录,除日清内容外,还要记录上司的指导和工作体会,并接受上司不定期的检查、考核。负责所辖区绿化的监视、检查绿化带内发觉践踏、
9、损坏、树木枯死、乱扯、乱拉、乱堆、乱放、乱占用等现象应立即制止、及时通知相关部门处理。不及时制止或处理每项扣1分所管辖区内无治安、火灾事故(留意异常情况及可疑人员)无任何事故、案件发生,发觉异常情况或可疑人员及时通知相关人员。出现征询题,依照损失情况扣责任人1-5分其他熟悉本岗位作业指导书,能对答如流,并严格执行。不能对答如流和严格执行的,按考核标准条款扣分,考核标准没有涵盖的每项不合格扣1分业主投诉。情况属实,视情节严峻扣2-3分检查人所查情况属实,被检查人回绝签名。加倍扣罚对处理措施有异议者三日内可向主管领导申述。过期按原处理规定执行总经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准仪容仪
10、表总经理代表公司形象,服装、言行举止对公司负责工作时间内服装整洁,举止稳健,谈吐有内涵。每项不合格扣1分工 作 职 能负责制订公司质量方针、质量目的定期对质量方针和质量目的组织讨论,并随公司开展对其习惯性进展修正、补充。不组织讨论扣1分任命治理者代表有公开委任书。无委任书扣1分组织和主持治理评审每年至少一次,对一年来治理工作作出总结,提出合理化改良措施,当体制发生变动时,及时召集相关部门组织并主持治理评审。未组织或不及时组织治理评审扣1分日 常 工 作负责公司的资源装备对质量体系运转所需人力、资金、信息、设备、物料等资源,保证充分提供。假设不及时装备每项扣2分负责客户明确和隐含要求合同的评审及
11、审批工作对效劳部门反映过来的客户要求及时评审和审批。不及时处理扣1-3分负责处理突发事件对突发的对公司声誉有直截了当关系的事件,由总经理亲身或受权处理处理。不及时处理扣1分,假设因不注重引起投诉上报等事件扣2分负责公司各项治理制度的建立与完善组织人员不断修正和完善公司各项治理制度,使企业一直处于可持续开展状态。制度不健全扣1分负责协调、处理公司内疑难征询题,对外搞好业务关系对各部门上报征询题,应及时处理或处理。处理不及时扣1分负责处理部门所报计划对部门所报的工作计划进展批复。处理不及时扣1分开源节流,降低本钱,拓展多种运营,增加收入操纵本钱,充分利用现有资源,盘活运营。资源利用不充分扣1分完成
12、集团临时交办的工作及时精确安排相关人员完成工作要求。遗漏一项扣1分副总经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准工作职能对总经理负责严格执行总经理的有关决议。不执行扣1分监视、协调、指导所分管部门的工作及时处理所分管部门反应的信息,定期组织各部门主管研究所存在的征询题,提出改良措施。不处理、不组织每项扣1分参与公司的治理评审工作提交有关材料,参与评审。无记录扣1分负责公司技术指导把关工作组织有关技术人员对设备设备进展保养和维护,对客户所反应的技术征询题及时处理。不组织、不处理每项扣1分日 常 工 作日常工作对总经理负责,协助总经理适时研究公司的中长期开展计划、并制订详细开展目的总经理安排
13、的各项工作都应有详细的信息反应,对公司开展计划要有本人的建议。无信息反应、无建议每项扣1分考核所分管部门主管工作的执行情况深化检查工作,按有关要求评判。不检查扣1分负责协调公司内、外部关系;处理业主投诉确保内、外部关系融洽,业主投诉及时处理。每项不合格扣1分协助总经理对工程技术验收进展把关按要求严格把关。把关不严每项扣1分其它在实际工作中,以开源节流,增加经济效益为目的,总结经历,提出合理化建议。由领导对建议的可行性进展分析评判加1-2分监视其他员工的工作执行情况,举报有奖。情况属实加2-10分总经理助理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准工作职能对总经理负责严格执行总经理的有关决议。
14、不执行扣1分负责所分管部门的日常治理工作及时处理所分管部门反应的信息,定期组织各部门主管研究所存在的征询题,提出改良措施。不处理、不组织每项扣1分日常工作日常工作对总经理负责,协助总经理适时研究公司的中长期开展计划、并制订详细开展目的总经理安排的各项工作都应有详细的信息反应,对公司开展计划要有本人的建议。无信息反应、无建议每项扣1分考核所分管部门工作执行情况深化检查工作,按有关要求评判。不检查扣1分负责协调公司内、外部关系确保公司内、外部关系融洽。不及时处理每项扣1分其 它在实际工作中,以开源节流,增加经济效益为目的,总结经历,提出合理化建议。由领导对建议的可行性进展分析评判加1-2分监视其他
15、员工的工作执行情况,举报有奖。情况属实加2-10分治理者代表日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准工作职能确保按照ISO9000标准的要求建立、施行、保持和改良质量治理体系经常与各部门进展交流,理解质量体系运转情况,并做出记录,注明体系保持或修正缘故。不作理解、无记录扣1分日 常 工 作向公司总经理报告质量体系运转情况,提供治理评审有关材料材料真实、齐全。不真实、不齐全各扣1分负责纠正/预防措施的审批工作对审批结果作出记录,并写明缘故。无详细记录扣1分负责公司内部质量审核工作定期审核,并对审核结果进展分析,提出改良方案。无详细记录或记录不完好扣1分外联工作代表公司就质量事项与外部各方的联
16、络工作熟悉业务知识,能顺利的与外部各方交流,并处理好关系以扩大公司妨碍力。达不到预期效果扣1分,有损公司形象扣2分其它在实际工作中,以开源节流,增加经济效益为目的,总结经历,提出合理化建议。由领导对建议的可行性进展分析评判加1-2分监视其他员工的工作执行情况,举报有奖。情况属实加2-10分治理部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准常工作公章治理按公司规定使用、治理公章,使用有记录。无记录扣1分,治理失误,承担相应的责任公司各项规章制度及质量治理体系文件的组织修订或换版依照公司的开展需求和实际情况组织对制度和体系文件进展修订。组织不力扣1-2分公司质量监视工作的执行质量监视工作的协调
17、、安排。不合格扣1分内外联 络与政府或集团以外单位的联络工作。依照公司需要,及时保持与相关业务单位的良好关系。不及时扣1分协调公司内部之间及公司与集团之间的联络工作依照实际工作需要,及时协调公司内部之间及公司与集团之间的联络,提高办事效率。因工作不及时造成负面妨碍的扣3分文件与档案治理制订公司各项规章制度负责各种规章制度的健全、征集、制订整理、下发工作。每半年对公司的规章制度整理一遍,随时依照公司实际开展情况对不合适公司开展的规章制度作出书面废除报告并及时更新。征集整理不力扣1分,不整理上报扣1分,更新不及时扣1分公司日常文件与档案的治理工作公司内部行政及外部政府政令法规性文件、制度及合同的治
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