2022年新人基础培训操作手册.doc

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1、新人根底培训操作手册二八年四月编者说明在中国参加WTO的今天，国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临史无前例的挑战，而寿险行业的竞争确实是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素养人才的关键。因而，中国人保寿险在成立之初就确定了“通过职业训练师队伍在全系统展开职业训练，以需求为导向，以文化为指导，标准操作、追踪效果，育成中国人保寿险的职业经理人和专业代理人，推进公司人才战略，完成公司育人使命”的培训体系，并以“诚信立业、稳健运营、制造杰出、报答社会”作为公司的核心价值观。新人根底培训是寿险代理人职业生涯中重要的培训之一，是制式培训的重要组成部分。寿险代理人能否坚决

2、对保险的决心，能否坚决对公司的决心，明确个人开展目的，强化技能，进而成为合格的寿险参谋，新人根底培训起着关键的作用。因而标准新人根底培训的内容和操作形式，建立新人根底体系培训，提高新人根底培训的质量是特别必要的。为此总公司市场部依照目前各分公司新人根底培训的实际运作情况，整合各分公司的资源，编写新人根底培训操作手册。新人根底培训操作手册详细说明了新人根底培训的课程重点、操作流程和班务治理要点，希望各机构培训治理者、培训讲师及主管能够认真学习、标准操作，共同提升培训质量，为一线的业务伙伴提供高质量的培训效劳。本手册的编订得到了分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司市场部、个人保险部所有伙伴的心血。

3、因时间紧张，难免有疏漏之处，请不吝赐教，以便修正。中国人民人寿保险股份市场部二八年四月编 审 委 员 会主 编：兰亚东副 主 编：祝水明 李雪彬 甘春清 张 倩责 任 编 辑：钱荣娟 朱芳仪编 辑：季 芬 安 燕 陈珊珊 李 群 郭玉明 李 伟 秦永伟 仝学梅 张海涛 邹春亮 李 军 郝洪美 李明华 李代桃 高 阳 赵宝荣 赵咏雯 徐 立 丁齐芳 李 穂 韩明峰 孙利华 目 录总则5一、培训目的5二、期望效果5三、主体课程：5四、参训对象5五、培训时间与方式5六、培训人员装备6七、班主任资历及工作职责6八、助教职责7九、讲师职责8十、培训考核及验收8中国人保寿险新人根底培训课程表9课程目的与期

4、望效果11操作指南15新人根底培训开场前三天新人根底培训第一天新人根底培训第二天新人根底培训第三天新人根底培训第四天新人根底培训第五天备注一：38口试通关操作细节备注二：40口试工作流程 培训前附件41培训前附件1：新人根底培训班培训预算表（参见总公司制造的相关表格）培训前附件2：新人根底培训班所需物品清单41培训前附件3：新人根底培训班培训通知42培训中附件培训中附件1：新人根底培训班培训须知42培训中附件2：新人根底培训学员培训考勤表45培训中附件3：学员意见反应表46培训中附件4：讲师授课评估表47培训中附件5：学员口试评核表48培训中附件6：学员自检表.49培训中附件7：学员自我成长契

5、约表.50培训后附件51培训后附件1：培训班费用支出明细表（参见总公司制造的相关表格）51培训后附件2：培训工程总结报告（参见总公司下发的培训月报表）51总 则一、培训目的透过符合成人学习规律的人性化新人根底培训，使业务人员再次认同行业、明确个人开展目的，强化技能，成为合格的寿险行销人员。二、期望效果1、加强对公司的认同，坚决从业决心；2、明确职涯目的及将来开展方向；3、树立销售骄傲感，建立专业化推销精神，强化销售技能；4、理解两核知识，提高专业效劳质量；5、学会时间治理，提高工作效率。三、主体课程：1. 理念观念2. 销售技巧3. 产品学习4. 适应养成四、参训对象通过代理人资历考试，获得代

6、理人资历证书的准入司人员。五、培训时间与方式1. 时机：代资考完毕后的2-3天内，15人以上开班2. 频率：因地制宜,一般建议一个月一期.3. 时间：五天4. 方式：开放式5. 职场布置：课堂式六、培训人员装备1、班主任由个人保险部指定一名专职讲师作为新人根底培训班的班主任，全权负责培训过程的治理和指导工作。2、班助教由个人保险部依照班级学员数量安排1-2名专职讲师或组训人员担任，在培训过程中协助班主任工作。3、讲师由个人保险部的专职讲师、通过受权的组训、兼职讲师共同担任。七、班主任资历及工作职责新人根底培训班班主任必须是获得分公司受权的专职讲师。培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学

7、员做出处理，甚至转训或退训，其别人不得干预。以下培训前、中、后的详细通知、邀请函、表格等模板请见附件（一）、培训前：1、 新人根底培训学员名单确认；2、 依照代资考合格人员名单与相对应业务部门核对能够参训的学员名单，并依照最后确定的学员人数确定所须开的培训班的班次。因特别情况确实无法参训的学员能够将相应档案转入下期班进展培训；3、 通过确认后的学员人数假设到达开班根本人数（原则上应到达15人），机构人数到达15人以上才可开班，人数不够可由分公司个人保险部协调开班；4、 每月月底前确定下个月开班时间及地点；5、 与个人保险部结合下发培训通知书（见附件）：机构依照通知的提示与学员进展训前沟通，并要

8、求学员报到时将机构培训负责人签名的报名表交至助教处；6、 编制课程表、安排讲师并要求授课讲师按照讲师手册进展备课，在开课前5天用讲师邀请函通知授课讲师培训课程内容、时间、地点及考前须知，并将相应教材、投影片、材料等进展登记和发放；7、 填写班主任日志、依照参训名单编制学员考勤表；8、 预备新人根底培训材料、布置培训场地及培训设备预备；9、 预备训前说明会、开训典礼；10、主任和班助教老师之间的分工、沟通及协调确认。（二）、培训中：1、 向学员讲解培训须知（见附件，仅供参考，各机构可依照各自的详细情况修订），并强调着装与纪律规定；2、 积极营建良好的班级气氛，调动学员参与的积极性；3、 每次课前

9、向学员盛大推出授课讲师，严格按照“题、重、人、名”的程序，讲师讲完课后用“谢、重、名”的方式向讲师致谢；4、 讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大，讲师上台后510秒，音量由大到小关闭；5、 每天课程完毕后和学员一起对当天的学习内容进展总结；6、 及时与学员沟通，理解并处理学员的咨询题；7、 提早一天再次通知次日授课讲师；8、 运用、邮件等方式向各营业单位反应学员学习情况；9、 处理突发事件；10、通过班务治理和纪律，树立人保培训品牌；11、讲师在每天培训期间留意随时向学员传播中国人保企业文化及理念；12、每天班主任填写班主任日志，学员填写学员自检表；13、预备结训典礼。（三）、培训后：1

10、、 做好讲师授课效果的考评工作；2、 及时反应学员学习效果；3、 建立学员培训档案；4、 总结培训经历和教训；5、 写培训总结报告。八、助教职责服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。九、讲师职责讲师严格按新人根底培训讲师手册及新人根底培训操作手册的内容和要求进展授课，并结合本身的经历，充实课程内容。十、培训考核及验收在全勤条件下，笔试及通关考试成绩合格方可结训，否则不予以结训。新人根底培训课程表日期时间课程内容主讲人第一天08:30-09:00报到09:10-10:00训前说明及开训典礼10:10-11:00寿险职业精神11:10-12:00保险根底知识13:20-13:30快乐

11、一刻13:30-14:20购置心理与推销流程14:30-15:20客户开辟导论15:30-16:20客户开辟三法16:30-17:20我将是本次培训班收获最大的人第二天08:30-09:00早会09:10-10:00约访10:10-11:00接触11:10-12:00接触13:20-13:30快乐一刻13:30-14:20面谈14:30-15:20共同条款15:30-16:20浅谈分红保险16:30-17:20我是最热心效劳别人的人第三天08:30-09:00早会09:10-10:00主打产品介绍10:10-11:00主打产品介绍11:10-12:00投保规则13:20-13:30快乐一刻13

12、:30-14:20投保单填写14:30-15:20说明与促成15:30-16:20说明与促成16:30-17:20我是最值得信任的人课程表（续）日期时间课程名称主讲人第四天08:30-09:00早会09:10-10:00异议处理10:10-11:00异议处理11:10-12:00递送保单与售后效劳13:20-13:30快乐一刻13:30-14:20诚信14:30-15:20营销员业务行为治理暂行规定15:30-16:20口试通关说明16:30-17:20我是这次培训班收获最大的人第五天08:30-09:00早会09:10-10:00职涯规划10:10-11:00运营你的事业11:10-12:0

13、0运营你的事业13:00-13:50笔试 13:50-14:00通关预备14:00-15:20口试通关15:40-16:20结训课程目的与期望效果序号课题时间（m）课程目的课程期望效果1训前说明及开训典礼50营建良好的培训气氛，让新人能够全程投入培训，提高留存率。1.让学员有备受注重的感受；2.加强学员的从业决心；3.通过课程及讲师包装，让学员对培训充满期待；4.充分发挥学员的主观能动性，提高学员的团队责任感与荣誉感。2寿险职业精神50让学员觉得从事寿险是崇高而神圣的职业，从而坚决从业决心。1.唤起学员发自内心对寿险事业的热爱；2.明白作为一名合格的寿险参谋所应具备的根本素养。3保险根底知识5

14、0让学员掌握保险根底知识，及实践中的运用，为后面的课程做铺垫。1.感性认识保险的根本概念；2.对保险有了较全面的认知，为下一步学习奠定根底。4购置心理与推销流程50树立正确的寿险销售观念，养成专业化销售适应。1.通过分析客户心理，让学员理解专业化销售流程是建立在客户的购置心理的根底上；2.让学员认识营销的特点，理解寿险专业化销售流程。5客户开辟导论50客户开辟是妨碍业务员寿险生涯最关键的环节，使其养成客户开辟的适应。1.明确客户开辟的重要性；2.理解准客户的标准；3.初步理解准客户开辟的根本方法。6客户开辟三法50掌握准客户开辟的主要方法，积累准客户。1.理解三个根本的客户开辟方法；2.学员自

15、我目的市场的定位、学会分析本人的客户来源及合适的方法。7我将是这次培训班收获最大的人50打破本人、融入团队。1.让学员理解妨碍本人学习及成长的咨询题所在；2.学会打破温馨圈；3.为本次学习许下承诺。8约访50养成正确的约访适应，获得面谈的时机。1.认识约访的重要性； 2.理解及初步掌握约访的步骤与方法。9接触100掌握应酬、赞美、倾听、提咨询等方法，给客户留下良好印象，从而获得客户信任。1、明白接触的目的；2、让学员学会倾听；3、掌握赞美的方法；4、掌握接触的根本要领10面谈50使学员掌握面谈的流程及正式面谈的方法等，搜集客户材料，开掘客户需求，找到购置点。1、明白面谈的目的及重要性；2、让学

16、员掌握面谈的步骤；3、掌握面谈的方法和技巧；11共同条款50通过学习和理解共同条款的内容, 为后面课程做铺垫1、学习共同条款的意义；2、理解和掌握共同条款的内容。12浅谈分红保险50让学员有一个正确销售分红保险的观念。1、初步理解分红保险的根底知识；2、理解分红保险的功能与优势13我是最热心效劳别人的人50建立效劳的概念，坚决从业决心，为口试通关做预备。1.再次塑造从业的决心；2.建立效劳的概念，倡导效劳的认识；3.提示背诵口试通关内容，为口试通关做好心理预备。14主打产品介绍100通过举例能全面精确的掌握康宁人生和畅享人生的产品责任1、让学员学会从目前社会上存在的健康现状，讲述严重疾病保险的

17、重要性，并能精确说明康宁人生的产品责任2、找准产品的目的市场，让学员能学会精确讲解畅享人生的产品责任15投保规则50提高新契约承保质量和工作效率 1、明白什么是可保利益2、理解投保的一般规则3、理解畅享人生和康宁人生的投保规则4、掌握主附险的搭配比例及体检规定16投保单填写50让学员掌握正确填写投保单的方法。在实际操作中减少烦恼，提高交单效率,树立本人在客户面前的专业形象17说明与促成100通过说明使客户产生购置欲，并随时把握促成时机。1、让学员理解完好的说明成交过程与方法；2、掌握说明与促成的方法。F授课时间：100分钟18我是最值得信任的人50为担保书的回绝处理做预备，让学员找到愿意为本人

18、做担保的人，再次坚持本人正确的选择。1.提早预备好担保书的回绝处理话术，争取对方的认同；2.为后期展业过程中的回绝处理作预备；3.再次坚持本人正确的选择，降低被回绝的可能性。19异议处理100树立正确销售观念，调整学员心态。1、对异议产生缘故及品种的学习，树立对待异议的正确态度； 2、学习异议处理方法和技巧，能够进展根本的异议处理； 20递送保单与售后效劳50让学员理解递送保单的步骤，加强效劳认识，培养正确的效劳理念1、通过对本课程的学习掌握递送保单步骤和技巧。2、通过学习使学员理解售后效劳的意义，掌握售后效劳的方法21诚信501、通过保险诚信的学习，使学员明确保险诚信的根本内涵。2、理解保险

19、职业道德与诚信的关系,明确个人代理人展业中应如何贯彻诚信原则，1、加强学员的诚信认识，自觉做到知行合一。2、提升学员诚信执业的才能和水平。22营销员业务行为治理暂行规定50让学员理解公司关于营销员业务行为治理暂行规定，标准业务行为1、 通过学习进一步标准营销员业务行为。通过学习使学员熟悉公司相关业务规定。23口试说明50让学员掌握口试通关的流程，舒解学员心理压力。1.理解通关的意义和通关相关须知；2.理解通关考前须知；3.掌握通关流程。24我是这次培训班收获最大的人50对培训做总结，为实战做预备。1.对本周所学的课程做总结，检验学员的目的达成情况；2.为培训提取期许，为实战做预备；3.建立决心

20、，给予鼓舞，为实战制造新的高起点。25职涯规划 50进一步坚决学员选择人保寿险公司及开展将来的决心。1.理解寿险营销的工作意义和性质；2.理解人保寿险营销人员的待遇；3.明确将来的开展之路。26运营你的事业100让学员再次认同寿险行业，养成良好的工作适应。1、通过对本课程的学习使学员更加认同寿险行业，掌握成功方程式。2、通过学习使学员运用活动治理工具养成良好的工作适应。27结训50再次坚决学员的从业决心，提高上岗率。1.再次让学员感受公司文化的洗礼让主管对培训寄以期望，从而产生增员的意愿；2.引导学员对衔接培训的期待。操作指南新人根底培训开场前三天一、场地布置：1、桌椅摆放（依照参训学员多少而

21、定，后排放置2张助教桌和4张椅子）；2、开训典礼主席台：桌布、领导桌牌、椅子、鲜花等；3、横幅：中国人保寿险新人根底培训班；4、相应的标语、水牌、公司形象宣传和产品宣传的“易拉宝”等；5、报到登记桌：桌布、新人培训考勤表、笔、报四处桌牌、学员证等；6、桌牌和相应标识：学员桌牌、报四处、指引牌、欢迎牌、饮水处、吸烟区、自律区、成绩张贴栏、学习园地等；7、门口张贴当期学员名单及分组表、座位表，教室后面张贴培训须知、课程表（用A3纸放大）。二、设备预备：1、CD、DVD碟：在路上、步步高、凯歌、玛格琳娜、上场音乐、司歌、颁奖音乐、热身操音乐、保险宣传片、公司介绍宣传片等；2、音响系统：功放、CD机、

22、无线麦克风2个、音頻线、电池假设干；3、教具：笔记本电脑、多媒体投影仪、投影幕、白板、白板笔（黑、蓝、红）、白板擦、时间提示牌（十分钟、五分钟、感激授课）、A4纸、剪刀、透明胶、双面胶、回形针、图钉；4、礼仪绶带。三、物品预备：1、学员培训材料袋（学员手册、笔、课程表）、自我成长契约表；2、讲师、工作人员、学员胸卡及桌牌的制造；3、班主任、授课讲师的简历制造成投影片；4、学员分组表、座位表、课程表、培训须知、学员意见反应表、讲师授课评估表、学员材料统计表、学员考勤表、晨测题、各种课程随堂讲义的复印件。四、工作人员安排：1、报到（1人）； 2、座位引导、门禁（1人）；3、音控（1人）。注：工作人

23、员要佩戴胸卡、披绶带。详细人员分工视情况而定。五、沟通事项：1、 做培训班预算表，上报总经理室，下发培训通知（见附件样本）；2、 讲师邀请函和教案呈送的再次确认并提示授课时间（最好是提早35天做好授课讲师邀请和教案呈送的工作，并落实讲师简历）；3、 开训典礼出席领导的邀请函呈送和联络，并确认开训时间（最好提早2天确认，便于领导安排时间）；4、 将第一天班务操作做事先预演，并播放音乐配合。新人根底培训第一天当日工作事项：一、 学员报到流程二、 训前说明会三、 开训典礼四、 第一天培训课程五、 物品预备1、笔记本电脑、多媒体投影仪；2、学员证、讲师证、课程讲师简介、时间提示牌；3、教案预备及白板笔

24、、白板擦；4、CD碟（司歌、在路上、步步高、凯歌、我相信、讲师上场音乐、热身操音乐等）；5、讲师授课评估表、学员考勤表、自我成长契约表；6、一次性水杯（每人每天一个）。当日工作流程：一、 （8：00）班主任及各位班助教准时到达教室1、 提早开门、开空调、循环播放我相信；2、 安排门禁及报到人员到位；二、 （8：30-9：00）新人报到流程1、 学员报到：签到、交报名表、领学员证；2、 学员进教室：门禁要严格检查学员仪容（女士淡妆）、仪表（西服、白衬衫、黑皮鞋、男士领带）、学员凭学员证进教室，不合上述要求不得参训；3、 安排座位：学员严格按座位表入座；4、 到训学员材料统计（依照报名表）：尽快统

25、计，一份存档，一份交班主任。 三、 （9：00-9：30）训前说明会1、 咨询好道早，恭喜学员；2、 提示关闭；3、 培训目的、课程安排、讲师介绍；4、 成功分享、竞选班组长、提出团队风采展示要求、培训纪律、功能区介绍；5、 评选杰出小组、优秀学员条件和标准；6、 开训演练。四、 （9：30-10：00）开训典礼1、 全体起立，欢迎进展曲欢迎领导入场就座；2、 介绍公司领导；3、唱响国歌；4、颂读公司司训；5、成功分享；6、领导期许；7、典礼完毕，掌声恭送领导离席；8、衷心祝愿。五、 （10：00-10：10）课间休息及预备1、 放课间音乐；2、 撤掉主席台、主持人台；3、 检查白板、白板笔、

26、白板擦、麦克风；4、 课间巡视桌、椅、水杯是否摆放整齐；5、 调试电脑、预备好讲师简介及教案；6、 提示讲师上课时间；7、 助教在教室内与学员沟通，发觉咨询题及时处理。六、 （10：10-12：00）上午课程进展寿险职业精神、保险根底知识1、 提早30秒放我相信，音乐由小到大、再由大到小，停顿时上课（迟到者自律）；2、 上课前介绍讲师：题、重、人、名；3、 课后总结：谢、重、名；4、 课间个别提示坐姿、胸牌；5、 讲两节课的讲师在中间休息时为其预备一杯水；6、 时间提示（十分钟、五分钟、感激）；7、 助教晨操带动；8、 提示下午上课时间。七、 （12：00-13：20）午餐及午休时间1、 班主

27、任提示下午上课时间，强调不要迟到（留意口气与说法：一流的人才，要展现一流的风范），5分钟以内自律至老师示意归位为止，迟到两次视为旷课一次，将按转训或退训处理。2、 告知就餐地点，留意用餐卫生，保管好个人物品以防丧失。3、 检查教室：关灯、关门、关音响及电脑与投影设备，助教留轮值班。八、 （13：20-13：30）快乐一刻1、 助教检查考勤情况，并按座位核对人名，标出未到者名单；2、 提示讲师上课时间；3、 提早30秒放我相信，音乐由小到大、再由大到小，停顿时上课（迟到5分钟以内者自律），将迟到超过5分钟以上者交至班主任处理（视情况转训或退训，但尽量防止）；4、 热身操不要认为本人没有用。九、

28、（13：30-16：20）下午课程进展购置心理与推销流程、客户开辟导论、客户开辟三法1、 预备好讲师简介及教案；2、 上课前介绍讲师：题、重、人、名；3、 课后总结：谢、重、名；4、 课间个别提示坐姿、胸牌；5、 讲两节课的讲师在中间休息时由助教为其预备一杯温水；6、 时间提示（十分钟、五分钟、感激）；7、 助教课间晨操带动。十、 （16：30-17：20）夕会1、 我将是这次培训中收获最大的人（训练并发放自我成长契约表）2、 班主任培训小结1）、当日课程回忆；2）、第二天课程重要性的宣导；3）、当日培训纪律恪守情况、次日需要留意的咨询题、次日培训时间宣导。十一、 第二天工作预备事项1、 教室

29、整理；2、 口试通关须发材料的预备（口试通关手册见附件）；3、 联络第二天讲师并确认教案；4、 跟营销部沟通出勤情况。新人根底培训第二天当日工作事项：一、检查教学设备；二、考勤统计，缺勤人员追踪；三、第二天课程四、提示讲师上课；五、整理教室。物品预备：一、 学员自检表；二、 笔记本电脑、多媒体投影仪；三、 讲师证、讲师简介、时间提示牌；四、 教案预备及白板笔、白板擦；五、 CD碟（晨操、讲师上场音乐、热身操音乐）；六、 学员考勤表、口试通关材料；七、 水杯。当日工作流程：一、 （8：00）班主任及各位班助教准时到达教室1、 检查设备（1）、开门、开空调；（2）、音响、麦克风、电脑、投影仪运作正

30、常否；（3）、白板笔、白板擦；（4）、播放音乐，以便学员更好进入状态；2、学员报到（1）、与学员咨询好；（2）、检查考勤、胸牌、服装仪容；（3）、晨间复习。二、 （8：30-9：00）早会1、 晨操2、 敬业时间3、 齐颂公司司训4、 每日新知5、 昨日课程回忆6、 今日课程介绍三、 （9：00-9：10）课间休息1、 课间音乐；2、 检查白板、白板笔、白板擦、麦克风；3、 课间巡视桌、椅、水杯是否摆放整齐；4、 调试电脑、预备好讲师简介及教案；5、 提示讲师上课时间；6、 助教在教室内与学员沟通，发觉咨询题及时处理。四、 （9：10-12：00）上午课程进展约访、接触1、 前30秒放召集音乐

31、，音乐由小到大、再由大到小，停顿时上课（迟到者自律）；2、 上课前介绍讲师：题、重、人、名；3、 课后总结：谢、重、名；4、 课间个别提示坐姿、胸牌；5、 讲两节课的讲师在中间休息时为其预备一杯水；6、 时间提示（十分钟、五分钟、感激授课）；7、 助教课间晨操带动；8、 午餐前提示下午上课时间。五、 （12：00-13：20）午餐及午休时间1、 班主任提示下午上课时间，强调不能迟到（留意口气与说法：一流的人才，要展现一流的风范），5分钟以内自律至老师示意归位为止，迟到两次视为旷课一次，则将按转训或退训处理；2、 告知就餐地点，留意用餐卫生，保管好个人物品防丧失；3、 检查教室：关灯、关门、关音

32、响及电脑与投影设备，留轮值助教值班。六、 （13：20-13：30）快乐一刻1、 助教检查考勤情况，并按座位核对人名，标出未到者名单；2、 提示讲师上课时间；3、 提早30秒放召集音乐，音乐由小到大、再由大到小，停顿时上课（迟到5分钟以内者自律），将迟到超过5分钟以上者带至班主任处理（视情况转训或退训，但尽量防止）；4、 热身操。七、 （13：30-16：20）下午课程进展面谈、共同条款、浅谈分红保险1、 预备好讲师简介及教案；2、 课前介绍讲师：题、重、人、名；3、 课后总结：谢、重、名；4、 课间个别提示坐姿、胸牌；5、 讲两节课的讲师在中间休息时为其预备一杯水；6、 时间提示（十分钟、五

33、分钟、感激授课）；7、 助教课间晨操带动。八、 （16：30-17：20）夕会1、我是一个最热心效劳别人的人（训练）2、竞选小组中最热心效劳别人的人3、班主任培训小结：1）、当日课程回忆；2）、第二天课程重要性的宣导；3）、当日培训纪律恪守情况、次日需要留意的咨询题、次日培训时间宣导。4、下发第五天的口试通关材料。5、填写自检表。6、班主任与班长及组长开班委会：1）、理解学员学习情况；2）、理解学员心态情况；3）、鼓舞班委负起责任，为大家做好效劳。九、 第三天工作预备事项1、 教室整理；2、 确认第三天授课讲师及教案；3、 跟营销部沟通学员当日情况；4、 整理学员自检表。新人根底培训第三天当日

34、工作事项：一、检查教学设备；三、考勤统计，缺勤人员追踪；四、第三天课程；五、提示讲师上课；六、整理教室。物品预备：一、学员自检表；二、笔记本电脑、多媒体投影仪；三、讲师证、讲师简介、时间提示牌；四、教案预备及白板笔、白板擦；五、CD碟（晨操、讲师上场音乐、热身操音乐）；六、学员考勤表；七、水杯。当日工作流程：一、（8：00）班主任及各位班助教准时到达教室1、检查设备（1）、开门、开空调；（2）、音响、麦克风、电脑、投影仪运作正常否；（3）、白板笔、白板擦；（4）、播放音乐，以便学员更好进入状态；2、学员报到（1）、与学员咨询好；（2）、检查考勤、胸牌、服装仪容；（3）、晨间复习；二、（8：30

35、-9：00）早会1. 晨操2. 敬业时间3. 齐颂公司司训4. 每日新知5. 昨日课程回忆6. 今日课程介绍三、（9：00-9：10）课间休息1、 课间音乐；2、 检查白板、白板笔、白板擦、麦克风；3、 课间巡视桌、椅、水杯是否摆放整齐；4、 调试电脑、预备好讲师简介及教案；5、 提示讲师上课时间；6、 助教在教室内与学员沟通，发觉咨询题及时处理。四、（9：10-12：00）上午课程进展主打产品介绍、投保规则。1、 前30秒放召集音乐，音乐由小到大、再由大到小，停顿时上课（迟到者自律）；2、 上课前介绍讲师：题、重、人、名；3、 课后总结：谢、重、名；4、 课间个别提示坐姿、胸牌；5、 讲两节

36、课的讲师在中间休息时为其预备一杯水；6、 时间提示（十分钟、五分钟、感激授课）；7、 助教课间晨操带动；8、 午餐前提示下午上课时间。五、（12：00-13：20）午餐及午休时间1、 班主任提示下午上课时间，强调不能迟到（留意口气与说法：一流的人才，要展现一流的风范），5分钟以内自律至老师示意归位为止，迟到两次视为旷课一次，则将按转训或退训处理；2、 告知就餐地点，留意用餐卫生，保管好个人物品以防丧失；3、 检查教室：关灯、关门、关音响及电脑与投影设备，留轮值助教值班。六、（13：20-13：30）快乐一刻1、 助教检查考勤情况，并按座位核对人名，标出未到者名单；2、 提示讲师上课时间；3、

37、提早30秒放召集音乐，音乐由小到大、再由大到小，停顿时上课（迟到5分钟以内者自律），将迟到超过5分钟以上者带至班主任处理（视情况转训或退训，但尽量防止）；4、 热身操。七、（13：30-16：20）下午课程进展投保单填写、说明与促成1、 预备好讲师简介及教案；2、 课前介绍讲师：题、重、人、名；3、 课后总结：谢、重、名；4、 课间个别提示坐姿、胸牌；5、 讲两节课的讲师在中间休息时为其预备一杯水；6、 时间提示（十分钟、五分钟、感激授课）；7、 助教课间晨操带动。八、（16：30-17：20）夕会1、我是最值得信任的人（训练）2、宣导入司手续的办理3、班主任培训小结1）、当日课程回忆；2）、

38、第二天课程重要性的宣导；3）、当日培训纪律恪守情况、次日需要留意的咨询题、次日培训时间宣导。4、填写自检表。5、班主任、助教、班长及组长开班务会1）、理解学员学习情况；2）、理解学员心态情况；3）、鼓舞班委负起责任，为大家做好效劳。九、第四天工作预备事项1、教室整理；2、确认第四天授课讲师及教案；3、跟营销部沟通学员当日情况；4、学员自检表。新人根底培训第四天当日工作事项：一、检查教学设备；二、考勤统计，缺勤人员追踪；三、第四天课程；四、提示讲师上课；五、整理教室。物品预备：一、笔记本电脑、多媒体投影仪；二、讲师证、讲师简介、时间提示牌；三、教案预备及白板笔、白板擦；四、CD碟（凯歌、步步高、

39、玛格琳娜、讲师上场音乐、热身操音乐）；五、讲师授课评估表、学员考勤表、学员成绩单；六、水杯。当日工作流程：一、（8：00）班主任及各位班助教准时到达教室1、检查设备（1）、开门、开空调；（2）、音响、麦克风、电脑、投影仪运作正常否；（3）、白板笔、白板擦；（4）、播放轻音乐，以便学员更好进入复习状态；2、学员报到（1）、与学员咨询好；（2）、检查考勤、胸牌、服装仪容；（3）、晨间复习；3、（8：10-8：30）班主任召集示范口试官会议（1）、讲解示范目的和要求；（2）、提示示范口试官仪容仪表；（3）、再次明确示范口试通关内容；（4）、告知口试示范时间：15：30-16：20；（5）、请示范口试

40、官15：30在教室做好预备。二、（8：30-9：00）早会1、 晨操2、 敬业时间3、 齐颂公司司训4、 每日新知5、 昨日课程回忆6、 今日课程介绍三、（9：00-9：10）课间休息1、课间音乐，助教课间晨操带动；2、检查白板、白板笔、白板擦、麦克风；3、课间巡视桌、椅、水杯是否摆放整齐；4、调试电脑、预备好讲师简介及教案；5、提示讲师上课时间；6、助教在教室内与学员沟通，发觉咨询题及时处理。四、（9：10-12：00）上午课程进展异议处理、递送保单与售后效劳1、前30秒放凯歌，音乐由小到大、再由大到小，停顿时上课（迟到者自律）；2、上课前介绍讲师：题、重、人、名；3、课后总结：谢、重、名；

41、4、课间个别提示坐姿、胸牌；5、讲两节课的讲师在中间休息时为其预备一杯水；6、时间提示（十分钟、五分钟、感激授课）；7、助教课间晨操带动；8、午餐前提示下午上课时间。五、（12：00-13：20）午餐及午休时间1、班主任提示下午上课时间，强调不能迟到（留意口气与说法：一流的人才，要展现一流的风范），5分钟以内自律至老师示意归位为止，迟到两次视为旷课一次，则将按转训或退训处理；2、告知就餐地点，留意用餐卫生，保管好个人物品以防丧失。3、检查教室：关灯、关门、关音响及电脑与投影设备，留轮值助教值班。六、（13：20-13：30）快乐一刻1、助教检查考勤情况，并按座位核对人名，标出未到者名单；2、提

42、示讲师上课时间；3、提早30秒放凯歌，音乐由小到大、再由大到小，停顿时上课（迟到5分钟以内者自律），将迟到超过5分钟以上者带至班主任处理（视情况转训或退训，但尽量防止）；4、热身操不要认为我没有用。七、（13：30-16：20）下午课程进展诚信、营销员业务行为治理暂行规定、口试通关说明1、预备好讲师简介及教案；2、课前介绍讲师：题、重、人、名；3、课后总结：谢、重、名；4、课间个别提示坐姿、胸牌；5、讲两节课的讲师在中间休息时为其预备一杯水；6、时间提示（十分钟、五分钟、感激授课）；7、助教课间晨操带动。八、（16：30-17：20）夕会1、我是这次培训班收获最大的人（训练）2、班主任工作联络1）、课程总回忆；2）、第二天课程重要性的宣导；3）、当日培训纪律恪守情况、次日需要留意