2022年文秘培训考核标准.doc

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1、目 录一、适用专业与培训对象3（一）适用专业3（二）培训对象3二、培训目的3（一）专业教学才能3（二）专业实践才能4三、培训内容与方式4（一）专业教学才能模块41、培训子模块一 市场调研42、培训子模块二工作任务分析和教学分析63、培训子模块三 专业课程设计8（二）专业核心才能模块121、培训子模块一 文书拟写与制造122、培训子模块二沟通与协调16（三）专业方向选修模块222、培训子模块二 商务筹划253、培训子模块三 文档治理26（四）企业项岗实习模块281、顶岗实习目的282、顶岗实习内容283、顶岗实习组织方式与顶岗实习时量28四、考核内容与方式30（一）过程考核301、专业教学才能模

2、块302、专业核心才能模块363、专业方向选修模块38（三）结业考核402、现场操作考核42（三）考核总成绩确定46五、培训条件48（一）培训组织保障条件48（二）各模块教学保障条件491、专业教学才能模块492、专业教学才能模块493、专业教学才能模块49（三）后勤生活保障条件50附表：培训内容框架与时间安排表湖南省中等职业学校文秘类专业老师培训与考核标准一、适用专业与培训对象（一）适用专业本培训与考核标准适用于湖南省中等职业学校目前开设的电脑文秘、中英文秘、法律文秘、工程文秘、商务文秘专业。对应教育部2010年颁发的“中等职业学校专业目录”办公室文员、文秘、商务助理专业。（二）培训对象中等

3、职业学校在岗的1965年12月31日以后出生的专业教师；具有与以上专业对口的本科及以上学历（学位），或有任教以上专业一年以上的教学经历。二、培训目的（一）专业教学才能能开展合适职业教育特点的市场调研，理解文秘专业领域发展的现状及趋势，岗位设置情况及变化趋势，企业对文秘技能型人才的要求与需求情况，能及时调整文秘专业的培养定位与开展方向。能依照职业岗位群（结合本校培养方向），进展岗位分析与教学分析，确定符合文秘技能型人才培养要求的专业课程构造，明确文秘专业课在专业人才培养目的中的地位和作用。能制定符合文秘专业与课程特点的课程标准及考核标准。能依照文秘专业课程特点选择任务驱动、案例导入、角色扮演等行

4、动导向的教学方法，组织课程教学。（二）专业实践才能能运用口头表达、书面表达、沟通协调、会务治理、时间治理、信息治理等文秘专业核心技能和现代办公技术，按照企业的工作流程、标准与要求，完成会议文书拟写与制发、沟通与协调等典型工作任务，培养良好的团队协作精神。三、培训内容与方式（一）专业教学才能模块1、培训子模块一 市场调研（1）培训目的熟悉市场调研的根本流程和调研方案的详细内容，能拟定针对文秘专业人才市场和就业岗位的调研提纲、设计调研表格、遴选工业、建筑业、批发零售业、交通运输业、仓储企业、效劳业等不同类型的企事业单位、社会团体作为调研对象；运用各种调研方泫，获取真实的调研数据（案例）；对调查获得

5、的信息进展分析研究，并能拟写出符合标准、对专业建立有一定参考价值调研报告。（2）培训内容调研方案的设计，包括调研的目的、时间、范围、地点、对象、调研的内容、调研经费、参与调研的人员及分工、调研工具预备等。调研的根本方法，包括咨询卷法、访谈法、文献法、观察法等。调研报告的撰写，包括调研的目的、时间、地点、对象或范围、调查方法；企事业单位（社会团体）文秘的工作现状；不同类型的企事业中，文秘岗位开展趋势（含企事业对文秘人才的学历层次、知识构造及才能的要求）；文秘专业改革意见与建议（针对本校文秘专业定位与开展的方向、教学过程中存在的咨询题结合调研信息进展反思）。（3）培训组织方式与培训时量培训组织方式

6、：学员分组（编组打破地域界限，每组3-5人，下同）设计调研方案，以小组为单位开展团队和个人调研，以小组的方式进展数据统计分析，每个人独立撰写调研报告。培训时量：3天。（4）训练工程工程1：设计调研方案下企事业单位实地调研 训练目的能依照文秘专业调研的需要，设计调研方案，并能下企事业单位施行调研方案，获取所需的各项数据。 训练内容a调研内容确实定，包括企事业单位文秘相关工作岗位的设置情况、各岗位的详细工作内容和要求（知识、技能、态度，学历层次，工作经历等）、文秘人才需求的情况、人才来源的渠道、开展变化趋势。b调研方案的制定，包括调研提纲与相关表格的设计，调研对象确实定，调研方式确实定，调查技巧运

7、用。c实地调研。培训时量与培训地点培训时量：2天。施行地点1：调研方案的制定在培训基地进展。施行地点2：在相关企事业单位进展。培训组织与培训方式培训组织：采纳集中学习和小组协作学习相结合的组织方式。培训方式：采纳头脑风暴法，确定调研内容、调研对象；集体设计调研表格；以3-5人为小组到不同类型的企事业单位开展实地调研。工程2：分析调研数据，撰写调研报告训练目的确定企事业单位、社会团体文秘岗位的主要工作任务，能够依照调研的结果，结合本校的实际情况，提出文秘专业的人才培养定位的建议，完成调研报告的写作任务。训练内容数据的统计与分析，调研报告的撰写。培训时量与培训地点培训时量：1天。施行地点：培训基地

8、。培训组织与培训方式培训组织：采纳集中学习和小组协作学习相结合的组织形。培训方式：讲练结合，采纳案例分析法引导小组讨论，独立写，穿插评价。2、培训子模块二工作任务分析和教学分析（1）培训目的能够对文秘岗位进展分析；能够确定岗位的典型工作任务，并对典型工作任务进展分析；能够将典型工作任务归类为行动领域；能够对行动领域进展知识、技能与态度的分析。（2）培训内容对各岗位进展工作任务、工作条件、员工前提条件的描绘。对典型工作任务进展工作对象、工作内容、工作流程、工作手段、工作环境的分析。将一个或几个类似的典型工作任务按工作内容、工作过程、 工作手段一样归类为一个行动领域。分析完成所有行动领域所需的知识

9、、技能与态度。（3）培训组织方式与培训时量培训组织方式：采纳集中学习和小组协作学习相结合的组织 方式进展。采纳引导法与小组讨论法。培训时量：2天。（4）训练工程工程1：工作任务分析I 训练目的能够对各岗位进展分析；能够确定岗位的典型工作任务，并 对典型工作任务进展分析；能够将典型工作任务归类为行动领 域：II 训练内容对各岗位进展工作任务、工作条件、员工前提条件的描绘。 对典型工作任务进展工作对象、工作内容、工作流程、工作手段、工作环境的分析。将一个或几个类似的典型工作任务按工作内容、工作流程、 工作手段一样归类为一个行动领域。 培训时量与培训地点培训时量：1天。施行地点：培训基地。 培训组织

10、与培训方式培训组织：采纳集中学习和小组协作学习相结合的组织形 式，小组分工合作完成工作任务分析表。培训方式：采纳引导法、小组讨论法、任务驱动法。工程2：教学分析I 训练目的能够对行动领域进展知识、技能与态度的分析。II 训练内容分析完成所有行动领域所需的知识、技能与态度。III 培训时量与培训地点培训时量：1天。施行地点：培训基地。IV 培训组织与培训方式培训组织：采纳集中学习和小组协作学习相结合的组织方式。培训方式：采纳引导法、小组讨论法、任务驱动法；小组分工合作完成教学分析表。3、培训子模块三 专业课程设计（1）培训目的能够依照工作任务分析和教学分析的结果确定专业课程体系。明确专业课程在专

11、业人才培养中的目的和地位，确定课程的教学目的、教学内容、安排教学时间；能够依照专业与课程的特点，选取适当的工程或案例作为教学载体，划分教学模块。（2）培训内容将专业职业行为才能要求转化为课程，包括课程名称确实定等。明确专业教学计划，包括课程的名称与开设时间，理论与实践课时的分配等。课程目的、内容、时间、教学载体确实定。教学模块的划分，包括每个教学模块的目的，内容、时间的 确定。（3）培训组织方式与培训时量培训组织方式：采纳集中学习和小组协作完成相结合的组织方式，采纳小组讨论法、案例法、多媒体教学等多种培训方式。培训时量：2天。（4）训练工程工程1：课程体系确定训练目的能够依照工作任务分析和教学

12、分析的结果确定专业课程体系。训练内容将职业行为分析转化为课程，包括课程名称确实定等。明确教学计划，包括课程的名称与开设时间，理论与实践课时的分配等。培训时量与培训地点培训时量：1天。施行地点：培训基地。培训组织与培训方式培训组织：采纳集中学习和小组讨论的方式，以做为主。培训方式：采纳任务驱动法、小组讨论法，案例法。工程2：课程设计 训练目的明确专业课程在专业人才培养中的目的和地位，确定课程的教学目的、教学内容、安排教学时间；能够依照专业与课程的特点，选取适当的工程或案例作为教学载体，划分教学模块。 训练内容课程标准的编制，包括课程定位、目的、内容、课时、老师要求、教学条件要求、考核内容、考核标

13、准和方式、教学方法和建议等。行动导向教学施行的设计，包括编制授课计划和教案、课堂教学组织设计、预备教学材料等。行动导向的教学实践，包括教学组织、评价反思等。（3）培训组织方式与培训时量培训组织方式：采纳集中学习和小组协作进展课程教学设计、实践相结合的组织方式，可采纳观摩教学、小组讨论法、任务驱动法、多媒体教学等多种培训方式。培训时量：3天。（4）训练工程工程1：行动导向的教学方法设计训练目的能够针对每个教学单元选取适当的教学方法、考核方式，并设定教学条件的配置标准，开发教学资源，能够依照课程标准的根本要素与格式体例，编制课程标准。训练内容行动导向的教学方法设计，包括职业行导教学方法的特征、常见

14、的行动导向教学方法（如观摩法、工程教学法、引导文法等）的特点和适用范围、设计和施行的步骤。考核方式的设计，包括考核评价的主体、考核内容（如考核的知识点、技能点、素养）、考核标准、考核评价的方式设计等。教学条件的配置，包括师资条件、学习场地和设备、实践条件等。教学资源的开发，包括课程教学材料、课程学习课伴、学习仿真软件、课程学习指导、参考用书等。课程标准的编制，包括课程定位、目的、内容、课时、老师要求、教学条件要求、考核内容、考核标准和方式、教学方法和建议等。培训时量与培训地点培训时量：1.5天。施行地点：培训基地。培训组织与培训方式培训组织：采纳集中学习和小组协作相结合的组织方式。每位学员选取

15、本人任教的一门专业课程编制课程标准，以做为主培训方式：采纳小组讨论法，案例法、任务驱动法。工程2：课堂教学设计与施行训练目的能按照教学组织方式设计的内容，进展课堂教学施行的设计，能独立完成行动导向的课程教学。训练内容行动导向的课堂教学施行的观摩。行动导向教学施行的设计，包括编制授课计划和教案、预备教学材料、课堂教学组织设计等。行动导向的教学实践，包括主题沟通、教学组织（资讯、计划、决策、施行、检查、评价）、教学评价反思等。培训时量与培训地点培训时量：1.5天。施行地点：培训基地。IV培训组织与培训方式培训组织：采纳集中观摩学习，小组协作完成课程教学设计 和教学试讲的组织方式。培训方式：采纳观摩

16、教学法、小组讨论法、任务驱动法。每组学员任选取本次开发课程的一个教学单元，完成教学施行的设计与试讲。（二）专业核心才能模块1、培训子模块一 文书拟写与制造（1）培训目的通过本模块培训，熟悉相关文书拟写以及处理流程，理解“国家行政机关公文处理方法”、“国家行政机关公文格式”、“文章修正符号及其用法”、“出版物上数字用法的试行规定”，以及党、政公文之间的区别，提高文书拟写与处理才能。（2）培训内容会议筹备方案（含议程表、日程表、经费预算等）、邀请函、领导讲话稿、总结、简报、述职报告、新闻通稿、通知、表彰通报等文书的拟写与制造；文书根底知识的运用。（3）培训组织方式与培训时量培训组织方式：本模块主要

17、采纳实地调研、采访等方式搜集素材，课堂个人练习与小组讨论、老师针对性讲解点评相结合等学习方式，采纳职场情景模仿、任务驱动等训练方法实现培训目的。培训时量：13天。其中，工程1会议筹备5.5天；工程2新闻发布4.5天；工程3年终总结3天（4）训练工程工程1：会议筹备任务描绘：某总公司是一家大型企业。其下属长沙分公司年前推出了一款新产品。X月，长沙分公司拟召开新产品推介会。分公司办公室详细负责会议筹备、嘉宾邀约以及通知发布、领导讲话稿拟写等会议前期预备工作。I训练目的能拟写出内容齐备、构造完好、考量周全、可操作性强的会议筹备方案（含议程表、日程表、经费预算等内容）；拟写出格式正确、理由充分、表述清

18、晰的会议立项请示；设计出表述诚恳、页面美观的邀请函；拟写出内容齐备、要素齐全的会议通知；拟写出内容详实、层次清晰、思路明晰的领导讲话稿。熟悉会议组织流程，提高文书拟写及制造才能；培养缜密思维、团结协作和创新认识。 训练内容A会议筹备方案以及请示的拟写与制造搜集会议召开相关信息；在计算机上拟写某公司长沙分公司新产品推介会会议筹备方案；分公司领导审核同意；在计算机上拟写并审核印制长沙分公司关于拟召开新产品推介会的请示文件（附会议筹备方案）呈交总公司审批；总公司批复同意。B邀请函与通知的拟写与制造邀请函的拟写与制造：依照需求拟定嘉宾名单；领导审批；拟写邀请函；发出邀请函。会议通知的拟写与制造：理解会

19、议召开相关信息（如会议时间、地点、主题等）；在计算机上拟写会议通知；领导审核；印制会议通知文件；发出通知。C领导讲话稿的拟写与制造理解会议主题；领会领导意图；搜集相关材料；在计算机上拟写讲话稿；领导审核；打印讲话稿；收入会议材料袋。培训时量与培训地点培训时量：共计5.5天，会议筹备方案2天，请示0.5天，邀请函0.5天，会议通知0.5天，领导讲话稿1.5天，文书根底（见附录）简介0.5天。培训地点：秘书实训室，可上网电脑40台，打印机2-3台。 培训组织与培训方式依照给定背景材料进展个人拟写，然后35人一组小组研讨，学员互相评价、检查，老师自始至终随堂随机进展针对性讲解与点评，选出最正确方案。

20、工程2：新闻发布任务描绘：某高职学院最近成功组建职教集团，来自同行业或相关行业的45家企事业单位成为集团成员，为该职业院校施行校企合作办学以及疏通就业渠道开启了新纪元。为了扩大妨碍，提高社会效益，该学院特举行新闻发布会。该学院院领导以及相关职能部门的领导出席了新闻发布会。x电视台、电视台、日报、商报、晚报、人民广播电台、x网等媒体受邀参加了发布会。 训练目的拟写具有良好新闻效应的宣传通稿；编发格式正确、表述清晰的情况简报。训练内容拟写新闻通稿：采访、拟写通稿、领导审核、交媒体发布。编发简报：搜集信息材料、编写简报、领导审核、制造简报、下发简报。培训时量与培训地点培训时量：本工程总计3天，其中新

21、闻通稿2天（采访1天，写作新闻稿件1天）；简报编写与印发1天。培训地点：秘书实训室，可上网电脑40台，打印机2-3台。培训组织与培训方式依照给定背景材料学员个人拟写，然后35人一组小组研讨，学员互相评价、检查，老师自始至终随机、随堂进展有针对性指导和点评，选出最正确稿件。工程3：年终总结 训练目的能拟写出内容详实、数据确凿、思路明晰、重点突出的单位总结和个人述职报告；能撰写具有鼓励作用的表彰通报。训练内容任务描绘：某单位开展总结评比活动，先由各部门组织员工述职，评选出先进单位和个人后，召开单位总结表彰大会，要求办公室在召开总结表彰大会前拟写学校工作总结和表彰通报。单位设定为学员所在学校，学员身

22、份设定为办公室主任。A撰写个人述职报告回忆反思个人一年（期）来德、能、勤、绩等方面的情况；初步搭建框架；草拟成文；修正定稿；会议述职。B撰写学校工作总结充分、全面地搜集学员所在学校一年来教育、教学、治理、建立等方面的情况；分析整理材料（提炼成绩和经历、找出咨询题和缺乏）；搭建行文框架，草拟成文；修正定稿（打印）；领导批阅。C拟写表彰通报依照评比结果（含先进集体和先进个人），及时拟写表彰通报；送主管领导审核；制造成文。培训时量与培训地点培训时量：4.5天。其中，拟写单位总结3天，拟写个人总结1天，拟写表彰通报0.5天。培训地点：培训基地能进展分组讨论的教室。 培训组织与培训方式培训基地在学员预注

23、册后通知其搜集本校一年来在教育、教学、治理、建立等方面的详细材料，为总结的撰写训练预备素材。培训过程中，在培训基地指导老师和现场专家的组织和指导下，先由学员充分搜集材料，再以小组为单位（每组3-5人）对个人述职报告、总结与表彰通报的写法共同研究，然后由学员独立拟写，提交小组讨论，培训老师和现场专家予以点评和指导，经本人修正定稿后交培训老师和现场专家评定成绩。2、培训子模块二沟通与协调（1）培训目的通过本模块的培训，提高学员表达才能，培养沟通协调认识，学会协调关系、处理危机，提高办事效率。（2）培训内容个人简历与竞聘辞撰写、竞聘演讲、三分钟演讲与即兴咨询答。关系协调：员工与组织关系的协调，上下级

24、关系协调，同事关系协调，协调工作案例分析。危机处理。分析突发危机事件产生的缘故，搜集信息材料，运用突发事件处理的知识和技巧，制造处理方案。工作流程改良。通过对给定案例，能运用时间治理方法和技巧，分辨轻重缓急，制造工作流程和冲突处理方案。（3）培训组织方式与培训时量培训组织方式：成立学习小组，培训基地老师和文秘工作或公共关系现场专家组织引导学员积极参与，利用任务推进、角色扮演、案例分析等方式达成教学目的。培训时量总时量为7天，应聘办公室主任3天，关系协调和工作流程改良各1天，危机处理2天。（4）训练工程工程1：应聘办公室主任任务描绘：某总公司招聘办公室主任，各分公司秘书前来应聘。 训练目的通过本

25、工程的训练，提高口头（书面）表达才能。 训练内容代总公司撰写招聘启事（发布招聘信息）、拟写个人求职简历（小组评议）、拟写竟聘辞+竞聘演讲、压力面试（三分钟演讲、即兴咨询答） 培训时量与培训地点培训时量：3天培训地点：教室 培训组织与培训方式培训组织：指导老师提早将学员分组：35人设置为一个招聘小组。培训分三个阶段，第一阶段，代总公司撰写招聘书，拟写个人求职简历，小组评议修正；第二阶段（面向全班），拟写竞聘辞+竞聘演讲，学员互评、老师点评；两个阶段用时二天。第三阶段（面向全班），压力面试：自我介绍+三分钟命题讲、即兴咨询答，学员互评（打分）。中间穿插故事接龙游戏，用一天。培训方式：采纳任务驱动教

26、学、角色扮演、强化训练等方式。工程2：关系协调I 训练目的通过本工程的训练，掌握沟通协调的根本原则和主要技巧，能协调员工与组织的关系、上下级之间、同事之间的关系。 训练内容A员工与组织关系的协调任务描绘：某企业最近下发了关于调整员工津补助助的方案，引起部分员工的不满。针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导协调此事？搜集信息：确定搜集信息的方案（如个别访谈、咨询卷调查、座谈会等）后，充分、全面、客观地理解员工意见。分析信息：分析推断员工意见的合理性。反响信息：向有关领导汇报，征询处理方案。构成方案：明确处理员工与组织矛盾、协调其关系的策略和方法，构成化解矛盾、处理关系的工作方案。

27、B上下级关系的协调任务描绘：某公司总经理在会上批判了销售部吴经理，吴经理想不通。办公室秘书小郑理解到总经理批判不够客观，请你从协调工作的角度谈谈在这种情况下小郑应怎么样做？搜集信息：理解产生意见和矛盾过程。分析信息：分析产生意见和矛盾的缘故和合理性，评估协调关系的可能性。确定策略：明确处理上下级矛盾、协调其关系的策略。施行结果：经沟通后，协调双方关系。C协调同事关系任务描绘：某厂营销部主任和企划部主任先后来到厂办，两人因新产品营销与推行意见相左，发生矛盾，经厂办主任出面协调后，两位部门主任满意离去。你设想一下厂办主任是如何协调的？搜集信息：理解真实情况。分析信息：分析矛盾产生缘故与合理性，评估

28、协调关系的可能性。确定策略：确定化解矛盾的策略。施行结果：经沟通后，协调双方关系。 培训时量与培训地点培训时量：1天。培训地点：培训基地教室。 培训组织与培训方式每3-5人为一组，在培训基地指导老师和文秘工作或公共关系现场专家的组织和指导下，先由学员对案例进展充分讨论，老师和现场专家穿插进展提示、指点、评论，然后学员选择其中一个案例独立撰写案例分析，最后由老师和现场专家予以检查、点评。培训老师可依照实际情况适当增加案例。步骤为：学员讨论（穿插老师与现场专家指点、员撰写案例分析、检查与评定。工程3：危机处理 训练目的能运用公共关系的危机治理方式及冲突治理策略，有效应对组织的突发事件，培养学员应变

29、才能、沟通协调才能、分析处理才能。 训练内容任务描绘：客户在使用某总公司产品过程中，发生电击事故，造成人员伤亡，家属情绪十分剧烈，在公司门口大吵大闹。这时总经理在外地出差无法获得联络，办公室主任留在办公室充电人不知去向。行政部秘书应该如何出面协调处理此事。事故的缘故分析：迅速搜集客户使用产品情况、产品售后信息等方面的信息材料，分析事故产生缘故；处理方案制定：在分析根底上，运用公共关系的危机治理方式及冲突治理策略，制定最正确处理方案。 培训时量与培训地点培训时量：1天培训地点：培训基地校内机房（机房设备包括40台以上的计算机，投影仪、电子教具） 培训组织与培训方式每3-5人为一组，在老师指导下，

30、学员先对案例进展充分讨论，老师和现场专家穿插进展提示、指点、评论，然后学员撰写案例分析和处理方案，最后由老师检查、点评；每组完成一个解决方案。依照学员实际训练情况，培训基地可增加案例。工程4：工作流程改良 训练目的能灵敏运用多种时间治理工具，有效地治理工作时间，改良工作流程，提高秘书的工作效率； 训练内容A任务描绘：设计并拍摄某总公司办公室主任、秘书、文员的三个工作情境，工作情境主要表达这三个岗位的日常工作计划安排，其中刻意制造计划安排冲突和工作效率低下的事件。秘书对工作流程进展分析性和更正性说明。工作安排合理性剖析：观摩DV情境，充分运用时间治理的方法和技巧，分析工作安排是否合理。分析性和更

31、正性说明：依照合理性剖析，做出分析性和更正性说明。B任务描绘：设计某总公司秘书岗位不少于50件工作工程，工作工程应包含该岗位日常性工作、临时性工作以及超范围工作，其中设置至少10个有时间冲突的工作工程。分析工作清单：运用计划治理、时间治理“四象限”法等时间治理方法，对工作清单进展分析。工作流程改良：依照对工作清单的分析，充分运用时间治理方法和技巧，制造科学、合理的工作流程改良方案。 培训时量与培训地点培训时量：1天培训地点：培训基地校内机房（机房设备包括投影仪、电子教具，40台以上的计算机） 培训组织与培训方式每3-5人为一组，在老师指导下，学员先对案例进展充分讨论，老师和现场专家穿插进展提示

32、、指点、评论，然后学员撰写案例分析和处理方案，最后由老师检查、点评：每组完成一个处理方案。依照学员实际训练情况：培训基地可增加案例。（三）专业方向选修模块培训学员依照本人的实际情况，从以下三个选修模块中，选择其中一个模块进展学习。1、培训子模块一会议接待（1）培训目的通过本模块的培训，理解礼仪在会议接待中的突出地位，塑造出热情友好、庄严重方、谈吐文雅的秘书职业形象，培养理解宽容、谦逊诚恳的待人态度及尊重风俗、宽容敬人的品德。（2）培训内容接待预备。秘书个人形象塑造训练，包括举止训练、服饰搭配、化装技巧。会议接待。秘书接待礼仪培训，包括见面礼节、位次安排、用餐礼仪。（3）培训组织方式与培训时量培

33、训组织方式：学员3-5人为一小组，在培训点指导老师的指导下，对站姿、坐姿、化装及致意咨询候等各项训练内容进展现场训练，老师再逐一指正，学员自检并强化训练，最后分小组进展现场展示。培训时量：2天。其中接待预备1天，会议接待1天。（4）训练工程工程1：接待预备训练目的能通过妆容、举止、服饰搭配等训练，使学员妆容合宜、举止优雅、服饰得体，塑造出热情友好、庄严重方、谈吐文雅的职业秘书形象。训练内容任务描绘：某总公司长沙分公司要举办某新产品推介会，由办公室负责会议接待。公司强调效劳人员的礼仪素养，要求其具备热情友好、庄严重方、谈吐文雅的职业形象，掌握接待礼仪的根本标准。仪态训练：挺拔的站姿、优雅的坐姿、

34、潇洒的走姿、斯文的蹲姿、得体的手势、舒心的表情。仪装训练：着装技巧。仪容训练：化装技巧。培训时量与培训地点培训时量：1天，其中仪态训练0.5天，仪装和仪容训练0.5天。培训地点：礼仪实训室（能包容40人以上，有多媒体设备、音响设备及礼仪训练相关音像视频材料）。培训组织与培训方式培训组织：学员3-5人为一小组，在培训点指导老师的指导下，对站姿、坐姿、化装及致意咨询候等各项训练内容进展现场训练，老师再逐一指正，学员自检并强化训练，最后分小组进展现场展示。培训方式：学员观摩、训练为主，老师示范、指点为辅。工程2：会议接待 训练目的能标准得体地进展致意与咨询候、称呼与介绍、握手与递送名片；能按照位次原

35、则合理地进展位次安排；能得体地进展宴请活动。练就学员庄严重方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止，培养理解宽容、谦逊诚恳的待人态度。 训练内容任务描绘：某总公司长沙分公司要举办某新产品推介会，由办公室负责会议接待。公司注重接待人员的礼仪素养，要求其掌握接待礼仪的根本标准，能得体的进展主宾介绍，合理的安排会见、会谈和用餐等。接待见面：致意、咨询候、握手、称呼、介绍、递送名片的礼节。会谈座次安排：主席台、会见、会谈、宴请的位次安排。会后餐饮：中西餐用餐礼仪。 培训时量与培训地点培训时量：1天，其中见面礼节和方位次序礼节0.5天，宴请礼仪0.5天。培训地点：礼仪实训室（能包容40人以上，有会议桌

36、、中西餐具、多媒体及音响设备）。 培训组织与培训方式：培训组织：老师给定活动情景和工作任务，小组现场展示、其他学员讨论与点评、老师综合评议。小组人数为3-5人。培训方式：学员观摩、训练为主，老师示范、指点为辅。2、培训子模块二 商务筹划（1）训练目的通过本模块培训，理解商务庆典活动内容和程序，拟写要素齐备、格式标准、表达明晰、可操作性强的庆典活动筹划方案。培养活动筹划组织才能和全局认识。（2）训练内容任务描绘：某总公司是一家大型企业，其长沙分公司将举行周年庆典活动。分公司办公室详细负责庆典活动的筹划与组织工作，办公室秘书负责拟写筹划方案。本工程训练内容如下：确定筹划方案的内容要素。依照给定的信

37、息材料，学员以小组为单位进展方案制造预备。首先，在网上搜索相关活动筹划方案或查阅相关材料，然后展开小组讨论，明确本方案中所包含的内容（做好言论宣传工作；拟出来宾人员名单，发出邀请函；选聘效劳人员；主持人的选拔；材料的预备；选购礼品；布置现场；其他预备工作）。草拟筹划方案。通过集体商量，依照庆典活动筹划方案制造要求，拟写筹划方案。送审筹划方案。将筹划方案送给主管领导批阅。修正定稿筹划方案。依照领导提出的意见，对方案初稿进展修正，完善。对来宾名单、材料预备等内容进展完善，并对庆典活动的程序（迎宾、签到；仪式开场；安排剪彩、签字或授奖活动；致贺；致谢；其他后续活动）中的内容做出详细安排。方案施行。将

38、定稿方案送给相关部门施行。（3）培训时量与培训地点培训时量：2天。培训地点：培训基地校内机房（机房设备包括投影仪、电子教具及40台以上的计算机，）（4）培训组织与培训方式培训组织：依照本任务特点，指导老师设计一个某公司周年庆典活动情境和相关信息材料，通过投影设备将活动材料及情境展示给学员。将学员分成3-5人一小组，组织讨论，并制定一个初步的方案。指导老师将方案搜集，分发给各小组穿插传阅、评议；老师集中点评，对修正方案提出详细要求。学员修正方案、定稿，优秀方案交流。培训方式：培训学员在任务驱动下分小组讨论、练习，老师采纳案例教学和成功分享法进展指导。学员练习为主，老师指导为辅。3、培训子模块三

39、文档治理（1）培训目的通过本模块的培训，能编写出类别划分清晰、条目描绘明晰、分类简单操作性强的分类方案；能依照档案整理原则与要求，整理出归类正确、陈列有序的档案。提高保密认识；养成严谨的工作作风；具有良好团队协作精神和沟通才能。（2）训练内容任务描绘：年终，某单位办公室秘书对单位所有文件进展进展分类、整理并归档上架，其中有政府部门的指导性文件、下属单位报送来的各类材料及本单位内部产生的各种材料共计200多份（提供的重份文件限2-3份内）。编制分类方案：依照单位活动规律，在研究单位的工作性质、职权范围、内部组织机构及分工情况的根底上，对持有的假设干文件进展分析，结合分类方法，编写分类方案。文件的

40、系统整理：针对每份文件的特点，剔除不需归档的文件；依照构成情况对所需归档的文件，依照立卷方法分门别类，同类装盒；对盒内文件再分小类；盒内小类文件排序；保管期限确定；编写盒内文件目录；拟写案盒题名；记录文件缺损情况；填写完成日期及整理人。案盒上架：对案盒进展陈列。（3）培训时量与培训地点培训时间量：2天。培训地点：秘书实训室（计算机40台，打字机l台，各类文件材料假设干；A4纸、档案盒、铅笔、签字笔、橡皮檫各假设干。）（4）培训组织与培训方式培训组织：将学员分成3-5人一小组，组织参观培训点或合作企业的档案室。指导老师要求基地提供来源于某单位一年中的部分文件材料每组200份以上，下达任务给学员。

41、学员讨论，并制定一个档案分类方案。指导老师将方案搜集，分发给各小组穿插传阅、评议；老师集中点评，对修正方案提出详细要求。学员修正方案、定稿，优秀方案交流。学员依照确定的档案分类方案，对所有文件材料进展系统整理。指导老师将小组整理的档案盒搜集，分发给各小组穿插传阅、评议。老师集中点评，学员对整理的文件进展小范围的调整。学员作品展示，师生进展检查评价。培训方式：依照任务特点，采取任务驱动法、案例教学法和成果分享法进展教学。培训学员分小组讨论、练习为主。老师指导点评为辅。（四）企业项岗实习模块1、顶岗实习目的（1）理解和熟悉企业根本情况、企业治理制度、企业文化、企业主要产品及应用等；（2）熟悉企业及

42、机构、部门设置情况；（3）理解企业办公室工作流程及文秘工作职责。2、顶岗实习内容（1）接受顶岗实习教育（2）企业文化讲座（3）文秘工作顶岗实习3、顶岗实习组织方式与顶岗实习时量（1）培训学校负责培训学员的企业顶岗实习安排，并与实习单位签订实习协议；（2）实习单位须安排顶岗实习的学员到文秘相关岗位实习；（3）顶岗实习安排以23名学员为一组，并设立小组长负责学员考勤等工作；（4）企业顶岗实习安排在师资培训的最后阶段，时间为8天。4、顶岗实习工程（1）工程1：顶岗实习教育顶岗实习教育目的理解前沿的文秘专业知识；熟悉实习根本要求和治理制度。顶岗实习教育内容文秘专业前沿知识讲座；实习要求和实习治理制度学

43、习。顶岗实习教育时量与地点顶岗实习教育：0.5天。地点：多媒体会议室。顶岗实习教育组织与方式由培训学校指派专家对学员进展讲座，同时专任老师对学员进展顶岗实习教育。此培训任务通过讲座、案例教学、现场教学、多媒体播放等多种方式完成。（2）工程2：企业文化讲座讲座目的：理解企业历史沿革、开展现状及开展前景。讲座内容：由企业领导或办公室主任进展专题讲座，重点介绍企业开展现状，企业机构、部门设置及岗位职责。讲座时量与地点时量：0.5天。地点：多媒体会议室。专业讲座组织与方式专业由培训学校负责与企业领导接洽安排，落实讲座情况。通过讲解、案例教学、多媒体播放、现场参观等方式进展专业讲座。（3）工程3：企业文

44、秘工作相关岗位顶岗实习文秘岗位实习目的I理解企业治理制度。熟悉企业办公室工作流程及工作职责。文秘岗位实习内容文书拟写。办公事务处理。文档治理。日常接待。沟通协调顶岗实习时量与地点顶岗实习时间：7天顶岗实习地点：企业办公室及相关部门文秘岗位顶岗实习组织与方式顶岗实习由培训学校与企业衔接安排，学员每2-3名一组安排到相关部门实习，设立小组长一名。四、考核内容与方式（一）过程考核1、专业教学才能模块专业教学才能模块过程考核分训练工程进展，每个训练工程的考核内容包括学习态度、职业素养、工程作品（产品、效劳工程、方案等）三个方面。其中，各工程学习纪律与学习态度、职业素养的考核要求与评价标准一样，分别见表

45、1、表2。各工程作品（产品、效劳、方案等）的考核要求与评价标准见表3表10。（1）学习纪律与学习态度、职业互养考核要求与评价标准表1 学习纪律与学习态度考核要求与评价标准考核内容权重考核标准A等分值范围(85-100分)C等分值范围60-70分)学习纪律50%严格恪守培训学校规章制度和岗位治理制度不迟到、早退和无故缺勤。能根本恪守培训学校规章制度，根本上不迟到、早退，无严重违纪现象。学习态度50%工作认真，不怕苦、不怕累、不怕脏，服从安排。发觉本身缺乏后主动向培训老师、同学谦虚学习，发觉错误后及时主动改正。学习积极性一般，根本上能服从教学安排。说明：超过C等但不够A等为B等,分值范围为71-84; 不够C等为D等,分值为60分以下(不含60分).下同.表2职业素养考核要求与评价标准考核内容权重考核标准A等分值范围(85-100分)C等分值范围（60-70分）个人责任心30%有主人翁认识，认同和接受新的教学理念，自觉维护送培训学校的形象，学习认真负责，能为学习结果承担责任。学习责任心一般，根本上能按时上交作品。团队精神40%与学习小组成员保持良好合作关系，采纳适宜方式表达和观点，能为团队利益做出个人牺牲。能与学习小组成员保持合作关系。老师职业行为适应30%能认真学习并严格恪守培训学习规程，注重细