2022年操作人员培训手册.doc
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1、目 录 前 言 2-51. 目 的 62. 适用范围 6 3. 治理标准 6-7 4. 作业流程 8 5. 作业内容 9-44 6. 附 件 44-49前 言 本手册主要介绍了业之峰公司的工程部施工组运作的时务。为使加盟商对工程部施工组运作方面的工作具有更直截了当的理解,特提供设计部相关的治理表格,以供实际应用。本手册尽可能为特许运营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依照。本手册仅供参考,不包含可能被无视的差异与缺乏,在今后实际运作过程中须不断进展修正,以完善其中的内容。本手册属于业之峰特许运营总部为加盟商提供的“特许运营配套”的其中一项,“特许运营配套”的详细内容已在特许运营合同的
2、“附件三”中有详细规定。未经特许运营总部受权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。1.手册的说明 特许运营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。这是一种长期互动互惠关系,需要双方的承诺和付出,才能获得成功。因而,加盟商和特许人首先应确立一个共同目的,在开展业务过程中双方应精诚合作,取长补短,齐心协力地为此目的作出奉献。只有如此,“业之峰”特许运营体系才能加强实力,提高盈利,从而获得长远成功。 为了获得更高的成效,在运营业务的过程中,特许运营体系内的每一位成员都必须恪守“业之峰”所规定的营业程序、运营手法及市场策略;完全理解特许人的远景与目的,同心协力,朝共同的利益努力。作为“业之峰”特许运营体
3、系中的一员并不容易,在运营的过程中,此“手册”与加盟商手册是特别宝贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与治理方法,以及如何实在有效的进展互相间的配合的重要材料。假如正确运用,将有助于展开全面治理工作,使日常业务能够顺利、畅快的进展,确保业务运作有效,职业道德及专业水准得以保持。 2.手册的使用 此手册为业之峰公司无形资产的一种,受知识产权法保护,特许运营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。 业之峰特许运营总部为了到达“业之峰”特许运营体系正常运作的要求,可将此手册当作“业务运作备忘录”。经常查阅及理解所应恪守的规定,将有助提高治理成效。在日常治理中碰倒难题,本手册也将提供宝
4、贵意见供参考。 特许运营总部成员在任何情况之下,都不应向“业之峰”特许运营体系以外的人透露本手册的内容详情。 每一份总部手册都有列号,这能够让“业之峰特运营总部”认明归还手册的原借户。 我们也谨此提示特许运营总部成员,在监视加盟商履行特许运营合同时,假设要理解合同中个别条款所涉及的责任与义务,应参阅合同的有关规定。3.手册的治理 本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。只有以下人士有权使用本手册: 特许运营权特许人-也确实是业之峰公司。 业之峰特许运营总部成员。 其他经业之峰特许人认可的使用者。 除非经由特许人书面受权,其别人都不许翻阅本手册。3.1知识产权保护 该手册是“
5、业之峰”的独有资产,受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。依照版权法规定,任何人都不许抄袭或复印本手册内容,也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告别人。只有在特定情况下,经“业之峰”的书面认可,才可向别人透露有关材料。本手册必须在公司妥善保存。在任何情况下,本手册都不许拿离“业之峰”特许运营总部。假设本手册失落、遭盗窃或破坏,应该立即向业之峰报告。 上述所有的材料属机密,并对其他类似生意的竞争者来说,具有商业价值。因而,其知识产权应随时遭到该特许运营网络成员的保护。 在特许运营的治理条例下,特许运营总部成员在面对第三者时,必须保护其知识产业使用权或将来知识产权。假设成为副
6、特许人,在与第三者签署特许运营合同的时候,特许运营总部成员必须确保对方能保护特许人的知识产权。3.2补充及修正程序 为了面对市场的剧烈竞争,“业之峰”将不断进展市场调查,改良企业策略,开发新产品,提高消费效率,因而要不断修订运作系统。此手册也将因而依照需要不断修订。为使“业之峰”特许运营总部成员理解特许人最新政策,特许人将履行其义务,在必要时修订本手册。“业之峰”也将定期检查手册,以确保整个特许运营体系所使用的手册内容保持一致。1.目 的: 为提高公司家装工程质量, 使公司工程部施工人员治理有所依循、提高施工队伍整体综合素养,特制定本手册。2.适用范围: 业之峰特许运营总部工程部施工组及所属各
7、加盟商工程部施工组。3.施工治理标准: 31现场施工人员要本着全心全意为顾客效劳主旨,对客户提出的征询题必须做出耐心细致的讲解,并按公司相关处理程序办理,不同意越权处理,不同意推脱扯皮,不同意隐瞒不报。32 未经工程部批准,不同意任何人接受客户的任何礼品或任何宴请;未经客户同意,不得使用客户的电器、灶器、洁具等。33现场施工要严格按照设计及施工工艺进展,不同意擅改设计方案及施工工艺作法,严禁偷工减料。假设客户要求变更设计或工艺,必须上报工程部批准。34必须牢记平安施工,现场严禁吸烟、酗酒、赌博,现场必须装备灭火器,并置于醒目位置。施工要留意平安用电,不准乱接乱搭,不准将线头直插电源。施工中假设
8、发惹事故,后果由责任人自负。35施工现场要留意材料、成品、半成品的保护,施工现场材料堆放有序,保持现场洁净整洁,不得将餐具、废料等乱放在材料、成品及半成品上,每日完工后必须及时清理现场,将垃圾清运到指定地点,保持现场清洁有序。36严禁施工扰民,施工必须严格按照成都市家庭居室装饰装修工程承包及施工治理暂行规定所要求的时间进展施工组织安排,不准将各种垃圾、材料等物品置于施工现场之处,妨碍居民的起居生活。37施工人员要维护公司形象,珍惜公司信誉,在施工现场必须统一着装,配带公司胸卡,把施工中的有关告示及治理标准置于醒目位置,接受甲方及四周居民的监视。38施工队人员要善待访征询施工现场的所有人员,热情
9、介绍公司情况,不同意私自承揽工程工程。4.作业流程:家装施工必备常识卫浴设备安装装修前的外表处理墙面瓷砖的施工地面石材、瓷质砖的施工隔断墙的施工暖气罩的施工地面石材的施工吊顶工程木墙裙的施工壁纸的施工油漆的施工封阳台的施工暖气机的处理水电管线的施工装配5.内容:5.1.家装施工必备常识5.1.1设计在先按图施工验收的好处 有图在先,所以是想充分表达客户的主观意愿,又掺入建筑美学的原理,尽可能做到两全其美、按图施工,包括电源线、冷热水管道走向的隐蔽工程图,也有利于装满公司在质量监理过程中,有效地制约施工人员的随意性和偷工减料的马虎行为。特别是工程报价单和图纸方位尺寸相配套的原始凭证,有利于检验价
10、格和质量的合理性。 5.1.2确定工程验收和保修期(l)装修商在工程竣工后,应书面通知业主验收,业主接到通知后,必须在五天内验收,并于验收后当天内签署工程验收证明,工程未经历收,业主提早使用,作验收合格论。(2)验收时,如发觉因装修商责任造成质量;句题而需返工或修补时,甲、乙双方应议定修补措施和期限,并由装修商在规定期限内完成。(3)自验收合格之日起,装修商负责保修一年,由于业主使用的不当所造成的人为损坏,不属于保修范围。 5.1.3装修施工的标准 下面介绍一些主要工程的做法和要求,假如能做到的话,可算已到达中上级的施工标准了。由于中、上级标准的范围特别大,而施工标准与造价有关,因而下面介绍的
11、标准,不能够视为所有中、上级装修的唯一标准。只可作为一种根本常识,给户主作参考之用,假如户主想要依此标准收货,应在与装修商洽谈价钱之前,先提出来,以免事后发牛误解。下面分八个部分介绍:(l)木工尺寸、标准四正。板面平滑,无起泡、窝陷、爆裂、翘曲、变形利花,色斑、死节等情形。边角平直圆滑,不刮手。接口吻合紧贴,一股时接缝为45。柜屉关合顺滑。门板四正,无弯曲搁扳平稳粘贴于四只搁板搁脚之上。配件齐全(较链、拉手、门吸等)。龙骨见光外表整洁,不刺手。底背整洁,无污渍。(2)给排水和设备落水管以最近间隔、最小接口为标准,水管要中直整齐,尽量少弯曲和交叠。室内全部用铜管(PV C管),热水管采纳包胶铜管
12、,下水管采纳PV C管,接口要用生料带。安装面盆及坐厕要对水平及水准。安装龙头等外表配件,要用布包工具,不可弄坏龙头及配件,不准用锤直截了当大力敲击。厨房、厕所要有下水口(地漏),特别是卫生间。安装完毕要试水,不得有渗水、漏水现象。(3)电工进户配电箱内应设漏电断路器为总开关。漏电动作电流为30mA。 功率较大用电设备(如空调、电热水器等)宜单独回路配线。人墙线路用PVC管或黑铁管,不可用挖墙埋线的方法,要接过路箱。明线的铺设要尽量整齐、美观,特别是转角位,线码的间隔要正常均等。卫生间插座应选用防溅式插座。电气装置应接线结实,接触良好,非带电金属部分应可靠接地,要安装地线。柜内电线,以尽量隐蔽
13、为原则,每隔2 00 m m要用一个胶线码固定。安装完毕要试电。弱电系统与电力照明线路不得同管敷设,同连接箱安装。开关安装高度距地13m为宜。距门框为02m.(4)铺贴磁砖面要相平,角度要精确,边缘整齐,棱角完好。磁砖铺贴前应浸水2小时以上。地砖底要用销砂及铺水泥砂浆的方法,墙砖要用1:2水泥砂浆,镶满磁砖底,不准只用几点贴砖的方法,砖贴在木面上要用磁砖胶。厨厕地面要有合适斜水(2。),不可积水,倒泛水。磁砖拼口后,要用藤丝刷刷洁净水泥砂浆,不可在砖面留有水泥砂浆余灰。地砖铺砌完成,要用夹板覆盖砖面,并至少要在24小时后才可在地面上行走。新做批嵌墙身,批水泥砂浆后,要做纸筋灰或腻子。(5)油漆
14、外表颜色正确均匀,光亮平滑适度,无流挂、皱皮、过厚、透底、起泡、反白等情形。施涂清水漆前,应将木制品上灰尘、污垢等去除洁净。油漆边界平直整齐,木油出界。墙身批灰不见突块凸出,墙角平直。板与板,板与墙的接口,均要贴上纤维胶布,才做批灰。乳胶漆在1m间隔处看,不见皱痕。木钉着色要精确、平滑。尽量不要在潮湿天气油漆。五金配件和玻璃洁净。(6)墙纸铲墙后,先油一遍防水层,要打底批嵌2遍,每遍均用 100号砂纸打磨,基层应坚实,不得粉化、起皮和有缝隙,有缝隙须即修补,以眼观察不见凸块凹位,以手触摸无大凹大凸,批荡干透后,再油防水池一遍,等干后,方可贴墙纸(或油乳胶漆)。墙纸拼口要精确、贴服,无起泡,按规
15、定对花,用锐利刀片切口,不可有纸边撕裂的情形。(7)地板、地蜡地板较大缝隙要用原有地板磨出的木屑加木胶或用木条填补,板缝不得大于02mm。打磨地板要平滑,不能出现凹境或利痕,角落位要用小磨机打磨。水晶地板至少要油三遍。新做枫木地板要用912mm夹板做底,板底要放有油毡或塑胶纸防水,并四边预留1020mm缝隙,用踢脚线封边遮盖。垫木应选用落叶松、本松、杂木。规格不得小于45mm x 25mmo固定螺丝长度应为润栅高度的225倍。(8)地毯铺底胶前,要扫净地面的钉头、垃圾。地毯拼口要对花纹及对毯毛的方向。 用铝角收边,不能直截了当用小锤敲击,要先用木块垫住后再轻击,以免造成凹痕。 5.1.4住宅装
16、修施工的程序 住宅装饰施工程序宜符合以下规则:(I)住宅装饰工程前,应检查结排水管道畅通,基体及根本层合格后方可施工。(2)治理工程、电气配线、电气器件安装完工后,方可开展其他装饰工程。(3)居室装饰工程宜按以下程序进展:细木装饰婊糊电气安装铺地板油漆吊顶涂料细木装饰电器安装铺地板油漆(4)起居室装饰工程宜按以下程序进展: 细本装饰裱糊电器安装铺贴地面材料油漆吊顶涂料细木装饰电器安装铺贴地面材料油漆(5)厨房装饰工程宜按以下程序进展: 涂料砌筑平台细木装饰墙面、柜面贴饰瓷砖电器、电热水器安装铺贴地面材料油漆煤气接收。(6)卫生间装饰工程宜按以下程序进展:吊顶三大件安装(接通水管)墙面、浴缸裙板
17、浴具安装(电器安装卜铺贴地面材料油漆煤气管道的安装,必须由具有煤气安装质量资质证书的单位接。 5.1.5管道安装的规定(1)管道工程应依照住户要求安装,完工后应试压,检验合格,方可进展其他装饰工程。(2)选用的管道、管件质量应符合现行国家标准的规定。(3)管道的安装,必须横平竖直。排水管道必须畅通。(4)安装的各种阀门位置应正确,便于使用维修。(5)经通水试压所有接头,阀门与管道连接处不得有渗水、漏水现象。(6)镀锌管道端头接口螺纹必须有八牙,进管必须有五牙,不得有爆牙,生料带必须绕5圈以上,方可接收绞紧;绞紧后,不得朝相反方向回铰。安装完毕后,应及时用勾钉固定。管道与管件或阀门之间不得有松动
18、。(7)塑料(PVC)管道、管件,应严格按产品说明书规定安装。(8)热水器(电热水器)进水口前应安装阀门。(9)洗面器的冷热水接头应安装在洗面器下方,冷水在右,热水在左。(l0)浴缸排水口应对准落水管口,并做好密封,严禁使用塑料软管连接。淋浴龙头应安装在下水口的同一边,冷水在右、热水在左,龙头位置端正,碗形护罩紧贴墙面。 5.1.6管道工程验收的要求(1)管道、管件质量应符合现行标准。(2)阀门安装应端正,开关应灵敏。(3)经通水试压,所有管道、阀门、接头应无渗水、漏水现象。 5.1.7家庭装修冬季施工留意的征询题 严冬是指气温在OC以下有冰冻的气候,有些工种在此气温下施工,确实会妨碍施工质量
19、。如: 在进展砌墙、贴墙地砖、铺大理石等温作业时,由于冰冻,水泥就没有凝固力,等化冻自然枯燥后,所贴的墙、地砖等会脱壳或自然剥离。 在打制木制品时,如用白胶粘合,则应留意白胶的功能,由于冰冻,特别可能会妨碍粘结率度。 在做油漆时,由于气温太低,固化侵,但不妨碍施工,如遇连续下雨,那么最好防止油漆施工。 在贴墙纸或刷墙面涂料时,由于冰冻,墙纸胶和涂料均会出现冻状,如今千万不能用开水掺和加温或用其他方式加温,开水掺和会稀释胶水,使胶水粘度明显下降;用掺水加温,尽管胶水能够涂抹开来,但上墙后会立即冻住,造成涂抹不均,缺少粘性,大大妨碍质量。冬季施工还得留意平安,施工人员千万不能用电、煤气来取暖,如此
20、会有生命危险,也不要为了赶进度,在房间里用煤气取暖器或小太阳灯来提高室内温度,这种做法属于不文明施工,不但妨碍施工质量,而且特别危险。严冬施工,由于时间紧,应该合理抓紧与水无关的施工工种,如吊顶、铺木地板、制造门窗、木护墙以及铺设电线等。 5.2卫浴设备安装 5.2.1.坐便器的安装标准(1)取出地面下水口的管堵,检查管内确无杂物后,将管口四周清扫洁净。(2)将座便器出水管口对准下水管口,放平找正,在座便器螺栓孔眼处画好印记,移开座便器。 (3)在印记处打直径20毫米、深60毫米的孔洞,把直径10毫米螺栓插入洞内,用水泥捻牢,将座便器眼对准螺栓放好,使之与印记吻合,试验后将座便器移开。在座便器
21、出水口及下水管口四周抹上油灰,再把座便器的四个螺栓孔对准螺栓,放平找正,螺栓上套好胶皮垫,拧上螺母,拧至松紧适度。(4)对准座便器后尾中心,画垂直线,在距地面800毫米高度画水平线,依照水箱背面两个边孔的位置,在水平线上画印记,在印孔处打直径30毫米、深70毫米的孔洞。把直径10毫米、长100毫米的螺栓插入洞内,用水泥捻牢。将背水箱挂在螺栓上,放平找正,特别要与座便器中心对准,螺栓上垫好胶皮垫,拧上螺母,拧至松紧适度。 (5)安装背水箱下水弯头时,先将背水箱下水口和座便器进水口的螺母卸下,背靠背地套在下水弯头上,胶皮垫也分别套在下水管上。把下水弯头的上端插进背水箱的下水口内,下端插进座便器进水
22、口内,然后把胶垫推到水口处,拧上螺母,把水弯头找正找直,用钳子拧至松紧适度。 (6)用八字门连接上水时,应先量出水箱漂子门距上水管口尺寸,配好短节,装好八字门,上入上水管口内。将铜管或塑料管断好,需娘灯叉的把弯娘好,然后将漂子门和八字门螺母背对背套在铜管或塑料管上,管两头缠油石棉绳或铅油麻线,分别插入漂子门和八字门进出口内,拧紧螺母。5.2.2. 洗脸盆的安装标准 (1)安装洗脸盆:安装管架洗脸盆,应按照下水管口中位画出竖线,由地面向上量出规定的高度,在墙上画出横线,依照脸盆宽度在墙上画好印记,打直径为120毫米深的孔洞。距水冲净洞内砖渣等杂物,把膨胀螺栓插入洞内,用水泥捻牢,精盆管架挂好,螺
23、栓上套胶垫、眼圈,带上螺母,拧至松紧适度管架端头超过脸盆固定孔。把脸盆放在架上找平坦,将直径4毫米的螺栓焊上一横铁棍,上端插入固定孔内,下端插入管架子内,带上螺母,拧至松紧适度。(2)安装铸铁架脸盆,应按照下水管口中心画出竖线,由地面向上量出规定的高度,画一横线成十字线,按脸盆宽度居中在横线上画出印记,再各画一竖线,把盆架摆好,画出螺孔位置于了直径15毫米、长70毫米孔洞。铅皮卷成卷裁入洞内,用才螺丝将盆架固定在墙上,把脸盆放于架上,将活动架的螺栓开,拉出活动架,将架勾勾在脸盆孔内,再拧紧活动架螺丝,找平找正。5.3装修前的外表处理 任何一个专业的装潼人员在施工前都会特别慎重小心肠处理好装饰的
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