2022年新景祥_南京房地产营销策划流程_46页.doc
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1、南京新景祥营销事务流程二九年二月(李磊汇编) 目 录(一) 接待客户、接听等流程(二) 认购流程(三) 签约流程(四) 合同审核流程(五) 鉴证办理流程(六) 按揭贷款流程(七) 更名审批流程(八) 换房审批流程(九) 退房审批流程(十) 自管产销售流程(十一) 折盘审批流程(十二) 一手交房、一手交(产权)证流程(交房流程、办理产权证流程)(十三) 户口咨询题(十四) 网上打印认购流程(十五) 网上打印合同流程及现房合同打印流程(十六) 网上合同确认流程(十七) 其它考前须知(换手率、收据遗失、合同条款解释)接待客户、接听等流程 流程名称相关流程商品房销售流程接听流程新客户接待流程老客户接待
2、流程工地看房流程样版房参观流程客户跟踪回访流程客户满意度调查流程认购流程劝导客户一次性付款销售参谋填写认购确认单、缴款通知单、购房须知,并复印主产权人的身份证陪同客户至财务前台缴纳定金,开据定金收据,同时置业参谋销控贴点解释认购协议,双方盖章、签字确认置业参谋与银行确定首付金额并按购房须知明确告知客户签约所需材料现场销控凭商品房认购协议及时将客户认购信息录入明源系统销控审核签字凭认购确认单、主产权人身份证复印件及销控签字,到打印区打印网上商品房认购协议缴款通知单营销联、商品房认购协议2份、认购确认单1份及相关复印件交由销控归档一次性 按揭意向客户填写银行预审表给相关银行核实客户的资信情况,并告
3、之认购、签约相关考前须知(包括认购协议及预售合同公示)带着客户选房并确定房源至控台处领取认购确认单、购房须知财务前台凭审核后的房屋缴款单收款登陆南京市房地产网,录入客户材料,填写商品房认购协议并提交保存打印备注:客户手上持有认购协议、购房须知、客户收据原件各1份。认购时要预备的材料:1. 银行预审表2. 认购确认单3. 房屋缴款单4. 购房须知5. 商品房认购协议考前须知:1. 认购协议上只要写一个人的名字,名字一旦打印就不能更改。2. 签完认购协议送走客户,务必告之客户下次来签约时要带的材料(带着客户理解购房须知,和客户商定来签约的时间)。3. 认购时请务必确定客户的付款方式:一次性、按揭。
4、假设按揭,要告之客户首付金额。4认购前须进展银行预审,防止发生签约后办按揭时发觉资信咨询题退房。签约流程特例优惠一次性付款按揭如按揭,与银行签订个人住房抵押贷款合同财务前台凭审核后的房屋缴款单收款销售参谋登陆南京市房地产网,调出对应房号的客户材料。填写南京市商品房预售合同并提交保存打印打印完毕由置业参谋贴图,并由现场销控复核与客户确认相关信息,由置业参谋指导客户签字盖章。现场销控贴点后,置业参谋复印相关材料交由专人将客户签约信息录入明源系统房屋缴款单交由置业参谋带着客户缴款,签约确认单交由打印员打印上网录入合同。置业参谋签约完毕,装袋交由专人整理、分类、审核、盖章、鉴证归档到控台领取房屋缴款单
5、、签约确认单与客户确认签约时间不确认不给予特例优惠,一般折扣签约确认给予特例优惠并签约,同时填写优惠申请单去案场经理或工程经理处确认(或邮件)销售参谋填写签约确认单及房屋缴款单并由现场销控审核确认(签约确认单要给业主及银行签字)签约时预备的材料:1. 签约确认单2. 房屋缴款单3. 物业合同一式二本4. 总平图一式三张(依照合同份数而定)5. 毛坯承重、分户平面图一式五张(毛坯房,依照合同份数而定)6. 装修分户平面图一式三张(装修房,依照装修合同份数而定)7. 装修协议一式二份(装修房)8. 商品房预售合同一式三份(正本壹本,副本贰本)9. 如有开发商额外折扣,须填写优惠申请单 签订预售合同
6、考前须知:1. 打印合同时,置业参谋须提交:签约确认单、所有产权人身份证复印件及户口本,假设有特例折扣需有开发商签字或邮件确认,并由案场经理(工程经理)审核折扣是否正确并签字后,交由现场销控复审并分配打印。房屋缴款单交由置业参谋带客户交钱,签约确认单及所有产权人身复给打印员打印合同(案场没有客服的,由置业参谋本人打印)。2. 合同打印完毕后,置业参谋务必再次核对合同封面合同号及1-3页打印员录入部分有无打错;整本合同有无打印搓位或打印不完好的现象;贴图是否贴错位置,粘贴处有无挡住正文,总平图是否标注该栋楼;检查无误后再带客户签约,签约时应告知客户合同不能涂改。3. 签约完毕置业参谋收回客户手上
7、持有的一份认购协议。4. 合同最后页客户签字,除未成年人外,合同上写几个人名字就应填写几个人身份证号码。5. 合同最后页的销售员上岗证号和姓名一定要填写,销售员姓名: 上岗证号:(甲方日期一定要填写,和乙方签字日期一样南京市房管局要求,其它区依照各区房管局要求而定)。6. 假设另有补充协议等须让客户签字,一般与合同签名一致。7假设代理签字必需要有通过公证的业主受权委托书,如二个人以上其中一人代签能够(直系亲属除外)。签订装修协议考前须知:(以下以万科装修合同为例,实际情况依照各开发商要求而定)1. 装修协议打印完毕交给置业参谋后,置业参谋需核对第一页上房号、合同号、金额有无打错,装修图有无贴错
8、,确认无误后指导客户签字。2. 装修协议上客户签字部分应与预售合同上的一致(客户姓名、地址、身份证号、日期等)。 3. 甲方要盖章,整份装修协议要盖齐缝章。签订前期物业合同、业主临时公约考前须知:(以下以万科合同为例,实际情况依照各开发商要求而定)1. 检查封面上的合同号是否打印或填写正确;2. 检查业前期物业合同、业主临时公约的物业公章是否都盖到位,并要客户签字,合同上有几个人名字就签几个人名字。备注:1. 未成年子女户口本复印的咨询题:(1) 正常情况下,也确实是说一家三口在同一个户口本上,只需要复印户口本的首页和小孩那页。(2) 如小孩的户口和父母户口不在一起或户口在一起父母不是户主时,
9、须提供独生子女证或出生证明。(3) 假如户口本上户主是爸爸,而合同上产权人是小孩和妈妈,那么除了户口本首页和小孩那页要复印,妈妈那一页也要复印。2. 外籍客户办理签约(1)纯外国人:去涉外公证处注册一个中文名,并作译名公证,公证后来售楼处办理签约手续。(南京市公证处;地址:长江路99号长江贸易大厦7楼;:84796666)(2)外籍中国人:去公证处公证中文名与护照上的英文名是同一个人,凭公证书来售楼处办理签约手续。(3)如外籍客户不在国内,且需委托办理签约手续,则要将委托办理证明及中文名公证在当地的中国大使馆进展公证,方可鉴证;合同鉴证时,受委托人必须到房地产买卖中心签字。3. 外籍客户外币结
10、汇的咨询题: (1)港澳台:预售许可证复印件(证明这笔钱的用处)、港澳台通行证、港澳台身份证、内地的居民身份证(证明收款人的身份)、外汇汇入国内的帐户及证明材料(证明外汇的来源)、已鉴证合同(证明收款式人确实买房)(2)纯外籍客户:预售许可证复印件、护照、内地的居民身份证、外汇汇入国内的帐户及证明材料、已鉴证合同。合同审核流程置业参谋带着客户签字完毕整套签约材料必须审核无误后才能送鉴证检查商品房预售合同1封面及1-3页打印员录入部分有无打错;21-27页有无打印错位或打印不完好的现象;3贴图是否贴错位置,粘贴处有无档住正文,总平图是否标注该栋楼;4客户签字,有无错签少签。检查装修协议及物业合同
11、1装修协议打印员录入部分有无打错;2装修协议客户签字部分有无签错;3物业合同齐缝章是否盖到位;4物业合同签字部分有无签错,合同号有无填写。检查归档备案的材料1 按照归档分类明细分类,是否缺材料;2 查看各表单是否按照规定格式填写,有无漏填;3 该复印的材料有无复印,并装订。审核完毕,按规定盖章,并按规定整理袋入合同袋中递交打印专员录入台帐,进展合同确认,送鉴送房管局鉴证后,分类(开发商、银行、客户)归档考前须知: 1、签后追加首付的,缴款通知单及收据复印件及时放入归档袋中; 2、毛坯房合同只须审核商品房预售合同、物业合同及业主临时公约(依照各开发商要求而定);3、详细考前须知详见认购签约考前须
12、知。鉴证办理流程已签约合同的盖开发商销售合同章及销售代理机构章携预售合同、客户身份证明复印件到房管局办理手续返回销售中心合同分类房管局审核并登记备案合同审核完毕,移交开发商或案场专人鉴证移交鉴证所须:合同一式三份(正本一份,副本二份)、所有产权人的身份证复印件或户口本(出生证明)复印件接收、整理、核实鉴证客户材料购房客户携本人身份证来案场领已鉴证合同,并在合同银行及客户签收表上签收开 发 商归档备案销售公司归档备案按照归档分类明细分类,并装订。依照各案场需要按楼栋或时间分类装袋。一般开发商只留存合同副本(装修合同)及物业合同各壹本,依照开发商要求而定录入明源并打印已鉴证明细,交由置业参谋通知客
13、户领合同。 考前须知:合同鉴证及领取咨询题:1. 合同签约完毕后交由行政助理或案场经理审核,无误后签约流程才算完毕,之后由专人(依照开发商要求)送交房管局鉴证。2. 按公司规定贷款材料不齐或一次性付清尾款不清者将暂不予以送鉴,待交齐后再送。3. 在南京市房产局鉴证合同时,身份证必须是复印件,件不予鉴证(其它区依照各区房管局要求而定)。4. 一次性付款领取合同正副各壹本,按揭付款领取副本壹本;物业合同及装修合同依照开发商要求领取。5. 假设银行没有放款给开发商,客户不予领取合同;领取合同由专人负责(依照各案场规定)。6. 客户领取合同签字,必须签清晰(自领或代领写清晰,代领须提供购房人和代领人的
14、身份证原件);按揭贷款流程依照银行预审表查询客户资信情况并确认能否接单销售参谋依照客户资信情况告知客户签约时须提供哪些材料和费用贷款客户在签约时提供齐全的贷款材料(材料不齐全,原则上不给予鉴证),交接并签字搜集客户贷款材料及费用、签订贷款合同及时领取已鉴证契约,贷款银行合同银行及客户签收表签收一般直客式至房管局认可的担保公司盖担保章至开发商营销部(或相关部门)做盖章登记至公司总办盖担保章商业公积金房产抵押后至贷款行审批至公积金治理中心审批放款放款至指定帐户注:按揭相关费用:房产局抵押费为80元,公证费依照银行不同收取高低不等(有的免、100元或者200元)。签约前或鉴证前更名更名审批流程询咨询
15、客户是否符合变更条件报备案场经理或工程经理处不同意同意按认购名字签约或送鉴证带着客户填写更名申请并签字确认鉴证前签约前办理签约手续,更名申请备案由于需重新打印合同,因而依照各开发商要求收取相应合同工本费辙销原合同,重新办理签约手续,更名申请备案鉴证后更名的考前须知:1、 重新鉴证必备条件(房产部门硬性规定):必须是直系亲属;房子没有抵押;在期房转现房销售之前;加名字必须是直系亲属之间。 2、 销售人员在签署商品房预售合同时应明确告知客户,已备案状态下的合同原则上不同意更名,让客户在签约前考虑清晰合同上的名字。3、 假如是加名字,合同第一页预购人去房管局签字;假如是去名字,被去名字的人去房管局签
16、字,去房管局签字必须携带身份证、户口本、结婚证原件。(注:加名字的话户口必须在一起,减名字必须由开发商同意盖章)4、 递交的证明材料:合同第一页预购人(乙方)身份证复印件、增加人的身份证复印件及亲属证明(一般指户口本复印件,夫妻双方变更产权人姓名要提供结婚证)。 合同鉴证之后更名询咨询客户是否符合变更条件报备案场经理或工程经理,案场经理提报开发商是否同意变更不同意同意送客户出门合同遗失后补办鉴证后更名去南京日报挂失(挂失整页的报纸要保管好),要等一个月(挂失生效期为一个月)一次性和按揭未抵押的按揭,已下款没有才能解压的填写抵押变更转移联络单去办理贷款的银行盖章有才能还款的,自行解压解压后去房产
17、局办理注销抵押的手续预定客户来销售中心,并告之客户需递交的证明材料带着客户填写契约变更申请表并由客户签字确认,收齐客户提供的关系证明材料复印件,让客户等通知打印期房证明,契约变更申请表及关系证明复印件交由销售主管审核盖章变更材料预备齐全后,预定客户一同前往房管局签字房管局收件后,经销售员查证网上该套房撤消后,预定客户来销售中心重新办理签约手续按正常的手续鉴证换房审批流程换房的相关流程根本等同于退房流程。详见退房流程。以下是换房的考前须知:1 房屋备案前换房时,经开发商总经理同意后,直截了当在房地产网上撤销原房认购协议或预售合同,打印新房号的认购协议及预售合同。重新认购或签约后,由财务收款员直截
18、了当把原房源上的定金或房款转入新认购或签约的房源。2 房屋备案后或交付后换房流程为:先退房再换房,先走退房流程,再重新认购签约。3 换房需要填写换房申请表 。退房审批流程未签约客户退房认购阶段退房流程:咨询明缘故,劝说其不退,告之退房扣除定金劝告成功劝告失败报备案场经理或工程经理处口头报备开发商,依照开发商处理意见执行同意不同意通知客户能够退房,搜集退房材料 )告之客户定金不予返还,劝说其不退开发商部门财务、营销主管、总经理逐级签字确认填写退款申请表营销公司、开发商逐级签字确认。预定客户告之退款时间陪同客户到财务办理退款手续,送客户出门工程经理签字确认带着客户填写退房申请表劝告成功送走客户并商
19、定签约时间及告之相关事宜劝告失败没收定金,房屋另卖行政助理客户退房信息录入明源,退房材料归档未鉴证或已鉴证(已交房)客户退房签约阶段退房流程:咨询明缘故,劝说其不退,告之退房扣除定金送走客户,告之相关事宜劝告失败,依照开发商处理意见处理劝告成功不同意同意通知客户能够退房,搜集退房材料)带着客户填写退房申请表,逐级签字确认一次性按揭没有才能解压理解解押金额,填写退款申请表,相关票据申领单(依照开发商要求)退款申请表逐级签字,到开发商财务收款员处开余款收据复印填写退款申请表营销公司、开发商逐级签字确认。预定客户告之退款时间有才能自行解压,解压并获得解押审批表至开发商财务支票治理员处开支票,通知客户
20、带身份证领取支票填写收条陪同客户至指开发商银行领取退还房款之后,至贷款银行办理解押手续,获得解押审批表将解押审批表、抵押合同连同其它材料交给开发商合同注销手续办理完成后,财务方可退款;行政助理客户退房信息录入明源,退房材料归经开发商总经理同意确认后,盖开发商公章配合开发商去房产局办理合同注销手续(与合同备案状态下更名必备条件一致)备注:1.指:商品房认购协议、退房申请表、身份证或户口本复印件、定金收据。指:商品房预合同、退房申请表、身份证或户口本复印件、预售合同、定金及首付款收据(已交房客户:钥匙、两书、猫眼等)。2退房客户假设收房时已领违约金,退款时需扣除违约金;假设开发商退款帮其解压的客户
21、,退款时留意扣除解压款。 3.自管产咨询题:(1)房屋在期房销售期间,购房人因种种缘故提出退房的。所购房屋:.按原销售价格进展上网公示、竞卖。假设有两人以上竞买的,采取摇号方式,经公证后确认购房人。.假如开发商不愿让房子在网上公示,也能够办理“自管产”,但“自管产”必须等到房屋办理了产权证之后才能够销售。 (2)房屋为现房,购房人在未申办房屋所有权登记的,因房屋质量、面积等缘故,提出退房的。必须在“南京网上房地产”上公示,其再销售价格为原合同登记的价格,经三次公开摇号后无人认购的可由开发单位办理自管产。自管产销售流程意向客户填写银行预审表给相关银行核实客户的资信情况缴纳定金、签定商品房认购协议
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