2022年某信息科技集团客户服务专员岗位说明书.doc

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1、某信息科技集团客户效劳专员岗位说明书部门： 销售部员工姓名： 职位： 客户效劳专员到任本职日期： / / 职等： 等 级 級至 等 级直截了当主管：客户效劳经理直截了当部属： 无职位设置目的：负责搜集顾客对公司产品的意见和建议，以便公司及时处理产质量量、技术及效劳上的咨询题，更好地满足客户需求。工作职责：1. 建立、健全客户档案并及时更新2. 受理客户投诉（质量、送货、定单处理情况、效劳等）3. 对客户投诉进展解答，对可以解答的，进展处理；不能处理的报给相关部门，向客户进展充分解释，并跟踪处理方案的结果4. 统计分析各客户效劳信息(如投诉类别、比率等) ，进展各客户效劳质量月报的整合分析，并将

2、分析结果交由客户效劳部经理审核，将其中较为集中的质量咨询题及时反响给相应的研发、质量治理、消费等部门进展有效处理5. 维护顾客与紫光的沟通渠道，如信函、热线、公司网页、客户上门等，获得顾客的多方面信息材料6. 开展客户满意度调查，并对调查结果进展总结与分析，汇报给客户效劳部经理，并将分析结果给销售部，作为其制定销售政策的参考根据7. 制定并完善客户效劳治理所需的各类治理报表(如客户信息处理报告等、客户培训需求等)，并交由客户效劳经理审核确认8. 完成上级领导交办的其他工作汇报关系： 以上所有职责，向客户效劳经理汇报关键绩效指标所需条件：专业技能 某信息科技集团产品知识 客户信息治理治理技能 处理咨询题才能 化解冲突才能 人际沟通技巧 书面/口头表达才能个人素养 以质量为中心 以客户为导向 团队协作 正直老实 快速反响 尊重别人 擅长建立人际关系 人际敏感性工作经历 2年以上相关工作经历(含2年以上客户效劳治理经历)教育程度 大专或以上学历