2022年房务部经理岗位说明书.doc

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1、房务部经理岗位说明书岗位名称房务部经理岗位编号所在部门 房务部岗位定员1人直截了当上级常务副总经理工资等级4级直截了当下级大堂副理、礼宾主管、前接主管、总机领班、商务中心领班、客房主管、PA主管、洗涤厂经理薪酬类型构造工资制所辖人员11人岗位分析日期2002年11月21日工作综述合理组织消费，为客人提供住宿房间的相关产品，保证客房的卫生与效劳质量，提高客房出租率，完成酒店下达的运营任务。职责与工作任务职责一职责表述：依照酒店整体工作安排及运营规划，全面布署本部门工作。 工作时间百分比：25%工作任务依照酒店工作规划，组织制定部门的月度、年度工作计划，并依照酒店的实际情况变化，负责工作计划的修订

2、工作依照酒店整体运营规划，制定出本部门的各项运营指标，并组织施行按月、季度、年度对各项工作计划及运营指标进展纵向、横向分析职责二职责表述：制定出各项考核的相关制度。 工作时间百分比：10%工作任务制定本部门各岗位责任制考核、培训主管、领班提高业务素养及效劳技能和工作效率在编制内合理安排和调度劳动力组织消费，协调处理操作过程中的各项咨询题职责三职责表述：检查各岗位工作情况，与各主管及相关部门经理讨论处理工作难点。工作时间百分比：30%工作任务经常听取和搜集来宾及各部门意见，不断改良工作留意客房销售，掌握重要接待、团队、会议情况，提高客房出租率巡视楼层及公共区域，检查发觉咨询题并及时处理检查各级员

3、工的仪表、行为、效劳态度和操作标准职责四职责表述：做好特别事情的处理工作。 工作时间百分比：10%工作任务催促各部门做好VIP客人的接待及预备工作，并亲身检查VIP房间，及时处理发觉的咨询题，确保卫生标准及质量要求亲身处理下级不能处理的客人投诉，并将结果及时报相关部门职责五职责表述：配合酒店下达的各项工作任务，并做好布署工作。 工作时间百分比：25%工作任务阅读各种报告、报表、批示工作要点，参加酒店晨会，并在部门例会上传达有关精神做好酒店各项临时性工作任务的安排工作权力权限一：对本部门人员的提名权权限二：对本部门下属员工的工作有指导和监视权权限三：对上级提出本职工作的合理化的建议权权限四：对本

4、部门下属员工违章行为的制止权和处分权权限五：对本部门下属各岗位工作监控施行权权限六：对房价有一定折扣权工作协作关系内部协调关系公关营销部、工程部、计财部、人力资源部、行政办公室、平安部、餐饮部外部协调关系公安局、出入境治理处、卫生防疫站任职资历教育水平大学专科及以上学历专业酒店治理、运营治理相关专业培训经历接受过酒店治理、产品销售相关知识培训接受过英语口语培训经历具有五年以上酒店治理、运营治理经历知识熟悉国家旅游政策和酒店治理知识具备前厅、客房、洗涤相关知识和质量治理知识理解办公自动化技能技巧具有一定的写作水平具有相关专业员工培训技能或知识个人素养个人才能具有较强的产品销售才能具有较强的协调才能、组织才能和冲突治理才能身体素养身体健康、无传染病、有充分精力其它使用工具/设备计算机、交通及通讯设备、计算机、档案柜工作环境独立办公室工作时间特征正常工作时间，偶然加班，偶然出差所需记录文档汇报文件或报告、计划报表、运营票据、工作研究报告考核指标运营任务指标：商务中心收入指标146000元，客房收入16472450元,洗涤收入222200元月顾客满意率到达XX%顾客投诉处理率对客效劳设备设备完好率到达XX%本钱费用操纵在计划本钱率内备注