2022年绩效考评-绩效考核指标体系明细.docx

《2022年绩效考评-绩效考核指标体系明细.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年绩效考评-绩效考核指标体系明细.docx（30页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、目 录文档说明31. 绩效考核体系的目的指向42. 绩效考核体系的详细应用53. 绩效考核指标体系明细63.1 公司整体63.1.1 治理根底建立63.1.2 公司整体的质量、交货、本钱、效劳的柔性表现73.1.3 长期运营策略83.1.4 运营规划83.1.5 产销计划93.1.6 客户效劳103.1.7 教育及培训10小结：113.2 研发113.2.1 产品开发计划与操纵113.2.2 物料及BOM信息的治理维护123.2.3 产品设计更改操纵12小结123.3 计划133.3.1 销售预测133.3.2 “WHAT-IF”模仿133.3.3 主消费计划（MPS）143.3.4 才能计划

2、与操纵（CRP）143.3.5 物料计划和操纵（MRP）15小结163.4 采购173.4.1 供给商治理173.4.2 采购计划的执行183.4.3 供给商供货情况19小结193.5 库存193.5.1 库存治理19小结193.6 消费203.6.1 工艺道路203.6.2 车间作业操纵20小结213.7.3 客户效劳22小结23考核要点24测评要求24测评对象24测评得分24评价缘故241持续进展业务流程改良，发觉存在的征询题，提高流程效率。24业务流程持续改良的常设岗位与工作方法（如：兼职人员组成的业务流程改良小组提出提案，组织改良讨论，进展业务流程、岗位职责等的维护）243.8 本钱2

3、43.8.1 本钱治理243.8.2 本钱操纵253.9 财务253.9.1 财务计划、报告和评估25小结263.10 总平均得分26文档说明本文档结合目的业务流程，面向将来的信息平台，以流程为线索关注企业的绩效表现，同时将详细指标指定到详细测评对象，即构成基于流程的指标体系与基于责任主体的指标体系的双维视图。1. 绩效考核体系的目的指向 企业治理水平的提升不是一蹴而就的过程，它需要不断实践、稳固与开展。关于X公司来说，单单依托产品优势和个人才能以不能高效支持企业的开展，随着公司业务规模日益扩大，部门之间的沟通渐趋频繁，流程之间的联络不断向严密化、集成化开展，治理提升成为当前具有紧迫性、必要性

4、的课题，这就更需要本着按部就班的原则、态度和精神，来逐步实现企业的治理进步。相应地，本文档提出的绩效指标考核体系具有以下特点：4 相应的长期性。不追求企业在非常短的时间内圆满实现，以协助企业的持续改良，引导企业绩效的不断提高。4 过程性。考核重点不仅是一个流程或活动的最终结果，还包括了实现为到达这一最终结果而必须采取的一些行动和措施。4 定量化。关于每一项考核要点都引导性地给出了一到多条测评的细目，以事实、记录、数据来作为考核得分的主要依照。4 内部监控。关于每一项考核要点，在详细应用中，能够明确“测评参与者”（即内部顾客），来出具测评意见，以强化被测评者的内部效劳认识。在野向本指标体系进展不

5、断努力改良的过程中，我们建议，X公司能够建立四个层次的目的指向，以求按部就班地到达：第一层次：物流、信息流、资金流的集成运营开场起步，标准化治理开场进入实践阶段。第二层次：多个流程运转良好，重复劳动减少，某些部门工作压力降低。第三层次：公司大多数流程的运作运作良好，部门协同与沟通加强，多个部门效率提高，能够比拟方便地获得决策支持信息。第四层次：公司绝大多数业务流程运作高效，能够积极协同应变，在客户满意度、消费效率、库存操纵以及本钱操纵等方面不断获得明显收效。 2. 绩效考核体系的详细应用 本绩效考核指标共分为9大项，194小项。对每小项指标的“考核要点”，应用于相应的“测评对象”，采纳5分评分

6、法，即分值1、2、3、4、5，分别代表“非常差、较差、一般、良好、优秀”。为了保证“测评得分”的真实性、可靠性，需结合每一“考核要点”的各项“测评要求”，提供对应的“评价缘故”。如：考核要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1 具有高效支持和提高企业员工运作效率的企业文化。4 企业文化的详细表现方式4 经常性的相关材料4 企业文化的有效性与作用行政治理部34 表现方式：X公司企业精神4 没有4 尚须在员工行为中强化、提升本绩效考核指标体系在详细应用过程中，能够以ERP治理办公室部门为主导，必要时，各考核要点所对应的“测评参与者”参与，每季度或每月进展一次，先由相应测评对象的自评，再由责任部门进展

7、的复评，出具各大项考核“小结”部分的缘故分析报告，提出奖惩的建议名单。公司高层领导签字确认后，将考核结果、缘故分析以及奖惩结果予以公告。3. 绩效考核指标体系明细 3.1 公司整体3.1.1 治理根底建立考核要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1具有高效支持和提高企业员工运作效率的企业文化。4 企业文化的详细表现方式4 经常性的相关材料4 企业文化的有效性与作用42 每个员工是否明确其领导或参与的业务流程？有无明确的岗位职责？ 4 岗位职责43 一旦遇到如质量、本钱、投产或材料投入等征询题时，有关人员有权采取相应措施。4 企业的分层受权机制4 应急见机行事的例子4 行使职权处理征询题过程的记录

8、44 信息传递过程，如各种会议应作为工作的一部分，以保持公司员工不断介入公司的业务。4 会议的品种及其作用4 员工参与情况及实效性4 会议纪要45 公开表彰不断改良过程中有突出表现的事迹。4 表彰的方式与范围4 表彰的记录46 工作中的重要成果应有文件记载并考虑到公司今后的开展计划之中。4 重要成果记录4 成果的利用47 协助治理人员、经理、技术人员、工人不断成长，不断发挥作用。4 各品种型、层次的员工的培养与使用4 相关例子48 各部门使用统一的治理信息系统，有效地运用计划和操纵技术。4 统一的技术平台4 信息的共享使用与及时维护的例子49 及时搜集信息，用以分析所有产品、外部客户效劳及重要

9、的内部顾客和供给商。4 信息搜集及使用4 10为进展信息比拟，存在Benchmarking（标杆瞄准）数据。4 相关材料说明411应有固定的周期性的检查，以保证搜集数据和信息是合理的。4 检查记录412 适宜的、先进的技术和工具用于数据和信息搜集全过程。4 数据搜集的技术、工具及其先进性、适用性说明4 平均得分3.1.2 公司整体的质量、交货、本钱、效劳的柔性表现考核要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1 每一职能部门已建立一套满足主要内外客户的措施，跟踪施行结果，及寻找差异的根本缘故。4 效劳规程或承诺相关文件42 在质量方面全公司使用同一种语言和同样的词汇（标准）。4 相关标准、词汇手册4

10、3 因果分析等图表已在分析中使用。4 详细例子44 要求集中处理的关键征询题能明显地列出，列出内容可包括攻关小组成员，征询题根源、差异分析、行动措施及结果。4 小组活动情况，相关材料45 所有员工都经常使用信息来确认征询题所在，使用分析方法来得到征询题解答，使用评估技术来证明纠正措施能产生预期效果。4 全员参与的质量治理措施46 搜集质量数据和信息,用适当的技术来确定待改善的领域。447质量检查应包括废品报告及质量本钱报告。4 废品报告及质量本钱报告48 制造质量本钱报告已作为正常治理报表的一部分提出，假设提取质量本钱尚有困难时，则至少应对质量评估、失误和预防有清晰的数字提供。4 质量评估、失

11、误和预防的记录文件49对消费中缺陷及供给商缺陷已建立操纵目的，施行情况有考核，目的能到达。4 缺陷治理文档相关文件4 10发货考核应包括交货量的合理比例，交货及时性。4 发货考核记录411注重以下指标并加以改善： 库存量、消费率、客户效劳质量劳动效率、机器效率、每职工过失、采购价差异、制造间接费率4 改善措施及记录412主要考核包括现有库存天数(或周转天数)及总资产周转值。4 库存周转及总资产周转的考核记录413主要考核工程应附上不断改良方案4 指标的图表化治理4 相关材料414公司强调以客户为本的思想，能持续超出客户期望值的效劳4 相关材料4 详细例子4 平均得分3.1.3 长期运营策略考核

12、要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1各层次各部门领导要深化地参与策略的制定过程。4 公司各种决策机构与成员组成4 决策机构制定运营策略的运作过程4 2 运营策略的内容要在全公司范围内予以传达。4 员工是否明白运营策略内容4 运营策略的相关文件43 运营策略对公司运营有严重妨碍的内部要素及外部要素进展了明确划分。4 运营策略的相关文件44 运营策略至少每年检查一次，以确保其有效性和连接性。4 是否每年检查一次以上4 检查记录45 运营策略应作为编制运营规划和产销计划的准则。4 运营策略是否在运营规划和产销计划里得到表达。4 平均得分3.1.4 运营规划考核要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1

13、 长期运营策略指导运营规划，所有年度财务计划符合运营策略。4 运营规划里应包含年度财务计划4 年度运营规划要符合长期运营策略4 运营规划相关文件4 2 运营规划中的市场占有、财务表现、新产品开发、客户效劳水平以及期望的库存水平要予以明确规定。4 运营规划的详细内容应包括市场占有、财务表现、新产品开发、客户效劳水平以及期望的库存水平。43 运营规划的时间跨度是否足以支持公司的产销计划。4 运营规划的时间跨度是否满足支持产销计划的作用。44 具有检查产销计划是否符合运营规划的工作程序。4 检查记录45运营规划至少每年编制一次同时至少每季检查一次。 4 是否每年编制一次、每季检查一次4 编制与检查的

14、记录46 资产收益率实现的百分比90。44 平均得分3.1.5 产销计划考核要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1 公司具有一个简约的产销计划规章，包括对目的、用处、过程、参与人员的说明。4 产销计划相关文件42产销计划是一个闭环过程，它包括发觉征询题，处理征询题，作出决策，交流信息和付诸施行。4 产销计划是否表达了发觉征询题，处理征询题，作出决策，交流信息和付诸施行等行动。43 公司应开展预测和报告营销和销售有关动态要素（或假设）的活动，便于有关人员确认是否作为制订今后计划的根底。4 营销和销售方面的报告44所有与会人员应在会前做好预备，有以下预备会议：市场和销售部门的销售会议、工程设计部门

15、的新产品计划会议、制造部门的消费计划会议。4 产销计划会议前有无相关的其他预备会议？4 其他相关会议的会议纪要45任何严重或突发的变化应该在（产销）会议之前通知各有关部门，以免会议中出现意想不到的征询题。4 严重或突发变化在产销会议前有无事先通知相关部门46 会议分发的材料包括营销、销售、消费、库存、拖欠订单、发货和新产品开发情况等情况和今后的计划。4 产销计划会议是否分发相关的材料4 材料档案47 会议纪要应在会后立即整理并及时呈送有关部门，通常在24小时内完成。4 是否在一天内完成产销计划会议纪要的整理与分发48 公司应具有如此的工作机制，保障总体销售计划与按产品、市场和地区分类的销售计划

16、相吻合，同时产品销售、市场开辟和作业治理相吻合。4 销售计划的分解及其一致性4 相关材料49 对一产品系列，应以合理的计量单位对产销计划的执行进展回忆和评估。4 产销计划执行回忆和评估记录410确定相应的时间作为应变准则，在近期时间段内，尽量防止发生变化以保障计划的稳定性，减少因计划更改引 起的损失；在中期时间段内，计划可做调整，但务必保证其可行性；在长期时间段内，精确度可不做为重点，主要确立指导性计划。4 产销计划是否分时间段确定变化的准则，怎么样划分？411确定考核销售、工程、财务和消费的同意误差范围，并确定考核及调整偏向的程序以及责任。4 相关计划的考核要求、考核制度、考核程序4 针对相

17、关计划的偏向及调整进展412具有对产销过程不断建议和意见的过程。4 产销过程的评估4 平均得分3.1.6 客户效劳考核要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1对客户效劳和需求已存在一个建立和安排优先级的机制。4 效劳规程和承诺相关文件42 存在措施来保证客户反应意见能得到响应及具有适当优先级。4 客户投诉或反应相关文件43 保证客户非常容易地询征询有关信息及征询题。4 对征询的响应及保证措施44对客户期望值到达与否有跟踪、报告，并用以改善计划和施行。4 期望满足程度的度量及其跟踪4 相关报告45 对客户反应系统有评估和改善措施。4 投诉或反应相关文件制度及其执行记录46 和客户联络的职工有足够的

18、权利去处理客户征询题。4 详细例子或文件说明4 平均得分3.1.7 教育及培训考核要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1 治理人员在推行新的治理系统和过程之前,会开展一个全面的教育及培训。 4 教育及培训记录4 培训计划2 教育过程应是一个各层面参与的过程。4 教育及培训记录3 培训过程应以改变公司机构内人员行为准则为原则。4 培训准则4 公司应承诺足够资源进展培训。4 培训资源情况5 公司应有一个不连续的培训计划。 4 培训计划6 职工的进步应有评估。4 考核及评估记录7 是否有80的职工接受了ERP系统相关教育？4 ERP系统培训记录8 是否有一个进展ERP系统接着教育的课程设置计划？4

19、ERP培训计划及培训教材 平均得分 小结：总平均得分各分项平均得分求和，再进展平均缘故分析43.2 研发3.2.1 产品开发计划与操纵考核要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1 批准后的新产品列入产销计划和主消费计划过程中进展考虑。4 新产品清单4 销售计划、主消费计划42 研发及消费系统有集成关系，通过进度计划协调新产品切入时间。4 新产品试制申请表和审批表4 试制产品消费通知单4 试制产品消费验收表4 新产品转产申请表和审批表43 产品研发部门主管应熟悉研发系统与计划、消费系统的联合关系4 产品研发部门主管自述研发系统与计划、消费系统的联合关系44 研发计划不能准时完成，应立即反应到相关部

20、门，并确定推延造成的后果，跟踪缘故并重新制定完成日期。4 计划不能准时完成时对相关部门的通知及通知的及时性。4 推延计划造成造成的后果分析报告 4 计划推延的缘故分析，改良措施及更新后的计划。4 平均得分3.2.2 物料及BOM信息的治理维护考核要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1 具有物料主文件维护的责任岗位。4 物料建立申请单、物料维护单、物料失效通知单、物料分类单等业务表格记录42 具备BOM的建立和维护的流程文件，注明岗位与活动的关系。4 BOM维护流程4 BOM清单归档等记录43BOM相关部门都应参与BOM的建立工作。4 BOM维护流程4 BOM清单征询题反应记录4 BOM清单归档

21、表、新产品试制申请表、新产品转产申请表4 确定BOM清单的会议记录44 BOM构造正确，能够支持计划和操纵、财务本钱核算工作。4 计划系统能够依照BOM能进展正确的需求分解4 本钱核算能够依照BOM进展本钱累加45 公司应具有BOM检查制度，保证编码、组件、数量和单位的正确性。4 检查结果记录46 BOM正确度的审查结果应在98100之间4 文件审查结果4 现场考评4 平均得分3.2.3 产品设计更改操纵考核要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1 产品设计更改具有正式的单据，保证更改的严肃性。4 BOM维护流程4 ECO工程更改单42产品设计更改信息能及时传递到相关的部门4 BOM维护流程4

22、产品设计更改单发放记录4 工程更改信息在三个工作日内传递到相关部门4 平均得分小结总平均得分各分项平均得分求和，再进展平均缘故分析43.3 计划3.3.1 销售预测考核要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1应有明确的预测责任岗位，熟悉理解产品、客户、市场和消费情况。4 责任岗位对产品、客户、市场和制造系统认识的自我表述。42所有需求应包括在预测中，如备件、内部需求等。4 预测（或主需求计划）输入的内容4 相关材料43 应由预测人员、营销人员、产品研发人员及有关专家组成的评审组考核预测总量和详细预测的精确度。4 考核记录44 销售部门与市场、预测和制造部门召开需求会议，为产销计划会议做好预备。4

23、 需求会议的内容、组织方法、召开频率4 需求会议会议纪要 45明确销售计划的执行责任，关于相应责任衡量的方法能够得到认同。4 销售计划执行责任落实与衡量方法4 检查销售计划的指标分解和考核方法是否得到各级销售人员的认同。46 销售部门每月将销售实绩反应给公司，按销售分行业块考核销售计划的完成情况。4 行业块销售计划4 行业块销售计划的完成情况47 销售计划精确度达804 平均得分3.3.2 “WHAT-IF”模仿考核要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1具有支持产销计划的计算机模仿过程，用来评估需求、供给、消费、库存以及拖欠订单。4 模仿方法4 模仿过程记录42 模仿运转粗才能计划，评估主消费

24、计划对关键资源的妨碍。4 模仿方法4 模仿过程记录43 模仿运转物料需求计划（MRP），通过结果来推断计划相关要素（如批量、平安库存、提早期等）以及库存水平是否合理。4 模仿方法4 模仿过程记录4 平均得分3.3.3 主消费计划（MPS）考核要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1 维护主消费计划有明确的责任岗位，如主计划员。4 责任岗位名称42 主计划员熟悉产品消费过程，消费计划和操纵过程以及市场需求。4 由主计划员对产品消费过程、消费计划和操纵过程及市场需求作出自我表述。43 主消费计划员应参与产销计划的编制过程并提供必要的信息。4 产销计划的构成会议记录44 主消费计划员应能够依照经历，回

25、复参加主计划审查的相关人员提出的征询题。4 相关记录45 主消费计划在一个足够长的跨度内稳定下来，使消费作业稳定进展4 时间跨度4 计划稳定性相关记录46 对主计划单个时间跨度内的更改应有操纵，更改需经适宜的人员批准、审查，并查出更改的缘故。4 计划更改单47主计划应适当汇总，并与产销计划中的消费计划部分协调一致。4 主消费计划与产销计划比照48对紧急订单，具有相应的紧急处理措施。4 9 主消费计划员能够通过人工调整，而不是单靠计算机自动生成MPS。4 主消费计划员的操作演示410运转MRP之前，MPS是否经审批部门核实并批准？4 主消费计划审批记录411 在整个计划跨度内，MPS是否不断与才

26、能进展平衡？4 粗才能平衡的施行412 落实主消费计划的责任，就衡量方法到达认同，精确度在95以上。4 主消费计划精确度记录4 平均得分3.3.4 才能计划与操纵（CRP）考核要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1 相关责任岗位能够非常好地理解才能计划，明确各自由才能治理中的角色（比方；维护才能数据等）。4 由主计划员、物料计划员或车间工长对才能计划进展自我表述。42 所有才能耗费的要素都应在才能需求计划中展现出来（例如：设备维修、试制、客户特别订货、外揽加工）。4 检查才能需求计划43工作中心被适当地划分，能进展优先级和才能操纵，同时尽量减少数据维护、事务处理和报告。4 ERP系统中“部门”

27、划分和是否适当。4 ERP系统中“资源”中的“关键资源”划分是否适当。44通过“负荷系数”来考虑由于利用率、效率、旷工等造成的才能损失，负荷系数这一数据维护良好，并能用于才能计划。4 才能计划中的“负荷系数”，其理想值为100；4 主计划员和物料计划员是否对远远偏离理想值的“负荷系数”在主计划或才能供给方面采取过相应的调整措施。45 是否具有一个工作中心为陈列的消费才能需求报告汇总和详细的才能报告。4 能否产生按工作中心陈列的消费才能需求报告汇总和详细的才能报告46才能计划的精确度应给予审核，这包括设备显示才能、计划才能、工人人数、当班人数、每班的小时数。4 按实际的资源数，班次，每班的小时数

28、，逐一核对才能计划所提供的每种资源的才能供给值。47力计划操纵过程应包括差异分析、计划/实际、投入和产出报告。4 检查每个离散作业的每道工序是否有开场时间，完毕时间，投入资源数，产出数的计划值与实际值的记录、以及据此作出的差异分析。48 才能需求计划执行率90。4 才能需求计划执行率是否90%。4 平均得分3.3.5 物料计划和操纵（MRP）考核要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1 物料计划责任岗位（如：物料计划员）熟悉产品、消费过程、消费和操纵系统，对维护一个有效的物料计划承担责任。4 由物料计划责任岗位对产品、消费过程、消费和操纵系统作出自我阐述。42 关于任何能够处理或不能够处理的征询

29、题，计划员、消费人员、采购员之间会进展积极的情况反应。4 检查计划员、消费人员、采购员等是否对每个不能按期完成的计划订单、采购订单等何时做出了何种反应。43 计划员应负责维护、定期回忆和分析所有计划参数，如订单量、批量、前置时间、平安库存量等等。4 计划属性维护相关文件444 在计划、消费及采购之间建立有通畅的沟通机制。4 沟通手段45 非正常的单据应该减少至最低（如缺料单、加急工单等等）。4 统计指标及结果46 MRP的时段单位应按周或日4 MRP的时间单位47 MRP系统运转至少一星期一次，甚至能够每天一次。4 MRP系统的运转频率48 在计划员处理征询题时，能够采纳从下至上并用追溯找出需

30、求的来源。4 计划员处理征询题的方法49 MRP运转得出的建议数应进展跟踪。4 采购计划执行情况记录4 消费计划执行情况记录410采购计划能显示在计划时间段内供给商提供的所有零件的计划订单及计划收料。4 供给需求情况查询功能411采购计划详细到周或更短时间4 检查采购进度计划是否详细到周或更短时间。412是否能意料并防止出现短缺件？4 检查能否获取预缺料信息，以及物料计划员如何防止短缺料。413是否至少每月一次定期地召开有高层领导和有关部门参加的消费计划会议，依照市场需要复查并调整消费计划？4 消费计划协调会记录4 会议记录中有无依照市场需要复查并调整消费计划的内容。414消费计划的精确度90

31、。4 消费计划的精确度是否90%4 平均得分小结总平均得分各分项平均得分求和，再进展平均缘故分析43.4 采购3.4.1 供给商治理考核要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1 供给商数量应进展操纵小于合理的上限4 考虑某一种产品对应的供给商数量4 与历史数据比照42 供给商的选择应具有科学性4 考虑供给商的质量、交货、价格、效劳4 供给商考核指标：来料缺陷率、急单完成率、准时到货率等4 供给商选择情况历史记录43 与主要供给商已建立长期合同，这些供给商能承担某一部分80的采购供给量。4 合同文本4 统计数据44 供给商的供货期数据是否至少每季度依照实际情况修正一次。4 供给商供货期检查记录45

32、 是否对主要的供给商进展经常、正式的评价？4 主要供给商清单4 供给商评价历史记录46是否经常开展与主要供给商的关系建立，以预防严峻缺料情况的发生。如：在供给商淡季时提供流淌资金等支持，同时得到在旺季的优先供货，即建立长期的信誉关系4 相应措施47采购档案是否齐全？4 供给商档案4 报价清单4 平均得分3.4.2 采购计划的执行考核要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1明确物料计划员和采购员各自的责任，包括在哪些阶段他们应该介入某些征询题的处理中。 4 计划员岗位职责4 采购员岗位职责42为了确保采购计划的精确，物料计划员应与采购员经常接触。 4 物料计划员与采购员联络记录1. PR生成PO执

33、行情况跟踪2. PR不能生成PO反应3.PR不适宜，计划更改4.例外信息传送到采购员5.不能及时到货信息传送到物料计划员43在无法按期供给时，供给商会提早通知采购员。4 将类似规定整理为供给商须知，传递给供给商4 供给商不能按时交货时是否提早通知采购员的事实记录44采购计划应按不同情况每季/月/周交送供给商（或更短）。4 多长时间交送一次4 采购订单交送历史记录：、签返 45 关于未确定供给商的采购单，至少95应给予足够的采购周期。4 相关材料46 供给商提交报价之后，采购部门的处理速度能否满足业务需要4 采购部门从接收报价到下达订单的时间长度记录447 库存周转天数、呆滞料占用资金金额是否合

34、理4 库存周转天数4 呆滞料占用资金金额48 对积压库存的积极调理与改善才能4 呆滞料的处理措施（折价拍卖、报废处理、再利用等）49 散件到厂及时录入4 时效性410索赔件退货发运及时性4 时效性4 平均得分3.4.3 供给商供货情况考核要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1 采购订单的及时到货率在95100。4 考核指标：准时到货率、急单完成率、急单率4 指标考核情况历史记录42 按类别、类型考核验收合格率。4 检验标准：物料技术标准、厂家材料、图纸4 进料检验质量记录是否符合标准、记录及时完好精确43 验收合格率90。4 考核指标：批通过率、合格率4 采购质量月报4 平均得分小结总平均得分

35、各分项平均得分求和，再进展平均缘故分析43.5 库存3.5.1 库存治理考核要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1明确仓库人员的岗位职责。4 仓库人员岗位职责42 按照相关标准及时、精确地进展库存事务处理，原始单据保存良好4 库存事务处理标准4 原始单据保存方法4 收发操作的及时率、精确率统计数据43实物保管有序，平安措施完善，能够防止发生意外缺损4 实物存放方法4 防火、潮、盗等措施44 利用盘点来发觉错误，处理错误并衡量精确度。4 盘点相关文件45盘点的精确度在95100之间。4 盘点结果分析表4 平均得分小结总平均得分各分项平均得分求和，再进展平均缘故分析43.6 消费3.6.1 工艺道

36、路考核要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1已经存在建立与维护工艺道路的责任岗位。4 相关岗位42 工艺道路维护精确，包含工序的顺序，工作中心编号等，无遗漏或多余工序。4 工艺道路数据检查记录43 工艺应作不断改良，促使工艺道路简化。4 工艺改良记录44工艺中所需的刀卡量具、专用工装技术预备的完善性、正确性4 产品技术预备清单4 过失率45 工艺道路的标准执行率为95100。相关岗位4 平均得分3.6.2 车间作业操纵考核要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1 明确车间作业计划的责任岗位。4 相关责任岗位42 跟踪车间作业计划的更改次数数目，观察作业计划的稳定性并分析过多计划修正的缘故。4 考

37、核指标：计划可执行率、计划及时完成率4 周作业计划完成报表43 针对订单的消费指令下达时应确保物料的可供性1004 指标：物料配套率4 领料单检查记录44 关于物料临时交换的情况，能够进展及时处理4 实际处理措施4 处理及时程度45 已经建立各加工中心的作业列表，包括加工零件号、任务单号、加工数量、加工工序号、开场时间、完成时间和订单需求时间。4 加工中心的作业列表46消费调度人员应负责保证作业计划的准时完成。4 调度人员工作检查记录47 关于紧急情况，能够及时调整车间任务单以及工序的起讫日期，并与计划人员建立反应。4 任务单修正记录4 任务调整反应记录48 车间消费过程的本钱发生能够及时反映

38、并归集4 车间系统与本钱系统集成良好4 本钱分析相关报告49 作业计划的及时完成率应为95100。4 作业计划及时完成率4 平均得分小结总平均得分各分项平均得分求和，再进展平均缘故分析4考核要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1 商务部门能够把流程持续改良和全面质量操纵做为市场竞争的有效手段。4 改良措施4 合同执行过程中的质量操纵42通过与顾客间长期互惠的关系建立，即客户关系治理，来改善质量、本钱及提高客户满意水平。4 互惠关系的建立措施4 用户意见和建议的反应43 通过建立部门间与客户的直截了当联络来改善公司有关部门对客户的响应速度。4 分公司、寄售库的设立能够提供足够的点对点效劳4 用户

39、投诉处理的相关记录44 存在治理和维护客户信息的责任岗位4 相关责任岗位45 从公司接收客户订单到客户接受物资的周期长度正在持续地缩短。4 合同执行情况的监视操纵措施4 计算出：平均周期（合同第一次发货日期合同录入日期）/本期完成合同数 平均得分3.7 销售3.7.1 客户治理考核要点测评要求测评对象测评得分评价缘故1 按照第一次承诺客户的时间，交货率达95以上。4 承诺交货率（本期按合同发货单数/本期承诺发货的合同单数）*100%42 对任何不能及时交货的缘故进展及时的分析并做沟通解释。4 缘故分析记录4 客户联络记录4c 精确交货率答95%以上4 精确交货率=（本期精确交货单数/本期应交货的单数）*100%44同主要客户存在正式的销售效劳协议，并明确说明了质量、效劳条件、时间及费用方面的要求。4 效劳协议4