2022年某物业管理公司管理制度汇编之管理处岗位职责.doc

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1、某物业治理公司治理制度汇编之治理处岗位职责（一）办公室岗位：治理处主任工作职责：在物业治理公司总经理领导下，全面负责治理处的工作。处理开发商、业主查询及用户严重投诉咨询题。审定所有治理制度及检查制度的执行。催促属下员工认真执行物业治理工作。定期召开业务会议或各部门会议，传送公司政策及拟定方针；研究处理各项治理咨询题。负责建立建全档案制度。建立招标制度，监视各承包商是否实在执行合约内的工作细则及表现，合约届满后，考虑续签合同或另行招标，批准认可承包商的名单（每年增删一次）。审批、签发来往函件。每月向开发商及业主汇报工作情况（即工作报告）。部门主管的考核考勤工作。出席有关开发商和业主之间的联谊会议

2、。决定员工的聘用及解聘，考核所有治理员工的表现，决定有关员工的奖惩。审查及签发物业每月的应收未收治理费细表及治理费月报表，报税表，决定追收欠缴款项。抽查物业之治理费及其他收支情况及作出改善。（二）部门：客户效劳中心岗位：客户效劳中心主管/区域物管员工作职责：在物业治理处主任领导下（区域治理员在主管领导下），全面负责效劳区内的客户效劳工作。处理业主、住户的投诉，定期访问客户及搜集意见、建议，并反应至各职能部门，必要时上报物业治理公司总经理。全面负责审核业主、住户二次装修的进场、退场手续及日常监视治理工作。主管负责制定客户效劳部内部治理制度，监视、检查、指导本部门员工的工作以及对本部门员工定期进展

3、培训、考核工作。按时完成月工作情况总结，并做好下月工作计划。完成上级领导交办的其他任务。岗位：治理公司前台/接待兼文员工作职责：在客户效劳中心主管的领导下，负责本部门的日常内务。负责本部门文件的收发、存档、打印工作。受理用户投诉，做好投诉记录，及时报告部门主管。负责处理公共设备和业主室内设备报修工作，及时将工程维修内容输入电脑，通知工程部维修。每日检查工程维修单的完成情况，每周清理并打印出未完成的工程工程，催促工程部尽快完成。接听所有外来和内部的转接工作。（三）部门：保安部岗位：保安部主管工作职责：协助物业治理处主任及编制有关保安消防计划。编订有关值班表、日志及报告，定期呈治理处经理批阅。编订

4、员工值班巡视内容、措施。监管及执行既定的任务。处理及调查保安消防事故并向上级汇报。定期汇报有关治理区之保安情况。对交通、人流操纵提出意见予治理处主任参考。与政府、公安、消防局保持良好关系，定期联络。定期联络客户，对治理区内保安消防措施提意见。统筹定期消防演习、操练及职位岗前培训。协助拟出每年保安消防预算。岗位：保安领班工作职责负责保安员的治理工作，做好本班的考勤工作。明确重点警卫目的，分配当日工作，讲评值班情况，做好值班记录。经常巡查各岗位执勤情况，及时纠正违纪违章，仪表仪容不整现象。处理一般性的治安案件和客户投诉，调理员工纠纷。负责公共区域消防器材标志的保养维护工作。保管好本班的公用物品，保

5、证保巡更、通讯器材，警械完好、灵敏有效。发觉违背治安治理的行为要及时处理，保证治理区内正常效劳秩序。完成领导交办的其它任务。熟悉消防器材的使用、维护及功能，掌握警卫专业技能。对本班人员岗位分工明确，责任清晰，并掌握所属人员工作情况。坚持原则、从严治理、敢于纠正各种违法违纪行为。岗位：监控室治理员工作职责：在监控室负责当班必须集中精神，监视及观察治理区内的情况，不得闲谈、脱岗，打瞌睡等一切不当行为。必须熟悉和掌握各种系统及器材之操作，保证其运转正常，如发生出现毛病，应立即报告有关部门。非值班人员或其他无关人士不得随意进入监控室。监控室只用于工作，不得作私人用处。保持监控室内清洁卫生，严禁吸烟。做

6、好工作记录，交接班要把事情交代清晰。接班时要主动检查各系统确定其是否正常，上一班有否发生情况。熟悉”西安华诚”的地形环境、消防设备的分布、灭火器材的摆放点、防盗、报警装置的位置，闭路电视镜头的位置。使用各种灭火器材，熟悉掌握消防中心操纵系统的操作程序。保护本岗位上的各种设备和器材。灵敏、果断地处理当值期间发生的咨询题。遇有个别处理不了的咨询题，即报告保安领班及主管。岗位：门岗、守护岗治理员工作职责负责维持”西安华诚”各出入口的秩序，保证通畅。亲密留意进出的人员，查询可疑人物，劝离衣冠不整者或闲杂人员。负责查验大件物品进出手续。负责非治理区开放时间出入登记工作。保持岗亭内的清洁卫生，严禁吸烟，做

7、好工作记录及交接班记录。上岗期间，须留意仪容仪表端正，精神饱满。岗位：停车场治理员工作职责：负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定车位。负责巡查车辆及停车场设备情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。负责检查停车场消防器材，保持消防通道的畅通。负责停车场的平安治理，维持停车场秩序，严禁闲杂人员进入。岗位：治安巡查员工作职责：负责按规定道路巡查各部位，留意治安消防情况。负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离。监视检查用户装修现场的治安消防情况，及时处理违规装修。监视检查用户门窗锁闭情况，发觉咨询题及时处理或报保安领班及主管。做好巡查情况的各项记录。（五）部门：工程维修部岗位：

8、工程维修部主管工作职责：贯彻执行物业处主任的指示，对物业主任负责。对工程部所有人员和设备全权治理和调配，选择和装备下属各岗位，培养、稳固骨干队伍，实在保障所有机电设备的平安运转与装修设备的完好。以最低的费用开支保持辖区机电设备治理的高风格水准。制定下属各岗位标准及操作流程，催促检查下属严格执行岗位责任制，操作规程及设备检修保养制度。制定工程部预算。深化现场，掌握人员和设备情况，坚持每天做如下检查：审核运转巡检报表，发觉异常，分析缘故，及时采取有效措施。批阅各系统运转监测技术数据，发觉偏向及时修正。现场巡查下属岗位纪律及工作情况，理解员工思想，发觉不良倾向及时纠正。岗位：工程领班工作职责：榜样执

9、行岗位责任制、操作规程和各项治理规章制度，对本班范围内出现的技术咨询题及设备情况，向部门领导提供精确的情况，发觉事故征兆及时进展处理、并向上级汇报，及时完成经理下达的各项工作任务。治理使用好本班负责范围内设备，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、平安运转是领班的首要责任。治理好本班使用的工具及仪表，使其经常处于良好及精确的状态。领班是一班人在工作上、技术上的带头人，是班组的骨干，应在工作上以身作则，技术上精益求精，做好班组治理工作，配合主管处理技术上的疑难咨询题。做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，设备发生毛病时，有效地组织力量抢修。负责起草本班组设备的年月检修保养计划和备

10、品备件计划报主管审核，并负责检修保养计划的施行。同时做好各种运转记录。协助主管检查业户、租户装修工程。团结互助，搞好与其他班组的工作关系，不断提出本班组的合理化建议。做好本班组设备的技术档案。巡查记录、运转记录、设备维修、毛病排除、更换零部件等情况应清晰地填入班组档案后定期交经理批阅。岗位：水电维修技工工作职责：恪守员工守则和物业治理公司的各项规章制度，操作技术规程，认真负责。准时到岗，接受各级治理人员之督导，在本班领班带着下按时按质按量完本钱系统之运转，操作及维修保养工作，不擅离岗位、串岗。做好设备记录，及时分析掌握设备运转状态。各系统的技术工人在不妨碍其系统设备运转情况下，有责任接受工程领

11、班或主管的调遣，支援其他系统处理应急的事态。需轮值工作。（五）部门：保洁、绿化部岗位：保洁、绿化部主管工作职责： 执行物业治理处主任的指示，接受治理处主任的督导，直截了当向其负责。负责整个清洁部的员工监管工作，合理安排各清洁员工之工作内容。依照计划定期检查各班组实际完成情况，指导及监察各清洁员工之工作，以确保清洁质量。依照季节变化确定绿化品种并做好绿化养护计划。做好工作记录，检查各清洁员工之清洁报表，每月提交定期作业安排报告于物业主任，每次定期作业工作完成后需检查清洁水准是否符合标准。充分理解各种建材设备性质之特性，安排使用最适当的清洁材料及工具，解答清洁员遇到的技术难题。治理好班组使用的各类

12、工具，使其经常处于良好的预备状态。负责起草季度养护计划和备品备件计划报经理审核。岗位：保洁、绿化部领班工作职责：按清洁主管的指示执行工作。合理安排各清洁员工之工作内容。充分理解各种建材设备性质之特性，安排使用最适当的清洁材料及工具，解答清洁员遇到的技术难题。作业时需与物管其他部门亲密配合。做好工作记录，检查各清洁员工之清洁报表。负责起草季度养护计划和备品备件计划报经理审核。治理好班组使用的各类工具，使其经常处于良好的预备状态。岗位：保洁工工作职责：保持公共地点及治理区环境的清洁卫生。清洗公用洗手间及添补清洁用品。向仓管员提取适量之用品备用，小心掌握工具使用及保养。定时搜集垃圾，将垃圾送至搜集站

13、协助市政清洁工人运走（所有垃圾不得存放过夜）。清洁公共设备如电梯、间、烟灰缸、手扶梯、空调回风口、指示牌、废纸箱、人工花木、地面、墙身、搜集垃圾等。需要时协助园艺员工搞绿化工作。岗位：绿化工工作职责：接受清洁主管的督导及工作安排。负责物业内外的绿化、园艺工作。维护、修剪、布置更换，淋水施肥各类花卉、树木、盆景、使其美观、洁净。如有需要亦要协助清洁员工执行其他有关清洁杂务，美化环境等事项。（六）部门：商务中心岗位：商务中心主管工作职责：贯彻执行治理处主任的指示，对物业主任负责；全面负责商务效劳工作；负责租赁（代）业务；负责对外籍人士的效劳；负责提供客户旅游活动，订购机票、车票、船票等效劳；负责提供复印、打字、电传、电报、国际国内长途的效劳； 负责报纸邮件分发、快件代理、书刊杂志代售等效劳。 负责其他有偿效劳的联络办理。