2022年某大型电子公司销售部售后服务工程师职位说明书.doc

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1、根本信息职位名称售后效劳工程师部门市场销售部直线汇报职位市场销售部经理、售后效劳主管职位编号（HR填写）描绘审核批准/发布（HR填写）生效日期（HR填写）版本（HR填写）工作概要 及时处理客户反响的各种咨询题，做好客户沟通工作；分析、维修市场返回不良品，做好维修记录；向公司其它部门传递市场反响信息；对严重、批量质量咨询题第一时间预警；协调其它部门完成市场调研、推行等任务；完成主机厂对公司索赔事宜。主要职责与衡量标准1.客户热线及时、精确解答客户在使用公司产品中所遇到的咨询题。(客户来电记录表)2.售后维修及时维修从市场返回的不良品，完成售后维修记录表，缓解公司资金压力。（年度售后维修记录）3.

2、售后件分析第一时间分板返回的不良品，关于新出现的严重咨询题进展缘故分析并记录入册，传递到其它职能部门，追踪该咨询题的进程。关于屡发产质量量咨询题，分析处理方案，汇报领导。（售后严重事件记录表）4.市场网点效劳完善售后效劳网点建立，提高网点效劳才能，提高售后咨询题快速反响才能，加强巡回市场效劳，争取最大化客户满意度。（网点效劳汇报表）5.市场协助共同完成与公司各部门市场调研、推行工作，协助处理市场出现的咨询题。（年度售后市场效劳汇总）工作关系对内上游市场销售部经理、售后主管下游其他各部门对外上游4S店、下游网点、直截了当用户权限费用审批无。合同签定无。对本部门员工有治理权无。保密要求1.对公司售

3、后数据保密。2.3.工作环境涉及有毒有害要素HR确认翻译其他能够经常差旅最低任职要求学历本职位最低学历要求：职高（电子技术专业）专业背景应用电子、电子工程等相关专业语言要求英语 掌握一般话 通晓 工作经历2电子行业或售后效劳经历资质要求人力资源部汇总确认根本才能具备强烈的客户认识，较强的协调和沟通才能，强烈的责任心，电子技术维修。其他要求计算机：OFFICE2000纯熟应用，Word, Excel等；一般话一级乙等知识与技能要求1.岗位知识与技能 质量：QS9000, ISO/TS16949 环保: 平安: 其他2.YFVE相关流程（必须包括与质量、环保、平安有关的流程）3.个人治理技能: 协

4、调、沟通技能； 时间治理4.辅助技能部门确认调整类别： 新增 变更 注销调整理由： 组织机构调整 职能职责调整 原职位描绘超过二年，更新 其他_描绘人签名：_日期：_审核人签名：_日期：_人力资源部意见 同意发布。部经理签名：_日期：_上岗资质要求确定人力资源部属于重要平安岗位 不属于重要平安岗位属于重要环境岗位 不属于重要环境岗位需要特种作业操作证 不需要特种作业操作证签名：_日期：_质量部属于质量验证岗位 不属于质量验证岗位属于外观要求岗位 不属于外观要求岗位属于存档责任岗位 不属于存档责任岗位属于特别工序岗位 不属于特别工序岗位签名：_日期：_人力资源部确定岗位编号：_ 版本：_签名：_日期：_岗位级别：_签名：_日期：_