2022年营业员岗位手册0927.doc

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1、营业员岗位书（1.0版） 汇编：时间： 时间： 时间：一岗位定义营业员集客服员、操作员、单证员、销售员职责于一身，担负客户效劳、派车取送货、在途跟踪、运费催缴、业务洽谈等多项职能，以及其他一些日常工作和事务的处理。营业员岗位综合素养要求比拟高，业务才能比拟强。二岗位主要工作关系隶属部门分公司公司治理部门营运中心运作治理部直截了当上级分公司负责人直截了当下级无内部客户销售代表、客户经理、客服员、司机外部客户客户三、岗位职责主要工作内容1. 接听与处理2. 与装车客服人员协调本分公司走物资计划3. 与装车基地人员确定走货明细4. 为销售人员进展派车并跟踪5. 为重要客户每日的物资走向进展跟踪6.

2、为销售人员每天的物资下单进展跟踪落实7. 对分公司收货进展独立操作并录入单据8. 应收帐款催收9. 对每日的相关营业数据进展统计10. 对分公司的日常行政工作进展治理11. 每日对财务工作进展生成财务报表12. 对分公司的现金支出情况进展稽核把关 13. 对分公司的月客户发货量进展统计四岗位职权工作主要内容1.对装车配载不合理有监视、建议权和投诉的权利2.对拒不配合或配合不好的部门或人员，有投诉的权利3.对各部门操作是否标准进展监视的权利4.关于下单不及时的单子，有回绝生成财凭的权利5.关于运费未能及时收回的单子，有回绝放货的权利6.对物资的查验权（危险品、禁运品享有回绝承运权）7.对到分公司

3、来装货的司机，有指导安排权五、岗位工作标准（一）接听1.铃响三声内接听。2.统一使用标准语言“您好远成！营业员XX为您效劳”。3.机旁备有纸笔，随时把客户的征询题和要求简明扼要记录下来，不能及时处理的，征得客户同意，依照实际情况给予客户回复的时间。（二）安排走货计划每日依照销售人员收回的物资，以及其别人员和客户的发货情况，统一向计划人员进展报计划，并将物资的轻重缓急及其它需要留意的事项详细向计划人员说清晰，使计划人员合理安排。（三）确定走货明细每日向计划人员报计划后，同时向基地相关人员配载前再进一步落实走物资明细，是否有特急物资被基地装车人员落下，以免延误客户的物资到达时间。物资配载以高利润、

4、高要求、时间特急的物资有先配载为原则。（四）派车提货依照销售人员或者客户的发货要求，同时理解客户发货体积、重量、规格、属性，取货时间、地址、联络人等下派车单，并与调度有关人员保持沟通，保证调度派车能够平安、准时把客户物资提回基地。关于公司无车可派的情况，与调度、客户协调外请社会车辆到客户处提货。（五）业务下单跟踪在下好派车单，公司把物资提回公司基地前，要通知或者协助销售人员进展业务下单。假如运价还没有确定的，要催促销售人员尽快与客户落实，以免延误发货时间。（六）收货操作、单据录入关于客户把物资送到分公司而不是送到基地，要对收取的物资进展称重、量方、办单、收钱等。（七）物资在途跟踪物资从客户处转

5、到我公司或者外线公司后，必须每日跟踪，将物资的发运、到站、送货、签收情况及时跟客户反应，特别是大客户，此项工作尤为重要。（八）协助财务或销售人员收回运输款要熟悉负责分公司的客户群体，对月结的以及款未付等通知的客户要适时掌控。月结的客户到期时要协助财务或销售人员及时与客户对帐并收回运输款；款未付等通知的客户，要提早跟客户沟通，使客户尽早预备或者付款，以免妨碍财凭生成，或者客户提货，或者兄弟公司送货。（九）营业数据统计每天上班时昨天的营业鹅统计并向分公司负责人汇报，同时处理遗留的征询题。（十）协助分公司负责人处理时常工作在分公司负责人不在时，负责分公司安排分公司的日常生活和工作事务，例如生活、卫生

6、、值班安排和考勤等监视，组织学习公司文件，宣传分公司会议精神等。（十一）对财务每日工作进展生成财务报表依照财务工作的指示，每日对分公司产生的业绩情况，编制财务出纳日报表，并发给相关的财务人员，保证分公司的各项运营有序进展。（十二）对现金支出情况进展稽核把关对分公司的各项现金支出情况进展初步稽核并监视，关于可支出可不支出的费用，例如生活费、运营费等，要汇报给分规定负责人及财务部安排的分管会计，有他们决定支出与否，涉及到现金的征询题必须按照公司的制度办。（十三）对月客户发货量进展统计每月25号对分公司现有发货的客户进展统计，按客户发货量的大小进展一次排序，并对发货有异常的客户进展摘抄，包括运费回收

7、情况，理赔情况向分公司负责人以及销售人员反映真实情况，以便相关人员做好第一手预备，进展相对应的工作。六营业员在分公司各项工作操作标准（一）货运操作工作标准1.正确安排物资仓位，合理安排装卸工进展装卸，对装卸过程进展监视和指导，保证装卸作业正确和平安。2.对仓库现场作业进展指导、监视和治理，保证物资平安、保持仓库地面整洁。3.做好物资出入库手续的办理、物资的交接，经常对在库物资进展盘点、统计，以免出现物资丧失、发错等现象，造成损失。4.协同处理货损货差的物资交接、存储，单证处理时发生的异常情况的调查核实，缘故分析，责任落实和改良措施的提出与组织落实，并与相关方做好必要的沟通与协调。5.合理规划和

8、设计物资仓储、搬运和单证处理等设备和设备的使用和治理，并依照实际需要提出变更需求。（二）单证操作工作标准1.言行要求标准，按照公司前期的礼仪要求来做。2.做好物资票据的接收、核对，办理录入信息，处理、传递和保管工作异常情况，提出票据使用与治理要求。3.做好办公设备、设备和各类票据使用治理和保管并及时作好款项的移交。4.做好票据的分类治理、协助物资接收、发运与交付情况的检查。返单（三）返单治理工作标准1.搜集整理需要返还的签收单据并对签收单据进展审核，对不符合要求的签收单据采取及时补救措施。2.及时返还已经审核的合格返单和交接人员做好交接记录，能够采取不同方式寄回返单，必须保证在签收后规定的时间

9、内返还始发站。3.收到返单和相关人员做好交接记录。4.收到返单后对已返还签收单据进展审核，对不符合要求的签收单据采取及时补救措施。5.在要求时间内把收到的单据返还信息录入信息系统。6.跟进未按照要求返还的单据。（四）客户效劳操作标准1.针对客户，营业员要通过与客户进展核实，防止录入错误的发货信息。2.在接听客户走货时，选择性的重复客户说话内容以核实客户说话的内容。3.依照行包、行邮、五定、集装箱与行李车规定的单件物资最大重量或体积标准，我司运输的时限及装卸才能进展核单。4.在接收客户走货后或接听客户走货时，要迅速打开信息系统“商务”模块中的“收货派车”，如实填写好“取货签收单”中的营业员填写内

10、容。（五）铁路快件操作标准1. 安排、指导卸下司机送到的物资并依运单验收、核查物资品名、件数与质量。2. 对司机送到的物资进展检验，并对物资包装不合适运输的物资进展重新包装。3. 对物资进展称重、量方并将其结果填入运单，填写粘贴快运物资标签，并按要求粘贴在物资正面的右上角。4. 关于客户自送物资，营业员应该将物资查验的情况填入运单中，经双方核实无误后，把运单客户联交给客户。5. 依照司机或客户原始“物资运单”制票联在系统中录入“物资运单”并生成“运输受理单”，结算费用。6. 核实运单费用并录入，将运单的随货联折叠成小方块并用纸包裹，再同公司专用封箱胶将其粘贴在物资包装箱的正侧面。7. 每日及时

11、制造物资装载清单，连同运单与铁路基地收货司机核交所要发运的物资。(六) 质量操纵工作标准1.在公司质量操纵员的指导下完成各项质量操纵工作，监视，检查所在分公司的操作流程，操作治理规定的执行情况。2.逐票跟踪非完好签收运单，搜集，整理与分析质量事故的缘故，对运输事故进展记录，并依照“货运事故处理规则”和相关责任划分方法与公司质控员协调和划分本分公司的内部责任，对运输事故提出处理方案并跟踪落实，报分公司负责人和运作治理部。3.通过运输事故缘故进展分析整理和各项质量活动的现场跟踪与汇报，及时发觉公司内部操作征询题，协助分公司负责人提出处理征询题的方案，提高运作质量。七.奖惩标准：1. 未能按照礼仪要

12、求接听客户，给予10元/次的罚款。监视岗位：销售经理2. 没有跟踪或跟踪不及时而造成拉货，给予20/次的罚款。监视岗位：销售代表、销售经理3. 接到销售人员派车指令后必须立即在信息系统中填写派车单，并向调度确认派车事宜，在5分钟内未完成，给予10元/次的罚款。监视岗位：销售代表4. 每日对重要客户进展跟踪，无跟踪或客户征询在1小时内未与答复，给予10元/次的罚款。监视岗位：销售经理5. 催促销售人员的下单并进展确认，关于没有下单，营业员有责任的，给予10元/次的罚款。监视岗位：销售经理对分公司收货进展独立操作并录入单据，造成延迟生成财凭的，给予10元/次罚款。监视岗位：单证员6. 每月协助销售以及财务进展对帐，并提供相关单据，假如没有完成给予每次10元罚款。监视岗位：会计7. 每日将分公司营业数据统计并上报相关负责人，未能完成给予10元/次罚款。监视岗位：销售经理8. 按照行政标准要求对分公司日常工作进展治理，因监视不到位，造成意外事故（被盗、公司财务损坏等）发生，给予50元/次罚款。直截了当造成公司损失的，由其直截了当承担相应责任。监视岗位：销售经理