2022年考核评分标准说明表.doc

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1、KPI考核评分标准表2内部满意度评分标准表3才能考核评分说明表4态度考核评分标准表11KPI考核评分标准表KPI考核评分标准表分值 评分标准10出色，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有以下表现：在规定的时间之前完成任务，同时完成任务的数量、质量明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益8优秀，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有以下表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目的6良好，该项工作绩效到达常规标准要求，通常具有以下表现：根本上到达规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，到达公司

2、预期目的4需改良，该项工作绩效根本到达常规标准要求，通常具有以下表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶然有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良妨碍 2不良，该项工作绩效明显低于正常工作标准的要求，通常具有以下表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良妨碍0差，该项工作绩效根本没有到达正常工作标准的要求，通常具有以下表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距非常大，由于主观缘故没有完成任务，有严重投诉发生，给公司造成大损失或不良备注考核评分时只能

3、从这六个等级中选择，中选择10和2、0时必须有详细的事例说明，并填写关键事件说明表内部满意度评分标准表内部满意度评分标准表分值 评分标准10出色，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有以下表现：在规定的时间之前完成任务，同时完成任务的数量、质量明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益8优秀，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有以下表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目的6良好，该项工作绩效到达常规标准要求，通常具有以下表现：根本上到达规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，到达公司预期

4、目的4需改良，该项工作绩效根本到达常规标准要求，通常具有以下表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶然有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良妨碍 2不良，该项工作绩效明显低于正常工作标准的要求，通常具有以下表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良妨碍0差，该项工作绩效根本没有到达正常工作标准的要求，通常具有以下表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距非常大，由于主观缘故没有完成任务，有严重投诉发生，给公司造成大损失或不良备注考核评分时只能从这

5、六个等级中选择，中选择10和2、0时必须有详细的事例说明，并填写关键事件说明表才能考核评分说明表才能考核评分说明表人际交往才能关系建立02345678910刚愎自用不易与别人相处，自我封闭较为自我，不易与别人建立长期关系可以与别人建立可信任的长期关系易与别人建立可信任的积极开展的长期关系团队合作02345678910不能与别人非常好合作，独断专行团队合作精神不强，对工作有妨碍可以与别人合作共事，互相支持，保证团队任务的完成擅长与别人合作共事，互相支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作气氛解决矛盾02345678910遇到矛盾不知如何处理处理矛盾手法僵硬，妨碍工作顺利进展可以处理已发生的矛

6、盾，不致对工作产生大的负面妨碍巧妙地和建立性地处理不同矛盾敏感性02345678910不太关怀别人，对别人的需求毫无感受有时能关怀别人，体会人的苦衷能关怀别人，谅解别人，领会别人的恳求，有时协助想方法处理对别人较关怀，容易感知别人的办法，谅解别人，擅长领会别人的恳求，并付之于适当的言行妨碍力团队发展02345678910无法与人协调尚能与人合作，但协调不善，妨碍工作可以依照公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展易于与别人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队到达组织目的说服力02345678910无法说服别人，或咄咄逼人，或躲避让步说服别人比拟困难能说服下级、

7、同事、上级接受某一看法与意见可以表述本人的主张、论点及理由，比拟容易的说服别人接受某一看法与意见低目的高应变能力02345678910待人处世刻板，习惯性差对公司的变化或角色的转变不太习惯，工作开展有困难待人处世较灵敏，可以依照公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变待人处世非常灵敏，擅长审时度势，非常容易习惯岗位、职位或治理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化非常快习惯环境，获得主动影响能力02345678910对别人几乎无妨碍力或完全操纵利用别人有时能妨碍别人能以本人积极的言行带着大家努力工作能积极妨碍别人的思维方式和开展方向领导才能评估02345678910无法正确评估别人可

8、以按公司要求对别人作评估能较为合理的评价别人的技能和绩效，指出其缺乏能合理评价别人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向反馈和培训02345678910对下属的工作无反应和培训不能非常好的利用反应和培训的手段可以依照实际情况，通过培训和反应协助别人成长和开展擅长理解下属需要，通过一对一的反应和培训以协助别人成长和开展授权02345678910不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进展偶有困难可以顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务擅长分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务激励02345678910

9、工作主要靠命令与指示有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改良措施，员工积极性不高有制度，可以利用奖励和表彰等方式提高员工积极性理解别人的需求，擅长引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作低目的高建立期望02345678910无法给员工建立期望可以给下属订立工作标准和分配任务可以与员工沟通，给下属订立明确的期望目的和标准擅长与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目的和标准并建立合理的期望责任管理02345678910放任自流虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助可以与下属沟通，注重过程治理，指导和协助员工完成任务可以充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反应和培

10、训，让下属对本人的工作担负责任沟通才能口头沟通02345678910模糊其词，意图不明语言欠明晰，但尚能表达意图，有时需反复解释抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解倾听02345678910不留意倾听，常常不知对方所云可以倾听，有时一知半解可以留意倾听，力求明白可以非常好的倾听别人的倾述，非常快明白倾述人的办法和要求书面沟通02345678910文理不通，意图不清，需作大修正文章不够通畅，但尚能表达清晰主要意图几乎不需修正补充，比拟精确的表达意见表达明晰、简约，易于理解，无可挑剔推断和决策才能战略思考02345678910对公司的今后不太关怀，也

11、不留意工作上可能出现的时机和挑战主要忙于事务性工作，有时也会留意公司的前景和对策等咨询题可以依照现状，理解组织面临的挑战和时机能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和时机，兼顾短期和长远目的创新能力02345678910因循守旧，墨守成规安步就班，非常少提出新办法、新措施与新的工作方法工作中可以努力学习，提出新办法、新措施与新的工作方法并有风险认识工作中能不断提出新办法、新措施，擅长学习，留意躲避风险，锐意求新，在工作中有较大创新低目的高解决咨询题的能力02345678910遇到咨询题，束手无策发生咨询题，可以去想处理方法，但有时抓不注关键咨询题发生后，可以分辨关键咨询题，找到处理方法，并设法处

12、理能迅速理解并把握复杂的事物，发觉明确关键咨询题、找到处理方法推断评估能力02345678910对日常工作经常推断失误，耽搁工作进程对事物有大概的推断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信大致能作出正确的推断和评估对所做决策有良好的权衡和推断评估决策能力02345678910遇事优柔寡断，缺乏主见可以确定决策时机，但非常少提出可行方案，常求助于幕僚擅长确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当擅长确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当计划和执行才能准确性02345678910工作无计划，随意，常出过失能大致按计划执行，不太

13、留意细节，偶有过失发生能按照计划执行，比拟留意细节，偶有过失发生并能迅速改正可以按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少过失效率02345678910工作不分主次、效率低，经常完不成任务工作效率较低，需要别人协助才能完成任务工作效率尚可，能分清主次，可以按时完成工作，根本保证质量时间和资源的利用到达最正确，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好计划和组织02345678910做事无计划，缺乏组织才能制定计划和组织施行有难度，需要别人协助方能进展能依照公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目的和方针，以及确保供给的保障具有极强的制定计划的才能，能自如的指挥调度下属，通过有

14、效的计划提高工作效率，以最正确的结果为目的态度主动性02345678910工作不主动，缺乏热情，需要上级不断催促工作有一定的主动性和热情，但还需要上级的催促工作热情，能主动考虑咨询题，并主动提出处理方法，对边缘职责范围之事不扯皮对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做自信02345678910缺乏自信，对完成任务不抱希望对本人评价较低，需要别人协助对本人较为确信，可以正视本人的缺乏，可以以努力的态度去积极完成工作深信本人的才能，勇于承认错误，包容别人，面对较大的工作压力仍然充满决心的去完成，并能不断到达新的目的灵活性0234567891

15、0只会按惯例行事，做事僵化，不会变通非常少打破成规，偶然也会变通通常按照惯例行事，但也能依照环境变化变通行事，以获得良好效果擅长依照环境变化迅速调整行为及制度，开展新的方法，改变惯例，较快习惯新的工作环境和工作方式发展导向02345678910缺乏自我培养和开展的认识，随大流可以参加公司组织的培训，能在某些方面培养本人可以认识本人并按照公司的要求，积极参加公司安排的各种培训和培养计划主动理解公司的开展方向，设定本人的目的，有目的的培养本人，自我开展认识强客户效劳了解客户需求02345678910与客户沟通有困难，不能非常好的理解客户需求可以与客户沟通，为推销产品而努力，但不能精确 、敏锐的把握

16、客户的真实需求，可以与客户沟通，理解客户需求，为推销产品而维持良好的关系擅长与解客户沟通，精确 、敏锐的把握客户的真实需求，有广泛的人际关系，商品不卖人情在低目的高客户管理02345678910无客户治理，不理解客户信誉情况，与客户建立良好关系有简单的客户治理，可以与客户建立关系，未能分析客户资信情况。有较好的客户治理，可以引导客户期望，留意客户信誉通过完善的客户治理操纵客户信誉风险，引导双方关系，提高销售成功率谈判能力02345678910无会谈技巧，致使会谈失败会谈中表现努力，但不够灵敏耐心，有时因会谈技巧缺乏无法促成会谈成功掌握一定的会谈技巧，积极促成会谈成功较高的会谈技巧，擅长把握对方

17、风格，操纵情绪，引导会谈进程，成功率高市场开拓能力02345678910无市场开辟精神，不掌握市场开辟方法，不可以保持老客户开发新客户有市场开辟认识，可以开发新客户，但不留意总结经历，市场开辟方法的研究和掌握缺乏有市场开辟才能，可以搜集市场信息，竞争对手情况，维持老客户开发新客户系统的分析市场情况，研究潜在客户，擅长发觉新业务时机，不断总结市场开辟经历，积极联络老客户开展新客户态度考核评分标准表态度考核评分标准表分值 评分标准10出色，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有以下表现：在规定的时间之前完成任务，同时完成任务的数量、质量明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期

18、外的较大收益8优秀，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有以下表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目的6良好，该项工作绩效到达常规标准要求，通常具有以下表现：根本上到达规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，到达公司预期目的4需改良，该项工作绩效根本到达常规标准要求，通常具有以下表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶然有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良妨碍 2不良，该项工作绩效明显低于正常工作标准的要求，通常具有以下表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良妨碍0差，该项工作绩效根本没有到达正常工作标准的要求，通常具有以下表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距非常大，由于主观缘故没有完成任务，有严重投诉发生，给公司造成大损失或不良备注考核评分时只能从这六个等级中选择，中选择10和2、0时必须有详细的事例说明，并填写关键事件说明表