2022年知识管理缔造信息化神化.doc

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1、知识治理缔造信息化神化IT技术开展如此之快，旨在处理各类治理征询题的系统处理方案也不断出现，电子商务系统、物流系统、治理信息系统、CRM系统等层出不穷，企业应接不暇。信息化在国内外诸多企业中匆匆上马、轰轰烈烈的同时，随着知识经济的蓬勃开展，如何进展知识治理提升企业竞争力也逐步成为企业不得不考虑的征询题。有没有必要引进一个KM系统？它与本身业务和已有信息系统如何整合？信息化方兴之时，曾是无数企业头脑中的“神话”，但这个“神话”的缔造并非易事。 多维的需求 这些征询题正是宁波神化化学品运营有限责任公司在两年前所面临的征询题。宁波神化公司地处浙江宁波，是一家从事有色金属、稀贵金属、特别化学品的新型民

2、营企业，它定位于为长江三角洲乃至全国制造业消费企业提供根底原材料和特别化学品，并在物流配送、技术指导等方面提供增值效劳。国内电镀、电池材料、电子线路版等行业的多家著名外资、民营企业都是神化公司的长期客户。 1、业务复杂，需多个信息系统支撑 神化公司业务复杂，用信息化提高效率十分紧迫。2003年初神化公司业务治理工具是手工单据及Excel方式的统计报表。一个客户的购置产品要通过销售代表（签署合同），销售内勤（制造审批单），业务治理部（审核订单，开发票，通知发货），配送中心（发货流程）共4个部门。由于每个部门业务流程是通过手工单衔接的，治理效率比拟低，严峻妨碍了企业的效率和市场竞争力。因而，同年，

3、神化引进了物流系统。 初步的信息化尝试简化了业务程序，节约了业务时间，同时也节约了运作本钱，使神化深深地感到了信息化的神力。但神化的业务复杂性决定，只此一个系统只能处理物流方面的征询题，其他征询题的处理需要多个内容的信息系统，包括电子商务系统、业务治理系统、客户关系治理系统等。 2、知识密集，梳理与积累紧迫 神化公司集化学品研发、消费与运营为一体，以电子化工、金属催化剂和贵金属盐为研发方向同时，公司领导认识到了施行知识治理的紧迫性。研发本身既是一个需要大量知识支撑且又会产生大量知识的活动，以某一新产品的研发为例，要确定是否研发某新产品，需要精确把握市场动向的知识；研发过程需要参考以往的研发经历

4、；而最终研发成功与否都将为以后研发活动积累经历和教训。神化注重技术创新，希望采纳先进的虚拟消费方式，因而对业务过程中知识的梳理与积累显得极为紧迫。一向追求新的治理理念的神化治理层决定在新系统中增加公司整体的知识治理系统。 3、多维信息和知识，追求整合与效率 信息系统一个一个建起来了，从不同角度处理了企业的某些征询题，但新的征询题又产生了：这些系统之间彼此孤立，构成了信息孤岛，员工能明显地感遭到工作效率和公司业绩遭到妨碍。因而，统一规划、整合施行成为神化信息化的下一个目的之一。神化对接下来的知识治理系统寄予厚望，希望KM系统在实现知识治理的同时，能将设计、制造和销售等不同的环节与技术、治理和人等

5、不同要素进展协调整合，并与其他信息系统融为一体共同提高神化的竞争力。 规划与初步施行 在北京智识公司的支持下，神化借知识治理系统引进和施行的契机，对企业整体信息化建立进展了规划，截至2003年3月，获得了明显成效。 在该工程中，智识公司为作为独立的第三方征询方，为宁波神化化学品运营有限责任公司的信息化建立进展总体规划，并重点设计和开发了其中的知识治理系统，协助神化公司完成新旧系统的转化和上线工作。方正奥德作为系统集成商，依照设计的功能为宁波神化施行了整个业务系统。 智识为神化所有的信息系统设计了统一的入口（企业门户），通过这一入口将所有系统集成为一体，所有信息系统以产品数据中心和客户信息中心为

6、根底。入口对外提供为四类用户提供不同的通道：神化员工、供给客户和协作企业。如下列图： 工程顺利施行以后，实现了公司的信息治理工作的一体化，各信息子系统之间有机地结合起来，有效地支持了公司业务的开展。整合一体的信息系统为公司的复杂业务治理提供高效率的工具。智识开发的知识治理系统KMP，力求以简单的理念，充分表达知识治理思想，支持企业业务。KMP设计表达以下知识治理原则： 1、知识积累、交流、共享。知识积累是施行知识治理的根底，知识共享才能使知识制造价值，知识交流是使知识表达其价值的关键环节。 2、知识在使用中治理。知识治理不仅表达在对已构成知识进展治理，更多地是表达在知识产生过程以及知识创新中的

7、治理。 3、自下而上的知识治理。企业的知识主要自下而上流淌的，企业中直截了当与客户接触层面的知识治理水平决定了整个企业知识治理的成败。 4、扁平化的原则。知识治理的目的确实是使企业内部的信息和知识快速地流淌起来，KMP力求促进企业组织的扁平化 在详细内容上, 由智识提供的知识治理系统具有：统一的知识分类规则、可定制的个性化界面、方便快捷的工作进入方式和虚拟的协同工作平台等特点。主要提供了经历知识治理、标准协作、工程治理、行政办公、企业文化治理等平台。详细功能上能够支持内部办公治理（如公文流转、会议治理、计划总结、统筹安排、个人工作台等）；制度治理（如行政制度、人力资源制度等的审批发布等）、工程

8、治理器（任务分派、工程协作、工程知识共享、进度把握等）；知识文档（知识文档、案例治理、档案治理、图书治理等）。目前，该平台已经具备经历分享、知识积累重用、标准协作和工程治理四个功能：尤其是知识积累重用上，效果表达较为明显的地点是新产品研发的过程。 以工程治理为例,在实现标准协作之后,整个流程都有严格的制度来遵照;而且更重要的是不但定了制度，而且易跟踪。公司能够查到，整个工程如今推进到哪个环节，这个环节必须在几天之内提交给下一个环节。事实上过去尽管也有制度，但是由于在时间段上没量化，而且缺少跟踪的手段。那种大多借重人治的情形效果并不好。但如今的知识治理平台要求大家必须把这些知识放在平台上来，在受

9、权的范围内大家能够互相查，你能够看看我有哪些好的做法，我也能够汲取你有哪些好的经历，这种治理有效地提升效率，使企业已有的知识更充分地发挥了作用。 晋级再造 信息化是一个持续的过程，需要不断地“呵护”。基于智识为神化信息化的根底规划和知识治理系统的设计开发，神化感到找到了使信息化拥有持久生命力的良方。环境不断变化，技术不断开展，治理和信息化必须紧紧跟随。2004年，神化接着携手智识，结合企业分组战略，对IT施行予以全面规划，2005年接着进展流程优化，并针对神化业务的特点，决定基于原有的知识治理平台和电子商务系统，开发电子商务知识治理系统，支持神化的核心业务。 神化在智识的支持下找到了正确的信息化道路，但在实践中起来，总要一步一步走。比方如今就要把现有的电子商务系统和知识治理系统进展整合晋级，目前正在慎重地进展。即便确定了道路，施行也要有一个过程。但不管如何说，目前宁波神化公司的运营规模已经到达年销售额10亿元人民币左右、供给厂商几十家、效劳客户四五百家，这其中信息化和知识治理确实功不可没，正是知识治理缔造了神化信息化的“神话” ！