2022年通信行业-研发中心业务管理室-数据业务营销与投诉处理岗位说明书.doc

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1、研发中心数据业务营销与投诉处理职务说明书岗位名称数据业务营销与投诉处理岗位编号YF-06所在部门研发中心 业务治理室岗位定员直截了当上级研发中心业务治理室 室主任职系直截了当下级薪酬等级所辖人员岗位分析日期2003年5月本职： 依照梦网业务开展情况，全面制定、落实数据业务宣传推行方案，处理客户的各项投诉职责与工作任务：职责一职责表述：业务分析工作时间百分比：10%工作任务梦网业务各地市市场调查细分市场，按照年龄、消费水平、职业等逐步细分梦网用户市场依照不同的梦网业务定位目的市场职责二职责表述： 业务整合工作时间百分比：10 %工作任务按照梦网业务的品种进展整合包装；现已开通上千种梦网业务，分四

2、大类时时跟踪业务开展周期，定期整合重点业务促销前期的预备职责三职责表述：业务推行筹划建议工作时间百分比：10%工作任务制定梦网业务宣传方案；协调市场部确定宣传渠道及制定执行方案指导各地市执行推行方案市场效果跟踪职责四职责表述：SP宣传治理工作时间百分比：10 %工作任务对SP业务宣传的治理SP宣传品的审核SP媒体广告的审核职责五职责表述：群发治理工作时间百分比：10%工作任务SP梦网业务群发审核、批准短信群发治理系统的维护各地市梦网业务短信群发的治理职责六职责表述：市场营销跟踪工作时间百分比：10 %工作任务促销业务后期的总结活动完毕后的业务跟踪、分析搜集市场反应结果职责七职责表述：梦网业务投

3、诉治理工作时间百分比：20%工作任务受理日常梦网业务投诉处理日常梦网业务投诉；（现分全网SP业务、本网SP业务；其中全网SP100家，本网37家）,协调集团公司及省公司相关部门。受理集团公司投诉案件、绿色通道投诉案件、省级投诉案件受理各地市梦网业务投诉、网站类投诉职责八职责表述：SP投诉治理工作时间百分比：5%工作任务受理SP的投诉。主要以本网SP为主，本网SP 为 37家 。协助SP推断并处理网络障碍，确保业务通道通畅协助SP核查话单数量精确性及处理SP对结算金额产生的疑咨询协助SP处理财务结算过程中的遇到的困难职责九职责表述： 其它投诉治理工作时间百分比：5 %工作任务IP类投诉治理GPR

4、S、彩信投诉治理CMNET投诉治理协调相关部门处理职责十职责表述：投诉统计与投诉分析工作时间百分比：5%工作任务按日统计投诉数量；按照业务品种、投诉次数等进展统计汇总将投诉的统计结果进展分析总结定期将投诉结果进展通报，做以考核SP的材料职责十一职责表述：完成上级交付的其它任务工作时间百分比： 5%权力：对各地市梦网业务的宣传推行有指导建议权对SP业务的宣传有审核权对客户及相关部门的投诉有处理权对客服解释工作有指导权对SP业务有监视治理权工作协作关系：内部协调关系市场部、各地市公司、计费业务中心、客服中心外部协调关系各SP、各媒体单位（在市场部牵头与治理下）任职资历：教育水平大学本科及以上学历专业市场营销治理、通讯、计算机或相关专业培训经历市场营销、客户分析经历2年以上工作经历，1年以上相关工作经历知识掌握通讯知识、网络知识技能技巧纯熟使用工作用办公软件，具备营销治理筹划才能其它：使用工具设备一般办公自动化设备工作环境一般办公环境工作时间特征正常工作时间所需记录文档客户投诉受理案件备注：下载更多治理工具，尽在