2022年电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责.docx

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1、 岗位名称店长所在部门店长直截了当上级总监直截了当下级。绩效权重工作职责：制定团队目的与计划，并协调各岗位完成目的。内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容职责一制定本店季度目的，同时分层为月，周，日计划。工作内容1.制定月销售目的，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）2.针对目的列出施行方案落实到每周第天3.明确当月目的与计划施行过程中所遇到征询题，提早做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设备）职责二负责网店整体规划，营销，推行，客户关系治理等系统运营性工作工作内容1. 负责网店日常改版筹划，上架，推行，销售，售后效劳等运营与治理工作2. 负责网店日常维护，保证

2、网店的正常运作，优化店铺及商品排名3. 负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销方案。4. 负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷征询题职责三负责整个店铺运营状态，协调和治理各岗位人员。工作内容1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的耗费，做出适当的调整与对策2.监视并指导客服工作行为3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制造4.整理和分析快递与发货部的交接征询题，提出有效意见反应到客服部主管上面。职责四负责老客户关系维护促进重复购置机率工作内容1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的。2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相

3、应的维护。3.整理和分析在客户关系处理中的征询题和改善方法，提出有效意见反应到客服部主管上面。（可用会员关系治理软件，以及表格）4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或恭喜或通知(可用软件或让售前或售后去做)6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策附加职责工作内容适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他要素造成的人员短缺）。主管每个星期会随机抽取假设干客户进展调查打分，占75%。月底客服进展自我鉴定，占25%工作时间：本人分配工资制度：一八00（底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。营销专员岗位说明书岗位名称营销部主管所在部门营销部直截了

4、当上级主管委员会直截了当下级营销部专员绩效权重工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。内部协作客服部，技术部外部协作渠道职责与工作内容职责一网络买卖平台与优化整治工作内容1.利用有关软件，进展对商品关键字的处理。2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描绘文案。3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，开掘新的商机或商品。4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺运营。5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进展常规性的优化。6.研究店铺统计数据，开掘隐含内在征询题并及时处理。7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。职责二网络买卖平台内部营销工作内容

5、1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动筹划与施行。3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的筹划和施行4.买卖平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的筹划和施行5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。职责三网络平台外部营销工作内容1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动筹划和施行。2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动筹划和施行。3.百度贴吧，明白等宣传推行活动筹划和施行。4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。职责四与其他岗位的交接收理工作内容1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不妨碍本身职

6、务的情况下优化处理。2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的材料（费用细则，活动预算等）在不妨碍本身职务的情况下优化处理。3.客服部是最直截了当面对终端的部门，故要积极向客服部征询及调差最新的顾客需求及意见，理解市场最新情况。4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。附加职责工作内容依照网站最新需要与开展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。店长依照流量与活动开展质量进展打分，占75%。月底店长进展自我鉴定，占25%工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。工资制度：利润分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数到达65分（含65分），绩效系数1

7、.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数到达95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。知识增值：营销部应在平时积极讨论市场营销，网络零售的有关知识。发货部主管岗位说明书岗位名称发货部主管所在部门发货部直截了当上级主管委员会直截了当下级发货部专员绩效权重工作职责：完成主管委员会下达各项仓存及采购，发货任务。内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容职责一商品采购与供给商关系治理工作内容1.依照订单及仓库的情况及时进展当天商品采购（下午6时截止）20%2.积极与不同的供给商联络，打好关系；亲密留意市场情况，套取尽量多的情报。3%3.定期整理供给商的材料

8、，名片，宣传单册及联络方式，运营品种在制定的表格内。2%4.每星期整理采购与供给商关系工作汇报上报给主管委员会。1.5%职责二商品选择，质检与发货治理工作内容1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等征询题，如有一律不予寄出。并及时联络晚班客服告知客人。（晚上8点-9点）2%2.遇到由于物资无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联络晚班客服与客人协商退款或者换货的处理（晚上8点-9点）2%3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联络晚班客服告知客人协商处理（晚上8点-9点）2%4.当天遇到任何征询题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服留意

9、。（晚上8点-9点）5%5.在工作日内及时进展订单的打包处理。20%6.定期检查发货部的建立，维护各环节，每星期整理和分析商品选择，质检，发货流程征询题上报给店长1.5%职责三商品更新与品类优化治理工作内容1.每星期留意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进展上架更新，商品品种最少30种以上。并整理登记上报给主管委员会。5%2.每星期对性价比不高的商品（本人都觉得不如何划算的）或滞销的商品进展下架处理。3%3.每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给主管委员会。1.5%职责四网站商品信息维护与与各部门的对接收理工作内容1.每天留意仓库中的宝贝和违规中的

10、宝贝，对需要修正属性的宝贝进展处理，并及时将其重新上架。5%2.及时处理客服部有关商品订单的征询题，及退款确实认处理。（早上10点和晚上8点时段）5%3.每天依照财务部的指引进展有关采购本钱，营销收入与支出的统计。（早上11点）3%4.及时观察店铺的销售情况，并分析其中有潜力的非人气宝贝，及时告知营销部门对其进展宣传和推行。5.每星期整理和分析与网站商品与各部门的交接征询题，并提出有质量的意见上报给主管委员会。以文档的方式汇报。3%1.5%职责五反应与考勤工作内容1.每个星期把职能一，二，三，四分类别工作情况向主管委员会以文档的方式汇报。4%2.依照客服部联络有效次数，及出勤处理进展处理（客服

11、联络无故不回应减1分/次，缺席2分/天，有效请假减1分/天）10%附加职责工作内容依照网站最新需要与开展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。+20%主管委员会依照说明书内容逐项评定，占75%。月底发货部主管进展自我鉴定，占25%10020%工作时间：星期一至星期六。早上11点到晚上11点。工资制度：股权利益分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数到达65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数到达95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。美工编辑岗位说明书岗位名称美工所在部门美工部直截了

12、当上级主管委员会直截了当下级技术部专员绩效权重工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。内部协作客服部，营销部外部协作渠道职责与工作内容职责一网站商品图拍摄与商品文案的整合工作内容1.依照不同商品选择不同的规划，环境来进展对商品实物图的拍摄20%2.依照不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制造出具有较强竞争力的商品描绘。20%3.利用稳定性强的相册进展对拍摄图片的存储治理。做好相应的备份措施。3%4.依照需要对商品图片进展一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。2%5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管

13、委员会。1.5%职责二网站设计与印刷工作内容1.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷器具5%2.设计网站网络活动的推行宣传活动图片。5%3.负责网站宣传用品的印刷或者购置。5%4.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给主管委员会。1.5%职责三网站各种页面，构建的设计与装修工作内容1.综合参考营销部的调研数据与本身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进展分析和描绘。3%2.依照对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进展制造，并进展调试安装，最后对效果进展监视和测试。7%3.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管委员会。1.5%职责四网站各类活动的气氛营建和布置等

14、工作（校园活动现场布置，体验店装修布置）工作内容1.协助校园推行团队进展校园活动现场的设计与布置。5%2.综合体验点负责人与网站的利益要求，进展对体验点的装修（房间装饰，格子摆放效果，灯光投射等）5%3.每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。1.5%职责五反应与考勤工作内容1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的方式汇报。4%2.技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进展考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）10%附加职责工作内容依照网站最新需要与开展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。+20%月底主管委员会依照说明书

15、逐一进展打分，占75%。主管依照说明书进展自我鉴定，占25%10020%工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。工资制度：利润分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数到达65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数到达95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。知识增值：技术部应在平时积极讨论网络零售，商品摄影等有关知识。财务行政岗位说明书岗位名称财务部主管所在部门财务部直截了当上级主管委员会直截了当下级财务部专员绩效权重工作职责：整理公司财务数据，对日常收入支出等有关财务的材料进展记录。内部协作各大部门外部协作

16、无职责与工作内容职责一网站日常运营记录及报表整理工作内容1.在特定的地点记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表一五%2.依照每天的财务报表整理出月报，季报，年报10%3.定期对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情况，及时向股东们反映实际情况。5%4.整理和分析职责一的工作汇报。2%职责二网站活动预算审批及涉外经济合同修订工作内容1.依照各大部门活动需要编写活动预算表并审核，10%2.为网站修订各类经济合同，依照网站实际情况给出专业的财务意见。一五%3. 整理和分析职责二的工作汇报。2%职责三网站采购财务记录事项及工资利润分配治理2%工作内容1.依照各大部门需要为

17、其统一购置所需用品。5%2.关于各大部门自行购置的用品应及时向其主管征询并记录所用费用。5%3. 每月对客服部专员发放工资。每月留存利润按股份比例对股东进展分配。10%整理和分析职责三的工作汇报。2%职责四对网站各部门的财务监视工作内容1.关于发货部，监视其进货与发货资金运用，对异常向主管委员会上报。5%2.关于营销部，监视其活动资金落实，对异常向主管委员会上报。5%3.关于客服部，监视其备用金的治理和使用。对异常向主管委员会上报。5%4.整理和分析职责四的工作汇报。2%职责五反应与考勤工作内容1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管委员会以文档的方式汇报。4%2.财务部不受时间的限制，但

18、内部部门会议及主管委员会会议要进展考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）10%附加职责工作内容依照网站最新需要与开展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。+20%主管委员会依照说明书进展评分。占75%月底财务部主管依照说明书进展自我鉴定，占25%10020%工作时间：不限。工资制度：股权利润分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数到达65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数到达95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。客服专员岗位说明书岗位名称客服所在部门客服部直截了当上级客服

19、部主管直截了当下级无绩效权重工作职责：完成客户主管下达的各项客户效劳任务，为客户提供满意的售前售后效劳内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容职责一处理网站客人售前征询，引导其买卖完成。工作内容1.严格安装售前流程表（规章内附表）引导顾客完成征询购置内容。（介绍内容：5%，地址确认5%，评价提示：5%）一五%2.关于征询购置的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有征询自动购置的客人，以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。10%3.整理和分析买卖过程中发觉商品的征询题（如描绘不符，邮费设置，图片等）反应到客服部主管上面。1.5%职责二实行顾客征询责制，处理网站客人有关售后的征询题。

20、工作内容1.严格安装售后处理准则表（规章内附表）处理售后相关征询题。10%2.及时查看评价治理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。一五%3.售后征询题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理征询题。5%4.遇到需要有征询题的单子，依照发货部的回复及客人的要求，及时进展备注的再记录。5%5.定期检查效劳网点的规划、建立、维护各环节，整理和分析售后效劳过程中反应的数据和信息，及时反应给主管，保证售后效劳质量。1.5%职责三疑难快递处理及发货部对接关系处理工作内容1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打沟通）。5%2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关征询题。（晚上7点左右）5%3

21、.遇到任何不能处理的征询题，应及时使用通讯工具（，旺旺，固定）与发货部获得联络并得到处理。并隔时联络发货部是否处理完毕。直四处理好为止。5%4.整理和分析快递与发货部的交接征询题，提出有效意见反应到客服部主管上面。1.5%职责四客户关系处理工作内容1.把已经购置的客人参加群,旺旺群，飞信内。3%2.依照网店内容定期发送促销音讯到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人征询作出处理。2%3.整理和分析在客户关系处理中的征询题和改善方法，提出有效意见反应到客服部主管上面。1.5%职责五反应与考勤工作内容1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的方式汇报。4%2.依照出勤情况，请假次数确定考

22、勤分数（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/天）10%附加职责工作内容依照网站最新需要与开展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。+20%主管每个星期会随机抽取假设干客户进展调查打分，占75%。月底客服进展自我鉴定，占25%10020%工作时间及轮班制度：早上9点30分到晚上12点。其中早班从早上9点30分到下午4点30分。晚班从下午4点30分到晚上12点。客服小冰星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。工资制度：500（底薪）*绩效系数+销售提成2%中评修正个数*10+差评修正个数*20 +奖惩。绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数到达65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数到达95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。