2022年质量成本管理必须注意的问题.doc

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1、随着ISO9000标准在企业的推行和深化，已引发人们对ISO 9000咨询题的理性考虑，其中最突出的是质量体系的“有效性咨询题”。在ISO9004-1：1994中，“质量体系的财务考虑”要素明确指出：以财务用语来度量质量体系的有效性是重要的。有效的质量体系对企业的盈利和亏损的妨碍至关重要，特别是通过运作的改良，减少了由于失误造成的损失以及提高了顾客满意度更是如此。标准为处理质量体系的有效性咨询题指明了方向，为企业通过开展质量本钱治理来改良和完善质量体系提供了有力的理论依照。关于获证企业来讲，当前最紧迫的咨询题确实是尽快开展质量本钱治理，在实现扭亏、摆脱窘境的过程中充分发挥质量体系应有的作用。一

2、、关于质量本钱的计算调查质量本钱要结合企业战略。在质量本钱构成诸多要素中，外部要素妨碍最大，因而要格外留意。质量本钱（Cost of quality）的概念多年前就已经出现，但直到如今仍然令特别多经理人困惑不解。把质量本钱细分为三部分，也许对理解这个概念大有协助，如本文中所指出的预防性支出、评估性支出和补救性支出。在企业实践中，质量本钱并不是孤立存在的，因而要把它与企业战略结合起来考虑。企业有什么样的战略目的，就有相应的产质量量策略，不同的质量策略，就会产生不同的质量本钱。重要的是，在对质量本钱有一个明晰的认识之后，经理人对失误与浪费给企业带来的损失会有更深入的理解。企业在努力增加收益的同时，

3、常常忽略对战略规划与质量规划进展整合。造成这种情况的缘故是企业对战略、质量、消费率、收益率、竞争力之间的关系并不十分理解。整合企业战略与产质量量为什么重要呢？这是由于战略与产品有着内在的联络。假如企业奉行的是低本钱战略，那么就要制定相应的低本钱质量策略。假如企业目的是想凭借优质产品树立企业形象，那么就需要对产质量量进展规划，把研制、消费和销售优质产品作为工作中的重中之重。因而，产质量量规划必须与企业的运营战略目的保持一致。假设企业的目的是为了提高市场占有率，产质量量规划就应该侧重于那些妨碍当前与将来客户购置决策的要素。然而，假如企业只是想提高某一产品的利润，那么在产质量量方面就应该注重减少失误

4、、消除非增值活动与浪费现象，以降低质量本钱。对上述那种关系缺乏理解的另一个缘故，是对质量这一概念还认识缺乏。质量的含义是，花费尽可能小的本钱来满足客户的要求，并杜绝各种失误。因而说对质量的要求并不一味精益求精。调查中发觉，市场上普遍存在着产质量量大大超过实际需要的情况，这实际上也是一种浪费或者“质量圈套”。产质量量的改良能够带动消费效率的提高。消除了失误、非增值活动和浪费，企业资源的利用会更加充分。但这也为治理带来了新的咨询题。假如节约下来的资源无法加以利用，那就不会对企业收益产生实际妨碍。经历了惨痛的教训，高层治理人员发觉，一旦出现企业资源的闲置，企业改善计划也就完全失败了。产质量量的提高缩

5、短了消费周期，产品返修现象的减少降低了机器设备的使用率，企业资产投入也随之减少。由于废品率、返工率和浪费现象不再频繁出现，对原材料的需求也下降了。此外，由于消除了质量缺陷、浪费和非增值活动，行政运作费用也随之降低。以往，企业总是把战略规划和产质量量改善割裂开来，分别对待。战略规划通常有固定的方式与程序，一般每年进展一次。而质量改善却往往是心血来潮、缺乏计划性。特别常见的情况是刚忙完了手头的工作，就开场规划新工作。多数情况下，承担质量改善工作的人员都有本人的本职工作，因而只能利用空闲时间。这种工作方式使许多改善计划无法按期完成，有些甚至不了了之。企业战略规划的制定尽管特别规律，也特别正式，但是由

6、于其内容涉及商业机密，因而往往不会在企业内完全公开。尽管员工对规划的内容并不十分理解，企业通常依然能够完成规划的目的。质量改善或许应当被纳入到企业的战略规划当中去。质量改善应当着眼于现有与将来客户的需求，协助企业实现战略运营目的。应详细制订质量改善计划并在资源方面给予充分支持。质量本钱（COQ）这一概念已经提出了特别多年，但是对其含义仍然是众说纷纭。质量本钱这一说法本身就存在着模糊之处。它能够是因质量咨询题而产生的支出，或是为确保质量而必须有的支出。更有甚者，把这一概念理解为“质量缺陷本钱”。而实际上，这种质量缺陷本钱仅仅是指因补救产质量量咨询题而产生的支出。总体来说，质量本钱应包括一切防止质

7、量缺陷的支出、评估及确保产品到达质量标准要求的支出，以及出现质量咨询题后善后工作的各项支出。质量缺陷是指因产质量量咨询题而出现的浪费、失误或无法满足客户的要求。质量本钱支出能够分为三方面预防性支出：预防性支出是企业的计划性支出，专门用来确保在产品交付和效劳的各个环节不出现失误。交付环节是指产品的设计、开发、消费与运输。预防性支出工程包括教育与培训、持续的质量改善工作、质量治理人员投入、流程操纵、市场调查、实地检测以及预防性维护。评估性支出：评估性支出是指在交付和效劳环节上对产品或效劳进展检查、监测或评估的支出。这类支出工程包括进货检查、内部产品审核、产品检查、库存清点、质量治理人员薪金、供货商

8、评估与审核报告。补救性支出：假如产品交付或效劳不能满足客户的需求，导致产品的维修与更换或重复效劳，企业就需要支付补救性支出。补救性支出还能够细分为两类：内部补救支出与外部补救支出。内部补救支出是指产品在送达客户之前发觉咨询题的补救支出，涉及的方面包括废品、返工、库存、维修点、重新设计、运输救援、补救行动汇报，以及因产品或效劳不合要求导致的延误。外部补救支出则是指因客户发觉咨询题而由企业承担的补救性支出，包括的工程有保修、接待客户投诉、产品更换、产品回收、运费、担保数据分析、客户跟踪调查和区域效劳机构。降低质量本钱有轻重之分有许多质量本钱支出是隐性的，特别难通过常规的质量本钱评估系统进展测定。即

9、便发觉，其中特别大一部分也会被当作是企业的正常运营支出。多数质量本钱系统无法检测的隐性本钱主要集中在客户补救本钱、信誉损失本钱、客户不满本钱三方面。尽管这些本钱不能通过常规质量本钱系统确定下来，但在本钱构成中却占有相当大的比重。现有与将来客户是否购置产品就与这些本钱有关。消除了外部咨询题要素，这些支出也随之消失。因而，消除企业外部补救支出尤其重要。质量本钱数据能够视为是一种重要的评估手段。能够用来确定改善计划的时机并排定工作顺序。假如变革发生，还能够用来跟踪变革带来的妨碍。把质量本钱数据应用于质量改善，其目的是减少直至最终消除企业补救性支出。施行这一策略，就能够处理咨询题，并对产品或效劳程序进

10、展改善或做相应的变革。企业通过预防性支出，对各种咨询题加以调查和处理，从而减少了补救性支出，进而确保了利润。评估性支出并不能直截了当为企业带来价值，应当尽量减少。之因而说这类支出无附加价值，是由于它们并不能改良被评估的产品或效劳的质量。诚然，检查与评估进展得越细致、完全，客户发觉的质量缺陷就越少。但是，这类活动并不能完全杜绝有质量缺陷的产品。加大预防性支出就能够减少评估性支出，同样能够减少补救性支出。不同类型的质量咨询题对企业利润的妨碍程度也各不一样。其中以外部质量咨询题的妨碍最大，由于这种咨询题为客户带来了额外的支出负担，因而妨碍到客户将来的购置行为。潜在的将来客户同样会遭到妨碍。他们一旦听

11、说了存在质量咨询题，特别可能妨碍到他们的购置决策。确定了各类质量咨询题的标准和平均本钱，就能够选择优先处理的质量咨询题，更好地协助企业完成战略目的。确定本钱标准的第一步，确实是详细列出各种必要补救措施，如从客户处取回存在咨询题的产品、消费备换产品和运送新产品等等。把所有补救措施的标准支出加在一起，并分别乘以同类事故发生的频率，确实是企业每年在质量咨询题补救方面的总支出。质量改善规划的选择应当结合企业的宏观战略目的。企业的运营目的可能各不一样，从降低本钱、提高效率到增加市场份额，不一而足。外部补救活动对企业运营目的的妨碍最大，因而应当作为改良的重点。二、做好质量本钱治理的几点建议（一）走出误区对

12、获认证企业来说，“取证”是参与市场竞争的“护照”，是促进企业治理上台阶的手段，但不少企业是为“取证”而“取证”，未从本质上认识到“取证”的目的是以适宜的产质量量参与市场竞争。这是导致“质量体系说起来重要，干起来次要，忙起来不要”的根本缘故。企业应完全转变观念，丢掉“等、靠、要”的依赖思想，从市场实际需求出发测算每道工序的目的本钱，逐层分解落实到每一位职工；将其与职工的工资收入挂钩，使每一位职工都实在体会到市场的压力，树立市场观念。企业应构成一种用货币价值的作用来鼓励和调理职工积极性和制造性的竞争气氛；废弃非理性的决策，采纳科学的治理方法，真正走出“治理是摆设”、“治理是花架子”的认识误区。（二

13、）明确职责 加强考核开展质量本钱治理，必须建立与质量体系协调一致的质量本钱治理体系（包括组织机构和人员配置）。通过建立以质量责任制为核心的经济责任制，明确规定每个职工在质量工作中的详细任务、职责和权限。实在做到人人有专责、事事有人管、办事有标准（制度）、工作有检查、考核有奖罚。首先，质量本钱目的应与质量目的有机衔接，质量本钱目的应是质量目的的重要内容。其次，在治理职责和有关质量体系文件中，标准每个职工的任务、职责和权限，明确考核标准并坚持考核，真正表达出质量经济性和质量本钱的思想。第三，依照企业实际确定适宜的质量本钱科目，健全质量本钱治理制度，明确有关部门和人员的任务、职责和权限，使其成为质量

14、责任制考核的内容第四，健全以质量治理部门为中心的质量信息反应治理系统，理顺质量信息流通渠道，及时搜集、分析、处理、传递有关质量信息，供企业领导决策时参考。（三）注重培训以人为本是质量治理的根本思想之一，它要求企业必须“始于教育，终于教育”。首先，对企业领导和有关治理人员开展质量本钱治理教育，加强他们的质量本钱认识。学习的重点应放在质量本钱与产品本钱的关系、质量本钱与产质量量的关系、质量本钱在企业各项费用中所占的比例、质量本钱对企业经济效益的妨碍等方面，使企业领导高度注重产质量量。其次，对质量治理人员、有关技术人员和统计、财会人员进展教育和培训（这些人员是质量本钱治理的操作者和执行者）。培训应分

15、阶段，以交流为主。在开展质量本钱治理的初期，主要学习质量本钱治理的根本原理、概念、方法，以及质量治理的原理、方法等。在此根底上，学员应理解和熟悉企业质量治理现状、质量体系构造和实际运转情况，单独提出一套质量本钱治理体系，互相交流，取长补短。然后，综合学员的方案和意见，建立合适企业实际的质量本钱治理体系。第三，随着质量本钱治理的开展，企业应针对出现的咨询题，组织有关人员实事求是地分析缘故，采取措施，不断改良和完善。（四）突出重点开展质量本钱治理应突出重点，在对企业质量本钱现状作出充分调查的根底上，结合行业特点和企业实际质量费用的开支情况，提出重点操纵的质量本钱二级科目或关键工序一次合格率（通过率），使企业的质量本钱治理效益明显，从而最大限度地得到企业领导的支持，以有利于质量本钱治理工作的全面推行和开展。