2022年知识管理在烟草行业的应用.doc

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1、本文较系统地观察和研究了中国烟草行业环境和知识治理在烟草行业的应用咨询题，对其他非离散制造业从事信息化或知识治理也具有重要的借鉴作用。知识治理在烟草行业的应用（上）一、知识治理A. 知识治理的定义B. 从MIS到知识治理二、烟草行业A. 烟草行业面临的挑战B. 烟草行业的特性三、烟草行业与知识治理A. 以知识治理指导信息化建立B. 信息化建立的三个重点C. 一些可行的做法 四、总结一、知识治理A、知识治理的定义对知识治理最常见的定义是：在适当的时候把相关的信息与知识传送到适当的人员，使其能够有效的利用信息与知识，采取行动，产生效益。首先，我们应明确信息与知识的区别。知识框架分为四个不同等级：数

2、据、信息、知识、与智慧。数据是原始函数。信息是可比照并有相关材料的数据。知识是可用于指导行动的信息。智慧是理解为到达哪些目的如何使用哪种知识。其次，治理要求我们有规划的、系统的、并持续的保证所有行为都处在可控状态下。依照以上的定义，企业在进展知识治理时主要考虑以下几个工作方面：信息与知识的有效性，信息与知识在组织内部的传播，与信息与知识的可利用性。信息与知识的有效性主要涉及时间性、相关性、与使用人员。首先信息与知识必须与要处理的咨询题或事物有关，无关的信息与知识是没有作用的。其次信息与知识必须被传送到相关的人员才能起到作用。而相关的人员必须在进展决策或采取行动前得到相关的信息与知识才能对其进展

3、有效的利用。信息与知识在组织内部的传播能够从两个方面考虑：信息与知识的传播，信息到知识的转换，与隐性知识与显性知识的转换。信息与知识在企业内部的传播是满足信息与知识有效性的一个重要要素。在传统的企业组织机构中，信息与知识主要是进展纵向的上下级间的传播，不同部门之间的横向尤其是斜向传播较少。为保证信息与知识的及时性，国外企业在体改正程中主要通过调整企业的组织构造而设计新的工作流程，以保证信息与知识的有效传播。在信息与知识的传播过程中，信息需要通过依照经历或采纳某种分析方法对信息进展处理才能转化成知识。这是个质的变化，是一个增值的过程。这个过程在组织内不一定要求由一个人或一个部门完成。在多数情况下

4、，从信息到知识的转换过程对应着各部门之间或之内的工作流程。例如市场销售人员从客户端得到对产品的新要求（搜集与传送信息），当信息被反响到市场部后，由市场部进展市场调研（搜集信息），通过对调研信息的分析（挑选与分析）市场部把市场需求反映给研发部（知识传播），研发部门依照以往的设计经历与科学原理设计新产品（知识利用）。知识能够被分为隐性知识与显性知识，显性知识是已经或能够被文本化的知识。显性知识能够较容易的进展广泛的传播。反之，隐性知识是存在于个人脑海中的经历、知识与感受，这些知识需要进展大量的分析与总结工作才能被转化为显性知识。而隐性知识的传播也因而被局限于个人行为，并由于个人的交流与理解才能特别

5、难保证在传播过程中不遭到妨碍。关于企业来说，假如隐性知识不能及时广泛的在企业内进展传播，那么企业的这些珍贵的财富就难以得到广泛的利用，并随着时间与人员的流失可能遭到损失。国外的一些研究发觉，在剧烈的市场竞争中，企业内部隐性知识与显性知识的转变速度往往决定了企业的竞争力。企业的治理者必须考虑如何使隐性知识有效的被转化为显性知识，使其在企业内部得到广泛的传播，并使员工在接遭到显性知识后，能够在工作中加以使用，通过使用的过程把显性知识转变为个人的隐性知识，然后再把新产生的隐性知识变化为显性知识，到达闭环的良性循环。信息与知识的可利用性要求必须能采取行动及产生效益。假如信息与知识不能导致我们进展决策并

6、采取行动的话，那么信息与知识也就失去了作用。而无效的行为关于企业与个人来说都是资源的浪费，所有信息与知识所妨碍的行为必须到达某种效益才能真正的到达企业的治理目的。B. 从MIS（治理信息系统）到知识治理美国企业在80年代初由于遭到日本企业在多行业的挑战与威胁开场进展体制改革，从裁员到流程再造到学习型企业，不断的以满足市场需求为目的调整其消费效劳流程与组织构造。随着90年代初期互联网的推行，美国企业从内部信息与知识共享转变为合作伙伴之间的信息与知识共享。在这十多年的改革里程中，美国企业逐步通过改变信息在企业内部的流通提推进到对知识开发与利用，最终产生了知识治理理念。治理信息系统（MIS）是美国传

7、统金字塔组织构造的信息处理方案。在金字塔的组织构造中，企业被按工作职能分外假设干部门，每个部门再接着依照按细化的职能设立下属机构，直到员工个人。在这种组织构造中，每一层都向上一层负债，任务由最高层进展分工，然后一层一层的下派，反过来基层信息则一层一层上报，每通过一个层次，信息都要通过挑选、分析、总结。横向信息流通特别有限，只有在职责范围内与同级的一些沟通。MIS的目的确实是要有效的把企业各层的信息系统的搜集汇总上报，然后把企业的工作计划，预算计划逐层下传。在美国工业化初期，多数工人缺少根本教育，治理层也多是从基层提升的，为了能够更好的进展企业治理，职能必需要进展细分，并通过这种机制培养专业才能

8、。然而，在70年代后期，与80年代初期，美国企业的组织机构已通过度膨胀，官僚现象比比皆是，直截了当导致无法快速的对市场变化进展反响，给日本公司提供了时机。当通过一段恐慌与无效的调整后，美国企业不得不重新考虑企业的运营目的。最终，通过效劳满足市场需求被定为企业的运营目的。随之，美国企业开场从新设计效劳流程，以快速、高质、低本钱为衡量参数。流程设计打破传统企业中部门之间的隔膜，通过各部门在各个层次的合作，尤其是强调在基层之间效劳客户的工作中的合作。这种新的效劳工作流程打破了传统的信息流程，要求企业内部员工在每天的工作中与不同部门中不同等级员工进展交流。超量的纵、横、斜向与多元的信息流对企业的信息处

9、理方案提出了史无前例的挑战，而应之的是企业资源规划系统（ERP）。ERP系统依照市场需求，通过协调企业资源（包括消费、设计、人力、资金、库存等）进展整体安排，保证企业以最快、最好而比竞争对更本钱的满足市场需求。 随着美国企业逐步进展BPR并采纳ERP系统，企业必须将竞争提升到另一个高度。随着市场变化的加速，任何一个BPR处理方案有可能在短期失去其竞争优势，而企业也需不断的对其效劳工作流程进展改造。这种不断的变化也就导致了学习型企业的治理概念。学习型企业要求企业的内部组织构造必须保持足够的灵敏性而员工也要能够依照市场的变化调整工作流程。学习型组织不光要求企业内部有特别畅通的信息流，还要求员工掌握

10、必要的知识以利用信息。学习型企业成功的关键是要求企业必须采纳系统的治理手段有规划的、系统的、持续的保证信息与知识在企业内部的传播与转化。通过多年的研究与开展，各种方法与理论逐步构成产生了知识治理理念。知识治理有特别多目的：处理咨询题、战略规划、制定决策、保护知识产权、商业情报、加强市场习惯才能、动态学习等。知识治理行为需要考虑：通过制造、搜集、储存、挑选、分析、分类、传播、共享、使用等。知识治理涉及三个主要方面：人与文化、流程和处理技术。? 人与文化：态度、员工参与、创新、团队行为、工作动机、组织构造、企业前景与目的、组织的标准等；? 处理技术：数据处理格式、内网、外网、数据挖掘与分析、决策支

11、持工具、自动化、技术标准等；? 流程：知识图、工作流、集成、最正确工作方法、商务智能、工作标准等。二、烟草行业A. 烟草行业面临的挑战在我们讨论如何利用知识治理理念加强烟草行业的竞争力前，让我们首先对烟草行业进展一些简单的分析。烟草行业目前面临来自两个方面的竞争，入世后外国烟草公司对市场的冲击，与在目前国内市场到达并保持领先的位置。首先WTO将带来的是国有企业的整合，扩大经济单位的运营规模，到达集团效益，在资金，资产，消费力，市场占有率等方面能够与国外企业进展抗衡。国内企业面临行业整顿，从一百多企业减到几十家企业。国外的烟草公司在消费与合适中国烟民品味方面并不占优势，其优势在于进展品牌营销与技

12、术开发。而国内市场目前的竞争主要在于打出具有优势的品牌并保持该品牌的优势。品牌优势主要在于畅销性与利润额，只有这两方面都到达了，品牌才能在全国市场内有一席之地。掌握全国性优势品牌将提高企业的经济效益，从而使企业行业整顿中获得更有利的地位。针对以上提出的两个方面的挑战，我们能够更详细的提出一些企业领导需要考虑的咨询题。这些咨询题能够概括为企业开展策略咨询题，市场营销治理咨询题与企业运营治理咨询题。行业竞争咨询题：? 跨国公司的根本竞争力在哪里? 如今应采取哪些行动提高企业的竞争力？市场营销咨询题：? 如何能有效的进展市场营销治理? 如何提高企业的品牌档次? 如何有效的进展价格定位? 为什么有的品

13、牌成功，为什么在成功后丧失市场?内部治理咨询题：? 企业积压的烟机零配件值多数钱? 企业积压卷烟与年销售额比? 如何使企业能够有效的对市场变化做出反映？如何答复这些咨询题，企业首先需要详细，实际全面的信息。这些咨询题大多涉及大量的外部信息，如环境信息、竞争信息和市场信息，只有一小部分是企业内部信息。进一步讲，关于企业的长期与短期利益，竞争信息与市场信息是最重要的，没有市场的企业内部治理再好也难以盈利，没有良好的长久开展策略，目前的市场优势也会被竞争对手超过。如此，烟草企业面临最大的挑战确实是如何有效的搜集外部信息，及时的对其进展消化，转变成知识，并在市场竞争中加以利用，制造效益。B. 烟草行业

14、的特性烟草受国家专卖管制，在现有治理机制不改变的情况下，烟草行业的卷烟企业与销售公司有以下一些特征。卷烟企业消费高度机械化，在提高消费质量与降低消费本钱方面可优化幅度有限。由于烟叶需要18个月左右的储存期，进展精确的市场需求预测有特别大风险，因而必须保持一定数量的平安库存，从而也无法大幅度的降低烟叶库存来盘活资金。尤其是在全自动化的企业，从消费安排的角度来说每条消费线能够作为一个完好的消费单元，而不管是什么品牌的卷烟，同样批量的成品都需要根本同样的消费时间。在这种情况下，关于一个有四条消费线的企业来说，消费计划特别简单，而企业的ERP与MIS关于消费安排来说特别难带来大幅度投资效益。另外，ER

15、P与MIS都不能处理供给链中的牛尾咨询题，也确实是说，面对牛尾效益造成的市场信息推延与大幅度浮动咨询题，越有效的消费流程反而会造成更大的产品积压。卷烟销售公司的不对卷烟进展再加工，只起到渠道作用。如此，在渠道中积压的卷烟越少，销售额越大，物流本钱越低，企业的的效益也会越好。这是一个供给链的咨询题，更详细来讲确实是处理牛尾效应咨询题。这不是ERP或MIS所能良好处理的。随着网建工作的推行与深化，销售公司假如能够有效的搜集并利用网建所产生的市场信息将是整个烟草行业降低运营本钱与提高企业竞争力的关键本文较系统地观察和研究了中国烟草行业环境和知识治理在烟草行业的应用咨询题，对其他非离散制造业从事信息化

16、或知识治理也具有重要的借鉴作用。知识治理在烟草行业的应用（下）王振强三、烟草行业与知识治理A. 以知识治理指导信息化建立针对烟草行业的特性，依托知识治理理念推进整个行业以及企业的改革反而比在其它行业相对容易一些。企业到达知识治理能够分成三个阶段：搜集利用信息，提高市场竞争（效劳）力；持续优化供给链，搞好品牌营销；通过知识共享提炼企业的核心竞争才能。搜集利用信息，提高市场竞争（效劳）力：在这一阶段，企业主要优化对外部信息的搜集与利用，依托环境信息制定竞争策略，依托市场信息优化消费安排，减少消费与销售企业的成品库存，降低本钱。持续优化供给链，搞好品牌营销：以上一阶段获得的成绩为根底，通过接着优化供

17、给链来优化市场需求信息的传递，并通过进展各种针对吸烟者购置心态，采购习惯等不同方面的市场调研，把全面的市场信息反响到企业的各部门。从产品设计到品牌营销策略，到需求预测，到消费安排，到达全面的市场信息利用，进展品牌营销治理。通过知识共享提炼企业的核心竞争才能：以全面利用市场信息的工作流程为根底，更深化的在企业内部推进知识治理，调发动工的积极性，从简单的利用信息到分析信息，到主动的产生新的信息。使企业能以对市场的深化理解为核心，全面的为市场提供优质效劳。B. 信息化建立的三个重点依照烟草行业面临的挑战，我们能够把信息需求咨询题归纳与三个主要方面：决策信息、市场信息和运营治理信息。关于企业来说，决策

18、支持是最为关键的，其次是品牌治理，而内部运营治理只是支持以上两方面的。假如企业的决策方向选错了，更好的内部运营以及市场营销只会导致企业偏离核心竞争市场，当市场环境产生变化后，反而比竞争对手更脱离市场，而最终快速被淘汰。国内十几年来有特别多一时成功的企业，都是由于成功后接着墨守陈规，不积极创新，不跟踪市场，不改变运营方式，而最终被后起的竞争对手赶超。关于烟草行业来说，上面所提到的三种信息主要涉及以下的一些部分。决策信息：主要支持企业宏观开展策略以指导消费才能，竞争才能，选择竞争市场，技术开发等多向开展方向；环境信息包括社会开展趋势，技术革新，文化风俗变化，政治要素，潜在时机与威胁等； 竞争信息包

19、括主要竞争对手，潜在竞争对手，产品定位，竞争策略与手段，市场开展计划，相对内部优势与优势等；市场信息：主要支持企业进展品牌营销治理，销售与促销治理，和渠道治理等；渠道信息：不同品牌的零售额，批发额，库存，订单等信息，用于预测将来需求量。主要信息搜集方法依托计算机销售与统计；人文信息：顾客购置心态，品牌忠诚度，吸烟习惯，以及客户群的年龄，职业，社会地位，收入等市场细分函数。这些数据将用来预测细分市场的变化与趋势，协助企业及时的在调整品牌定位。主要信息搜集方法依托专业市场调研与高级数据分析方法；运营治理信息：依照通过供给链治理行为所优化的市场需求信息，优化企业ERP与MIS系统的信息质量，以更好的

20、消费安排最快最低本钱的满足市场需求。C. 一些可行的做法为获取以上的三种不同信息，卷烟企业，烟草公司，已及国家专卖局能够采取多种方式的合作与方法。有些信息或改革方法是全行业共同需要的，能够由国家局牵头，而有些信息或行为则应按企业本身的特点自行搜集或采纳。从整体来讲，由于目前国内的多数烟草行业企业还没有从整体的到达信息化建立的成功，任何一个企业走在同行业前面，就能获取先行者的优势。而假如整个行业都开场进展优化，那么这也能从整体提高全行业的竞争力，使整个行业摆脱目前在竞争中采取的被动甚至有害国家，行业与最终企业利益的竞争行为。竞争情报系统是企业获取与分析决策信息的主要工作方式。通过标准化的工作流程

21、，定期对通过不同方法搜集到的信息由企业内不同的部门进展分析，并把分析报告汇总上报给企业的决策层。这种方式不但优化了决策层对信息的利用，也到达了部分信息共享，从而提高了各相关部门的专业水平。决策信息中的环境信息能够通过购置剪报或行业趋势分析报告获取。这类综合性报告能够从一些国内外调研公司获取。竞争情报则需要依照企业详细的竞争市场、产品与对手来确定获取方法。这里企业能够雇佣专业调研公司也能够选用特别定制化软件处理方案。采纳专业软件处理方案对各类媒体进展信息搜集，挑选，分类与分发特别合适目前信息时代尤其是网络时代所带来的信息爆炸。卷烟企业与销售企业都能够通过本身现有的一些机制获取销售与渠道信息。首先

22、多数卷烟企业在其销售区有专业推销与价风格研人员，采纳信息技术手段及时的搜集这些信息能够使卷烟企业在一定程度上模仿预测市场销售量。在销售企业的网建工作中假如能够依照市场营销理念以及数据挖掘技术优化并设计数据搜集范围，那么这些数据将能够提供特别精确的市场需求与价格预测。在这个根底上，假如卷烟企业与销售企业能够通过供给链理念选择适当的合作伙伴，在利益共享方面的作好合理的分配，那么结合卷烟企业对其各品牌在所有市场的销售趋势预测与销售企业对其销售区的更精确的销售预测，合作双方将都首先在减少库存这一项上节约大量资金降低运营本钱，并能随之提高效劳（卷烟企业对销售企业的效劳与销售企业对零售商的效劳）质量。假如

23、国家局能够以烟草买卖市场为根底，建立纵向行业电子商务市场，那么供给链的应用将更加如虎添翼。关于市场信息的人文信息卷烟企业与销售企业也有不同的着重点。卷烟企业主要留意整个市场中各细分市场的变化趋势，以更好的进展产品定位与新产品开发。而销售企业则更着重销售区内客户群的变化，以便在进烟选购时能更好的进展品牌搭配，最大化的满足市场需求，从而最大化运营利润。人文信息调研在国外通常由专业市场调研公司进展，但是由于国内包括著名市场调研企业的专业水平都存在特别多咨询题，企业完全能够通过建立本身的调研队伍并培养本身的数据分析才能。从目前的一些信息化建立相对领先企业的情况来说，这些企业的信息中心完全有才能安装并使

24、用进展高级数据分析工作的软件。关于企业内部信息系统如MIS或ERP系统，尽管由于治理混乱企业能够通过软件施行得到一定程度的提高，但是这些提高首先需要一套严谨的治理制度，而在制度施行后，企业特别难保持持续的提高与优化。如前面提到的，只有通过市场信息才能发挥内部信息系统的效益。四、总结到达知识治理是一个漫长的过程，烟草行业必须利用现有的专门保护，尽快的优化本身的竞争力，以便在今后的市场竞争中抢占先机。在这个过程中，信息化建立是第一步，而目前行业中多数企业还在盲目的在信息化建立中着重相对来讲更“实在”的一些工作如硬件网络建立与软件选择。这些工作费用大，而假如没有正确的治理思想的指导，将只能起到一些边际效益。与美国的企业治理改革一样，“软件是次要的，治理思想是主要的。”我国的企业应该学习国外的改革经历，总结出一套合适本行业与本企业的治理方案，然后再以此为根底考虑软件施行的需求。这种做法在初期投资少，见效快，而又能够减少后期大规模软件与硬件投资的风险。建立竞争信息系统与市场调研机制的费用远远少于一套MIS或ERP系统的费用，而其效益则是特别明显的。知识治理是国外企业近20年治理改革的结晶，如此我们应该以其精华指导我们的信息化建立，再以信息化建立为根底，推进知识治理，争取在几年内能够接近国外烟草企业的专业水平，不仅在国内市场保持优势，并使中国烟草能够全方位的走入国际市场。