2022年美容院员工手册.doc

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1、偏爱人间美容院员工手册尊敬的各位员工：真诚欢迎您到偏爱人间美容院工作。为表达人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会非常快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。美容业作为效劳性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的效劳，力求以科学、专业的运营治理和高质量的效劳水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最正确经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。为了使您对美容业的根本情况和有关规章制度有比拟清晰的理解，请认真阅读员工手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的根本要求。希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的雄伟目

2、的而努力奋斗。 总经理：赵颖 女士总 则员工手册是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为标准和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，员工手册也是本店与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件）。新员工入职，不管马上就任何种职位，不管过去有过何种治理和工作的经历，只要入职本店，都要详细阅读本店的员工手册，使之对本店的根本政策和治理方式有一个根本的认识。员工手册作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要求熟读熟背，并在尾页上签名。本员工手册按内容分为7个章节，主要包括：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素养、员

3、工行为标准、迎宾礼仪标准、本店员工日常标准、附则（奖惩条例）等。员工就职后，需认真恪守。本店简介偏爱人间美容院是一家结合中国传统的中医养生文化，集美容护肤、减肥瘦身、中医经络保健等多种工程效劳于一体的专业美容美体机构。协助爱美的女性朋友全面理解本人，针对每位女性的详细情况，制定有针对性的美容美体方案。公司总经理赵颖女士于1992年毕业于北京中医院校，祖上为杏林世家，四代中医相传。赵女士于2000年推行中医减肥理疗，并推出了独家减肥疗法赵大夫秘制中医减肥理疗。减肥效果明显，健康不反弹，深受广大爱美女士的欢迎。偏爱人间美容院本店的有用面积在218平方米，12张美容床（其中23张美体SPA床）。本店

4、由店长1名、前台1名、美容师6到8名共10多位员工组成。集中布点，统一运营治理，在部分区域构成优势品牌，最终构成强势品牌。劳动条例1、 用人原则及聘用标准 用人原则：重人品、重业务、重才能，不拘一格，任人唯贤。聘用标准：符合本市劳动治理部门的劳动力治理政策，依照本本店的岗位需要，但凡具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容效劳工作的应聘人员，通过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录用时机。2、 资历审核 凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资历证，由人事部审核。凡报名应聘本店治理职位和专业技术职位的人员，除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资历

5、证明，公司会通过一定方式对员工资历进展核实。3、 身体检查 凡经测试、考核合格人员，必须通过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查，并获得健康资历证。员工入职后，本店每年对员工安排一次体检（费用由员工自理），关于患有传染性疾病的员工，安排休假、调离或互换工作岗位，直到做出办理病退或终止合同等处理。4、 入职考试 应聘人员要通过培训、考试，考试合格方可成为本店的实习工；考试不合格者，可给予一次补习、补考时机，经补考还不合格者，即取消聘用资历。5、 试用期 所有入职员工都必须通过三个月的试用期，接受公司本店入职培训教育，试用期间享受该岗位的试用工资。在试用期内，如试用员工欲终止合作，责任自负并承担

6、经济损失。试用期满后，由部门做试用评价书，并参加评级考试，确定工资级别。考试不合格者，公司有权解除劳动关系，或延长试用期。试用期的延长期限最多不超过两个月。6、 劳动合同 应聘合格被录用的员工，公司与其签订正式的劳动合同。从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为12年，合同期满后经劳资双方协商，可续签或终止合同。7、 工作班次 员工的工作班次，由工作性质确定。如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班。加班加时或上连续班，应按本店统一安排的程序进展。因工作需要，本店有权对员工的岗位进展互换。8、 薪金 本店实行下发薪金制度，即每月1517日以现金方式发放

7、上月的工资。美容师工资构成为：根底工资+提成+奖金。9、 晋升 公司可依照工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇按照所在岗位或工种的标准执行。公司可依照员工的工作表现和才能提供晋升时机，员工通过每半年的晋升考试或治理部门提议实现晋升。10、 培训 新员工从入职到正式担任岗位职务，必须通过入职培训、岗位培训、入职考试三个根本程序，本店员工（需职业培训的员工）入职时应交培训费。员工在劳动合同期未满之前擅自离任，培训费不退还。劳动合同期满后，不管续签合同依然辞职，培训费均退还本人。11、 考勤 员工必须严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必须按照规定的程序办理。未经部门主管批准的缺勤

8、、迟到、早退，按公司治理制度处理。12、 辞退或辞职 员工在合同期内要求辞职，均应提早一个月写出书面申请报告，经批准方可办理离任手续。如未提早一个月提出申请而擅自离开们店者，以旷工论处（旷工当日无薪金，旷工1天处以经济处分100元）。13、 离任 不管何种缘故，员工离任都必须按公司规定交回制服，退清欠款，经本部门负责人签字批准，并经行政部核准（本店负责人须总经理核准），按规定程序办完离任手续，方可离开工作岗位。员工福利1、 休息日员工每月全休4天，详细休息日期由所属部门和店长依照工作需要预先安排。2、 年假（1） 在本店连续工作满12个月的正式员工，均可享受本店之带薪年假5天。年假不包括休息日

9、在内。（2） 员工申请年假，必须提早1个月向部门提出书面申请，经店长批准后办理休假手续，再经总经理批复后方能生效。（3） 年假应在本年内安排休完，不得将年假积累至下一年度。（4） 当年有旷工记录或受记过处分者，请假（病假、事假、产假、丧家）5天及以上，均不享受当年年假待遇。3、 病假（1） 本店员工请休病假，必须持有市级医院有效病假证明，经店长批准并办妥病假手续后方可休假（2） 如因急诊无法提早请假，需提供医院开具的有效急诊证明，经本店核实后，补办休假手续。（3） 员工因忽然患病，不能语辞而休病假，须由其他同事于当值时间之前通知店长。（4） 员工病假5天内发放根本工资50%，超出5天无根本工资

10、。4、 事假（1） 员工如有特别情况需请事假，必须提早1天办妥请假手续，经批准后方可休假。（2） 员工当值，遇特别或紧急情况，需请事假或换休假，可随时像所属店长提出申请，经批准后方可执行。未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。（3） 事假期限的审批权为：1天以内由所属店长审批，1天以上由总经理审批。员工守则1、 总则 （1） 热爱祖国，拥护共产党的领导，恪守国家法律、法规和各项政策。（2） 恪守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护本店声誉，恪守劳动纪律。（3） 敬业乐业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务和工作才能，提高效劳质量。2、忠于职守 （1） 按时上下班，

11、工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。 （2） 工作时间不得打私人，不得长时间会客。紧急私人由所在部门或人 事部接收转告。 （3） 在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。 （4） 不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不同意存在不理会客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争吵或大声喧哗。 （5） 在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按本店的标准姿态站立效劳，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。 （6） 本店员工不得利用职权给亲友以特别优惠。3、工作态度 （1） 礼貌

12、：礼貌是本店员工最少的准则，不管对待客人依然对待同事都要以礼相待，使用敬语。对客人效劳时，还要做到“迎客要有征询候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作出现过失和失误要有致歉声。” （2） 微笑：微笑效劳是本店对员工的根本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。 （3） 效率：做任何事情都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清晰。 （4） 责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对本店高度负责的精神。 （5） 老实：老实、可靠、正直、不徇私情，不受贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。 （6） 细致

13、：工作细心认真、认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。4、仪表仪容 （1） 员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服洁净、整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，不可穿破损或黑色的袜子。 （2） 保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。 （3） 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V”字形，左右膝和后脚跟要互相靠紧。 （4） 就坐姿态要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹，坐凳子面积的23为宜。 （5） 行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。 （6） 在岗位上行为要标准，不准在客人面前打喷嚏、

14、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。5、服从上司 （1） 一个必须有强烈的服从认识，每一位员工必须实在服从上司的工作安排和督导，按时完本钱职任务。 （2） 不得顶撞上司，不得无故拖延、回绝或终止上司安排的工作，假设遇不明白不满，可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。 （3） 假设在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必须立即处理时，可越级向上级主管请示或反映。6、 合作精神 本店对顾客的效劳，要依托大家共同合作。本店的工作都是为了一个共同的目的，即完成对顾客的优质效劳，因而，本店员工必须树立合作认识，在做好本职工作的同时，还要为同事制造

15、条件，保证效劳高质量、高水平门。7、 工作行为与标准 公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和标准，标准员工的工作步骤，员工不可随意更改。如需变更，需征得有关部门总监的同意，由本店通过一定的程序进展更改。 8、效劳准则 注重质量，完善效劳，使客人对我们的效劳无可挑剔，是本店全体员工的共同准则。9、上下班打卡 （1） 本店员工必须按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。员工必须按公司编排的时间表进展工作，假设需对值班时间做出更改，必须事先得到总经理的批准，否则均按误工论处。 （2） 员工上下班，必须按规定打卡或签到。不交卡下班，按早退处理；不取卡上班，按旷工处理。 （3） 代人或托人

16、取卡或签到，均属作弊行为，将会遭到公司的严峻处分。10、工号牌 一个入职本店后，即会得到公司颁发的员工工号牌，以证明员工身份。员工上岗、当值时应戴工号牌，否则按旷工处理。工号牌如有丧失，应立即向人事部报告并办理补领手续。11、员工工作制服 （1） 员工入职后，本店将提供统一工作制服。所有工作制服均属公司财产，员工必须按公司规定的程序签领，并班规定进展使用和保管。 （2） 员工在工作时必须着工作装，并保持工装整洁，端庄。除通过批准外，不准穿着或携带制服离开本店。 （3） 员工离任时，必须将服装交回本店，并按规定办理退还手续，如有遗失或损坏，则按规定赔偿。12、本店财物 （1） 保护本店财物是每位

17、员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好适应。 （2） 对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发觉违章操作使仪器损坏，照价赔偿。 （3） 未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否则将以偷窃论处。 （4） 如员工有偷窃财物行为，不管其所偷窃物品属于本店依然客人或同事，均应立即开除职务并送公安机关查办。 员工的职业素养1、 职业道德涵养标准 要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观； 要兴趣专注，不要朝三暮四；要同情丑者，不要嘲笑挖苦； 要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价； 要知识渊博，不要学问匮乏；要重义轻利，不要见利忘义

18、； 要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚假； 要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事； 要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造； 要解放思想，不要封闭自守；要仪态优美，不要丑态百出； 要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无理； 要心灵高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪； 要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；眼研究业务，不要惟利是图； 要恪守公德，不要放纵不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽； 要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命非凡； 要化解矛盾，不要播弄是非；要谦虚好学，不要骄傲自满； 要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀顶峰，不要停滞不前；2、

19、 员工效劳准则（1） 一定要做到：一定要做到微笑效劳，热情主动。（2） 第一时间：当有客人进入时，不管正在做什么事情都要立即停下，第一时间招呼客人（3） 三个主动打招呼：主动向客人打招呼，主动向上司打招呼，主动向同事打招呼。（4） 三轻：走路轻，说话轻，操作轻。（5） 三适应：适应站，适应听，适应与客人打交道（6） 六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤（7） “七字”准则：礼：礼貌待客，热情主动；勤：勤征询候，勤效劳；精：通晓各项美容业务；细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；快：动作快捷，不让客人久侯；静：保持环境安静；洁：保持环境和个人卫生清洁（8） “八声”效劳：客来有迎客声，客人生日有

20、祝愿声，客人入店有介绍声，客征询有答复声，不满意有抱歉声，效劳有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。（9） 效劳十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。（10） 店长治理九步曲：会安排工作，会监视工作，会检查工作，会考核工作，会指导工作，会批判工作，会发觉征询题，会沟通思想。3、 员工作风标准（1） 良好作风 以诚待人，善解人意。珍惜声誉，老实公平。 负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。 卫生清洁，讲究仪表。按时上班，恪守规章。（2） 不良作风 工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸大。 自我夸大，嘲笑别人。矫揉造作，姿态不良。 使用粗语，打探隐私。浓妆艳抹，奇装异服。（3） 美容师必备条件

21、要想成为一名合格的美容师，必须具备以下条件： 要有一双温顺灵敏的手。 对人体各部位有深化的理解。 对色彩、搭配有透彻的认识。 学习高雅的谈吐。 有独特的风格、审美观点。（4） 美容师的形象美容师的形象条件：有典雅的风度，有高超技术，端庄的举止，文雅的谈吐，接人待物要彬彬有礼、落落大方，有丰富的内涵。 美容师形象设计： 仪容设计，包括发型、状型、体形、外形的化装。 仪表设计，包括服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽首饰、饰品。 仪态设计，包括：姿态、举止、谈吐、风度；走、坐、蹲、回头、转身;待人接物的手势、动作，如握手征询候、点头示意、拥抱、递接名片、接打、效劳操作。 语言与肢体语言的综合运用

22、（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。 内在气质的把握、涵养、礼仪。 （5） 美容师的品德 美容师在本身涵养上应做到 遵照国家法律和本店的规章制度。 有决心和尽最大努力工作。 乐于学习健全心智，提高气质。 言行有信，负责尽职，成为具有良好德行及优良职业行为表现的人。 温文有礼，对别人的协助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重别人感受及权利，能良好配合同事及上级工作。 对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。 学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当别人说话时留意倾听。 留意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对您产生决心。（6） 美容师的举止美容师在举止上，应留意以

23、下方面： 要防止口臭、体臭，不在别人面前做不雅观的动作。 不能在顾客面前嚼口香糖。 说话不要大声、刺耳。 不能在顾客面前对同事和别的顾客作任何评论。 不要与顾客议论本人的私事。 不能斜靠椅背或桌面，在接待顾客时懒散地横靠在沙发上。 工作时不能姿态不良，行走时不要摆动，要轻快。 在做产品销售时，不能诋毁别的产品；顾客下订单不能得意忘形，喜形于色。 不能探听顾客的隐私。 不能有矫揉造作的态度。 不能使用粗语、暗语、俚语、下流双关语。 不要在顾客面前抱怨。员工行为标准坐、立、行的仪态，是一个人气质与风度的详细表现，也是一连串可表现节拍的行为语言。高雅的仪态、优美的姿态可使别人对你产生好感，留下良好的

24、印象。现就坐、立、行的根本姿态标准如下：1、坐姿 （1）就坐前，应留意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。 （2）坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。 （3）视座椅高低决定两脚的位置，双脚与腿之间成100度为佳（椅子较低）。如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。总之，两脚着地与膝盖成直角为最正确。2、站姿 员工征询时应该时刻保持站立姿态，精神饱满，面带真诚微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。 （1）由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。

25、 （2）头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。 （3）两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。站立休息时，可采取两脚穿插方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，如此不但不易疲劳，而姿态也优美。 3、走姿 （1）走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不可穿插背后，速度不急不慢。 （2）走路时要挺胸抬头，下颚未收，眼睛平视，容貌安详，心情要轻松，不可东张西望。 （3）双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进，步履稳重，以高雅有活力为原则。 （4）穿裙子时，走路宜成不断线，裙的下摆与脚的动作要互相配合，姿态优美。4、说 顾客入店，员工应在顾客之前开口。迎接顾客时，应说：

26、“您好！欢迎光临！” 征询时要真诚热情，语调明晰平和，目光热情自然，留意力集中在顾客身上，认真倾听顾客询征询，理 解顾客的要求。视线集中左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不与本人的亲朋好友在工作现场交谈。 纯熟掌握“您好”、“请”、“对不起”、“感谢”等礼貌用语。 对远间隔的顾客应微笑点头示意，近间隔应征询候：“您好”，显示良好的涵养。 本店常用效劳文明用语有： 接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。” 接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？” 纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，感谢合作。”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，

27、感谢使用。” 提示顾客文明用语：“收银台在，请您去那缴款。” 送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。”5、穿 （1）须淡妆上岗，穿工作装，配工作牌。 （2）头部：保持本色头发，头发卡在脑后，脸旁不能有头发，保持头部洁净，清香。 （3）面部：适当护理皮肤，保持皮肤健康，眉、唇稍加修饰。 （4）颈项：不戴围巾、领饰。 （5）手：不戴手饰，不留长指甲，不图指甲油，保持手部清新细腻。 （6）腿：夏季腿袜颜色须跟工装配色、洁净、整洁。 （7）鞋：工作鞋洁净，不邋遢。6、做 每天提早半小时到工作岗位，将所有的样品专柜拭擦一遍，保证无灰尘、无污染，光亮整洁如新。 工作应耐心细致，不急不躁，诲人不倦，把每

28、位顾客当成本人的亲友一样接待。美容师应时刻牢记“每失去一名顾客将使企业失去100名潜在的顾客”。 纯熟掌握征询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，答复第二批顾客提出的征询题，同时照顾第三批到专柜前来征询的顾客。 员工必须能使用标准一般话精确地向用户介绍产品的特点和作用。在征询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为。迎宾礼仪标准1、当班美容师轮番迎宾，须面带微笑，礼貌用语亲切自然，依照顾客的情况填写顾客记录（由店长协助）2、前台接待依照顾客的登记情况配货。3、美容师将顾客领到工位，安排顾客就位后，再到清洁区，前台领用品。4、效劳步骤： （1） 包头巾

29、。美容师双手一定要擦洁净头巾，轻柔地将顾客的头发理顺后，用毛巾将头发包好，并询征询顾客头巾的松紧程度是否适当。胸前的毛巾要在适当的位置，平直，紧箍。 （2）在包头巾之前将奥桑打开，头巾包好后，先用湿毛巾将面部润湿，再将洁面霜放在蒸汽下湿热后，五点法在面部悄悄匀开。清洁的时间为三分钟。 （3）需要去角质的，将去角质霜在“T”形区均匀后，悄悄地顺肌肉纹理涂下。去角质的时间为2分钟 （4）按摩，将按摩霜湿热后，五点法在面部匀开，手法要点：学位按摩节拍为轻重轻，纹理按摩以手指指腹刚好碰到骨的力度为准，有韵律地滑动。时间为1015分钟。 （5）导入：开机后先将探头放在美容师本人的手腕内测试，湿度适当后，

30、才能放在顾客的面部开场 导入。时间为眼部8分钟，面部15分钟。 （6）面膜：水洗膜应用专业的面膜刷浆面膜均匀的刷上，厚薄均匀适度，以0.2毫米为宜；软膜的使用专业化，厚度以2毫米为宜。水洗面膜的时间为15分钟，软膜的时间为20分钟。 （7）顾客敷上面膜后，美容师不能离开工作岗位，要做头部、肩颈部、手臂的按摩，时间不能低于15分钟。 （8）爽肤：在面部轻拍至五点匀开后完全吸收。 （9）润肤：五点匀开后，轻柔推匀。 （10）协助顾客化淡妆。 （11）美容师将顾客领到前台结清手续或款项，并礼貌送别顾客。 本店员工日常标准1、更衣室标准 （1）员工同意在上下班更衣时进入更衣室。 （2）进更衣室后，应迅

31、速在本人的更衣柜前更衣及打扮仪容。 （3）更衣完毕后，应细心到店长处登记，办理借用的手续，半日内配好钥匙后将备用钥匙退还店长，配钥匙费用自理。 （4）更衣和打扮仪容后，应迅速离开更衣室，当值员工不得在更衣室停留。 （5）不能在休息室以外吃零食。 （6）未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。 （7）不得擅自互换更衣柜，遇特别情况需互换更衣柜时，需由店长办理登记后方可互换。2、就餐标准 （1）午餐时间为12：00，按规定时间就餐，不得提早或者超时就餐。 （2）午餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐妨碍工作。 （3）就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。3、会

32、议标准 本店的会议包括员工会议、主管会议、每天晨会及临时召开的有关会议。会议组织者要做好时间安排和有关预备工作，并提早通知会议参加者；会议完毕后，做好会议内容的整理和材料汇总（员工会在月底最后一天召开；主管会每周六召开；早会于每天上午打卡后15分钟内召开）。 参加会议应做到如下各项： 接通知时间准时到达会议地点，按指定位置就做不得迟到。 统计会议人员时，点名嘹亮应对。 会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。 会议期间不准讲话、做小动作，不准随意出入会场。 因特别缘故不能参加回忆者，应事先请假，并征得同意。 按店长安排参加班前、班后会。 晨会内容汇报本人的业绩，研究客人预定材料，学习专业知识

33、等。 每周一晨会店长安排上周销售冠军介绍经历。4、日常工作行为标准 员工按规定时间出勤，并按以下标准约束本人的言行，以保证正常的营业秩序和良 好的工作态度： （1）员工早上见面应互道“早上好”。遇到上司，应主动向上司征询候“早上好”。 （2）打卡后，立即到更衣室按规定换好工作服，佩带工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场打扮仪容。 （3）到岗位后应立即清扫卫生，清理物品，预备好工作中所需的物品。 （4）不得拿私人物品到营业现场。 （5）工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。 （6）工作时间不得打私人，如有特别情况应请主管批示。 （7）工作时间不得串岗，聚拢聊天。 （8）工作时间不得卧在

34、美容床、椅上，应随时保持端庄的仪表 （9）在不妨碍工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自脱岗，严禁在工作现场或操作时间会客。 (10) 操作时不得与顾客以外的人员闲谈。 （11）严禁营业时间私自外出或擅自享受任何效劳。 （12）因公事外出，必须换上本人的服装，严禁穿工作服外出（如遇特别情况，酌情处理）。 （13）退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。 （14）在非当班时间到营业现场时，不得与当班员工在营业现场闲谈。 （15）请在指定地点饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业完毕后，按营业手工标准完成有关工作。5、出勤标准 为严格出勤制度以及便于考勤、计薪，本店

35、应实行打卡制度（或在签到本上签到）。假设打卡机显示不清晰或打卡机出现毛病，不能按时打卡，应由店长本人签字。员工不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，不得互相代打卡。上班打卡后应立即到更衣室换工作服装，预备上岗；打卡下班后不得在营业场所逗留。假如下班时不记得打卡，需店长签字证明。 （1）征询 关于征询，一般应该先弄清征询者的征询内容。 示范一：新顾客来电：“您好，偏爱人间美容院，我是*，非常快乐为您效劳。”“请征询您贵姓？”“*小姐（女士）您好”“请征询您想理解哪方面的征询题？”“亲您稍等一下，我立即请专业参谋帮您讲解（转接店长或参谋并说明征询）。” 示范二：老顾客来电：“您好，偏爱人间美容院，我是*

36、，非常快乐为您效劳。”“请征询您贵姓？”“*小姐（女士）您好”“请征询您有何征询题（或预定时间）？”“*小姐（女士），您预定的时间是*年*月*日，请准时到达，我们将在这里恭候您。” （2）回访并预定 在下次护理的前一天致电顾客：“您好，我是偏爱人间美容院，我姓*。” 您（详细讲出哪一天）的护理觉得满意么？如客人满意，则说“感谢您”，并预定第二次护理时间；假设顾客有意见，需耐心倾听并详细记录；客人讲完后，先致歉，并明确告诉客人会在下次护理时处理征询题，最后为客人预定第二次护理时间。 当有客人无法准时预定，不要只是任她取消或再打预定，应主动向客人预订下次时间，或主动为客人提出建议，从而争取客源。

37、（3）私人 您好，偏爱人间美容院。 对不起，*如今正工作，不方便接，假如您方便的话，我能够替您转达，等她忙完立即复您。 在处理时，必须尽可能迅速、和气，不可吃食物，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁。播放音乐时，音乐要慎重选择，音量要适中。附则（一） 奖惩条例 为保证本店的工作秩序和效劳质量，培养员工的敬业精神，限制和杜绝违规、违章现象，本店指定奖惩条例，全体员工必须恪守执行。 1、 嘉奖 对本店的运营治理和效劳质量治理作出严重奉献者。 对发觉事故隐患及时采取措施，防止严重事故发生者。 拾金不昧者 在同行业的业务竞赛中，获得优良成绩，为本店赢得荣誉者。 为本店开源节流，提出合理化建议，经施行获

38、得明显成效者。2、纪律处理 （1）本店员工（含试用期员工）通过职业培训并进入工作岗位后，违背本店的规章制度，本店将依照犯规的不同情节，给予适当的处分，以到达教育和警告的目的。依照“员工过失”的三个类别，本店的纪律处分可分为口头警告、书面警告、严峻警告、辞退等四种方式：口头警告：适用于初次细微违背本店规定之员工。本项处分直截了当由犯规员工的上司执行（店长）。书面警告：适用于口头警告后再次违背本店有关规定的员工，即再次犯有这类过失的员工。书面警告方式为填写“过失单”。本项处分由犯规员工所在部门的主管（店长）提出。部门经理（签发）。 严峻警告：适用于犯有较大过失或在半年之内签出第2份“过失单”的员工

39、，遭到严峻警告的员工同时给以罚款或降职处分。本项由总监（店长）签批执行。 解 雇：犯有严峻过失或在半年内两次犯有较大过失，并在员工或社会上造成不良妨碍，或在社会上违法乱纪，触犯刑法。本项处分由总经理（店长）签批执行。 附则（二） 惩处条例1、 效劳完顾客必须把因而物品归位，清扫洁净，小车、碗、盆洗洁净拖鞋返回原位、毛巾、产品、仪器、地面、床单等，假设有1想不合格 扣5元2、 吃饭必须在休息室吃，不得将食物带到美容室，否则扣5元3、 上时间必须在休息室看，其它房间不许看，上班时间一律静音，否则扣5元4、 毛巾上弄上膜必须立即洗掉，每晚毛巾必须洗完晾干，留最多不超过10条，否则扣5元5、 在店内不

40、得大声喧哗，说话要轻声细语，不得在店内追逐打闹，否则扣5元6、 顾客投诉者扣50元7、 淡妆上岗，工服洁净，发行整洁、指甲合格，否则扣5元8、 轮番站门，不站者扣5元9、 每个人所负责的卫生区必须时刻保持洁净。假设在空闲时卫生区混乱，扣5元10、 面带微笑，见顾客必须打招呼，面无表情者，扣5元11、 上班时间必须保持良好的情绪，不得把个人情绪带到工作中来，否则扣5元12、 上班时间必须说一般话，不得说方言，否则扣5元13、 上班时间必须服从领导不服从分配，无故回绝分配工作扣5元另外1、 当美容师为客户效劳时，美容院要求美容师有责任提示客户，把随身携带的贵重物品保存在更衣柜内，并锁好。美容师不得私自为客户保存贵重物品。美容师假如发觉客户的贵重物品应主动交给客户，或交到前台，在客户离店时，美容师主动提示客户带好随身物品。2、 当美容师离店时，值班店长或主管必需要求美容师打开包袋，让美容师本人把物品拿出来，检查是否全部是美容师本人的物品，假如发觉有店内、客户、其他员工或非当事美容师的可疑物品，店长或主管有权拘留并报告上级领导，得到上级领导指示后再做处理。