2022年12.前厅商务中心领班岗位职责.doc

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1、高星级酒店岗位职责 编号：FO/JOB/012部门：前厅商务中心职务：领班直属上级：前厅部经理下属：商务中心文员生效日期：2006年1月1日1 岗位才能要求 1.1文化程度：大专1.2语言才能：良好的英语或日语口头表达1.3计算机要求：良好的视窗软件应用，良好的网络应用1.4岗位技能：有相关工作经历，并具备一定协调、治理才能2 职责描绘 2.1 治理和协调整个商务中心的工作。 2.2 参加前厅部主管以上会议，主持商务中心会议。2.3 和前厅部其它部门建立亲密的工作关系，以便能为所有的饭店客人提供高标准、高质量的效劳。2.4 向前厅部经理建议各种能够改良效劳，增加商务中心收入的措施，以确保饭店维

2、持最好的效劳水准。2.5 对员工的操作进展标准性评价，并和前厅部经理对培训内容作修正和协调，使员工在效劳标准，程序上有进一步提高，以到达饭店的要求。 2.6 促使员工保持良好的纪律，确保所有的员工对本部门的规章制度都有非常好的认识。 2.7 负责商务中心员工的排班，且视饭店住房率的高低合理排班。2.8 确保每个员工熟知饭店内的各类效劳设备，并理解饭店内各项正在进展的或将要进展的活动。 2.9 对每一个员工进展商务中心所有设备的使用及设备的保养培训。2.10 确保每个员工都做到对客人、对同事礼貌周到，乐于助人，制服整洁，为客人效劳必须时时考虑到维护饭店的良好形象。 2.11 对商务中心的各类效劳

3、和设备出租的收费进展严格操纵和治理，确保饭店的利益得到维护。 2.12 核查商务中心的设备及备用品的储藏情况，必要时作补充；对供客人查阅用的簿和其它文件、杂志、书刊等，经前厅部经理同意能够更新或增加。 2.13 高效率地处理客人的特别要求和投诉，对发生的事件进展调查并提交相关报告。 2.14 留意保持商务中心安静、优雅、整洁的商务环境，对客人所有的文件都必须保证绝密。 2.15 在处理客人文件时，必须做到精确无误，在所有的工作中都必须表现得勤勉、认真。 2.16 确保所有的文员工作和电信有关的费用都记入客帐，使商务中心的工作完善。 2.17 尽量为所有商务客人提供个性化效劳，建立饭店的VIP、长住客、熟客的个人档案， 以提高饭店的档次。页数：1 编号：FO/JOB/012