2022年第二章 专业培训技巧.doc

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1、第二章 专业培训技巧本章目的:l 理解常用的培训技巧l 掌握专业的演讲技巧l 正确使用培训中互动的方法常用的培训方法u 演示u 讲解u 提咨询u 小组讨论u 角色演练u 游戏u 案例分析u 个人作业u 录像关健是使用各种培训方法所要到达的目的专业演讲技巧你见过的优秀演讲者?你不喜爱的演讲者?仪表西装 l 深蓝色l 深灰色l 灰色 衬衣 l 浅蓝色l 白色l 淡绿色领带 l 条纹的l 有反差的l 单色的l 简单图案l 不是大红的鞋 l 颜色相配的如何克服紧张情绪：l 充分预备l 提早到场l 熟悉场地设备l 认识学员,搜集信息l 深呼吸l 自我鼓舞我上台会紧张吗？生活中什么时候也会紧张？我真正在怕

2、什么？一. 紧张的可能缘故 1. 大小姐上花轿，头一回，缺乏经历 2. 演讲场地环境不熟 3. 场面太过盛大，排场太大 4. 有长官在座 5. 听众人数太多 6. 与其他名嘴同台 7. 演讲标题本人不熟悉，不擅长，第一次讲这个标题 8. 临时被赶鸭子上台，心理毫无预备 9. 演说结果好坏与考绩、业绩、成绩有关 10. 本人的得失心太重，太在乎结果，怕丢脸 11. 听众对本人有过高的期许 12. 对听众的背景，需求不理解时 13. 近乡情怯，听众太熟悉、老朋友、老同事 14. 演讲场地设备不理想(讲台太高、音响、灯光不好、) 15. 本人身体健康情况不佳 16. 听众的年纪，资历比本人资深时 1

3、7. 演讲者迟到 18. 演讲时间操纵不当 19. 曾经有过类似的失败经历20. 太草率、没预备二. 对紧张的认知与观念 1. 压力是最好的制造力 2. 不紧张一定讲不好 3. 期望过高才会如此 4. 接受紧张，面对紧张，拥抱紧张三. 如何克服紧张 1. 腹式深呼吸数次 2. 上台前喝一口水，含在口中，再渐渐吞下 3. 上台前上洗手间，先解除生理压力，洗把脸 4. 提早到会场，熟悉环境、测试麦克风音量、音质、灯光 5. 新手不要穿新衣、新鞋子上台 6. 上台前不要吃太饱 7. 平时多练习打坐、肌肉松弛法 8. 演讲前一天睡眠充足，养精蓄锐，保持好体力 9. 咨询候听众(要有精神，停顿两秒钟等听

4、众回应) 10. 双手轻抓桌子边缘 11. 先说本人熟悉、擅长的内容 12. 多说故事，举本人的经历 13. 擅用图表教具、数据、增加说服力 14. 制造听众彼此有互动的时机(讨论、咨询答、交换名片、换座位) 15. 充分预备为不二法门 16. 练习时录音、录影、事后检讨改良 17. 平时与朋友聊天、把演说的内容先说给大家听 18. 请朋友讲评，提出优缺点互相漏气求进步 19. 在家对着大镜子练习 20. 假如可能的话，前抽空到演讲会场练习 21. 演讲时面带微笑，态度诚恳 22. 仪态大方自然，不刻意去学惊奇的动作 23. 大纲、小抄、以备不时之需 24. 讲稿不要太多张，以免手忙脚乱，找不

5、到 25. 背诵一些相关的顺口溜、俚语、格言 26. 找时机多练习、多上台、多检讨 27. 诚恳是最好的策略，适时的对听众表达当时心中的感受 28. 得失心看开，讲不好又如何样？四. 结论 1. 压力、紧张能够激发潜能 2. 吃烧饼没有不掉芝麻的 3. 没预备好不要上台 4. 永远也没有预备好的时候演讲的三个组成部分内容是最重要的吗？声音的运用音量l 足够大l 强弱恰当l 明晰l 用真嗓语调l 留意抑扬顿挫语速l 快慢速度调理恰当能产生特别好的效果l 快：制造兴趣、煽动情绪l 慢：强调重点、强化经历l 中顿：有效到达效果语气l 快乐地l 伤心肠l 愤慨地l 亲切地l 平淡地留意防止之处l 别懒

6、得张嘴l 不要吞咽一句话中的最后的词防止言辞不清晰不明确l 防止拖腔“呀”“啊”l 技术术语乡音垃圾字句开场白四步骤l 咨询候学员l 自我介绍l 内容介绍l 调动兴趣第一步 咨询候欢迎学员:第二步 自我介绍目的:内容:第三步 内容介绍:第四步 调动兴趣目的:方法:开场白中应防止:n 抱歉：“对不起”n 说得太长、太多n 做暖身n 寻求赞美：“大家明白我是谁吗？”n 自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最正确人选。”n 为发言而自辩：“由于的关系，今天的课程由我主持”n 时间把握的不恰当（11：30分说早上好）n 负面的开关：“我将不会耽搁大家特别多时间”、“我将尽量简短”n 传

7、统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友们”肢体语言身体语言和仪表是特别重要的, 人们对你的印象中有55%取决于他们. 沟 通时, 身体语言会传达出特别多的信息. 在演讲中, 我们要特别专业, 表现出自信, 老实, 友好. 培训员的肢体语言主要包括:l 目光接触l 微笑l 手势l 挪动l 站姿目光接触: 和听众之间一定要有目光接触 使本人的目光接触到整个团队 ，不要不记得那些坐在旁边和其他 人间隔比拟远的人. 是目光是随意的, 不能紧盯住，接触时间2 3 秒. 假如他们看起来困惑, 把咨询题再解释一次. 假如他们看起来有些烦躁, 换一种渠道, 使声音生动些,或操纵时间

8、 假如他们在一些咨询题上特别专注, 让他们参与, 咨询咨询题或一些讨论.微笑:假如感到紧张, 微笑就会变得特别难, 但微笑确实能够协助我们与听 众建立友好关系. 在演讲中放松本人的情绪, 微笑是特别好的. 我们笑的时候, 别人也会对我们笑.运用手势l 克服适应性的与演讲无关的小动作l 辅助突出本人的演讲内容l 开放式的手势姿态: 站直站稳, 不要太生硬，平衡重心.不能左右摇摆. 不要双手叉腰, 那样看起来特别有侵略性. 不能双手穿插在胸前, 那样有戒备嫌疑.挪动: 只要你敢于在听众中走动，就能够表现出自信并使气氛活泼，增加感染力。 不要只是站在OHP旁边/不要只在一个地点不动，不要在OHP前穿

9、过. 不要不停的来回走，自然的挪动, 放松而缓慢使用教鞭: 用间隔屏幕近的手拿住教鞭. 在屏幕上指示, 而不要在幻灯片上. 悄悄的指出, 不要在屏幕上划, 也不要敲打玻璃. 不用时, 要收好, 放下, 而不要在手里玩. 能够把笔放在玻璃上,不要挡住内容, 要让大家都看得见.在讲 到下一点时, 记住挪动笔.个人仪表 穿着要舒适, 不能太小或太紧 假如是第一次和客户见面,要着装正式 选择你熟悉和适应的衣服 不要与众不同，保证本人与听众同类培训中要防止的举止和动作 自鸣得意型指挥动作，手舞踣足蹈 自恋自爱型调整领带，整理头发 自说自话型白日梦话，来回溜达 没精打采型依托式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动

10、 害怕紧张型紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式，裸体 自命不凡型IBM式，以下巴示意，尖物指人 无认识适应型提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮培训的主要特征之一是互动哪些培训方法会产生互动?培训中的提咨询技巧为什么要提咨询?提咨询在教育中的目的?如何提咨询?提咨询谁?提咨询在培训中的目的?如何提咨询?提咨询谁?为什么大多数学员害怕被提咨询?为什么有时没有人答复你的提咨询?是不会吗?为什么有是学员的答复特别简短?培训中提咨询的四步骤:1. 公开提出咨询题2. 停顿3. 环顾4. 点名如何通过提咨询让学员参与更多?答复学员提咨询的技巧预备通常要对有可能发生的咨询题在演讲前做些预备, 容易的或

11、复杂 的。我们能够预备针对咨询题 预备些备用的幻灯片. 有预备会使 我们看起来更有操纵才能, 也更加专业.提供足够的提咨询时间留出一些时间去让大家考虑和提咨询. 也能够同意有咨询题随时打断你提出来. 关于我能答复下列咨询题的步骤 认确实听并用简单的文字重述确认 答复，并考虑是否有人比你更有经历（提咨询者本身或其别人） 能否征求别人的看法 总结分析 与提咨询者进展确认 处理你不明白答案的咨询题：所以，你最好理解和掌握所有和标题相关的知识，但不管你如何预备，总会有超出你预备范围的咨询题。但你不必为此而紧张，没有人要求你能处理所有咨询题，但要处理得当： 现场（同事或客户）是否有人能够协助你， 我明白

12、在哪（书，材料，其他公司）能够找到答案 我明白找谁，能够找到答案，或提供信息 我如今没有概念，但我承诺在什么时候会提供相关信息 对没有答复的咨询题，要做记录，并保证跟踪 团队内的经历分享,不出现类似的咨询题,做咨询题的积累处理咨询题的准则u 假设你有十足的把握答复下列咨询题，不妨立即作答u 切莫有过度的反响u 提供更多的材料u 当不明白如何答复时：争取时间，以便：l 心平气和地考虑l 防止剧烈的争论l 重整有利的论点l 尝试从咨询题中找出答案l 让提咨询者解释其缘故所在l 让其他学员尝试作答，以鼓舞多方交流u 孤立扰乱者u 争取多人附和，以接着讲演u 于扰乱者换气时突击发言u 让扰乱者上场发表

13、其言论u 反咨询对方u 多做实地练习如何有效地与各种学员沟通处理难缠的人倾向于操纵的人有时会有些人由于级别比别人高经历比别人多, 就可能扮演一个统治者 的角色. 演讲前要先接触，表示尊重. 能够援用他的一些观点和说法. 假如你鼓舞他的发言，关闭所有的视觉材料，关注他。 假如你希望他停顿发言，打开投影仪，放下一张幻灯片愿意和旁边的人讨论的人 停下来, 微笑着看着说话者. 并询咨询是否有什么地点本人没有讲清晰。 接着演讲并走向他.记住: 保持平复遇到粗鲁的或难答复的咨询题, 特别自然的反响确实是紧张不礼貌，这是人 之常情. 同时由于我们要比别人强，要要求本人克服别人不能克服的。 冷静礼貌不管情况多

14、麽糟糕, 一定要冷静有礼貌. 假如你有特别好的操纵力, 会得 到支持的. 不争论假如有些人想显示他们本人的学问, 他们会咨询一个咨询题然后本人答复. 要有礼貌的听他说完, 不要争论. 假如你不同意他的观点, 征求别人的 意见是怎么样. 永远不能说: 你错了. 特别是对高级别和年龄大的人。在你的课堂上有这些人吗？极好争辩的人l 好斗的性格l 专门喜爱当场发诘难的人l 也许本性是好的，但被一些个人或工作上的咨询题所扰方法 严格操纵住你的脾气 不要让整个小组都激动 诚意地试着找出有价值的地点并表示同意 当他发表一个明显错误的言论时，转给大家，让大家来搞定 最后一招，在休息时与他私下谈谈，试着发觉是什

15、么在困扰 他，看是否能争取他的支持在你的课堂上有这些人吗？走题并不是漫不经心，只是偶尔如此方法本人承担责任：“我讲的一些话把你们引出了主题，这才是我想要讨论的内容”顽固分子不愿改变抱有偏见不明白你的观点方法把他的观点转给大家，大家会帮他改正告诉他时机有限，你特别愿意就此咨询题以后和他讨论，但请他先接受大家的观点个性冲突两人或多人都有可能产生冲突这种冲突可导致分帮给派方法求大同存小异将留意力转移到我们所谈的主题上来咨询间接关系到主题的咨询题来从中打断让持中立态度的人参与讨论在你的课堂上有这些人吗？过分健谈也许想突出表现或哗众取宠也许特别见多识广，想表现一下天生饶舌方法不要觉得难堪，他的这种倾诉欲

16、望也许会渐渐减弱有如此的话打断他：“这观点确实特别有意思，如今让我们看看其别人如何看”询咨询你的观点想把你置于咨询题的焦点想在某个观点上得到你的支持也许仅仅是想得到你的建议方法通常情况下，你应防止替学员处理他们本人的咨询题，决不要有任何倾向性向他指出，与其他成员的意见相比，你的看法不是特别重要的，不要怕遇到这种事，有时你必需要给出一个直截了当的答案，但在这么做之前，你得弄清晰他咨询你的缘故在你的课堂上有这些人吗？漫无边际的闲谈讲一些漫无边际的话有一些别处得到的类似概念，从而迷失了方向方法当他略微停顿时，感激他的发言，把他的留意力拉到主题上来，紧接着接着你的话题告诉他他的观点特别有意思，但要态度

17、友善地指出：“我们有些偏离主题。”最后一招：不时地看表沉默不语厌烦的模样漠不关怀自视清高害羞害怕没把握方法你应先找出什么事情能鼓舞他，再做出举动咨询他到目前为止，对上述观点有什么看法，以此来提高他的兴趣假如他的座位临近你，咨询咨询他的看法，让他觉得是在跟你谈话而不是对大家说话假如他是“自视清高“型，就首先请教他的经历，再询咨询他对此咨询题的看法，但要把握好尺度，以免引起别人的不满有一个挑衅性的咨询题刺激他当他最终开口说话时，及时去鼓舞他在你的课堂上有这些人吗？发牢骚者有这个烦人的适应，是个“专业发牢骚者”确实有合情理的抱怨方法指出在这里我们无法改变政策告诉他你会私下和他讨论请一位学员来答复他强

18、调时间不够完全的错误学员提出一个明显错误的评价方法说“我明白你的感受”或“那也是一种咨询题的方法”说“我明白你的看法，但让我们看看真实的情况”必须委婉地处理表达不清他已明白，但表达不出来他需要协助方法不要说：“你的意思是”说“我来重复一下（你的观点）”，然后用更清晰的话表达出来在你的课堂上有这些人吗？私自谈话也许和正题有关也许是私人谈话留意力分散方法Y不要让他们难堪Y叫他的名字，让他参加讨论Y叫他的名字，再陈述一遍刚刚讲到的观点，然后咨询他的看法快速反响的支持者确实想提供一些协助适得其反，也许会把事情搞糟出风头方法Y巧妙得体地用向其别人提咨询来打断他Y感激他，然后建议：“让其别人一起来进展，好吗？”Y请他做总结有效的完毕语 使听众能够记住，并将目光放到今后。 鼓舞他们赞同或按照演讲内容去改变。 制造身上的气氛，激发听众的热情。完毕语要防止 寻求欣赏 “我”希望 重复示意将要做的总结的要点 鼓舞听众提咨询 负面的完毕语 低调处理 软弱的完毕 “还有许多来不及讲了” 草草收场、匆忙完毕 要完毕时又开场一个新的话题