2022年COP-GG-03销售管理程序.doc

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1、公关销售部工作手册文件名称：销售治理程序 版 号：A文件编号：COP-GG-03 修正号：06 页 数：第2页 共2页1.0目的 明确目的市场，并围绕目的市场开展各项销售活动，通过满足顾客的需求力争实现经济效益和社会效益的双丰收。 2.0适用范围日常销售工作。3.0职责3.1部门经理依照市场的变化，结合各部门的实际情况，制订相应的销售计划。3.2各班组主管监管销售计划的施行，并定期检查计划施行的进度、效果。3.3销售代表应依照销售计划积极开展各项工作。4.0工作程序4.1走访及信息治理4.1.1销售主管依照部门经理的要求及市场变化情况，在日常工作中，向销售代说明确销售目的或方向。销售代表每周周

2、六前，依照要求填写下周的走访计划并交销售主管。计划由主管审核后提交部门经理。销售主管有责任催促销售代表去落实、完成计划。4.1.2销售人员依照走访计划，上门走访客户或访咨询，并通过各类媒体及互联网等理解国家、地区的最新政策信息，经济动态及我馆的一些客户的新情况，搜集客户的意见。4.1.3销售代表走访完成后及时将顾客意见整理，按初次或再次走访性质填写熟公司走访记录或新公司走访记录，交部门主管批阅后，呈报部门经理。4.1.4文员将本月搜集的顾客意见填写来宾意见反应，及时上交质检部门，反应给有关部门。关于搜集到的投诉，填写顾客投诉记录表，上报质检部门。4.1.5销售主管每天将各运营部门搜集到的来宾材

3、料、信息安排专人跟进。4.2市场调查4.2.1依照市场开展变化及结合酒店运营开展需要，有针对性制定市场调查方案。4.2.2各销售人员依照方案展开调查工作。4.2.2.1各销售人员对协议公司、旅行社、商务散客等通过上门走访，、书信或互联网联络，理解顾客需求及对我馆各项设备、效劳、价格等的满意度。4.2.2.2各销售人员定期理解周边酒店的销售动态。4.2.3销售组、预订中心依照以上调查材料，及时反应信息，撰写市场调查报告，并根椐运营需要及时进展专题市场调研，有针对性的提出运营对策。4.3评估、分析、总结 部门经理、主管要定期对每季度的销售工作进展分析、评估，总结成功的经历和失败的教训及其缘故。5.0支持性记录熟公司走访记录新公司走访记录来宾意见反应顾客投诉记录表